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Inzwischen sind 77 Prozent der Deutschen online. 97 Prozent davon nutzen das Web, um sich vor dem Kauf von Produkten zu informieren. Der Onlinehandel wächst jährlich zweistellig. ...  [mehr]
 
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Einkaufen und informieren im Web, so glaubt man, folgt völlig neuen und eigenen Gesetzen. Dabei wird übersehen, dass zwar die Technik in Siebenmeilenstiefeln fortschreitet ...  [mehr]
 
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Viele Unternehmen tun wenig, um aus Reklamationen zu lernen. Das Dossier zeigt einige Beispiele auf, wie man aus dem Kontakt zum Kunden ein Kundenbindungsinstrument machen kann.



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