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Fachbeiträge
Trend 2010: CRM erweist sich robust
Dr. Wolfgang Martin
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Die im Januar letzten Jahres diskutierten Trends haben sich manifestiert und werden sich in 2010 zum Teil weiter verstärken. CRM bietet eben auch in Krisenzeiten einen Wettbewerbsvorteil ...  [mehr]
 
CRM-Trends 2010: CRM verbindet mehr als Vertrieb und Marketing
Prof. Dr. Peter Winkelmann
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Die Erkenntnis, dass Top-Unternehmen CRM gekonnt einsetzen, zeigt, dass Customer Relationship Management auch nach elf Jahren sehr lebendig ist und durch die Einbindung in ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich CRM-Trends 2010: Bestandskundenpflege liegt vorn
Anne M. Schüller
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Na endlich: Glaubt man den Ergebnissen einer aktuellen BBDO-Studie, erleben wir in 2010 die Wiederentdeckung des Bestandskunden. Nachdem dieser in der Vergangenheit häufig ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Analytisches CRM - Status quo: Kundenwissen rechnet sich
Dr. Wolfgang Martin
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Auf das Kundenwissen kommt es also an, wenn man erfolgreich mit Kundenorientierung sein will. Das war auch ein Ergebnis des CRM-Jahresgutachtens 2007 des CRM-Expertenrats. ...  [mehr]
 
Bücher & Studien
CRM-Trends 2010: Kundenwissen entscheidet über Erfolg
Wolfgang Schwetz
Zwar gibt es auch noch großen Handlungsbedarf, wenn man landauf, landab den Umgang mit Kunden ...  [mehr]
 
Benchmark/Case Studies
geschlossener Bereich CRM-Trends 2010: Business Intelligence – nie war es so wertvoll wie heute
 
geschlossener Bereich CRM-Trends 2010: Verbesserung des Kundendialogs ist nur mit hoher Datenqualität erfolgreich
Holger Wandt
 
geschlossener Bereich Kundenorientierung – vom Lippenbekenntnis zur Führungsaufgabe: Den Worten Taten folgen lassen
Hanns-Peter Windfeder
 

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CRM-Trends 2010: Die geheimen Champions
Prof. Dr. Peter Winkelmann
 
geschlossener Bereich Marketing Manager und Kundenberater: Erfahrungen und Wahrnehmungen klaffen weit auseinander
 
Kommentare
geschlossener Bereich Editorial: Erstens kommt es anders und zweitens als man denkt!
Dr. Christian Huldi
 
geschlossener Bereich Editorial - Was Studien beweisen
Martin Hausmann
 
geschlossener Bereich Forschungswüste Kundenservice: Wo kann man guten Service lernen?
Günter Greff
 
Personality
geschlossener Bereich Thomas Rühl: Der Serviceprofi
„Nur wer intern optimal aufgestellt ist, kann seine Kunden mit außergewöhnlichem Service begeistern“, ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Andreas Zipser: Der Kommunikator
Für Andreas Zipser ist der größte Durchbruch in der Kommunikation erst dann geschafft, wenn ...  [mehr]
 
tipps
10 Tipps zur Einführung von BI: Aus den Fehlern lernen
 
geschlossener Bereich Listening first, reacting second: Social Media - Strategien für mehr Nachhaltigkeit
Sten Franke
 

Dossier / Lehrgang

Datenqualität: Fehlende Werte verhindern gute Kundenbeziehungen
Datenqualität: Fehlende Werte verhindern gute Kundenbeziehungen
Damit aus Adressen nützliche Informationen werden, ist einige Arbeit notwendig. Doch mit der Adressaufbereitung ist es allein beim Datenqualitätsmanagement nicht getan. Fehlende Werte, unterschiedliche Schreibweisen und Abkürzungen führen zu falschen Entscheidungen bei Analysen und [mehr]



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