Experte: Frank Prenninger
E-Mail ist ein in die Jahre gekommenes, aber nach wie vor effektives Medium für die Unternehmenskommunikation. Allerdings ist die E-Mail-Landschaft durch neue Technologien, veränderte Erwartungen der Verbraucher und Datenschutzrichtlinien einem ...
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Content-Index: 20032
Letzte Aktualisierung: 12.08.2009
Experte: Anne M. Schüller
Welche Geschichten werden bei Ihnen auf den Gängen, in der Kantine und am Telefon erzählt? Was vermitteln diese über die Stimmung im Unternehmen? Ist der Kunde darin Held oder Horrorgestalt? Was wird von Mitarbeitern ausgeplaudert und von Außendienstlern ...
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Content-Index: 19793
Letzte Aktualisierung: 03.07.2009
Experte: Anne M. Schüller
Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen sinkt, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, die glaub- und vertrauenswürdig sind und ihre praktischen ...
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Content-Index: 19596
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
Die etracker GmbH, ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmaßnahmen, bietet ab sofort allen Onlinehändlern und Webmarketing-Mitarbeitern kostenlos einen umfassenden ...
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Content-Index: 19594
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
Experte: Wolfgang Ronzal
Wie steht es mit der Kundenorientierung bei den Unternehmen? Der Service-Experte Wolfgang Ronzal aus Wien im Interview.
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Content-Index: 19402
Letzte Aktualisierung: 03.06.2009
Experte: Christopher Mai
Mittlerweile scheint es ein stillschweigendes Einvernehmen darüber zu geben, was ein Unternehmen im Onlinemarketing tun muss, um „gut aufgestellt“ zu sein. Dazu gehört die Keyword-Vermarktung via Google, eine schöne bunte Website, eine Online-Informationsanforderung ...
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Content-Index: 19528
Letzte Aktualisierung: 02.06.2009
Experte: Frank Kleinert
Erfolgreiche Unternehmen setzen auf einen kontinuierlichen und intensiven Dialog mit ihren Kunden. Eine aktive Feedback-Kultur eröffnet völlig neue Möglichkeiten, die Kundenbasis als Quelle wertvoller Informationen zu nutzen und Kunden zu Botschaftern ...
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Content-Index: 19530
Letzte Aktualisierung: 02.06.2009
Experte: Bernd Wagner
Die Marketing-Abteilungen der Finanz-, Versicherungs- und Telekommunikationswelt stehen vor einem Dilemma: Auf der einen Seite verlangt der Vertrieb mit Nachdruck nach qualifizierten Kontakten, die zu einem schnellen Abschluss führen. Auf der ...
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Content-Index: 19380
Letzte Aktualisierung: 06.05.2009
Experte: Anne M. Schüller
Aktive Empfehler sind die wahren Treiber einer positiven Unternehmensentwicklung. Wer nicht länger empfehlenswert ist, ist auch bald nicht mehr kaufenswert.
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Content-Index: 1802
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
Experte: Peter Neckel
Im Direct Marketing ist der Bedarf an Data-Mining-Analysen besonders groß: Hier warten viele Daten nur darauf, für Fragen rund um Cross- und Up-Selling, Churn-Management, Kundensegmentierung und generell für Kundenbindungszwecke erschlossen ...
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Content-Index: 19200
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
Experte: Michael Kandel
Wer kennt das nicht: Sie sitzen in einem Restaurant. Das Essen war mittelprächtig, die Bedienung nicht gerade freundlich, und warten mussten Sie auch zu lange. Nach dem Essen kommt die Bedienung an Ihren Tisch und stellt die obligatorische ...
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Content-Index: 19168
Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
Immer mehr Daten kommen heute aus Kundengesprächen, E-Mails, Umfragen oder Web-Blogs. Bei prädiktiven, vorausschauenden Datenanalysen werden diese kundenrelevanten Informationen jedoch kaum einbezogen, denn Data Mining arbeitet auf strukturierten ...
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Content-Index: 18928
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Stefan Eisenreich
Wer erfolgreich im Wettbewerb bestehen will, ist darauf angewiesen, internationale Märkte in immer kürzeren Zeiträumen zu erschließen sowie Zielmärkte angebotsorientiert zu durchdringen. So fällt etwa der Suchmaschinenoptimierung (SEO) für ...
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Content-Index: 18674
Letzte Aktualisierung: 02.02.2009
Experte: Wolfgang Schwetz
Mehrjährige Erfahrungen mit Projekten zur CRM-Einführung in B2B-Unternehmen des gehobenen Mittelstands zeigen, dass in diesen Unternehmen vielfach die Voraussetzungen für den Einsatz von SaaS und SOA fehlen und daher dort noch großer Handlungsbedarf ...
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Content-Index: 18507
Letzte Aktualisierung: 15.01.2009
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Bevor wir „wolkig“ werden, sollten wir zuerst noch mal die Grundlagen von Kundenorientierung und CRM betonen. Bisher betonte der CRM-Expertenrat: Im CRM kommt es besonders auf die Prozesse an. Man denkt heute weiter als nur in Abteilungen wie ...
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Content-Index: 18538
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Um ihre Existenz zu sichern, wird es für Unternehmen immer wichtiger, neben dem Industrieprodukt auch begleitende Dienstleistungen anzubieten. Die Profitabilität im Service-Geschäft ist deutlich höher und stabiler als das Neugeschäft mit In ...
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Content-Index: 18395
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
Experte: Martina Schimmel
Der CRM-Expertenrat beschäftigt sich in diesem Jahr wieder mit den aktuellen Trends im CRM-Markt. Ganz obenan stehen die Themen CRM-Kultur und CRM 2.0.
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Content-Index: 18239
Letzte Aktualisierung: 20.11.2008
Experte: Rémon Elsten
Zu den vielfältigen Aufgaben des Projektmanagers eines Contact-Centers gehören unter anderem die Planung und Realisation von Outbound-Projekten, die Koordination und Qualitätssicherung von internen und externen Schnittstellen, das Erstellen ...
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Content-Index: 17688
Letzte Aktualisierung: 12.09.2008
Experte: Frank Prenninger
Das Web hat sich mittlerweile zu einer weltweiten Einkaufsmeile entwickelt – mit einer schier unendlich großen Auswahl an Angeboten. Der Kunde kann heute aus einer riesigen Produkt- und Dienstleistungspalette auswählen. Der Vorteil dieser Entwicklung ...
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Content-Index: 17288
Letzte Aktualisierung: 04.07.2008
Experte: Nicholas Pöschl
Die Medien – ob nun Printmedium, TV, Rundfunk oder Onlinemedium – sieht Nicholas Pöschl, Vorstand der Sensix AG, aus unterschiedlichen Richtungen bedroht: durch die konjunkturelle Situation, die Überfragmentierung einzelner Medien oder den ...
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Content-Index: 17124
Letzte Aktualisierung: 09.06.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der Kunde ist König - doch kann das auch für alle gelten? Wer CRM betreibt, strebt eine dauerhafte Beziehung mit den profitablen Kunden an. Dazu müssen die Kunden im ersten Schritt qualifiziert werden. Hier erfahren Sie alles über die verschiedenen ...
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Content-Index: 2041
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Gunnar Sohn
Der neue Ankerpunkt der Kundenkommunikation ist nach Expertenmeinung die Gemeinschaft: Interessengruppen, Spielgemeinschaften, Business-Netzwerke, kommentierende Blog-Leserschaften oder die Community eines Special Interest Podcasts. „Im Zukunftsmarketing ...
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Content-Index: 4071
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wenn im Verkauf einmal die Kundenanfragen ausbleiben oder wenn schlichtweg die Umsatzplanung gefährdet erscheint, dann wird immer wieder gerne der Verkaufstrichter als Rettungsanker herangezogen. Der klassische Verkaufstrichter gilt sicherlich ...
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Content-Index: 3005
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Peter Schreiber
Viele Angebote gleichen technischen Datenblättern. Sie werben weder für den Anbieter und seine Leistungen noch verdeutlichen sie dem Kunden, welchen Nutzen er von ihrem Kauf hat. Entsprechend viele Angebote führen nicht zum Verkaufserfolg. ...
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Content-Index: 3246
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Sebastian Grimm
Die meisten Kunden sind heute auf verschiedenen Kanälen parallel unterwegs, sie informieren sich im Internet, kaufen in der Filiale und beschweren sich im Call-Center. Für viele Unternehmen stellt sich deshalb in Sachen Multi-Channel nicht ...
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Content-Index: 1819
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Andre Maalouf
Nach einer Studie von Gartner scheitern über 50 Prozent aller CRM-Projekte. Die Gründe: vielschichtig. Denn auch wenn Technologieplattformen entsprechend den Planungen implementiert wurden und zufriedenstellend funktionieren, so heißt das nicht, ...
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Content-Index: 16733
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
Experte: Mario Pufahl
Das heutige Kundenmanagement kommt zwar ohne moderne CRM-Lösungen nicht aus, aber deren Einführung ist meist von erheblichen Problemen geprägt. Mario Pufahl, Partner der xact4u strategy consulting AG, beschreibt aus Praxissicht die typischen ...
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Content-Index: 16563
Letzte Aktualisierung: 10.03.2008
Experte: Anne M. Schüller
"Wenn der Kunde pfeift, müssen Sie tanzen", meint der schwedische Wirtschaftsdenker Kjell A. Nordström. Wie es so weit kommen konnte? Es gibt von allem viel zu viel, wir haben Käufermärkte. Das bedeutet: Der Käufer hat heute die Macht - und ...
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Content-Index: 2514
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Ein systematisch entwickeltes Empfehlungsmarketing kann Sie nicht nur von hohen Werbebudgets erlösen, sondern auch Ihre Vertriebsaktivitäten kräftig unterstützen, vielleicht den klassischen Vertrieb in Zukunft sogar (teilweise) ersetzen. Die ...
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Content-Index: 3663
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte, managementbezogene und meist immer noch arrogante Sicht der Unternehmen auf den Kunden. Kein Knebelvertrag, keine Wechselbarriere, ...
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Content-Index: 15946
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
Experte: Anne M. Schüller
Die Neukundengewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Und auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Denn klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: ...
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Content-Index: 15594
Letzte Aktualisierung: 07.09.2007
Experte: Anne M. Schüller
Für eine Vielzahl von Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer verlorenen Kunden nach wie vor noch unentdecktes Neuland - und beinhaltet ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Dieses ...
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Content-Index: 15028
Letzte Aktualisierung: 13.08.2007
Experte: Anne M. Schüller
Sie wollen mehr Umsatz? Vergessen Sie die teure und aufreibende Jagd nach neuen Kunden! Holen Sie sich Ihre alten zurück! Nur wen? Und wie? Für eine Vielzahl von Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer verlorenen Kunden nach wie vor ...
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Content-Index: 15241
Letzte Aktualisierung: 10.07.2007
Experte: Manuel Dischinger
Crossmediale Werbekampagnen werden immer öfter als Schlüssel zum Erfolg und zur effektiven Kundenkommunikation genannt. Zahlreiche Unternehmen stehen in den Startlöchern, einige haben bereits gute Konzepte umgesetzt und viele mussten teures ...
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Content-Index: 14501
Letzte Aktualisierung: 20.06.2007
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Gerade in letzter Zeit sind im Zuge negativer wirtschaftlicher Entwicklungen häufig Managementfehler für Insolvenzen verantwortlich gemacht worden. Da taucht dann auch gleich die Frage auf, welche Führungskompetenz das Top-Management gehabt ...
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Content-Index: 2926
Letzte Aktualisierung: 06.06.2007
Aus dem Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist Ende März ein neuer Praxisleitfaden erschienen, der bei der Einführung eines Softwaresystems zum besseren Management von Kundenbeziehungen (engl. Customer Relationship Management, CRM) ...
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Content-Index: 14735
Letzte Aktualisierung: 11.05.2007
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Auf dem 5. FoCus-Gipfel in Montreux (Veranstalter Marcus Evans) kam es zu einer interessanten Diskussionsrunde. 18 Konferenzteilnehmer haben sich zusammengesetzt, um Empfehlungen auszutauschen, wie CRM stärker in das Bewusstsein der obersten ...
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Content-Index: 14817
Letzte Aktualisierung: 10.05.2007
Experte: Dr. Axel Theobald
Spätestens seit Kundenbefragungen fester Bestandteil der ISO-Zertifizierung und damit Basis für die geforderten Customer Relationship Management Systeme sind, muss sich jedes Unternehmen mit diesem Themenfeld beschäftigen. Denn nur, wer diese ...
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Content-Index: 14505
Letzte Aktualisierung: 28.03.2007
Experte: Ulf Pleissner
Erfolgsorientierung im Projektmanagement gehört heute zu den erklärten Zielen der meisten Unternehmen. Auf dem Weg zum Erfolg sind jedoch wesentliche Hürden zu überwinden. Auf Basis einer Vielzahl von repräsentativen Projekten, die sich vorrangig ...
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Content-Index: 14312
Letzte Aktualisierung: 07.03.2007
Experte: Trixi Hauptmann
Eine 35-jährige Mutter, die gerade vor ihrem Laptop sitzt, versucht seit einer Stunde eine Internetverbindung zu ihrer Bank herzustellen und verliert langsam die Geduld. Mit der drei Monate alten Tochter auf dem Schoß greift sie gestresst zum ...
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Content-Index: 14127
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
Das Thema CRM liegt Prof. Peter Winkelmann sehr am Herzen. So kommt er bei den Fragen in diesem Interview nach der Gewichtung der Strategie und dem Konzept bei CRM-Einführungen auf ein fünfblättriges Kleeblatt. Denn für ihn sind Strategie, ...
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Content-Index: 13836
Letzte Aktualisierung: 09.01.2007
Experte: Rémon Elsten
Als Antwort auf die immer weiter wachsenden Ansprüche im Direktmarketing in Bezug auf Qualität, Kosten und Flexibilität entsteht innerhalb die Notwendigkeit, das Management von Marketing-Kampagnen weiter zu optimieren und zu automatisieren. ...
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Content-Index: 4271
Letzte Aktualisierung: 09.01.2007
Experte: Dr. Christian Huldi
Guten Tag, meine sehr geehrten Damen und Herren. Mein Name ist CRM – was für Customer Relationship Management steht. Ich freue mich, dass Sie sich für mich, meine Lebensgeschichte und meine Zukunft interessieren. So hatte ich beispielsweise ...
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Content-Index: 4270
Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
Experte: Stephan Bauriedel
Customer Relationship Management ist ein Top-Managementthema, denn es geht um die Kernprozesse und die Zukunft des Unternehmens. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen für mehr Wachstum und den Fortbestand des Unternehmens.
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Content-Index: 4229
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Anne M. Schüller
Ein Trend, der schwer im Kommen ist: Menschen hören eher auf Freunde und Kollegen als auf Werbung und Verkauf. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, denen wir wirklich vertrauen können, die ...
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Content-Index: 4201
Letzte Aktualisierung: 27.11.2006
Experte: Malte Gyllensvärd
International agierende Unternehmen befinden sich in einem permanenten Zwiespalt: Einerseits müssen sie mit ihren CRM-Prozessen einen hohen Standardisierungsgrad erreichen, andererseits werden sie ohne Berücksichtigung lokaler Gegebenheiten ...
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Content-Index: 4066
Letzte Aktualisierung: 05.09.2006
Experte: Malte Gyllensvärd
Unternehmen streben ins Ausland, erschließen neue Märkte und formen immer größere Einheiten. Selbst für einen großen Teil des Mittelstands ist das Agieren auf globalen Märkten heute Normalität. Ob durch Fusion oder Expansion, das Ziel dabei ...
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Content-Index: 4028
Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
Experte: Rémon Elsten
E-Mail hat sich innert kürzester Zeit zum gebräuchlichsten Kommunikationsmittel des Internetzeitalters hochgemausert. Die Nicht-Realtime-Kommunikationsform, welche bei E-Mail angewendet wird, ist für viele Anwender eine angenehme Art zu kommunizieren. ...
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Content-Index: 4025
Letzte Aktualisierung: 03.08.2006
Experte: Fred Keßler
Es ist kein Schreibfehler, dass das „Sie“ groß geschrieben ist. Dieser Artikel soll eine Stimulans für Ihren Intellekt sein. Zur Verdeutlichung dessen, was derzeit geschieht, wird eine Analogie zu der allgemein als erfahren anerkannten Produktionsbranche ...
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Content-Index: 3934
Letzte Aktualisierung: 06.06.2006
Experte: Dr. Maik Hammerschmidt
Auch im Internet stellt nicht die Gewinnung von Kunden, sondern deren langfristige Bindung die wahre Herausforderung dar. Die hohen Start-up- und Akquisitionskosten gerade in der Internetökonomie rentieren sich nur, wenn ein substanzieller ...
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Content-Index: 3921
Letzte Aktualisierung: 06.06.2006
Experte: Sebastian van Baal
Die Kundenbindung gewinnt gerade im E-Commerce einen immer höheren Stellenwert. Die Konkurrenz ist theoretisch nur einen Mausklick entfernt und der zeitliche wie finanzielle Aufwand des Konsumenten, Angebote zu vergleichen und zwischen Anbietern ...
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Content-Index: 3931
Letzte Aktualisierung: 02.06.2006
Experte: Mirco Müller
Die klassische Segmentierung des Zielgruppenportfolios in Geschäftskunden (B2B) und Privatkunden (B2C) kann heutigen Marktanforderungen hinsichtlich Prozess-, Service- und Potenzialoptimierung oft nicht standhalten. Eine Einteilung von Geschäftsfeldern ...
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Content-Index: 3886
Letzte Aktualisierung: 17.05.2006
Experte: Ralf Korb
Eine gute Planung ist der halbe Erfolg, lehren einen viele Trainer für teures Geld. Aber leider, nur wenige Anwender halten sich daran ...
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Content-Index: 3893
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die 5 Optimierungsreserven in Vertrieb, Marketing und Service (CRM)
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Content-Index: 3849
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
Experte: Rémon Elsten
Viele Unternehmen beschäftigt heute die Frage, wie Informationen und Wissen genutzt werden können, um Qualitäts-, Effizienz- oder Umsatzsteigerungen zu erreichen. Während Manager auf diese Weise versuchen, die Prozesse noch besser auf die Kunden ...
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Content-Index: 3809
Letzte Aktualisierung: 13.03.2006
Experte: Roger Seiler
Wer Beziehungen zu seinen Kunden aufbaut, baut gleichzeitig Vertrauen auf. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie virtuelles Vertrauen und CRM zusammenhängen.
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Content-Index: 3795
Letzte Aktualisierung: 09.03.2006
Experte: Nils M. Hachen
In hart umkämpften Märkten ist eine stringente Kommunikation eine notwendige Bedingung. So unterscheiden sich beispielsweise die No-Frills-Anbieter im Telekommunikationsbereich, zumindest vordergründig, noch nicht einmal im Preis. Tritt ein ...
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Content-Index: 3787
Letzte Aktualisierung: 01.03.2006
Experte: Anne M. Schüller
Aus den USA schwappen ganz neue Formen der Mundpropaganda zu uns herüber. Sie entstehen nicht aus dem „Goodwill“, den zufriedene Kunden ihrem Anbieter mehr oder weniger uneigennützig entgegenbringen, sondern sie werden durch spezialisierte ...
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Content-Index: 3775
Letzte Aktualisierung: 17.02.2006
Experte: Fred Keßler
Ein prozessgesteuerter Vertrieb ist ein entscheidender Bestandteil eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes. Hier ein Beispiel aus dem Vertrieb von Lösungen: von der Neukundengewinnung bis zum Messen des Erfolges nach Lieferung.
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Content-Index: 3674
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Experte: Hubert Ramcke
Bei der Einführung von Kundenwertmodellen wird ein Faktor, der das Potenzial wesentlich beeinflusst, außer Acht gelassen: Herkömmliche Methoden der Kundenwertbestimmung berücksichtigen das Vernetzungspotenzial von Kunden häufig gar nicht oder ...
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Content-Index: 3672
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Experte: Anne M. Schüller
„Neue Produkte haben nur dann eine Chance, sich auf dem Markt durchzusetzen, wenn sie so bemerkenswert sind, dass die Verbraucher selbst Werbung dafür machen“, meint Seth Godin, der Permission-Marketing-Guru, in seinem neuen Buch „Purple Co ...
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Content-Index: 3695
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
Experte: Dr. Christian Huldi
Kundenorientierung ist kein neues Thema, allerdings haben sich in den letzten Jahren einige interessante Weiterentwicklungen in der Praxis und auch in der Theorie gezeigt. Es ist insbesondere deutlich geworden, dass viele Unternehmen zwar die ...
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Content-Index: 3611
Letzte Aktualisierung: 01.12.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Data Mining wird als die eigentlich wirklich „intelligente“ Methode und Technologie im analytischen CRM angesehen. Data Mining ist definiert als ein halbautomatischer Prozess zur Identifizierung und/oder Extraktion vorher unbekannter, nicht ...
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Content-Index: 3607
Letzte Aktualisierung: 30.11.2005
Experte: Dr. Christian Huldi
Die beiden Begriffe CRM und Guerilla-Marketing haben in den letzten Monaten und Jahren als Schlagworte große Bekanntheit und Popularität erreicht: Guerilla-Marketing als Gebot des momentanen Zeitgeistes der Sparsamkeit - mit möglichst wenig ...
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Content-Index: 3552
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
Experte: Dr. Andreas von der Eltz
Suchen bedeutet, unseren Wunsch in Worte zu kleiden, um ihn sodann an eine höhere Instanz weiterzuleiten. Ob es sich nun um das Orakel von Delphi handelt, das in der Antike oft bemüht wurde, oder um eine kompetente Person oder etwa um eine ...
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Content-Index: 3550
Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wie hoch ist Ihre Empfehlungsrate - auf zwei Stellen nach dem Komma? Keine Ahnung? Dann geht es Ihnen wie den allermeisten Unternehmen, denen ich diese Frage stellte. Die Empfehlungsrate ist die vielleicht wichtigste aller betriebswirtschaftlichen ...
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Content-Index: 3527
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Dr. Andreas von der Eltz
Weitreichende Businesskontakte sind heute wichtiger denn je - nichts läuft ohne Beziehungen. CRM muss deshalb Networking gezielt unterstützen.
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Content-Index: 3493
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
Experte: Patrick Wassel
Kundenkarten und Marken - das sind zwei Themen, die die Gemüter der Marketingwelt in den letzten Jahren erhitzt haben. Gibt es zwischen den beiden einen Zusammenhang? Wo sind die Schnittstellen? Sprechen wir über Gegner oder Freunde? Fest steht: ...
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Content-Index: 3420
Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
Experte: Dr. Stefan Fuchs
Kundenbefragungen entwickeln sich immer mehr zum selbstverständlichen Instrument im Qualitätsmanagement. Darüber hinaus liefern sie wichtige Grundlagen für Unternehmensentscheidungen und senden zugleich ein starkes Signal nach außen, indem ...
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Content-Index: 3342
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Dr. Christian Langenbach
eLearning bietet für Problemstellungen aus dem CRM heute viele Lösungen. Ein Überblick über die Möglichkeiten, neue Lernmethoden zur Kundengewinnung und Kundenbindung einzusetzen.
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Content-Index: 3211
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im CRMclub (http://www.crmclub.de/Foren/list/) wurde kürzlich die Frage diskutiert, ob man, sofern man CRM wirklich als Unternehmenskultur und -strategie versteht, den ROI messen könne, und wenn ja, wie. Ein willkommener Anlass für Prof. Dr. ...
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Content-Index: 3210
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die CRM-Prozesse auf den Kunden ausrichten, integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle und integrierte Kundendaten, um den Kunden ganzheitlich zu kennen, zu bedienen und auszubauen, sind die Eckpfeiler erfolgreicher CRM-Projekte. Die Unternehmen ...
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Content-Index: 3129
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
Experte: Viviane Scherenberg
Communities - eines der Hype-Schlagworte der New Economy - erleben zurzeit ein starkes Comeback. Auch Unternehmen können sich den Trend zum Online- und Offline-Networking zunutze machen um Kunden effektiver ans Unternehmen zu binden. Und dann ...
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Content-Index: 3034
Letzte Aktualisierung: 04.04.2005
Experte: Elmo Hagendorf
Controlling und Marketing passen zusammen wie Feuer und Wasser! Diese Meinung war und ist weit verbreitet. Die einen wollen vorrangig sparen, die anderen Kunden gewinnen und halten. Ein Kundenmanagement, das den Wert des Kunden beziehungsweise ...
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Content-Index: 3030
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
Experte: Anne M. Schüller
„Jeder Kunde, der zur Tür hereinkommt, trägt für uns ein unsichtbares 10.000-Euro-Schild auf der Stirn“, sagte mir kürzlich ein Herrenausstatter. „Und so behandeln ihn alle unsere Mitarbeiter - wie einen wertvollen Schatz.“ Und wie geht man ...
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Content-Index: 3004
Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
Experte: Elmo Hagendorf
Können und wollen wir uns umfassende Kundenprogramme mit aufwendigen Bindungsmaßnahmen überhaupt leisten? In Zeiten knapper Marketingbudgets und sinkender Erträge müssen die Unternehmen heute mehr denn je den Spagat zwischen effektivem Kundenmanagement ...
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Content-Index: 2934
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Sebastian Grimm
In den vergangenen Jahren gab es bei vielen Unternehmen eine einseitige Fokussierung auf Kostensenkung und Marge. Doch vermehrt stellen diese Unternehmen fest, dass dieser Trend zu Qualitätsproblemen, weniger Kunden und einer geringeren Neukundenrate ...
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Content-Index: 2931
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Harald Henn
Interessenten- oder neudeutsch Lead Management ist keine neue Disziplin in Marketing oder Vertrieb. Jedes Unternehmen besitzt mehr oder weniger gute Prozesse, um Interessenten in Kunden zu „verwandeln“. Doch je komplexer und mehrstufiger der ...
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Content-Index: 2928
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Konzeption einer Vertriebsstrategie muss auch entschieden werden, ob bei der Kundenbearbeitung zwischen „normalen Kunden“ und so genannten Schlüsselkunden („Key Accounts“) unterschieden werden soll. In vielen Unternehmen hat dies ...
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Content-Index: 2885
Letzte Aktualisierung: 24.02.2005
Experte: Carsten Kraus
Wir müssen unsere Kundendaten gut pflegen, weil sich das so gehört. Oder weil das die anderen auch machen. Oder weil ... Alles Quatsch! Daten müssen Sie dann pflegen, wenn sich das für Ihr Unternehmen lohnt. Die Chancen stehen gut: Datenqualität ...
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Content-Index: 2827
Letzte Aktualisierung: 04.02.2005
Experte: Georg Blum
Für alle Unternehmen, die den direkten Kontakt zu ihren Kunden suchen, ist die Kundendatenbank der Dreh- und Angelpunkt von Marketingaktivitäten. Der Gedanke, dass dabei die Qualität - insbesondere die schlichte Korrektheit der Adressdaten ...
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Content-Index: 2824
Letzte Aktualisierung: 04.02.2005
Experte: Elmo Hagendorf
In vielen B-to-C-Märkten gelten Kundenkarten als das Instrument zur Gewinnung von Kundendaten und zur Kundenbindung. Dieser Beitrag zeigt deshalb, wie sich die Kundenkartenkonzepte im Laufe der Zeit entwickelt haben, welchen Nutzen und welche ...
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Content-Index: 2616
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
Experte: Thomas Elssenwenger
Den Kundenwert zu erhöhen ist das zentrale Ziel einer CRM-Strategie. Wie sich dieser berechnet, vor allem in Hinblick auf eine ertrags- und zukunftsorientierte Kundensegmentierung ist eine Frage, die sich viele Unternehmen stellen.
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Content-Index: 1873
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
Experte: Sabrina Uthe
Ja, es gibt sie noch, die erfolgreichen Unternehmen, die es schaffen, gegen den Trend zu agieren. Die ihr Unternehmen erfolgreich positionieren. Der Marketingstratege Michael Porter fasst dieses Phänomen in einem Satz zusammen: "Erfolgreiche ...
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Content-Index: 2769
Letzte Aktualisierung: 20.01.2005
Experte: Anne M. Schüller
Der Käufer hat heute die Macht - und damit das Sagen! Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen fortan die Spielregeln, nach denen "Verkaufen" gespielt wird. Diese "neuen" Kunden verlangen nicht nur nach "neuen" Verkäufern, ...
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Content-Index: 2734
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
Experte: Holger Dannenberg
Zwischenhandel oder Direktvertrieb? Handelsvertreter oder angestellte Verkäufer? Beschränkung auf einen Kanal oder Multi-Channel-Vertrieb? Bei der Wahl des passenden Vertriebswegs sind mannigfaltige Entscheidungen zu treffen.
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Content-Index: 2667
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
Die Kundendatenbank ist das Kernstück einer jeden CRM-Architektur. Ihrer Gestaltung und Organisation sollte deshalb höchste Priorität in jedem CRM-Projekt zukommen. Dieser Beitrag zeigt die verschiedenen Organisationsmöglichkeiten der CRM-D ...
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Content-Index: 1412
Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
Experte: Klaas Kramer
Heute ist ein Großteil der Unternehmen so weit wie nie zuvor davon entfernt, zu wissen, wie es zufriedene und pflegeleichte Kunden mit hohem Deckungsbeitrag gewinnen und halten kann. Derzeit stürzen sich diese Unternehmen auf CRM. Nur gibt ...
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Content-Index: 2618
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Holger Dannenberg
Es gibt zahlreiche Bücher, Artikel und Seminare, die erläutern, was für die erfolgreiche Bearbeitung von Märkten notwendig ist. Von der Analyse von Kundenbedürfnissen über Wettbewerbsvergleiche bis hin zum richtigen Verhalten im Kundenkontakt. ...
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Content-Index: 2410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Nachdem im Rahmen der Verkaufsprozessziele die Arbeitsrichtung (Kundenbindung, Neukunden, Ausbau, Cross Selling) für den Vertrieb festgelegt wurde, wird im nächsten Schritt das "Wie" definiert. Also: Welche Aktivitäten müssen wie oft und in ...
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Content-Index: 2571
Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Am Anfang einer Vertriebskonzeption stehen die Vertriebsziele. Was soll der Verkauf konkret erreichen? Ausgangspunkt dafür ist meist ein übergreifendes Unternehmensziel, das als Gewinn oder Renditegröße ausgedrückt ist. Bevor daraus ein "richtiges" ...
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Content-Index: 2489
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Denkt man an CRM on Demand, so denkt man an CRM ohne Software, an CRM aus der Steckdose. Die CRM Applikation läuft dann eben nicht bei uns, sondern bei einem Application Service Provider. Das sei dann billiger und besser. Zu kurz gedacht. Hinter ...
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Content-Index: 2366
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
Experte: Lars Schneider
Die Einführung von CRM ist ein Lotteriespiel und ihr Erfolg ungewiss. Selbst nach einem halben Jahrzehnt CRM scheitern immer noch 30 Prozent aller CRM-Vorhaben. Diese Misserfolge haben CRM eindeutig stigmatisiert: hohe Kosten, Planüberschreitungen, ...
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Content-Index: 2443
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
Experte: Helmut Mangold
„Wie kann ich den Wert meines Kundenstamms besser ausschöpfen?“, „Wie kann ich meinen Kundenstamm kostengünstig erweitern?“, „Wie kann ich meine Endkunden effizient erreichen und Präferenzen für mein Unternehmen schaffen?“ und „Mit welchen ...
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Content-Index: 2367
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Experte: Joachim Hauk
Auch für moderne CRM-Maßnahmen gilt der alte Grundsatz: Garbage in – Garbage out. Dennoch bleibt das Thema Kundendatenqualität viel zu oft unbeachtet oder wird als einmalige Datenbereinigung nur verkürzt betrachtet. Die Stabilisierung einer ...
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Content-Index: 1872
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
CRM bedeutet, das gesamte Unternehmen auf den Kunden auszurichten. Folglich müssen auch die Organisation mitsamt ihren Steuerungssystemen angepasst werden. Wie das aussehen kann, zeigt Dr. Wolfgang Martin in einem zweiteiligen Beitrag.
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Content-Index: 1655
Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Im ersten Teil des Beitrages wurden die strategischen Aspekte von Steuerungs- und Provisionsmodellen diskutiert und in den CRM-Kontext gestellt. In diesem zweiten Teil werden unterschiedliche Ansätze und Modelle aus der Praxis vorgestellt.
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Content-Index: 1734
Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Erwin Lammenett
Auf der Suche nach immer mehr Umsatz und mehr Gewinn investieren viele Unternehmen oft hohe Summen in Produkt- oder Marktdiversifikationen und/oder in Customer-Relationship-Management. Nur wenige Unternehmen haben aber bisher strukturierte ...
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Content-Index: 2289
Letzte Aktualisierung: 03.08.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Mittels CRM wollen wir unseren Kunden die richtigen Produkte und Services bieten und anbieten. Dazu müssen wir verstehen, wer unser Kunde ist und was unser Kunde will. Wir brauchen ein Profil unseres Kunden, damit wir sein Kaufpotential und ...
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Content-Index: 2184
Letzte Aktualisierung: 29.07.2004
CRM-Projekte unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht von anderen Projekten eines Unternehmens. Der ganzheitliche Ansatz erfordert eine Integration von Organisationseinheiten, Funktionen und Verantwortlichkeiten, Prozessen und Technologien. ...
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Content-Index: 1413
Letzte Aktualisierung: 14.07.2004
Experte: Dr. Stephan Schusser
CRM rechnet sich – aber nicht für jeden gleich. „Bringt systematisches Kundenmanagement einen finanziellen Ergebnisbeitrag und wie
sieht dieser aus?" – so lautet eine kritische Frage, die sich viele Unternehmen
stellen, wenn sie vor der Entscheidung ...
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Content-Index: 1432
Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
Experte: Michael Büning
Beste Kundenbetreuung ist das Kernziel vieler CRM-Initiativen. Aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten geht es nicht mehr um die absolute Optimierung. Ziel ist eine angemessene Betreuung – Aufwand und Nutzen müssen im Verhältnis zueinander ...
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Content-Index: 2033
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Jochen Hahn
Ein systematisches Interessenten-Management ist die Basis für konsequente Neukundengewinnung. Relevante Kommunikation ist der entscheidende Erfolgsfaktor in einer Zeit, in der Werbung zunehmend als Störfaktor wahrgenommen wird. Der Anspruch ...
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Content-Index: 2032
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Jochen Hahn
Jeder Interessent ist ein potenzieller Neukunde – dieser Meinung scheinen viele deutsche Unternehmen nur bedingt zu sein. Statt dessen werden Anfragen lieblos beantwortet und häufig auch nicht nachgefasst. Das zeigt eine Studienreihe der argonauten360°, ...
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Content-Index: 2182
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Matthias Riveiro
Customer Care Organisationen stecken in der Zwickmühle steigender Service Anforderungen und starken Kostendrucks. Statt den Service Bereich passiv als zu reduzierenden Kostenblock zu sehen, kann der Customer Care Bereich durch die Übernahme ...
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Content-Index: 2036
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wer sein Unternehmen auf den Kunden ausrichtigen will, muss zuerst einmal definieren, auf welche Kunden. Die Definition des Begriffs Kunde mit seinen Merkmalen ist der erste Schritt der Kundenqualifizierung.
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Content-Index: 2039
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Diese PDF-Broschüre zeigt alles über den aktuellen Trend in der Konsumgüterbranche auf: Mittels RFID-Tags sollen mehr und bessere Kundendaten erhoben und die Prozesse vereinfacht werden. Ein Glossar rundet die Broschüre ab.
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Content-Index: 2015
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
Experte: Dr. Kerstin Schaper-Lang
In den letzten Jahren ist deutlich geworden, dass CRM-Projekte, die nicht von einem parallelen Umdenkungsprozess im Unternehmen begleitet werden, wenig Chancen auf Erfolg haben. Über 50 Prozent der CRM-Implementierungsprojekte scheitern nach ...
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Content-Index: 1923
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Martina Schimmel
Auch wenn heute alle über Customer Relationship Management reden, wissen doch nur die wenigsten, worauf es wirklich ankommt. Hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um CRM.
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Content-Index: 1314
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Reinhold Rapp
Unternehmen, die CRM einführen, sollten damit einen Mehrwert für den Kunden erzielen. Sonst ist das Geld verschwendet.
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Content-Index: 1416
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Peter Gojowzyk
Schritt für Schritt entdeckt auch der Mittelstand das Thema CRM – jedoch auf seine eigene pragmatische Art und Weise. Typische Fragen aus Sicht eines Mittelständlers sowie die passenden Antworten haben Prof. Peter Winkelmann und Peter Gojowczyk ...
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Content-Index: 1804
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Martina Schimmel
CRM ist eine Geschäftsstrategie, die die Prozesse in Richtung Kunde optimiert und integriert und den Kunden individuell bedienen und beraten möchte.
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Content-Index: 1311
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Harald Henn
Wer seine Kunden mit individuellen Services, Bonuspunkten und anderen Instrumenten erfreuen will, benötigt die Unterstützung einer Datenbank. Welche Infos dort speziell für die Kundenbindung wichtig sind, und auf welchem Weg die Datenbank damit ...
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Content-Index: 1818
Letzte Aktualisierung: 05.04.2004
Experte: Michael Stender
Die nachhaltig erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems ist kein alleinstehendes Projekt, sondern vielmehr ein Change Management Prozess, der auf gelungenen IT-Teilprojekten aufbaut. Dies ist ein Ergebnis einer internationalen empirischen ...
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Content-Index: 1817
Letzte Aktualisierung: 01.04.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Multikanal-Management ist eine der größten Herausforderungen und eine der schwierigsten Aufgaben von CRM. Denn mit Multikanal-Management ist die Frage der Organisation verbunden. Wenn Kanäle unabhängig voneinander gemanagt werden und unkoordiniert ...
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Content-Index: 1814
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
Experte: Tim Schloen
Kundenwissen was ist das? Wie wird das Management von Wissen in Anbetracht veränderter Rahmenbdingungen, wie dynamisch technologischen Entwicklungen und globaler Vernetzung sinnvoll eingesetzt? Die Bedeutung und Verbreitung von Wissensmanagment ...
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Content-Index: 1798
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Sabrina Uthe
Kennen Sie den Wert Ihrer Kunden? Wer sind die wertvollsten Kunden? Um welche Kunden müssen sich die Unternehmen besonders kümmern? Wie finden Sie heraus, welche Kunden sie langfristig an das Unternehmen binden sollen und von welchen Kunden ...
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Content-Index: 1796
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...
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Content-Index: 1757
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Andreas Zipser
"Der Boom ist vorbei – keiner braucht noch mehr Kundenkarten." "Rabatt ist bei allen Kundenkarten das einzig Entscheidende." "Kundenkarten rechnen sich für Unternehmen nicht." Und so weiter, und so weiter ... Wirklich? Eine aktuelle Konsumenten- ...
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Content-Index: 1766
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
Experte: Hans-Peter Imhausen
Alle Geschäftspläne dieser Welt haben eine Achillesferse: Das sind die Umsatzplanungen die nur allzu oft auf groben Annahmen beruhen. Während bei laufenden Produkten in manchen Branchen, wie z. B. der Automobil- oder der Luftfahrtindustrie ...
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Content-Index: 1751
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
Experte: Marco Ripanti
Im ersten Teil haben wir uns mit der optimalen Kontaktverwaltung in Outlook beschäftigt. Im zweiten Teil betrachten wir den wichtigsten Teil von Outlook – den Postein- und -ausgang. Zahlreiche Möglichkeiten machen den Umgang mit der täglichen ...
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Content-Index: 1608
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Experte: Marco Ripanti
In den beiden ersten Teilen haben Sie viel über die „verborgenen“ Möglichkeiten von Outlook erfahren und vielleicht setzen Sie das eine oder andere erworbene Wissen ja heute schon ein.
In dieser Ausgaben geht es um Zusatztools, mit denen Sie ...
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Content-Index: 1668
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
Experte: Tim Stracke
Immer mehr Menschen nutzen das Internet heute zum Einkaufen oder auch zur Produktrecherche. Gerade deshalb wird die Online-Kundenberatung immer wichtiger, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Dieser Beitrag zeigt die verschiedenen Möglichkeiten ...
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Content-Index: 1658
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Marco Ripanti
Fast alle Microsoft Office User benutzen Outlook zum Versenden und Verwalten ihrer E-Mails. Schätzungsweise die Hälfte dieser User benutzen auch die Rubriken Kalender und Kontakte. Doch nur ganze wenige nutzen alle Möglichkeiten von MS Outlook. ...
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Content-Index: 1496
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Experte: Thomas Lünendonk
Anhand eines exemplarischen Unternehmens, der Bernd Immermann AG, nehmen die Autoren des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens den BI-Konzepten und -Technologien die Komplexität. Sie zeigen lebensnah und mit Blick fürs Detail, wie ein ...
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Content-Index: 1583
Letzte Aktualisierung: 20.01.2004
Experte: Georg Blum
Für viele Firmen ist der Vertrieb noch immer eine Black-Box. Nach welchen Kriterien wählen die Verkäufer die Kunden aus, die sie besonders intensiv betreuen? Wie hoch ist eigentlich der Betreuungsaufwand bei einem Stammkunden und rechnet sich ...
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Content-Index: 1553
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Experte: Martin Lenz
Wissen ist Macht! Ist im Umkehrschluss die Wissensweitergabe gleichbedeutend mit einem Machtverlust? Besonders Verkäufer neigen dazu, ihr Wissen über den Kunden zu horten. Ein 5-Punkte-Programm zeigt, wie das Thema zum Vorteil aller Beteiligten ...
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Content-Index: 1544
Letzte Aktualisierung: 08.01.2004
Experte: Inga Seischab
Change Management ist bei CRM-Projekten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Organisationspsychologie hilft zu verstehen, wie Organisationen und das Lernen in Organisationen funktioniert. Von Inga Seischab
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Content-Index: 1549
Letzte Aktualisierung: 08.01.2004
Wenn sich Umsätze nicht wie gewünscht entwickeln wollen, wenn die Kosten höher sind als geplant, dann taucht immer die Frage nach den Ursachen auf. Schnelle Antworten versprechen so genannte OLAP-Tools die mittels Drill-Down-Funktion in wenigen ...
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Content-Index: 1466
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Wissen über die Kunden ist in Unternehmen reichlich vorhanden. Dennoch wird es deshalb noch lange nicht genutzt: Denn nur wer die richtigen Fragen stellt, findet mit Software für Datamining und Database-Marketing kluge Antworten.
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Content-Index: 1462
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Die Prozesslandschaft in Marketing, Vertrieb und Service ist äußerst vielschichtig. Die Abbildung erfolgt systemtechnisch über Workflows und Business Rules. Dieser Beitrag zeigt, auf welche Prozesse es bei CRM ankommt und wie diese abgebildet ...
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Content-Index: 1411
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Aus der Vision gilt es die CRM Strategie zu entwickeln, welche die Vision konkretisiert. Bevor man dies tun kann, ist es zweckmäßig, zunächst den Begriff CRM im Unternehmen zu überprüfen. Verstehen alle Beteiligten dasselbe unter CRM? Welche ...
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Content-Index: 1410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Das Strategic Bulletin vom Wolfgang Martin Team zeigt die aktuellen Trends bei CRM in Richtung Real-Time auf.
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Content-Index: 1443
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Experte: Holger Kuhfuß
Lesen Sie in diesem Fachbeitrag, welche wirtschaftlichen Grundlagen einer effizienten Couponing-Strategie benannt werden können. Neben den betriebswirtschaftlichen Zielen gibt es weitere strategische Ziele, die zur Erfolgsbetrachtung einer ...
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Content-Index: 1430
Letzte Aktualisierung: 06.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Tage von CRM Systemen, die nur einen Kanal (z.B. den Webkanal, „eCRM“) unterstützen, sind gezählt. CRM Systeme müssen in Zukunft alle Kanäle und alle Kunden-Interaktionspunkte unterstützen.
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Content-Index: 1418
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Kennzahlen sollen in konzentrierter Form Aufschluss über den Erfolg eines CRM-Projekts geben. Es gibt verschiedene Kennzahlensysteme. Für die Kontrolle komplexer CRM-Projekte ist der Ansatz der Balanced Scorecard besonders geeignet. Dieser ...
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Content-Index: 1397
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Um den Vertrieb effizienter zu gestalten, müssen die ertragreichen Kunden von den Verlustbringern getrennt werden.
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Content-Index: 1315
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Martina Schimmel
Business Intelligence ist die entscheidungsorientierte Sammlung, Aufbereitung und Darstellung geschäftsrelevanter Informationen für Planung, Steuerung und Kontrolle.
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Content-Index: 1309
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Martina Schimmel
Business Performance Management (BPM) ist ein neues Schlagwort im Markt für Business Software und Business Intelligence. Dabei handelt es sich um die inhaltliche Weiterentwicklung von Business Intelligence. Während bei Business Intelligence ...
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Content-Index: 1310
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Das Management-Forum Starnberg, die Absatzwirtschaft und die CEO AG haben im Mai 2003 zu einem Kongress geladen, der Stand und Ausblick der werteorientierten Unternehmensführung zum Gegenstand hatte. Dieser Artikel fasst wichtige Ergebnisse ...
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Content-Index: 1316
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Anforderungen an IT-Architekturen haben sich in den vergangen Jahren deutlich gewandelt, heute muss die Information in Echtzeit verarbeitet und auch zur Verfügung stehen. Echtzeit meint dabei "zeitgleich zum Ablauf des eigentlichen Prozesses". ...
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Content-Index: 1317
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Peter Winkelmann erläutert in diesem Brevier, was CRM für mittelständische Unternehmen bedeutet und wie KMUs an das Thema heran gehen sollten.
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Content-Index: 1299
Letzte Aktualisierung: 13.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
"Von der Anwendungsintegration zum Prozessmanagement" - unter dieser Leitlinie steht dieser Konzeptleitfaden von Dr. Wolfgang Martin. Er zeigt darin, wie EAI Unternehmen hilft Kosten zu sparen, welche Systeme es am Markt gibt und worauf Unternehmen ...
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Content-Index: 1297
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Enterprise Application Integration will die Zusammenführung verschiedener Softwarelösungen und -plattformen vereinfachen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Enterprise Application in der Praxis funktioniert, wohin sich die Lösungen entwickeln und ...
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Content-Index: 1296
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Begeisterung für Kunden-Orientierung als neue Unternehmensausrichtung in den Jahren 1999und 2000 folgte Ernüchterung in 2001 und 2002, als die e-Blase platzte. Wohin bewegt sich Kundenorientierung in 2003? Dieser Leitfaden zeigt die aktuellen ...
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Content-Index: 1295
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Business Performance Management ist das neue Schlagwort im BI- und CRM-Bereich. Dieser Leitfaden zeigt, was wirklich dahinter steckt, worauf Unternehmen achten müssen und wie man BPM einführen kann.
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Content-Index: 1294
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
