Experte: Anne M. Schüller
„Neue Produkte haben nur dann eine Chance, sich auf dem Markt durchzusetzen, wenn sie so bemerkenswert sind, dass die Verbraucher selbst Werbung dafür machen“, meint Seth Godin, der Permission-Marketing-Guru, in seinem neuen Buch „Purple Co ...
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Content-Index: 3695
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
Experte: Dr. Christian Huldi
Kundenorientierung ist kein neues Thema, allerdings haben sich in den letzten Jahren einige interessante Weiterentwicklungen in der Praxis und auch in der Theorie gezeigt. Es ist insbesondere deutlich geworden, dass viele Unternehmen zwar die ...
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Content-Index: 3611
Letzte Aktualisierung: 01.12.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Data Mining wird als die eigentlich wirklich „intelligente“ Methode und Technologie im analytischen CRM angesehen. Data Mining ist definiert als ein halbautomatischer Prozess zur Identifizierung und/oder Extraktion vorher unbekannter, nicht ...
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Content-Index: 3607
Letzte Aktualisierung: 30.11.2005
Experte: Dr. Christian Huldi
Die beiden Begriffe CRM und Guerilla-Marketing haben in den letzten Monaten und Jahren als Schlagworte große Bekanntheit und Popularität erreicht: Guerilla-Marketing als Gebot des momentanen Zeitgeistes der Sparsamkeit - mit möglichst wenig ...
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Content-Index: 3552
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
Experte: Dr. Andreas von der Eltz
Suchen bedeutet, unseren Wunsch in Worte zu kleiden, um ihn sodann an eine höhere Instanz weiterzuleiten. Ob es sich nun um das Orakel von Delphi handelt, das in der Antike oft bemüht wurde, oder um eine kompetente Person oder etwa um eine ...
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Content-Index: 3550
Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wie hoch ist Ihre Empfehlungsrate - auf zwei Stellen nach dem Komma? Keine Ahnung? Dann geht es Ihnen wie den allermeisten Unternehmen, denen ich diese Frage stellte. Die Empfehlungsrate ist die vielleicht wichtigste aller betriebswirtschaftlichen ...
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Content-Index: 3527
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Dr. Andreas von der Eltz
Weitreichende Businesskontakte sind heute wichtiger denn je - nichts läuft ohne Beziehungen. CRM muss deshalb Networking gezielt unterstützen.
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Content-Index: 3493
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
Experte: Patrick Wassel
Kundenkarten und Marken - das sind zwei Themen, die die Gemüter der Marketingwelt in den letzten Jahren erhitzt haben. Gibt es zwischen den beiden einen Zusammenhang? Wo sind die Schnittstellen? Sprechen wir über Gegner oder Freunde? Fest steht: ...
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Content-Index: 3420
Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
Experte: Dr. Stefan Fuchs
Kundenbefragungen entwickeln sich immer mehr zum selbstverständlichen Instrument im Qualitätsmanagement. Darüber hinaus liefern sie wichtige Grundlagen für Unternehmensentscheidungen und senden zugleich ein starkes Signal nach außen, indem ...
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Content-Index: 3342
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Dr. Christian Langenbach
eLearning bietet für Problemstellungen aus dem CRM heute viele Lösungen. Ein Überblick über die Möglichkeiten, neue Lernmethoden zur Kundengewinnung und Kundenbindung einzusetzen.
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Content-Index: 3211
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im CRMclub (http://www.crmclub.de/Foren/list/) wurde kürzlich die Frage diskutiert, ob man, sofern man CRM wirklich als Unternehmenskultur und -strategie versteht, den ROI messen könne, und wenn ja, wie. Ein willkommener Anlass für Prof. Dr. ...
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Content-Index: 3210
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die CRM-Prozesse auf den Kunden ausrichten, integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle und integrierte Kundendaten, um den Kunden ganzheitlich zu kennen, zu bedienen und auszubauen, sind die Eckpfeiler erfolgreicher CRM-Projekte. Die Unternehmen ...
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Content-Index: 3129
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
Experte: Viviane Scherenberg
Communities - eines der Hype-Schlagworte der New Economy - erleben zurzeit ein starkes Comeback. Auch Unternehmen können sich den Trend zum Online- und Offline-Networking zunutze machen um Kunden effektiver ans Unternehmen zu binden. Und dann ...
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Content-Index: 3034
Letzte Aktualisierung: 04.04.2005
Experte: Elmo Hagendorf
Controlling und Marketing passen zusammen wie Feuer und Wasser! Diese Meinung war und ist weit verbreitet. Die einen wollen vorrangig sparen, die anderen Kunden gewinnen und halten. Ein Kundenmanagement, das den Wert des Kunden beziehungsweise ...
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Content-Index: 3030
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
Experte: Anne M. Schüller
„Jeder Kunde, der zur Tür hereinkommt, trägt für uns ein unsichtbares 10.000-Euro-Schild auf der Stirn“, sagte mir kürzlich ein Herrenausstatter. „Und so behandeln ihn alle unsere Mitarbeiter - wie einen wertvollen Schatz.“ Und wie geht man ...
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Content-Index: 3004
Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
Experte: Elmo Hagendorf
Können und wollen wir uns umfassende Kundenprogramme mit aufwendigen Bindungsmaßnahmen überhaupt leisten? In Zeiten knapper Marketingbudgets und sinkender Erträge müssen die Unternehmen heute mehr denn je den Spagat zwischen effektivem Kundenmanagement ...
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Content-Index: 2934
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Sebastian Grimm
In den vergangenen Jahren gab es bei vielen Unternehmen eine einseitige Fokussierung auf Kostensenkung und Marge. Doch vermehrt stellen diese Unternehmen fest, dass dieser Trend zu Qualitätsproblemen, weniger Kunden und einer geringeren Neukundenrate ...
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Content-Index: 2931
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Harald Henn
Interessenten- oder neudeutsch Lead Management ist keine neue Disziplin in Marketing oder Vertrieb. Jedes Unternehmen besitzt mehr oder weniger gute Prozesse, um Interessenten in Kunden zu „verwandeln“. Doch je komplexer und mehrstufiger der ...
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Content-Index: 2928
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Konzeption einer Vertriebsstrategie muss auch entschieden werden, ob bei der Kundenbearbeitung zwischen „normalen Kunden“ und so genannten Schlüsselkunden („Key Accounts“) unterschieden werden soll. In vielen Unternehmen hat dies ...
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Content-Index: 2885
Letzte Aktualisierung: 24.02.2005
Experte: Carsten Kraus
Wir müssen unsere Kundendaten gut pflegen, weil sich das so gehört. Oder weil das die anderen auch machen. Oder weil ... Alles Quatsch! Daten müssen Sie dann pflegen, wenn sich das für Ihr Unternehmen lohnt. Die Chancen stehen gut: Datenqualität ...
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Content-Index: 2827
Letzte Aktualisierung: 04.02.2005
Experte: Georg Blum
Für alle Unternehmen, die den direkten Kontakt zu ihren Kunden suchen, ist die Kundendatenbank der Dreh- und Angelpunkt von Marketingaktivitäten. Der Gedanke, dass dabei die Qualität - insbesondere die schlichte Korrektheit der Adressdaten ...
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Content-Index: 2824
Letzte Aktualisierung: 04.02.2005
Experte: Elmo Hagendorf
In vielen B-to-C-Märkten gelten Kundenkarten als das Instrument zur Gewinnung von Kundendaten und zur Kundenbindung. Dieser Beitrag zeigt deshalb, wie sich die Kundenkartenkonzepte im Laufe der Zeit entwickelt haben, welchen Nutzen und welche ...
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Content-Index: 2616
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
Experte: Thomas Elssenwenger
Den Kundenwert zu erhöhen ist das zentrale Ziel einer CRM-Strategie. Wie sich dieser berechnet, vor allem in Hinblick auf eine ertrags- und zukunftsorientierte Kundensegmentierung ist eine Frage, die sich viele Unternehmen stellen.
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Content-Index: 1873
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
Experte: Sabrina Uthe
Ja, es gibt sie noch, die erfolgreichen Unternehmen, die es schaffen, gegen den Trend zu agieren. Die ihr Unternehmen erfolgreich positionieren. Der Marketingstratege Michael Porter fasst dieses Phänomen in einem Satz zusammen: "Erfolgreiche ...
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Content-Index: 2769
Letzte Aktualisierung: 20.01.2005
Experte: Anne M. Schüller
Der Käufer hat heute die Macht - und damit das Sagen! Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen fortan die Spielregeln, nach denen "Verkaufen" gespielt wird. Diese "neuen" Kunden verlangen nicht nur nach "neuen" Verkäufern, ...
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Content-Index: 2734
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
Experte: Holger Dannenberg
Zwischenhandel oder Direktvertrieb? Handelsvertreter oder angestellte Verkäufer? Beschränkung auf einen Kanal oder Multi-Channel-Vertrieb? Bei der Wahl des passenden Vertriebswegs sind mannigfaltige Entscheidungen zu treffen.
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Content-Index: 2667
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
Die Kundendatenbank ist das Kernstück einer jeden CRM-Architektur. Ihrer Gestaltung und Organisation sollte deshalb höchste Priorität in jedem CRM-Projekt zukommen. Dieser Beitrag zeigt die verschiedenen Organisationsmöglichkeiten der CRM-D ...
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Content-Index: 1412
Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
Experte: Klaas Kramer
Heute ist ein Großteil der Unternehmen so weit wie nie zuvor davon entfernt, zu wissen, wie es zufriedene und pflegeleichte Kunden mit hohem Deckungsbeitrag gewinnen und halten kann. Derzeit stürzen sich diese Unternehmen auf CRM. Nur gibt ...
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Content-Index: 2618
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Holger Dannenberg
Es gibt zahlreiche Bücher, Artikel und Seminare, die erläutern, was für die erfolgreiche Bearbeitung von Märkten notwendig ist. Von der Analyse von Kundenbedürfnissen über Wettbewerbsvergleiche bis hin zum richtigen Verhalten im Kundenkontakt. ...
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Content-Index: 2410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Nachdem im Rahmen der Verkaufsprozessziele die Arbeitsrichtung (Kundenbindung, Neukunden, Ausbau, Cross Selling) für den Vertrieb festgelegt wurde, wird im nächsten Schritt das "Wie" definiert. Also: Welche Aktivitäten müssen wie oft und in ...
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Content-Index: 2571
Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Am Anfang einer Vertriebskonzeption stehen die Vertriebsziele. Was soll der Verkauf konkret erreichen? Ausgangspunkt dafür ist meist ein übergreifendes Unternehmensziel, das als Gewinn oder Renditegröße ausgedrückt ist. Bevor daraus ein "richtiges" ...
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Content-Index: 2489
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Denkt man an CRM on Demand, so denkt man an CRM ohne Software, an CRM aus der Steckdose. Die CRM Applikation läuft dann eben nicht bei uns, sondern bei einem Application Service Provider. Das sei dann billiger und besser. Zu kurz gedacht. Hinter ...
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Content-Index: 2366
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
Experte: Lars Schneider
Die Einführung von CRM ist ein Lotteriespiel und ihr Erfolg ungewiss. Selbst nach einem halben Jahrzehnt CRM scheitern immer noch 30 Prozent aller CRM-Vorhaben. Diese Misserfolge haben CRM eindeutig stigmatisiert: hohe Kosten, Planüberschreitungen, ...
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Content-Index: 2443
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
Experte: Helmut Mangold
„Wie kann ich den Wert meines Kundenstamms besser ausschöpfen?“, „Wie kann ich meinen Kundenstamm kostengünstig erweitern?“, „Wie kann ich meine Endkunden effizient erreichen und Präferenzen für mein Unternehmen schaffen?“ und „Mit welchen ...
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Content-Index: 2367
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Experte: Joachim Hauk
Auch für moderne CRM-Maßnahmen gilt der alte Grundsatz: Garbage in – Garbage out. Dennoch bleibt das Thema Kundendatenqualität viel zu oft unbeachtet oder wird als einmalige Datenbereinigung nur verkürzt betrachtet. Die Stabilisierung einer ...
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Content-Index: 1872
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Im ersten Teil des Beitrages wurden die strategischen Aspekte von Steuerungs- und Provisionsmodellen diskutiert und in den CRM-Kontext gestellt. In diesem zweiten Teil werden unterschiedliche Ansätze und Modelle aus der Praxis vorgestellt.
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Content-Index: 1734
Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
CRM bedeutet, das gesamte Unternehmen auf den Kunden auszurichten. Folglich müssen auch die Organisation mitsamt ihren Steuerungssystemen angepasst werden. Wie das aussehen kann, zeigt Dr. Wolfgang Martin in einem zweiteiligen Beitrag.
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Content-Index: 1655
Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Erwin Lammenett
Auf der Suche nach immer mehr Umsatz und mehr Gewinn investieren viele Unternehmen oft hohe Summen in Produkt- oder Marktdiversifikationen und/oder in Customer-Relationship-Management. Nur wenige Unternehmen haben aber bisher strukturierte ...
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Content-Index: 2289
Letzte Aktualisierung: 03.08.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Mittels CRM wollen wir unseren Kunden die richtigen Produkte und Services bieten und anbieten. Dazu müssen wir verstehen, wer unser Kunde ist und was unser Kunde will. Wir brauchen ein Profil unseres Kunden, damit wir sein Kaufpotential und ...
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Content-Index: 2184
Letzte Aktualisierung: 29.07.2004
CRM-Projekte unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht von anderen Projekten eines Unternehmens. Der ganzheitliche Ansatz erfordert eine Integration von Organisationseinheiten, Funktionen und Verantwortlichkeiten, Prozessen und Technologien. ...
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Content-Index: 1413
Letzte Aktualisierung: 14.07.2004
Experte: Dr. Stephan Schusser
CRM rechnet sich – aber nicht für jeden gleich. „Bringt systematisches Kundenmanagement einen finanziellen Ergebnisbeitrag und wie
sieht dieser aus?" – so lautet eine kritische Frage, die sich viele Unternehmen
stellen, wenn sie vor der Entscheidung ...
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Content-Index: 1432
Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
Experte: Michael Büning
Beste Kundenbetreuung ist das Kernziel vieler CRM-Initiativen. Aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten geht es nicht mehr um die absolute Optimierung. Ziel ist eine angemessene Betreuung – Aufwand und Nutzen müssen im Verhältnis zueinander ...
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Content-Index: 2033
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Jochen Hahn
Ein systematisches Interessenten-Management ist die Basis für konsequente Neukundengewinnung. Relevante Kommunikation ist der entscheidende Erfolgsfaktor in einer Zeit, in der Werbung zunehmend als Störfaktor wahrgenommen wird. Der Anspruch ...
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Content-Index: 2032
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Jochen Hahn
Jeder Interessent ist ein potenzieller Neukunde – dieser Meinung scheinen viele deutsche Unternehmen nur bedingt zu sein. Statt dessen werden Anfragen lieblos beantwortet und häufig auch nicht nachgefasst. Das zeigt eine Studienreihe der argonauten360°, ...
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Content-Index: 2182
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Matthias Riveiro
Customer Care Organisationen stecken in der Zwickmühle steigender Service Anforderungen und starken Kostendrucks. Statt den Service Bereich passiv als zu reduzierenden Kostenblock zu sehen, kann der Customer Care Bereich durch die Übernahme ...
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Content-Index: 2036
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wer sein Unternehmen auf den Kunden ausrichtigen will, muss zuerst einmal definieren, auf welche Kunden. Die Definition des Begriffs Kunde mit seinen Merkmalen ist der erste Schritt der Kundenqualifizierung.
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Content-Index: 2039
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Diese PDF-Broschüre zeigt alles über den aktuellen Trend in der Konsumgüterbranche auf: Mittels RFID-Tags sollen mehr und bessere Kundendaten erhoben und die Prozesse vereinfacht werden. Ein Glossar rundet die Broschüre ab.
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Content-Index: 2015
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
Experte: Dr. Kerstin Schaper-Lang
In den letzten Jahren ist deutlich geworden, dass CRM-Projekte, die nicht von einem parallelen Umdenkungsprozess im Unternehmen begleitet werden, wenig Chancen auf Erfolg haben. Über 50 Prozent der CRM-Implementierungsprojekte scheitern nach ...
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Content-Index: 1923
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Martina Schimmel
Auch wenn heute alle über Customer Relationship Management reden, wissen doch nur die wenigsten, worauf es wirklich ankommt. Hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um CRM.
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Content-Index: 1314
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Reinhold Rapp
Unternehmen, die CRM einführen, sollten damit einen Mehrwert für den Kunden erzielen. Sonst ist das Geld verschwendet.
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Content-Index: 1416
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Peter Gojowzyk
Schritt für Schritt entdeckt auch der Mittelstand das Thema CRM – jedoch auf seine eigene pragmatische Art und Weise. Typische Fragen aus Sicht eines Mittelständlers sowie die passenden Antworten haben Prof. Peter Winkelmann und Peter Gojowczyk ...
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Content-Index: 1804
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Martina Schimmel
CRM ist eine Geschäftsstrategie, die die Prozesse in Richtung Kunde optimiert und integriert und den Kunden individuell bedienen und beraten möchte.
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Content-Index: 1311
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Harald Henn
Wer seine Kunden mit individuellen Services, Bonuspunkten und anderen Instrumenten erfreuen will, benötigt die Unterstützung einer Datenbank. Welche Infos dort speziell für die Kundenbindung wichtig sind, und auf welchem Weg die Datenbank damit ...
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Content-Index: 1818
Letzte Aktualisierung: 05.04.2004
Experte: Michael Stender
Die nachhaltig erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems ist kein alleinstehendes Projekt, sondern vielmehr ein Change Management Prozess, der auf gelungenen IT-Teilprojekten aufbaut. Dies ist ein Ergebnis einer internationalen empirischen ...
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Content-Index: 1817
Letzte Aktualisierung: 01.04.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Multikanal-Management ist eine der größten Herausforderungen und eine der schwierigsten Aufgaben von CRM. Denn mit Multikanal-Management ist die Frage der Organisation verbunden. Wenn Kanäle unabhängig voneinander gemanagt werden und unkoordiniert ...
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Content-Index: 1814
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
Experte: Tim Schloen
Kundenwissen was ist das? Wie wird das Management von Wissen in Anbetracht veränderter Rahmenbdingungen, wie dynamisch technologischen Entwicklungen und globaler Vernetzung sinnvoll eingesetzt? Die Bedeutung und Verbreitung von Wissensmanagment ...
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Content-Index: 1798
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Sabrina Uthe
Kennen Sie den Wert Ihrer Kunden? Wer sind die wertvollsten Kunden? Um welche Kunden müssen sich die Unternehmen besonders kümmern? Wie finden Sie heraus, welche Kunden sie langfristig an das Unternehmen binden sollen und von welchen Kunden ...
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Content-Index: 1796
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...
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Content-Index: 1757
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Andreas Zipser
"Der Boom ist vorbei – keiner braucht noch mehr Kundenkarten." "Rabatt ist bei allen Kundenkarten das einzig Entscheidende." "Kundenkarten rechnen sich für Unternehmen nicht." Und so weiter, und so weiter ... Wirklich? Eine aktuelle Konsumenten- ...
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Content-Index: 1766
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
Experte: Hans-Peter Imhausen
Alle Geschäftspläne dieser Welt haben eine Achillesferse: Das sind die Umsatzplanungen die nur allzu oft auf groben Annahmen beruhen. Während bei laufenden Produkten in manchen Branchen, wie z. B. der Automobil- oder der Luftfahrtindustrie ...
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Content-Index: 1751
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
Experte: Marco Ripanti
Im ersten Teil haben wir uns mit der optimalen Kontaktverwaltung in Outlook beschäftigt. Im zweiten Teil betrachten wir den wichtigsten Teil von Outlook – den Postein- und -ausgang. Zahlreiche Möglichkeiten machen den Umgang mit der täglichen ...
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Content-Index: 1608
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Experte: Marco Ripanti
In den beiden ersten Teilen haben Sie viel über die „verborgenen“ Möglichkeiten von Outlook erfahren und vielleicht setzen Sie das eine oder andere erworbene Wissen ja heute schon ein.
In dieser Ausgaben geht es um Zusatztools, mit denen Sie ...
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Content-Index: 1668
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
Experte: Tim Stracke
Immer mehr Menschen nutzen das Internet heute zum Einkaufen oder auch zur Produktrecherche. Gerade deshalb wird die Online-Kundenberatung immer wichtiger, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Dieser Beitrag zeigt die verschiedenen Möglichkeiten ...
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Content-Index: 1658
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Marco Ripanti
Fast alle Microsoft Office User benutzen Outlook zum Versenden und Verwalten ihrer E-Mails. Schätzungsweise die Hälfte dieser User benutzen auch die Rubriken Kalender und Kontakte. Doch nur ganze wenige nutzen alle Möglichkeiten von MS Outlook. ...
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Content-Index: 1496
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Experte: Thomas Lünendonk
Anhand eines exemplarischen Unternehmens, der Bernd Immermann AG, nehmen die Autoren des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens den BI-Konzepten und -Technologien die Komplexität. Sie zeigen lebensnah und mit Blick fürs Detail, wie ein ...
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Content-Index: 1583
Letzte Aktualisierung: 20.01.2004
Experte: Georg Blum
Für viele Firmen ist der Vertrieb noch immer eine Black-Box. Nach welchen Kriterien wählen die Verkäufer die Kunden aus, die sie besonders intensiv betreuen? Wie hoch ist eigentlich der Betreuungsaufwand bei einem Stammkunden und rechnet sich ...
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Content-Index: 1553
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Experte: Martin Lenz
Wissen ist Macht! Ist im Umkehrschluss die Wissensweitergabe gleichbedeutend mit einem Machtverlust? Besonders Verkäufer neigen dazu, ihr Wissen über den Kunden zu horten. Ein 5-Punkte-Programm zeigt, wie das Thema zum Vorteil aller Beteiligten ...
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Content-Index: 1544
Letzte Aktualisierung: 08.01.2004
Experte: Inga Seischab
Change Management ist bei CRM-Projekten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Organisationspsychologie hilft zu verstehen, wie Organisationen und das Lernen in Organisationen funktioniert. Von Inga Seischab
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Content-Index: 1549
Letzte Aktualisierung: 08.01.2004
Wenn sich Umsätze nicht wie gewünscht entwickeln wollen, wenn die Kosten höher sind als geplant, dann taucht immer die Frage nach den Ursachen auf. Schnelle Antworten versprechen so genannte OLAP-Tools die mittels Drill-Down-Funktion in wenigen ...
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Content-Index: 1466
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Wissen über die Kunden ist in Unternehmen reichlich vorhanden. Dennoch wird es deshalb noch lange nicht genutzt: Denn nur wer die richtigen Fragen stellt, findet mit Software für Datamining und Database-Marketing kluge Antworten.
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Content-Index: 1462
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Die Prozesslandschaft in Marketing, Vertrieb und Service ist äußerst vielschichtig. Die Abbildung erfolgt systemtechnisch über Workflows und Business Rules. Dieser Beitrag zeigt, auf welche Prozesse es bei CRM ankommt und wie diese abgebildet ...
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Content-Index: 1411
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Aus der Vision gilt es die CRM Strategie zu entwickeln, welche die Vision konkretisiert. Bevor man dies tun kann, ist es zweckmäßig, zunächst den Begriff CRM im Unternehmen zu überprüfen. Verstehen alle Beteiligten dasselbe unter CRM? Welche ...
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Content-Index: 1410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Das Strategic Bulletin vom Wolfgang Martin Team zeigt die aktuellen Trends bei CRM in Richtung Real-Time auf.
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Content-Index: 1443
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Experte: Holger Kuhfuß
Lesen Sie in diesem Fachbeitrag, welche wirtschaftlichen Grundlagen einer effizienten Couponing-Strategie benannt werden können. Neben den betriebswirtschaftlichen Zielen gibt es weitere strategische Ziele, die zur Erfolgsbetrachtung einer ...
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Content-Index: 1430
Letzte Aktualisierung: 06.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Tage von CRM Systemen, die nur einen Kanal (z.B. den Webkanal, „eCRM“) unterstützen, sind gezählt. CRM Systeme müssen in Zukunft alle Kanäle und alle Kunden-Interaktionspunkte unterstützen.
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Content-Index: 1418
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Kennzahlen sollen in konzentrierter Form Aufschluss über den Erfolg eines CRM-Projekts geben. Es gibt verschiedene Kennzahlensysteme. Für die Kontrolle komplexer CRM-Projekte ist der Ansatz der Balanced Scorecard besonders geeignet. Dieser ...
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Content-Index: 1397
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Um den Vertrieb effizienter zu gestalten, müssen die ertragreichen Kunden von den Verlustbringern getrennt werden.
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Content-Index: 1315
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Martina Schimmel
Business Intelligence ist die entscheidungsorientierte Sammlung, Aufbereitung und Darstellung geschäftsrelevanter Informationen für Planung, Steuerung und Kontrolle.
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Content-Index: 1309
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Martina Schimmel
Business Performance Management (BPM) ist ein neues Schlagwort im Markt für Business Software und Business Intelligence. Dabei handelt es sich um die inhaltliche Weiterentwicklung von Business Intelligence. Während bei Business Intelligence ...
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Content-Index: 1310
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Das Management-Forum Starnberg, die Absatzwirtschaft und die CEO AG haben im Mai 2003 zu einem Kongress geladen, der Stand und Ausblick der werteorientierten Unternehmensführung zum Gegenstand hatte. Dieser Artikel fasst wichtige Ergebnisse ...
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Content-Index: 1316
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Anforderungen an IT-Architekturen haben sich in den vergangen Jahren deutlich gewandelt, heute muss die Information in Echtzeit verarbeitet und auch zur Verfügung stehen. Echtzeit meint dabei "zeitgleich zum Ablauf des eigentlichen Prozesses". ...
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Content-Index: 1317
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Peter Winkelmann erläutert in diesem Brevier, was CRM für mittelständische Unternehmen bedeutet und wie KMUs an das Thema heran gehen sollten.
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Content-Index: 1299
Letzte Aktualisierung: 13.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
"Von der Anwendungsintegration zum Prozessmanagement" - unter dieser Leitlinie steht dieser Konzeptleitfaden von Dr. Wolfgang Martin. Er zeigt darin, wie EAI Unternehmen hilft Kosten zu sparen, welche Systeme es am Markt gibt und worauf Unternehmen ...
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Content-Index: 1297
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Enterprise Application Integration will die Zusammenführung verschiedener Softwarelösungen und -plattformen vereinfachen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Enterprise Application in der Praxis funktioniert, wohin sich die Lösungen entwickeln und ...
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Content-Index: 1296
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Begeisterung für Kunden-Orientierung als neue Unternehmensausrichtung in den Jahren 1999und 2000 folgte Ernüchterung in 2001 und 2002, als die e-Blase platzte. Wohin bewegt sich Kundenorientierung in 2003? Dieser Leitfaden zeigt die aktuellen ...
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Content-Index: 1295
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Business Performance Management ist das neue Schlagwort im BI- und CRM-Bereich. Dieser Leitfaden zeigt, was wirklich dahinter steckt, worauf Unternehmen achten müssen und wie man BPM einführen kann.
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Content-Index: 1294
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
