Augenblicklich findet man in den meisten Unternehmen noch die klassische Trennung nach Geschäfts- und Privatkunden. Dieses Modell beeinflusst die gesamte Organisationsstruktur, die Geschäftsprozesse, Kundensegmente und das Produkt-/Leistungsportfolio. ...
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Letzte Aktualisierung: 09.05.2006
Warum der Großhandel ein Hamburger ist und wie der Großhandel attraktiv und somit wettbewerbsfähig bleibt, behandelt das Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs.
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Content-Index: 3852
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich ausführlich mit dem Thema "Wie man mit CRM virtuelles Vertrauen aufbauen kann". Denn virtuelles Vertrauen ist ein ganzheitlicher Ansatz, Kunden an ein Unternehmen zu binden. Durch entsprechende Maßnahmen, ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2006
Die aktuellen Trends im CRM-Markt und der Ausblick auf die Chancen für das laufende Jahr sind im aktuellen Beratungsbrief zwei wichtige Themen. Daneben startet eine Artikelreihe über den Zukunftstrend "Empfehlungsmarketing".
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Letzte Aktualisierung: 07.02.2006
Jedes Unternehmen muss seinen individuellen Weg zu erfolgreichem CRM gehen. Doch die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt. Die CRM-Studie im Dialog 2005 zeigt diese Tendenz als ein zentrales Ergebnis. Weitere Themen im ...
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Letzte Aktualisierung: 09.01.2006
"Wir geben den Mitarbeitern mehr als wir nehmen", lautet die Aussage von Torsten Oberhardt, Vertriebsleiter der Firma Imparat und Gewinner des diesjährigen CRM-Best-Pracitce-Award. Im akutellen Beratungsbrief wird die Umsetzung des Konzepts ...
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Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
"CRM entdeckt die Emotionalität" ist das Thema des Leitartikels im aktuellen Beratungsbrief - in dem es um den grundsätzlichen Erfolg von CRM geht. Denn mittlerweile ist bekannt, dass ein IT-System allein noch nicht CRM ausmacht, und so sind ...
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Letzte Aktualisierung: 07.11.2005
Der Beitrag "CRM-Networking ist mehr als "nett worken" im aktuellen Beratungsbrief befasst sich mit dem Thema Kontakte sammeln, Beziehungen pflegen und wie CRM-Networking dabei gezielt unterstützen kann. Passend dazu finden Sie Statements verschiedener ...
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Letzte Aktualisierung: 10.10.2005
Kundenkarten und Marken - sind zwei Themen, die die Gemüter der Marketingwelt in den letzten Jahren erhitzt haben. Wo die Schnittstellen liegen, welche Zusammenhänge es gibt und was man mit Kundenkarten im Sinne der Markenbildung erreichen ...
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Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich ausführlich mit der Komplexität von Kundenbefragungen. Diese sind mittlerweile ja ein gängiges Instrument im Qualitätsmanagement. Doch bereits im Vorfeld einer Kundenbefragung sollten die Fallstricke ...
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Letzte Aktualisierung: 08.08.2005
"CRM-Ziele ganzheilich messen und verfolgen" ist das Top-Thema des aktuellen Beratungbrief. Die größte Herausforderung dabei ist die Komplexität des Gesamtmodells zur CRM-Performance-Messung. Wie Sie Ihre Datenqualität verbessern können, ist ...
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Letzte Aktualisierung: 08.07.2005
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt in seinem Top-Thema, wie eLearning zur Kundenbindung und -gewinnung beiträgt. Denn eLearning bietet für die Problemstellung aus dem Kundenbeziehungsmanagement heute viele Lösungen. Weitere Themen sind "Produktmarketing ...
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Letzte Aktualisierung: 08.06.2005
Mit einem Vorstand als Sponsor im Rücken lassen sich CRM-Prozesse, Kanäle und Daten quer über Marketing, Service und Vertrieb so integrieren, dass der Kunde dann tatsächlich in den Mittelpunkt gestellt werden kann. Dazu müssen vor allem die ...
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Letzte Aktualisierung: 09.05.2005
Communities - eines der Hype-Schlagworte der New Economy - erleben zurzeit ein starkes Comeback. Wie Sie erfolgreiche Netzwerke mit Ihren Kunden aufbauen, darüber erfahren Sie mehr im aktuellen Beratungsbrief.
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Letzte Aktualisierung: 11.04.2005
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt die verschiedenen Wege für internationale CRM-Konzepte und stellt die kritische Frage, ob es überhaupt die eine richtige CRM-Strategie geben kann.
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Content-Index: 2940
Letzte Aktualisierung: 11.03.2005
Perfektes Adressmanagement ist die notwendige Grundlage für Ihren zukünftigen Erfolg und eine der wichtigsten Aufgaben in jeder Unternehmung. Der aktuelle Beratungsbrief geht deshalb der Frage nach, wie man qualitaiv hochwertiges und postalisch ...
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Content-Index: 2839
Letzte Aktualisierung: 09.02.2005
Was erwartet die CRM-Branche im Jahr 2005? Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie die Statements der führenden CRM-Profis. Der Beitrag "Erfolgreiche Optimierung des Up- und Cross-Selling-Prozesses" berichtet über die Erfahrung bei Quelle.Contact ...
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Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
"Die sieben CRM-Irrtümer" ist das Top-Thema im aktuellen Beratungsbrief, der aufzeigt, dass Kundenbindung nicht gleich Kundenbindung ist, warum technische Lösungen nicht den Menschen ersetzen können und das Datensammeln schnell zu Fehlern bei ...
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Content-Index: 2620
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit dem Thema, "Welchen Einfluss hat der Kundenwert auf den Unternehmenswert?", denn durch die Steigerung des Kundenwertes kann der Ertragswert von Unternehmen und damit der Unternehmenswert gesteigert ...
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Content-Index: 2521
Letzte Aktualisierung: 08.11.2004
Wann gilt ein CRM-Projekt als erfolgreich? Diese Frage geht der der aktuelle Beratungsbrief in seinem Thema "Customer Journey - CRM aus Kundensicht erleben" nach. "Wie der AXA-Kunde seinen Anbieter erlebt" das schildert das passende Praxisbeispiel ...
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Content-Index: 2459
Letzte Aktualisierung: 11.10.2004
"Die Achillesverse von CRM" so lautet ein Thema des aktuellen Beratungsbriefs, das sich mit der Kundendatenqualität auseinander setzt. Außerdem lesen Sie, wie sich der Customer Lifetime Value berechnen lässt, denn das zentrale Ziel einer CRM-Strategie ...
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Content-Index: 2370
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Im aktuellen Beratungsbrief von CRM-Expert-Site dreht sich alles um das Thema Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
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Content-Index: 2305
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Im aktuelle Beratungsbrief lesen Sie, "Warum sich der ROI von CRM so schwer berechnen lässt", auch wenn über den generellen Nutzen einer kundenzentrierten Strategie heute kaum noch diskutiert wird. Ein weiteres Thema ist "CRM-Controlling mit ...
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Content-Index: 2210
Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
Beste Kundenbetreuung ist das Kernziel vieler CRM-Initiativen. Ziel, muss es auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sein, eine angemessene Betreuung zu betreiben, denn Aufwand und Nutzen müssen im Verhältnis zueinander stehen. Die Kundensegementierung ...
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Content-Index: 2040
Letzte Aktualisierung: 09.06.2004
Die CRM-Software ist installiert - und wie geht es weiter? Im neuesten Beratungsbrief werden fünf Grundregeln für den erfolgreichen Start der Software aufgeführt. Ferner finden Sie die neue ausführliche Marktstudie der Top-15-CRM-Anbieter und ...
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Content-Index: 1954
Letzte Aktualisierung: 12.05.2004
Das Thema Multi-Channel-Management ist für Unternehmen inzwischen keine Frage ob sondern wie es richtig eingesetzt wird. Deshalb wird in diesem Beratungsbrief gezeigt wie man dabei vorgeht. Ein weiteres ausführliches Thema ist die CRM-Einführung ...
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Content-Index: 1842
Letzte Aktualisierung: 05.04.2004
Die Frage "Womit starten Sie am besten?" aus dem akutellen Fachinformationsdienst, sollten sich Unternehmen stellen, die CRM betreiben möchten. Mit dem Modell "Value Driver Analyse" wird das Vorgehen aufgezeigt.
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Content-Index: 1669
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Kundenkarten rechnen sich nicht für Unternehmen. Rabatt ist bei allen Kundenkarten das einzig Entscheidende. Ob diese Aussagen so stimmen, wird im neuesten Beratungsbrief hinterfragt. Im zweiten Teil der CRM-konformen Steuerungs- und Provisionsmodelle ...
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Content-Index: 1769
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt, mit welchen Strategien sich CRM wirklich rechnet. Außerdem eine kritische Betrachtung des neuen Produkts von Microsoft CRM.
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Content-Index: 1499
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Im aktuellen Beratungsbrief erfahren Sie, wie Sie CRM im Unternehmen erfolgreich einführen und für Ihre Mitarbeiter das entsprechende Change Management einleiten.
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Content-Index: 1770
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Im aktuellen Fachinformations-Newsletter dreht sich alles um das Thema Kundenbewertung und Kundensegmentierung.
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Content-Index: 1429
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
