Experte: Klaus Danner
Kundenclubs und institutionalisierte Maßnahmen zur Kundenbindung kennt man eher aus dem Konsumentengeschäft. Doch auch im B2B gibt es erfolgreiche Vorreiter. CRM-Expert-Site sprach mit Klaus Danner von Festool über seinen erfolgreichen B2B- ...
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Content-Index: 3341
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Training in Service und Vertrieb ist aufwändig und teuer. Der Einsatz von modernen Medien liegt nahe. Hier ein Erfahrungsbericht.
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Content-Index: 3322
Letzte Aktualisierung: 28.07.2005
Experte: Heike Bopp
Das medizinische Dienstleistungsunternehmen Bioscientia hat erfolgreich CRM eingeführt. CRM-Expert-Site sprach mit der Projektleiterin Heike Bopp über die Einführungsstrategie und die Erfolgsfaktoren.
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Content-Index: 3267
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
Experte: Martin Werner
Mit über einer Million Kundenkontakten per Telefon, Brief, Fax und eMail jährlich leistet die Abteilung KundenService der Union Investment in Frankfurt einen wichtigen Beitrag zur Betreuung von Privatanlegern und Vermittlern: Als drittgrößte ...
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Content-Index: 3209
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Tim Stracke
Hersteller hatten bisher fast keine Möglichkeit, am Entscheidungsprozess des Kunden über den Kauf eines Produktes aktiv teilzunehmen. Intelligente Produktberatungssysteme im Internet machen dies nun möglich. Sie helfen dem Hersteller auf sehr ...
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Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
Experte: Friedel Jonker
Die Deutsche Leasing war der zweite Preisträger des Sales Excellence Award vom Handelsblatt. Die Erkenntnis: CRM und Vertrieb sind und bleiben zwei Seiten einer erfolgreichen Verbindung.
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Content-Index: 2988
Letzte Aktualisierung: 18.03.2005
Systematischer Kundendialog ist in dezentralen Vertriebsorganisationen eine echte Herkulesaufgabe. Das Beispiel der Victoria Versicherung AG zeigt, dass es auch mit einer verteilten Datenhaltung und Aktionssteuerung funktioniert.
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Content-Index: 2927
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Die Deutsche Leasing AG überzeugte beim erstmals ausgerichteten Handelsblatt-Award "Excellence in Sales 2005" durch seine auf Siebel CRM basierende Vertriebsstrategie und holte sich damit den zweiten Platz. Über die Ausgangssituation, die Vertriebsstrategie ...
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Content-Index: 2912
Letzte Aktualisierung: 01.03.2005
Die Deutsche Leasing AG überzeugte beim erstmals ausgerichteten Handelsblatt-Award "Excellence in Sales 2005" durch seine auf Siebel CRM basierende Vertriebsstrategie und holte sich damit den zweiten Platz. Der deutsche Marktführer im Mobilienleasing ...
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Content-Index: 2903
Letzte Aktualisierung: 01.03.2005
Experte: Ronny Ruider
Der weltweit tätige Mittelständler hat in einem aufwändigen Projekt seine Kundendaten samt Adressen qualifiziert. Ein Interview mit dem Projektverantwortlichen Ronny Ruider.
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Letzte Aktualisierung: 04.02.2005
Experte: Stefan Gentsch
Dass sich proaktive Kundenkontakte am Telefon für die Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale nutzen lassen, ist kein Geheimnis. Die Herausforderung liegt inzwischen darin, durch die Steuerung der beeinflussenden Faktoren den Erfolg von ...
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Letzte Aktualisierung: 10.01.2005
Die amerikanische Zeitschrift CRM hat in der Novemberausgabe verschiedene CCO porträtiert. Das Motto: Mit dem CCO kommen der Kunde und seine Interessen endlich in der Vorstandsebene an. Der englische Beitrag ist hier verfügbar.
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Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
Experte: Detlef Neuhaus
Die Vaillant Hepworth Group wurde in diesem Jahr mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. CRM-Expert-Site sprach mit dem Verantwortlichen Detlef Neuhaus über das hervorragende Konzept.
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Letzte Aktualisierung: 07.12.2004
Experte: Hans-Michael Heitmüller
Die Deutsche Leasing setzt auf ganzheitliches Customer Relationship Management (CRM) und verbessert so ihre Kunden- und Partnerbeziehungen. Gleichzeitig erfährt sie damit künftig auch mehr über die Aktivitäten der Konkurrenz.
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Content-Index: 2590
Letzte Aktualisierung: 26.11.2004
Mit der Einführung von CRM soll sichergestellt werden, dass die in den Kundenprozess involvierten Abteilungen und Mitarbeiter mit einer Software arbeiten, die alle kundenrelevanten Informationen beinhaltet. Das war das Ziel von Allied Vision, ...
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Content-Index: 2547
Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
Mit dem Ziel der Schaffung einer abteilungs- und niederlassungsübergreifenden Informationsbasis über Kunden, Partner und Lieferanten, war Business Travel Interneational beim CRM-Best-Practice in der Kategorie Mittelstand angetreten. Der Erfolg ...
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Content-Index: 2546
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Projekt beinhaltet den "Aufbau und Umsetzung einer lifetime-value basierten Kundenkommunikation am Beispiel der Partnerschaft real,- und PAYBACK". Damit belegte Loyalty Partner den zweiten Platz beim CRM-Best-Practice-Award 2004 in der ...
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Content-Index: 2543
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
"Ziel unseres CRM-Projektes ist die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Profitabilität des Unternehmens durch strategische Kundensegmentierung, zielgruppen- und typindividuelle Ansprache von Kunden sowie die Abstimmung von Geschäftsprozessen ...
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Content-Index: 2542
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Ziel die Steigerung des Umsatz durch
kundenwertorientierte Neukundengewinnung/Interessentenbetreuung, maximale Potenzialausschöpfung, und maximale Kundenorientierung setzte die Honka Blockhaus GmbH so gut um, dass es am Ende der Bewerbung ...
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Content-Index: 2544
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Mit dem Projekt "Internet/e-commerce" wurde bei Watt Deutschland ein neues Zeitalter im
Kundenbeziehungsmanagement eingeläutet. Das Projekt hat die Zielsetzung: Den Kunden/Partner immer die für ihn zu dem jeweiligen Zeitpunkt relevanten Informationen,
tagesaktuell ...
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Content-Index: 2540
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
"Es gibt keine schlechten Kunden - sondern nur schlechte Strategien" war das Siegerkonzept von debitel bei der Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award 2004 in der Kategorie Business-to-Consumer. Wie das Konzept aussieht, können Sie hier na ...
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Content-Index: 2539
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Die Zielsetzung bessere Kundenbetreuung durch schnellere Beantwortung von Anfragen, z.B. nach Messen, international koordinierte und transparente Vorgehensweise aller Mitarbeiter, die Key-Accounts und international agierende Kunden betreuen, ...
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Content-Index: 2541
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Rolf-Armin Schöbel
Nachdem heute jeder ein Handy besitzt müssen sich die Mobilfunkanbieter neu orientieren. Nach dem Neugeschäft steht nun die Kundenbindung und der qualitative Ausbau des Kundenstamms im Mittelpunkt. Debitel setzt dabei auf Customer Value Management. ...
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Content-Index: 2365
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Frank Jirjis
Customer Value und Customer Equity sind zwei Seiten einer Medaille. Denn der Wert, den der Kunde für das Unternehmen hat muss - zumindest langfristig - mit dem Wert, den das Unternehmen für diesen Kunden generiert, übereinstimmen.
CRM-Expert-Site ...
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Content-Index: 2470
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
Experte: Guido Neuland
Für den Marketingleiter Guido Neuland von Neuland GmbH ergänzen sich Printwerbung und eMail-Newsletter hervorragend. Demnächst wird er beides gezielt kombinieren. Welche Ziele er damit verfolgt und warum eMails den elektronischen Abverkauf ...
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Content-Index: 2501
Letzte Aktualisierung: 27.10.2004
Experte: Richard König
Eine unternehmensweite CRM-Initiative soll der Baumarkt-Gruppe bauMax helfen, bestehende Kunden besser zu binden und neue Kundenpotenziale erfolgreicher auszuschöpfen. Ziel der CRM-Initiative ist die bessere Nutzung von Potenzialen bei bestehenden ...
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Content-Index: 2450
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
Experte: Stefanie Zech
Aus den zahlreichen Kontakterlebnissen eines Kunden formt sich Schritt für Schritt ein Gesamtbild über die Leistungskraft des Anbieters. Die AXA hat diese Bedeutung schon frühzeitig erkannt und integriert die Aussagen und Inhalte konsequent. ...
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Content-Index: 2445
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
Experte: Dr. Jens Kirchner
Der Versandhandel ist im Thema Kundensegmentierung und –bewertung anderen Branchen weit voraus. CRM-Expert-Site sprach deshalb mit Dr. Jens Kirchner über die Erfolgsstrategien der Quelle AG in der Neukundengewinnung.
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Mario Pufahl
Vertriebssteuerung und –controlling erfolgen in den meisten Unternehmen mit Vergangenheitsdaten. So kann jedoch nicht schnell genug auf Veränderungen reagiert werden. Ein neuer Ansatz soll das Problem jetzt lösen. Vertriebs-Experts sprach darüber ...
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Letzte Aktualisierung: 29.06.2004
Experte: Frank Borchardt
Die Präsentation anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien zeigt die Strategie der Paul Harmann AG, Sieger des CRM-Best-Pracitce-Arward 2003. Es wird deutlich, welche Ziele überhaupt für CRM definiert, welche CRM-Funktionaliäten ...
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Letzte Aktualisierung: 20.06.2004
Die Deutsche Leasing AG (DL) ist vor 40 Jahren als einer der ersten Leasing-Gesellschaften in Deutschland gestartet und gilt heute als die größte herstellunabhängige Mobilien-Leasing Gesellschaft in Deutschland. Dieser Beitrag zeigt, wie das ...
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Letzte Aktualisierung: 02.05.2004
Experte: Dr. Christian Boldrino
Welche Anforderungen stellt die aktuelle Marktsituation an Customer Care und Call Center? Dieser Frage geht diese Präsentation der ONE GmbH anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien nach.
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Content-Index: 1838
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Andreas Asamer
Da der Markt der zur Herstellung von phytogenen (planzlichen) Futterzusätzen überschaubar ist, stellt der Wert des Kunden die Schlüsselgröße im CRM beim Unternehmen Delacon Biotechnik dar. In der Präsentation anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM ...
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Content-Index: 1837
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Sabine Musil
In der Präsentation zur 5. Jahrestagung "CRM in Praxis" in Wien wurde das analytische CRM in der Generali Gruppe Östrreicht vorgestellt. Dabei ging es um die Herausforderung im Vertriebsumfeld von Versicherungen, dem praktischen Kampagnenmanagement ...
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Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Dr. Jörg Schlangen
Am Beispiel des SAP-CRM-Projektes bei der Lenzing AG wird das erfolgreiche Veränderungsmanagement bei CRM-Projekten dargelegt. Auftauen, Verändern, Konsolidieren sind die Schlagworte für dieses Beispiel das bei der 5. Jahrestagung "CRM in der ...
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Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Jürgen Winschiers
Die Etablierung von CRM bei 20 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften stellt bei der ES Holding GmbH & Co. eine aktuelle und eine künftige Herausforderung dar. Wie das Ziel, den Marketing und Vertriebserfolg durch horizontale und vertikale ...
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Content-Index: 1846
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Raimund Konrad
Im Jahr 1997 begann es bei der Deutschen Leasing mit dem Aufbau des Database Marketing. Heute arbeitet das Dienstleistungsunternehmen im Auftrag der Geschäftsleitung an der CRM-Strategie und der CRM-Projektroadmap der nächsten Jahre. Ziel ist ...
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Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Reinhold Rapp
CRM ist nur erfolgreich, wenn für Kunden und Unternehmen Wert gesteigert wird. Die Beziehung muss als Vermögen betrachtet werden, in das der Kunde und der Lieferant investieren. Und beide erwarten einen ROI. Aber nicht alle Kunden sind gleich. ...
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Content-Index: 1844
Letzte Aktualisierung: 06.04.2004
Experte: Marina Walser
Time to CRM-ROI. Die Möglichkeiten der Messungen von Prozesskosteneinsparungen, Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit werden anhand von Ergebnisse aus drei Studien aus dem Bereich Versicherungen, Banken und Energieversorger dargestellt. ...
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Content-Index: 1843
Letzte Aktualisierung: 06.04.2004
Experte: Martin Nitsche
Kundenprobleme werden zu Unternehmensprobleme so das Fazit dieser Präsentation zur 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien. Irrelevanz ist die Ursache für die Problemkreise bei Unternehmen und Kunden, nur der richtige Dialog mit dem richtigen ...
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Content-Index: 1841
Letzte Aktualisierung: 02.04.2004
Experte: Walter Hauser
Wie CRM bei der Kleinen Zeitung, Österreich aussieht zeigt die Präsentation anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien.
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Content-Index: 1835
Letzte Aktualisierung: 01.04.2004
Experte: Siegfried Schallenmüller
Im Rahmen eines CRM-Projektes wurde die gesamte Kundenschnittstelle des Vertriebs Deutschland von Siemens Information and Communication Networks (ICN VD) über alle Kontaktpunkte nach Kundensegmenten und Geschäftsvorfällen analysiert und neu ...
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Content-Index: 1657
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Frank Borchardt
Für ihr CRM-Projekt wurde die Paul Hartmann AG mit dem CRM-Best-Practice-Award 2003 ausgezeichnet. “Sämtliche Erfolgsbausteine von CRM sind abgedeckt und professionell umgesetzt”, so das Urteil der Jury. CRM-Expert-Site sprach mit dem Gew ...
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Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Florian Kaufmann
Die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen führt häufig zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing. CRM-Expert-Site sprach mit Dr. Florian Kaufmann von den Ford-Werken, der dort für den Flottenvertrieb ein kundenertragswertorientiertes ...
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Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
„Bleibt alles anders“. Unter diesem Motto stand die Neuausrichtung des Außendienstes von SC Johnson (Johnson Wax) im vergangenen Jahr. Dabei mussten sich die Verkäufer an standardisierte Verkaufsprinzipien und neue Besuchsrhytmen gewöhnen. ...
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Letzte Aktualisierung: 30.01.2004
Für das CRM-Projekt wurde Siemens in der Kategorie Business-to-Business mit dem CRM-Best-Practice-Award in Silber ausgezeichnet.
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Content-Index: 1464
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die Isabellenhütte Heusler in der Kategorie Mittelstand mit dem CRM-Best-Practice-Award in Gold ausgezeichnet.
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Content-Index: 1463
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Für das CRM-Projekt "Von der intuitiven Kundenbetreuung zum aktiven, systematisch gesteuerten Kundenbeziehungsmanagement als Unternehmensstrategie" wurde der Edel-Einzelhändler in der Kategorie Mittelstand mit dem CRM-Best-Practice-Award in ...
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Letzte Aktualisierung: 19.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die Stadt Köln in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem Gold-Preis ausgezeichnet.
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Content-Index: 1436
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die HVB Luxembourg in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem CRM-Best-Practice-Award in Silber ausgezeichnet.
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Content-Index: 1447
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Für das CRM-Konzept wurde der Schweizer Finanzdienstleister in der Kategorie Business-to-Consumer mit Bronze ausgezeichnet.
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Content-Index: 1439
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde das Versorgungsunternehmen in der Kategorie Mittelstand mit dem Silberpreis ausgezeichnet.
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Content-Index: 1438
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Mit diesem CRM-Projekt ist der Medizintechnikanbieter der Gewinner in der Kategorie B2B sowie über alle Kategorien hinweg.
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Content-Index: 1437
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die Brauerei in der Kategorie Business-to-Business mit dem Bronze-Preis ausgezeichnet.
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Content-Index: 1435
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Auf der CRM-Expo wurden heute die Auszeichnungen für besonders gelungene CRM-Praxisprojekte vergeben. Der begehrte CRM-Best-Practice-Award ging an die Paul Hartmann AG für das Projekt „Den wertvollen Kunden erkennen, bedienen und nutzen“. Der ...
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Content-Index: 1434
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Das Skigebiet "Weiße Arena" hat bereits frühzeitig mit dem Aufbau eines professionellen Kundenbindungsprogramms gestartet. Die Präsentation von Jörg Rieber (vom Softwarelieferanten JD Edwards) zeigt, welches Konzept dahinter steht.
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Content-Index: 1403
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Klaus Bobe
In seinem Vortrag mit Michael Jusek von is4 berichtet Klaus Bobe über das CRM-Projekt bei Melitta.
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Content-Index: 1428
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Mark Reichart
In seinem Vortrag "CRM beginnt im Kopf nicht auf dem Server" stellt Mark Reichart das CRM-Projekt der Sparkasse Bremen vor.
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Content-Index: 1426
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen führt häufig zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing. Hier das Bewertungskonzept von den Ford-Werken im Bereich Flottenvertrieb.
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Content-Index: 1420
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
Für die vorbildliche Integration der Vertriebskanäle und den Aufbau eines eigenen Web-Shops im B2B wurde der Zahntechnikanbieter Hereaus Kulzer 2002 mit dem CRM-Best-Practice-Award in Bronze ausgezeichnet. Hier das Konzept.
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Content-Index: 1407
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Im Firmenkundengeschäft führte die Dresdner Bank neue Prozesse und neue Abwicklungssysteme zur Optimierung des Vertriebs und der Kundenbetreuung ein. 2002 gab es dafür den CRM-Best-Practice-Award in Silber. Hier das ausgezeichnete Konzept.
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Content-Index: 1406
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Ulrike Hausmann
Heidelberger Druckmaschinen wurde im Jahr 2002 mit dem CRM-Best-Practice-Award ausgezeichnet. Hervorstechend war hier die Vorgehensweise, die im ersten Schritt die Prozesse im Unternehmen analysierte und optimierte. Der Kauf einer Software ...
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Content-Index: 1404
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Heidelberger Druckmaschinen führte CRM zuerst als rein strategisches Projekt zur Optimierung der Prozesse ein. Dafür gab es 2002 den Best-Practice-Award in Gold. Hier das ausführliche Konzept.
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Content-Index: 1405
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Hilmar Ax von der Vereinigten Postversicherung zeigt, wie das Unternehmen durch CRM neu strukturiert wurde. In einer Matrixorganisation wurden Kundenverantwortlichkeiten neu verteilt.
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Content-Index: 1304
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
Eine Untersuchung des ROI von CRM bei Villeroy & Boch brachte positive Ergebnisse zu Tage. Sowohl der Außendienst als auch das Management gab der Unterstützung durch das CRM-System gute Noten.
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Content-Index: 1303
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
Arndt Kripgans, CRM-Manager bei Bayer CropSience, zeigt in diesem Vortrag wie das Unternehmen ein global angelegtes CRM-Projekt angeht. "Lokales Commitment ist das entscheidende, das Projekt muss deshalb so dezentral wie nur möglich angelegt ...
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Content-Index: 1302
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
