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Arbeitshilfe: Benchmark/Beispiele
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geschlossener Bereich CRM-Best-Practice-Award in Silber: CRM bei der Dresdner Bank
Im Firmenkundengeschäft führte die Dresdner Bank neue Prozesse und neue Abwicklungssysteme zur Optimierung des Vertriebs und der Kundenbetreuung ein. 2002 gab es dafür den CRM-Best-Practice-Award in Silber. Hier das ausgezeichnete Konzept.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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geschlossener Bereich Heidelberger Druckmaschinen: Definition und Implementierung einer CRM-Strategie
Experte: Ulrike Hausmann
Heidelberger Druckmaschinen wurde im Jahr 2002 mit dem CRM-Best-Practice-Award ausgezeichnet. Hervorstechend war hier die Vorgehensweise, die im ersten Schritt die Prozesse im Unternehmen analysierte und optimierte. Der Kauf einer Software ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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geschlossener Bereich CRM-Best-Practice-Award in Gold: CRM bei Heidelberger Druckmaschinen
Heidelberger Druckmaschinen führte CRM zuerst als rein strategisches Projekt zur Optimierung der Prozesse ein. Dafür gab es 2002 den Best-Practice-Award in Gold. Hier das ausführliche Konzept.  [mehr]
Content-Index: 1405
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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geschlossener Bereich VPVersichtung: Die Einführung eines Service-Centers
Hilmar Ax von der Vereinigten Postversicherung zeigt, wie das Unternehmen durch CRM neu strukturiert wurde. In einer Matrixorganisation wurden Kundenverantwortlichkeiten neu verteilt.  [mehr]
Content-Index: 1304
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
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geschlossener Bereich Villeroy & Boch: Der Wert von CRM ist messbar
Eine Untersuchung des ROI von CRM bei Villeroy & Boch brachte positive Ergebnisse zu Tage. Sowohl der Außendienst als auch das Management gab der Unterstützung durch das CRM-System gute Noten.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
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geschlossener Bereich Bayer CropSience: Globales Konzept, lokale Umsetzung
Arndt Kripgans, CRM-Manager bei Bayer CropSience, zeigt in diesem Vortrag wie das Unternehmen ein global angelegtes CRM-Projekt angeht. "Lokales Commitment ist das entscheidende, das Projekt muss deshalb so dezentral wie nur möglich angelegt ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
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