Experte: Steffen Müller
Punkte sammeln mit der Treuekarte, Gutscheine oder Sachprämien bei umfangreicheren Bestellungen: Bonusprogramme sind mittlerweile allgegenwärtig. Händler, Dienstleister und Produzenten setzen dieses Instrument ein, um Kunden an ihr Unternehmen ...
[
mehr]
Content-Index: 1762
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
Experte: Wolfram Funk
Nach Beendigung der M-Commerce-Euphorie 2001 und der darauffolgenden zweijährigen Stagnationsphase macht sich jetzt bei deutschen Unternehmen eine augenscheinlich realistische Erwartungshaltung breit. Außerdem deutet vieles darauf hin, dass ...
[
mehr]
Content-Index: 1739
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Es gibt neue Hoffnung für Führungskräfte und qualifizierte Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb. Der seit drei Jahren andauernde Marsch in das Tal der Tränen, mit dramatischen Rückgängen der Stellenangebote zum Jahresausklang, scheint gestoppt. ...
[
mehr]
Content-Index: 1761
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
Experte: Yvonne Giebels
Dynamik, Aktualität und Flexibilität gehören im E-Business zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren. Doch nicht immer wird diese Erkenntnis auch umgesetzt – mit fatalen Folgen für den Geschäftserfolg.
[
mehr]
Content-Index: 1656
Letzte Aktualisierung: 11.02.2004
Deutschlands Unternehmen haben das vergangene Jahr genutzt, um ihre organisatorischen Abläufe weiter zu verbessern. Das zeigt der Business Process Report 2004 zum aktuellen Stand des Geschäftsprozessmanagements. Im Auftrag der IDS Scheer AG ...
[
mehr]
Content-Index: 1663
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Die Führungsstile "harte Sanierer" und "mitfühlende Chefs" halten sich die Waage.
Das Change Management nimmt in den Führungsetagen deutscher, österreichischer und schweizerischer Unternehmen einen steigenden Stellenwert ein.
[
mehr]
Content-Index: 1662
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft
In der Hotellerie hängt die Entscheidung zur Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems hauptsächlich von einer CRM-kompatiblen organisatorischen Ausrichtung der Hotels ab. Die zentralen Ergebnisse einer branchenübergreifenden ...
[
mehr]
Content-Index: 1582
Letzte Aktualisierung: 20.01.2004
Die Strategie der Preisführerschaft ist für den Großteil der ITK-Unternehmen in Deutschland keine Option mehr. Die Unternehmen setzen statt dessen auf eine bessere Präsenz in der Öffentlichkeit und Kundenbindungsmaßnahmen. Das ergab die Trendstudie ...
[
mehr]
Content-Index: 1468
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Eine im Herbst 2003 von schwetz consulting durchgeführte Studie zur Verbreitung von Kundenbeziehungsmanagementsoftware (CRM-Software) bei 121 Energieversorgern zeigt, dass bereits 70,2% der Unternehmen Software zur Pflege der Kundenbeziehungen ...
[
mehr]
Content-Index: 1508
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
Wirken Kundenzeitschriften wirklich? Und in welcher Form? Die Ergebnisse einer Studie vom Forum Corporate Publishing finden Sie hier.
[
mehr]
Content-Index: 1481
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement zu kurz", so lautet das Fazit des CRM-Expertenrats in seinem neuesten Gutachten. Hier die wichtigsten Ergebnisse.
[
mehr]
Content-Index: 1440
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Der CRM-Expertenrat stellt anhand der zehn Basiserfolgsfaktoren für CRM die wichtigsten Trends für das nächste Jahr vor.
[
mehr]
Content-Index: 1441
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Obwohl die Mehrheit mittelständischer Unternehmen im Industriegüterbereich um die Bedeutung von Kundenwertorientierung für den Geschäftserfolg wissen, setzen nur 39% der Unternehmen Kundenwertorientierung systematisch und als zentrale Steuerungsfunktion ...
[
mehr]
Content-Index: 1419
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
Das Jahresgutachten des CRM-Expertenrats beschreibt die Trends und Szenarien der nächsten Jahre. Die Kernaussage für 2003: CRM wird sich weiter durchsetzen, allerdings als Vorgehensweise. Die Software wird zunehmend Mittel zum Zweck. Das komplette ...
[
mehr]
Content-Index: 1408
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Die fünf CRM-Experten Roland Gieske, Prof. Manfred Krafft, Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Schwetz und Prof. Peter Winkelmann haben in Ihrem Gutachten für das Jahr 2003, das im November 2002 erschienen ist, zwölf Kernthesen formuliert.
[
mehr]
Content-Index: 1409
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Bei der Mehrheit der deutschen Unternehmen haben bestehende Organisationsstrukturen Vorrang vor effektivem Kundendienst. Nicht einmal jedes zweite hat seine Arbeitsabläufe mit der Einführung von Kundenservice-Projekten (Customer Relationship ...
[
mehr]
Content-Index: 1398
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Langfristige Erfolge lassen sich nur durch konsequentes Relationship Marketing erzielen. „Dies bedeutet einen radikalen Wandel weg vom klassischen Marketingkonzept, bei dem Produkt und Kommunikation dominieren, hin zu einem Management der langfristigen ...
[
mehr]
Content-Index: 1396
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
