Experte: Harald Henn
Wer heute als Unternehmen über Kundenbindungssysteme nachdenkt, der kommt fast zwangsläufig auf Kundenkarten als das geeignete Instrument. Anbieter solcher Systeme wie eloyalty mit Payback oder die Telekom mit Happy Digits haben für einen entsprechenden ...
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Content-Index: 1750
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
Experte: Oliver Steeger
Wenn die Einführung einer neuen Software im Unternehmen nicht so läuft, wie man sich das vorgestellt hat, liegt das nicht immer an der Software oder am Anbieter der Software. Häufig sind auch Fehler im Projektmanagement schuld. Der größte Fehler: ...
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Content-Index: 1706
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Peter Pries
Wer im Internet erfolgreich mit Kunden kommunizieren will, darf deren Bedürfnisse nicht aus den Augen verlieren.
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Content-Index: 1702
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Experte: Peter Pries
Nicht nur in wirtschaftlich schwierigen Zeiten verbessern kundenorientierte Unternehmensstrategien die Profitabilität. Beziehungsmarketing steigert Marketingeffizienz und Kundenwert.
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Content-Index: 1703
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Experte: Peter Pries
Kräftig Gas geben und nicht aus der Kurve fliegen diese Regeln gelten nicht nur in der Formel-1, sondern auch im Marketing. Mit reichlich Kreativität betankt werden die Kampagnen ins Rennen geschickt und erreichen dennoch nur selten die Zielgerade. ...
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Content-Index: 1701
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Experte: Dr. Stephan Schusser
Am Anfang eines CRM-Projekts stellt sich immer die Frage, mit welchem Bereich man nun am besten starten sollte um den schnellstmöglichen Nutzen zu erzielen. Die Value Driver Analyse bringt dies ans Tageslicht.
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Content-Index: 1541
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
Experte: Torsten Schwarz
Ziele von CRM-Projekten sind einerseits die Verbesserung des Kundenservice und andererseits das Erkennen von besonders profitablen Kunden beziehungsweise die Differenzierung des Serviceangebots nach Kundenwert. Bei allen Punkten spielt eMail ...
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Content-Index: 817
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
„Man kann nur managen, was man auch messen kann.“ Das ist der Leitgedanke, der hinter dem Begriff „Business Performance Management (BPM)“ steckt. Ziel ist es, Geschäftsprozesse optimal zu steuern und zu kontrollieren. Doch was bedeutet dieses ...
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Content-Index: 1493
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Experte: Georg Blum
Sobald Sie den ersten Schritt einer Kundensegmentierung geschafft haben, nämlich die Wertigkeit einzelner Kunden ermitteln, kommt die eigentlich schwierige Frage auf Sie zu: Was sollen Sie nun mit den unprofitablen Kunden tun? Sie loswerden? ...
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Content-Index: 1494
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Unternehmen nutzen Potenzial der systematischen Kundenwertorientierung noch nicht genügend aus so lautet das Fazit einer Studie, die Wunderman Consulting bei mittelständischen Unternehmen im Industriegüberbereich durchgeführt hat. Fazit: Die ...
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Content-Index: 1556
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Wer im Marketing kennt sie nicht, die drei Übel des Kampagnenmanagements:
Kampagnen sind teuer. Responseraten sind in der Regel viel zu klein.
Die Kampagne trifft den Kunden im falschen Augenblick. Die Agenda des Kunden ist anders ...
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Content-Index: 1554
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Seit gut einem Jahr wird das Thema Echtzeit oder auch „Real-Time“ diskutiert, teilweise schon erfolgreich umgesetzt, vor allem aber missverstanden. Hier deshalb eine auch für Vertriebspraktiker verständliche Erklärung, was CRM im Echtzeitunternehmen ...
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Content-Index: 1545
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Experte: Thomas Schmidt
Wer sich eine Kundenzeitschrift leistet, möchte seinen Kunden etwas bieten. Und er möchte etwas zurückbekommen: Feedback. Hier ein Fachbeitrag über die Einbindung von Corporate Publishing in Customer Relationship Management.
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Content-Index: 1480
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
Egal, wer im Unternehmen gerade eine Auswertung benötigt, ob der Verkaufsleiter, der Marketingverantwortliche oder die Geschäftsführung, alle wollen gleich wissen, warum die Zahlen so sind wie sie sind. Doch schnelle Antworten kann nur derjenige ...
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Content-Index: 1467
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Erst wenn im Unternehmen alle Kundendaten allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt zur Verfügung stehen, kann sichergestellt werden, dass alle Bereiche wie aus einem Mund mit dem Kunden sprechen.
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Content-Index: 1459
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Für die einen ist es nicht mehr als ein neues Schlagwort. Für die anderen das Hilfsmittel schlechthin, um in Zukunft Unternehmen zu führen. Was verbirgt sich tatsächlich hinter Business Intelligence und den Schlagworten, die es im Schlepptau ...
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Content-Index: 1461
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement muss von allen Mitarbeitern gelebt und umgesetzt werden. Nur die wenigsten Organisationsformen können dies leisten. Dieser Beitrag zeigt, welche Auswirkungen CRM auf die Organisation hat und wie man ...
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Content-Index: 1417
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Experte: Sabine Roth
Was passiert, wenn die CRM-Software erfolgreich implementiert wurde, aber niemand damit arbeiten möchte? Wie können Mitarbeiter dazu bewegt werden, das neue Systemkonsequent zu nutzen? Hier verschiedene Möglichkeiten, die sich in der Praxis ...
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Content-Index: 1415
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Michael Berfuss
Unter Kundenpotenzialmanagement ist die unternehmensweite Analyse, Bewertung und Segmentierung aller Kunden- und Interessentenbeziehungen nach ertrags- und potenzialorientierten Kriterien zu verstehen.
Durch die Ausgestaltung der internen ...
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Content-Index: 1400
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Systeme, die Kampagnen (z. B. klassische Mailings, E-Mailings oder Telefonanrufe) für Kunden planen, steuern und überwachen. Laufen die Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Call, Mailing, Internet) spricht man von ...
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Content-Index: 1312
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
