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Arbeitshilfe: Fachbeiträge


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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Seit gut einem Jahr wird das Thema Echtzeit oder auch „Real-Time“ diskutiert, teilweise schon erfolgreich umgesetzt, vor allem aber missverstanden. Hier deshalb eine auch für Vertriebspraktiker verständliche Erklärung, was CRM im Echtzeitunternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
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Experte: Thomas Schmidt
Wer sich eine Kundenzeitschrift leistet, möchte seinen Kunden etwas bieten. Und er möchte etwas zurückbekommen: Feedback. Hier ein Fachbeitrag über die Einbindung von Corporate Publishing in Customer Relationship Management.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
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Egal, wer im Unternehmen gerade eine Auswertung benötigt, ob der Verkaufsleiter, der Marketingverantwortliche oder die Geschäftsführung, alle wollen gleich wissen, warum die Zahlen so sind wie sie sind. Doch schnelle Antworten kann nur derjenige ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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Erst wenn im Unternehmen alle Kundendaten allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt zur Verfügung stehen, kann sichergestellt werden, dass alle Bereiche wie aus einem Mund mit dem Kunden sprechen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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Für die einen ist es nicht mehr als ein neues Schlagwort. Für die anderen das Hilfsmittel schlechthin, um in Zukunft Unternehmen zu führen. Was verbirgt sich tatsächlich hinter Business Intelligence und den Schlagworten, die es im Schlepptau ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement muss von allen Mitarbeitern gelebt und umgesetzt werden. Nur die wenigsten Organisationsformen können dies leisten. Dieser Beitrag zeigt, welche Auswirkungen CRM auf die Organisation hat und wie man ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
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Experte: Sabine Roth
Was passiert, wenn die CRM-Software erfolgreich implementiert wurde, aber niemand damit arbeiten möchte? Wie können Mitarbeiter dazu bewegt werden, das neue Systemkonsequent zu nutzen? Hier verschiedene Möglichkeiten, die sich in der Praxis ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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Experte: Michael Berfuss
Unter Kundenpotenzialmanagement ist die unternehmensweite Analyse, Bewertung und Segmentierung aller Kunden- und Interessentenbeziehungen nach ertrags- und potenzialorientierten Kriterien zu verstehen. Durch die Ausgestaltung der internen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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Experte: Martina Schimmel
Systeme, die Kampagnen (z. B. klassische Mailings, E-Mailings oder Telefonanrufe) für Kunden planen, steuern und überwachen. Laufen die Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Call, Mailing, Internet) spricht man von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
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