Experte: Bernd Seidel
Nur durch guten Service kann man sich in wettbewerbsintensiven Märkten von Mitbewerbern abheben. Der Telekommunikationsanbieter congstar hat dies mithilfe von Devoteam Danet und der CRM-Plattform von RightNow Technologies umgesetzt.
[
mehr]
Content-Index: 21787
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
Mit jährlich zweistelligen Raten wuchs der Werkzeugspezialist KS Tools in Heusendamm seit der Gründung vor 18 Jahren. Heute vertreibt das Unternehmen 27.000 Artikel in über 60 Länder. Immer wieder mussten dazu die Geschäftsabläufe geändert ...
[
mehr]
Content-Index: 21366
Letzte Aktualisierung: 05.03.2010
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Dr. Peter Winkelmann, CRM- und Vertriebsexperte der Hochschule Landshut und CRM-Expertenrat, sprach mit Mirco Müller, Leiter CRM der Insignio GmbH Kassel, über den Erfolg seiner Kunden, die beim CRM Best Practice Award immer unter den ...
[
mehr]
Content-Index: 21177
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
Zwischen der persönlichen Wahrnehmung der Marketing Manager und den tatsächlichen Erfahrungen der Kundenberater in Banken klafft eine große Lücke bezüglich des Kundenservice. Dies ist das ernüchternde Ergebnis einer aktuellen Studie von Chordiant, ...
[
mehr]
Content-Index: 20800
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
Die Finanzkrise macht auch vor den Luxuslabels nicht halt: Im Vergleich zum Vorjahr ist der Branchenumsatz bekannter Modeunternehmen sowie Uhren- und Schmuckhersteller im Hochpreissegment 2009 um bis zu 20 Prozent gesunken. Dabei galt diese ...
[
mehr]
Content-Index: 20612
Letzte Aktualisierung: 09.11.2009
Erfolgreiche Vertriebsarbeit ist bei Papstar das Ergebnis des Zusammenspiels zwischen ausgeprägter Kundenorientierung und der Anwendung moderner Vertriebstechnologie.
[
mehr]
Content-Index: 20407
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Experte: Sabine Sturm
Alle Informationen zum landwirtschaftlichen Betrieb, zu den Ansprechpartnern vor Ort, dem betreuenden Händler und dem verantwortlichen Tierarzt zentral erfasst und jederzeit aufrufbar, eine optimierte Tourenplanung und Steuerung der schnell ...
[
mehr]
Content-Index: 20193
Letzte Aktualisierung: 04.09.2009
Ziel der HOMAG war, das Wissen über den Markt zu erfassen, transparent zu machen und gleichzeitig eine 360 Grad Sicht des Kunden zu erreichen, um schneller auf Marktentwicklungen und Kundenbedürfnisse zu reagieren. Die HOMAG Group AG, ein Maschinen ...
[
mehr]
Content-Index: 19361
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
In nur zehn Monaten hat Eybl Sport Service Microsoft Dynamics AX als neues Warenwirtschaftssystem eingeführt. Der Marktführer im österreichischen Sportartikel-Handel realisierte das Projekt mit Hilfe der Circon AG Austria. Ergebnis war ein ...
[
mehr]
Content-Index: 19364
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
Die kurze Einführungszeit und hohe Integrationsfähigkeit von Microsoft Dynamics NAV überzeugten Voith Turbo, den führenden Spezialisten für Antriebstechnik mit 4.800 Mitarbeitern an 60 Standorten weltweit. Das System ermöglicht integrierte ...
[
mehr]
Content-Index: 19363
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
Über 500 Vertriebsmitarbeiter der arvato AG nutzen Microsoft Dynamics CRM. Die Dienstleistungssparte des Bertelsmann-Konzerns mit rund 52.000 Mitarbeitern reicht von Druck- und digitalen Vervielfältigungen, über Call- Center und Logistik bis ...
[
mehr]
Content-Index: 19362
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
Experte: Volker Remmele
Die Finanzmarktkrise kennt keine Gewinner hat zu deutlichen Veränderungen bei den Imagewerten der deutschen Kreditinstitute geführt. Deshalb sind Service und gelebte Werte wichtig, um sich im Wettbewerb einen deutlichen Vorteil zu verschaff ...
[
mehr]
Content-Index: 18902
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Yildiray Karaali
Die Optimierung der Kundenbindung spielt für Unternehmen zu allen Zeiten eine wichtige Rolle, doch meist ist dies leichter gesagt als getan. Denn nicht selten ist – gerade bei großen Konzernen – eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme im Einsatz, ...
[
mehr]
Content-Index: 18923
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Ulrike von Mickwitz
Managementberater heben neuerdings verstärkt die Bedeutung der Intuition für erfolgreiche Entscheidungen hervor. Und doch: Wenn das Bauchgefühl durch Zahlen untermauert werden kann, lässt es sich ruhiger in die Zukunft schauen. Für Unternehmen ...
[
mehr]
Content-Index: 18901
Letzte Aktualisierung: 06.03.2009
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Dr. Wolfgang Martin, CRM-Expertenrat und unabhängiger Analyst aus Annecy in Frankreich, befragte Michael Roehr, den Leiter Customer Management von Vaillant GmbH.
[
mehr]
Content-Index: 18731
Letzte Aktualisierung: 09.02.2009
Experte: Andre Maalouf
Die Energie Steiermark AG ist eine Holdinggesellschaft, die über marktnahe, autonome Tochtergesellschaften sämtliche Segmente von B-to-B- und B-to-C-Kunden mit Strom, Gas und Wärme versorgt; das Leistungsportfolio umfasst Aufbringung, Handel ...
[
mehr]
Content-Index: 18397
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
„Wir wollen uns durch Service differenzieren. Das mehrjährig angelegte Projekt KIK (Kunde ist König) stellt den Kunden bei sämtlichen Prozessen in den Mittelpunkt. Mit KIK-Service haben wir einen wesentlichen Meilenstein erreicht. Egal über ...
[
mehr]
Content-Index: 18394
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
Experte: Lars Zimmermann
Mit dem renommierten CRM Award für vorbildliches Kundenmanagement ist in diesem Jahr die Kuhnke Automation GmbH & Co. KG ausgezeichnet worden. Das Unternehmen, ein Technologiepartner für Maschinenbau und Medizintechnik, hatte seine kundenorientierten ...
[
mehr]
Content-Index: 18392
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
Der Telekommunikationsanbieter Vodafone Deutschland verlässt sich bei Marketingaktionen und Maßnahmen zur Kundenbindung auf Data-Mining (DM). In einem umfassenden Projekt wurde der Kreislauf aus Modellbildung, Datenvorbereitung, Analyse und ...
[
mehr]
Content-Index: 18325
Letzte Aktualisierung: 02.12.2008
Experte: Martina Schimmel
Marmelade im Abo? Noch vor wenigen Jahren unvorstellbar. Heute gibt es sowohl Marmelade wie auch Pralinen oder Gurken im Abo. Das Internet ermöglicht viele neue Geschäftsmodelle.
[
mehr]
Content-Index: 18203
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
Experte: Klaus Knops
Als Resultat des 2008 erstmals veranstalteten Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“ gehört der Bauzulieferer Roto-Frank zu den 50 Unternehmen mit dem „besten Kundenbeziehungsmanagement“. Im Interview mit CRM-Expert-Site berichtet Geschäftsführer ...
[
mehr]
Content-Index: 17500
Letzte Aktualisierung: 05.08.2008
Experte: Prof. Ralf Kreutzer
Unter dem Unternehmensnamen The Ritz-Carlton werden weltweit 63 Hotels in 21 Ländern geführt und knapp 20.000 Zimmer angeboten. Die Hotelgruppe beschäftigt insgesamt 32.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2000 wurde das Ritz-Carlton Leadership Center ...
[
mehr]
Content-Index: 17320
Letzte Aktualisierung: 09.07.2008
Die AEBI & Co. AG mit Stammsitz in Burgdorf (Schweiz) und weiteren Werken in Hochdorf (CH) und Schwanberg (Österreich) entwickelt und produziert seit über 100 Jahren Maschinen und Fahrzeuge für die Landwirtschaft, den öffentlichen Dienst, die ...
[
mehr]
Content-Index: 17306
Letzte Aktualisierung: 08.07.2008
Experte: Stephan Bauriedel
50 Prozent der Customer-Relationship-Management-(CRM-)Projekte scheitern – meist, weil der zweite Schritt vor dem ersten gemacht wird. Immer mehr Unternehmen möchten mit einem schlagkräftigen Kundenmanagement ihren Erfolg sichern. Oft wird ...
[
mehr]
Content-Index: 17282
Letzte Aktualisierung: 03.07.2008
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Ein Versandhändler wie Quelle kann nur erfolgreich sein, wenn er sein Geschäft um den Kunden baut. Das reflektiert der Slogan der Quelle „seit 1927 für ihre Kunden da“. 70 Jahre später – 1997 – hielt die Technologie Einzug in das Beziehungsmanagement ...
[
mehr]
Content-Index: 17137
Letzte Aktualisierung: 10.06.2008
Das Internet hat massive Veränderungen für die Homeshopping-Industrie mit sich gebracht und damit auch einen stärkeren Wettbewerb für die einst dominierenden Katalogfirmen. Während der Markt insgesamt stark weiterwächst, haben insbesondere ...
[
mehr]
Content-Index: 17104
Letzte Aktualisierung: 09.06.2008
Allen Grund zur Freude hat man derzeit bei der TA Triumph-Adler Corporate Consulting GmbH in Bonn: Wie der Spezialist für Effizienz im Document Business die Beziehung zu seinen Kunden pflegt, gehört mit zum Besten in Deutschland. Das ergab ...
[
mehr]
Content-Index: 17106
Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
Experte: Jürgen Winschiers
Verschiedene Geschäftseinheiten, die jeweils mit eigenen Vertriebsorganisatinen – teilweise die gleichen – Kunden bearbeiten. Eine immense Herausforderung für ein CRM-System, das einerseits die Zusammenführung verbessern aber andererseits die ...
[
mehr]
Content-Index: 1929
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Armin Ribis
Die Erfahrung am Schweizer Medienmarkt haben gezeigt, dass Cross-Selling weniger ein Wachstumsmotor ist. Vielmehr geht es um effizientes, medienübergreifendes Wissensmanagement im Werbeverkauf. Ein Bericht darüber, wie CRM wirkungsvollere Verkaufsstrategien ...
[
mehr]
Content-Index: 16928
Letzte Aktualisierung: 06.05.2008
Experte: Klaus Heunisch
Die Architektur wird immer abwechslungsreicher. Vorbei sind die Zeiten, in denen nur schmucklose und langweilige Zweckbauten - egal, für welchen Bedarf - errichtet wurden. Diese neue Vielfalt erfordert eine ebenso große Vielfalt im Bereich ...
[
mehr]
Content-Index: 16740
Letzte Aktualisierung: 09.04.2008
Schlafende Kunden wecken – das war das erklärte Ziel der Marketingfachleute der Finansbank, des fünftgrößten Geldinstituts der Türkei. Die Bank kämpfte bis dato mit den branchenüblichen Durchschnittsraten der Inaktivität ihres Kundenstamms. ...
[
mehr]
Content-Index: 16728
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
Experte: Manfred Boy
Mit der erfolgreichen Multichannel-Strategie bietet Quelle den Kunden ein breites Produktangebot über unterschiedliche Vertriebskanäle wie Kataloge, Shops, Internet, Handy und TV. Quelle richtet sich in erster Linie an die preisbewusste Frau ...
[
mehr]
Content-Index: 16570
Letzte Aktualisierung: 12.03.2008
Experte: Christa Weidner
„Stellen Sie sich vor, es gibt Dienstleister, die Ihnen zuhören und Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Anforderungen übernehmen“, lautet die Aussage der p_w unternehmensberatung auf ihrer Homepage. CRM-Expert-Site fragte im ...
[
mehr]
Content-Index: 16569
Letzte Aktualisierung: 11.03.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Kölner QSC AG gehört seit Jahren zu den wachstumsstärksten Technologieunternehmen in Deutschland. Seit der Gründung 1997 entwickelte sich das Unternehmen von einer Beratungsgesellschaft zu einem bundesweiten Telekommunikationsanbieter mit ...
[
mehr]
Content-Index: 16564
Letzte Aktualisierung: 10.03.2008
Vor zwölf Jahren ging das Münchener Unternehmen HSE24 als erster Shoppingsender in Deutschland auf Sendung und bietet heute neben TV- auch Internethandel. Ausgestrahlt wird auf einem eigenständigen Fernsehkanal bundesweit per Kabel und Satellit ...
[
mehr]
Content-Index: 16534
Letzte Aktualisierung: 07.03.2008
Experte: Matthias Grafe
Nachdem der Bauzulieferer Uzin Utz AG erfolgreich das CRM-System update.seven.web eingeführt hatte, wurde im nächsten Schritt der Außendienst – mit dem Ziel, noch schneller und effektiver auf Kundendaten zurückgreifen zu können – mit Blackberry ...
[
mehr]
Content-Index: 16397
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
Experte: Dr. Christian Huldi
PostFinance ist ein ertragsstarker Geschäftsbereich der Schweizerischen Post. Die Tätigkeiten von PostFinance prägen das Finanzdienstleistungsangebot der Schweiz. In den Bereichen Zahlen, Anlegen, Vorsorgen und Finanzieren erbringen 2000 Mitarbeitende ...
[
mehr]
Content-Index: 16368
Letzte Aktualisierung: 08.02.2008
Experte: Klaus-Dieter Schwendemann
Für das innovative Herangehen im Bereich Kundenservice wurde WeberHaus mit dem CRM Best Practice Award 2007 in der Kategorie B-to-C ausgezeichnet. Die Jury überzeugte vor allem der umfangreiche Kundenservice. „Denn obwohl sich der Hersteller ...
[
mehr]
Content-Index: 16359
Letzte Aktualisierung: 05.02.2008
Experte: Dr. Christian Huldi
Die Weisse Arena Gruppe mit ihren vier Tochtergesellschaften Weisse Arena Bergbahnen AG, Weisse Arena Gastro AG , Weisse Arena Leisure AG und Mountain Vision AG sowie ihren weiteren Beteiligungen betreibt und vermarktet die Feriendestination ...
[
mehr]
Content-Index: 16243
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Experte: Christoph Knoch
JobScout24 ist der große Online-Karrieremarkt aus Deutschland für qualifizierte Fach- und Führungskräfte und gehört zur Scout24-Gruppe. JobScout24 unterscheidet zwischen Endkunden (ca. 7000) und Wiederverkäufern (ca. 1100). Als Endkunden werden ...
[
mehr]
Content-Index: 16238
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Die ABB AG mit Hauptsitz in Mannheim ist führend in der Energie- und Automationstechnik und ermöglicht ihren Kunden in Energieversorgung und Industrie, ihre Leistung zu erhöhen und gleichzeitig die Umweltbelastung zu reduzieren. Weltweit beschäftigt ...
[
mehr]
Content-Index: 16239
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Alle zwei Wochen startet die größte österreichische Bank neue Marketingkampagnen für ihre Kunden. Komplexe Data-Mining-Analysen filtern zuvor die Zielkunden heraus, bei denen die Kaufwahrscheinlichkeit besonders hoch ist – die Abschlussquote ...
[
mehr]
Content-Index: 16234
Letzte Aktualisierung: 04.01.2008
Experte: Wolfgang Schwetz
Die Huber+Suhner Gruppe ist international führend in der Entwicklung und Produktion von Komponenten und Systemen der elektrischen und optischen Verbindungstechnik für die Märkte Kommunikation, Transport und Industrie. Heute ist Huber+Suhner ...
[
mehr]
Content-Index: 16187
Letzte Aktualisierung: 11.12.2007
Experte: Josef Jindra
Die Johanniter-Unfall-Hilfe als Werk des Johanniterordens bietet gemäß ihrer Satzung bedürftigen Menschen (= Kunden) umfassende und kompetente Hilfe in fast allen Bereichen des Gesundheits- und Sozialwesens. Von den 1250 hauptamtlichen Mitarbeitern ...
[
mehr]
Content-Index: 16154
Letzte Aktualisierung: 06.12.2007
Die Teekanne GmbH & Co KG, Düsseldorf, steuert ihre operativen Vertriebsprozesse ab sofort anhand des CRM-Systems CompAS Consumer. Damit werden alle Vertriebsmitarbeiter des Markenherstellers aus dem Innen- und Außendienst auf Basis eines modernen ...
[
mehr]
Content-Index: 16146
Letzte Aktualisierung: 04.12.2007
Experte: Dr. Christian Huldi
Dr. oec. HSG Christian Huldi, Geschäftsführer der rbc Consulting AG, Berater, Trainer und Fachhochschuldozent, Mitglied im CRM-Expertenrat sowie Vorstandsmitglied SDV (Schweizerischer Direktmarketing Verband), befragte Roger Probst, den Leiter ...
[
mehr]
Content-Index: 15932
Letzte Aktualisierung: 02.11.2007
Experte: Wolfgang Schwetz
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Wolfgang Schwetz von schwetz consulting in Karlsruhe sprach darüber mit Erich Harsch, dem stellvertretenden Vorsitzenden der Geschäftsführung, dm-drogerie markt GmbH ...
[
mehr]
Content-Index: 15762
Letzte Aktualisierung: 05.10.2007
Experte: Thomas Hessler
Affiliate-Marketing ist eine der wichtigen Säulen der Online-Neukundengewinnung. Empfehlungen und persönliche Erfahrungen sind immer überzeugender und effektiver als plumpe Werbung. Empfehlungen auf Websites beeinflussen deshalb genau wie Mund-zu-Mund-Informationen ...
[
mehr]
Content-Index: 15740
Letzte Aktualisierung: 02.10.2007
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Dr. Wolfgang Martin, unabhängiger Analyst befragte zum Thema CRM Jörg Neumann den Manager Customer Intelliggence von Cortal Consors in Deutschland.
[
mehr]
Content-Index: 15591
Letzte Aktualisierung: 06.09.2007
Experte: Carmen Schmitt
Der Gebrauch von CRM-Systemen für ein professionelles Kundenmanagement ist für die Unternehmen mittlerweile eine Selbstverständlichkeit. Wie aber lassen sich die Datenbestände aus den verschiedenen Abteilungen zusammenführen, so dass das Kundenwissen ...
[
mehr]
Content-Index: 15384
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
Vorstände und CRM-Experten großer internationaler Telekommunikationsunternehmen sind sich einig: Die Branche steht vor einem fundamentalen Wandel im Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Dieses muss sich künftig verstärkt am Wert einzelner Kundengruppen ...
[
mehr]
Content-Index: 15428
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Prof. Peter Winkelmann von der FH in Landshut sprach mit Michael Braekler dem Leiter über Kundenbetreungsmanagmenet der BMW Group über das CRM-Programm im Unternehmen ...
[
mehr]
Content-Index: 15215
Letzte Aktualisierung: 09.07.2007
Experte: Stephan Bauriedel
Viele Unternehmen haben Customer Relationship Management eingeführt, doch nicht alle Unternehmen haben ihre Ziele erreicht. Man ist unzufrieden mit der Bedienbarkeit oder Mitarbeiter weigern sich, ihre Kundendaten zu pflegen. In einigen Fällen ...
[
mehr]
Content-Index: 15038
Letzte Aktualisierung: 08.06.2007
Cortal Consors, ein Unternehmen der BNP Paribas, ist eine der führenden Online-Anlagebanken Europas. Das Unternehmen ging aus dem Zusammenschluss der französischen Direktbank Cortal und des deutschen Online-Brokers Consors hervor und ist heute ...
[
mehr]
Content-Index: 4223
Letzte Aktualisierung: 06.06.2007
Der Kunde übernimmt die Macht, und Unternehmen, die auf traditionelle Service-Konzepte setzen, verlieren den Anschluss an den Markt.
[
mehr]
Content-Index: 14576
Letzte Aktualisierung: 05.04.2007
Experte: Ulrich Zeppenfeldt
Das Akronym KONDOR steht für Kundenorientierter Nutzen durch organisiertes Reklamationswesen. Das Projekt KONDOR optimierte den Reklamationsprozess bei Viega und wird im Unternehmen als das „Durchbruch-Projekt“ im CRM angesehen. Mit dem innovativen ...
[
mehr]
Content-Index: 14311
Letzte Aktualisierung: 07.03.2007
Unter dem Motto „Die erste Karte zum Verlieben“ bietet Tchibo ab sofort die eigene Kundenkarte „Tchibo PrivatCard“ an. Für eine Jahresgebühr von acht Euro erhält der Kunde neben Gutscheinen spezielle Ermäßigungen und exklusive Vorabinformat ...
[
mehr]
Content-Index: 14089
Letzte Aktualisierung: 07.02.2007
Experte: Martin Oesterer
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe Martin Oesterer, Strategy Manager Customer Intelligence ...
[
mehr]
Content-Index: 14054
Letzte Aktualisierung: 02.02.2007
Experte: Kaspar Trachsel
Die schweizerische PostFinance wollte mit ihrem CRM-Ansatz nicht nur Neukundengewinnung gezielt betreiben, auch Bestandskunden sollen intensiver und auf sie zugeschnitten beraten werden. So gelang es dem Finanzinstitut zum einen, die Kundenlebenszyklen ...
[
mehr]
Content-Index: 14056
Letzte Aktualisierung: 02.02.2007
Experte: Henning Staerk
Der Aufbau eines echten Kundenbeziehungsmanagements war im Jahr 2004 bei Allied Vision das Ziel der Einführung von CRM. Unverzichtbar ist für das Unternehmen, das an zwei Standorten ca. 70 Mitarbeiter beschäftigt und zu den tonangebenden in ...
[
mehr]
Content-Index: 13838
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
Experte: Henning Fromme
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Henning Fromme, President für die EMEA-Region ...
[
mehr]
Content-Index: 13837
Letzte Aktualisierung: 09.01.2007
Experte: Dr. Michael Scheuch
Das Familienunternehmen startete vor rund 30 Jahren seine Geschäftstätigkeit in Österreich. Mittlerweile ist die Baumarktkette in sieben zentral- und osteuropäischen Ländern als Marktführer tätig und betreibt zurzeit 124 Märkte. Mit dem CRM-Ansatz, ...
[
mehr]
Content-Index: 4093
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Andreas Schulz
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Andreas Schulz, Leiter Marketing & Kommunikation ...
[
mehr]
Content-Index: 4227
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Thomas Finnern
Mit der Zielsetzung einer besseren Betreuung des nationalen und internationalen Key-Accounts sowie lokaler Großkunden startete Schülke & Mayr sein CRM-Projekt. Der Erfolg im Vertrieb dehnt sich nun auf das gesamte Unternehmen aus und wird von ...
[
mehr]
Content-Index: 4163
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
Die Katjes Fassin ist drittgrößter Anbieter auf dem deutschen Zuckerwarenmarkt hinter Haribo und Storck. Mit der Einführung eines CRM-Systems will man künftig den Vertriebsprozess steuern. Damit sollen alle Vertriebsmitarbeiter des Markenherstellers ...
[
mehr]
Content-Index: 4161
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Martin Hubschneider, Gründer und heutiger Vorstandsvorsitzender ...
[
mehr]
Content-Index: 4116
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
Experte: Timo Kirchner
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Timo Kirchner, Vertriebsleiter Enterprise Portal ...
[
mehr]
Content-Index: 4069
Letzte Aktualisierung: 08.09.2006
Experte: Klaus Weyers
Mit der Inbetriebnahme eines neuen CRM-Systems, um neuen und künftigen Marktgegebenheiten gerecht zu werden, gewann das Unternehmen im Bereich Business-to-Consumer den zweiten Platz beim CRM-Award. Das Konzept wurde getragen von der hohen Akzeptanz ...
[
mehr]
Content-Index: 4068
Letzte Aktualisierung: 07.09.2006
Experte: Helmut Pöllinger
Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Helmut Pöllinger als Senior Vice President Marketing und CRM von update Stellung.
[
mehr]
Content-Index: 4029
Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
Experte: Dirk Schildhauer
Der Hersteller von Indoor-Rudergeräten mit seiner Deutschland-Zentrale in Hamburg beschäftigt 100 Mitarbeiter und erwirtschaftet national einen Umsatz von drei Millionen Euro. Das Unternehmen hat sich den ersten Platz in der Kategorie Business-to-Consumer ...
[
mehr]
Content-Index: 4024
Letzte Aktualisierung: 03.08.2006
Experte: Werner Keller
Mit dem Start dieser Serie beleuchtet CRM-Expert-Site die Zukunft von CRM aus Sicht der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. Hier die Vision des Softwarekonglomerats Oracle. Werner Keller, Vice-President CRM, nimmt Stellung.
[
mehr]
Content-Index: 3977
Letzte Aktualisierung: 06.07.2006
Experte: Matthias Dornbracht
Dornbracht gewann mit seinem CRM-Konzept den CRM Best Practice Award in Gold in der Kategorie Business-to-Business. Konsequente Umsetzung war einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg. Matthias Dornbracht berichtet im Interview mit CRM-Expert-Site ...
[
mehr]
Content-Index: 3976
Letzte Aktualisierung: 05.07.2006
Experte: Hubert Ramcke
Die „Ringeltaube“, der Markendiscount für Mitarbeiter der LSG-Food & Nonfood Handel GmbH, beweist mit einer neuen Form des Promotionmanagements, dass sich auch mit Aktionen im Handel noch Geld verdienen lässt.
[
mehr]
Content-Index: 3746
Letzte Aktualisierung: 02.02.2006
CRM sollte bei Schülke & Mayr im Bereich des nationalen und internationalen Vertriebs eingesetzt werden mit der Absicht, bei Erfolg weitere Abteilungen einzubinden. Oberste Priorität war es, internationale Key-Accounts, aber auch "normale" ...
[
mehr]
Content-Index: 3633
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
Experte: Torsten Oberhardt
Der Farbenhersteller Imparat wurde in diesem Jahr mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. CRM-Expert-Site sprach mit dem Verantwortlichen Torsten Oberhardt über das hervorragende Konzept.
[
mehr]
Content-Index: 3634
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Für das kleine Unternehmen war es wichtig, mit den "Großen" mithalten zu können. Prozesse in Vertrieb und Marketing sollten deshalb optimiert werden, um Durchlaufzeiten für Projekte und Aufträge zu verkürzen und Transparenz für alle Mitarbeiter ...
[
mehr]
Content-Index: 3627
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Festool sah durch den Vertrieb über den Fachhandel und die damit verbundene Nichtkenntnis der Endkunden einen strategischen Wettbewerbsnachteil. Mit der Einführung von CRM wollte das Wendlinger Unternehmen eine Win-Win-Situation sowohl für ...
[
mehr]
Content-Index: 3632
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Durch die schlanke Mitarbeiterstruktur konnte das Unternehmen Vorgänge und Aufträge oft nur mit hohem Aufwand umsetzen. Herausforderung war es, eine CRM-Plattform für die Auftragsbearbeitung und das Kundenmanagement zu schaffen, um schnellere ...
[
mehr]
Content-Index: 3628
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Zahlreiche ausländische Hersteller mit Billigprodukten, aber auch namhafte Marken drängen auf den Markt. Die Waren werden zum Teil mit hohen Rabatten über das Internet vertrieben. Mit Hilfe von CRM wollte Dornbracht auf diese sich verändernden ...
[
mehr]
Content-Index: 3631
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Auch der Spitzenreiter im deutschen Mobilfunksektor bekommt zu spüren, dass der Markt weitgehend gesättigt ist. Eine besondere Rolle kommt hier den Vertriebspartnern zu, die die Rolle des Kundenbetreuers am Point of Sale (POS) übernehmen. Detailliertes ...
[
mehr]
Content-Index: 3630
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Um die Kundenbedürfnisse früh erkennen zu können, führte die Assekuranz Herrmann eine CRM-Lösung ein, die den Mitarbeitern Unterstützung bietet. Damit auch der Außendienst sowie spezielle Kunden am Informationsfluss teilhaben können, wurde ...
[
mehr]
Content-Index: 3629
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Nach Jahren hoher Investitionen in die Fertigungs- und Entwicklungstechnologie hat Imparat 2004 entschieden, mittelfristig in den Vertrieb zu investieren, um den entstandenen Nachholbedarf im Bereich Vertriebssteuerung auszugleichen. Mit CRM ...
[
mehr]
Content-Index: 3625
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Mall hatte vor dem CRM-Projekt in erster Linie mit seinen Daten zu kämpfen: Mangelnde Qualität, verstreute Informationen, fehlende Kennzahlen und schlechte Anbindung der Homeoffices erschwerten den Mitarbeitern den täglichen Arbeitsalltag. ...
[
mehr]
Content-Index: 3626
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Experte: Bijan Arjasbi
Der Erfolg eines CRM-Projekts hängt maßgeblich von der gelungenen Integration der gewählten CRM-Lösung in die bestehende Systemlandschaft ab. Fehlt diese Anbindung, entstehen Insellösungen, die dem Vertrieb nur qualitativ unzulängliche Daten ...
[
mehr]
Content-Index: 3612
Letzte Aktualisierung: 01.12.2005
Experte: Ludwig Roth
Die VVB entwickelt sich vom Lieferanten von Bauspartarifen hin zu einer stark kunden- und vertriebspartnerorientierten Bausparkasse. Der Fokus liegt dabei auf dem Kreditgeschäft für Modernisierung und Renovierung. Vor dem Hintergrund einer ...
[
mehr]
Content-Index: 3553
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
Experte: Andreas Landgraf
Einer der erfolgreichsten weltweit agierenden Anbieter lifestyleorientierter Markenartikel hatte bereits mehrere Jahre Erfahrung mit dem Versand von gestalteten eMail-Newslettern. Um die Werbeerfolgskontrolle zu präzisieren und die Kunden noch ...
[
mehr]
Content-Index: 3534
Letzte Aktualisierung: 27.10.2005
Zunehmende Konkurrenz auf dem Weltmarkt, geringe Markttransparenz im Endkunden-Segment sowie erschwerte Bedingungen im Luftfrachtverkehr durch steigende Sicherheitsvorschriften: Ohne effiziente Vertriebsstruktur zur Gewinnung von Neukunden ...
[
mehr]
Content-Index: 3487
Letzte Aktualisierung: 26.09.2005
Experte: Hans-Jürgen Zinn
Welcher Kunde bringt welchen Ertrag und verursacht welche Kosten? Eine Frage, die vor allem Konsumgüterhersteller vor ungeahnte Herausforderungen stellt. Denn Handel und Industrie sind in den vergangenen Jahren sehr erfinderisch im Gestalten ...
[
mehr]
Content-Index: 3421
Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
Experte: Dirk Sauer
Der deutsche Tankstellenmarkt steht vor großen Herausforderungen. Im Wettbewerb der verschiedenen Anbieter und Marken setzt Aral zunehmend auf CRM und Kundenbindung. CRM-Expert-Site sprach mit Dirk Sauer, Leiter Aral Brand & Communications. ...
[
mehr]
Content-Index: 3410
Letzte Aktualisierung: 01.09.2005
Experte: Dr. Claire Dreihues-Uter
Aufwändig, aber effizient: Dass der One-to-One-Dialog technisch machbar und hochgradig effektiv verlaufen kann, zeigt die Postbank mit e-Design, einer personalisierten und individualisierten Kampagne zur Kundenkommunikation.
[
mehr]
Content-Index: 3344
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Klaus Danner
Kundenclubs und institutionalisierte Maßnahmen zur Kundenbindung kennt man eher aus dem Konsumentengeschäft. Doch auch im B2B gibt es erfolgreiche Vorreiter. CRM-Expert-Site sprach mit Klaus Danner von Festool über seinen erfolgreichen B2B- ...
[
mehr]
Content-Index: 3341
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Training in Service und Vertrieb ist aufwändig und teuer. Der Einsatz von modernen Medien liegt nahe. Hier ein Erfahrungsbericht.
[
mehr]
Content-Index: 3322
Letzte Aktualisierung: 28.07.2005
Experte: Heike Bopp
Das medizinische Dienstleistungsunternehmen Bioscientia hat erfolgreich CRM eingeführt. CRM-Expert-Site sprach mit der Projektleiterin Heike Bopp über die Einführungsstrategie und die Erfolgsfaktoren.
[
mehr]
Content-Index: 3267
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
Experte: Martin Werner
Mit über einer Million Kundenkontakten per Telefon, Brief, Fax und eMail jährlich leistet die Abteilung KundenService der Union Investment in Frankfurt einen wichtigen Beitrag zur Betreuung von Privatanlegern und Vermittlern: Als drittgrößte ...
[
mehr]
Content-Index: 3209
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Tim Stracke
Hersteller hatten bisher fast keine Möglichkeit, am Entscheidungsprozess des Kunden über den Kauf eines Produktes aktiv teilzunehmen. Intelligente Produktberatungssysteme im Internet machen dies nun möglich. Sie helfen dem Hersteller auf sehr ...
[
mehr]
Content-Index: 3132
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
Experte: Friedel Jonker
Die Deutsche Leasing war der zweite Preisträger des Sales Excellence Award vom Handelsblatt. Die Erkenntnis: CRM und Vertrieb sind und bleiben zwei Seiten einer erfolgreichen Verbindung.
[
mehr]
Content-Index: 2988
Letzte Aktualisierung: 18.03.2005
Systematischer Kundendialog ist in dezentralen Vertriebsorganisationen eine echte Herkulesaufgabe. Das Beispiel der Victoria Versicherung AG zeigt, dass es auch mit einer verteilten Datenhaltung und Aktionssteuerung funktioniert.
[
mehr]
Content-Index: 2927
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Die Deutsche Leasing AG überzeugte beim erstmals ausgerichteten Handelsblatt-Award "Excellence in Sales 2005" durch seine auf Siebel CRM basierende Vertriebsstrategie und holte sich damit den zweiten Platz. Über die Ausgangssituation, die Vertriebsstrategie ...
[
mehr]
Content-Index: 2912
Letzte Aktualisierung: 01.03.2005
Die Deutsche Leasing AG überzeugte beim erstmals ausgerichteten Handelsblatt-Award "Excellence in Sales 2005" durch seine auf Siebel CRM basierende Vertriebsstrategie und holte sich damit den zweiten Platz. Der deutsche Marktführer im Mobilienleasing ...
[
mehr]
Content-Index: 2903
Letzte Aktualisierung: 01.03.2005
Experte: Ronny Ruider
Der weltweit tätige Mittelständler hat in einem aufwändigen Projekt seine Kundendaten samt Adressen qualifiziert. Ein Interview mit dem Projektverantwortlichen Ronny Ruider.
[
mehr]
Content-Index: 2825
Letzte Aktualisierung: 04.02.2005
Experte: Stefan Gentsch
Dass sich proaktive Kundenkontakte am Telefon für die Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale nutzen lassen, ist kein Geheimnis. Die Herausforderung liegt inzwischen darin, durch die Steuerung der beeinflussenden Faktoren den Erfolg von ...
[
mehr]
Content-Index: 2733
Letzte Aktualisierung: 10.01.2005
Die amerikanische Zeitschrift CRM hat in der Novemberausgabe verschiedene CCO porträtiert. Das Motto: Mit dem CCO kommen der Kunde und seine Interessen endlich in der Vorstandsebene an. Der englische Beitrag ist hier verfügbar.
[
mehr]
Content-Index: 2635
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
Experte: Detlef Neuhaus
Die Vaillant Hepworth Group wurde in diesem Jahr mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. CRM-Expert-Site sprach mit dem Verantwortlichen Detlef Neuhaus über das hervorragende Konzept.
[
mehr]
Content-Index: 2617
Letzte Aktualisierung: 07.12.2004
Experte: Hans-Michael Heitmüller
Die Deutsche Leasing setzt auf ganzheitliches Customer Relationship Management (CRM) und verbessert so ihre Kunden- und Partnerbeziehungen. Gleichzeitig erfährt sie damit künftig auch mehr über die Aktivitäten der Konkurrenz.
[
mehr]
Content-Index: 2590
Letzte Aktualisierung: 26.11.2004
Mit der Einführung von CRM soll sichergestellt werden, dass die in den Kundenprozess involvierten Abteilungen und Mitarbeiter mit einer Software arbeiten, die alle kundenrelevanten Informationen beinhaltet. Das war das Ziel von Allied Vision, ...
[
mehr]
Content-Index: 2547
Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
Mit dem Ziel der Schaffung einer abteilungs- und niederlassungsübergreifenden Informationsbasis über Kunden, Partner und Lieferanten, war Business Travel Interneational beim CRM-Best-Practice in der Kategorie Mittelstand angetreten. Der Erfolg ...
[
mehr]
Content-Index: 2546
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Projekt beinhaltet den "Aufbau und Umsetzung einer lifetime-value basierten Kundenkommunikation am Beispiel der Partnerschaft real,- und PAYBACK". Damit belegte Loyalty Partner den zweiten Platz beim CRM-Best-Practice-Award 2004 in der ...
[
mehr]
Content-Index: 2543
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
"Ziel unseres CRM-Projektes ist die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Profitabilität des Unternehmens durch strategische Kundensegmentierung, zielgruppen- und typindividuelle Ansprache von Kunden sowie die Abstimmung von Geschäftsprozessen ...
[
mehr]
Content-Index: 2542
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Ziel die Steigerung des Umsatz durch
kundenwertorientierte Neukundengewinnung/Interessentenbetreuung, maximale Potenzialausschöpfung, und maximale Kundenorientierung setzte die Honka Blockhaus GmbH so gut um, dass es am Ende der Bewerbung ...
[
mehr]
Content-Index: 2544
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Mit dem Projekt "Internet/e-commerce" wurde bei Watt Deutschland ein neues Zeitalter im
Kundenbeziehungsmanagement eingeläutet. Das Projekt hat die Zielsetzung: Den Kunden/Partner immer die für ihn zu dem jeweiligen Zeitpunkt relevanten Informationen,
tagesaktuell ...
[
mehr]
Content-Index: 2540
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
"Es gibt keine schlechten Kunden - sondern nur schlechte Strategien" war das Siegerkonzept von debitel bei der Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award 2004 in der Kategorie Business-to-Consumer. Wie das Konzept aussieht, können Sie hier na ...
[
mehr]
Content-Index: 2539
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Die Zielsetzung bessere Kundenbetreuung durch schnellere Beantwortung von Anfragen, z.B. nach Messen, international koordinierte und transparente Vorgehensweise aller Mitarbeiter, die Key-Accounts und international agierende Kunden betreuen, ...
[
mehr]
Content-Index: 2541
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Rolf-Armin Schöbel
Nachdem heute jeder ein Handy besitzt müssen sich die Mobilfunkanbieter neu orientieren. Nach dem Neugeschäft steht nun die Kundenbindung und der qualitative Ausbau des Kundenstamms im Mittelpunkt. Debitel setzt dabei auf Customer Value Management. ...
[
mehr]
Content-Index: 2365
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Frank Jirjis
Customer Value und Customer Equity sind zwei Seiten einer Medaille. Denn der Wert, den der Kunde für das Unternehmen hat muss - zumindest langfristig - mit dem Wert, den das Unternehmen für diesen Kunden generiert, übereinstimmen.
CRM-Expert-Site ...
[
mehr]
Content-Index: 2470
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
Experte: Guido Neuland
Für den Marketingleiter Guido Neuland von Neuland GmbH ergänzen sich Printwerbung und eMail-Newsletter hervorragend. Demnächst wird er beides gezielt kombinieren. Welche Ziele er damit verfolgt und warum eMails den elektronischen Abverkauf ...
[
mehr]
Content-Index: 2501
Letzte Aktualisierung: 27.10.2004
Experte: Richard König
Eine unternehmensweite CRM-Initiative soll der Baumarkt-Gruppe bauMax helfen, bestehende Kunden besser zu binden und neue Kundenpotenziale erfolgreicher auszuschöpfen. Ziel der CRM-Initiative ist die bessere Nutzung von Potenzialen bei bestehenden ...
[
mehr]
Content-Index: 2450
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
Experte: Stefanie Zech
Aus den zahlreichen Kontakterlebnissen eines Kunden formt sich Schritt für Schritt ein Gesamtbild über die Leistungskraft des Anbieters. Die AXA hat diese Bedeutung schon frühzeitig erkannt und integriert die Aussagen und Inhalte konsequent. ...
[
mehr]
Content-Index: 2445
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
Experte: Dr. Jens Kirchner
Der Versandhandel ist im Thema Kundensegmentierung und –bewertung anderen Branchen weit voraus. CRM-Expert-Site sprach deshalb mit Dr. Jens Kirchner über die Erfolgsstrategien der Quelle AG in der Neukundengewinnung.
[
mehr]
Content-Index: 2183
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Mario Pufahl
Vertriebssteuerung und –controlling erfolgen in den meisten Unternehmen mit Vergangenheitsdaten. So kann jedoch nicht schnell genug auf Veränderungen reagiert werden. Ein neuer Ansatz soll das Problem jetzt lösen. Vertriebs-Experts sprach darüber ...
[
mehr]
Content-Index: 2126
Letzte Aktualisierung: 29.06.2004
Experte: Frank Borchardt
Die Präsentation anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien zeigt die Strategie der Paul Harmann AG, Sieger des CRM-Best-Pracitce-Arward 2003. Es wird deutlich, welche Ziele überhaupt für CRM definiert, welche CRM-Funktionaliäten ...
[
mehr]
Content-Index: 1839
Letzte Aktualisierung: 20.06.2004
Die Deutsche Leasing AG (DL) ist vor 40 Jahren als einer der ersten Leasing-Gesellschaften in Deutschland gestartet und gilt heute als die größte herstellunabhängige Mobilien-Leasing Gesellschaft in Deutschland. Dieser Beitrag zeigt, wie das ...
[
mehr]
Content-Index: 1699
Letzte Aktualisierung: 02.05.2004
Experte: Dr. Christian Boldrino
Welche Anforderungen stellt die aktuelle Marktsituation an Customer Care und Call Center? Dieser Frage geht diese Präsentation der ONE GmbH anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien nach.
[
mehr]
Content-Index: 1838
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Andreas Asamer
Da der Markt der zur Herstellung von phytogenen (planzlichen) Futterzusätzen überschaubar ist, stellt der Wert des Kunden die Schlüsselgröße im CRM beim Unternehmen Delacon Biotechnik dar. In der Präsentation anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM ...
[
mehr]
Content-Index: 1837
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Sabine Musil
In der Präsentation zur 5. Jahrestagung "CRM in Praxis" in Wien wurde das analytische CRM in der Generali Gruppe Östrreicht vorgestellt. Dabei ging es um die Herausforderung im Vertriebsumfeld von Versicherungen, dem praktischen Kampagnenmanagement ...
[
mehr]
Content-Index: 1840
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Dr. Jörg Schlangen
Am Beispiel des SAP-CRM-Projektes bei der Lenzing AG wird das erfolgreiche Veränderungsmanagement bei CRM-Projekten dargelegt. Auftauen, Verändern, Konsolidieren sind die Schlagworte für dieses Beispiel das bei der 5. Jahrestagung "CRM in der ...
[
mehr]
Content-Index: 1845
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Jürgen Winschiers
Die Etablierung von CRM bei 20 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften stellt bei der ES Holding GmbH & Co. eine aktuelle und eine künftige Herausforderung dar. Wie das Ziel, den Marketing und Vertriebserfolg durch horizontale und vertikale ...
[
mehr]
Content-Index: 1846
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Raimund Konrad
Im Jahr 1997 begann es bei der Deutschen Leasing mit dem Aufbau des Database Marketing. Heute arbeitet das Dienstleistungsunternehmen im Auftrag der Geschäftsleitung an der CRM-Strategie und der CRM-Projektroadmap der nächsten Jahre. Ziel ist ...
[
mehr]
Content-Index: 1826
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Reinhold Rapp
CRM ist nur erfolgreich, wenn für Kunden und Unternehmen Wert gesteigert wird. Die Beziehung muss als Vermögen betrachtet werden, in das der Kunde und der Lieferant investieren. Und beide erwarten einen ROI. Aber nicht alle Kunden sind gleich. ...
[
mehr]
Content-Index: 1844
Letzte Aktualisierung: 06.04.2004
Experte: Marina Walser
Time to CRM-ROI. Die Möglichkeiten der Messungen von Prozesskosteneinsparungen, Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit werden anhand von Ergebnisse aus drei Studien aus dem Bereich Versicherungen, Banken und Energieversorger dargestellt. ...
[
mehr]
Content-Index: 1843
Letzte Aktualisierung: 06.04.2004
Experte: Martin Nitsche
Kundenprobleme werden zu Unternehmensprobleme so das Fazit dieser Präsentation zur 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien. Irrelevanz ist die Ursache für die Problemkreise bei Unternehmen und Kunden, nur der richtige Dialog mit dem richtigen ...
[
mehr]
Content-Index: 1841
Letzte Aktualisierung: 02.04.2004
Experte: Walter Hauser
Wie CRM bei der Kleinen Zeitung, Österreich aussieht zeigt die Präsentation anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien.
[
mehr]
Content-Index: 1835
Letzte Aktualisierung: 01.04.2004
Experte: Siegfried Schallenmüller
Im Rahmen eines CRM-Projektes wurde die gesamte Kundenschnittstelle des Vertriebs Deutschland von Siemens Information and Communication Networks (ICN VD) über alle Kontaktpunkte nach Kundensegmenten und Geschäftsvorfällen analysiert und neu ...
[
mehr]
Content-Index: 1657
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Florian Kaufmann
Die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen führt häufig zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing. CRM-Expert-Site sprach mit Dr. Florian Kaufmann von den Ford-Werken, der dort für den Flottenvertrieb ein kundenertragswertorientiertes ...
[
mehr]
Content-Index: 1571
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Frank Borchardt
Für ihr CRM-Projekt wurde die Paul Hartmann AG mit dem CRM-Best-Practice-Award 2003 ausgezeichnet. “Sämtliche Erfolgsbausteine von CRM sind abgedeckt und professionell umgesetzt”, so das Urteil der Jury. CRM-Expert-Site sprach mit dem Gew ...
[
mehr]
Content-Index: 1489
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
„Bleibt alles anders“. Unter diesem Motto stand die Neuausrichtung des Außendienstes von SC Johnson (Johnson Wax) im vergangenen Jahr. Dabei mussten sich die Verkäufer an standardisierte Verkaufsprinzipien und neue Besuchsrhytmen gewöhnen. ...
[
mehr]
Content-Index: 1641
Letzte Aktualisierung: 30.01.2004
Für das CRM-Projekt wurde Siemens in der Kategorie Business-to-Business mit dem CRM-Best-Practice-Award in Silber ausgezeichnet.
[
mehr]
Content-Index: 1464
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die Isabellenhütte Heusler in der Kategorie Mittelstand mit dem CRM-Best-Practice-Award in Gold ausgezeichnet.
[
mehr]
Content-Index: 1463
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Für das CRM-Projekt "Von der intuitiven Kundenbetreuung zum aktiven, systematisch gesteuerten Kundenbeziehungsmanagement als Unternehmensstrategie" wurde der Edel-Einzelhändler in der Kategorie Mittelstand mit dem CRM-Best-Practice-Award in ...
[
mehr]
Content-Index: 1453
Letzte Aktualisierung: 19.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die Stadt Köln in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem Gold-Preis ausgezeichnet.
[
mehr]
Content-Index: 1436
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die HVB Luxembourg in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem CRM-Best-Practice-Award in Silber ausgezeichnet.
[
mehr]
Content-Index: 1447
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Für das CRM-Konzept wurde der Schweizer Finanzdienstleister in der Kategorie Business-to-Consumer mit Bronze ausgezeichnet.
[
mehr]
Content-Index: 1439
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde das Versorgungsunternehmen in der Kategorie Mittelstand mit dem Silberpreis ausgezeichnet.
[
mehr]
Content-Index: 1438
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Mit diesem CRM-Projekt ist der Medizintechnikanbieter der Gewinner in der Kategorie B2B sowie über alle Kategorien hinweg.
[
mehr]
Content-Index: 1437
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die Brauerei in der Kategorie Business-to-Business mit dem Bronze-Preis ausgezeichnet.
[
mehr]
Content-Index: 1435
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Auf der CRM-Expo wurden heute die Auszeichnungen für besonders gelungene CRM-Praxisprojekte vergeben. Der begehrte CRM-Best-Practice-Award ging an die Paul Hartmann AG für das Projekt „Den wertvollen Kunden erkennen, bedienen und nutzen“. Der ...
[
mehr]
Content-Index: 1434
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Das Skigebiet "Weiße Arena" hat bereits frühzeitig mit dem Aufbau eines professionellen Kundenbindungsprogramms gestartet. Die Präsentation von Jörg Rieber (vom Softwarelieferanten JD Edwards) zeigt, welches Konzept dahinter steht.
[
mehr]
Content-Index: 1403
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Klaus Bobe
In seinem Vortrag mit Michael Jusek von is4 berichtet Klaus Bobe über das CRM-Projekt bei Melitta.
[
mehr]
Content-Index: 1428
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Mark Reichart
In seinem Vortrag "CRM beginnt im Kopf nicht auf dem Server" stellt Mark Reichart das CRM-Projekt der Sparkasse Bremen vor.
[
mehr]
Content-Index: 1426
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen führt häufig zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing. Hier das Bewertungskonzept von den Ford-Werken im Bereich Flottenvertrieb.
[
mehr]
Content-Index: 1420
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
Für die vorbildliche Integration der Vertriebskanäle und den Aufbau eines eigenen Web-Shops im B2B wurde der Zahntechnikanbieter Hereaus Kulzer 2002 mit dem CRM-Best-Practice-Award in Bronze ausgezeichnet. Hier das Konzept.
[
mehr]
Content-Index: 1407
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Im Firmenkundengeschäft führte die Dresdner Bank neue Prozesse und neue Abwicklungssysteme zur Optimierung des Vertriebs und der Kundenbetreuung ein. 2002 gab es dafür den CRM-Best-Practice-Award in Silber. Hier das ausgezeichnete Konzept.
[
mehr]
Content-Index: 1406
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Heidelberger Druckmaschinen führte CRM zuerst als rein strategisches Projekt zur Optimierung der Prozesse ein. Dafür gab es 2002 den Best-Practice-Award in Gold. Hier das ausführliche Konzept.
[
mehr]
Content-Index: 1405
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Ulrike Hausmann
Heidelberger Druckmaschinen wurde im Jahr 2002 mit dem CRM-Best-Practice-Award ausgezeichnet. Hervorstechend war hier die Vorgehensweise, die im ersten Schritt die Prozesse im Unternehmen analysierte und optimierte. Der Kauf einer Software ...
[
mehr]
Content-Index: 1404
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Hilmar Ax von der Vereinigten Postversicherung zeigt, wie das Unternehmen durch CRM neu strukturiert wurde. In einer Matrixorganisation wurden Kundenverantwortlichkeiten neu verteilt.
[
mehr]
Content-Index: 1304
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
Eine Untersuchung des ROI von CRM bei Villeroy & Boch brachte positive Ergebnisse zu Tage. Sowohl der Außendienst als auch das Management gab der Unterstützung durch das CRM-System gute Noten.
[
mehr]
Content-Index: 1303
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
Arndt Kripgans, CRM-Manager bei Bayer CropSience, zeigt in diesem Vortrag wie das Unternehmen ein global angelegtes CRM-Projekt angeht. "Lokales Commitment ist das entscheidende, das Projekt muss deshalb so dezentral wie nur möglich angelegt ...
[
mehr]
Content-Index: 1302
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
