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Arbeitshilfe: Bücher/Studien
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Mangelnde Effizienz: Unternehmen mit Kundenzufriedenheitsanalysen unzufrieden
Kundenorientierung ist eines der wesentlichen Themen, die sich Unternehmen für die Zukunft auf die Fahne geschrieben haben. Stagnierende bzw. sich abschwächende Märkte verstärken den Druck, die bestehenden Kunden an sich zu binden. Jedem Marketer ...  [mehr]
Content-Index: 22256
Letzte Aktualisierung: 02.09.2010
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geschlossener Bereich Information Builders: Reibungslose Fusionen dank Business Intelligence
Die Integration der verschiedenen IT-Systeme ist eines der komplexesten und heikelsten Themen bei Firmenübernahmen und Fusionen. Eine Business-Intelligence (BI)-Lösung kann die Risiken, die damit einhergehen, deutlich senken.  [mehr]
Content-Index: 19463
Letzte Aktualisierung: 01.09.2010
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geschlossener Bereich Durch die Brille des Unternehmers: Augen auf und rein ins digitale Zeitalter
Es ist kaum länger als zehn Jahre her, da hatten nur ausgesprochene Freaks eine E-Mail-Adresse. Jetzt sind wir längst im digitalen Zeitalter angekommen. Seit 2004 steht das Wort „googeln“ im Duden. Und seit zwei Jahren schlagen wir uns mit ...  [mehr]
Content-Index: 18635
Letzte Aktualisierung: 31.08.2010
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geschlossener Bereich Business Intelligence: Auch der Mittelstand fragt zunehmend nach
Auch für die mittelständischen Unternehmen wird der Einsatz von Business-Intelligence-Lösungen (BI) nach eigener Aussage immer wichtiger. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des Hamburger Beratungsunternehmens novem business applications ...  [mehr]
Content-Index: 22201
Letzte Aktualisierung: 04.08.2010
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geschlossener Bereich Emnid-Umfrage: Deutsche rufen selbst im Urlaub geschäftliche E-Mails ab
Von wegen Erholung: Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer beantwortet im Sommerurlaub geschäftliche E-Mails. Dies ergab eine vom Softwareanbieter Symantec in Auftrag gegebene Studie des Marktforschungsunternehmens Emnid. Befragt wurden ...  [mehr]
Content-Index: 22131
Letzte Aktualisierung: 23.07.2010
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geschlossener Bereich Change Management erwacht aus Dornröschenschlaf: Eigene Leistung ist noch mangelhaft
Die Bedeutung des Themas Change Management hat sich in den letzten drei Jahren deutlich entwickelt. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Studie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse etwa nach der Einführung ...  [mehr]
Content-Index: 22091
Letzte Aktualisierung: 14.07.2010
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geschlossener Bereich Mitarbeiterumfrage: Zufriedene Mitarbeiter dank kundenorientiertem Arbeitgeber
Die Mitarbeiter von All Service Sicherheitsdienste GmbH sind mit ihrer Firma zufrieden und zeigen jedes Jahr mehr Begeisterung für ihr Unternehmen. Dies ergab eine Mitarbeiterumfrage, die All Service Sicherheitsdienste zwischen Dezember 2009 ...  [mehr]
Content-Index: 22097
Letzte Aktualisierung: 07.07.2010
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geschlossener Bereich CRM-Lösungen sind angekommen: Social CRM ist nützlich – Datennutzung aber fraglich
Eine aktuelle Trendstudie von BSI Business Systems Integration AG unter 149 Besuchern des Swiss CRM Forums zeigt: über den Einsatz von Customer Relationship Management-Tools wird nicht mehr nur geredet, die Mehrheit der befragten Unternehmen ...  [mehr]
Content-Index: 22076
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
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geschlossener Bereich Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte
Experte: Anne M. Schüller
Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich so was nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger ...  [mehr]
Content-Index: 21967
Letzte Aktualisierung: 08.06.2010
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geschlossener Bereich Schwächelndes Application Management: Nur wenige Firmen geben sich gute Noten
Das Application Management in den Unternehmen kämpft darum, auf die in den letzten Jahren deutlich gestiegenen Anforderungen mit einer angemessenen Leistungsqualität zu antworten. Die größten Probleme sehen sie nach einer Studie im Auftrag ...  [mehr]
Content-Index: 21961
Letzte Aktualisierung: 07.06.2010
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geschlossener Bereich Wie die Humanwissenschaft das CRM revolutioniert
Experte: Marcel Klotz
Fast jedes dritte Labor beantwortete den Werbebrief und vereinbarte Präsentationstermine für das neu entwickelte Messgerät. „Die Rücklaufquote unseres Mailings war dreimal höher als üblich“, freut sich der Marketingleiter eines Herstellers ...  [mehr]
Content-Index: 21899
Letzte Aktualisierung: 27.05.2010
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geschlossener Bereich Studie der Uni Eichstätt zeigt: Trends und Entwicklungen im CRM-Markt
Um als Unternehmen in der heutigen Zeit auf dem Markt bestehen zu können, reicht die alleinige Fokussierung auf die Fertigung hochwertiger Produkte nicht mehr aus. Durch die voranschreitende Globalisierung hat sich der Wettbewerb in den vergangenen ...  [mehr]
Content-Index: 21828
Letzte Aktualisierung: 14.05.2010
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geschlossener Bereich Business Intelligence: Anspruch und Wirklichkeit liegen weit auseinander
Das IT-Beratungshaus Cirquent und Professor Arnold Picot von der Ludwig-Maximilians-Universität München haben mit „BI Challenge“ eine Studie zum Einsatz von Business Intelligence durchgeführt. Bei der Befragung von über 150 Unternehmen aus ...  [mehr]
Content-Index: 21783
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
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geschlossener Bereich CRM on Demand: Zeitgemäße Strategie für planbare Betriebskosten
CRM-on-Demand-Konzepte stellen für die meisten Unternehmen eine zeitgemäße Alternative zum klassischen Inhouse-Betrieb von Kundenmanagementlösungen dar. Nach einer Erhebung von ec4u expert consulting stehen dabei vor allem die transparenten ...  [mehr]
Content-Index: 21784
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
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geschlossener Bereich IT Service Management: Indizien für wuchernde Detailprobleme
Obwohl in der öffentlichen Diskussion zum IT Service Management die übergreifenden Themen dominieren, liegen vielfach die eigentlichen Potenziale zur Leistungssteigerung in den vermeintlichen Details.  [mehr]
Content-Index: 21605
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
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geschlossener Bereich Kundenbindung in fünf Schritten: Mangelnder Service vergrault Kunden
Laut einer aktuellen Studie von Accenture ist mangelnder Service für deutsche Verbraucher einer der Hauptgründe, einem Unternehmen den Rücken zu kehren. 64 Prozent der Deutschen wechselten mindestens einen Anbieter aus diesem Grund.  [mehr]
Content-Index: 21377
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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geschlossener Bereich Milliardenverlust in deutschen Unternehmen: Schlechter Kundenservice beendet Geschäftsbeziehung
Milliardenverluste durch schlechten Kundenservice sind auch ein Problem für die deutsche Industrie. Einer weltweiten Marktstudie zufolge, die im Auftrag von Genesys Telecommunications Laboratories Inc. durchgeführt wurde, nehmen deutsche Unternehmen ...  [mehr]
Content-Index: 21380
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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geschlossener Bereich BPM Trend Report 2010: Alle wollen Prozesse managen – doch es mangelt an Strukturen
Für große Unternehmen gibt es keine Alternative zum geschäftsprozessorientierten Management (Business Process Management/BPM). Entsprechend wollen die Unternehmen in Zukunft ihre Prozesse definieren, optimieren und messen können, über eine ...  [mehr]
Content-Index: 21350
Letzte Aktualisierung: 03.03.2010
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geschlossener Bereich Online-Marketing: Der Wunsch nach Personalisierung ist da, aber der Durchblick fehlt
Coremetrics-Studie untersucht Bedürfnisse und Herausforderungen von Marketing-Verantwortlichen im E-Commerce.  [mehr]
Content-Index: 21226
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
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geschlossener Bereich CRM-Trends 2010: Kundenwissen entscheidet über Erfolg
Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar gibt es auch noch großen Handlungsbedarf, wenn man landauf, landab den Umgang mit Kunden und Kundenbeziehungen betrachtet. Dennoch ist es erfreulich, dass CRM für immer mehr Unternehmen zum festen Bestandteil ihres Instrumentariums für ...  [mehr]
Content-Index: 21176
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
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geschlossener Bereich Trendentwicklungen im CRM: Einfache Konzepte sind gefragt
In den vergangenen Jahren hat das Customer Relationship Management (CRM) weiter an Relevanz gewonnen. Dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen und das CRM als unternehmerischen Erfolgsfaktor bestärken.  [mehr]
Content-Index: 21174
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
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geschlossener Bereich Kostenfalle Datenqualität: Unzureichende Datenqualität erhöht die Betriebsausgaben
Datenqualität hat direkten Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens, da sie sich auf den Umsatz auswirkt. Zum Beispiel kostet schlechte Datenqualität die US-Wirtschaft jedes Jahr 600 Milliarden Dollar – das entspricht fünf Prozent ...  [mehr]
Content-Index: 20795
Letzte Aktualisierung: 08.12.2009
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geschlossener Bereich Kundenfokussiert und individuell betreut: Auch in Krisenzeiten ein Erfolgsrezept
Insbesondere in Krisenzeiten setzen erfolgreiche Unternehmen zunehmend die Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements ein. Diese wichtige Erkenntnis liefert die Sonderstudie aus dem Excellence Barometer (ExBa) 2009 der forum! Marktforschung ...  [mehr]
Content-Index: 20796
Letzte Aktualisierung: 08.12.2009
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geschlossener Bereich Dynamische Kundenbeziehungen managen: Wie sich erfolgreiche Unternehmen in Krisenzeiten behaupten
Das wirtschaftliche Fahrwasser ist rau, die Zeiten schwierig. Unternehmen müssen jetzt das Richtige tun, um den bestehenden Kundenstamm zu halten und an sich zu binden. In diesem Zusammenhang stellen sich gerade jetzt folgende zentrale Fragen: ...  [mehr]
Content-Index: 20616
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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geschlossener Bereich Immer mehr Unternehmen warten auf CRM 2.0: Bessere Vertriebsunterstützung wird immer wichtiger
Die deutschen Unternehmen warten mehr denn je auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Nach einer Vergleichserhebung der ec4u expert consulting AG sprechen sich über 70 Prozent der 253 Befragten CRM-Verantwortlichen dafür aus, dass sie ...  [mehr]
Content-Index: 20411
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
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geschlossener Bereich Unternehmen müssen Verbraucher kennen: Maßgeschneiderte Produktangebote veranlassen zu Spontankäufen
Über 16 Prozent der Konsumenten haben aufgrund eines konkreten, individuell auf sie zugeschnittenen Produktangebots ihres Telekommunikationsanbieters einen Spontankauf bzw. Vertragsabschluss getätigt. Das ergab eine Befragung der Global Group ...  [mehr]
Content-Index: 20408
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
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geschlossener Bereich Was Kunden wirklich wollen: Verbraucher wünschen sich transparente Preismodelle
Immer mehr Kunden von Energieversorgern in Deutschland wünschen sich mehr Transparenz in der Preisgestaltung und Fairness. In der aktuellen Studie „CRM bei Energieversorgern“ der Global Group AG bewerten die meisten Verbraucher ein einfaches ...  [mehr]
Content-Index: 20034
Letzte Aktualisierung: 13.08.2009
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geschlossener Bereich ERP Trend Report 2009: Anforderungen und Wirklichkeit liegen weit auseinander
Einerseits erwarten viele deutsche Mittelständler von ihrem nächsten ERP-System moderne Eigenschaften wie Plattformunabhängigkeit, hohe Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit, Unterstützung von Web-Services oder leichte Anpassbarkeit an sich ...  [mehr]
Content-Index: 20033
Letzte Aktualisierung: 12.08.2009
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geschlossener Bereich BI-Anwender üben Kritik: Mehr Interpretationshilfen erwünscht
Zahlenorientierte Auswertungen sind für eine Vielzahl der Business-Intelligence-Benutzer nicht ausreichend als Informations- und Entscheidungsgrundlage. Nach einer Erhebung des Beratungshauses coretelligence glauben fast zwei Drittel, dass ...  [mehr]
Content-Index: 20029
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
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geschlossener Bereich Der zweite CRM-Marktmonitor 2009: Quartalsreport zum Geschehen der Branche
Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal in 2009 aus den Empfehlungen und Berichten 8903 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten ...  [mehr]
Content-Index: 20031
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
 
geschlossener Bereich BI-Potenziale in Deutschland: In Krisenzeiten werden verlässliche Zahlen und Prognosen gebraucht
Die Wirtschaftskrise wirkt sich auf IT-Investitionen im BI-Umfeld weniger stark aus als auf andere Bereiche. Das ergab die Studie „BI-Potenziale 2009“ zum Business-Intelligence-Markt, die vom Marktforschungsinstitut RAAD Research und dem BI-Analysten- ...  [mehr]
Content-Index: 20030
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
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geschlossener Bereich Teure Kundenkommunikation: Unternehmen mit Optimierungsbedarf
Neun von zehn Unternehmen beraten ihre Kunden über E-Mail, Telefon und Kontaktformular. Damit verschenken die Betriebe erhebliche Einsparungsmöglichkeiten. Denn diese Kommunikationsmittel sind im Vergleich zu stärker automatisierten Beratungskanälen ...  [mehr]
Content-Index: 19800
Letzte Aktualisierung: 06.07.2009
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geschlossener Bereich CRM ist noch nicht angekommen: Kundenorientierte Unternehmensphilosophie ist kaum anzutreffen
Obwohl die Firmen in den letzten Jahren intensiv in Lösungen für das Kundenmanagement investiert haben, lebt dieses Thema vielfach noch recht isoliert von den Unternehmensphilosophien. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des CRM-Spezialisten ...  [mehr]
Content-Index: 19792
Letzte Aktualisierung: 03.07.2009
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geschlossener Bereich Analytisches CRM ist die Ausnahme: CRM und Business Intelligence stärker miteinander verheiraten
Die CRM-Anwender wollen sich zukünftig stärker der Integration ihrer Kundenmanagementsysteme mit Business-Intelligence-Lösungen widmen. Wie eine Erhebung der Avantgarde CRM Consulting GmbH ermittelte, versprechen sie sich davon eine schnellere ...  [mehr]
Content-Index: 19576
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
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geschlossener Bereich Monopolistisches Verhalten bei Software-Anbietern: Unternehmen sollen für Gebraucht-Software kämpfen
Kein Vermögenswert unterliegt so ungewöhnlichen und belastenden Beschränkungen wie Unternehmenssoftware – so das Ergebnis einer aktuellen Studie des international führenden Marktforschungsunternehmens Forrester.  [mehr]
Content-Index: 19360
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
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geschlossener Bereich Behavioural Targeting: Verbraucher akzeptieren Verhaltensfragen
Eine Studie von Coremetrics in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zeigt: Kunden haben wenig Bedenken gegenüber Behavioural Targeting – sofern sie ausdrücklich zustimmen bzw. kündigen können.  [mehr]
Content-Index: 19346
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
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geschlossener Bereich Internationaler Vergleich: CRM-Softwarelösungen im Überblick
Für die Pflege und den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen wird zur IT-Unterstützung eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Eine fundierte Marktübersicht solcher Angebote bietet seit acht Jahren der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik ...  [mehr]
Content-Index: 19199
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
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geschlossener Bereich Unternehmen stehen vor der großen Herausforderung: Millennials als Kunden gewinnen und binden
Eine aktuelle weltweite Studie, die von Genesys Economist Intelligence Unit durchgeführt wurde, zeigt auf, dass viele Unternehmen vor der großen Herausforderung stehen, sich strategisch auf die Zielgruppe der „Millennials“ einzustellen, um ...  [mehr]
Content-Index: 19173
Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
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geschlossener Bereich 2009 soll das Jahr der Kundenbetreuung werden: Unternehmen investieren trotz Wirtschaftskrise
Obwohl die Bedeutung des Kundenmanagements in der gegenwärtigen Wirtschaftskrise nach eigener Einschätzung der Unternehmen zunimmt, kürzen viele die CRM-Budgets und verschieben Projekte auf einen späteren Zeitpunkt. Im Mittelpunkt der Investitionen ...  [mehr]
Content-Index: 18922
Letzte Aktualisierung: 09.03.2009
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geschlossener Bereich Contact Center-Trends 2009: Unified Communications – Ein Schlagwort dominiert
Die Studie „Contact Center-Trends“ ist das umfangreichstes Marktbarometer für den deutschsprachigen Contact Center-Markt. Sie wurde jetzt zum siebten Mal in Folge von Strateco im Auftrag von Aspect durchgeführt.  [mehr]
Content-Index: 18921
Letzte Aktualisierung: 09.03.2009
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geschlossener Bereich BI-Barometer: Mit Business Intelligence seit Jahren bessere Renditen
Deutsche Unternehmen mit Business-Intelligence-Lösungen (BI) im Einsatz haben im letzten Jahr durchschnittlich eine um ein Prozent höhere Nettorendite erwirtschaftet. Ebenso zeigen sie sich hinsichtlich ihrer weiteren Wettbewerbsperspektiven ...  [mehr]
Content-Index: 18897
Letzte Aktualisierung: 06.03.2009
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geschlossener Bereich BBDO-Studie überrascht: Marketingbudgets trotzen der Krise
BBDO Consulting, die internationale Managementberatung, hat im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie 300 Marketingentscheider zu den vermuteten Auswirkungen der Wirtschaftskrise auf Geschäftserwartungen sowie Marketingaktivitäten und -budgets ...  [mehr]
Content-Index: 18900
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
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geschlossener Bereich Data Quality Check 2008: Datenqualität scheitert am Zeitaufwand?
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Zielsetzung der Studie war, einen Status quo und Trends von Datenqualität (DQ) und Datenqualitätsmanagement (DQM) in den Unternehmen und im Markt zu beschreiben und mit Ergebnissen des Data Quality Check 2007 zu vergleichen. Dabei sollten ...  [mehr]
Content-Index: 18720
Letzte Aktualisierung: 06.02.2009
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geschlossener Bereich Transparenz der IT-Services: Kundengerechtes Monitoring wird unentbehrlich
Für die freien und internen IT-Provider ist ein umfassendes Monitoring ihrer Services noch längst keine Selbstverständlichkeit. Zwar kommt ihnen entgegen, dass nach einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace derzeit noch die meisten Outsourcing-Anwender ...  [mehr]
Content-Index: 18715
Letzte Aktualisierung: 05.02.2009
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geschlossener Bereich BI-Anwender mit strategischen Defiziten: Zweifel an der Zukunftsfähigkeit der Infrastruktur
Die meisten Anwender von Business-Intelligence-Lösungen sind alles andere als zufrieden mit ihren gegenwärtigen BI-Bedingungen. So geben in einer Erhebung des Beratungshauses Coretelligence die befragten Firmen mehrheitlich zu Protokoll, dass ...  [mehr]
Content-Index: 18714
Letzte Aktualisierung: 05.02.2009
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geschlossener Bereich CRM-Trend 2009 - Customer Intelligence Check: Investitionsbedarf in der Kundenanalytik
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Markt im Bereich von Customer Intelligence ist noch jung und es gibt deutliche Verbesserungspotenziale in der Organisation und im Nutzen von Technologie, ganz besonders bei mittelgroßen Unternehmen. Dennoch wollen laut der Studie zwei Drittel ...  [mehr]
Content-Index: 18567
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
 
geschlossener Bereich CRM-Trend 2009 – CRM-Maßnahmen messen: Wie fit sind Deutschlands CRM-Strategen?
Viele Unternehmen sind mit der Leistungsfähigkeit ihres Customer Relationship Management (CRM) unzufrieden. Eine Analyse unter knapp 500 Testteilnehmern, die das Onlineportal www.360insightportal.de besuchten, zeigt warum: Knapp 70 Prozent ...  [mehr]
Content-Index: 18539
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
 
geschlossener Bereich CRM-Trend 2009 - Kundenmanagement: Kundenorientierung ist zentraler Wettbewerbsfaktor
Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Maß an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrößte Business-Intelligence- ...  [mehr]
Content-Index: 18505
Letzte Aktualisierung: 08.01.2009
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geschlossener Bereich Data Mining-Software 2009: Funktionsvergleich und Benchmarkstudie
Der Data-Mining-Markt ist in den letzten Jahren bedeutend größer und vielfältiger geworden: Neben den klassischen Data-Mining-Suiten, die inzwischen mit vergleichbarem Funktionsumfang auch per Open Source offeriert werden, gibt es zahlreiche ...  [mehr]
Content-Index: 18393
Letzte Aktualisierung: 15.12.2008
 
geschlossener Bereich Stellenwert des Kundenmanagements: Kundenorientierung ist zentraler Wettbewerbsfaktor
Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Maß an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrößte Business-Intelligence- ...  [mehr]
Content-Index: 18412
Letzte Aktualisierung: 12.12.2008
 
geschlossener Bereich Der sichere Weg, Kunden loszuwerden: Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback
Dass sich Kunden immer weniger gefallen lassen, zeigt eine Onlinestudie zum Thema Kundenzufriedenheit und Feedback im Auftrag von RightNow(R) Technologies. Dabei werden Kundenservice und Feedback für Unternehmen immer wichtiger. Positive Kundenerlebnisse ...  [mehr]
Content-Index: 18140
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
 
geschlossener Bereich Unternehmen sehen Investitionsbedarf bei Kundenanalytik
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Eine vom Institut für Business Intelligence (IBI) und dem Wolfgang Martin Team entwickelte Studie, "Customer Intelligence Check", stellt erstmals differenzierende Fragen zum Zusammenhang zwischen der Ausrichtung von CRM und der analytischen ...  [mehr]
Content-Index: 17969
Letzte Aktualisierung: 14.10.2008
 
geschlossener Bereich Unzufriedenheit bei CRM-Systemen: Unternehmen sind ohne klare Strategien
Die meisten Unternehmen sind mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Hauptsächliche Ursachen sind nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG unklare Strategien im Customer Relationship ...  [mehr]
Content-Index: 17924
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
geschlossener Bereich Kundendialog der Zukunft: Mensch und Maschine mit klar verteilten Rollen
Versandhändler erzielen in diesem Jahr fast 50 Prozent ihrer Umsätze über den Onlinekanal – Tendenz steigend. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf die Kundenkommunikation aus. Künftig wird es eine exaktere Aufgabenverteilung zwischen den Beratern ...  [mehr]
Content-Index: 17740
Letzte Aktualisierung: 11.09.2008
 
geschlossener Bereich Outsourcing: Kunden wissen nicht, welche Leistung sie bekommen
Obwohl die Unternehmen mit IT-Outsourcing von der Leistungsfähigkeit ihrer Provider abhängig sind, wird deren technische Leistung nur selten gemessen. Laut einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace verzichten die meisten Firmen darauf, ...  [mehr]
Content-Index: 17705
Letzte Aktualisierung: 05.09.2008
 
geschlossener Bereich xact4u strategy consulting AG: Unternehmen wünschen sich CRM 2.0
Die Unternehmen warten auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG sollen sie sich vor allem durch eine stärkere Vertriebsunterstützung auszeichnen. Denn nach Meinung ...  [mehr]
Content-Index: 17692
Letzte Aktualisierung: 04.09.2008
 
geschlossener Bereich VDI: Angebotsmanagement in Unternehmen schlechter als nötig
Der Angebotsprozess wird bei den meisten Unternehmen nicht nach neuesten Erkenntnissen optimiert, so das Ergebnis einer aktuellen VDI-Studie. Demnach benutzt knapp die Hälfte der Unternehmen kein CRM-System.  [mehr]
Content-Index: 17499
Letzte Aktualisierung: 05.08.2008
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geschlossener Bereich Empfehlungsmarketing: Marketing- und Vertriebsplanungen müssen besser abgestimmt werden
Mund-zu-Mund-Propaganda gilt als das beste Mittel im Finanzvertrieb, um neue Kunden zu gewinnen. Dies gilt gerade im Segment Private Banking / Private Wealth Management, in dem oftmals hohe vierstellige Beträge investiert werden müssen, um ...  [mehr]
Content-Index: 17485
Letzte Aktualisierung: 01.08.2008
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geschlossener Bereich Erfolgsfaktor CRM für Franchise-Systeme
Experte: Jochen Hahn
Neuer Trendreport von argonauten360°: Customer Relationship Management (CRM) steckt bei Franchise-Unternehmen noch in den Kinderschuhen. Dies ergibt eine im Dezember von der Relevanz-Marketing® Agentur argonauten360 veröffentlichte aktuelle ...  [mehr]
Content-Index: 1639
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
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geschlossener Bereich Softwaremarkt für Business Intelligence: Operative Business Intelligence wird Megatrend
Der Softwaremarkt für Business Intelligence in Deutschland erreichte 2007 ein Gesamtvolumen von 689 Millionen Euro. Die vier marktführenden Anbieter erwirtschafteten zusammen fast die Hälfte des Gesamtumsatzes. Das ermittelte eine Marktstudie ...  [mehr]
Content-Index: 17103
Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
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geschlossener Bereich E-Book: Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung
Wer heute im Wettbewerb bestehen will, benötigt einen gut aufgestellten Vertrieb. Mit CRM-Software alleine – und das wird ja mittlerweile ständig wiederholt - ist es aber nicht getan. Kundenorientierung entsteht nicht durch Software, sondern ...  [mehr]
Content-Index: 17105
Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
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geschlossener Bereich Capgemini-CRM-Barometer: Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz
Mit ihren Customer-Relationship-Management-(CRM)-Aktivitäten möchten Firmen aus dem deutschsprachigen Raum vor allem ihre Kunden an das Unternehmen binden. Mit ansteigender Tendenz über die letzten drei Jahre nennen nun 92 Prozent (Vorjahr: ...  [mehr]
Content-Index: 17102
Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
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geschlossener Bereich Change Management: Motivierte Mitarbeiter zeichnen erfolgreiche Dienstleister aus
Motivierte, qualifizierte und flexible Mitarbeiter sind in der Dienstleistungsbranche eine notwendige Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Doch nicht allen Unternehmen gelingt es, ihre Belegschaft in Veränderungsprozesse einzubinden ...  [mehr]
Content-Index: 17090
Letzte Aktualisierung: 05.06.2008
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geschlossener Bereich IT-Outsourcing: Nebulöse Kosten vermeiden
Ob das IT-Outsourcing in der Praxis auch die gewünschten wirtschaftlichen Effekte erzielt, wird im Einzelfall meist nicht genau untersucht. Das auf Auslagerungsstrategien spezialisierte Beratungshaus Active Sourcing nennt die wichtigsten Ansätze, ...  [mehr]
Content-Index: 17008
Letzte Aktualisierung: 20.05.2008
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geschlossener Bereich Simyo: Einfachheits-Gen bringt zufriedene Kunden
Das simyo-Modell ist die beste Wahl für Kunden, die zufrieden sein wollen. Dies ergibt eine aktuelle Marktstudie des unabhängigen Bielefelder Forschungsinstituts Best Research zur Zufriedenheit von 3.350 deutschen Mobilfunkkunden. simyo, der ...  [mehr]
Content-Index: 16904
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
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geschlossener Bereich Business Intelligence: Unternehmen wollen in Fitness investieren
Mehr als jedes zweite deutsche Unternehmen will sich in den nächsten zwei Jahren verstärkt um seine Fitness in Sachen Business Intelligence (BI) kümmern. Nach einer Erhebung von Actinium Consulting sollen dabei insbesondere externe Kompetenzen ...  [mehr]
Content-Index: 16900
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
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geschlossener Bereich Handel will in CRM investieren
Viele Handelsunternehmen haben die Notwendigkeit erkannt, verstärkt in CRM-Systeme zu investieren. Das geht aus einer Studie der Experton Group hervor. Demnach planen überdurchschnittlich viele Firmen, ihr CRM-Budget um über 15 Prozent aufz ...  [mehr]
Content-Index: 16798
Letzte Aktualisierung: 17.04.2008
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geschlossener Bereich IDC: „Mein ERP-Anbieter bleibt mein ERP-Anbieter“
Käufer von Business-Software tendieren dazu, bei dem einmal gewählten ERP-Anbieter zu bleiben, auch wenn hohe Kosten nach der Implementierung drohen. Dies ergab eine Studie, die IDC im Auftrag des ERP-Anbieters Agresso durchgeführt hat. Die ...  [mehr]
Content-Index: 16739
Letzte Aktualisierung: 09.04.2008
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geschlossener Bereich Yahoo!: Internet stärkt Einfluss von Konsumenten
Sie sind jung, gut vernetzt und halten mit ihrer Meinung nicht hinter dem Berg: Brand Advocates sind die Meinungsführer im Social Web. Sie geben gerne Ratschläge, berichten über ihre Erfahrungen – und nehmen damit großen Einfluss auf die Kaufentscheidung ...  [mehr]
Content-Index: 16731
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
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geschlossener Bereich CRM-Studie beweist: Europäische Unternehmen haben enorme Defizite
Eine Studie des Marktforschungsinstitutes DLC Research, die von Oracle in Auftrag gegeben wurde, stellt europäischen Unternehmen in puncto Kundenservice ein schlechtes Zeugnis aus. Bei der Mehrheit europäischer Unternehmen herrscht eine große ...  [mehr]
Content-Index: 16593
Letzte Aktualisierung: 18.03.2008
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geschlossener Bereich CRM-Software: Neuer Überblick im Markt der Softwarelösungen
Für den Bereich des Customer Relationship Management – kurz CRM – wird eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Seit mittlerweile acht Jahren nimmt der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt den ...  [mehr]
Content-Index: 16565
Letzte Aktualisierung: 10.03.2008
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geschlossener Bereich Kundenkarten: Mehr als Bonuspunkte sammeln
Etwa jeder dritte Deutsche nutzt regelmäßig eine oder mehrere Kundenkarten, um in den Genuss exklusiver Angebote oder Prämien zu gelangen. Doch welche Vorteile ziehen Unternehmen aus Kundenkartenprogrammen? Genügt das Versprechen von Prämien, ...  [mehr]
Content-Index: 16535
Letzte Aktualisierung: 07.03.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Mehr Kosten und gestresste Administratoren: Mobile-Messaging - hoher Aufwand und sonst nichts
Vorteile des Mobile-Messaging werden häufig von zusätzlichen Kosten für die Inbetriebnahme und Pflege der Technologie zunichte gemacht. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Osterman Research, die den Einsatz von Blackberrys und anderen ...  [mehr]
Content-Index: 16363
Letzte Aktualisierung: 07.02.2008
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geschlossener Bereich BI-Barometer: Unternehmen erzielen höhere Gewinne
Business-Intelligence-Lösungen (BI) lohnen sich wirtschaftlich für die Unternehmen. Denn wer sie nutzt, hat 2007 im Vergleich zum Vorjahr erneut eine höhere Netto-Rendite erzielt als Firmen ohne diese Technologie. Auch die aktuellen Wettbewerbsperspektiven ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.02.2008
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geschlossener Bereich CRM-Lösungen schwächeln: Unzureichende Einführungskonzepte verhindern Einsatz in der Praxis
Kundenmanagement-Lösungen stellen für die Unternehmen nach eigener Einschätzung sehr anspruchsvolle Projekte dar und schwächeln vielfach bereits zum Start. In einer Erhebung des Hamburger Beratungshauses novem business applications räumen die ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.02.2008
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geschlossener Bereich Erfolglosigkeit bei IT-Projekten: Klaglos werden Missstimmigkeiten hingenommen
IT-Projekte dauern oft zu lang und kosten auch noch zu viel - für viele Entscheider ist das aber kein Grund, mit dem Anbieter ein ernstes Wörtchen zu reden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Dienstleisters Tata Consultancy Services.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.02.2008
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geschlossener Bereich Business ByDesign erzeugt Neugier: Mittelstand findet On-Demand-Ansatz interessant
Die neue SAP-Lösung „Business ByDesign“ hat bereits Teile des Mittelstands neugierig gemacht. Ein Drittel der Betriebe erachtet es nach einer Erhebung von meetbiz-Research im Auftrag des Business-Portals Solutionsparc.com als lohnenswert, sich ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 22.01.2008
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geschlossener Bereich CRM-Vergleichstest: Kundenbeziehung ist mehr als Technik
Experte: Stephan Bauriedel
Die Anforderungen eines Industrieunternehmens an das Kundenbeziehungs-Management wurden in einem umfangreichen Test zehn Premium-CRM-Systemen gegenübergestellt. Ergebnis: eine effiziente Nutzung der Systeme für Marketing, Vertrieb und Service ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 09.01.2008
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geschlossener Bereich Mängelliste bei IT-Ausschreibungen: Die typischen Probleme und die passende Lösung
In fast jedem zweiten Unternehmen haben nach einer Studie der xact4u strategy consulting AG Mängel in IT-Ausschreibungen zu erheblichen Problemen in den anschließenden Projekten geführt. Jörg Gruhler, Vorstand der Unternehmensberatung, skizziert ...  [mehr]
Content-Index: 16241
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
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geschlossener Bereich Data Quality Check: Viele Lippenbekenntnisse zum Thema Datenqualität
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Informationsqualität hat eine große Bedeutung für die Unternehmen. Bei der Marktuntersuchung stimmten 78,3 Prozent der Befragten dem voll zu – 41,5 Prozent sagten sogar, es hätte für sie eine „sehr große“ Bedeutung. Das Thema gewinnt damit ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
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geschlossener Bereich Kritik der BI-Anwender an Softwareherstellern: Unternehmen sind unzufrieden
Nur etwas mehr als jedes zweite Unternehmen mit Business Intelligence-Lösungen (BI) im Einsatz ist mit den Produkten der Softwarehersteller zufrieden. Nach einer Befragung der Actinium Consulting unter fast 250 ausgewählten BI-Anwendern aller ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 04.01.2008
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geschlossener Bereich Transparenz bei IT-Aufwendungen: Unternehmen stochern bei IT-Kosten im Dunkeln
Um die Transparenz der IT-Kosten in den Unternehmen ist es offenbar deutlich schlechter bestellt als vielfach angenommen. Nach einer Studie des Hamburger Beratungshauses Trigonum GmbH bestehen in dieser Hinsicht lediglich in jedem fünften Fall ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 11.12.2007
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geschlossener Bereich IT-Dienstleistungen: Deutsche Unternehmen setzen beim Outsourcing auf inländische Partner
Insgesamt lassen derzeit gut 64 Prozent der Unternehmen in Deutschland IT-Dienstleistungen wie etwa die Installation von Hard- und Software oder Programmierleistungen ganz oder teilweise von externen Anbietern erbringen. Die Auslagerung von ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
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geschlossener Bereich Modernisierung der Softwarelandschaft: Veraltete geschäftskritische Anwendungen in Unternehmen
In jedem dritten Unternehmen befinden sich die geschäftskritischen Anwendungen bereits durchschnittlich mehr als zehn Jahre im Einsatz. Nach einer Erhebung im Auftrag des Business-Portals Solutionsparc.com sind in weiteren 57 Prozent der fast ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
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geschlossener Bereich Typische Probleme der BI-Projekte: Tool-Entscheidungen ersetzen oft strategische Planungen
Zwar werden Business-Intelligence-Lösungen immer mehr zum Selbstverständnis in den Unternehmen, aber der Weg dorthin gestaltet sich oftmals sehr problematisch. Unzureichende Anforderungsanalysen und eine falsche Wahl der Softwaretools sind ...  [mehr]
Content-Index: 15944
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
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geschlossener Bereich Neuromarketing: Erkenntnisse der Hirnforschung
Den aktuellen Neuro-Hype hat allen voran Dr. Hans-Georg Häusel ausgelöst. Spätestens seit seinem letzten Buch „Brain Script. Warum Kunden kaufen“ gilt er als derjenige, der am meisten zur Verbreitung dieser Marketingrichtung beigetragen hat ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 31.10.2007
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geschlossener Bereich IT-Nutzwertanalyse: Strategische Entscheidungen beruhen zur Hälfte auf Intuition
Selbst strategische IT-Planungen sind bei einem Großteil der Unternehmen häufig von einem sehr intuitiven Vorgehen geprägt, weil nur selten Nutzwertanalysen oder ähnliche methodische Verfahren zur Optimierung und Absicherung der Entscheidungen ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.10.2007
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geschlossener Bereich CRM-Vergleichstest: Es gibt kein ideales CRM-System
Experte: Stephan Bauriedel
Zehn der führenden CRM-Systeme sind derzeit bei der GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software und dem CRM-Spezialisten Stephan Bauriedel im Vergleichstest. Das Endergebnis wird auf der CRM-Expo am 7. und 8. November in Nürnberg vorgestellt. ...  [mehr]
Content-Index: 15768
Letzte Aktualisierung: 08.10.2007
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geschlossener Bereich Corporate Publishing: Erfolgskonzepte aus Europa
Experte: Carmen Schmitt
Möchten Sie sich einen Marktüberblick über die renommiertesten Kunden- und Mitarbeitermedien aus ganz Europa verschaffen? Wenn ja, dann sei Ihnen die Lektüre des neuesten Bandes aus der Reihe Forum Corporate Publishing, „Best of Europe – Corporate ...  [mehr]
Content-Index: 15764
Letzte Aktualisierung: 05.10.2007
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geschlossener Bereich Ganzheitlicher kundenorientierter Ansatz
Experte: Carmen Schmitt
Was zeichnet ein erfolgreiches Kundenmanagement aus? Zahlreiche Publikationen befassen sich mit dieser Thematik. Nicht jeder Ansatz eignet sich jedoch für die konkrete Umsetzung. Das „Praxishandbuch Kundenmanagement“ schafft Abhilfe und legt ...  [mehr]
Content-Index: 15593
Letzte Aktualisierung: 06.09.2007
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geschlossener Bereich Generation Gaming: Lukrative Zielgruppe
Junge Leute interessieren sich nicht für Finanzen, Absicherung, Geldanlage oder Altersvorsorge – haben wir zumindest immer gedacht. Die Computec Media AG belegt jetzt mit einer aktuellen Statistik genau das Gegenteil.  [mehr]
Content-Index: 15543
Letzte Aktualisierung: 30.08.2007
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geschlossener Bereich Business Intelligence mit Licht und Schatten im Vertrieb
Während sich das Thema Business Intelligence (BI) in den Strategien des Unternehmensmanagements immer weiter etabliert, haben die Vertriebsmitarbeiter noch ein zwiespältiges Verhältnis dazu. So erachten sie diese Lösungen einerseits als vorteilhaft ...  [mehr]
Content-Index: 15429
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
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geschlossener Bereich Fast jedes vierte IT-Projekt ein Flop
Die IT-Projekte der letzten zwei Jahre haben nur in jedem fünften Unternehmen nahezu vollständig zu den erwarteten Ergebnissen geführt. Durchschnittlich lag die Erfolgsquote nur bei 77 Prozent. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Erhebung des ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 09.07.2007
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geschlossener Bereich Die Secondhand-Nation im Auktionsfieber
Experte: Carmen Schmitt
Wird die „Geiz ist Geil“-Mentalität auch in Zukunft noch in sein? Wie wird sich die verstärkte Nutzung des Onlinemarktplatzes eBay auf die Werte und das Kaufverhalten unserer Konsumgesellschaft auswirken? Antworten auf diese Fragen liefert ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.06.2007
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geschlossener Bereich ERP Trend Report 2007: Unternehmen sind mit ERP-System zufrieden
Die Studie von der Unternehemensberatung SoftSelect wurde im Auftrag von Alpha Business Solution durchgeführt und zeigt, dass 95 Prozent aller befragten Unternehmen bereits ein spezielles ERP-System nutzen. Vor dem Hintergrund, dass kleine ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 23.05.2007
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geschlossener Bereich Was Kunden wirklich wollen
Der Anspruch des Kunden an ein Unternehmen ist deutlich: Löse mein Problem! Doch ob es nun um den neuen Multimedia-Rechner geht, der nicht mit dem Drucker kompatibel ist, den Traumwagen, der nur in der Werkstatt steht, oder die Endlos-Warteschleife ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 09.05.2007
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geschlossener Bereich Versichertenbarometer 2007: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt
Im Zuge der Öffnung Mitte der 90er-Jahre und der Liberalisierung bei den Krankenversicherungen haben sich die Marktverhältnisse zum Teil deutlich verschoben. Daher ist ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
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geschlossener Bereich Customer Excellence im Festnetz: Den Service-Champions gehört die Zukunft
Im wettbewerbsintensiven westeuropäischen Festnetzmarkt wird sich der Kampf um die bestehende Kundenbasis weiter verschärfen. Dabei geraten vor allem die etablierten Festnetzbetreiber, die Incumbents, zunehmend in Zugzwang. Sie versuchen, ihre ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.04.2007
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geschlossener Bereich Ergebnisse des CRM-Jahresgutachtens 2007: Die Top-Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg
Experte: Martina Schimmel
Braucht man eigentlich CRM, um kundenorientiert zu arbeiten? Oder anders gefragt: Sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM? Dieser Frage ging der CRM-Expertenrat in seinem diesjährigen ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2007
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geschlossener Bereich Marketing Performance: Messen – Analysieren – Optimieren
In Zeiten knapp bemessener Marketingbudgets, bei steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck sowie zunehmenden Kundenansprüchen geht es in Unternehmen konkret um die Frage: Lohnen sich die durchgeführten und durchzuführenden Marketingmaßnahmen? ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 05.03.2007
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geschlossener Bereich SoftTrend Studie IT-Technologie 2006/2007: Seifenblasen oder sinnvolle Neuerungen?
Die Technologie heutiger ERP-/ERP-II-Systeme, Service Oriented Architectures, Webservices, XML-Unterstützung, Workflowautomation, web- und komponentenbasierte Lösungen – dies alles sind Themen, die in der SoftTrend Studie 246 der SoftSelect ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.02.2007
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geschlossener Bereich Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Experte: Anne M. Schüller
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. Doch für die meisten Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 19.01.2007
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geschlossener Bereich Mit CRM dem Wettbewerb einen Schritt voraus
Die effiziente Gestaltung und Abwicklung kundenbezogener Geschäftsprozesse sind Aspekte, die einen wesentlichen Beitrag zu einer erfolgreichen Kundenbindung leisten. Vergegenwärtigt man sich die kritischen Erfolgsfaktoren für die Existenzsicherung ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
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geschlossener Bereich Enorme Einsparungen im Finanzbereich mit Shared Services
Unternehmen, die sich auf Kundenzufriedenheit, Measurement und Standardisierungen konzentrieren, erreichen mit Shared Services Kosteneinsparungen von über 40 Prozent und ermöglichen gleichzeitig, die Qualität der Geschäftsabläufe und die Produktivität ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
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geschlossener Bereich Studie bestätigt: Professionelle Dienstleistung am Kunden wird belohnt
Die Frustrationstoleranz der Deutschen gegenüber schlechtem Kundenservice ist relativ gering. Fast 70 Prozent würden lieber etwas Lästiges in Kauf nehmen, wie das Putzen ihres Bads, einen Zahnarztbesuch oder eine Autopanne, als mit schlechtem ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
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geschlossener Bereich Beschwerdemanagement ist das "Ohr am Markt" haben
Experte: Christoph Brüntrup
216 deutsche Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben an der Online-Befragung zum Thema „Beschwerdemanagement“ der Materna GmbH im August 2006 teilgenommen. 34 Prozent der befragten Unternehmen sind aus der fertigenden Industrie, 13 Prozent ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
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geschlossener Bereich Frustrierte Mitarbeiter und entgangener Profit: Jede zweite Veränderungsinitiative verfehlt ihr Ziel
Die Studie von RölfsPartner zeigt, wie komplexe Veränderungen erfolgreich gemanagt werden und damit das EBIT um gut vier Prozentpunkte gesteigert werden kann Der Veränderungsdruck auf Unternehmen hat eine neue Qualität erreicht. Dabei werden ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
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geschlossener Bereich Platzhirsch Kundenorientierung!
Gerade kundenorientierte Unternehmen sind besonders veränderungsbereit und offen für Ideen. Das bestätigt eine aktuelle Studie des Instituts für Soziologie der Universität Hamburg. Voraussetzung ist aber, dass die Kundenorientierung auf einem ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
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geschlossener Bereich Sprachautomatisierung wichtig für Kundenkontakte: Grammatikentwicklung wurde bislang unterschätzt
Nach einer aktuellen Umfrage der Voice Community, an der 116 Entscheider aus der Branche für Sprachautomatisierung teilnahmen, wird der Sprachcomputer-Einsatz im kommenden Jahr vor allem durch die Kundenkontaktqualifizierung getrieben. 92,5 ...  [mehr]
Content-Index: 4114
Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
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geschlossener Bereich Mit Open-Source-Lizenzkosten sparen
Laut einem Report von Berlecon Research können Unternehmen beim Einsatz von E-Mail-, Kalender- und Messaging-Lösungen erhebliche Lizenzkosten sparen, wenn sie auf Alternativen zu den Marktführern setzen.  [mehr]
Content-Index: 4072
Letzte Aktualisierung: 08.09.2006
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geschlossener Bereich Eine Milliarde Euro Vertriebskosten werden jährlich in Deutschland falsch genutzt
In Deutschland entsteht jährlich ein Schaden von einer Milliarde Euro, weil Unternehmen ihre unterschiedlichen Vertriebskanäle auf Kundensegmente nicht richtig abstimmen. Dieser Betrag bezieht sich allein auf die Branchen Mobilfunk, Banken, ...  [mehr]
Content-Index: 3883
Letzte Aktualisierung: 05.05.2006
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geschlossener Bereich Was Einkäufer vom Verkäufer erwarten: Fehlender Blick auf die Wettbewerber sorgt für Auftragsverlust
Die Vorstellungen von Geschäftskunden und die Vertriebsleistungen der Anbieter klaffen häufig auseinander, wie eine aktuelle Studie der Infoteam Sales Process Consulting AG zeigt. Hier die zentralen Ergebnisse.  [mehr]
Content-Index: 3851
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
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geschlossener Bereich WM 2006: Chancen für den Mittelstand
Winfried Rauscheder hat einen Leitfaden für Marketingleiter zur WM herausgebracht. Diesen können besonders kleine und mittlere Unternehmen nutzen, um sich gezielt auf die Fußball-Weltmeisterschaft in Deutschland vorzubereiten. Denn abseits ...  [mehr]
Content-Index: 3825
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
 
geschlossener Bereich Local-Marketing
Kleine Unternehmen kennen ihre Kunden vielfach persönlich und auch die detaillierten Gegebenheiten vor Ort. Die konsequente Ausnutzung dieses Wissens schafft Wettbewerbsvorteile. Regionale Marketingaktivitäten gehorchen dabei anderen Spielregeln ...  [mehr]
Content-Index: 3824
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
 
geschlossener Bereich Gebündeltes Expertenwissen für CRM-Einsteiger: CRM- Erfolgsfaktor Kundenorientierung
Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kundenmanagement in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Das neue Buch „CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung“ will ...  [mehr]
Content-Index: 3823
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
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geschlossener Bereich O2 hat den besten Vertrieb - E-Plus vernachlässigt Handel
Ohne Handel kein Absatz: O2 hat die zufriedensten Händler und den besten Vertrieb, sagen 65 Prozent der befragten Händler und beurteilen die Leistung und die Qualität des O2-Vertriebs mit gut beziehungsweise sehr gut. Eine aktuelle Studie von ...  [mehr]
Content-Index: 3797
Letzte Aktualisierung: 07.03.2006
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geschlossener Bereich Aktives Kundenmanagement: Gute Pflicht und schlechte Kür
Experte: Christian Passarge
Die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt, so lautet ein zentrales Ergebnis einer branchenübergreifenden Studie zur Erfassung aktueller Vorgehensweisen, Benchmarks und Trends im CRM.  [mehr]
Content-Index: 3671
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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geschlossener Bereich The role of mobile operators explained: Time to face up to reality
The main problem for mobile operators addressing the enterprise data solutions market is that they remain unable to differentiate, and without dramatic action or innovation, Datamonitor sees only a fight for high volume, low value business. ...  [mehr]
Content-Index: 3702
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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geschlossener Bereich Exploiting the SME opportunity
Small and medium-sized enterprises (SMEs) are one of the fastest growing ICT opportunities, but are notoriously hard to target. Evolving distribution and hosting models make SMEs more approachable than ever.  [mehr]
Content-Index: 3701
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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geschlossener Bereich Exploiting Corporate Information Assets
Although every organisation collects and uses information, not everyone recognises it as an asset – and even those who do often struggle when trying to use their information more effectively.  [mehr]
Content-Index: 3704
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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geschlossener Bereich European managed network services 2005
The demands placed on businesses´ networks have never been greater; efficient and reliable network connectivity is crucial for companies needing to provide effective links between internal departments, suppliers, partners and customers. Managed ...  [mehr]
Content-Index: 3700
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
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geschlossener Bereich Consumer broadband markets: approaching maturity
With the global telecommunications industry having to restructure, the revenue potential from broadband technology has become central to many service providers´ strategies. This report analyzes the current and future state of consumer broadband ...  [mehr]
Content-Index: 3699
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
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geschlossener Bereich Enterprise exceptions management - One RING to rule them all
Economic conditions are improving, but cost-driven strategies are still prevalent, with the search for growth increasing. Banks are responding by transforming their operations. One area in the forefront of these efforts is around managing exceptions, ...  [mehr]
Content-Index: 3698
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
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geschlossener Bereich Selling Outsourced Services to Retail
Retail is the fourth largest vertical market for outsourced service providers (OSPs). In an industry with thin margins, the main issues that retailers face are increasing sales and decreasing costs. Datamonitor believes OSPs can construct a ...  [mehr]
Content-Index: 3655
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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geschlossener Bereich Selling Outsourced Services to Healthcare and Pharmaceuticals
Healthcare providers are under pressure from all sides to deliver an essential public service cost-effectively while also continually improving the quality of care. Healthcare providers need to cut costs, improve levels of service pre- and ...  [mehr]
Content-Index: 3654
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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geschlossener Bereich Selling Outsourced Services to Public Sector
The United States government came under heavy pressure during the 1990´s to improve the quality of service that it gave to citizens. The government needs to cut down on wasted spending, improve levels of service and as President Bush continues ...  [mehr]
Content-Index: 3653
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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geschlossener Bereich CRM for small to medium business
This report covers the market for CRM (both operational and analytical) for small to medium businesses (SMBs) globally, to 2008. Datamonitor believes this segment of the market will be the growth engine for CRM in coming years, generating an ...  [mehr]
Content-Index: 3651
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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geschlossener Bereich Vertical CRM: The definitive sales guide
Growth in the CRM market stagnated after the 1990s. Corporate customers do not spend freely and failed suite solutions have made prospective customers think twice about the value of suite solutions and CRM. Against this backdrop vendors need ...  [mehr]
Content-Index: 3650
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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geschlossener Bereich The managed enterprise - Why the future is management
The economic climate forced companies to review IT strategies. Many initiatives have a similar feature: "Make more of what you have" by incremental investment. Combine these facts with businesses´ need for visibility, for IT enabling business ...  [mehr]
Content-Index: 3624
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
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geschlossener Bereich IBS - Championing the European SMB application space
As the mid-market opportunity for application software heats up, IBS (International Business Systems) faces increasing pressure from traditional enterprise vendors in addition to its core enemies. IBS must look to capitalize on its recent improving ...  [mehr]
Content-Index: 3623
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
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geschlossener Bereich Analytical CRM
Analytical CRM is both a technology and a concept. As part of the wider business intelligence market it is a complex area to understand. This report simplifies the technologies, uses and user groups found in the aCRM market.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
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geschlossener Bereich Werbeerfolgskontrolle – ein Erfolgsfaktor!
Experte: Werner Maier
Marketing nach dem „Gießkannenprinzip“ können sich nur noch wenige Unternehmen leisten. Gefragt sind Werbekampagnen, die Kunden mit hohen Ertragspotenzialen direkt ansprechen. Doch wie kann der Erfolg einer Werbekampagne überhaupt objektiv ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.11.2005
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geschlossener Bereich Studie: Beschwerdemanagement nur selten in CRM-Strategie eingebettet
Das Thema Beschwerdemanagement hat mittlerweile einen hohen Stellenwert in deutschen Unternehmen: 51 Prozent der befragten Unternehmen betreiben ein aktives Beschwerdemanagement und weitere 26 Prozent befinden sich bereits in der Planungsphase, ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
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geschlossener Bereich Mittelstand investiert in kundenorientierte Technologien
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) investieren in ihre Kundenbeziehungen, schöpfen jedoch nicht das volle CRM-Potenzial aus. Das ist das Ergebnis der heute veröffentlichten Datamonitor-Studie "Das Wachstum im Visier: Ist der Mittelstand ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 13.10.2005
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geschlossener Bereich Erfolgsfaktoren im eMail-Marketing: Branchen im Vergleich
eMail-Marketing mit Newslettern hat sich in den letzten Jahren zu einer von Unternehmen und Organisationen stark genutzten Werbeform entwickelt. Ob zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, zum Branding oder für direkten eCommerce – das Dialogmedium ...  [mehr]
Content-Index: 3486
Letzte Aktualisierung: 26.09.2005
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geschlossener Bereich Rund jeder zehnte deutsche Mittelständler ohne eigene Website
Gut ein halbes Jahrzehnt nach dem dot.com-Boom wächst das Internet mit rund fünf Millionen neuen Internetseiten innerhalb der letzten zwei Monate schneller als je zuvor. Hierzulande haben einige Unternehmen jedoch immer noch Nachholbedarf: ...  [mehr]
Content-Index: 3413
Letzte Aktualisierung: 02.09.2005
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geschlossener Bereich Lotus-Notes-basierte CRM-Lösungen dank Workplace wieder im Aufwind
Lange war aufgrund der etwas verhaltenen Markenpolitik von IBM die Zukunft von Lotus Notes in Frage gestellt und heiß diskutiert worden. Dies galt auch für Lotus-Notes-basierte CRM-Lösungen. Im deutschen Markt gibt es rund 20 professionelle ...  [mehr]
Content-Index: 3397
Letzte Aktualisierung: 29.08.2005
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geschlossener Bereich CRM kann so gemein sein
Es gibt eine Menge Entscheider, die unzufrieden sind mit ihrer Customer-Relationship-Management-(CRM-)Lösung. Nach Angaben von Forrester Research, die Zahlen von 13 Milliarden US-Dollar als Umfang des weltweiten CRM-Marktes nennen, wird viel ...  [mehr]
Content-Index: 3364
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
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geschlossener Bereich Mehrdimensionale Methoden der Kundenbewertung sind gefragter denn je!
Die Bewertung von Kunden nach „klassischer“ ABC-Analyse ist überholt. Der Einsatz mehrdimensionaler, intelligenter Kundenbewertungsmethoden gewinnt in gesättigten Märkten und Zeiten steigenden Kostendrucks zunehmend an Bedeutung.  [mehr]
Content-Index: 3205
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
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geschlossener Bereich CRM und ERP 2005: Konkurrenzfähiges CRM-Portfolio der ERP-Anbieter
Der Einsatz von CRM-Systemen oder –Modulen wird speziell im deutschen Mittelstand vielfach noch als Grundsatzdiskussion geführt. Wie auch in anderen Unternehmensbereichen wird der Erfolg dieser Tools maßgeblich durch Geschäftsmodell, Branche, ...  [mehr]
Content-Index: 3204
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
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geschlossener Bereich bonprix beim eMail-Service an der Spitze
Das Modeversandhaus bonprix besitzt unter den Textilunternehmen den besten eMail-Service. Dies geht aus einer aktuellen Mystery-Mailing-Studie hervor, die das Marktforschungsunternehmen psychonomics zusammen mit ECC Handel bei 100 namhaften ...  [mehr]
Content-Index: 3149
Letzte Aktualisierung: 11.05.2005
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geschlossener Bereich Marktstudie: Steuern Unternehmen ihre Werbemedien nach dem Kundenwert?
Experte: Werner Maier
Wer seine Werbemittel nach Kundenwerten steuert, kann seinen Umsatz und Gewinn erhöhen. Eine aktuelle Studie zeigt, wie weit die Unternehmen damit bereits sind. Ergebnis: Die meisten Marketingabteilungen werden noch umsatz- und nicht renditeorientiert ...  [mehr]
Content-Index: 3134
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
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geschlossener Bereich Deutsche Unternehmen fordern von CRM-Dienstleistern Branchenkompetenz
Die Wettbewerbssituation der CRM-Dienstleister in Deutschland bleibt angespannt. Eine intensive Auseinandersetzung mit den Anforderungen potenzieller Kunden sowie eine ausgeprägte Branchenkompetenz und breit gefächertes Prozesswissen sind für ...  [mehr]
Content-Index: 3090
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
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geschlossener Bereich Metzgereien haben Nachholbedarf in der Kundenorientierung
Die Präsentation der Produkte, das Gesamtangebot und die Freundlichkeit der Mitarbeiter kommen in Metzgereifilialen noch am besten weg. Sauberkeit, Hygiene und Verkaufsatmosphäre erzielen durchschnittliche Werte. Problematisch sind fehlende ...  [mehr]
Content-Index: 3052
Letzte Aktualisierung: 11.04.2005
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geschlossener Bereich Neue Studie: Service Barometer – Kundenmonitor Deutschland
Erstmals seit vier Jahren nimmt die Kundenbindung der deutschen Verbraucher wieder zu. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit im Jahr 2004 wie bereits im Vorjahr erneut an. Zu diesen Ergebnissen kommt der "Kundenmonitor Deutschland", der ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 08.04.2005
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geschlossener Bereich Studie: Nachholbedarf für CRM im Mittelstand
58 Prozent von 130 befragten Unternehmen halten CRM-Lösungen für sehr wichtig. So das Ergebnis einer Online-Studie des auf IT-Themen spezialisierten Marktforschungsinstituts MR Market Research & Services.  [mehr]
Content-Index: 3011
Letzte Aktualisierung: 24.03.2005
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geschlossener Bereich Telco-Branche umwirbt ihre Kunden mit mehr Service und neuen Angeboten
Mehr als 80 Prozent der Telekommunikationsanbieter werden in den kommenden drei Jahren massiv in ein umfangreiches Kundenbeziehungsmanagement investieren. Für fast 30 Prozent der Entscheider hat Kundenbindung oberste Priorität. Nur zwölf Prozent ...  [mehr]
Content-Index: 2923
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
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geschlossener Bereich Genesys Marktstudie: Unternehmen planen weltweit erhöhte Investitionen in Selfservices
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) und Spezialist für Call- und Contact-Center-Software, stellt die Ergebnisse einer weltweiten Marktstudie zu Selfservices-Trends vor. ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 25.02.2005
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geschlossener Bereich Das Comeback des Kunden
Meine Filiale, mein Berater: Auf der Suche nach Wegen aus der Bankenkrise fällt Experten wenig ein. Michael Prellberg rezensiert in der Financial Times Deutschland das Buch "Wege aus der Banken- und Börsenkrise".  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 27.01.2005
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geschlossener Bereich Healthcare-CRM wächst überdurchschnittlich
Der Markt für CRM-Software (Customer Relationship Management) für den Healthcare-Bereich wird in den nächsten Jahren dreimal schneller wachsen als andere vertikale Märkte. Dieses Ergebnis nennt die aktuelle Studie "CRM and ERP Technologies ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 27.01.2005
 
geschlossener Bereich Anfragen zur Weihnachtszeit: Unternehmen lassen Kunden warten
Mehr als zwei von fünf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unnötig lange warten. Bei jedem vierten Unternehmen steigt zum Fest die Zahl der Kundenanfragen. Doch statt mit Sonderschichten, Urlaubssperren ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 27.12.2004
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geschlossener Bereich Deutsche führend beim Online-Banking
Deutsche Konsumenten sind im europäischen Vergleich führend bei der Nutzung von Online-Medien in den Bereichen Finanzdienstleistungen und Touristik. Dagegen besteht bei den Versorgungsunternehmen offenbar Nachholbedarf bei der Online-Kommunikation. ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
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geschlossener Bereich Führende IT-Service-Unternehmen in Deutschland
Im Dienstleistungsgeschäft ist die vor Tätigkeitsbeginn gestellte Frage nach dem Ergebnis besonders wichtig. Denn das Resultat ist maßgeblich entscheidend für die Auftragserteilung. Das gilt auch für IT-Service-Unternehmen.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
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geschlossener Bereich Händler bauen das Internet als Vertriebsweg weiter aus
Online-Händler können 2005 mit Umsatzwachstum rechnen. Sehr optimistisch sind Anbieter, die bisher erst einen geringen Teil ihres Gesamtumsatzes im Internet erreichen. Zu diesem Erbegnis komm eine repräsentative Studie der Deutschen Postban ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 17.12.2004
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geschlossener Bereich Der Maschinen- und Anlagenbau setzt auf spezialisierte CRM-Anbieter
Der deutsche Maschinen- und Anlagenbau setzt bei der Auswahl seiner CRM- und Vertriebsinformationslösungen vor allem auf spezialisierte Tools. Das ist eines der Ergebnisse der Studie, die von der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel im Auftrag ...  [mehr]
Content-Index: 2639
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
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geschlossener Bereich Internet und eMail werden häufigste Kommunikationsmedien
Die Studie "Kundenkommunikationstrends" von Novomind und der Zeitschrift Teletalk ermittelt, welche Kommunikationsinstrumente die Kunden heute und in Zukunft einsetzen. Während heute Telefon und eMail vorn liegen, werden für die Zukunft vor ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
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geschlossener Bereich Die wichtigsten Marketing-Trends
Erfahren Sie kostenlos, was 546 Praktiker von den aktuellen Marketingtrends halten. Welche Trends sind bekannt? Welche Trends werden in den kommenden Jahren für die Praxis an Bedeutung gewinnen? Welche Ziele kann man mit welchen Marketingkonzepten ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
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geschlossener Bereich Die wichtigsten Touchpoints in verschiedenen Branchen
Group 1 hat die wichtigsten Touchpoints der Kunden in verschiedenen Branchen (von Finanzdienstleistungen über IT bis Utilities) in ganz Europa untersucht. Den englischsprachigen Projektreport finden Sie hier.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
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geschlossener Bereich Mummert-Studie: Versicherer fahnden nach wertvollen Kunden
Die Versicherer haben den Wert ihrer Kunden entdeckt. Drei Viertel der Fach- und Führungskräfte deutscher Assekuranzen messen der Berechnung des Geschäftspotenzials ihrer Klientel in Zukunft eine "hohe" oder sogar "sehr hohe" Bedeutung für ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 25.11.2004
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geschlossener Bereich Lebensmittel-Außendienst steht auf CRM und PDA
Das Handy als Geschäftswerkzeug ist inzwischen in den Köpfen der deutschen Außendienstler fest etabliert, berichtet der IT-Infodienst Silicon.de. Sogar die mobilen Anwendungen, die über Laptop und PDA abgefragt werden, sind inzwischen aus ihrem ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 25.11.2004
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geschlossener Bereich Online-Apotheken: Jede fünfte Kunden-eMail wird nicht beantwortet
Die Beratungsqualität bei Online-Apotheken lässt häufig zu wünschen übrig: Von 60 fiktiven Kunden-E-Mails an Versandapotheken wurden nur 20 Prozent innerhalb einer Stunde beantwortet. Auf jede fünfte E-Mail reagierten die virtuellen Pharmazien ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
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geschlossener Bereich CRM verschafft die meisten Wettbewerbsvorteile
CRM beweist sich immer mehr als zukunftsorientiertes Managementkonzept, das zeigt eine aktuelle Befragung nach den besten Managementkonzepten, die Prof. Dietmar Fink von der FH Rhein-Sieg durchgeführt hat.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 19.11.2004
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geschlossener Bereich CRM-Expertenrat: Management-Summary 2005
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...  [mehr]
Content-Index: 2535
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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geschlossener Bereich CRM-Expertenrat: Das komplette Gutachten für 2005
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...  [mehr]
Content-Index: 2534
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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geschlossener Bereich Höhere Beratungsqualität steigert auch Abschlusswahrscheinlichkeit
Was Deutsche Wirtschaftsunternehmen bereits vor geraumer Zeit erkannt haben, scheint allmählich auch in die Vertriebsprozesse großer Versicherer Einzug zu halten: die Qualität der Beratung und der Abschlussorientierung wird von immer größerer ...  [mehr]
Content-Index: 2430
Letzte Aktualisierung: 30.09.2004
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geschlossener Bereich Frankfurt, München und Wiesbaden sind die Beraterstädte Deutschlands
Das Rhein-Main-Gebiet stellt neben München die größte Agglomeration von Beratungsunternehmen dar und Frankfurt und Wiesbaden sind die beiden wichtigsten Beraterstädte in der Rhein-Main-Region. Dies ist eine Erkenntnis der aktuellen Studie "Unternehmensberatung ...  [mehr]
Content-Index: 2377
Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
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geschlossener Bereich Deutschland bildet nicht weiter
Die berufliche Weiterbildung bleibt in deutschen Unternehmen auf der Strecke. Zwar halten 76 Prozent der Firmen Weiterbildung für essenziell, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten, umgesetzt wird dieser Anspruch indes nur selten. Und ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
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geschlossener Bereich Beratungsfirmen wachsen vor allem über Empfehlungen
Gute Arbeit und dadurch bedingte Empfehlungen der Kunden sind das beste Marketing-Instrument für Beratungsgesellschaften. Dies ist eine Schlüsselerkenntnis der aktuellen Studie "Unternehmensberatung - Reputation, Netzwerke, Honorare und Unternehmenserfolg" ...  [mehr]
Content-Index: 2233
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
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geschlossener Bereich Aufgabenstellung für den CRM-Prüfstand
Hier können Sie sich nun vorab über die Aufgabenstellungen für den CRM-Prüfstand informieren, zu denen am 10. und 11. November 2004 jeweils vier CRM-Anbieter ihre CRM-Lösungen auf der Aktionsfläche der CRM-Expo 2004 vorstellen.  [mehr]
Content-Index: 2371
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
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geschlossener Bereich Hohe Zuwachsraten bei der Internet-Nutzung
Die Internet-Nutzung in Deutschland hat in den letzten Jahren rapide zugenommen. Einem Auszug aus der ARD/ZDF-Online-Studie 2004 zufolge verdoppelte sich die Zahl der Nutzer seit 2000.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 07.09.2004
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geschlossener Bereich Kataloge und Internet fördern Umsätze
Kunden, die sich zusätzlich auf den Internetseiten von Geschäften umschauen, geben gewöhnlich mehr aus als jene Kunden, die nur ins Geschäft gehen, so eine Studie von Forrester Research.  [mehr]
Content-Index: 1255
Letzte Aktualisierung: 07.09.2004
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geschlossener Bereich Studie: Automobilhandel wandert ins Internet
Das Internet gewinnt beim Autokauf immer mehr an Bedeutung. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie von TNS Emnid und AutoScout24 zum Nutzungsverhalten der deutschen Bevölkerung beim Autokauf und -verkauf.  [mehr]
Content-Index: 2346
Letzte Aktualisierung: 20.08.2004
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geschlossener Bereich Multi-Channel-Effekte im Handel: Vorsicht vor Kannibalisierung
Experte: Martina Schimmel
Immer mehr Handelsunternehmen versuchen sich mit einem Online-Shop im Internet zu positionieren, die Internetumsätze bleiben jedoch häufig hinter den Erwartungen zurück. In manchen Fällen kannibalisiert das Online-Angebot sogar die Filiale. ...  [mehr]
Content-Index: 2341
Letzte Aktualisierung: 19.08.2004
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geschlossener Bereich MetaGroup: Der deutsche CRM-Markt erfährt Aufwärtstrend
Gemäß einer aktuellen Studie der META Group „Customer Relationship Management im Jahr 2004+“ können CRM-Anbieter und –Dienstleister in diesem Jahr wieder mit steigenden Umsätzen rechnen. Für viele Unternehmen kommt dieser Aufschwung gerade ...  [mehr]
Content-Index: 2323
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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geschlossener Bereich Versicherungen forcieren den Vertrieb: Mitarbeiterschulungen sollen die Beratungskompetenz steigern
Die Kundenzufriedenheit bei Deutschlands Versicherungsunternehmen steigt. Trotzdem wechseln immer mehr Versicherte den Anbieter. Das wollen die Assekuranzen ändern, indem sie in den kommenden drei Jahren annähernd jeden fünften Euro in den ...  [mehr]
Content-Index: 2324
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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geschlossener Bereich Online-Banking nimmt gegenüber Filiale an Bedeutung zu
In Deutschland bringen es die Webseiten der Banken mittlerweile auf rund 12 Millionen Besucher pro Monat. 10,5 Millionen Bundesbürger nutzen heute bereits die Möglichkeiten des Online Banking. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum bedeutet dies ...  [mehr]
Content-Index: 2325
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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geschlossener Bereich Beratung bald wieder gefragt
Die Konzentration am Beratermarkt lässt nur schwer neue Unternehmen zu. Trotz anhaltender Konjunkturschwäche nimmt die Nachfrage nach professioneller Beratung mittel- und längerfristig wieder zu.  [mehr]
Content-Index: 2322
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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geschlossener Bereich Studie: Online-Reisebüros mit E-Mail-Problemen
Dass manche Unternehmen mit E-Mail-Anfragen überfordert sind, ist nichts Neues. Wenn aber selbst Online-Firmen bei der elektronischen Kommunikation versagen, ist es nur noch peinlich. Eine aktuelle Studie dokumentiert erschreckende CRM-Mängel ...  [mehr]
Content-Index: 2298
Letzte Aktualisierung: 03.08.2004
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geschlossener Bereich Die Ausgestaltungsmöglichkeiten von Bonusprogrammen
Experte: Steffen Müller
In den letzten Jahren hat die Verbreitung von Bonusprogrammen in Deutschland stark zugenommen. So sind mittlerweile fast 75 Millionen Mitgliedschaften in Bonusprogrammen zu verzeichnen. Jedoch sind nur wenige Haushalte Mitglied in mehr als ...  [mehr]
Content-Index: 2185
Letzte Aktualisierung: 29.07.2004
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geschlossener Bereich Customer Service Center für weiche Ziele eingesetzt
Die meisten Unternehmen stellen ihren Kunden zur Kontaktaufnahme eine ganze Reihe von Kommunikationskanälen zur Verfügung (in der Regel Telefon, Fax, E-Mail, Internet und persönlicher Besuch). Allerdings stellt sich heraus, dass das Telefon ...  [mehr]
Content-Index: 2284
Letzte Aktualisierung: 28.07.2004
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geschlossener Bereich Online-Versicherungen immer beliebter
2,5 Mio. deutsche Bürger haben schon mindestens einmal eine Online-Versicherung abgeschlossen. Ungefähr elf Mio. standen schon einmal kurz vor dem Abschluss einer derartigen Versicherung.  [mehr]
Content-Index: 2274
Letzte Aktualisierung: 27.07.2004
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geschlossener Bereich Manager treffen Entscheidungen überwiegend intuitiv
Eine neue Studie beleuchtet die Entscheidungsprozesse im Top-Management. Die Ergebnisse: Der Anteil kritischer und komplexer Entscheidungen ist in den letzten zwei Jahren deutlich gestiegen. Zwei Drittel der Manager treffen jede zweite Entscheidung ...  [mehr]
Content-Index: 2264
Letzte Aktualisierung: 26.07.2004
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geschlossener Bereich CRM soll nicht wirklich dem Kunden dienen
Acht von zehn CRM-Betreibern verwenden ihre Systeme nicht, um die Beziehung zum Kunden zu stärken, sondern um Kosten zu senken, zu diesem Ergebnis kommt der Managementkompass Vertriebssteuerung von Mummert Consulting.  [mehr]
Content-Index: 2219
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
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geschlossener Bereich Automobilbranche – die Interessenten werden ausgebremst!
Experte: Jochen Hahn
Ein Interessent ist ein potenzieller Neukunde – dieser Meinung scheinen die Automobilhersteller nur bedingt zu sein. Auf der Suche nach Produktinformationen werden einem Interessenten zahlreiche Steine in den Weg gelegt. Eine Integration der ...  [mehr]
Content-Index: 1638
Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
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geschlossener Bereich Data-Mining: Internetuser fordern mehr Schutz
39 Prozent der befragten Internetuser sprechen sich gegen das Verfahren Data-Mining aus, weil sie glauben, dass diese Methode einen zu großen Einblick in ihren privaten Lebensbereich schafft.  [mehr]
Content-Index: 2197
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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geschlossener Bereich Outsourcing ist auch keine Lösung
Aktuell stehen die Strategien um das Auslagern von IT-Anwendungen auf dem Prüfstand, insbesondere wenn es um das Stichwort "Offshore" geht. Aber schon das "normale" Outsourcing führt häufig nicht zum Erfolg.  [mehr]
Content-Index: 2086
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
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geschlossener Bereich Multichannel - der Weg ist noch weit
Ein Internetshop gehört für die meisten Einzelhändler mittlerweile dazu. Eine Verbindung zwischen den Vertriebskanälen besteht aber zumeist immer noch nicht.  [mehr]
Content-Index: 2085
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
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geschlossener Bereich Reiseweltmeister auf Buchungsabenteuer
Experte: Jochen Hahn
Deutsche Reisebüros sind zwar gute Berater, aber schlechte Verkäufer, so das Ergebnis einer Studie über das Interessentenmanagement in der Tourismusbranche.  [mehr]
Content-Index: 2030
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
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geschlossener Bereich Versicherungsstudie: „Eigentlich wollte ich einfach nur Kunde werden ...“
Experte: Jochen Hahn
Von einem systematischen Interessenten-Management sind die Versicherungs-unternehmen noch weit entfernt, das ist das Ergebnis einer Untersuchung der Argonauten 360°.  [mehr]
Content-Index: 2031
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
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geschlossener Bereich Benchmarking-Studie 2004: Kostensenkungs- und Umsatzsteigerungspotenziale von mySAP CRM
Die Benchmarking-Studie hat zum Ziel, aussagekräftige Informationen von mySAP CRM-Usern in der Schweiz zu sammeln. Sie ist eine Standortbestimmung über den Einsatz von mySAP CRM-Systemen in der Schweiz und zeigt deren Stärken/Schwächen auf. ...  [mehr]
Content-Index: 1975
Letzte Aktualisierung: 01.06.2004
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geschlossener Bereich Web-Enabled Category Management
Dieses Management-Summary der ECR-DACH stellt die wesentlichen Anforderungen an ein IT- und Internetbasiertes Category Management in der Konsumgüterbranche dar.  [mehr]
Content-Index: 2017
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
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geschlossener Bereich 5. ECR Monitor: Management Summary
Der ECR-Monitor untersucht den aktuellen Stand bei der Umsetzung von innovativen Technologien in der Konsumgüterbranche, insbesondere CPFR ((Colloborative Planning, Forecasting and Replenishment) sowie ECR auf Supply und Demand-Seite.  [mehr]
Content-Index: 2016
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
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geschlossener Bereich GWA-Studie: Integrierte Kommunikation
Alle reden von integrierter Kommunikation. Selbst kleine Agenturen und Spezialanbieter gingen mit dem Zauberwort "Integrierte Kommunikation" bei Kunden hausieren.  [mehr]
Content-Index: 1926
Letzte Aktualisierung: 14.05.2004
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geschlossener Bereich Online-Umfrage: Wer gewinnt wie Neukunden?
Mehr als die Hälfte der B2B-Unternehmen sind mit dem Ergebnis ihrer Neukundenakquise unzufrieden, so das Ergebnis einer Online-Umfrage im März 2004. Nur jeder zehnte Teilnehmer gibt an, erfolgreich bei der Gewinnung von neuen Geschäftsbeziehungen ...  [mehr]
Content-Index: 1927
Letzte Aktualisierung: 14.05.2004
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geschlossener Bereich Mangelhafte Servicekultur in Deutschland - König Kunde entthront
Nach einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage der Bad Homburger Unternehmensberatung Marketing Corporation http://www.marketing-corporation.de werden die Serviceleistungen in Deutschland miserabel bewertet. 54 Prozent der Befragten geben zu ...  [mehr]
Content-Index: 1925
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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geschlossener Bereich Beschwerdemanagement Fokus 2002/2003: Wie verstehen sich Unternehmen und Kunden
Es ist bekannt, dass die Bindung von Kunden wesentlich profitabler als die reine Neukundengewinnung ist. Ein wesentlicher Grund hierfür ist der positive Einfluss der Kundenbindungsaktivitäten auf die Kunden-haltbarkeit. Die transaktionsgetriebene ...  [mehr]
Content-Index: 1916
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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geschlossener Bereich Marktstudie CRM 2003: Die Top 15 Software-Anbieter in Deutschland
Experte: Wolfgang Schwetz
Mit der Marktstudie "CRM Top15 Deutschland" untersuchte schwetz consulting im Jahre 2000 erstmals die im deutschsprachigen Markt führenden 15 CRM-Anbieter für die Zielgruppe Konzerne und internationale Großunternehmen nach den Kriterien Unternehmensentwicklung, ...  [mehr]
Content-Index: 1920
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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geschlossener Bereich Bauer Media Akademie Panel zeigt: Kundenbindung und Absatz werden als Werbeziele immer wichtiger
Bisher sollte Werbung vor allem Bekanntheit und Image aufbauen. In Zukunft wird Werbung mehr und mehr als abverkaufsförderndes Medium genutzt werden. So das Ergebnis des jüngsten Expertenpanels der Bauer Media Akademie, bei dem 340 Medienentscheider ...  [mehr]
Content-Index: 1914
Letzte Aktualisierung: 06.05.2004
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geschlossener Bereich Kundenzugangskonzepte statt Killerapplikationen stehen für den Erfolg im mobilen Massenmarkt
Eine umfangreiche Studie der Oberhausener conVISUAL AG und des Göttinger Instituts für Sensorikforschung und Innovationsberatung GmbH belegt: Die Wünsche und Bedürfnisse potenzieller Mobilfunknutzer müssen identifiziert und mit „Killer-Marketingkonzepten“ ...  [mehr]
Content-Index: 1735
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
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geschlossener Bereich Was bringt Multi-Channel und ist es wirklich überlegen?
In einer Untersuchung hat das E-Commerce-Center Handel untersucht, inwieweit Multi-Channel-Anbieter tatsächlich Kundenbedürfnisse besser erfüllen können als One-Channel-Anbieter (Anbieter mit nur einem Vertriebskanal). Dabei standen die Vertriebskanäle ...  [mehr]
Content-Index: 1812
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
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geschlossener Bereich Qualität der Vertriebsunterstützung durch das Marketing
Experte: Hanns-Peter Windfeder
Die Anforderungen an die Arbeit von Marketing und Vertrieb haben sich durch die schärfer werdenden Rahmenbedingungen stark verändert. Ein getrenntes Arbeiten von zentralem Marketing und dezentralem Vertrieb kann sich auf Dauer kein Unternehmen ...  [mehr]
Content-Index: 1809
Letzte Aktualisierung: 24.03.2004
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geschlossener Bereich CRM ist tot - lang lebe CRM
CRM wird als effektives Werkzeug zum Managen und Verbessern des Vertriebsprozesses sowie für das Management von Marketingkampagnen wahrgenommen. Die Möglichkeit die Kundeninformationen zu speichern, trägt außerdem zur Stabilität eines Unternehmens ...  [mehr]
Content-Index: 1794
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
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geschlossener Bereich Kundenbindungsprogramme - ein Investitionsgrab?
Experte: Wolfgang Wiencke
Marketingverantwortliche wollen verstärkt in Kundenbindungsprogramme investieren. Doch die meisten Programme sind bereits zum Scheitern verurteilt, bevor Sie an den Start gehen. Denn nur wer seine Kunden kennt, gewinnt.  [mehr]
Content-Index: 1764
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
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geschlossener Bereich Telekommunikationsbranche entdeckt die Kundenpflege
Heute hier, morgen dort: In kaum einer Branche sind die Kunden so untreu wie auf dem Telekommunikationsmarkt. Vor allem Mobilfunk- und Internet-Unternehmen leiden darunter.  [mehr]
Content-Index: 1763
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
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geschlossener Bereich Nutzen und Erfolgsmessung bei Bonusprogrammen
Experte: Steffen Müller
Punkte sammeln mit der Treuekarte, Gutscheine oder Sachprämien bei umfangreicheren Bestellungen: Bonusprogramme sind mittlerweile allgegenwärtig. Händler, Dienstleister und Produzenten setzen dieses Instrument ein, um Kunden an ihr Unternehmen ...  [mehr]
Content-Index: 1762
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
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geschlossener Bereich Mobile Solutions & Services - Aufbruch ins Mobility Zeitalter
Experte: Wolfram Funk
Nach Beendigung der M-Commerce-Euphorie 2001 und der darauffolgenden zweijährigen Stagnationsphase macht sich jetzt bei deutschen Unternehmen eine augenscheinlich realistische Erwartungshaltung breit. Außerdem deutet vieles darauf hin, dass ...  [mehr]
Content-Index: 1739
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
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geschlossener Bereich Licht am Ende des Tunnels - Verkäufer wieder gesucht
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Es gibt neue Hoffnung für Führungskräfte und qualifizierte Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb. Der seit drei Jahren andauernde Marsch in das Tal der Tränen, mit dramatischen Rückgängen der Stellenangebote zum Jahresausklang, scheint gestoppt. ...  [mehr]
Content-Index: 1761
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
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geschlossener Bereich Rich-Internet-Applikationen verbessern den Kundenservice
Experte: Yvonne Giebels
Dynamik, Aktualität und Flexibilität gehören im E-Business zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren. Doch nicht immer wird diese Erkenntnis auch umgesetzt – mit fatalen Folgen für den Geschäftserfolg.  [mehr]
Content-Index: 1656
Letzte Aktualisierung: 11.02.2004
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geschlossener Bereich Unternehmen investieren in Prozesse rund um den Kunden
Deutschlands Unternehmen haben das vergangene Jahr genutzt, um ihre organisatorischen Abläufe weiter zu verbessern. Das zeigt der Business Process Report 2004 zum aktuellen Stand des Geschäftsprozessmanagements. Im Auftrag der IDS Scheer AG ...  [mehr]
Content-Index: 1663
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
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geschlossener Bereich Veränderungsmanagement wird für Unternehmen immer wichtiger
Die Führungsstile "harte Sanierer" und "mitfühlende Chefs" halten sich die Waage. Das Change Management nimmt in den Führungsetagen deutscher, österreichischer und schweizerischer Unternehmen einen steigenden Stellenwert ein.  [mehr]
Content-Index: 1662
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
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geschlossener Bereich Die Kundenbewertung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches CRM-System in der Hotellerie
Experte: Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft
In der Hotellerie hängt die Entscheidung zur Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems hauptsächlich von einer CRM-kompatiblen organisatorischen Ausrichtung der Hotels ab. Die zentralen Ergebnisse einer branchenübergreifenden ...  [mehr]
Content-Index: 1582
Letzte Aktualisierung: 20.01.2004
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geschlossener Bereich ITK-Unternehmen setzen auf Öffentlichkeitsarbeit und CRM
Die Strategie der Preisführerschaft ist für den Großteil der ITK-Unternehmen in Deutschland keine Option mehr. Die Unternehmen setzen statt dessen auf eine bessere Präsenz in der Öffentlichkeit und Kundenbindungsmaßnahmen. Das ergab die Trendstudie ...  [mehr]
Content-Index: 1468
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
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geschlossener Bereich CRM bei Energieversorgern: Weitverbreitet aber kaum genutzt
Eine im Herbst 2003 von schwetz consulting durchgeführte Studie zur Verbreitung von Kundenbeziehungsmanagementsoftware (CRM-Software) bei 121 Energieversorgern zeigt, dass bereits 70,2% der Unternehmen Software zur Pflege der Kundenbeziehungen ...  [mehr]
Content-Index: 1508
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
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geschlossener Bereich Wirkungsweise von Kundenzeitschriften
Wirken Kundenzeitschriften wirklich? Und in welcher Form? Die Ergebnisse einer Studie vom Forum Corporate Publishing finden Sie hier.  [mehr]
Content-Index: 1481
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
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geschlossener Bereich CRM-Expertenrat: Die wichtigsten Ergebnisse des Gutachtens für 2004
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement zu kurz", so lautet das Fazit des CRM-Expertenrats in seinem neuesten Gutachten. Hier die wichtigsten Ergebnisse.  [mehr]
Content-Index: 1440
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
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geschlossener Bereich CRM-Expertenrat: Sämtliche Ergebnisse des Jahresgutachtens für 2004
Der CRM-Expertenrat stellt anhand der zehn Basiserfolgsfaktoren für CRM die wichtigsten Trends für das nächste Jahr vor.  [mehr]
Content-Index: 1441
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
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geschlossener Bereich Wunderman-Studie: Diese Kundenbewertungsmethoden verwenden Unternehmen
Obwohl die Mehrheit mittelständischer Unternehmen im Industriegüterbereich um die Bedeutung von Kundenwertorientierung für den Geschäftserfolg wissen, setzen nur 39% der Unternehmen Kundenwertorientierung systematisch und als zentrale Steuerungsfunktion ...  [mehr]
Content-Index: 1419
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
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geschlossener Bereich CRM-Expertenrat: Jahresgutachten 2003
Das Jahresgutachten des CRM-Expertenrats beschreibt die Trends und Szenarien der nächsten Jahre. Die Kernaussage für 2003: CRM wird sich weiter durchsetzen, allerdings als Vorgehensweise. Die Software wird zunehmend Mittel zum Zweck. Das komplette ...  [mehr]
Content-Index: 1408
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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geschlossener Bereich CRM-Expertenrat: Das Jahresgutachten 2003 in zwölf Kernthesen
Die fünf CRM-Experten Roland Gieske, Prof. Manfred Krafft, Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Schwetz und Prof. Peter Winkelmann haben in Ihrem Gutachten für das Jahr 2003, das im November 2002 erschienen ist, zwölf Kernthesen formuliert.  [mehr]
Content-Index: 1409
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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geschlossener Bereich Mummert-Studie: Für viele Unternehmen ist Verwaltung wichtiger als Service
Bei der Mehrheit der deutschen Unternehmen haben bestehende Organisationsstrukturen Vorrang vor effektivem Kundendienst. Nicht einmal jedes zweite hat seine Arbeitsabläufe mit der Einführung von Kundenservice-Projekten (Customer Relationship ...  [mehr]
Content-Index: 1398
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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geschlossener Bereich Handbuch "Relationship Marketing"
Langfristige Erfolge lassen sich nur durch konsequentes Relationship Marketing erzielen. „Dies bedeutet einen radikalen Wandel weg vom klassischen Marketingkonzept, bei dem Produkt und Kommunikation dominieren, hin zu einem Management der langfristigen ...  [mehr]
Content-Index: 1396
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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10.  Schlankheitskur fürs Data Warehouse: Datennutzung, aber richtig
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