Das Wissensportal für CRM-Profis

Arbeitshilfe: Fachbeiträge
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >> zurück | Vor

Vertrieb im Web 2.0: Wie soziale Netzwerke Unternehmen erfolgreich machen
Experte: Michael Ehlers
Es hat sich etwas verändert im Internet. Papst Benedikt XVI. fordert junge Katholiken auf, das Internet aktiv zur Verbreitung des Evangeliums zu nutzen. Kirchenobere twittern und nutzen soziale Online-Netzwerke, um über Facebook und Twitter ...  [mehr]
Content-Index: 20855
Letzte Aktualisierung: 26.08.2010
PDF Beitrag
 
Erfolgsfaktoren für mehr Vertriebsleistung: Kundenorientierung und Umsetzungsenergie für Berater
Experte: Dr. Dirk Volker Seeling
Exzellente Sales Performance ist erreichbar, wenn einzelne Erfolgsfaktoren, wie Kundenorientierung und Umsetzungsenergie in idealer Kombination zusammenwirken.  [mehr]
Content-Index: 22115
Letzte Aktualisierung: 26.08.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Analyse sozialer Bindungen: Über Netzwerkdaten zu mehr Kundenwissen
Experte: Peter Gerngross
Durch Webcommunitys wie Facebook oder Xing sind (virtuelle) soziale Netzwerke in aller Munde. Die Methoden zur Analyse der Netzwerkdaten, die seit den 1950er-Jahren entwickelt worden waren, werden immer ausgereifter. Wie können sich Unternehmen ...  [mehr]
Content-Index: 22205
Letzte Aktualisierung: 05.08.2010
PDF Dokument PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Social-Media-Marketing: Risiko und Chance zugleich
Experte: Anne M. Schüller
Die vielfältigen Dialog-Möglichkeiten des Web 2.0 haben die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen grundlegend verändert. Innerhalb kürzester Zeit haben sich die Menschen in Social Networks zu mächtigen Gruppen organisiert. In dieser neuen ...  [mehr]
Content-Index: 22202
Letzte Aktualisierung: 04.08.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Google Buzz: Mit Social Media Buzz zum Marketingerfolg
Experte: Jay Henderson
Mit Google Buzz gelang Google ein Überraschungs-Coup, der die bereits recht unübersichtliche Social-Media-Landschaft noch einmal kräftig durcheinanderwirbelte. Ob Google Buzz es schaffen wird, bereits bestehende Soziale Netzwerke wie Facebook ...  [mehr]
Content-Index: 22095
Letzte Aktualisierung: 07.07.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Schlankheitskur fürs Data Warehouse: Datennutzung, aber richtig
Experte: Dr. Marcus Dill
Viele Unternehmen investieren seit Jahren in den Aufbau von Data Warehouses (DWHs) und haben so gewaltige Mengen an Daten angesammelt. Schlechte Performance und hohe Betriebskosten – nicht selten im sechs- bis siebenstelligen Eurobereich – ...  [mehr]
Content-Index: 22093
Letzte Aktualisierung: 06.07.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Analysen, Daten, Software: Was ist eigentlich Business Intelligence?
Business Intelligence (BI) ist mehr als nur die Technik, mit denen sich Spezialisten in Unternehmen an die Analyse von Daten machen. BI ist inzwischen in allen Bereichen eines Unternehmens zu Hause - und liefert treffsichere Analysen auch in ...  [mehr]
Content-Index: 22087
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Forschungswüste Kundenservice: Wo kann man guten Service lernen?
Experte: Günter Greff
Viele Unternehmen würden gerne wissen, wie sie sich zum exzellenten Dienstleister verwandeln oder durch Serviceinnovationen wachsen können. Aber wer hilft ihnen dabei und wo kommen die Fachleute her?  [mehr]
Content-Index: 19643
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Innovationen und Ideen: Die Schätze im Verkauf und Kundenservice heben
Experte: Markus Schwarz
Die Bedeutung des Service rückt immer mehr in den Vordergrund. Die Produkte haben alle Features und Funktionen, die heute vom Kunden gar nicht genutzt werden. Meist sind die Features gar nicht bekannt. Was der Kunde in den ersten sechs Tagen ...  [mehr]
Content-Index: 20303
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich E-Payment: Kunden- und anbieterseitige Potenziale der Zahlungsabwicklung
Experte: Albrecht Betzold
Ein umfassendes und vielfältiges Angebot verschiedener Zahlungsmethoden in Webshops zählt längst nicht mehr zur Kür, sondern stellt eine grundlegende Anforderung dar. Denn die Kundenorientierung darf sich nicht auf die Produkt- und Sortimentsebene ...  [mehr]
Content-Index: 20756
Letzte Aktualisierung: 07.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Internetverkauf: Mit Marketing 2.0 Kunden gewinnen
Experte: Prof. Dr. Gerald Lembke
Viele Marketingmanager haben noch nicht verinnerlicht, wie stark sich das Mediennutzungsverhalten der Kunden geändert hat. Oft fehlt die passende Marketingstrategie.  [mehr]
Content-Index: 21151
Letzte Aktualisierung: 04.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Der richtige Marketing-Mix für E-Commerce-Sites
Experte: Harald Kratel
Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche E-Commerce-Site klingen banal, werden aber immer wieder missachtet, was regelmäßig zum Scheitern führt.  [mehr]
Content-Index: 21518
Letzte Aktualisierung: 02.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM verbindet: Erfolgreicher Vertrieb? Vertriebsintelligenz ist gefragt!
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Vorfeld des dritten CSO-Gipfels sprach Professor Dr. Peter Winkelmann mit marcus evans (Europe) Limited über erfolgreiche Zusammenarbeit von Controlling und Vertrieb, den richtigen Einsatz von CRM und über die zukünftigen Herausforderungen ...  [mehr]
Content-Index: 21786
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Prozessmanagement als Erfolgsfaktor für CRM – Teil 2: Kennzahlen helfen bei der Zielerreichung
Experte: Wolfgang Schwetz
Um mit CRM die Balance zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit erreichen zu können, ist es notwendig, die Geschäftsprozesse zu beschreiben, die Schwachstellen zu analysieren und die Prozesse neu zu gestalten. Richtung und Ausmaß ...  [mehr]
Content-Index: 17727
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Prozessmanagement als Erfolgsfaktor für CRM - Teil 3
Experte: Wolfgang Schwetz
Ausgangspunkt für die CRM-Softwareauswahl ist das neu gestaltete und mit den Beteiligten abgestimmte CRM-Prozessmodell, welches unter Berücksichtigung der Möglichkeiten des Einsatzes von CRM-Systemen erstellt wurde und die Grundlage für ein ...  [mehr]
Content-Index: 17925
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Prozessmanagement als Erfolgsfaktor für CRM - Teil 4: Die Never-Ending-Story
Experte: Christian Vogt
Die Bedeutung von Kundenprozessen im Rahmen eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes zeigt sich hier am Beispiel des CRM-Award-Gewinners Assa Abloy Sicherheitstechnik. Das Unternehmen hat verstanden, dass CRM ein ganzheitliches Modell ist und stellt ...  [mehr]
Content-Index: 18152
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Mit Re-Targeting den Umsatz steigern: Verwaiste Warenkörbe als Chance
Experte: Axel Schäfer
Abgebrochene Onlinebestellungen und verwaiste volle Warenkörbe sind für viele E-Commerce-Unternehmen ein Problem. Dabei kann ein abgebrochener Einkaufsbummel im Onlineshop auch eine Chance für das Unternehmen sein, mit dem Kunden in Kontakt ...  [mehr]
Content-Index: 21604
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Insellösungen am Ende: Welche Potenziale stecken in der Harmonisierung von CRM und Kommunikation?
Experte: Dr. Thorsten Wewers
Lange Jahre schien es für fast alle drängenden Fragen im Bereich der IT und Telekommunikation eine stets richtige Antwort zu geben: Outsourcing. Und die Vorteile lagen klar auf der Hand.  [mehr]
Content-Index: 21568
Letzte Aktualisierung: 09.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Vertriebskanal Internet: Profitabler werden mit dem „Tante-Emma-Laden“-Prinzip
Experte: Sascha Mai
Neben dem klassischen POS wird der Vertriebskanal Internet vergleichsweise stiefmütterlich behandelt. Viele Marketingverantwortliche sehen die Vermarktung via Web trotz signifikant steigender E-Commerce-Bedeutung immer noch als Nebenbeschäftigung ...  [mehr]
Content-Index: 20340
Letzte Aktualisierung: 07.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die dunkle Seite der Wolke: Risiken des Cloud Computing
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Eines der prominentesten Hype-Themen des vergangenen Jahres war und ist zweifellos das Cloud Computing. In meinem Beitrag im CRM-Beratungsbrief 05/2009 hatte ich dieses Thema bereits aufgegriffen und dabei auch Definitionen und Begriffsabgrenzungen ...  [mehr]
Content-Index: 21379
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Trend 2010: CRM erweist sich als robust
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die im Januar letzten Jahres diskutierten Trends haben sich manifestiert und werden sich in 2010 zum Teil weiter verstärken. CRM bietet eben auch in Krisenzeiten einen Wettbewerbsvorteil und wirkt in Richtung Kundenmanagement und Kundenbind ...  [mehr]
Content-Index: 21200
Letzte Aktualisierung: 08.02.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-Trends 2010: CRM verbindet mehr als Vertrieb und Marketing
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Erkenntnis, dass Top-Unternehmen CRM gekonnt einsetzen, zeigt, dass Customer Relationship Management auch nach elf Jahren sehr lebendig ist und durch die Einbindung in soziale Netzwerke, Smartphones etc. weiter an Fahrt gewinnt.  [mehr]
Content-Index: 21175
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-Trends 2010: Bestandskundenpflege liegt vorn
Experte: Anne M. Schüller
Na endlich: Glaubt man den Ergebnissen einer aktuellen BBDO-Studie, erleben wir in 2010 die Wiederentdeckung des Bestandskunden. Nachdem dieser in der Vergangenheit häufig zugunsten der Neukunden-Akquise vernachlässigt wurde, setzt eine Mehrheit ...  [mehr]
Content-Index: 21171
Letzte Aktualisierung: 04.02.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Analytisches CRM - Status quo: Kundenwissen rechnet sich
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Auf das Kundenwissen kommt es also an, wenn man erfolgreich mit Kundenorientierung sein will. Das war auch ein Ergebnis des CRM-Jahresgutachtens 2007 des CRM-Expertenrats. Nach der Firmenkultur als Erfolgstreiber Nummer 1 steht dort das Kundenwissen ...  [mehr]
Content-Index: 20961
Letzte Aktualisierung: 29.01.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-Studien 2009: Was kommt, was geht, und was wird anders?
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Ein Sprichwort sagt: Nichts ist so vergänglich wie die Zeitung von gestern. Und trotzdem schauen viele alljährlich das Album eines Jahres im ZDF. Es gibt Ereignisse, an die möchte man sich gerne erinnern. Es gibt Geschehnisse, die sollten nicht ...  [mehr]
Content-Index: 20963
Letzte Aktualisierung: 11.01.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Vom „Kaufen sollen“ zum „Haben wollen“: Die neue Kundenstrategie in der Bankenwelt
Experte: Thomas Hamele
„Was wollen unsere Kunden?“ Diese Frage wird zukünftig über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen und auch von Banken entscheiden.  [mehr]
Content-Index: 20798
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Erfolgreich verkaufen - Frauen kaufen anders
Experte: Anne M. Schüller
Kaufkraft und Einfluss der Frauen werden massiv unterschätzt. Um erfolgreich zu sein, braucht es ein ‚männliches‘ und ein ‚weibliches‘ Verkaufsgespräch.  [mehr]
Content-Index: 20605
Letzte Aktualisierung: 23.11.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ruf nach Vermarktung: Warum die Krise den Verkauf herausfordert
Experte: Oliver W. Schwarzmann
Die Krise hat uns nach wie vor fest im Griff. Die Finanzmarktmisere hat sich zum handfesten Vertrauens- und Absatzdesaster ausgewachsen. Dass uns weitere schlechte Nachrichten bevorstehen, pfeifen nicht mehr nur die Spatzen von den Dächern ...  [mehr]
Content-Index: 20618
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Service macht den Unterschied: Die Nase vorn mit professionellem Kundenmanagement
Experte: Thomas Deutschmann
In Krisenzeiten ist individueller Kundenservice oft das einzige Alleinstellungskriterium im Kampf gegen die Konkurrenz. Laut Thomas Deutschmann, CEO des CRM-Spezialisten update software, haben viele Unternehmen jetzt aber noch einen weiten ...  [mehr]
Content-Index: 20410
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Crowdsourcing erobert die Welt: Wer Ideen und Wissen teilt, gewinnt mehr als er verliert
Experte: Prof. Harald Eichsteller
Innovationsstrategien wie die Blue Ocean Strategy und das EDISON-Prinzip stellen Kundennutzen von Produkten und Dienstleistungen in den Fokus der Ansätze, neue Geschäftsideen zu finden und zu entwickeln. Customer Experience und Customer Intelligence ...  [mehr]
Content-Index: 20325
Letzte Aktualisierung: 02.10.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Weltweite Chancen durch „selling by technology“ – Teil 2: Die Kraft der Bilder
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Bilder sind im Verkaufsprozess ein entscheidender Faktor, seien es Bilder im Kopf des Kunden, die aufgrund einer genauen und präzisen, aber auch emotionalen Beschreibung entstehen, oder die exakten Bilder des Wunschprodukts, die ein Konfigurator ...  [mehr]
Content-Index: 20200
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Schlechte Datenqualität als Kostentreiber: Gepflegte Daten fördern die Kundenbeziehung
Experte: Roland Pfeiffer
Daten von niedriger Güte sind allgegenwärtig in den Unternehmen. Falsche Artikelnummern, fehlende Werte, unterschiedliche Schreibweisen und Abkürzungen, fehlerhafte Kundendaten und vieles mehr mindern die Datenqualität und führen auf diese ...  [mehr]
Content-Index: 20199
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Quo vadis CRM?: Mit welchen Trends und Tendenzen sollte man rechnen
Experte: Jan Boluminski
Customer Relationship Management im Jahr 2009: Wo stehen wir heute in Zeiten der Wirtschaftskrise, neuer Datenschutzrichtlinien und neuer technologischer Entwicklungen? Was sind die Faktoren, die bereits heute unser CRM-Verständnis von morgen ...  [mehr]
Content-Index: 20017
Letzte Aktualisierung: 07.08.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Keep it (doch bitte) simple: Die Pein mit den CRM-Systemen
Experte: Burkhard Merten
Ich glaube, wir kennen alle die Situation: Wir telefonieren mit einem Callcenter - egal ob wir angerufen haben oder angerufen wurden - und irgendwann im Laufe des Gesprächs erklärt uns der freundliche Agent, dass sein PC heute noch sehr müde ...  [mehr]
Content-Index: 19860
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Contact Management: Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehungen
Experte: Rémon Elsten
Um das Thema Customer Relationship Management und Multichannel Management gibt es eine Vielzahl von Begriffen, die oft in mehrdeutiger oder undeutlicher Weise verwendet werden. Einer davon ist Contact Management. Hier möchten wir deshalb den ...  [mehr]
Content-Index: 19575
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Weltweite Chancen durch „selling by technology – Teil 1: IT-Systeme unterstützen Verkäufer
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Die Marketingstrategien der Unternehmen haben sich in den letzten Jahren durch die Weiterentwicklung der IT-Technologien und Medien im Rahmen der Globalisierung verändert. Dies trifft besonders für die Vertriebsstruktur von Investitionsgütern ...  [mehr]
Content-Index: 19801
Letzte Aktualisierung: 06.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Werbeerlaubnis als Währung im E-Mail-Marketing: Woher kommen die Adressen für meine Werbemails?
Experte: Martin Bucher
E-Mail-Marketing ist eine der erwiesen effizientesten Onlinewerbeformen. Einen qualifizierten E-Mail-Verteiler sein Eigen zu nennen ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Allerdings steht jedes Unternehmen, welches mit E-Mail-Marketing beginnt, ...  [mehr]
Content-Index: 19531
Letzte Aktualisierung: 03.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Mit CRM gegen die Krise ankämpfen: Kundenbeziehung im Mittelpunkt der unternehmerischen Prozesse
Experte: Dr. Thomas Hartmann
Wie kann man bestehende Kunden halten und neue Kunden gewinnen? Das ist in Zeiten der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise die Gretchenfrage, die jedem Kundenbeziehungsmanager schlaflose Nächte beschert. In jeder Branche herrscht derzeit ...  [mehr]
Content-Index: 19783
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Bundesdatenschutz: Ringen um eine Novelle
Experte: Dr. Markus Klinger
Als Reaktion auf die im Jahr 2008 bekannt gewordenen „Datenschutzskandale“ plant die Bundesregierung seit Herbst letzten Jahres eine Verschärfung des Datenschutzrechts. Durch eine Abschaffung des sog. Listenprivilegs sollte vor allem der Weitergabe ...  [mehr]
Content-Index: 19595
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Innovation, Fluch oder Segen! - Wo sind die Querdenker?
Experte: Helmut König
In der Krise wird der Ruf nach Innovationen laut. Innovative Mitarbeiter sind oft wegrationalisiert, weggemobbt oder im Rahmen von Lean-Management-Konzepten ausgemerzt.  [mehr]
Content-Index: 19460
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-World: Kundenorientierung - erst recht in schwierigen Zeiten
Experte: Dr. Matthias Schurig
Die CRM World 2009 steht in diesem Jahr unter dem Motto "mit kleinem Budget Kunden wirkungsvoll binden!" Zu diesem Ansatz befragte die CRM-Expert-Site Dr. Matthias Schurig von Osram, der über das Thema „Die kundenorientierte Unternehmensstrategie ...  [mehr]
Content-Index: 19407
Letzte Aktualisierung: 08.05.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundenbeziehungsmanagement: Schwierige Märkte verlangen Qualität
Experte: Thomas Hamele
Für Verantwortliche im Kundenmanagement gilt in unsicheren Zeiten mehr denn je: aktuelle Kunden binden, Auftragsrückgänge begrenzen und neue Kunden gewinnen. Thomas Hamele von der DAB Bank AG beschreibt dazu anlässlich der CRM World 2009 den ...  [mehr]
Content-Index: 19399
Letzte Aktualisierung: 07.05.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Cloud Computing: Chancen und Risiken von Virtualisierung
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Weltweit steigt laut einer Studie von Saugatuck Technology die Nachfrage nach Software as a Service (SaaS). Schon Ende vergangenen Jahres sollten demnach fast 40 Prozent aller Unternehmen mindestens eine SaaS-Lösung nutzen. Bis 2010 soll dieser ...  [mehr]
Content-Index: 19347
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Interaktives Marketing: Optimale Ergebnisse durch individualisierten Kundendialog
Experte: Marcel Holsheimer
„Interaktives Marketing bedeutet unter anderem, dem Kunden zuzuhören und ihn zu verstehen“, so die Aussage von.Marcel Holsheimer über die Problem der Kundenbindung und –neugewinnung in Zeiten der Rezession. Im Interview mit CRM-Expert-Site ...  [mehr]
Content-Index: 19197
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Datenqualität in der Kundenbeziehung: Auf die Sichtweise kommt es an
Experte: Frans Verstraten
„Was wissen wir über unsere Kunden?“ – Eine Frage, die sich Unternehmen besonders in Krisenzeiten stellen sollten. Denn wenn – wie heute – die wirtschaftlichen Bedingungen schwieriger werden, ist Kundenbindung und Kundenansprache wichtiger ...  [mehr]
Content-Index: 19172
Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich VIDEO-INTERVIEW: Social-Commerce-Plattformen sind gefragt
Social-Commerce-Plattformen sind momentan sehr gefragt. Dr. Björn Schäfers von Smatch.com erklärt im Interview, warum der Bereich Lifestyle und Mode eine eigene Plattform benötigt und welche Vorteile die Community bietet.  [mehr]
Content-Index: 18182
Letzte Aktualisierung: 12.03.2009
JPG Dokument
 
geschlossener Bereich Die Critical-Chain-Methode: Ressourcen optimal nutzen
Experte: Birgit Hartmann
Nur wenige Projekte zeigen in ihrer Umsetzung den erwarteten Erfolg. Die Ursachen dafür können in der Projektplanung begründet sein. Die Critical-Chain-Methode von Dr. Eliyahu M. Goldratt fokussiert die kritischen Faktoren und Abhängigkeiten ...  [mehr]
Content-Index: 17929
Letzte Aktualisierung: 19.02.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Auf dem Weg zu CRM 2.0: Lassen sich Kundenbeziehungen „managen“?
Experte: Hanspeter Reiter
In der „guten alten Zeit“ ohne E-Procurement (im Kontakt von Unternehmen zu anderen Unternehmen, also „Business-to-Business“ = B2B) und E-Commerce (im Kontakt von Unternehmen zu privaten Endverbrauchern, also „Business-to-Consumer“ = B2C) war ...  [mehr]
Content-Index: 18729
Letzte Aktualisierung: 09.02.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Wirtschaftsabschwung: Wie geht der Vertrieb 2009 mit der Krise um?
Experte: Holger Dannenberg
Wir lesen und hören es jeden Tag: Die Wirtschaft befindet sich weltweit in einer Rezession. Viele Experten sagen, dass es der größte Wirtschaftsabschwung in der Geschichte werden wird. Die Presse zelebriert genüsslich eine Negativ-Schlagzeile ...  [mehr]
Content-Index: 18440
Letzte Aktualisierung: 19.01.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-Trend 2009 – Chancen und Risiken von CRM-Einführungen: Wie „reif“ sind Unternehmen für CRM?
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wegen der Tragweite und der innerbetrieblichen Auswirkungen einer CRM-Einführung sollten die Unternehmen ihre Chancen und Risiken vor Einführung von CRM sorgfältig ausloten. Dieser Beitrag stellt den CRM-Scan vor.  [mehr]
Content-Index: 18535
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
 
geschlossener Bereich Kennzahlen im CRM-Umfeld: Zählen Sie noch oder steuern Sie schon?
Experte: Markus Alexander
Manchmal trägt die Verzweiflung wilde Blüten. Aus Ermangelung eines Konzeptes und der Unsicherheit über die Vorgänge im Markt und hier im Besonderen im Tätigkeitsumfeld des Außendienstes bedienen sich viele Firmen und selbst große Konzerne ...  [mehr]
Content-Index: 18125
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
geschlossener Bereich VIDEO-INTERVIEW: CRM-Einführung - ein Praxisbeispiel
Kieback&Peter, ein Unternehmen für Technologie und Gebäude-Automation mit 32 Standorten, existiert seit 80 Jahren. Seit vier Jahren wird eine CRM-Software eingesetzt. Jörg Gierth ist die Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung und Anwenderschaft. ...  [mehr]
Content-Index: 18173
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
geschlossener Bereich VIDEO-INTERVIEW: CRM - Nicht nur bits and Bites im Mittelpunkt
Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen. Während bei Mittelständischen Unternehmen die Bereitschaft für einen Einsatz einer CRM-Software steigt, liegen bei den Großkonzernen eher ...  [mehr]
Content-Index: 18160
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
geschlossener Bereich VIDEO-INTERVIEW: Aktuelle CRM-Trends
Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia GmbH spricht im Interview über den neuen Focus der Markenführung und zum Thema Customer Relationship Management - innovative Organisation im Unternehmen.  [mehr]
Content-Index: 18158
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
geschlossener Bereich VIDEO-INTERVIEW: Multi-Channel-Konzepte im Focus
Multi-Channel, die Integration von Online- und Offlinehandel ist ein wichtiger Trend. Zentrada.tv sprach mit Dr. Joachim Stoll von der Leder-Stoll OHG in Frankfurt. Herr Stoll ist auch Betreiber des Shops Koffer24.de  [mehr]
Content-Index: 18090
Letzte Aktualisierung: 03.11.2008
 
geschlossener Bereich CRM im Objektgeschäft – Teil 3: Objektbewertung – der Schlüssel für Aktionen
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
In der Praxis ist klar: Es können nicht alle Kunden wie Könige behandelt werden. Dazu reichen die Ressourcen nicht. Und einige Kunden verdienen die Königskrone auch nicht, weil sie keine Könige sein wollen (Kann ich Ihnen helfen: Nein, danke) ...  [mehr]
Content-Index: 17926
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
geschlossener Bereich Onlinestrategien für optimalen Kundenservice: Machen Sie es Ihren Kunden unnötig schwer?
Experte: Frank Prenninger
Wenngleich Onlinehändler einen Kunden niemals persönlich zu Gesicht bekommen, interagieren sie nicht mit Computern, sondern mit Menschen, die Gefühlen und Emotionen unterliegen. Heutzutage hängt der Erfolg von Onlinehändlern entscheidend davon ...  [mehr]
Content-Index: 17922
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
geschlossener Bereich Analogien für das CRM: Wie der Gärtner, so der Garten
Experte: Dr. Alexander Decker
CRM steht seit Jahren bei Unternehmen hoch im Kurs. Und so meint jeder genau zu wissen, worum es geht: Der Kunde steht im Mittelpunkt, ganz klar. Die Unternehmenspraxis zeigt jedoch, dass es noch immer wesentliche Verständnisprobleme in Sachen ...  [mehr]
Content-Index: 17706
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
 
geschlossener Bereich Mehr als CRM: Best Practices für profitables Relationship Marketing
Experte: Marcel Holsheimer
Marketingexperten sind sich einig: „Der Kunde kommt an erster Stelle“. Doch schaut man genauer hin, folgen großen Worten oft keine Taten und regelmäßig gerät das, was der Kunde eigentlich will, in Vergessenheit. Um dem entgegenzuwirken, ist ...  [mehr]
Content-Index: 17495
Letzte Aktualisierung: 09.09.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM im Objektgeschäft – Teil 2: Der Blick auf den Objektpartner
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Objektgeschäft steht nicht mehr der Kunde im Mittelpunkt. Hier geht es um hohe Komplexität sowohl bei der Auftragsvergabe als auch bei der Umsetzung und Erfüllung des Auftrags. Diese Aufträge erfordern eine andere Sicht als das Standardgeschäft. ...  [mehr]
Content-Index: 17712
Letzte Aktualisierung: 09.09.2008
 
geschlossener Bereich CRM im Objektgeschäft - Teil 1: Wenn nicht der Kunde im Mittelpunkt steht
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wir sprechen von Customer Relationship Management und stellen uns dabei vor, dass uns ein Käufer gegenübersitzt, dass der Auftragserfolg von unserer guten Beziehung zu ihm abhängt und dass wir diese Beziehung mithilfe eines „CRM-Systems“ gestalten, ...  [mehr]
Content-Index: 17528
Letzte Aktualisierung: 07.08.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Entwicklungen im Markt: CRM eingeführt - und jetzt?
Experte: Richard König
Rund 60 Prozent des Mittelstands und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt. Nachdem jedoch durch perfektes Projektmarketing, entsprechenden Kosten und mit hohen Erwartungen an ...  [mehr]
Content-Index: 17475
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Prozessmanagement - Teil 1: Der Erfolgsfaktor für CRM
Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar hat sich die Erkenntnis in zunehmendem Maße durchgesetzt, dass für Anbieter in nachfrageorientierten Märkten die Kundenorientierung eine Mindestvoraussetzung zum Überleben darstellt. Fragt man Unternehmen im Anschluss an die Einführung ...  [mehr]
Content-Index: 17310
Letzte Aktualisierung: 22.07.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Empfehlungsmarketing steuern und messbar machen
Experte: Anne M. Schüller
Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei den weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent. Dies ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft ...  [mehr]
Content-Index: 17214
Letzte Aktualisierung: 17.07.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich SOA macht’s möglich: Wenn Kunden die Geschäftsprozesse bestimmen können
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Man redet wieder über CRM. Der Markt wächst fast zweistellig, auch in Deutschland. Der Treiber ist die Kundenorientierung, wie wir in unserem Jahrbuch 2007 als CRM-Expertenrat festgestellt haben. Man braucht einen ganzheitlichen Ansatz für ...  [mehr]
Content-Index: 17319
Letzte Aktualisierung: 09.07.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Das Customer Touchpoint Management: Erfolgreich entlang der Kundenkontaktpunkte
Experte: Anne M. Schüller
Vor lauter Effizienzoptimierung, Prozessorientierung und Kostensparen vergessen viele Manager die Bedürfnisse des Kunden. Wird aber die Kundenorientierung in der Chefetage vernachlässigt, entwickelt sich ein Unternehmen zwangsläufig zu einer ...  [mehr]
Content-Index: 17281
Letzte Aktualisierung: 03.07.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ablösung eines CRM-System: Die Kunst der Migration
Experte: Wolfgang Schwetz
Die steigende Nachfrage nach den rund einhundertfünfzig CRM-Systemen am deutschen Markt kommt nach eigenen Schätzungen etwa zu zwanzig bis dreißig Prozent von bisherigen CRM-Anwendern. Firmen, die vor fünf oder mehr Jahren ein CRM-System eingeführt ...  [mehr]
Content-Index: 17136
Letzte Aktualisierung: 10.06.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM in der Medienlandschaft – Teil 1: Kundenbeziehungen neu definieren
Experte: Bijan Arjasbi
Verlage wandeln sich immer mehr vom klassischen Produktionsunternehmen zu einem vertriebs- und serviceorientierten Unternehmen, bei dem die Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden zum zentralen Leitmotiv wird. CRM oder Kundenbeziehungsmanagement ...  [mehr]
Content-Index: 16562
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Von der Produkt- zur Lösungszentrierung: Die Wert-Verständnis-Lücke
Experte: Fred Keßler
Sie sehen möglicherweise den Wert, den Ihre Produkte und Dienstleistungen (Lösungen) dem Markt bringen könnten - aber die Kunden kaufen nicht genug. Zeit, die Gründe zu erforschen.  [mehr]
Content-Index: 3979
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Marketing Performance: Return on Marketing
Experte: Prof. Dr. Hans Bauer
Das Topmanagement, Analysten und Investoren fordern immer häufiger konkrete Aussagen zu der Fragestellung, inwieweit sich ihre CRM- und Marketing-Investitionen lohnen und wie die Marketing Performance im Unternehmen systematisch gemessen, analysiert ...  [mehr]
Content-Index: 14314
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Mitarbeiter als Erfolgsfaktor - Teil 2: Kundenorientierung ist mehr als eine gute Software
Experte: Christa Weidner
Das Gutachten des CRM-Expertenrats soll in diesem Jahr Brennpunkte aufgreifen, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein Thema, das in der Fachpresse immer wieder hochgespült wird, ist die Klage ...  [mehr]
Content-Index: 16929
Letzte Aktualisierung: 06.05.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM 2.0 wird web- und communityorientierter: Informationen gezielt integrieren
Experte: Mario Pufahl
Die CRM-Systeme herkömmlicher Prägung haben nach Ansicht der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG schon sehr bald ausgedient. Die zukünftigen Lösungen müssen insbesondere Social-Elemente der Vertriebsprozesse stärker abbilden ...  [mehr]
Content-Index: 16899
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Mitarbeiter als Erfolgsfaktor - Teil 1: CRM ist kein Kulturschock
Experte: Christa Weidner
Das Gutachten des CRM-Expertenrats greift Brennpunkte auf, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein Thema, das in der Fachpresse immer wieder hochgespült wird, ist die Klage über zu wenig Bewusstsein ...  [mehr]
Content-Index: 16734
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM in der Medienlandschaft – Teil 2: Neue Wege zum Kunden
Experte: Bijan Arjasbi
Nachdem im ersten Teil dieses Artikels der Bedarf der Medienbranche an einem CRM-System skizziert und die Anforderungen an eine erfolgreiche CRM-Projektierung definiert wurden, beschäftigt sich der 2. Teil mit den wesentlichen Ausprägungen ...  [mehr]
Content-Index: 16730
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CMR statt CRM: Wie die Kunden das Unternehmen führen
Experte: Anne M. Schüller
Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden. Dies bedeutet, die Perspektive zu wechseln, von außen nach innen, also vom Kunden her zu denken ...  [mehr]
Content-Index: 16729
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Business Intelligence: Arbeit mit einer gemeinsamen Wahrheit
Experte: Clemens Möller
Das Thema Business Intelligence steht nicht ohne Grund auf der Agenda der meisten CIOs ganz weit oben. Anders als beim Reporting – das bestenfalls der Kontrolle und dem Erkennen von Symptomen dient – gehen BI-Anwendungen sehr viel weiter: Sie ...  [mehr]
Content-Index: 16568
Letzte Aktualisierung: 11.03.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Von Outbound und Inbound zu Unbound: CRM trifft Web 2.0
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Jedes Mal wenn Unternehmen merken, dass sich ihr Markt von einem Verkäufer- in einen Käufermarkt wandelt, entdecken sie – nolens volens – den Kunden. Auf einmal wird die Kommunikation mit dem Kunden entscheidend, wenn es um den vertrieblichen ...  [mehr]
Content-Index: 16369
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich VIDEO: Neue Kunden über Videomarketing
Immer mehr Menschen suchen in Web-2.0-Portalen wie YouTube. Abermillionen Videos werden täglich abgerufen. Bemerkenswert: Eine spezifische Suche z.B. nach „Ferienhaus Mallorca“ produziert bei YouTube gerade mal zehn Treffer, die gleiche Suchanfrage ...  [mehr]
Content-Index: 16370
Letzte Aktualisierung: 11.02.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ist Business-Intelligence auch Management-Intelligence: Steht der Mensch dabei im Mittelpunkt?
Experte: Richard König
Im Moment verdoppeln sich im Internet die Daten alle vier Monate. In den Unternehmen stellt sich die Situation ähnlich dar. Hier entsteht zwar nur ein Bruchteil der Daten durch die Abwicklung der Geschäfte, von der Geschäftsanbahnung bis hin ...  [mehr]
Content-Index: 16364
Letzte Aktualisierung: 07.02.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Empfehlungsmarketing: Machen Sie Ihre Kunden zu Ihren Fans!
Experte: Christian B. Bremer
Bei der heutigen Angebotsdichte ist es für den Einzelhandel und die Endkunden gleichermaßen schwer, sich umfassend über Produkte zu informieren und eine optimale Auswahl zu treffen. Fehlentscheidungen bergen sowohl für den Einzelhandel wie ...  [mehr]
Content-Index: 15541
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Business Intelligence: Mit Durchblick zur gezielten Kundenakquise und -betreuung
Experte: Udo Trumm
Wie Business Intelligence in Kombination mit CRM heute den Vertrieb und das Marketing im Mittelstand unterstützen und operative Geschäftsprozesse beschleunigen kann.  [mehr]
Content-Index: 16155
Letzte Aktualisierung: 06.12.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundenwertmanagement: Loyale Kunden sind selten und müssen gehalten werden
Obwohl jedes Unternehmen die Wichtigkeit der Kundenorientierung als strategisches Ziel erkannt und integriert hat, gehen nur wenige Unternehmen einen Schritt weiter und beschäftigen sich mit dem Kundenwert. Gründe dafür gibt es genug, denn ...  [mehr]
Content-Index: 16145
Letzte Aktualisierung: 04.12.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Service-Innovationen im CRM: Im Detail wäre mehr möglich
Experte: Ingo Scheidweiler
Verwunderlich ist das schon: Die Möglichkeiten von CRM und Customer Care haben sich in den letzten Jahren massiv erweitert – und dennoch nutzt kaum ein Unternehmen die Chancen.  [mehr]
Content-Index: 15931
Letzte Aktualisierung: 02.11.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kapitalfaktor Mensch: Vom Störfaktor zum Dialogkapital?
Experte: Dr. Bodo R. V. Antonic
Die Ermittlung eines Unternehmenswertes ist so eine Sache. Die einen richten sich nur nach dem Aktienkurs, andere ermitteln nach der Ertragswertmethode, Dritte ziehen den Discounted Cash Fflow vor. Die Basisgrößen der wichtigsten Ansätze sind ...  [mehr]
Content-Index: 4140
Letzte Aktualisierung: 04.10.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Markt für Online-Services im Wandel
Experte: Bernd Becker
ASP-Lösungen schienen bereits im Jahr 2000 vor dem Durchbruch zu stehen – doch mit dem Platzen der New-Economy-Blase verschwand das Thema aus den Schlagzeilen. Mittlerweile erfreuen sich webbasierte Services zunehmender Beliebtheit, das Geschäft ...  [mehr]
Content-Index: 15194
Letzte Aktualisierung: 14.08.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Partner Relationship Management: die besten Partner finden
Die meisten Unternehmen haben aufgrund ihrer Vertriebsstruktur ein starkes Interesse an erfolgreichen, langfristigen Vertriebspartnerschaften. Ein professionelles Partner Relationship Management hilft, diese aufzubauen und langfristig zu sichern. ...  [mehr]
Content-Index: 15430
Letzte Aktualisierung: 14.08.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Data Mining ohne Spezialistenengpass
Experte: Daniela Hoffmann
Aus den USA kommt eine neue Herangehensweise an das Thema Data Mining. Auf der Basis von mathematischen Forschungsergebnissen entwickelte der Softwarehersteller KXEN eine Anwendung, mit der sich die Schritte des klassischen Data Mining – Modellbildung, ...  [mehr]
Content-Index: 15385
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Come back, Teil 3 – verlorene Kunden zurückgewinnen
Experte: Anne M. Schüller
Über seine verlorenen Kunden redet man nicht. Sie sind offensichtlich der lebende Beweis für eine Niederlage. Und wer gibt schon gern Niederlagen zu? Jedoch beinhaltet die systematische Kundenrückgewinnung oft ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis ...  [mehr]
Content-Index: 15386
Letzte Aktualisierung: 03.08.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Come back, Teil 1 - Erfolgreich Kunden zurück gewinnen
Experte: Anne M. Schüller
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. Doch für die meisten Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ...  [mehr]
Content-Index: 14847
Letzte Aktualisierung: 17.07.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Integrative mobile Lösungen: CRM Portal für den Vertrieb
Experte: Jens Beier
Immer mehr Unternehmen bilden die klassischen Außendienstszenarien im Vertrieb online ab und nicht ausschließlich offline. Der Trend zu Onlinelösungen erhält weiterhin Auftrieb durch Übertragungstechnologien wie GPRS oder UMTS, da sie eine ...  [mehr]
Content-Index: 15035
Letzte Aktualisierung: 06.06.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Tele-Support: Die Unterstützung der Vertriebspartner
Experte: Harry Ritter
Der Mittelstandsmarkt ist das neue Ziel vieler Produkthersteller. Die Produkte werden in diesem Segment in der Regel über Partner vertrieben. Ein Tele-Support bietet für sie die optimale Vertriebsunterstützung in allen Bereichen des PRM. Die ...  [mehr]
Content-Index: 14620
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Return on Customer: Die Berechnung von Markenloyalität und Kundenzufriedenheit
Experte: Prof. Harald Eichsteller
Vokabular und Spielregeln der Finanzmärkte finden sich immer stärker auch im Marketingalltag wieder. Spätestens seit dem Deutschen Marketingtag 2005, der unter dem Motto „Marketing und Wachstum“ stand, beschäftigen sich auch Marketeers eingehend ...  [mehr]
Content-Index: 4100
Letzte Aktualisierung: 22.02.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Marketing Performance: Mehr Customer Impact durch CRM
Experte: Dr. Maik Hammerschmidt
Dieser zweite Beitrag der Artikelserie „Marketing Performance“ ist dem „Customer Impact“ gewidmet, welches die Themen Kundennutzen und Kundenwert aufgreift: Wie sind diese miteinander verbunden, wie kann CRM zur Schaffung von Kundennutzen beitragen ...  [mehr]
Content-Index: 14088
Letzte Aktualisierung: 08.02.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Marketing Performance Management & Measurement: CRM schafft Mehr-Wert!
Experte: Gregor Stokburger
Inwieweit lohnen sich die CRM- und Marketinginvestitionen? Welchen Beitrag leistet das CRM zum Unternehmenserfolg? Wie kann die Marketing Performance systematisch gemessen und analysiert werden? Besonders bei diesen wesentlichen Fragestellungen ...  [mehr]
Content-Index: 13822
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM ist Programm: Plädoyer für mehr Beachtung durch das Management
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM will weit mehr sein als "nur" Verkaufsautomatisierung. Tatsächlich aber ist CRM in vielen Unternehmen auf dem Niveau einer IT-gestützten Verkaufssteurung stehen geblieben. Deshalb ist es mit einer Budgetgenehmigung von Seiten des Managements ...  [mehr]
Content-Index: 4228
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Transformation des Unternehmens von der Produkt- zur Lösungszentrierung: Messung des Erfolges
Experte: Fred Keßler
Der siebte Meilenstein enthält die logische Folge eines nutzenorientiert gesteuerten Vertriebsprozesses und zeigt, wie man von der Kunst des Verkaufens zur Wissenschaft des strukturierten Analysierens und nutzenorientierten Beratens gelangt ...  [mehr]
Content-Index: 4165
Letzte Aktualisierung: 10.11.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Promotion Management: Bedarf wecken, Profil schärfen und Geld verdienen
Experte: Dr. Karl-Ludwig von Wendt
Man könnte meinen, es reicht langsam: Es gibt heute kaum noch ein Lebensmittelgeschäft, das nicht auch Aktionsware, von Computern über Turnschuhe bis zu Handys, verkauft. Kaum noch ein Laden in der Innenstadt, der nicht mit besonderen Billigprodukten ...  [mehr]
Content-Index: 4164
Letzte Aktualisierung: 06.11.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Realtime Recommendation Engines: Das „Tante Emma“-Prinzip des 21. Jahrhunderts
Experte: Dr. Andreas Ittner
Der Schlüssel zu mehr Kunden und mehr Umsatz in den heutigen, durch immer höheren Kosten- und Margendruck gekennzeichneten Überangebotsmärkten heißt „Empfehlen“ statt „Verkaufen“! Online-Shopping-Pioniere wie Amazon.com haben es vorgemacht ...  [mehr]
Content-Index: 4162
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Den vernetzten Kunden verstehen, erobern, begeistern
Experte: Malte Gyllensvärd
„Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte.“ Diese These aus dem 1999 veröffentlichten „Cluetrain Manifest“ mag auf den ersten Blick verblüffen und dennoch ist die Aussage der Schlüssel, ...  [mehr]
Content-Index: 4158
Letzte Aktualisierung: 02.11.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Durch "Voice of the Customer" Kosten senken und Zufriedenheit steigern - mit System
Experte: Stephan Pucker
Den meisten Callcentern und Serviceorganisationen fehlt heute eine entscheidende Fähigkeit: Kundenfeedback ins Unternehmen zu tragen und in wirksame Verbesserungsprojekte umzusetzen. Lesen Sie, wie „Voice of the Customer“ wirkungsvoll genutzt ...  [mehr]
Content-Index: 4120
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Von der Produkt- zur Lösungszentrierung: Veränderungen im Entscheidungsprozess protokollieren
Experte: Fred Keßler
Die Meilensteine 5 und 6 beschreiben die Evaluierung von Entscheidungsprozessen, die dann zu einem anhängigen Auftrag führen.  [mehr]
Content-Index: 4117
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundenbindungspotenziale von Kundenkarten optimal ausnutzen
Experte: Souha Arbach
Der Jubelstimmung folgt der Katzenjammer. Löste die Abschaffung des Rabattgesetzes 2001 eine wahre Goldgräberstimmung im Handel aus, die bis heute zur Ausgabe von etwa 100 Millionen Kundenkarten führte, so landeten die meisten Händler alsbald ...  [mehr]
Content-Index: 4111
Letzte Aktualisierung: 09.10.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Von der Produkt- zur Lösungszentrierung: Von der Kunst des Verkaufens zur Wissenschaft der Analyse
Experte: Fred Keßler
In den Meilensteinen 3 und 4 schildern wir die notwendigen Schritte, um die tatsächlichen Probleme (Pain) Ihres potenziellen Kunden zu analysieren, zu quantifizieren, den Zugang zu Entscheidern zu erhalten und mit ihnen den Weg zur Entscheidung ...  [mehr]
Content-Index: 4070
Letzte Aktualisierung: 07.09.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Wachstum mit Customer focused Marketing
Experte: Dr. Christian Huldi
„Customer focused Marketing - bringt das überhaupt etwas?” ist eine in den letzten Wochen und Monaten häufig gestellte Frage. „Ja, ganz bestimmt!“ sagen die einen (v.a. die Anbieter von (Software-)Produkten und Dienstleistungen). „Nein, alles ...  [mehr]
Content-Index: 4026
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Von der Produkt- zur Lösungszentrierung: Der Vertriebs-Produktions-Prozess
Experte: Fred Keßler
„Made in Germany“ verkaufte sich zumindest bis zum Jahr 2001 stets fast von selbst. Möglicherweise ist das die Ursache, dass sich das Gros der Unternehmen noch nie ernsthaft damit beschäftigt hat, auch ihren wichtigsten Geschäftsprozess Vertrieb ...  [mehr]
Content-Index: 4027
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Das neue digitale Traumpaar: Werbung und CRM
Experte: Dr. Mark Grether
Wir befinden uns inmitten einer digitalen Revolution. Dank DSL, WLAN und UMTS haben wir von überall und rund um die Uhr schnellen Zugriff auf das World Wide Web. Wir informieren uns online, kommunizieren online, kaufen online ein und arbeiten ...  [mehr]
Content-Index: 4016
Letzte Aktualisierung: 01.08.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Stille Gewinner: Wie man dem allgemeinen Abwärtstrend trotzt
Experte: Souha Arbach
Traurige Wahrheit für den deutschen Einzelhandel: im Jahr 2005 stieg der Einzelhandelsumsatz real um magere 0,3 Prozent. Auch wenn der GfK-Konsumklima-Index für Juni den höchsten Stand seit 2001 erreicht hat, werden wohl auch in diesem Jahr ...  [mehr]
Content-Index: 3978
Letzte Aktualisierung: 10.07.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Erfolgreiche CRM-Strategien: Die richtige Balance zwischen Service und Profitabilität!
Experte: Hubert Ramcke
Stellt man Kunden vor die Wahl zwischen hohen und niedrigen Service-Leveln, entscheiden sie sich natürlich für viel Service. Fragt man sie anschließend, wofür sie auch bereit wären zu bezahlen, relativieren sich diese Wünsche jedoch schnell. ...  [mehr]
Content-Index: 3933
Letzte Aktualisierung: 07.06.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Customer Experience im Dialog - die Personalisierung der Marke
Experte: Albert Brenner
Den Managern starker Marken ist längst klar: Eine Marke ist nichts anderes als die Ansammlung von Wahrnehmungen im Kopf eines Individuums. Diese Wahrnehmung ergibt sich durch sämtliche Erfahrungen (Customer Experience), die ein Kunde mit einer ...  [mehr]
Content-Index: 3932
Letzte Aktualisierung: 02.06.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Neue Service-Management-Software - Problem oder Innovationsmotor?
Experte: Rainer Pfohl
Mit der Einführung neuer IT-Systeme sind in der Regel hohe Erwartungen verbunden. Diesmal wird es gelingen: in Time und Budget, mit Top-Prozessen - ITIL-gerecht, eine flexible Lösung, jedoch nahe am Standard, damit die Folgekosten nicht zu ...  [mehr]
Content-Index: 3895
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Effiziente Mengenplanung im Non-Food-Aktionsgeschäft
Experte: Hubert Ramcke
Verkaufsaktionen dienen mittlerweile vielen Händlern als Frequenzbringer. Doch die Euphorie der ersten Jahre im Non-Food-Aktionsgeschäft ist mittlerweile verflogen und kann nicht mehr den Blick auf die operativen Schwachstellen im Aktionsmanagement ...  [mehr]
Content-Index: 3885
Letzte Aktualisierung: 08.05.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zukunftstrend Empfehlungsmarketing: Mit Methode zu mehr Empfehlungen
Neben den strategischen Aspekten des Empfehlungsmarketing in einem anderen Beitrag geht es nun um die operative Umsetzung. Die Möglichkeiten sind vielfältig und branchenspezifisch. Suchen Sie sich die Methoden aus, die gut zu Ihrer Arbeit und ...  [mehr]
Content-Index: 3728
Letzte Aktualisierung: 20.01.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Integrierte Kundendaten
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Von Anfang an ging es im CRM um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Das Thema ist also nicht neu. Trotzdem ist es noch immer eine der größten Achillesfersen von CRM.  [mehr]
Content-Index: 3675
Letzte Aktualisierung: 28.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zukunftstrend Empfehlungsmarketing: Aktive und passive Empfehler gezielt aufbauen
Experte: Anne M. Schüller
„Wenn wir Glück haben, entsteht zusätzlich zu unserer Werbung auch ein wenig Mundpropaganda“, höre ich so manchen Marketing- und Vertriebsleiter hoffnungsvoll sagen. Meine Botschaft lautet: Empfehlungen sind kein Glücksfall, sondern die Ernte ...  [mehr]
Content-Index: 3583
Letzte Aktualisierung: 22.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM entdeckt die Emotionalität
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Lange Zeit war das Thema CRM den Technikern und Organisatoren vorbehalten. Doch mit dem Einzug in den operativen Vertrieb stellt sich auch die Frage nach mehr Emotionalität.  [mehr]
Content-Index: 3555
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Das Gesundheitswesen entdeckt CRM
Experte: Viviane Scherenberg
Der Gesundheitsmarkt nimmt zunehmend den Endverbraucher in den Fokus seiner Bemühungen. Damit entsteht auch ein neuer Begriff: Patient Relationship Management.  [mehr]
Content-Index: 3549
Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Marketing in Echtzeit: Die Architektur von Lauerkampagnen
Experte: Dr. Wolfgang Martin
In den vergangenen Monaten war häufig von „Marketing in Echtzeit“ und eventgetriggerten Marketingkampagnen die Rede. Doch wie funktioniert das eigentlich konkret? Hier diskutieren wir die Architektur und Technologie von und für diese so genannten ...  [mehr]
Content-Index: 3494
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kombination aus CRM und Produktkonfiguration bringt mehr Response
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Wer die Infos seiner Kundendatenbank mit einem Produktkonfigurator verbindet, kann höchst individuelle und maßgeschneiderte Angebote versenden. Die Responsequote steigt entsprechend.  [mehr]
Content-Index: 3492
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundenwertetreiber-Analysen bieten einen lukrativen Mehrwert!
Experte: Werner Maier
Klassische Kundenbefragungen und Marktforschungen erweisen sich zunehmend als zu oberflächlich, um den exakten Kundenbedarf zu ermitteln. Der Einsatz von Kundenwertetreiber-Analysen geht mehr in die Tiefe.  [mehr]
Content-Index: 3415
Letzte Aktualisierung: 02.09.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ereignis-Orientierung: Marketing in Echtzeit
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Es geht uns nicht bestens, aber das heißt noch lange nicht, dass jetzt das Business auf einmal langsamer wird. Ganz im Gegenteil, Geschäftszyklen beschleunigen sich. Man spricht vom „Echtzeit-Unternehmen“ („real-time enterprise“, RTE). Das ...  [mehr]
Content-Index: 3346
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
 
geschlossener Bereich eLearning im CRM - Teil 2: Worauf Sie beim Einsatz von eLearning im CRM achten sollten
Experte: Dr. Christian Langenbach
Wer im Rahmen der Neukundengewinnung oder Kundenbindung auf das Instrument eLearning setzt, für den gelten andere Regeln als in der klassischen Weiterbildung. Hier die wichtigsten.  [mehr]
Content-Index: 3273
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Datenqualität: Vermeiden ist besser als entsorgen
Experte: Dr. Wolfgang Martin
An welchem Tag im Jahr haben die meisten Menschen Geburtstag gemäß den in allen Datenbanken der Welt gespeicherten Daten über die Geburtstage? Unsinnige Frage? Ganz und gar nicht, denn das Ergebnis verblüfft: Es ist der 11.11. Warum der 11.11.? ...  [mehr]
Content-Index: 3271
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-Performance-Management: CRM-Ziele ganzheitlich messen und verfolgen
Experte: Joachim Hauk
Viele Unternehmen haben beträchtliche Summen zur Optimierung von Kundenprozessen und für den Einsatz von CRM-Applikationen investiert. Dabei sind Reporting und Kundenfokus zwar oft einer der Haupttreiber, werden aber trotzdem nicht in ausreichendem ...  [mehr]
Content-Index: 3268
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Integrierte Kanäle: Produktmarketing trifft CRM
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle sind ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes CRM-Programm. Sie sind einer der Eckpfeiler im CRM-Haus des CRM-Expertenrates. Hier trifft CRM auf Produktmarketing: Produkt und Kanal müssen aufeinander ...  [mehr]
Content-Index: 3203
Letzte Aktualisierung: 03.06.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Sauberer Start gesucht
Experte: Frank Naujoks
Damit aus Adressen wertvolle Informationen werden, ist einiges an Arbeit notwendig. Dass sich dieser Aufwand lohnt, hat das DDV-Special zum Thema Smartes Adressmanagement herausgearbeitet.  [mehr]
Content-Index: 3180
Letzte Aktualisierung: 23.05.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Marketing-on-Demand noch ohne Anschluss
Experte: Boris Frost
Modernes Kampagnenmanagement fordert integrierte und automatisierte Workflowprozesse bei der Planung, Buchung und Herstellung von Werbemedien. Funktionalitäten zur Klassifizierung und Bewertung der Kundendaten werden aber bislang nur spärlich ...  [mehr]
Content-Index: 3133
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Vertriebskonzept: So wählen Sie die geeigneten Anreizsysteme zur Vertriebssteuerung aus
Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Vertriebssteuerung kommt Anreizsystemen eine besondere Bedeutung zu, denn Verkäufer haben, verglichen mit vielen anderen Positionen im Unternehmen, einen hohen Freiheitsgrad. Ergebnis- und Aktivitätsziele sowie die Rückkoppelung ...  [mehr]
Content-Index: 3093
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Customer Experience Management: Was weiß der Kunde über Ihr Unternehmen und was wissen Sie über ihn?
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Customer Experience Management (CEM) verknüpft die Betrachtung des Kundenwertmanagements mit Markt- und Kundenforschungsinformationen - und zwar in Echtzeit. CEM ist deshalb einer der wesentlichen Trends im CRM.  [mehr]
Content-Index: 3031
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Vertriebskonzept: So steuern Sie die Aktivitäten Ihres Vertriebs
Experte: Holger Dannenberg
Die konzeptionellen Rahmenbedingungen wie Vertriebsziele, Kundensegmentierungen, Verkaufsprozesse, Vertriebskanäle und Organisationsstrukturen beschreiben, was man wie erreichen will. Damit eine runde Strategie daraus wird, müssen noch flankierende ...  [mehr]
Content-Index: 3003
Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Feedback-Management - ein häufig unterschätzter Erfolgsfaktor
Experte: Hagen J. Sexauer
Feedback-Management - also die Analyse, Steuerung und Kontrolle jeglicher Kundenanliegen und Beschwerden - wird in vielen Unternehmen häufig als strategischer Erfolgsfaktor unterschätzt. Die Folge: Eine systematische Analyse des Kundenfeedbacks ...  [mehr]
Content-Index: 2932
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM international umsetzen
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Globalisierung schreitet voran. Und Globalisierung ist nicht nur eine Herausforderung für die Großen, sie betrifft den Mittelständler genauso. Dieser kann per Globalisierung genauso zum Sieger aufsteigen wie als Verlierer aus dem Markt ...  [mehr]
Content-Index: 2929
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die 5 Treiber der CRM-Evolution: Auf dem Weg zum Cross-Media-Dialogmarketing
Experte: Elmo Hagendorf
So vielschichtig wie die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden sind, so vielseitig sollten auch kommunikative Inhalte und die Auswahl der Kommunikationskanäle sein. Das Marketing der Zukunft ist multimedial, mobil, vernetzt, interaktiv, individuell. ...  [mehr]
Content-Index: 2832
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die 5 Treiber der CRM-Evolution: Wissen über die Kunden systematisch aufbauen
Experte: Elmo Hagendorf
Wesentlich für den Erfolg eines Programms zur Kundenbindung ist die sinnvolle Analyse und Nutzung der Kundendaten. Ziel muss es sein, dass ein Unternehmen seine Kunden und deren Bedürfnisse besser kennen lernt. Wie dieses Wissen über den Kunden ...  [mehr]
Content-Index: 2737
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Automatisierung in Marketing weist Defizite auf
Experte: Werner Maier
Aktuell ermöglichen nur wenige CRM-Systeme eine automatisierte Optimierung von Werbekampagnen. Die Integration von Web-to-Print-Systemen steht noch am Anfang der Entwicklungen. In Branchen mit zentralem Marketing und dezentralem Vertrieb wächst ...  [mehr]
Content-Index: 2829
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Entwicklungen im Kundenmanagement
Experte: Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft
In den letzten Jahren haben zahlreiche Unternehmen ihre Strukturen und Prozesse verstärkt kundenorientiert ausgerichtet. Häufig wurden diese Veränderungen dadurch ausgelöst, dass der unterschiedliche ökonomische Wert von Kunden sowie deren ...  [mehr]
Content-Index: 2818
Letzte Aktualisierung: 28.01.2005
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Die Kybernetik des Customer Relationship Managements
Experte: Andreas Mertens
Customer Relationship Management gehört seit langem zum Repertoire erfolgreicher Unternehmen. Man kennt die Prozesse zum Kunden, Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle erhalten Kommunikationstrainings, die eigenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, ...  [mehr]
Content-Index: 2776
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kybernetik und die Sicht eines Kybernetikers auf das CRM
Experte: Sedat Duman
Was ist Kybernetik? Die Kybernetik entwickelte sich zuerst aus dem technischen Bereich und deren Anwendungen. Ingenieure standen Mitte des 20. Jahrhunderts vor dem Problem, dass die Systeme, die sie bauen wollten, so komplex waren, dass sie ...  [mehr]
Content-Index: 2777
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Vertriebsstrategie: Organisationsstruktur des Verkaufs
Experte: Holger Dannenberg
Für die Entscheidung über die Organisationsstruktur kommt es auf den richtigen Mix aus kosten- und wirkungsoptimaler Vorgehensweise an. Dabei muss entschieden werden, nach welchen Kriterien (Produkte, Branchen, vertikale Stufen oder Regionen) ...  [mehr]
Content-Index: 2779
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundenwerte schaffen Unternehmenswerte: Von CRM zur werteorientierten Unternehmensführung
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Viele Unternehmen beschäftigen sich derzeit mit dem Thema Kundenwert und Kundenprofitabilität. Dabei setzt sich zunehmend die Erkenntnis durch, dass die althergebrachte Bestimmung von Kundenwichtigkeiten nach dem Motto "meine Zuwendungen für ...  [mehr]
Content-Index: 1753
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Dynamische Ansätze zur Kundenbewertung: Von Customer Lifetime Value bis Customer Equity
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Dynamische Kundenbewertungen beziehen neben den bisher getätigten Umsätzen und erzielten Deckungsbeiträgen auch Zukunftsfaktoren mit ein. So fließen hier auch Faktoren wie Potenzial und qualitative Faktoren wie die Referenzmöglichkeiten oder ...  [mehr]
Content-Index: 2038
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Interessentenmanagement im BtoB: Angebote qualifizieren und professionell verfolgen
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wer sein Angebotswesen optimiert, legt die Grundsteine für zukünftige werthaltige Kundenbeziehungen. Das Beziehungsmanagement mit Interessenten ist ein wichtiger Schritt zu zufriedenen Kunden.  [mehr]
Content-Index: 2732
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Customer Knowledge Management erfolgreich realisieren
Experte: Markus Korell
Der Bedarf an Kundenwissen in den Unternehmen ist groß. Wie das wertvolle Kundenwissen erfolgreich erschlossen werden kann, zeigt Markus Korell in diesem Beitrag.  [mehr]
Content-Index: 2662
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Kundenwissen in die Produktentwicklung integrieren
Experte: Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt
Die Stimme des Kunden in die Sprache des Ingenieurs zu übersetzen - so lautet die Herausforderung für jedes Unternehmen, das mit innovativen Produkten am Markt erfolgreich sein will.  [mehr]
Content-Index: 2661
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Eine neue Sicht auf den Erfolgsfaktor Kundenwissen
Experte: Dr. Thomas Mühlbradt
Wie Kundenbeziehungs- und Wissensmanagement zukünftig zusammenwachsen - verschiedene Beispiele aus der Praxis.  [mehr]
Content-Index: 2663
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Business Process Management und CRM - Der Markt und seine Spieler
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen lässt sich eine CRM-Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, in denen es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...  [mehr]
Content-Index: 2619
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Mitarbeiter von heute: loyal oder illoyal?
Experte: Anne M. Schüller
Viele Führungskräfte glauben, Mitarbeiter seien heutzutage von Haus aus illoyal. Doch das ist weit gefehlt! Die meisten Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens als ständig ...  [mehr]
Content-Index: 2622
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Steigerung des Unternehmenswertes durch Steigerung des Kundenwertes
Experte: Werner Maier
Durch Steigerung des Kundenwertes kann der Ertragswert von Unternehmen und damit der Unternehmenswert gesteigert werden. Eine besonders hohe Bedeutung hat die Steigerung von Kundenwerten in Branchen, in denen der Ertrag zum größten Teil mit ...  [mehr]
Content-Index: 2517
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundenwerte beeinflussen: Was Customer Equity (CE) und Customer Value (CV) unterscheidet
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Customer Value und Customer Equity sind die aktuellen Top-Trends im Customer Relationship Management. Doch wie spielen die beiden Ansätze miteinander? Und was bedeutet das für ein Unternehmen?  [mehr]
Content-Index: 2518
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Business Process Management und CRM - neue Wege für eine CRM-Implementierung
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen läßt sich eine CRM Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, wo es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...  [mehr]
Content-Index: 2516
Letzte Aktualisierung: 11.11.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Der Markterfolg liegt in den Abläufen: Wie Sie Ihre Prozesse durch die Augen der Kunden betrachten
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt (Moments of Truth) entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist ? und das gilt nicht nur im Endkundengeschäft, sondern ebenso im Business-to-Business.  [mehr]
Content-Index: 2454
Letzte Aktualisierung: 08.10.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Business Process Management: Wer braucht noch CRM-Applikationen?
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Wenn man wirklich Nutzen aus CRM on Demand à la Siebel on Demand und Salesforce.com ziehen will, sollte man den Schritt in Richtung Business Process Management machen und mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen CRM überall dort einbetten, ...  [mehr]
Content-Index: 2451
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Interessenten Management und Scoring Verfahren: Erfolgreiches Duo für profitable Kundengewinnung
Experte: Harald Henn
Der Fokus in den CRM Projekten hat sich stark verschoben. Waren bisher Software Implementierungen und Kundenbindungsprogramme vorrangig, so ist im letzten Jahr der Vertriebsprozess wieder in den Mittelpunkt gerückt. Starke Absatzrückgänge ...  [mehr]
Content-Index: 2447
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Customer Journey: CRM aus Kundensicht erleben
Experte: Martin Nitsche
Der Erfolg von CRM Projekten schließt die Einbeziehung der Kundenperspektive mit ein: der Ansatz "Customer Journey" begreift die Beziehung des Kunden zum Unternehmen als Reise und berücksichtigt alle relevanten Momente aus Kundensicht.  [mehr]
Content-Index: 2446
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Händlerunterstützung durch gemeinsame Werbeplattform
Experte: Jürgen Ruckdeschel
Den Händler vor Ort mit professionellen Werbematerialen unterstützen, das wollen die meisten Hersteller. Doch die wenigsten setzen dabei bereits auf IT-Unterstützung. Anders Ofa, ein Hersteller medizinischer Produkte. Er stellt seinen Händlern ...  [mehr]
Content-Index: 2220
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Warum sich der ROI von CRM so schwer berechnen lässt
Experte: Marina Walser
Auch wenn über den generellen Nutzen einer kundenzentrierten Strategie heute kaum noch diskutiert wird, so fällt die Berechnung eines ROI von konkreten Maßnahmen häufig schwer. Cambrigde Technology Partners hat gemeinsam mit der Uni Erlangen-Nürnberg ...  [mehr]
Content-Index: 2188
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich VIP-Programm – Die Konzentration auf das Wesentliche
Experte: Dirk Schmachtenberg
Viele CRM-Projekte liefern nicht die gewünschten Ergebnisse. Eine Form von CRM, die bei den wertschöpfensten Kunden ansetzt und zügig wirtschaftliche Erfolge liefern kann, ist die Einführung eines VIP-Programms.  [mehr]
Content-Index: 1816
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM-Controlling mit Balanced Scorecard
Experte: Dirk Schmachtenberg
Die eindimensionale Betrachtung von Aufwendungen und Nutzen funktioniert für eine ROI-Ermittlung bei CRM nicht, da die Auswirkungen im Unternehmen vielschichtig sind. Deshalb erscheint die Balanced Scorecard als ein passenderes Instrument.  [mehr]
Content-Index: 2187
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Partner Relationship Management bzw. Channel Management - Grundlagen
Experte: Martina Schimmel
Während bei CRM klassischerweise der Endkunde im Mittelpunkt der Bemühungen steht, versucht Partner Relationship Management, teilweise auch Channel Management genannt, die Beziehung zu den Vertriebspartnern zu verbessern.  [mehr]
Content-Index: 1313
Letzte Aktualisierung: 20.06.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich RFID – Potentiale und Auswirkungen auf CRM
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die RFID (radio frequency identification) Technologie ist nicht so neu, wie mancher glaubt. Sie wurde schon im 2. Weltkrieg zur Vermeidung von friendly fire auf befreundete Fluggeräte durch die Alliierten eingesetzt. Heute hat diese Technologie ...  [mehr]
Content-Index: 2034
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Vertrieb in der Konsumgüterbranche 2010: Ein Blick in die Kristallkugel
Experte: Bernd Seidel
Wie kauft der Kunde von morgen ein? Welche Technologie steht ihm dann zur Verfügung? Welche Umwälzungen kommen dadurch auf die Unternehmen zu? Bernd Seidel hat CRM-Fachleute zu den Trends der Zukunft in der Konsumgüterbranche befragt.  [mehr]
Content-Index: 2014
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM: Die 10 Top-Trends
Experte: Ralf Korb
Das Council Customer Relationship Management im Deutschen Direktmarketing Verband hat die wichtigsten Trends im aktuellen CRM-Markt ermittelt.  [mehr]
Content-Index: 2008
Letzte Aktualisierung: 26.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundenzufriedenheit: Ein Wegweiser zu Befragungen, die auch Ihren Kunden nützen
Experte: Klaus W. Bochmann
Kundenzufriedenheit ist nicht nur ein Lippenbekenntnis der Wirtschaft. Trotzdem treten bei bzw. nach Kundenbefragungen noch viele Probleme auf. So dient der fehlende Kundendialog und die Überlänge der Befragungen nicht sonderlich der Kundenzufriendenheit. ...  [mehr]
Content-Index: 1947
Letzte Aktualisierung: 12.05.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich eService: Selbstbedienung mittels Portal-Technologie
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Portaltechnologie hat sich aus der Idee des Browsers entwickelt. Sie stellt die Mensch-Maschine-Schnittstelle zum Cyberspace eines Unternehmens und unterstützt die kollaborativen Aspekte von Teams innerhalb oder außerhalb des Unternehmens. ...  [mehr]
Content-Index: 1930
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die 8 Schritte zum Multi-Channel-Management
Experte: Sebastian Grimm
Praxisorientierter Ansatz und Checkliste für die Einführung eines Multichannel Managements. Den bisherigen, häufig theoretisch geprägten Ansätzen, soll hier ein praxisorientierter Ansatz zur Umsetzung einer Multichannel Strategie gegenüber ...  [mehr]
Content-Index: 1820
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Partnerschaftlich-werteschaffend mit Kunden kooperieren! Ist CVM der Weg aus der Krise oder nur CRM?
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Missinterpretationen von CRM haben zu technokratischen und vornehmlich technikzentrierten Lösungsansätzen geführt. Mittlerweile ist es in der CRM-Community Common-Sense, dass CRM mehr ist als Adress-Management und Umsatzanalysen und dass der ...  [mehr]
Content-Index: 1893
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Business Performance Management: Warum Unternehmen heute in BPM investieren sollten
Experte: Bodo Herlyn
Business Performance Management gehört neben Corporate Performance Management oder Enterprise Performance Management zu den von IT-Analysten und Software-Anbietern unlängst neu geprägten Begriffen. Doch wie verhält es sich mit dem Neuheitsgrad ...  [mehr]
Content-Index: 1890
Letzte Aktualisierung: 29.04.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die sieben Todsünden beim Aufbau eines BI-Systems
Experte: Bodo Herlyn
Business Intelligence (BI) ist seit Jahren ein häufig zitiertes Mittel zur effizienten Analyse von unternehmensweit verfügbaren Daten und deren interaktive Aufbereitung in wertvolle Informationen, um die wichtigen Entscheidungsprozesse zu ...  [mehr]
Content-Index: 1895
Letzte Aktualisierung: 28.04.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Wege aus dem Daten-Dschungel - Business Intelligence für den Mittelstand
Experte: Bodo Herlyn
Scheuen Großunternehmen in der Regel weder Kosten noch Mühen, mit Investitionen für komplexe IT Systeme ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, zeigt sich der Mittelstand auch nach der Jahr-2000-Panik noch zögerlich. Grund für die Skepsis sind ...  [mehr]
Content-Index: 1894
Letzte Aktualisierung: 28.04.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Mehr Effizienz in Marketing und Vertrieb bei der Deutschen Leasing AG
Experte: Friedel Jonker
"Täglich ein bisschen besser" – so heißt die von der Deutschen Leasing AG gelebte Qualitätsphilo-sophie. Um Database-Marketing wirklich effizient durchführen zu können, bedarf es neben der Einbeziehung und Schulung der betroffenen Mitarbeiter ...  [mehr]
Content-Index: 1700
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Den Kundenwert als Erfolgsfaktor nutzen
Experte: Sabrina Uthe
Der Kundenwert ergibt aus der Betrachtung der Historie eines Kunden sowie der Bewertung von zukunftsorientieren Aspekten. Wie der Kundenwert für das operative Geschäft genutzt werden kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.  [mehr]
Content-Index: 1797
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Sieger nach Rabatt
Experte: Mathias Jahn
Rabatte nach dem Gieskannen-Prinzip gibt es zur Zeit überall. Warum soll der Konsument dann noch den "normalen" Preis zahlen? Warum die Loyalisierung des Kunden im Vordergrund stehen sollte und wie Couponing sinnvoll genutzt werden kann, finden ...  [mehr]
Content-Index: 1737
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Next Best Activity: Kundenkommunikation und Kampagnen radikal verändern
Experte: Dr. Stephan Schusser
Kommunikationsplanung. Die Vision, Kunden individuell anzusprechen und verstärkt auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einzugehen, haben viele Unternehmen. Für eine tatsächliche Umsetzung eines „One-to-One“ Marketing Ansatzes fehlen häufig konkrete ...  [mehr]
Content-Index: 1756
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CeBIT-Trends 2004: Verhaltene Zuversicht bei CRM-Softwareanbieter
Experte: Wolfgang Schwetz
Kundenbindung bestimmte nicht nur branchenübergreifend das Handeln der Umsatzverantwortlichen in den letzten Jahren. Seit dem drastischen Einbruch des Neukundengeschäfts sehen auch die meisten Softwarehersteller im CRM-Markt ihr Heil im Folgegeschäft. ...  [mehr]
Content-Index: 1754
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Warum der Titel CRM Manager in vielen Unternehmen nichts wert ist
Experte: Dr. Alexander Decker
Beobachtungen aus dem Unternehmensalltag: Die Geschäftsleitung hat zum Meeting „CRM Initiativen“ eingeladen. In fünf Minuten beginnt das Treffen. Stefan Stamm rückt noch einmal seine Krawatte zurecht und betritt den Besprechungsraum. Er ist ...  [mehr]
Content-Index: 1752
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Alternative Formen der Kundenbindung
Experte: Harald Henn
Wer heute als Unternehmen über Kundenbindungssysteme nachdenkt, der kommt fast zwangsläufig auf Kundenkarten als das geeignete Instrument. Anbieter solcher Systeme wie eloyalty mit Payback oder die Telekom mit Happy Digits haben für einen entsprechenden ...  [mehr]
Content-Index: 1750
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Neun Regeln für erfolgreiche IT-Projekte
Experte: Oliver Steeger
Wenn die Einführung einer neuen Software im Unternehmen nicht so läuft, wie man sich das vorgestellt hat, liegt das nicht immer an der Software oder am Anbieter der Software. Häufig sind auch Fehler im Projektmanagement schuld. Der größte Fehler: ...  [mehr]
Content-Index: 1706
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nachhilfe für E-Verkäufer
Experte: Peter Pries
Wer im Internet erfolgreich mit Kunden kommunizieren will, darf deren Bedürfnisse nicht aus den Augen verlieren.  [mehr]
Content-Index: 1702
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Profitable Beziehungen steigert Marketingeffizienz
Experte: Peter Pries
Nicht nur in wirtschaftlich schwierigen Zeiten verbessern kundenorientierte Unternehmensstrategien die Profitabilität. Beziehungsmarketing steigert Marketingeffizienz und Kundenwert.  [mehr]
Content-Index: 1703
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Harte Kennzahlen und minutiöse Marketingplanung führen kreative Kampagnen zum Erfolg
Experte: Peter Pries
Kräftig Gas geben und nicht aus der Kurve fliegen diese Regeln gelten nicht nur in der Formel-1, sondern auch im Marketing. Mit reichlich Kreativität betankt werden die Kampagnen ins Rennen geschickt und erreichen dennoch nur selten die Zielgerade. ...  [mehr]
Content-Index: 1701
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Value Driver Analyse: So starten Sie im Kundenmanagement am Besten
Experte: Dr. Stephan Schusser
Am Anfang eines CRM-Projekts stellt sich immer die Frage, mit welchem Bereich man nun am besten starten sollte um den schnellstmöglichen Nutzen zu erzielen. Die Value Driver Analyse bringt dies ans Tageslicht.  [mehr]
Content-Index: 1541
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Integration von eMail-Marketing in die CRM-Strategie
Experte: Torsten Schwarz
Ziele von CRM-Projekten sind einerseits die Verbesserung des Kundenservice und andererseits das Erkennen von besonders profitablen Kunden beziehungsweise die Differenzierung des Serviceangebots nach Kundenwert. Bei allen Punkten spielt eMail ...  [mehr]
Content-Index: 817
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich CRM Prozesse optimal steuern und kontrollieren
Experte: Dr. Wolfgang Martin
„Man kann nur managen, was man auch messen kann.“ Das ist der Leitgedanke, der hinter dem Begriff „Business Performance Management (BPM)“ steckt. Ziel ist es, Geschäftsprozesse optimal zu steuern und zu kontrollieren. Doch was bedeutet dieses ...  [mehr]
Content-Index: 1493
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was tun mit unprofitablen Kunden?
Experte: Georg Blum
Sobald Sie den ersten Schritt einer Kundensegmentierung geschafft haben, nämlich die Wertigkeit einzelner Kunden ermitteln, kommt die eigentlich schwierige Frage auf Sie zu: Was sollen Sie nun mit den unprofitablen Kunden tun? Sie loswerden? ...  [mehr]
Content-Index: 1494
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Diese Kundenwertmethoden werden in der Praxis eingesetzt
Unternehmen nutzen Potenzial der systematischen Kundenwertorientierung noch nicht genügend aus so lautet das Fazit einer Studie, die Wunderman Consulting bei mittelständischen Unternehmen im Industriegüberbereich durchgeführt hat. Fazit: Die ...  [mehr]
Content-Index: 1556
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kosten sparen durch Kampagnenoptimierung
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Wer im Marketing kennt sie nicht, die drei Übel des Kampagnenmanagements:
  • Kampagnen sind teuer. Responseraten sind in der Regel viel zu klein.
  • Die Kampagne trifft den Kunden im falschen Augenblick. Die Agenda des Kunden ist anders ...  [mehr]
    • Content-Index: 1554
    Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
    PDF Beitrag
     
    geschlossener Bereich In 5 Schritten zum Kundenbeziehungsmanagement im Echtzeitunternehmen
    Experte: Dr. Wolfgang Martin
    Seit gut einem Jahr wird das Thema Echtzeit oder auch „Real-Time“ diskutiert, teilweise schon erfolgreich umgesetzt, vor allem aber missverstanden. Hier deshalb eine auch für Vertriebspraktiker verständliche Erklärung, was CRM im Echtzeitunternehmen ...  [mehr]
    Content-Index: 1545
    Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
    PDF Beitrag
     
    geschlossener Bereich Personalisierte Kundenmedien: Jedem Kunden seine Zeitschrift
    Experte: Thomas Schmidt
    Wer sich eine Kundenzeitschrift leistet, möchte seinen Kunden etwas bieten. Und er möchte etwas zurückbekommen: Feedback. Hier ein Fachbeitrag über die Einbindung von Corporate Publishing in Customer Relationship Management.  [mehr]
    Content-Index: 1480
    Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
    PDF Dokument
     
    geschlossener Bereich Datawarehouse: Unternehmensdaten richtig lagern
    Egal, wer im Unternehmen gerade eine Auswertung benötigt, ob der Verkaufsleiter, der Marketingverantwortliche oder die Geschäftsführung, alle wollen gleich wissen, warum die Zahlen so sind wie sie sind. Doch schnelle Antworten kann nur derjenige ...  [mehr]
    Content-Index: 1467
    Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
    PDF Beitrag
     
    geschlossener Bereich Der Business-Intelligence-Regelkreis: Analysedaten in operative Aktivititäten umsetzen
    Erst wenn im Unternehmen alle Kundendaten allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt zur Verfügung stehen, kann sichergestellt werden, dass alle Bereiche wie aus einem Mund mit dem Kunden sprechen.  [mehr]
    Content-Index: 1459
    Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
    PDF Beitrag
     
    geschlossener Bereich Mehr Intelligenz fürs Business
    Für die einen ist es nicht mehr als ein neues Schlagwort. Für die anderen das Hilfsmittel schlechthin, um in Zukunft Unternehmen zu führen. Was verbirgt sich tatsächlich hinter Business Intelligence und den Schlagworten, die es im Schlepptau ...  [mehr]
    Content-Index: 1461
    Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
    PDF Beitrag
     
    geschlossener Bereich CRM-Kultur: Die kundenzentrierte Organisation und ihre Menschen
    Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement muss von allen Mitarbeitern gelebt und umgesetzt werden. Nur die wenigsten Organisationsformen können dies leisten. Dieser Beitrag zeigt, welche Auswirkungen CRM auf die Organisation hat und wie man ...  [mehr]
    Content-Index: 1417
    Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
    PDF Dokument PDF Dokument
     
    geschlossener Bereich Wege zu mehr Akzeptanz bei den Mitarbeitern
    Experte: Sabine Roth
    Was passiert, wenn die CRM-Software erfolgreich implementiert wurde, aber niemand damit arbeiten möchte? Wie können Mitarbeiter dazu bewegt werden, das neue Systemkonsequent zu nutzen? Hier verschiedene Möglichkeiten, die sich in der Praxis ...  [mehr]
    Content-Index: 1415
    Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
    PDF Beitrag
     
    geschlossener Bereich Kundenpotenzialmanagement - Die Qualität der Kunden entscheidet
    Experte: Michael Berfuss
    Unter Kundenpotenzialmanagement ist die unternehmensweite Analyse, Bewertung und Segmentierung aller Kunden- und Interessentenbeziehungen nach ertrags- und potenzialorientierten Kriterien zu verstehen. Durch die Ausgestaltung der internen ...  [mehr]
    Content-Index: 1400
    Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
    PDF Beitrag
     
    geschlossener Bereich Kampagnenmanagement - Grundlagen
    Experte: Martina Schimmel
    Systeme, die Kampagnen (z. B. klassische Mailings, E-Mailings oder Telefonanrufe) für Kunden planen, steuern und überwachen. Laufen die Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Call, Mailing, Internet) spricht man von ...  [mehr]
    Content-Index: 1312
    Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
    PDF Beitrag
     



    Unser Angebot

    crm-expert-site Beratungsbrief
    Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen
    PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
    Der nächste Beratungsbrief erscheint am 09.09.2010
    Schnupper-Abo
    Mitgliedschaft
    Kostenloser Infomail
    eBook-Shop
    Stellenmarkt
    Die meist geklickten
    1.  Analyse sozialer Bindungen: Über Netzwerkdaten zu mehr Kundenwissen
    2.  Social-Media-Monitoring: Wer bietet die besten Lösungen?
    3.  Google Buzz: Mit Social Media Buzz zum Marketingerfolg
    4.  Soziale Netzwerke stärken Bedeutung von CRM: Ecenta sieht Herausforderung
    5.  OTRS macht mobil: Real-Time-Zugriff auf Ticketdaten verkürzt Reaktions- und Durchlaufzeiten
    6.  ec4u: Mit Online-Planspiel für CRM on Demand
    7.  Entwicklungen im Markt: CRM eingeführt - und jetzt?
    8.  Analysen, Daten, Software: Was ist eigentlich Business Intelligence?
    9.  exagon macht Verbesserungsvorschläge: Typische Schwächen aus Sicht der Nutzer der ITSM-Dienste
    10.  Schlankheitskur fürs Data Warehouse: Datennutzung, aber richtig
    Gezielte Suche
    UND - Bedingung
    ODER - Bedingung
    Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
    ..
    Arbeitshilfen
    Premium-Partner
    www.crmforum.de www.marketingprofile.de
    www.competence-site.de/crm Online-Messe f�r CRM-Software www.acquisa-crm-expo.de
    www.crm-erfolg.de

    www.benchpark.com     		www.data-mining-cup.de
    www.SBauriedel.de CRM World: Der Kundenkongress 2009
    Schimmel Media Verlag
    »Call-Center-Experts:
    Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon

    »CRM-Expert-Site:
    Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen

    »Online-Marketing-Experts:
    Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing

    »Public-Relations-Experts:
    Erfolgreiche PR - für Profis in Agentur und Unternehmen

    »Vertriebs-Experts:
    Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf




    CRM-Expert-Site ist der innovative Fachinformationsdienst von Martina Schimmel und dem CRM-Expertenrat mit Beraterbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für CRM und Kundenmanagement.
    Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Präsentationen und Tipps für CRM.