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Arbeitshilfe: Fachbeiträge


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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Digitale Unternehmen sind datengetriebene und datengesteuerte Unternehmen, aber der Weg dahin ist recht schwierig: “The challenge is that it requires a culture and a mindset shift starting from the top to want to operate in a data-driven way ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.05.2016
 
Experte: Thomas Zerbach
Egal ob Notebook, Tablet, Smartphone oder Smartwatch – Kunden verfügen heutzutage über zahlreiche Möglichkeiten, mit denen sie sich im Internet Informationen beschaffen und mit anderen Menschen verknüpfen können. Doch sind es nicht mehr nur ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.05.2016
 
Experte: Gerald Schreiber
In der Werbung ist jedes Detail inszeniert: Der Automobilhersteller plant im Werbespot jedes Lichtflackern, jede kleinste Einzelheit wird so in Szene gesetzt, dass Markenwerte transportiert werden. Die Werbebotschaft wird in ein Erlebnis verpackt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2016
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Experte: Torsten Schwarz
Wer dem richtigen Kunden im richtigen Moment das richtige Angebot machen will, braucht dazu vor allem eines: Informationen. Die Daten dazu sind längst vorhanden. Wir müssen nur lernen, sie richtig zu nutzen und auszuwerten. Und genau dazu steht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
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Experte: Dr. Gisela Löbel
Customer Relationship Management wird auch im kommenden Jahr für alle Unternehmen eine essenzielle Rolle einnehmen. Denn ein funktionierendes und erfolgreiches CRM ermöglicht es, die Kunden und ihre Wünsche immer besser zu kennen und dieses ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
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Experte: Viktoria Main
Die Wandlung des Kundenverhaltens, die in den letzten Jahren beobachtet wurde, ist vor allem durch die in den Alltag eingreifende Digitalisierung geprägt. Durch stetig wachsende Möglichkeiten, Informationen über Produkte und Dienstleistungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2016
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Experte: Dr. Marcus Dill
Seit den 90er-Jahren gingen operative Prozesse und das zugehörige Reporting getrennte Wege. Die Ursachen waren primär technologischer Art. Das Berichtswesen war schlicht zur Last für die produktiven ERP-Systeme geworden und musste auf separate ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.02.2016
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Denkt man an digitale Unternehmen, dann denkt man sofort an Amazon, Apple, Google, Facebook und Co. Deren Vorteil war es sicherlich, dass sie als digitale Unternehmen entstanden sind. Die haben also nie eine digitale Transformation durchgemacht. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.12.2015
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Experte: Dr. Georg Kraus
In fast allen größeren Unternehmen ist der Konflikt zwischen „Projekt“ und „Linie“ ein Dauerbrenner, der zu einer Verschwendung von Ressourcen führt. Dieser Konflikt kann nur gelöst werden, wenn man die verschiedenen Aufgaben und Denkwelten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2015
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Ende September fand in Frankfurt mit zum Teil parallelen Vorträgen der Customer Interaction Executive Circle statt. Das zentrale Thema lautete in diesem Jahr: Kundenservice 2.0 – jederzeit – überall - unmittelbar. Für die Leser der CRM-Expert-Site ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
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Experte: Dr. Jörg Reinnarth
Mit dem Trendthema Big Data sind verschiedene Schlagwörter verbunden, wie zum Beispiel Data Governance, Visualisierung von Daten im Business Reporting oder Predictive Analytics. Was verbirgt sich hinter diesen Schlagwörtern? Wie kann man sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2015
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Experte: Martin Hubschneider
Gestern sorgten gute Produkte, ein freundlicher Service und professionelles Kundenbeziehungsmanagement für Erfolg. Heute leben wir in einer vernetzten Welt, die durch Bewertungs-Communitys und soziale Netzwerke laufend neue Werte, Trends und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2015
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Experte: Dr. Christian Huldi
In einem Blogbeitrag von Information-Management wird der Tod des B2B-Verkäufers laut dem Marktforschungsunternehmen Forrester prognostiziert. So sollen bis 2020 eine Million US-Vertriebsmitarbeiter im B2B-Bereich ihre Arbeitsplätze verlieren. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2015
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Experte: Dr. Jörg Reinnarth
Die letzte IFA in Berlin hat es wieder gezeigt: Das Internet der Dinge (auch: Internet of Things, IoT) ist einer der Megatrends der heutigen Zeit, der Einfluss auf alle Lebens- und Geschäftsbereiche nehmen wird.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2015
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Experte: Andreas Landgraf
Die zunehmende Digitalisierung im Marketing liefert gewaltige Datenmengen über die Reaktionen der Kunden auf online ausgesteuerte Werbung. Damit wächst die Komplexität des Reportings: Der Marketer muss zunehmend sowohl die fachlichen Aspekte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2015
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Experte: Andreas Bersch
Instagram und Pinterest bieten derzeit enorme Chancen für Marken. Futurebiz hat zu beiden einen Leitfaden veröffentlicht. Infolge der starken Zuwächse bei den Nutzerzahlen entdecken auch in Deutschland immer mehr Unternehmen die Plattformen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2015
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der CRM-Expertenrat diskutiert – teilweise auch konträr –, ob sich durch die Digitalisierung das Kundenbeziehungsmanagement verbessert und wie sich das auf CRM und damit auch auf die Bereiche Marketing und Vertrieb auswirken kann.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2015
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Experte: Damian Jeger
Die Digitalisierung ermöglicht völlig neue Vertriebs- und Marketingmöglichkeiten. Speziell für das Customer Relationship Management lassen sich zahlreiche Optimierungspotenziale erkennen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2015
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Experte: Philip Pasterkamp
Die Digitalisierung und der technologische Wandel haben den Kunden mehr und mehr in den Mittelpunkt unternehmerischer Marketingaktivitäten rücken lassen. Die Kampagnenoptimierung geschieht aus diesem Grunde zunehmend kundenzentriert und mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2015
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Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Der Aufbau und die ständige Weiterentwicklung einer digitalen Marketing-Kompetenz werden mehr als je zuvor bestimmend für den Erfolg im Markt. Denn Veränderungen im digitalen Marketing erfolgen 2015 noch schneller und noch tiefgreifender als ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2015
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Experte: Heiko Burrack
Schaut man sich die Hoffnungen an, die mit Big Data verbunden sind, so scheinen diese grenzenlos zu sein. Für den Landwirt ist es ein wichtiges Thema (Big Data für Bauern) und beim Hellsehen kann es auch helfen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.03.2015
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Experte: Dr. Jörg Reinnarth
Das Beratungshaus Cintellic Consulting Group verzeichnet einen deutlich höheren Reifegrad der CRM-Projekte in deutschen Konzernen und Mittelständlern. „Das Jahr 2015 ist kaum angebrochen, dennoch sehen wir eine starke Änderung der CRM-Ansätze ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.03.2015
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Experte: Roland Lauenroth
Drei ganz unterschiedliche Beispiele von Unternehmen zeigen deutlich, welchen Wandel das Onlinemarketing in den vergangenen Jahren durchgemacht hat. Aus einer Disziplin des Unternehmensmarketing ist eine zentrale Schaltstelle mit entscheidendem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
2015 könnte ein Jahr der Besinnung und der Rückbesinnung werden: Wie weit sind wir auf dem Weg zur Kundenorientierung bis Ende 2014 vorangekommen? Wie weit hat uns dabei CRM wirklich unterstützt? Ist das, woran wir glauben, woran wir viele ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die heute angewendeten statistischen, mathematischen und linguistischen Verfahren erlauben nicht nur Analysen, die aufzeigen, welche Zusammenhänge es in Daten gibt, sondern auch Vorhersagen, was aufgrund der Historie in Datenbeständen in Zukunft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
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Experte: Martin Pfeifer
Kundenbindung. Ein schöner Begriff. Viele Worte sind bereits zu diesem Trendthema verloren worden. Wie wenige davon aber wirklich Unternehmen angeregt haben, ihre eigenen Kundenbindungsstrategien zu überdenken, zeigt die in den letzten Jahren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Digitalisierung der Welt revolutioniert auch die traditionellen Kundenbeziehungen. In der neuen digitalen Welt, die aus der Verschmelzung von realer und virtueller Welt entstanden ist, findet der neue Kampf um die Macht zwischen Kunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2015
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Experte: Wolfgang Schwetz
Die Weiterentwicklung der Technologien rund um CRM hat auch für den B2B-Markt neue Perspektiven für das Beziehungsmanagement mit Kunden geschaffen. Der Leitspruch Francis Bacons von 1598 „Wissen ist Macht“ gewinnt dadurch eine völlig neue D ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2015
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Experte: Dr. Christian Huldi
Nachfolgend stehen die CRM-Trends 2015 mit Schwerpunkt Kommunikation, Dialog sowie Kampagnen-Management im Zentrum. Bekanntlich nutzen die modernsten Technologien, Softwareprodukte etc. nichts, wenn im Anschluss keine Konsequenzen folgen. Und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2015
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Experte: Torsten Schwarz
Inzwischen sind 77 Prozent der Deutschen online. 97 Prozent davon nutzen das Web, um sich vor dem Kauf von Produkten zu informieren. Der Onlinehandel wächst jährlich zweistellig. Zuletzt um 12,2 Prozent auf 33 Milliarden Euro in 2013. Jeder ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2014
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Experte: Dr. Hans-Georg Häusel
Einkaufen und informieren im Web, so glaubt man, folgt völlig neuen und eigenen Gesetzen. Dabei wird übersehen, dass zwar die Technik in Siebenmeilenstiefeln fortschreitet – unser Gehirn mit seinen Emotionsprogrammen und seinen vielen Eigenheiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2014
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Begriff „schlanke Prozesse“ leitet sich von „schlanker Produktion“ oder „Lean Production“ ab. Darunter versteht man „ein Verfahren, das Verschwendung in Form von Überproduktion, zu langen Durchlaufzeiten oder fehlerhaften Produkten vermeiden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2014
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Experte: Dr. Marcus Dill
Kaum ein IT-bezogenes Thema schaffte es in den letzten Jahren so erfolgreich wie der Begriff Big Data auch jenseits der einschlägigen Fachpresse in gesellschaftliche Debatten und auf die strategische Agenda von Unternehmen. Entscheider in vielen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.09.2014
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Experte: Björn Tantau
Social Commerce ist noch eine junge Disziplin im Marketing. Sie ist komplex und hat sich bisher nicht durchgesetzt. Einer der Gründe für die bis dato fehlende Akzeptanz ist die Tatsache, dass einige große Brands schon sehr schnell mit dem rasanten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2014
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Experte: Klaus Nitschke
Kundenorientierung und Beziehungsmanagement sind der Motor des Mittelstands. Richtig Leistung auf die Straße bringt, wer ein effizientes IT-Werkzeug als Turbo einsetzt und dabei die Bodenhaftung nicht verliert. Mit dem vorkonfigurierten CRM-System ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2014
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Etwa 11 Prozent der deutschen Bevölkerung nehmen jährlich einen Wohnungswechsel vor. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Umzug.AG. Danach wechseln in Deutschland jährlich 4,8 Millionen Haushalte ihren Wohnraum, was etwa 8,5 Millionen Personen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2014
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Experte: Dr. Marcus Dill
Das Jahr 2013 hat für das Thema Big Data den Durchbruch gebracht: Kaum ein Fachjournal, das nicht über Potenziale, Anwendungsgebiete und Technologien in diesem Umfeld berichtet hätte. Kaum ein größeres Unternehmen, das sich nicht bereits strategisch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2014
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Experte: Reinhard Janning
Buyer Personas sind einer der Schlüsselfaktoren für erfolgreiches Lead Management und damit ein entscheidendes Werkzeug für die neue Rolle des Marketings. Wenn Sie als Marketingverantwortlicher diese neue Rolle konsequent ausfüllen, qualifizieren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
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Experte: Jonas Thein
Der Kunde ist König! Das ist keine Neuigkeit im Customer Relationship Management. Bereits seit Jahrzehnten drehen sich alle Unternehmensaktivitäten um den Kunden. Dem Kunden individuell das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt über den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Bereits vor dem Zeitalter von Big Data war die Frage, wer für welche Daten und ihre Qualität im Unternehmen verantwortlich ist, mehr als essenziell, denn Information entscheidet alles. Es ging schon immer darum, dem richtigen Kunden rechtzeitig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2014
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Experte: Anne M. Schüller
Kürzlich war ich Referentin auf der Managementtagung eines Mobilfunk-Anbieters. Im Verlauf des Events wurde der neue Marketingleiter vorgestellt: als „der natürliche Todfeind der Callcenter-Einheit“. Ich war perplex, da doch beide Bereiche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
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Experte: Andreas H. Bock
Reviews & Ratings sind ein unentbehrliches „Kunden-Schmiermittel“ für E-Commerce geworden. Als eine spezielle Ausprägung des Community-Kundenservice sorgen Kundenrezensionen und -bewertungen dafür, dass Kunden im Kaufprozess wichtige Orientierung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
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Experte: Martina Knappe
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für Unternehmen ein zentrales Bedürfnis, denn vom guten Kundenservice profitieren beide Seiten. Wie wäre es also, wenn jeder Kunde künftig selbst wählen kann, mit welchem Agenten er in Kontakt treten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
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Experte: Holger Wandt
Um auf die heutigen Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service besser reagieren zu können, benötigen Unternehmen ein einheitliches Kundenbild. Daten in voneinander getrennten Silos und von zweifelhafter Qualität sind dabei eine schlechte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
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Experte: Dr. Marcus Dill
Dass Werbung massiv die Bekanntheit von Produkten steigern und Umsätze ankurbeln kann, weiß jeder. Dass nicht jede Werbung die gewünschte Wirkung entfaltet, ist auch unbestritten. Das heutige Medienkonzert aus Offlinewerbung (TV, Radio, Print, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
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Experte: Bertold Raschkowski
Gerade in der sehr dynamischen digitalen Handelswelt tummeln sich Mythen und Hypes in großer Zahl, wobei die Hypes schneller kommen und gehen zu scheinen. Mythen halten sich im Vergleich dazu gefühlt deutlich hartnäckiger.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.03.2014
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Experte: Nathan Jagoda
Unternehmen kennen die enormen Möglichkeiten eines unternehmensweiten Informationsmanagements. Sie nutzen das Potenzial aber völlig unzureichend aus, wie eine von Information Builders in Auftrag gegebene Studie zeigt. Zu den wesentlichen Hindernissen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.03.2014
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Experte: Dr. Jörg Reinnarth
Der Weg zum Kunden führt mittlerweile zunehmend über seine Beziehungen zu anderen Menschen. Daher liegt der neue Hebel im Kundendialog in der aktiven Kundenbegeisterung. Neben Next Best Offers gilt es nun, Next Best Experiences zu designen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2014
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Unternehmenserfolg mit CRM oder CEM ist eng an das effiziente Managen von Kundenstammdaten gebunden. Die Voraussetzung: die 360-Grad-Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg. Der Schlüssel: eine technologische Plattform als ganzheitliche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2014
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Experte: Wolfgang Schwetz
CRM verabschiedet sich als Modetrend und etabliert sich als ganzheitliche Strategie der Unternehmensführung. Das macht sich auch an den trendigen Events wie der CeBIT bemerkbar, zumindest im B2B-Markt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2014
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der DAX knackt die 9500-Marke, der Euro ist Ende 2013 mit 1,38 USD so wertvoll wie im November 2011 – und die Kristallkugeln der Auguren prophezeien für die Weltkonjunktur 2014 ein gutes Jahr. Unternehmen handeln unklug, wenn sie sich nicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2014
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Experte: Susanne Müller
Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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Experte: Torsten Schwarz
Das meiste Geld geben Verbraucher in ihrer unmittelbaren Umgebung aus. An dieser Tatsache wird sich wohl auch in der Zukunft nichts ändern. Am bequemsten sind dabei die Menschen, die zum Einkaufen die eigenen vier Wände gar nicht verlassen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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Experte: Volker Marquardt
Das Thema „Big Data“ ist in aller Munde und keine Branche und kein Entscheider kann sich diesem Thema entziehen. In diesem Beitrag möchte ich der Frage nachgehen, welche Bedeutung und welche Möglichkeiten Big Data im Onlinemarketing hat.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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Experte: Dr. Jörg Reinnarth
Da Produktzyklen kürzer werden und man sich an neue Gegebenheiten immer schneller anpassen muss, ist es für den CMO (Chief Marketing Officer) wichtig, die Prozesse im Marketing optimal im Griff zu haben. Das Interview mit Dr. Jörg Reinnarth ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.11.2013
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Experte: Christian Herlan
Wer sind unsere Zielkunden? Mit dieser Frage befassen sich manche Unternehmen zu wenig. Deshalb stehen sie oft irgendwann vor der Frage: Wie werden wir die Kunden, die sich für uns keinen Wert haben, wieder los?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.09.2013
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Experte: Dr. Marcus Dill
Nicht ohne Grund haben Business-Intelligence- und Data-Warehouse-Lösungen in vielen Unternehmen den Ruf, schwerfällig, teuer, unflexibel, nicht anwenderfreundlich und langsam zu sein. Die richtige In-Memory-Lösung schafft Abhilfe.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2013
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Experte: Georg Blum
Georg Blum ist Vorsitzender des Councils CRM im DDV. Im Interview mit CRM-Expert-Site haben wir ihn gefragt, wie er die Ansätze und Chancen rund um die nach Stuttgart gewechselte CRM-expo sieht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2013
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Experte: Kathrin Schürmann
In den letzten Wochen haben die Enthüllungen zu dem US-amerikanischen Überwachungsprogramm PRISM und das britische Tempora-Programm für große Aufregung gesorgt. Bürger, Behörden und Unternehmen fragen sich hierzulande nun, welche Konsequenzen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.09.2013
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Experte: Christian Herlan
Strategie – so lautet die Lieblingsvokabel vieler Vertriebs- und Marketingmanager. Und selbstverständlich nimmt jeder für sich in Anspruch, dass er strategisch denkt und handelt. Doch was genau ist eine Marketing- oder Vertriebsstrategie, und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2013
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Experte: Marc-André Klawa
Marketing-Abteilungen nutzen schon immer GIS-Systeme auf unterschiedliche Weise, um die räumliche Dimension des Marktes zu analysieren und damit besser zu nutzen. Beispiele hierfür sind die Standortanalyse, die den besten Standort für die Eröffnung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2013
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Customer Information Management bedeutet „Information Management“ auf Kundeninformation und Daten anzuwenden. Information Management umfasst drei Kernbereiche: Datenintegration, Datenqualitäts-Management sowie Stammdaten- und Metadaten-Management. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
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Experte: Wolfgang Schwetz
Kunden sind heute generell besser informiert, über soziale Plattformen vernetzt und anspruchsvoller geworden. Diese Erkenntnis gilt auch für den B2B-Markt. Auch Vertriebsorganisationen im Investitionsgütermarkt bekommen dies zu spüren und haben ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.06.2013
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Experte: Anne M. Schüller
Groß angelegte jährliche Kundenzufriedenheitsmessungen? Können Sie vergessen! Die sind nicht nur teuer, sondern auch wertlos. Sie sind nämlich vergangenheitsorientiert, langwierig und träge. Heutzutage müssen die Marktplayer nach vorne blicken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2013
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Wenn ein Thema zum Hype geworden ist, dann wird es sehr gerne zerredet, zerpflückt und vor allem so dargestellt, als habe es das schon immer gegeben. Da sagt sich leicht, man brauche „das Zeugs“ nicht, weil man das ja längst mache oder weil ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2013
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Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens vermehrt durch. Lösungen für Serviceprobleme werden immer häufiger gemeinsam durch einen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.04.2013
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Experte: Dr. Marcus Dill
Kaum ein Thema bewegt derzeit Medien und Unternehmen in gleichem Maße wie Big Data. Business-Intelligence-Lösungen, wie sie seit den 90er Jahren auch in vielen Banken und Sparkassen aufgebaut wurden, stehen im 21. Jahrhundert vor den Herausforderung, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2013
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Experte: Matt Price
Kundenservice findet nicht mehr nur auf den von Unternehmen gebotenen Kanälen statt, sondern überall dort, wo sich der Kunde in Zeiten von Digitalisierung und Globalisierung niederlässt. Wer unzufrieden mit einem Produkt oder einer Marke ist, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2013
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Experte: Frank Prenninger
Perfekte Kundenerlebnisse werden angesichts der starken Konkurrenz und Austauschbarkeit der Produkte immer wichtiger. Kundenbindung wird heute oft (nur) über den Kundenservice erreicht. Dazu muss man aber wissen, was die Kunden wollen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.02.2013
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Experte: Elke Clausen
Mit der Reduzierung der Messe auf ein Event sind die absatzpolitischen Aspekte einer Beteiligung zunehmend in den Hintergrund getreten. Folglich fühlt sich der Vertrieb für die Messe nicht verantwortlich und überlässt das Feld allzu gerne dem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2013
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Experte: Bernhard Kuntz
Networking – so lautet ein aktuelles Zauberwort. Und insbesondere das Anbahnen von (Geschäfts-)Beziehungen via Internet erlebt einen regelrechten Boom. Dabei ist ein echter persönlicher Kontakt in der Regel hundert Mal mehr wert als ein vir ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2013
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
„Customer Identity Resolution“ hat zur Aufgabe, Unternehmen bei den Herausforderungen im Umgang mit Kunden-Identitätsdaten zu helfen: Das sind die Daten aus unterschiedlichen Quellen, die spezifisch und korrekt einen Kunden, einen Lieferanten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2013
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Experte: Wolfgang Schwetz
Nachdem CRM nicht nur Daten und Funktionen der Kundenbeziehungen abbilden sollte, sondern auch die Prozesse rund um diese Daten, wundert es, dass das Business Prozess Management (BPM) in CRM-Systemen noch immer kaum integriert ist bzw. unterstützt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2013
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Experte: Dr. Christian Huldi
Die technischen Fortschritte gerade im Bereich Auswertungen – v.a. auch von immer größeren und auch unstrukturierten Datenbeständen sehr große Fortschritte. Immer wieder taucht in diesem Zusammenhang auch der Begriff „Big Data“ auf. Was ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2013
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Das "X" wird in vielen Fachbeiträgen auch noch in eine andere Richtung hin verwendet, man geht vom CRM zum XRM und meint damit das Managen von Partnern, Lieferanten etc. mit den Methoden und Verfahren von CRM? Ist dieser Trend wirklich neu, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2013
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Zug einer Verfeinerung ihrer CRM-Lösungen werden für die Unternehmen zunehmend die Potenziale, aber auch die Risiken (Kostentreiber) durch kleine Kunden bzw. kleine Aufträge sichtbar. Was bedeutet das für CRM? Hier geben die beiden Mitglieder ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2013
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Experte: Wolfgang Schwetz
Wie wird sich der Markt der CRM-Software entwickeln angesichts der Trends zu SaaS / Cloud Computing, Mobile CRM, Social CRM, XRM und der zunehmenden Bedeutung der CRM-Systemintegratoren? Welche Anforderungen wurden in der Vergangenheit zu wenig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2013
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
In vielen Fachbeiträgen wird zunehmend der Begriff CRM durch CX (CE) (Customer Experience) ersetzt. Ist CX (CE) wirklich etwas Neues, und wenn ja, worin unterscheidet sich CXM (CEM) von CRM? Hier geben die beiden Mitglieder des CRM-Expertenrats ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2013
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Experte: Dr. Christian Huldi
Wie CRM in Zukunft auch immer heißen wird, eines ist sicher, der Aufwand für das Managen der Kundenbeziehungen wird zunehmen und immer mehr kommt CRM auch unter Kostendruck. Die Antwort ist schnell gegeben: Unternehmen sollen sich halt nur ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2013
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Experte: Wolfgang Schwetz
Bei der Einschätzung des Trends zu xRM bestätigten die CRM-Softwareanbieter die aktuelle Wahrnehmung. Knapp 60 Prozent bewerten den xRM-Trend gegenwärtig mit stark bzw. sehr stark. Noch höher schätzen die Anbieter das zusätzliche Potenzial ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2013
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der Trend zu CRM 2.0 und CRM 3.0: Was ist darunter zu verstehen, und welche Bedeutung wird diesem Trend zukommen? Hier geben die beiden Mitglieder des CRM-Expertenrats Prof. Peter Winkelmann und Dr. Wolfgang Martin Antworten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2013
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Was sind die Hauptstolpersteine für CRM auf dem Weg zur Konzernlösung? Hier geben die beiden Mitglieder des CRM-Expertenrats Prof. Peter Winkelmann und Dr. Wolfgang Martin Antworten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2013
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Experte: Anne M. Schüller
Der Siegeslauf von Smartphones, Tablets und Apps hat uns in Windeseile in die Web-3.0-Welt katapultiert und die Art und Weise, wie Kunden kaufen und wie wir miteinander Geschäfte machen, völlig verändert. Mit diesem Paradigmenwechsel müssen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2013
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Experte: Boris Derjagin
Das klassische Customer Relationship Management (CRM) durchläuft mit dem Siegeszug des Social Web eine deutliche Veränderung und bedarf einer Neuinterpretation. Kunden suchen den Kontakt zu Unternehmen nicht mehr einzig über die klassischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2012
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Immer wieder ist von gescheiterten CRM-Projekten zu hören. Wer CRM nicht mag, schiebt das Scheitern auf die Software oder auf das Softwarehaus. Im Grunde genommen ist die Software aber kein Mirakel. Es geht immer um Nullen und Einsen. Die Software ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.11.2012
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Experte: Andrea Ahlemeyer-Stubbe
Social CRM ermöglicht es Unternehmen, schon in einer sehr frühen Phase mit dem Verbraucher (Consumer) in den Dialog zu treten und diesen Dialog fortzusetzen, wenn aus dem Interessenten ein Kunde geworden ist.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.10.2012
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Experte: Christian Reschke
„Content-Strategie“ wurde vor allem in den letzten Jahren zu einem bekannten Begriff, hinter dem sich ein sehr komplexes Thema verbirgt. Mittlerweile breitet sich dieses Thema sehr stark im mobilen Sektor aus. Denn auch mobil ist eine Content-Strategie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.10.2012
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Traditionelle Business-Intelligence-Lösungen geben Antworten auf das „Wer, Was und Warum“. Die Frage nach dem „Wo“ wird aber häufig weder gestellt noch beantwortet. Hier setzt Location Intelligence an, die eine sinnvolle Anreicherung, Aufbereitung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2012
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Experte: Thomas Wind
Kundenschnittstellen – ob inhouse oder im Outsourcing – stehen unter einem simultanen Kosten- und Qualitätsdruck. Die wesentlichen Veränderungstreiber sind die Neuausrichtung von Unternehmen mit sich wandelnden Wertschöpfungsmustern in Verbindung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2012
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Experte: Andreas Landgraf
Bislang herrschte die bizarre Situation, dass sich der stationäre Handel mit Customer-Relationship-Management (CRM) da am schwersten tat, wo es eigentlich zu Hause sein sollte: am Point of Sale (POS). Dann, wenn der Kunde leibhaftig vor dem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2012
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Das Thema Networking hat in den letzten Jahren durch die internetbasierten sozialen Netzwerke eine enorme Aufwertung erfahren. Schon Mitte des letzten Jahrzehnts haben die Unternehmen versucht, die Kundenbindung dadurch zu stärken, dass sie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.07.2012
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Experte: Dirk Rohlfing
Die strategische Vorgabe, bundesweit in den Stromvertrieb und -handel einsteigen zu wollen, war für die Stadtwerke Leipzig im Jahr 2005 der Startschuss für die Realisierung einer neuen, zentralen Kommunikationsplattform. Im Verlauf des Projektes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2012
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Experte: Ralf Rogosch
Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, muss die Möglichkeiten des Web zur Steigerung des Abverkaufs nutzen. Suchmaschinenwerbung (SEA), Suchmaschinenoptimierung (SEO), Newsletter-Marketing, Affiliate- und Kooperationsmanagement, die Zusammenarbeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2012
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Experte: Holger Wandt
Nichts ist so beständig wie der Wandel. Dieser Satz des Philosophen Heraklit gilt durchaus auch für Firmen- und Kundendaten. Studien belegen, dass rund ein Viertel der Adressdaten in deutschen Unternehmen veraltet oder fehlerhaft ist und dadurch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2012
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Experte: Dominic Multerer
Kaum ein Unternehmen, das heute nicht mit einer Unternehmensseite auf Facebook vertreten ist. Mit mehr oder weniger großem Erfolg, was Resonanz, die Existenz von Dialogen, die Lebendigkeit der Kommunikation und wahren Austausch betrifft. Aber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2012
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Experte: Claudia Schönrock
Viele (Dienstleistungs-)Unternehmen – wie Banken und Versicherungen, aber auch Handels- und Beratungsunternehmen – wissen nicht, was ihre Kunden wirklich wollen. Deshalb überschütten sie diese häufig mit „Kundenbindungsinstrumenten“. Und übersehen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2012
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Experte: Holger Wandt
Am 31. August endet die Übergangsfrist für die Datenschutz-Novelle II in Deutschland. Ab dem 1. September dürfen ohne schriftliche Einwilligung der Kunden keine Daten mehr zur werblichen Verwendung gespeichert werden. Unternehmen sollten ihre ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2012
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Stimme des Kunden: Sie ist allgegenwärtig. Bei jedem Besuch. Bei jedem Telefonat. Manchmal versteckt sie sich in kleinen Blogs im Internet. Manchmal dröhnt sie aggressiv in Facebook oder Twitter – doch wer im Unternehmen hört sie? Hört ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.05.2012
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Experte: Tim Ringel
Mit dem Kürzel SoLoMo wird eine neue Bewegung beschrieben. Hinter SoLoMo verbergen sich die drei Schlagwörter Social, Local, Mobile. Jedes für sich stellt ein Onlinegebiet dar, doch ihr Zusammenwachsen und Zusammenwirken „ändert alles, wieder ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2012
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Experte: Fred Keßler
Sie sehen möglicherweise den Wert, den Ihre Produkte und Dienstleistungen (Lösungen) dem Markt bringen könnten - aber die Kunden kaufen nicht genug. Zeit, die Gründe zu erforschen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.04.2012
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Experte: Ulrich Janda
Die meisten Unternehmen halten sich für kundenorientiert, aber die wenigsten sind in der Lage, ihre Beziehungen zu den Kunden tatsächlich strategisch zu gestalten. Oft fehlt es dafür an konsistenten, alle Kundenkanäle abdeckenden Daten und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2012
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Experte: Simon Robinson
Die Konkurrenz im Onlinehandel ist groß und kaum ein Unternehmen, das im Onlinegeschäft Geld verdient, kann es sich leisten, keine Strategie implementiert zu haben, die Kunden, die einen Kaufprozess abbrechen, erneut anzusprechen, bevor ein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.02.2012
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Experte: Dirk Beckmann
Klassische Werbung funktioniert nicht mehr, weil das grundlegende Versprechen der Werbeagenturen an den Kunden in einer digitalen Gesellschaft nicht mehr funktioniert: Reichweite = Umsatz. Die Reichweite ist in ihrer Breite digital fast nicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2012
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Experte: Anne M. Schüller
Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Die Unternehmen wurden vom Jäger zum Gejagten. Das ‚Reh‘ hat nun die Flinte in der Hand. Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. In diesem Szenario können ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.01.2012
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Experte: Prof. Dr. Peter Gentsch
CRM beinhaltet Beziehungsmanagement und sollte damit per se immer „social“ sein. Communitys, Meinungs- und Bewertungsportale gibt es ja auch schon eine Weile. Viele Unternehmen sind bei dem Versuch gescheitert, Kunden in Second Life oder eigenen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.01.2012
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Experte: Harald Henn
Mit Prognosen ist es immer so eine Sache. Dennoch: Für 2012 liegen die Karten für die Unternehmen offen auf dem Tisch. CRM ist etabliert und die Notwendigkeit, Interessenten und Kunden zum richtigen Zeitpunkt über das richtige Medium mit dem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2012
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die „Big-Data-Herausforderung“: Immer mehr Nutzer wollen nahezu in Echtzeit die Daten aus der immer mehr ausufernden Datenflut und aus immer mehr und unterschiedlichsten Quellen analysieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2012
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Experte: Andreas Klug
Internet und Soziale Netzwerke werden unser klassisches Bild des CRM verändern. Wie funktioniert Social CRM und welche Chancen bietet es für die Service-Ökonomie von morgen?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2011
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Experte: Prof. Dr. Peter Gentsch
Das Internet und somit auch Social Media entwickeln sich immer mehr zu einer Plattform gesellschaftlicher Kommunikation. Nachrichten werden verbreitet, Informationen eingeholt, Produkte eingekauft, Kontakte gepflegt – zusammenfassend: Es wird ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2011
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Experte: Tim Bongers
Der Begriff „Social Media“ ist derzeit in aller Munde, doch stellt sich besonders bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) oft die Frage, inwieweit ein Engagement in diesem Bereich sinnvoll ist. Immer mehr kleine und mittlere Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2011
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Experte: Boris Frost
In meiner Praxis als Unternehmensberater erlebe ich es immer wieder, dass hochkomplexe CRM-Systeme, die technologisch auf dem neuesten Stand sind, ohne eine klare Zielsetzung eingeführt werden. Der Nutzen für die Anwender fehlt, die Software ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2011
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Experte: Claus Oetter
Bei den Fragen zum Charakter eines Projektes gehen die Meinungen meist weit auseinander. Dies liegt sicherlich vor allem in verschiedenen Ansichten der beteiligten Gruppen begründet. Doch wie kann nun der wahre Geist eines Projektes erkannt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2011
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Experte: Bernd Stieber
Mittlerweile sind die Zugriffe auf das Web über mobile Devices immer mehr auf dem Vormarsch. Smartphone & Co geben dem User noch mehr Möglichkeiten, unabhängig von einem Desktop zu surfen, zu suchen und zu kaufen. Und das wird genutzt. Doch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
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Experte: Peter Neckel
Der Handel gehört – insbesondere in Deutschland – zu den wettbewerbsintensivsten Branchen überhaupt. In einem von Preisdruck und sprunghaftem Kundenverhalten geprägten Umfeld sind effiziente Geschäftsabläufe die Hauptvoraussetzung dafür, konkurrenzfähig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Auf leisen Pfoten schleicht sich der Trend zum mobilen CRM in deutsche Vertriebsorganisationen ein. Künftig wird der Vertriebler mit Smartphone und E-Tablet zum Kunden ziehen. Wie und welche CRM-Funktionalitäten auf diese peripheren Endgeräte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2011
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Experte: Torsten Schwarz
Im Onlinemarketing setzt sich zunehmend das Konzept der „Customer Journey“ durch. Dahinter steckt die Idee, dass es keine reinen Online- und fast keine reinen Offline-Käufer mehr gibt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.07.2011
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Experte: Prof. Dr. Dieter Greipl
Im Rahmen der CRM- und Informatikforschung an der Hochschule für angewandte Wissenschaften, Landshut, befragten die Professoren bislang 54 Unternehmen zum Thema mobiles CRM. Die Kernergebnisse der Studie sind hier zusammengefasst.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2011
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Schon wieder kommt ein neuer Begriff aus dem US-Amerikanischen auf uns zu: Social Business Intelligence (Social BI). Damit ist eine Erweiterung gemeint der bekannten und traditionellen BI um Social-Media-Funktionalität und Kollaboration, um ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2011
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Experte: Michael van Laar
In immer mehr Unternehmen ist Social Media nicht mehr nur ein Marketingthema, sondern steht auch auf der Agenda der Customer-Support-Abteilung. Im Gegensatz zu den webzweinulligen Gute-Laune-Schwätzchen, die viele Marketingverantwortliche mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
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Experte: Dr. Christiana Klingenberg
Customer Relationship Management boomt. Kein Wunder, denn CRM-Systeme können maßgeblich zu erfolgreichen und stabilen Kundenbeziehungen und langfristigem Unternehmenserfolg beitragen. Ein intelligent aufgesetztes CRM-System allein reicht dafür ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2011
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Experte: Anne M. Schüller
Über seine verlorenen Kunden redet man nicht. Sie sind offensichtlich der lebende Beweis für eine Niederlage. Und wer gibt schon gern Niederlagen zu? Jedoch beinhaltet die systematische Kundenrückgewinnung oft ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2011
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Experte: Ingo Vogel
Den Kunden haben wir sicher – das denken Verkäufer oft bei Kunden, zu denen eine jahrelange Geschäftsbeziehung besteht. Die Folge: Der Verkäufer zeigt im Kontakt mit dem Stammkunden weniger Elan als im Kontakt mit Neukunden. Das spürt auch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.04.2011
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Experte: Tom Schuster
Neues Jahr, neues Glück - frei nach diesem Motto stellt sich zu Jahresbeginn auch im Geschäftsbereich die Frage nach den Trends in den kommenden Monaten. Gerade das Customer Relationship Management bildet einen wichtigen Faktor für den Erfolg ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2011
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Experte: Dr. Reiner Czichos
Ohne Veränderungsprojekte geht in unserer arbeitsteiligen Unternehmenswelt nichts mehr. Darum sollte gewährleistet sein, dass Change-Projekte nicht scheitern – das könnte im schlimmsten Fall die Existenz der Gesamtunternehmung gefährden. Der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.02.2011
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Es gibt sie schon seit über 15 Jahren: Neue Datenbanktechnologien, die darauf ausgelegt sind, riesige Datenbestände bei gleichzeitig hoher Anzahl von Abfragen durch viele bis sehr viele Nutzer in Sekundenschnelle zu analysieren. Aber erst heute ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2011
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Experte: Wolfgang Schwetz
In fast jeder Definition von Customer Relationship Management findet man als Ziel eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden, also eine informationstechnische Rundumsicht vom Unternehmen auf den Markt. Darunter sind alle Beziehungen eines Unternehmens ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2011
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Experte: Stefan von Lieven
Digitales Marketing konnte 2010 in allen Formen überproportional zulegen. Doch im Dickicht der Möglichkeiten gilt es, die wichtigen Ziele nicht aus dem Blick zu verlieren. Viele Unternehmen lassen sich von der allgemeinen Euphorie rund um Social ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2011
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der Chief Sales Officer Gipfel (CSO) in Heiligendamm im September 2010, die CRM-expo im November und die vielen Konferenzen zum Thema Social Media ab Mitte 2010 sind Signale für einen Trend: Der persönliche Verkauf droht seine zentrale Rolle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.12.2010
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Experte: Markus Lessing
Investitionen in die Kundenbindung sind lukrativ, denn Stammkunden kaufen mehr und sind weniger preissensibel. Es ist zudem etwa sechs Mal so teuer, neue Käufer zu gewinnen, als bestehende zu halten. Gezielt setzen deshalb viele Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2010
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Experte: Dr. Marcus Dill
Direktmarketing mit der Schrotflinte ist schon lange nicht mehr State of the Art. Einfach auf Verdacht eine große Zahl potenzieller Kunden mit Angeboten anzusprechen, ist meist zu teuer, bringt nur geringe Abschlussquoten und birgt darüber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.12.2010
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Experte: Bernhard Kuntz
Viele Freiberufler und Unternehmer träumen davon, ihre Auftragsbücher rein mit Empfehlungen zu füllen. Ist dieser Traum realistisch? Zumeist nicht! Davon ist der Marketing- und PR-Berater Bernhard Kuntz überzeugt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.12.2010
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Mit dem Projekt „Messages“ will Facebook-Chef Mark Zuckerberg keinen E-Mail-Killer etablieren, sondern ein Imperium der Aufmerksamkeitsverteilung schaffen, berichtet der Düsseldorfer Fachdienst Service Insiders in einer Vorabmeldung. Bereits ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.11.2010
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Experte: Rémon Elsten
Von Multikanal-Management spricht man schon lange. Nur wenigen Unternehmen gelingt es jedoch, diese komplexe Problematik wirklich zu lösen und das Kanalmanagement erfolgreich und profitabel zu integrieren. Crystal Partners hat hierfür einen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2010
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Experte: Rainer Schramm
Schwerpunkt der sogenannten Enterprise-Resource-Planning-Systeme sind die Organisation und Planung von Ressourcen wie Kapital, Mitarbeitern oder Betriebsmitteln. CRM-Systeme hingegen zentralisieren und vereinheitlichen die Verwaltung von Adressen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2010
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Nutzer von Facebook, MySpace, StudiVZ oder anderen Netzgemeinschaften („Social Web“) zählen nach Millionen. Ihre Anzahl wächst beständig. Dazu kommen die vielen, meist spezialisierten Blogs und Foren. Nicht zu vergessen sind Plattformen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2010
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Experte: Stephan Herrlich
Bisher verlief die Kommunikation zwischen Kunde und Anbieter relativ einseitig. Die Kunden erhielten regelmäßige Anfragen oder News aus dem Unternehmen. Aufgrund des massiven Web-2.0-Trends, der die Verbreitung und Nutzungsintensität des Internets ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2010
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Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service Initiative überzeugt, die es sich auf die Fahnen geschrieben hat, die Servicewelt für die Verbraucher zu verbessern. Dienstleistungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.10.2010
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Experte: Thomas Deutschmann
In Krisenzeiten ist individueller Kundenservice oft das einzige Alleinstellungskriterium im Kampf gegen die Konkurrenz. Laut Thomas Deutschmann, CEO des CRM-Spezialisten update software, haben viele Unternehmen jetzt aber noch einen weiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.09.2010
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Experte: Dr. Thorsten Wewers
Lange Jahre schien es für fast alle drängenden Fragen im Bereich der IT und Telekommunikation eine stets richtige Antwort zu geben: Outsourcing. Und die Vorteile lagen klar auf der Hand.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.09.2010
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Experte: Michael Ehlers
Es hat sich etwas verändert im Internet. Papst Benedikt XVI. fordert junge Katholiken auf, das Internet aktiv zur Verbreitung des Evangeliums zu nutzen. Kirchenobere twittern und nutzen soziale Online-Netzwerke, um über Facebook und Twitter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.08.2010
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Experte: Dr. Dirk Volker Seeling
Exzellente Sales Performance ist erreichbar, wenn einzelne Erfolgsfaktoren, wie Kundenorientierung und Umsetzungsenergie in idealer Kombination zusammenwirken.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.08.2010
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Experte: Peter Gerngross
Durch Webcommunitys wie Facebook oder Xing sind (virtuelle) soziale Netzwerke in aller Munde. Die Methoden zur Analyse der Netzwerkdaten, die seit den 1950er-Jahren entwickelt worden waren, werden immer ausgereifter. Wie können sich Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2010
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Experte: Anne M. Schüller
Die vielfältigen Dialog-Möglichkeiten des Web 2.0 haben die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen grundlegend verändert. Innerhalb kürzester Zeit haben sich die Menschen in Social Networks zu mächtigen Gruppen organisiert. In dieser neuen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.08.2010
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Experte: Jay Henderson
Mit Google Buzz gelang Google ein Überraschungs-Coup, der die bereits recht unübersichtliche Social-Media-Landschaft noch einmal kräftig durcheinanderwirbelte. Ob Google Buzz es schaffen wird, bereits bestehende Soziale Netzwerke wie Facebook ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.07.2010
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Experte: Dr. Marcus Dill
Viele Unternehmen investieren seit Jahren in den Aufbau von Data Warehouses (DWHs) und haben so gewaltige Mengen an Daten angesammelt. Schlechte Performance und hohe Betriebskosten – nicht selten im sechs- bis siebenstelligen Eurobereich – ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2010
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Business Intelligence (BI) ist mehr als nur die Technik, mit denen sich Spezialisten in Unternehmen an die Analyse von Daten machen. BI ist inzwischen in allen Bereichen eines Unternehmens zu Hause - und liefert treffsichere Analysen auch in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
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Experte: Günter Greff
Viele Unternehmen würden gerne wissen, wie sie sich zum exzellenten Dienstleister verwandeln oder durch Serviceinnovationen wachsen können. Aber wer hilft ihnen dabei und wo kommen die Fachleute her?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
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Experte: Markus Schwarz
Die Bedeutung des Service rückt immer mehr in den Vordergrund. Die Produkte haben alle Features und Funktionen, die heute vom Kunden gar nicht genutzt werden. Meist sind die Features gar nicht bekannt. Was der Kunde in den ersten sechs Tagen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
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Experte: Albrecht Betzold
Ein umfassendes und vielfältiges Angebot verschiedener Zahlungsmethoden in Webshops zählt längst nicht mehr zur Kür, sondern stellt eine grundlegende Anforderung dar. Denn die Kundenorientierung darf sich nicht auf die Produkt- und Sortimentsebene ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2010
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Experte: Prof. Dr. Gerald Lembke
Viele Marketingmanager haben noch nicht verinnerlicht, wie stark sich das Mediennutzungsverhalten der Kunden geändert hat. Oft fehlt die passende Marketingstrategie.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.06.2010
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Experte: Harald Kratel
Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche E-Commerce-Site klingen banal, werden aber immer wieder missachtet, was regelmäßig zum Scheitern führt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.06.2010
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Vorfeld des dritten CSO-Gipfels sprach Professor Dr. Peter Winkelmann mit marcus evans (Europe) Limited über erfolgreiche Zusammenarbeit von Controlling und Vertrieb, den richtigen Einsatz von CRM und über die zukünftigen Herausforderungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
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Experte: Wolfgang Schwetz
Um mit CRM die Balance zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit erreichen zu können, ist es notwendig, die Geschäftsprozesse zu beschreiben, die Schwachstellen zu analysieren und die Prozesse neu zu gestalten. Richtung und Ausmaß ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
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Experte: Wolfgang Schwetz
Ausgangspunkt für die CRM-Softwareauswahl ist das neu gestaltete und mit den Beteiligten abgestimmte CRM-Prozessmodell, welches unter Berücksichtigung der Möglichkeiten des Einsatzes von CRM-Systemen erstellt wurde und die Grundlage für ein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
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Experte: Christian Vogt
Die Bedeutung von Kundenprozessen im Rahmen eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes zeigt sich hier am Beispiel des CRM-Award-Gewinners Assa Abloy Sicherheitstechnik. Das Unternehmen hat verstanden, dass CRM ein ganzheitliches Modell ist und stellt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
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Experte: Axel Schäfer
Abgebrochene Onlinebestellungen und verwaiste volle Warenkörbe sind für viele E-Commerce-Unternehmen ein Problem. Dabei kann ein abgebrochener Einkaufsbummel im Onlineshop auch eine Chance für das Unternehmen sein, mit dem Kunden in Kontakt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
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Experte: Sascha Mai
Neben dem klassischen POS wird der Vertriebskanal Internet vergleichsweise stiefmütterlich behandelt. Viele Marketingverantwortliche sehen die Vermarktung via Web trotz signifikant steigender E-Commerce-Bedeutung immer noch als Nebenbeschäftigung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2010
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Experte: Michael Ehlers
Der richtige Umgang mit persönlichen Daten und eine gute Selbstvermarktungsstrategie sind nötig, um Web 2.0 für die Karriere und als Absatzmedium zu nutzen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2010
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Eines der prominentesten Hype-Themen des vergangenen Jahres war und ist zweifellos das Cloud Computing. In meinem Beitrag im CRM-Beratungsbrief 05/2009 hatte ich dieses Thema bereits aufgegriffen und dabei auch Definitionen und Begriffsabgrenzungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die im Januar letzten Jahres diskutierten Trends haben sich manifestiert und werden sich in 2010 zum Teil weiter verstärken. CRM bietet eben auch in Krisenzeiten einen Wettbewerbsvorteil und wirkt in Richtung Kundenmanagement und Kundenbind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.02.2010
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Erkenntnis, dass Top-Unternehmen CRM gekonnt einsetzen, zeigt, dass Customer Relationship Management auch nach elf Jahren sehr lebendig ist und durch die Einbindung in soziale Netzwerke, Smartphones etc. weiter an Fahrt gewinnt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
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Experte: Anne M. Schüller
Na endlich: Glaubt man den Ergebnissen einer aktuellen BBDO-Studie, erleben wir in 2010 die Wiederentdeckung des Bestandskunden. Nachdem dieser in der Vergangenheit häufig zugunsten der Neukunden-Akquise vernachlässigt wurde, setzt eine Mehrheit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2010
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Auf das Kundenwissen kommt es also an, wenn man erfolgreich mit Kundenorientierung sein will. Das war auch ein Ergebnis des CRM-Jahresgutachtens 2007 des CRM-Expertenrats. Nach der Firmenkultur als Erfolgstreiber Nummer 1 steht dort das Kundenwissen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.01.2010
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Ein Sprichwort sagt: Nichts ist so vergänglich wie die Zeitung von gestern. Und trotzdem schauen viele alljährlich das Album eines Jahres im ZDF. Es gibt Ereignisse, an die möchte man sich gerne erinnern. Es gibt Geschehnisse, die sollten nicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.01.2010
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Experte: Thomas Hamele
„Was wollen unsere Kunden?“ Diese Frage wird zukünftig über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen und auch von Banken entscheiden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
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Experte: Anne M. Schüller
Kaufkraft und Einfluss der Frauen werden massiv unterschätzt. Um erfolgreich zu sein, braucht es ein ‚männliches‘ und ein ‚weibliches‘ Verkaufsgespräch.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.11.2009
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Experte: Oliver W. Schwarzmann
Die Krise hat uns nach wie vor fest im Griff. Die Finanzmarktmisere hat sich zum handfesten Vertrauens- und Absatzdesaster ausgewachsen. Dass uns weitere schlechte Nachrichten bevorstehen, pfeifen nicht mehr nur die Spatzen von den Dächern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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Experte: Prof. Harald Eichsteller
Innovationsstrategien wie die Blue Ocean Strategy und das EDISON-Prinzip stellen Kundennutzen von Produkten und Dienstleistungen in den Fokus der Ansätze, neue Geschäftsideen zu finden und zu entwickeln. Customer Experience und Customer Intelligence ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.10.2009
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Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Bilder sind im Verkaufsprozess ein entscheidender Faktor, seien es Bilder im Kopf des Kunden, die aufgrund einer genauen und präzisen, aber auch emotionalen Beschreibung entstehen, oder die exakten Bilder des Wunschprodukts, die ein Konfigurator ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
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Experte: Roland Pfeiffer
Daten von niedriger Güte sind allgegenwärtig in den Unternehmen. Falsche Artikelnummern, fehlende Werte, unterschiedliche Schreibweisen und Abkürzungen, fehlerhafte Kundendaten und vieles mehr mindern die Datenqualität und führen auf diese ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
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Experte: Jan Boluminski
Customer Relationship Management im Jahr 2009: Wo stehen wir heute in Zeiten der Wirtschaftskrise, neuer Datenschutzrichtlinien und neuer technologischer Entwicklungen? Was sind die Faktoren, die bereits heute unser CRM-Verständnis von morgen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2009
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Experte: Burkhard Merten
Ich glaube, wir kennen alle die Situation: Wir telefonieren mit einem Callcenter - egal ob wir angerufen haben oder angerufen wurden - und irgendwann im Laufe des Gesprächs erklärt uns der freundliche Agent, dass sein PC heute noch sehr müde ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
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Experte: Rémon Elsten
Um das Thema Customer Relationship Management und Multichannel Management gibt es eine Vielzahl von Begriffen, die oft in mehrdeutiger oder undeutlicher Weise verwendet werden. Einer davon ist Contact Management. Hier möchten wir deshalb den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
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Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Die Marketingstrategien der Unternehmen haben sich in den letzten Jahren durch die Weiterentwicklung der IT-Technologien und Medien im Rahmen der Globalisierung verändert. Dies trifft besonders für die Vertriebsstruktur von Investitionsgütern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2009
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Experte: Martin Bucher
E-Mail-Marketing ist eine der erwiesen effizientesten Onlinewerbeformen. Einen qualifizierten E-Mail-Verteiler sein Eigen zu nennen ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Allerdings steht jedes Unternehmen, welches mit E-Mail-Marketing beginnt, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2009
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Experte: Dr. Thomas Hartmann
Wie kann man bestehende Kunden halten und neue Kunden gewinnen? Das ist in Zeiten der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise die Gretchenfrage, die jedem Kundenbeziehungsmanager schlaflose Nächte beschert. In jeder Branche herrscht derzeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
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Experte: Dr. Markus Klinger
Als Reaktion auf die im Jahr 2008 bekannt gewordenen „Datenschutzskandale“ plant die Bundesregierung seit Herbst letzten Jahres eine Verschärfung des Datenschutzrechts. Durch eine Abschaffung des sog. Listenprivilegs sollte vor allem der Weitergabe ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
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Experte: Helmut König
In der Krise wird der Ruf nach Innovationen laut. Innovative Mitarbeiter sind oft wegrationalisiert, weggemobbt oder im Rahmen von Lean-Management-Konzepten ausgemerzt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
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Experte: Dr. Matthias Schurig
Die CRM World 2009 steht in diesem Jahr unter dem Motto "mit kleinem Budget Kunden wirkungsvoll binden!" Zu diesem Ansatz befragte die CRM-Expert-Site Dr. Matthias Schurig von Osram, der über das Thema „Die kundenorientierte Unternehmensstrategie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2009
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Experte: Thomas Hamele
Für Verantwortliche im Kundenmanagement gilt in unsicheren Zeiten mehr denn je: aktuelle Kunden binden, Auftragsrückgänge begrenzen und neue Kunden gewinnen. Thomas Hamele von der DAB Bank AG beschreibt dazu anlässlich der CRM World 2009 den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2009
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Weltweit steigt laut einer Studie von Saugatuck Technology die Nachfrage nach Software as a Service (SaaS). Schon Ende vergangenen Jahres sollten demnach fast 40 Prozent aller Unternehmen mindestens eine SaaS-Lösung nutzen. Bis 2010 soll dieser ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
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Experte: Marcel Holsheimer
„Interaktives Marketing bedeutet unter anderem, dem Kunden zuzuhören und ihn zu verstehen“, so die Aussage von.Marcel Holsheimer über die Problem der Kundenbindung und –neugewinnung in Zeiten der Rezession. Im Interview mit CRM-Expert-Site ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
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Experte: Frans Verstraten
„Was wissen wir über unsere Kunden?“ – Eine Frage, die sich Unternehmen besonders in Krisenzeiten stellen sollten. Denn wenn – wie heute – die wirtschaftlichen Bedingungen schwieriger werden, ist Kundenbindung und Kundenansprache wichtiger ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
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Social-Commerce-Plattformen sind momentan sehr gefragt. Dr. Björn Schäfers von Smatch.com erklärt im Interview, warum der Bereich Lifestyle und Mode eine eigene Plattform benötigt und welche Vorteile die Community bietet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.03.2009
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Experte: Birgit Hartmann
Nur wenige Projekte zeigen in ihrer Umsetzung den erwarteten Erfolg. Die Ursachen dafür können in der Projektplanung begründet sein. Die Critical-Chain-Methode von Dr. Eliyahu M. Goldratt fokussiert die kritischen Faktoren und Abhängigkeiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.02.2009
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Experte: Hanspeter Reiter
In der „guten alten Zeit“ ohne E-Procurement (im Kontakt von Unternehmen zu anderen Unternehmen, also „Business-to-Business“ = B2B) und E-Commerce (im Kontakt von Unternehmen zu privaten Endverbrauchern, also „Business-to-Consumer“ = B2C) war ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.02.2009
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Experte: Holger Dannenberg
Wir lesen und hören es jeden Tag: Die Wirtschaft befindet sich weltweit in einer Rezession. Viele Experten sagen, dass es der größte Wirtschaftsabschwung in der Geschichte werden wird. Die Presse zelebriert genüsslich eine Negativ-Schlagzeile ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2009
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wegen der Tragweite und der innerbetrieblichen Auswirkungen einer CRM-Einführung sollten die Unternehmen ihre Chancen und Risiken vor Einführung von CRM sorgfältig ausloten. Dieser Beitrag stellt den CRM-Scan vor.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
 
Experte: Markus Alexander
Manchmal trägt die Verzweiflung wilde Blüten. Aus Ermangelung eines Konzeptes und der Unsicherheit über die Vorgänge im Markt und hier im Besonderen im Tätigkeitsumfeld des Außendienstes bedienen sich viele Firmen und selbst große Konzerne ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
Kieback&Peter, ein Unternehmen für Technologie und Gebäude-Automation mit 32 Standorten, existiert seit 80 Jahren. Seit vier Jahren wird eine CRM-Software eingesetzt. Jörg Gierth ist die Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung und Anwenderschaft. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen. Während bei Mittelständischen Unternehmen die Bereitschaft für einen Einsatz einer CRM-Software steigt, liegen bei den Großkonzernen eher ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia GmbH spricht im Interview über den neuen Focus der Markenführung und zum Thema Customer Relationship Management - innovative Organisation im Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
Multi-Channel, die Integration von Online- und Offlinehandel ist ein wichtiger Trend. Zentrada.tv sprach mit Dr. Joachim Stoll von der Leder-Stoll OHG in Frankfurt. Herr Stoll ist auch Betreiber des Shops Koffer24.de  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2008
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
In der Praxis ist klar: Es können nicht alle Kunden wie Könige behandelt werden. Dazu reichen die Ressourcen nicht. Und einige Kunden verdienen die Königskrone auch nicht, weil sie keine Könige sein wollen (Kann ich Ihnen helfen: Nein, danke) ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
Experte: Frank Prenninger
Wenngleich Onlinehändler einen Kunden niemals persönlich zu Gesicht bekommen, interagieren sie nicht mit Computern, sondern mit Menschen, die Gefühlen und Emotionen unterliegen. Heutzutage hängt der Erfolg von Onlinehändlern entscheidend davon ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
Experte: Dr. Alexander Decker
CRM steht seit Jahren bei Unternehmen hoch im Kurs. Und so meint jeder genau zu wissen, worum es geht: Der Kunde steht im Mittelpunkt, ganz klar. Die Unternehmenspraxis zeigt jedoch, dass es noch immer wesentliche Verständnisprobleme in Sachen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
 
Experte: Marcel Holsheimer
Marketingexperten sind sich einig: „Der Kunde kommt an erster Stelle“. Doch schaut man genauer hin, folgen großen Worten oft keine Taten und regelmäßig gerät das, was der Kunde eigentlich will, in Vergessenheit. Um dem entgegenzuwirken, ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.09.2008
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Objektgeschäft steht nicht mehr der Kunde im Mittelpunkt. Hier geht es um hohe Komplexität sowohl bei der Auftragsvergabe als auch bei der Umsetzung und Erfüllung des Auftrags. Diese Aufträge erfordern eine andere Sicht als das Standardgeschäft. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.09.2008
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wir sprechen von Customer Relationship Management und stellen uns dabei vor, dass uns ein Käufer gegenübersitzt, dass der Auftragserfolg von unserer guten Beziehung zu ihm abhängt und dass wir diese Beziehung mithilfe eines „CRM-Systems“ gestalten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2008
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Experte: Richard König
Rund 60 Prozent des Mittelstands und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt. Nachdem jedoch durch perfektes Projektmarketing, entsprechenden Kosten und mit hohen Erwartungen an ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
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Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar hat sich die Erkenntnis in zunehmendem Maße durchgesetzt, dass für Anbieter in nachfrageorientierten Märkten die Kundenorientierung eine Mindestvoraussetzung zum Überleben darstellt. Fragt man Unternehmen im Anschluss an die Einführung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.07.2008
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Experte: Anne M. Schüller
Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei den weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent. Dies ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2008
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Man redet wieder über CRM. Der Markt wächst fast zweistellig, auch in Deutschland. Der Treiber ist die Kundenorientierung, wie wir in unserem Jahrbuch 2007 als CRM-Expertenrat festgestellt haben. Man braucht einen ganzheitlichen Ansatz für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2008
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Experte: Anne M. Schüller
Vor lauter Effizienzoptimierung, Prozessorientierung und Kostensparen vergessen viele Manager die Bedürfnisse des Kunden. Wird aber die Kundenorientierung in der Chefetage vernachlässigt, entwickelt sich ein Unternehmen zwangsläufig zu einer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2008
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Experte: Wolfgang Schwetz
Die steigende Nachfrage nach den rund einhundertfünfzig CRM-Systemen am deutschen Markt kommt nach eigenen Schätzungen etwa zu zwanzig bis dreißig Prozent von bisherigen CRM-Anwendern. Firmen, die vor fünf oder mehr Jahren ein CRM-System eingeführt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2008
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Experte: Bijan Arjasbi
Verlage wandeln sich immer mehr vom klassischen Produktionsunternehmen zu einem vertriebs- und serviceorientierten Unternehmen, bei dem die Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden zum zentralen Leitmotiv wird. CRM oder Kundenbeziehungsmanagement ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
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Experte: Prof. Dr. Hans Bauer
Das Topmanagement, Analysten und Investoren fordern immer häufiger konkrete Aussagen zu der Fragestellung, inwieweit sich ihre CRM- und Marketing-Investitionen lohnen und wie die Marketing Performance im Unternehmen systematisch gemessen, analysiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
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Experte: Christa Weidner
Das Gutachten des CRM-Expertenrats soll in diesem Jahr Brennpunkte aufgreifen, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein Thema, das in der Fachpresse immer wieder hochgespült wird, ist die Klage ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2008
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Experte: Mario Pufahl
Die CRM-Systeme herkömmlicher Prägung haben nach Ansicht der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG schon sehr bald ausgedient. Die zukünftigen Lösungen müssen insbesondere Social-Elemente der Vertriebsprozesse stärker abbilden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
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Experte: Christa Weidner
Das Gutachten des CRM-Expertenrats greift Brennpunkte auf, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein Thema, das in der Fachpresse immer wieder hochgespült wird, ist die Klage über zu wenig Bewusstsein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
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Experte: Bijan Arjasbi
Nachdem im ersten Teil dieses Artikels der Bedarf der Medienbranche an einem CRM-System skizziert und die Anforderungen an eine erfolgreiche CRM-Projektierung definiert wurden, beschäftigt sich der 2. Teil mit den wesentlichen Ausprägungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
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Experte: Anne M. Schüller
Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden. Dies bedeutet, die Perspektive zu wechseln, von außen nach innen, also vom Kunden her zu denken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
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Experte: Clemens Möller
Das Thema Business Intelligence steht nicht ohne Grund auf der Agenda der meisten CIOs ganz weit oben. Anders als beim Reporting – das bestenfalls der Kontrolle und dem Erkennen von Symptomen dient – gehen BI-Anwendungen sehr viel weiter: Sie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.03.2008
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Jedes Mal wenn Unternehmen merken, dass sich ihr Markt von einem Verkäufer- in einen Käufermarkt wandelt, entdecken sie – nolens volens – den Kunden. Auf einmal wird die Kommunikation mit dem Kunden entscheidend, wenn es um den vertrieblichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
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Immer mehr Menschen suchen in Web-2.0-Portalen wie YouTube. Abermillionen Videos werden täglich abgerufen. Bemerkenswert: Eine spezifische Suche z.B. nach „Ferienhaus Mallorca“ produziert bei YouTube gerade mal zehn Treffer, die gleiche Suchanfrage ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2008
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Experte: Richard König
Im Moment verdoppeln sich im Internet die Daten alle vier Monate. In den Unternehmen stellt sich die Situation ähnlich dar. Hier entsteht zwar nur ein Bruchteil der Daten durch die Abwicklung der Geschäfte, von der Geschäftsanbahnung bis hin ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2008
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Experte: Christian B. Bremer
Bei der heutigen Angebotsdichte ist es für den Einzelhandel und die Endkunden gleichermaßen schwer, sich umfassend über Produkte zu informieren und eine optimale Auswahl zu treffen. Fehlentscheidungen bergen sowohl für den Einzelhandel wie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
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Experte: Udo Trumm
Wie Business Intelligence in Kombination mit CRM heute den Vertrieb und das Marketing im Mittelstand unterstützen und operative Geschäftsprozesse beschleunigen kann.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2007
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Obwohl jedes Unternehmen die Wichtigkeit der Kundenorientierung als strategisches Ziel erkannt und integriert hat, gehen nur wenige Unternehmen einen Schritt weiter und beschäftigen sich mit dem Kundenwert. Gründe dafür gibt es genug, denn ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.12.2007
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Experte: Ingo Scheidweiler
Verwunderlich ist das schon: Die Möglichkeiten von CRM und Customer Care haben sich in den letzten Jahren massiv erweitert – und dennoch nutzt kaum ein Unternehmen die Chancen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.11.2007
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Experte: Dr. Bodo R. V. Antonic
Die Ermittlung eines Unternehmenswertes ist so eine Sache. Die einen richten sich nur nach dem Aktienkurs, andere ermitteln nach der Ertragswertmethode, Dritte ziehen den Discounted Cash Fflow vor. Die Basisgrößen der wichtigsten Ansätze sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.10.2007
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Experte: Bernd Becker
ASP-Lösungen schienen bereits im Jahr 2000 vor dem Durchbruch zu stehen – doch mit dem Platzen der New-Economy-Blase verschwand das Thema aus den Schlagzeilen. Mittlerweile erfreuen sich webbasierte Services zunehmender Beliebtheit, das Geschäft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.08.2007
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Die meisten Unternehmen haben aufgrund ihrer Vertriebsstruktur ein starkes Interesse an erfolgreichen, langfristigen Vertriebspartnerschaften. Ein professionelles Partner Relationship Management hilft, diese aufzubauen und langfristig zu sichern. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.08.2007
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Experte: Daniela Hoffmann
Aus den USA kommt eine neue Herangehensweise an das Thema Data Mining. Auf der Basis von mathematischen Forschungsergebnissen entwickelte der Softwarehersteller KXEN eine Anwendung, mit der sich die Schritte des klassischen Data Mining – Modellbildung, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
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Experte: Anne M. Schüller
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. Doch für die meisten Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2007
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Experte: Jens Beier
Immer mehr Unternehmen bilden die klassischen Außendienstszenarien im Vertrieb online ab und nicht ausschließlich offline. Der Trend zu Onlinelösungen erhält weiterhin Auftrieb durch Übertragungstechnologien wie GPRS oder UMTS, da sie eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2007
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Experte: Harry Ritter
Der Mittelstandsmarkt ist das neue Ziel vieler Produkthersteller. Die Produkte werden in diesem Segment in der Regel über Partner vertrieben. Ein Tele-Support bietet für sie die optimale Vertriebsunterstützung in allen Bereichen des PRM. Die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
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Experte: Prof. Harald Eichsteller
Vokabular und Spielregeln der Finanzmärkte finden sich immer stärker auch im Marketingalltag wieder. Spätestens seit dem Deutschen Marketingtag 2005, der unter dem Motto „Marketing und Wachstum“ stand, beschäftigen sich auch Marketeers eingehend ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.02.2007
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Experte: Dr. Maik Hammerschmidt
Dieser zweite Beitrag der Artikelserie „Marketing Performance“ ist dem „Customer Impact“ gewidmet, welches die Themen Kundennutzen und Kundenwert aufgreift: Wie sind diese miteinander verbunden, wie kann CRM zur Schaffung von Kundennutzen beitragen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.02.2007
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Experte: Gregor Stokburger
Inwieweit lohnen sich die CRM- und Marketinginvestitionen? Welchen Beitrag leistet das CRM zum Unternehmenserfolg? Wie kann die Marketing Performance systematisch gemessen und analysiert werden? Besonders bei diesen wesentlichen Fragestellungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM will weit mehr sein als "nur" Verkaufsautomatisierung. Tatsächlich aber ist CRM in vielen Unternehmen auf dem Niveau einer IT-gestützten Verkaufssteurung stehen geblieben. Deshalb ist es mit einer Budgetgenehmigung von Seiten des Managements ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
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Experte: Fred Keßler
Der siebte Meilenstein enthält die logische Folge eines nutzenorientiert gesteuerten Vertriebsprozesses und zeigt, wie man von der Kunst des Verkaufens zur Wissenschaft des strukturierten Analysierens und nutzenorientierten Beratens gelangt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2006
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Experte: Dr. Karl-Ludwig von Wendt
Man könnte meinen, es reicht langsam: Es gibt heute kaum noch ein Lebensmittelgeschäft, das nicht auch Aktionsware, von Computern über Turnschuhe bis zu Handys, verkauft. Kaum noch ein Laden in der Innenstadt, der nicht mit besonderen Billigprodukten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2006
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Experte: Dr. Andreas Ittner
Der Schlüssel zu mehr Kunden und mehr Umsatz in den heutigen, durch immer höheren Kosten- und Margendruck gekennzeichneten Überangebotsmärkten heißt „Empfehlen“ statt „Verkaufen“! Online-Shopping-Pioniere wie Amazon.com haben es vorgemacht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
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Experte: Malte Gyllensvärd
„Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte.“ Diese These aus dem 1999 veröffentlichten „Cluetrain Manifest“ mag auf den ersten Blick verblüffen und dennoch ist die Aussage der Schlüssel, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.11.2006
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Experte: Stephan Pucker
Den meisten Callcentern und Serviceorganisationen fehlt heute eine entscheidende Fähigkeit: Kundenfeedback ins Unternehmen zu tragen und in wirksame Verbesserungsprojekte umzusetzen. Lesen Sie, wie „Voice of the Customer“ wirkungsvoll genutzt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
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Experte: Fred Keßler
Die Meilensteine 5 und 6 beschreiben die Evaluierung von Entscheidungsprozessen, die dann zu einem anhängigen Auftrag führen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
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Experte: Souha Arbach
Der Jubelstimmung folgt der Katzenjammer. Löste die Abschaffung des Rabattgesetzes 2001 eine wahre Goldgräberstimmung im Handel aus, die bis heute zur Ausgabe von etwa 100 Millionen Kundenkarten führte, so landeten die meisten Händler alsbald ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.10.2006
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Experte: Fred Keßler
In den Meilensteinen 3 und 4 schildern wir die notwendigen Schritte, um die tatsächlichen Probleme (Pain) Ihres potenziellen Kunden zu analysieren, zu quantifizieren, den Zugang zu Entscheidern zu erhalten und mit ihnen den Weg zur Entscheidung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2006
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Experte: Dr. Christian Huldi
„Customer focused Marketing - bringt das überhaupt etwas?” ist eine in den letzten Wochen und Monaten häufig gestellte Frage. „Ja, ganz bestimmt!“ sagen die einen (v.a. die Anbieter von (Software-)Produkten und Dienstleistungen). „Nein, alles ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
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Experte: Fred Keßler
„Made in Germany“ verkaufte sich zumindest bis zum Jahr 2001 stets fast von selbst. Möglicherweise ist das die Ursache, dass sich das Gros der Unternehmen noch nie ernsthaft damit beschäftigt hat, auch ihren wichtigsten Geschäftsprozess Vertrieb ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
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Experte: Dr. Mark Grether
Wir befinden uns inmitten einer digitalen Revolution. Dank DSL, WLAN und UMTS haben wir von überall und rund um die Uhr schnellen Zugriff auf das World Wide Web. Wir informieren uns online, kommunizieren online, kaufen online ein und arbeiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.08.2006
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Experte: Souha Arbach
Traurige Wahrheit für den deutschen Einzelhandel: im Jahr 2005 stieg der Einzelhandelsumsatz real um magere 0,3 Prozent. Auch wenn der GfK-Konsumklima-Index für Juni den höchsten Stand seit 2001 erreicht hat, werden wohl auch in diesem Jahr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.07.2006
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Experte: Hubert Ramcke
Stellt man Kunden vor die Wahl zwischen hohen und niedrigen Service-Leveln, entscheiden sie sich natürlich für viel Service. Fragt man sie anschließend, wofür sie auch bereit wären zu bezahlen, relativieren sich diese Wünsche jedoch schnell. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2006
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Experte: Albert Brenner
Den Managern starker Marken ist längst klar: Eine Marke ist nichts anderes als die Ansammlung von Wahrnehmungen im Kopf eines Individuums. Diese Wahrnehmung ergibt sich durch sämtliche Erfahrungen (Customer Experience), die ein Kunde mit einer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.06.2006
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Experte: Rainer Pfohl
Mit der Einführung neuer IT-Systeme sind in der Regel hohe Erwartungen verbunden. Diesmal wird es gelingen: in Time und Budget, mit Top-Prozessen - ITIL-gerecht, eine flexible Lösung, jedoch nahe am Standard, damit die Folgekosten nicht zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
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Experte: Hubert Ramcke
Verkaufsaktionen dienen mittlerweile vielen Händlern als Frequenzbringer. Doch die Euphorie der ersten Jahre im Non-Food-Aktionsgeschäft ist mittlerweile verflogen und kann nicht mehr den Blick auf die operativen Schwachstellen im Aktionsmanagement ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2006
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Neben den strategischen Aspekten des Empfehlungsmarketing in einem anderen Beitrag geht es nun um die operative Umsetzung. Die Möglichkeiten sind vielfältig und branchenspezifisch. Suchen Sie sich die Methoden aus, die gut zu Ihrer Arbeit und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.01.2006
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Von Anfang an ging es im CRM um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Das Thema ist also nicht neu. Trotzdem ist es noch immer eine der größten Achillesfersen von CRM.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.12.2005
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Experte: Anne M. Schüller
„Wenn wir Glück haben, entsteht zusätzlich zu unserer Werbung auch ein wenig Mundpropaganda“, höre ich so manchen Marketing- und Vertriebsleiter hoffnungsvoll sagen. Meine Botschaft lautet: Empfehlungen sind kein Glücksfall, sondern die Ernte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.11.2005
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Lange Zeit war das Thema CRM den Technikern und Organisatoren vorbehalten. Doch mit dem Einzug in den operativen Vertrieb stellt sich auch die Frage nach mehr Emotionalität.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
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Experte: Viviane Scherenberg
Der Gesundheitsmarkt nimmt zunehmend den Endverbraucher in den Fokus seiner Bemühungen. Damit entsteht auch ein neuer Begriff: Patient Relationship Management.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
In den vergangenen Monaten war häufig von „Marketing in Echtzeit“ und eventgetriggerten Marketingkampagnen die Rede. Doch wie funktioniert das eigentlich konkret? Hier diskutieren wir die Architektur und Technologie von und für diese so genannten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
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Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Wer die Infos seiner Kundendatenbank mit einem Produktkonfigurator verbindet, kann höchst individuelle und maßgeschneiderte Angebote versenden. Die Responsequote steigt entsprechend.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
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Experte: Werner Maier
Klassische Kundenbefragungen und Marktforschungen erweisen sich zunehmend als zu oberflächlich, um den exakten Kundenbedarf zu ermitteln. Der Einsatz von Kundenwertetreiber-Analysen geht mehr in die Tiefe.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2005
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Es geht uns nicht bestens, aber das heißt noch lange nicht, dass jetzt das Business auf einmal langsamer wird. Ganz im Gegenteil, Geschäftszyklen beschleunigen sich. Man spricht vom „Echtzeit-Unternehmen“ („real-time enterprise“, RTE). Das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
 
Experte: Dr. Christian Langenbach
Wer im Rahmen der Neukundengewinnung oder Kundenbindung auf das Instrument eLearning setzt, für den gelten andere Regeln als in der klassischen Weiterbildung. Hier die wichtigsten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
An welchem Tag im Jahr haben die meisten Menschen Geburtstag gemäß den in allen Datenbanken der Welt gespeicherten Daten über die Geburtstage? Unsinnige Frage? Ganz und gar nicht, denn das Ergebnis verblüfft: Es ist der 11.11. Warum der 11.11.? ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
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Experte: Joachim Hauk
Viele Unternehmen haben beträchtliche Summen zur Optimierung von Kundenprozessen und für den Einsatz von CRM-Applikationen investiert. Dabei sind Reporting und Kundenfokus zwar oft einer der Haupttreiber, werden aber trotzdem nicht in ausreichendem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle sind ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes CRM-Programm. Sie sind einer der Eckpfeiler im CRM-Haus des CRM-Expertenrates. Hier trifft CRM auf Produktmarketing: Produkt und Kanal müssen aufeinander ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.06.2005
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Experte: Frank Naujoks
Damit aus Adressen wertvolle Informationen werden, ist einiges an Arbeit notwendig. Dass sich dieser Aufwand lohnt, hat das DDV-Special zum Thema Smartes Adressmanagement herausgearbeitet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.05.2005
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Experte: Boris Frost
Modernes Kampagnenmanagement fordert integrierte und automatisierte Workflowprozesse bei der Planung, Buchung und Herstellung von Werbemedien. Funktionalitäten zur Klassifizierung und Bewertung der Kundendaten werden aber bislang nur spärlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
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Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Vertriebssteuerung kommt Anreizsystemen eine besondere Bedeutung zu, denn Verkäufer haben, verglichen mit vielen anderen Positionen im Unternehmen, einen hohen Freiheitsgrad. Ergebnis- und Aktivitätsziele sowie die Rückkoppelung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Customer Experience Management (CEM) verknüpft die Betrachtung des Kundenwertmanagements mit Markt- und Kundenforschungsinformationen - und zwar in Echtzeit. CEM ist deshalb einer der wesentlichen Trends im CRM.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
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Experte: Holger Dannenberg
Die konzeptionellen Rahmenbedingungen wie Vertriebsziele, Kundensegmentierungen, Verkaufsprozesse, Vertriebskanäle und Organisationsstrukturen beschreiben, was man wie erreichen will. Damit eine runde Strategie daraus wird, müssen noch flankierende ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
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Experte: Hagen J. Sexauer
Feedback-Management - also die Analyse, Steuerung und Kontrolle jeglicher Kundenanliegen und Beschwerden - wird in vielen Unternehmen häufig als strategischer Erfolgsfaktor unterschätzt. Die Folge: Eine systematische Analyse des Kundenfeedbacks ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Globalisierung schreitet voran. Und Globalisierung ist nicht nur eine Herausforderung für die Großen, sie betrifft den Mittelständler genauso. Dieser kann per Globalisierung genauso zum Sieger aufsteigen wie als Verlierer aus dem Markt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
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Experte: Elmo Hagendorf
So vielschichtig wie die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden sind, so vielseitig sollten auch kommunikative Inhalte und die Auswahl der Kommunikationskanäle sein. Das Marketing der Zukunft ist multimedial, mobil, vernetzt, interaktiv, individuell. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Elmo Hagendorf
Wesentlich für den Erfolg eines Programms zur Kundenbindung ist die sinnvolle Analyse und Nutzung der Kundendaten. Ziel muss es sein, dass ein Unternehmen seine Kunden und deren Bedürfnisse besser kennen lernt. Wie dieses Wissen über den Kunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Werner Maier
Aktuell ermöglichen nur wenige CRM-Systeme eine automatisierte Optimierung von Werbekampagnen. Die Integration von Web-to-Print-Systemen steht noch am Anfang der Entwicklungen. In Branchen mit zentralem Marketing und dezentralem Vertrieb wächst ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft
In den letzten Jahren haben zahlreiche Unternehmen ihre Strukturen und Prozesse verstärkt kundenorientiert ausgerichtet. Häufig wurden diese Veränderungen dadurch ausgelöst, dass der unterschiedliche ökonomische Wert von Kunden sowie deren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.01.2005
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Experte: Andreas Mertens
Customer Relationship Management gehört seit langem zum Repertoire erfolgreicher Unternehmen. Man kennt die Prozesse zum Kunden, Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle erhalten Kommunikationstrainings, die eigenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
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Experte: Sedat Duman
Was ist Kybernetik? Die Kybernetik entwickelte sich zuerst aus dem technischen Bereich und deren Anwendungen. Ingenieure standen Mitte des 20. Jahrhunderts vor dem Problem, dass die Systeme, die sie bauen wollten, so komplex waren, dass sie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
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Experte: Holger Dannenberg
Für die Entscheidung über die Organisationsstruktur kommt es auf den richtigen Mix aus kosten- und wirkungsoptimaler Vorgehensweise an. Dabei muss entschieden werden, nach welchen Kriterien (Produkte, Branchen, vertikale Stufen oder Regionen) ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Viele Unternehmen beschäftigen sich derzeit mit dem Thema Kundenwert und Kundenprofitabilität. Dabei setzt sich zunehmend die Erkenntnis durch, dass die althergebrachte Bestimmung von Kundenwichtigkeiten nach dem Motto "meine Zuwendungen für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Dynamische Kundenbewertungen beziehen neben den bisher getätigten Umsätzen und erzielten Deckungsbeiträgen auch Zukunftsfaktoren mit ein. So fließen hier auch Faktoren wie Potenzial und qualitative Faktoren wie die Referenzmöglichkeiten oder ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wer sein Angebotswesen optimiert, legt die Grundsteine für zukünftige werthaltige Kundenbeziehungen. Das Beziehungsmanagement mit Interessenten ist ein wichtiger Schritt zu zufriedenen Kunden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
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Experte: Markus Korell
Der Bedarf an Kundenwissen in den Unternehmen ist groß. Wie das wertvolle Kundenwissen erfolgreich erschlossen werden kann, zeigt Markus Korell in diesem Beitrag.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
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Experte: Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt
Die Stimme des Kunden in die Sprache des Ingenieurs zu übersetzen - so lautet die Herausforderung für jedes Unternehmen, das mit innovativen Produkten am Markt erfolgreich sein will.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
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Experte: Dr. Thomas Mühlbradt
Wie Kundenbeziehungs- und Wissensmanagement zukünftig zusammenwachsen - verschiedene Beispiele aus der Praxis.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen lässt sich eine CRM-Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, in denen es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
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Experte: Anne M. Schüller
Viele Führungskräfte glauben, Mitarbeiter seien heutzutage von Haus aus illoyal. Doch das ist weit gefehlt! Die meisten Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens als ständig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
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Experte: Werner Maier
Durch Steigerung des Kundenwertes kann der Ertragswert von Unternehmen und damit der Unternehmenswert gesteigert werden. Eine besonders hohe Bedeutung hat die Steigerung von Kundenwerten in Branchen, in denen der Ertrag zum größten Teil mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Customer Value und Customer Equity sind die aktuellen Top-Trends im Customer Relationship Management. Doch wie spielen die beiden Ansätze miteinander? Und was bedeutet das für ein Unternehmen?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen läßt sich eine CRM Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, wo es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2004
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt (Moments of Truth) entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist ? und das gilt nicht nur im Endkundengeschäft, sondern ebenso im Business-to-Business.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Wenn man wirklich Nutzen aus CRM on Demand à la Siebel on Demand und Salesforce.com ziehen will, sollte man den Schritt in Richtung Business Process Management machen und mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen CRM überall dort einbetten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
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Experte: Harald Henn
Der Fokus in den CRM Projekten hat sich stark verschoben. Waren bisher Software Implementierungen und Kundenbindungsprogramme vorrangig, so ist im letzten Jahr der Vertriebsprozess wieder in den Mittelpunkt gerückt. Starke Absatzrückgänge ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
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Experte: Martin Nitsche
Der Erfolg von CRM Projekten schließt die Einbeziehung der Kundenperspektive mit ein: der Ansatz "Customer Journey" begreift die Beziehung des Kunden zum Unternehmen als Reise und berücksichtigt alle relevanten Momente aus Kundensicht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
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Experte: Jürgen Ruckdeschel
Den Händler vor Ort mit professionellen Werbematerialen unterstützen, das wollen die meisten Hersteller. Doch die wenigsten setzen dabei bereits auf IT-Unterstützung. Anders Ofa, ein Hersteller medizinischer Produkte. Er stellt seinen Händlern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
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Experte: Marina Walser
Auch wenn über den generellen Nutzen einer kundenzentrierten Strategie heute kaum noch diskutiert wird, so fällt die Berechnung eines ROI von konkreten Maßnahmen häufig schwer. Cambrigde Technology Partners hat gemeinsam mit der Uni Erlangen-Nürnberg ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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Experte: Dirk Schmachtenberg
Viele CRM-Projekte liefern nicht die gewünschten Ergebnisse. Eine Form von CRM, die bei den wertschöpfensten Kunden ansetzt und zügig wirtschaftliche Erfolge liefern kann, ist die Einführung eines VIP-Programms.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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Experte: Dirk Schmachtenberg
Die eindimensionale Betrachtung von Aufwendungen und Nutzen funktioniert für eine ROI-Ermittlung bei CRM nicht, da die Auswirkungen im Unternehmen vielschichtig sind. Deshalb erscheint die Balanced Scorecard als ein passenderes Instrument.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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Experte: Martina Schimmel
Während bei CRM klassischerweise der Endkunde im Mittelpunkt der Bemühungen steht, versucht Partner Relationship Management, teilweise auch Channel Management genannt, die Beziehung zu den Vertriebspartnern zu verbessern.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.06.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die RFID (radio frequency identification) Technologie ist nicht so neu, wie mancher glaubt. Sie wurde schon im 2. Weltkrieg zur Vermeidung von friendly fire auf befreundete Fluggeräte durch die Alliierten eingesetzt. Heute hat diese Technologie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
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Experte: Bernd Seidel
Wie kauft der Kunde von morgen ein? Welche Technologie steht ihm dann zur Verfügung? Welche Umwälzungen kommen dadurch auf die Unternehmen zu? Bernd Seidel hat CRM-Fachleute zu den Trends der Zukunft in der Konsumgüterbranche befragt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
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Experte: Ralf Korb
Das Council Customer Relationship Management im Deutschen Direktmarketing Verband hat die wichtigsten Trends im aktuellen CRM-Markt ermittelt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.05.2004
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Experte: Klaus W. Bochmann
Kundenzufriedenheit ist nicht nur ein Lippenbekenntnis der Wirtschaft. Trotzdem treten bei bzw. nach Kundenbefragungen noch viele Probleme auf. So dient der fehlende Kundendialog und die Überlänge der Befragungen nicht sonderlich der Kundenzufriendenheit. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.05.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Portaltechnologie hat sich aus der Idee des Browsers entwickelt. Sie stellt die Mensch-Maschine-Schnittstelle zum Cyberspace eines Unternehmens und unterstützt die kollaborativen Aspekte von Teams innerhalb oder außerhalb des Unternehmens. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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Experte: Sebastian Grimm
Praxisorientierter Ansatz und Checkliste für die Einführung eines Multichannel Managements. Den bisherigen, häufig theoretisch geprägten Ansätzen, soll hier ein praxisorientierter Ansatz zur Umsetzung einer Multichannel Strategie gegenüber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Missinterpretationen von CRM haben zu technokratischen und vornehmlich technikzentrierten Lösungsansätzen geführt. Mittlerweile ist es in der CRM-Community Common-Sense, dass CRM mehr ist als Adress-Management und Umsatzanalysen und dass der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
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Experte: Bodo Herlyn
Business Performance Management gehört neben Corporate Performance Management oder Enterprise Performance Management zu den von IT-Analysten und Software-Anbietern unlängst neu geprägten Begriffen. Doch wie verhält es sich mit dem Neuheitsgrad ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.04.2004
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Experte: Bodo Herlyn
Business Intelligence (BI) ist seit Jahren ein häufig zitiertes Mittel zur effizienten Analyse von unternehmensweit verfügbaren Daten und deren interaktive Aufbereitung in wertvolle Informationen, um die wichtigen Entscheidungsprozesse zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.04.2004
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Experte: Bodo Herlyn
Scheuen Großunternehmen in der Regel weder Kosten noch Mühen, mit Investitionen für komplexe IT Systeme ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, zeigt sich der Mittelstand auch nach der Jahr-2000-Panik noch zögerlich. Grund für die Skepsis sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.04.2004
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Experte: Friedel Jonker
"Täglich ein bisschen besser" – so heißt die von der Deutschen Leasing AG gelebte Qualitätsphilo-sophie. Um Database-Marketing wirklich effizient durchführen zu können, bedarf es neben der Einbeziehung und Schulung der betroffenen Mitarbeiter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
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Experte: Sabrina Uthe
Der Kundenwert ergibt aus der Betrachtung der Historie eines Kunden sowie der Bewertung von zukunftsorientieren Aspekten. Wie der Kundenwert für das operative Geschäft genutzt werden kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
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Experte: Mathias Jahn
Rabatte nach dem Gieskannen-Prinzip gibt es zur Zeit überall. Warum soll der Konsument dann noch den "normalen" Preis zahlen? Warum die Loyalisierung des Kunden im Vordergrund stehen sollte und wie Couponing sinnvoll genutzt werden kann, finden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
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Experte: Dr. Stephan Schusser
Kommunikationsplanung. Die Vision, Kunden individuell anzusprechen und verstärkt auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einzugehen, haben viele Unternehmen. Für eine tatsächliche Umsetzung eines „One-to-One“ Marketing Ansatzes fehlen häufig konkrete ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
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Experte: Wolfgang Schwetz
Kundenbindung bestimmte nicht nur branchenübergreifend das Handeln der Umsatzverantwortlichen in den letzten Jahren. Seit dem drastischen Einbruch des Neukundengeschäfts sehen auch die meisten Softwarehersteller im CRM-Markt ihr Heil im Folgegeschäft. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
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Experte: Dr. Alexander Decker
Beobachtungen aus dem Unternehmensalltag: Die Geschäftsleitung hat zum Meeting „CRM Initiativen“ eingeladen. In fünf Minuten beginnt das Treffen. Stefan Stamm rückt noch einmal seine Krawatte zurecht und betritt den Besprechungsraum. Er ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
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Experte: Harald Henn
Wer heute als Unternehmen über Kundenbindungssysteme nachdenkt, der kommt fast zwangsläufig auf Kundenkarten als das geeignete Instrument. Anbieter solcher Systeme wie eloyalty mit Payback oder die Telekom mit Happy Digits haben für einen entsprechenden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
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Experte: Oliver Steeger
Wenn die Einführung einer neuen Software im Unternehmen nicht so läuft, wie man sich das vorgestellt hat, liegt das nicht immer an der Software oder am Anbieter der Software. Häufig sind auch Fehler im Projektmanagement schuld. Der größte Fehler: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
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Experte: Peter Pries
Wer im Internet erfolgreich mit Kunden kommunizieren will, darf deren Bedürfnisse nicht aus den Augen verlieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
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Experte: Peter Pries
Nicht nur in wirtschaftlich schwierigen Zeiten verbessern kundenorientierte Unternehmensstrategien die Profitabilität. Beziehungsmarketing steigert Marketingeffizienz und Kundenwert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
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Experte: Peter Pries
Kräftig Gas geben und nicht aus der Kurve fliegen diese Regeln gelten nicht nur in der Formel-1, sondern auch im Marketing. Mit reichlich Kreativität betankt werden die Kampagnen ins Rennen geschickt und erreichen dennoch nur selten die Zielgerade. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
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Experte: Dr. Stephan Schusser
Am Anfang eines CRM-Projekts stellt sich immer die Frage, mit welchem Bereich man nun am besten starten sollte um den schnellstmöglichen Nutzen zu erzielen. Die Value Driver Analyse bringt dies ans Tageslicht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
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Experte: Torsten Schwarz
Ziele von CRM-Projekten sind einerseits die Verbesserung des Kundenservice und andererseits das Erkennen von besonders profitablen Kunden beziehungsweise die Differenzierung des Serviceangebots nach Kundenwert. Bei allen Punkten spielt eMail ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
„Man kann nur managen, was man auch messen kann.“ Das ist der Leitgedanke, der hinter dem Begriff „Business Performance Management (BPM)“ steckt. Ziel ist es, Geschäftsprozesse optimal zu steuern und zu kontrollieren. Doch was bedeutet dieses ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
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Experte: Georg Blum
Sobald Sie den ersten Schritt einer Kundensegmentierung geschafft haben, nämlich die Wertigkeit einzelner Kunden ermitteln, kommt die eigentlich schwierige Frage auf Sie zu: Was sollen Sie nun mit den unprofitablen Kunden tun? Sie loswerden? ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
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Unternehmen nutzen Potenzial der systematischen Kundenwertorientierung noch nicht genügend aus so lautet das Fazit einer Studie, die Wunderman Consulting bei mittelständischen Unternehmen im Industriegüberbereich durchgeführt hat. Fazit: Die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Wer im Marketing kennt sie nicht, die drei Übel des Kampagnenmanagements:
  • Kampagnen sind teuer. Responseraten sind in der Regel viel zu klein.
  • Die Kampagne trifft den Kunden im falschen Augenblick. Die Agenda des Kunden ist anders ...  [mehr]
  • Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
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    Experte: Dr. Wolfgang Martin
    Seit gut einem Jahr wird das Thema Echtzeit oder auch „Real-Time“ diskutiert, teilweise schon erfolgreich umgesetzt, vor allem aber missverstanden. Hier deshalb eine auch für Vertriebspraktiker verständliche Erklärung, was CRM im Echtzeitunternehmen ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
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    Experte: Thomas Schmidt
    Wer sich eine Kundenzeitschrift leistet, möchte seinen Kunden etwas bieten. Und er möchte etwas zurückbekommen: Feedback. Hier ein Fachbeitrag über die Einbindung von Corporate Publishing in Customer Relationship Management.  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
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    Egal, wer im Unternehmen gerade eine Auswertung benötigt, ob der Verkaufsleiter, der Marketingverantwortliche oder die Geschäftsführung, alle wollen gleich wissen, warum die Zahlen so sind wie sie sind. Doch schnelle Antworten kann nur derjenige ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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    Erst wenn im Unternehmen alle Kundendaten allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt zur Verfügung stehen, kann sichergestellt werden, dass alle Bereiche wie aus einem Mund mit dem Kunden sprechen.  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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    Für die einen ist es nicht mehr als ein neues Schlagwort. Für die anderen das Hilfsmittel schlechthin, um in Zukunft Unternehmen zu führen. Was verbirgt sich tatsächlich hinter Business Intelligence und den Schlagworten, die es im Schlepptau ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
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    Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement muss von allen Mitarbeitern gelebt und umgesetzt werden. Nur die wenigsten Organisationsformen können dies leisten. Dieser Beitrag zeigt, welche Auswirkungen CRM auf die Organisation hat und wie man ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
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    Experte: Sabine Roth
    Was passiert, wenn die CRM-Software erfolgreich implementiert wurde, aber niemand damit arbeiten möchte? Wie können Mitarbeiter dazu bewegt werden, das neue Systemkonsequent zu nutzen? Hier verschiedene Möglichkeiten, die sich in der Praxis ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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    Experte: Michael Berfuss
    Unter Kundenpotenzialmanagement ist die unternehmensweite Analyse, Bewertung und Segmentierung aller Kunden- und Interessentenbeziehungen nach ertrags- und potenzialorientierten Kriterien zu verstehen. Durch die Ausgestaltung der internen ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
    PDF Beitrag
     
    Experte: Martina Schimmel
    Systeme, die Kampagnen (z. B. klassische Mailings, E-Mailings oder Telefonanrufe) für Kunden planen, steuern und überwachen. Laufen die Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Call, Mailing, Internet) spricht man von ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
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