Das Projektziel der Vaillant Hepworth Group bei Ihrer Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award war die (gemeinsame) Entwicklung von CRM Aktivitäten innerhalb der rechtlich selbständigen Landesgesellschaften (LG). Voraussetzung war die Schaffung ...
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Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Ziel von debitel O.K. war die Unterstützung des Unternehmensziels "Profitables Wachstum" durch die optimierte und ganzheitliche Gestaltung von Kundenbeziehungen. Hier die Präsentation des Vortrags auf der CRM-Expo.
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Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Am 11.11.2004 präsentierte der CRM-Expertenrat sein Gutachten für das nächste Jahr. Hier die Unterlagen dazu.
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Content-Index: 2536
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Elmo Hagendorf
Wie man die fünf Erfolgstreiber,
- Zielgruppenorientierte Multifunktions-/Mehrwertkarte
- Bedürfnis- und Wertsegmentierung
- Cross Media Dialog Marketing
- Fremdfinanzierte Refinanzierung
- Kundenwertorientierte Kontrollsysteme
richtig ...
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Content-Index: 2212
Letzte Aktualisierung: 22.09.2004
Experte: Joachim Klöcker
Die Qualität der Adress-Datenbank ist in den meisten Unternehmen noch immer mangelhaft. In dieser Präsentation zeigt der Anbieter Klicktel wie mit verschiedenen Adressbereinigungslösungen die Qualität der eigenen Datebase verbessert werden ...
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Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
Experte: Mathias Jahn
Eine kundenfreundliche Befragung, die Verlustquellen zuverlässig aufdeckt. Eine Auswertung, die zum Handeln provoziert. Ein Umsetzungskonzept, das Kundenloyalität rasch nach vorne bewegt, sind Prozesse die der guten Kundenbeziehung und -zufriedenheit ...
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Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Mathias Jahn
Wie geht man mit Beschwerden um, welche Wahrheit stecken in Beschwerden, warum ist konsequentes Beschwerdemanagement so wichtig und welche Aufgaben hat das Beschwerdemanagement? Diese Fragen bzw. die Antworten werden in der Präsentation deutlich ...
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Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Mathias Jahn
Mitarbeiterzufriedenheit ist die Voraussetzung für den betrieblichen Erfolg. Die Zufriedenheit von Mitarbeitern kann man mit einer entsprechenden Befragung in Erfahrung bringen. Wie das gehen kann, zeigt die Präsentation.
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Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Von jeher werden die finanziellen Angelegenheiten und Produktionsprozesse in den allermeisten Unternehmen von Anfang bis Ende kontrolliert. Das trifft nicht auf die Verarbeitung von Kundendaten zu. Seit auch die Kundenkontakte durch Software
unterstützt ...
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Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Holger Kuhfuß
Verbrauchen haben eine positive Einstellung zu Coupons, dennoch steht Deutschland erst am Anfang von Couponing. Dabei sind die Kosten und der Aufwand viel geringer als bei anderen Marketingmaßnahmen. Die Präsentation zeigt diese Chancen auf ...
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Content-Index: 1736
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Dr. Andreas Ittner
In seinem Vortrag zeigt Dr. Andreas Ittner von Prudsys wie ein Unternehmen seine Kundenmanagement-Strategie finden kann und den Prozess des analytischen CRM aufsetzt.
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Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Experte: Josef Lichtblau
Wie rechtliche, technische und operative Rahmenbedingungen des Call Monitoring in der Finanzdienstleistungsbranche umgesetzt werden können, zeigt diese Präsentation von der HVB Direkt GmbH anlässlich der Call Center World 2004.
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Wolfgang Baier
Anlässlich der Call Center World 2004 wurde das Thema Beschwerdemanagement als Bestandteil des Kundenbindungssystems sowie der Kundenwert und -vorgang als zentrale Stellhebel mit Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg bei der Karstadt-Quelle ...
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Content-Index: 1678
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
Welche Bedeutung hat das strategische Denken im Customer Care? Welche geeigneten strategischen Planungsinstrumente gibt es? Welche Bedeutung haben Serviceinnovationen im Call Center Bereich? Fragen über Fragen, die der Referent in seinem Vortrag ...
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Content-Index: 1673
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Thomas Lust
Die Präsentation der DaimlerChrysler Services AG zeigt wie anhand der Bedafsanlyse aus IT-/TK-Sicht die Auswahl der Lösungen, Planung und Integration eines expandierenden Kunden-Service-Center geplant wurden und die Schritte der Erweiterung ...
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Content-Index: 1672
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Florian Kaufmann
Die Präsentation zeigt anhand des Beispiels bei den Ford-Werken, wie die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing führen kann
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Content-Index: 1559
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Experte: Ralph Herrmann
Diese Präsentation von Ralph Herrmann von entory zeigt, in welchen Schritten eine passende CRM-Software ausgewählt wird.
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Content-Index: 1511
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Präsentation des Entwicklunsgsstand der Kundenwertorientierung im Industriegübermarkt. Die aktuelle Studie von Wunderman Consulting mit der Universität Dortmund analysiert Status Quo bei mittelständischen Industriegüterunternehmen.
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Content-Index: 1557
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Experte: Martin Lenz
Auf die Fragen, "was haben CRM-Systeme mit Wissensnetzwerken gemeinsam" oder "warum ist die soziale Komponnte bei der Einführung von Wissensnetzwerken bedeutend" und "was können Sie tung, um erfolgreich zu sein", erhalten Sie hier die Antwo ...
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Content-Index: 1552
Letzte Aktualisierung: 08.01.2004
Experte: Inga Seischab
Erfolg heute bedeutet: Wie schnell und effektiv kann sich ein Unternehmen den notwendigen Veränderungen anpassen? Diese Präsentation zeigt die Veränderungen, die Umsetzung, den Kommunikationsplan sowie das Coaching und weitere Bestandteile ...
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Content-Index: 1551
Letzte Aktualisierung: 08.01.2004
Experte: Harald Henn
Wenn CRM-Projekte scheitern liegt es meist am schlechten Projektmanagement. CRM-Berater Harald Henn gibt in dieser Präsentation Tipps für die Vorgehensweise bei der Einführung.
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Content-Index: 1510
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
Experte: Wolfgang Schwetz
Wie man bei der Einführung von CRM im Unternehmen vorgeht, zeigt CRM-Experte Wolfgang Schwetz in dieser ausführlichen Präsentation.
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Content-Index: 1509
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
Experte: Martina Schimmel-Schloo
Dieses Präsentations-Chart bringt die offizielle, ausführliche Defintion von CRM (vom CRM-Council des DDV) mit Erklärungen für die Praxis.
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Content-Index: 1318
Letzte Aktualisierung: 19.11.2003
Anhand des CRM-Hauses zeigt der CRM-Expertenrat die wichtigsten Bausteine für erfolgreiches CRM.
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Content-Index: 1442
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Experte: Thorsten Piening
Wozu braucht man ein eigenes eMail-System, wenn doch schon ein CRM-System existiert? Widerspricht das nicht dem CRM-Gedanken, alle Daten zusammenzuführen? Es gibt eine ganze Reihe von guten Gründen, auf ein
eigenständiges eMail-System zu setzen, ...
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Content-Index: 1273
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Dr. Stephan Schusser
CRM rechnet sich, aber nicht für jeden gleich. Die Vectia Unternehmensberatung hat fünf verschiedene Business-Modelle ermittelt, die mit CRM unterstützt und verfolgt werden. Und für jedes dieser Modelle gibt es andere Kennzahlen für den Erfolg. ...
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Content-Index: 1394
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Kirsten Layer
In ihrem Vortrag stellt Kirsten Layer das neue Konzept der Lufthansa Cargo zur Abwicklung von Beschwerden vor.
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Content-Index: 1427
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Uwe Weinreich
In diesem Vortrag zeigt Uwe Weinreich welche Bausteine zu einem vertrauensbasierten Kundenmanagement gehören.
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Content-Index: 1425
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Horst Beeck
Horst Beeck erläutert in diesem Vortrag die Ziele und das Konzept der Kundenbindungsinitative des Pharmaunternehmens.
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Content-Index: 1423
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Anne M. Schüller
Der Vortrag von Anne Schüller stellt Total Loyalty Management als ganzheitliche Managementstrategie dar.
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Content-Index: 1424
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Friedel Jonker
Bei der Deutschen Leasing wurde ein vollständiges CRM-System eingeführt. Dieser Beitrag zeigt, mit welchem Vorgehen und welchen Metrics der Erfolg des Projekts gemessen wird.
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Content-Index: 1402
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Frank Naujoks
Wie entwickelt sich momentan der CRM-Markt, welche Trends gibt es und wie weit wird die Konsolidierung der Anbieter noch fortschreiten. Dieser Vortrag von Frank Neujoks, gehalten am 24. Juni 2003 beim CRM-Council des DDV gibt einen Überblic ...
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Content-Index: 1401
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Michael Berfuss
Mit Kundenpotenzialmanagement werden Vertrieb und Marketing stärker auf die Akquisition der richtigen Kunden ausgerichtet. Der Vortrag zeigt die Hintergründe und Vorgehensweise bei Kundenpotenzialmanagement.
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Content-Index: 1399
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Dieser Vortrag zeigt Möglichkeiten, wie Unternehmen das Kampagnenmanagement optimieren können und welche Trends es im Marketing gibt.
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Content-Index: 1393
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Was bedeutet eigentlich Real-Time? Dass alles in sekundenschnelle ablaufen muss? Nein, viel mehr,dass Informationen zeitgleich zum Ablauf des Prozesses zur Verfügung stehen müssen. Dr. Wolfgang Martin erklärt in dieser Präsentation wie wie ...
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Content-Index: 1386
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Reinhold Rapp
In diesem Vortrag zeigt Prof. Reinhold Rapp die Zusammenhänge zwischen erfolgreichem Beziehungsmanagement und Finanzstrategien im Unternehmen.
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Content-Index: 1361
Letzte Aktualisierung: 24.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Kongressvorsitzender Peter Winkelmann fasst in dieser Powerpoint-Präsentation die wichtigsten Ergebnisse des ersten deutschen Kundenwert-Tages zusammen.
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Content-Index: 1300
Letzte Aktualisierung: 13.10.2003
