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Arbeitshilfe: Studien


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Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ein besseres Verständnis für ihre Kunden gewinnen. Nur so können sie dem richtigen Konsumenten das richtige Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zukommen lassen. Diese voranschreitende ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.04.2016
 
Ob „Millennials“, „Generation X“ oder „Babyboomer“ – hinsichtlich ihrer negativen Einschätzung des Kundenservice von Unternehmen unterscheiden sich die Altersgruppen kaum. In einer Umfrage von Pegasystems zeigt sich außerdem, dass die Millennials ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
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An der zweiten jährlichen Studie der Global DMA zur Rolle des datengesteuerten Marketings und der datengesteuerten Werbung haben rund 3000 Werber, Marketer, Dienstleister und Technologieentwickler in 17 Ländern teilgenommen. Auch der Deutsche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2016
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Mittelständische Unternehmen setzen beim Cloud Computing mehrheitlich auf Architekturen, die verschiedene Cloud-Typen kombinieren. Die Realisierung solcher Projekte erfordert externe Unterstützung. Dies ergab eine Befragung, die von Crisp Research ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2015
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Die CRM Partners AG zeigt, welche technologischen Trends zukünftig eine wichtige Rolle in der Landwirtschaft spielen. Insbesondere Agrarzulieferer erfahren im Whitepaper „iFarm und die vernetzte Kuh“, wie sie Drohnen, Sensoren, Roboter und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.12.2015
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CRM-Lösungen sollen zukünftig durch kollaborative Funktionen in der Internet- und mobilen Nutzung glänzen. Zu diesem zentralen Ergebnis kommt das diesjährige CRM-2.0-Barometer, das seit 2008 von der ec4u expert consulting AG jährlich durchgeführt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2015
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Die Investitionsbereitschaft der Firmenchefs in neue Technologien ist größer, als es ihr persönliches Verhältnis zur Digitalisierung vermuten lässt. Gleichzeitig sind männliche Führungskräfte eher bereit als ihre Kolleginnen, mehr Geld für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.10.2015
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Experte: Stephen Jenkins
Zum Sommerbeginn haben wir unseren ersten „What’s my Worth?”–Bericht – eine umfassende Umfrage unter mehr als 4000 Verbrauchern in Frankreich, Deutschland, Großbritannien und den USA – veröffentlicht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2015
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Zum zweiten Mal führten die CRM-Experten der Trovarit AG, von Schwetz Consulting und des FIR e.V. an der RWTH Aachen 2015 die unabhängige Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“ durch. Insgesamt erhielten die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.09.2015
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Unternehmen schöpfen das Potenzial der eigenen Daten nicht aus. Acht von zehn Onlinemarketing-Experten sind der Ansicht, dass Unternehmen viel mehr First-Party-Daten besitzen als genutzt werden. Obwohl Adblocker und User-Akzeptanz zu den Top-10-Herausforderungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.09.2015
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Deutschland liegt im internationalen Vergleich auf dem letzten Platz, was die Nutzung von Geschäftsanwendungen aus der Cloud angeht. Das ist das Ergebnis einer internationalen Studie des Marktforschungsinstituts Pb7 im Auftrag des Softwareunternehmens ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2015
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Eine Markenstudie mit Zukunftsfokus statt Statusanalyse. Das ist der Ansatz, den GREY Germany und TNS Infratest mit Unterstützung des Deutschen Marketing Verbandes und des Markenverbandes für die Studie „BRANDS AHEAD – die Zukunftsfähigkeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2015
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Nach den Beobachtungen der ITSM Group fehlt es in vielen Unternehmen an einer systematischen Abstimmung von Business-Anforderungen und informationstechnischer Unterstützung, weil die IT mangels gemeinsam entwickelter Alignment-Verfahren zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2015
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Für die deutschen Führungskräfte gehört das mobile Arbeiten zum Alltag; dabei sorgen sie sich jedoch um die Sicherheit ihrer Geschäftsinformationen und sehen in der zunehmenden Nutzung von Cloud-Diensten steigende Risiken. Zu diesen Ergebnissen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2015
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Die Studie „Nutzung und Trends im Customer-Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen“ des Fachkreises Full-Service-Digitalagenturen im BVDW zeigt, dass 93 Prozent der Unternehmen Kundeninformationen systematisch erfassen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2015
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Die aktuelle Diskussion zur digitalen Transformation hinterlässt auch deutliche Spuren in den CRM-Strategien der Unternehmen. Sie stehen nach einer Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag in steigendem Maß vor einer Neudefinition.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2015
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Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sehen Vorteile darin, professionelle Kundendatenmanagement-Lösungen einzusetzen. Allerdings herrscht die Annahme vor, technologische Lösungen seien zu teuer, zu komplex und der ROI sei nicht bezifferbar. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.04.2015
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Kundendaten werden zunehmend schlechter gepflegt. In den Kundendatenbanken deutscher Unternehmen finden sich mehr Fehler als noch vor fünf Jahren: Der Anteil unzustellbarer Kundenadressen stieg von 12,8 auf 14,2 Prozent. Das ist das Ergebnis ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2015
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In den letzten drei Jahren ist die Akzeptanz von CRM-Anwendungen aus der Cloud kontinuierlich gestiegen. Zu diesem Ergebnis kommt aktuell eine jährliche Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag. Danach ist die Quote der Vorteilsargumente ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.03.2015
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Was sind die Beweggründe für den Einsatz einer CRM-Lösung und wo stoßen Strategien und Systeme an ihre Grenzen? Welche Faktoren bestimmen den Erfolg und wie stehen Unternehmen den globalen Trends gegenüber? Diesen Fragen geht ein aktueller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2015
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Unternehmen, die innerhalb der nächsten zwei Jahre nicht in die Kanäle für die digitale Kundenbindung (Web Chat, soziale Medien, SMS, Smartphones und mobile Anwendungen sowie Video) als Bestandteil ihrer Kundenbindungsstrategien investieren, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.03.2015
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Immer mehr mittelständische Unternehmen erkennen den strategischen Nutzen einer systematischen Optimierung ihrer dokumentenbasierten Prozesse und investieren in entsprechende ECM-Software. Der Trend geht dabei zu umfangreicheren ECM-Suiten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2015
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Die KFS Kopier- und Faxgeräte-Service GmbH ist Vertragshändler und autorisierter Servicepartner für Kopiersysteme, Drucker und Faxgeräte der Marken Xerox und Panasonic. Die Firma ist spezialisiert auf die Reparatur und Wartung der Geräte und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.11.2014
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Der seit 2008 von der ec4u expert consulting AG jährlich durchgeführte CRM 2.0-Barometer zeigt, dass die Anforderungen an Lösungen für das Kundenmanagement einen sehr dynamischen Wandel vollzogen haben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2014
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Erstmals führte der VDMA eine gezielte Untersuchung zum Customer Relationship Management im Maschinen- und Anlagenbau durch. Dabei offenbarten die Ergebnisse teilweise noch Lücken und Schwächen bei der Umsetzung in den Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2014
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Erstmalig führte der VDMA eine gezielte Untersuchung zum Customer Relationship Management im Maschinen- und Anlagenbau durch. Dabei offenbarten die Ergebnisse teilweise noch Lücken und Schwächen bei der Umsetzung in den Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.10.2014
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In der aktuellen SoftTrend Studie 276 Business Intelligence Software 2014/2015 des Hamburger Marktanalysten- und Beratungshauses SoftSelect wurden 86 BI-Systeme von 64 Softwareanbietern einer eingehenden Untersuchung unterzogen. Analysiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2014
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Experte: Wolfgang Schwetz
Gerade rechtzeitig zur CRM-expo in Stuttgart bekommen die CRM-Softwarehersteller und CRM-Systemintegratoren ein zufriedenstellendes Zeugnis ausgestellt. So könnte die Kurzfassung des Ergebnisses der CRM-Studie 2014/2015 lauten, die das FIR ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.09.2014
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Sicherheitsaspekte und Anforderungen sind die Treiber. Immer mehr IT-Verantwortlichen bereitet der freie Einzug von Cloud-Archiven in ihr Unternehmen Sorge. Sie wollen jedoch die Hoheit über das Thema zurückgewinnen und planen, solche Services ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2014
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Analyst Dr. Wolfgang Martin hat eine Marktumfrage zum Thema "Kundendatenmanagement" durchgeführt, die von der Uniserv GmbH gesponsert wurde. Dabei stellte sich heraus, dass der Erfolg von Kundendatenmanagement trotz leichter Besserung gegenüber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.07.2014
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Im Markt der CRM-Anwendungen genießt die Cloud-Alternative bei den Unternehmen einen immer größeren Zuspruch. Nach einer Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag hat die Bewertung der möglichen Vorteile gegenüber 2013 zugenommen, während ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.07.2014
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BSI befragte die Teilnehmer des Swiss CRM Forum 2014 zu den CRM-Trends 2014. Ergebnisse: Unternehmen betreuen ihre Kunden gemeinsam mit zahlreichen Partnern. Diese sind bereits knapp zur Hälfte an das unternehmensinterne CRM angebunden. Kooperatives ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.06.2014
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Mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher wechselt zu einer Wettbewerbsmarke, sobald ein Produkt bei Defekt ersetzt oder nach Ablauf des Vertrages ausgetauscht werden muss. Das zeigt eine aktuelle Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.06.2014
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Die Uniserv GmbH hat zusammen mit dem Analysten Dr. Wolfgang Martin eine Marktumfrage zum Thema „Kundendatenmanagement“ durchgeführt. Dabei stellte sich heraus, dass der Erfolg von Kundendatenmanagement trotz leichter Besserung gegenüber 2013 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
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Die IT-Verantwortlichen der Mittelstands- und Großunternehmen schwanken in Sachen Cloud noch zwischen Faszination und kritischer Betrachtung, haben aber erst in Ausnahmefällen den Nutzen dieser Dienste genauer hinterfragt. Zu diesen Ergebnissen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
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Eine von SDL (LSE: SDL) veröffentlichte Studie zeigt, dass europäische Millennials (im Alter von 18–36 Jahren) bezüglich der Freigabe personenbezogener Daten an Marken im Vergleich zu Millennials in den USA empfindlicher sind.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2014
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Wie die neuesten Zahlen von Gartner zum globalen CRM-Markt zeigen, konnten die Softwarelösungen aus diesem Segment im vergangenen Jahr zweistellig zulegen: 2013 wurde weltweit ein Umsatz in Höhe von fast 20,5 Milliarden Dollar erzielt, was ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
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Der Praxisnutzen der Lösungen für das Kundenmanagement hat sich nach einer Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag in den letzten sechs Jahren zwar spürbar verbessert. Dafür sehen viele Unternehmen ihre CRM-Strategien aber nicht mehr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
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Die Integration von Cloud-Diensten in die Unternehmens-IT steht oft im Vordergrund, wenn es um zukünftige Herausforderungen und Anforderungen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen geht. So weit die Theorie. Tatsächlich scheint die Cloud ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2014
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Fast jedes zweite Unternehmen bereut regelmäßig einzelne Entscheidungen bei ihrer Auswahl von IT-Partnern. Jeder zehnte der befragten Business- und IT-Manager gibt in einer Actinium-Studie an, dass er in den letzten zwei Jahren mehr als jede ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
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Das BARC-Institut und der Internationale Controller Verein (ICV) haben in einer der größten Studien ihrer Art über 400 Unternehmer aller Branchen aus der DACH-Region zu ihren Planungsmethoden und -werkzeugen befragt. „The Planning Survey 14“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.03.2014
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Das Thema Planung wird für den Erfolg von Unternehmen immer wichtiger. Häufig stehen den Firmen jedoch nicht die Werkzeuge zur Verfügung, die für eine effektive Planung erforderlich wären. So müssen sich Mitarbeiter vielfach mit der Allzweckwaffe ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.02.2014
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Die meisten Unternehmen sind mit ihrem Kundenservice zufrieden. In einer Umfrage von Pegasystems unter CRM-Experten gaben 65 Prozent an, dass ihr Service effizient oder sehr effizient sei. Geschäftsberichte und Imagebroschüren zeichnen ein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2014
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Die Nutzenpotenziale der Geschäftsprozesse in den Unternehmen sind längst noch nicht ausgeschöpft. Besonders bei der Prozessqualität und den Prozesskosten sehen die Business-Manager nach einer Business-Benefit-Studie der MID GmbH einen deutlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2014
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Die Qualität der CRM-Prozesse in den Unternehmen weist noch erhebliche Optimierungsmöglichkeiten auf. Vor allem bei der qualitativen Steuerung und der Produktivität sieht die Mehrheit der Sales- und Marketingverantwortlichen nach einer Erhebung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2014
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Das IT-Outsourcing hat zuletzt durch eine wachsende Auslagerungsintensität der Unternehmen seinen Erfolgskurs fortgesetzt. Zu diesem Ergebnis kommt der Sourcing Pulse Check 2013 der Ardour Consulting, der im Herbst letzten Jahres die Sourcing-Aktivitäten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2014
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Ist unsere ERP-Software noch aktuell und effizient genug? Muss eine neue Lösung her und wie soll sie aussehen? Bei Fragen wie diesen wenden sich die meisten Unternehmen früher oder später an einen ERP-Berater. Worauf sie hierbei achten sollten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2013
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Ein Viertel der Unternehmen ist für seine Kunden nicht per Website sondern nur per E-Mail erreichbar, und nur die Hälfte bietet Soziale Medien als Kommunikationskanal an. Trotzdem halten die meisten Unternehmen ihren Kundenservice für effizient. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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Experte: Klaus Steven
Eine Studie der AchieveGlobal belegt: Wem es gelingt, hervorragende oder gar begeisternde Kundenerfahrungen zu prägen, beeindruckt Kunden positiv, bindet sie langfristig und fordert Empfehlungen heraus.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
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Der Einsatz von Business Intelligence (BI) für die Optimierung von Onlineshops ist immer verbreiteter. Um den Erfolg ihrer Onlineshops zu steigern und wettbewerbsfähig zu bleiben, nutzen bereits 65 Prozent der E-Commerce-Verantwortlichen BI-Lösungen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2013
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Der allgemeine und stark wachsende Trend hin zu kollaborativen überall nutzbaren IT-Lösungen drückt sich auch in den Erwartungen der Unternehmen an CRM-Systeme aus. Sie sollen digitale Kommunikationssysteme vom Internet bis zu sozialen Netzwerken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2013
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Nach der gängigen Marketing-Theorie wäre das gesamte CRM am Wert der Kunden für das Unternehmen auszurichten. Davon sind die meisten deutschen Unternehmen aber noch weit entfernt. So das Ergebnis einer qualitativen Studie, die das SVI 2012 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2013
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Das Themenspektrum reicht vom Verschmelzen realer und virtueller Erlebniswelten (Evernet und No-Line-Welten) über praktische Erfahrungen mit der Beteiligung von Kunden in Neuproduktentwicklung und Kundenbetreuung (Crowdsourcing) bis hin zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2013
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Die Marketing- und Vertriebsmanager liebäugeln mit Kundenmanagement-Systemen, die möglichst bald vollständig mobil nutzbar sind. Ein Großteil hat schon heute einen unmittelbaren Bedarf an CRM für Smartphones und Tablet-PCs. Das Interesse daran ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
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Angesichts der wachsenden Bedeutung von Onlinewerbung über Banner, Websites oder Apps wird der effiziente Einsatz des Werbebudgets immer wichtiger. Die weiter abnehmende Wirksamkeit von TV-Werbung führt dazu, dass sich viele Unternehmen fragen: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
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32 Prozent der im Rahmen einer Studie von Techconsult und HP Deutschland befragten mittelständischen Unternehmen hatten in den letzten drei Monaten CRM-Lösungen aus der Cloud im Einsatz. Ende vergangenen Jahres lag dieser Wert bei nur 16 Pr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2013
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Die Unternehmen registrieren zwar mehrheitlich eine steigende Zahl an Kundenbeschwerden, sie bleiben aber häufig lange liegen und werden dann auch überwiegend nur mit standardisierten Briefen beantwortet. Nur in jedem vierten Fall erhalten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2013
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Keine Frage, Social Media hat als Bestandteil der CRM-Strategie für Unternehmen eine hohe Relevanz. Bei der Implementierung ins vorhandene Kundenbeziehungsmanagement stehen die meisten jedoch noch ganz am Anfang. Dies ergibt die Umfrage „Social ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.06.2013
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Zwar klafft derzeit beim Einsatz von Kennzahlen im Kundenmanagement noch eine große Kluft zwischen den erkannten Notwendigkeiten und dem aktuellen Status. Aber die Unternehmen scheinen nach einer Studie der ec4u expert consulting ag um Änderung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2013
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Angesichts der wachsenden Bedeutung von Onlinewerbung über Banner, Websites oder Apps wird der effiziente Einsatz des Werbebudgets immer wichtiger. Die weiter abnehmende Wirksamkeit von TV-Werbung führt dazu, dass sich viele Unternehmen fragen: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2013
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Die zunehmende Bedeutung von Kundenservice als Wettbewerbsfaktor schlägt sich auch in den Anforderungen nieder, die Unternehmen an Software und Dienstleister aus dem Bereich Customer Care stellen. Interessante Belege dafür liefert die aktuelle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2013
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Die Verantwortlichen in den Fachbereichen der Unternehmen werden immer pragmatischer in ihren Entscheidungen und vertrauen zunehmend den über Business-Intelligence-Systemen (BI) analysierten Informationen statt ihrer Intuition. Nach einer Erhebung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2013
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In praktisch allen Geschäftsbereichen zeigen sich die Kunden kritischer und sind mobiler beim Wechsel der Anbieter, umso sensibler sollten die Unternehmen auf Beschwerden reagieren. Tatsächlich aber verhalten sie sich nach einer kürzlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2013
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Zwischen Chief Marketing Officers (CMOs) und ihren Vorstandskollegen besteht ein großer Dissens über den Beitrag des Marketings zum unternehmerischen Erfolg. Zudem liegen die jeweiligen Erwartungen und Zielsetzungen an das Marketing deutlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.01.2013
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Cloud-Lösungen werden auch für die CRM-Anwender immer interessanter. Einer Studie der ec4u expert consulting ag zufolge sprechen vor allem die schnellere Einführung und Vorteile bei den Investitionskosten für diese Alternative. Sie soll deshalb ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2012
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Wenn sich Kunden bei Unternehmen wegen Produktreklamationen, unbefriedigenden Services oder aus anderen Gründen beschweren, bekommen sie im Regelfall nur ein automatisiertes Antwortschreiben. Dies ermittelte eine Studie der legodo ag unter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2012
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Im Auftrag der Deutschen Messe Interactive(DMI) hat die Fachhochschule Münster eine Studie zu „Information und Kommunikation im Kaufprozess von B2B-Unternehmen“ durchgeführt. Bei der im Juni 2012 durchgeführten Befragung von insgesamt 937 potenziellen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2012
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Obwohl über 80 Prozent der Teilnehmer unter Social Media „Dialog und Interaktion“ verstehen, sind die meisten Angebote und Prozesse in der Praxis nur in Einzelfällen auf Dialog ausgerichtet. So das Ergebnis der gemeinsamen Studie von CONRAD ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2012
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Die aktuelle PAC-Studie zeigt den klaren Trend zum mobilen CRM auf: 90 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen ihre CRM-Systeme bereits mobil, vor allem auf Laptops. Für 70 Prozent ist die mobile Unterstützung bei der Auswahl einer CRM-Lösung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.11.2012
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Wenn notwendige Veränderungen in Unternehmen nicht oder nur verzögert realisiert werden, liegt dies vor allem am mittleren Management und an schlechten Erfahrungen mit bisherigen Change-Projekten. Aber auch die organisatorischen Bedingungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.11.2012
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Traditionell befassen sich Business-Intelligence-Analysen mit der Vergangenheit, immer öfter aber auch mit aktuell ablaufenden Geschäftsprozessen. Ergänzend dazu liefert die prognostische Analytik einen Blick auf künftige Entwicklungen und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.10.2012
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Lokale Stadtwerke betreiben zu wenig Kundenbindung und verlieren dadurch viele ihrer Kunden. Diese Schlussfolgerung ergibt sich aus den Ergebnissen einer Eigenstudie von SKOPOS, Institut für Marktforschung, und der Congenii Consulting Group ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.10.2012
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Den Kundenwert als Maßstab für die systematische Planung und Steuerung von Kundenbeziehungen zu etablieren, gewinnt in den Unternehmen eine immer größere Bedeutung. Auf dem Weg dorthin müssen sie nach einer Studie der ec4u expert consulting ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2012
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In Marketing und Vertrieb spielt CRM eine Schlüsselrolle: Hier wird entschieden, welche bestehenden Kunden in welcher Form betreut werden, welche potenziellen Neukunden wie angesprochen und welche ehemaligen Kunden zurückgewonnen werden sollen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2012
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Um die Trends im Markt für Kundenmanagementlösungen besser zu verstehen, untersuchte das Customer Management Exchange Network - ein Geschäftsbereich von IQPC Exchange - die wichtigsten Herausforderungen für Chief Customer Officers, VPs und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.08.2012
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Der Einsatz von Business-Intelligence-Lösungen wird auch für die mittelständischen Unternehmen immer wichtiger, ihre Bedürfnisse unterscheiden sich auch noch deutlich von denen größerer Firmen. Dies ermittelte Actinium Consulting in einer V ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2012
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Wenn es um die schriftliche Kommunikation mit Unternehmen und Behörden geht, dann bevorzugen die deutschen Verbraucher mehrheitlich den digitalen Weg. Dies gilt nach einer Studie der legodo ag jedoch nicht für alle Branchen und Institutionen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2012
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63 Prozent der Unternehmen in Deutschland ermöglichen die Kontaktaufnahme über Facebook. Damit etablieren sich soziale Netzwerke zu einem ähnlich wichtigen Kanal für den Kundenkontakt wie die E-Mail. Allerdings hapert es bei vielen Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2012
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Bereits zum vierten Mal führte BSI eine Umfrage zu den CRM-Trends und Perspektiven im Rahmen des Swiss CRM Forum 2012 durch. Tenor unter den Kongressteilnehmern: Der Markt ist reif für Mobile CRM. Ein Drittel hat sogar bereits eine mobile Anwendung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2012
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Pitney Bowes Software veröffentlicht die Ergebnisse seiner Marktstudie in den Branchen Finanzdienstleistung, Telekommunikation und Versorgung. Befragt wurden größere B2C-Unternehmen. Die Studie zeigt auf, dass die verschiedenen Branchen in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2012
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Information Governance hat bei Unternehmen im deutschsprachigen Markt eine hohe Bedeutung erlangt. Dennoch wird längst nicht überall entsprechend gehandelt. Das ist das Ergebnis der aktuellen Marktumfrage zum Thema Information Governance, die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.06.2012
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ECM in der SaaS-Variante ist nach einer Studie der d.velop AG derzeit erst für wenige Unternehmen eine interessante Alternative gegenüber der klassischen Inhouse-Implementierung. Allerdings gibt ein Drittel der über 250 befragten Firmen aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2012
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Cloud-Computing ist aktuell einer der meistgebrauchten Begriff auf Technologiekongressen. Doch gleichzeitig wird die wahre strategische Bedeutung dieses Megatrends bislang kaum reflektiert. Dies ist das Ergebnis einer neuen Trendanalyse des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2012
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War „ERP“ noch vor zehn Jahren ein Fachbegriff, den nur Experten des IT-Marktes kannten, wird es mittlerweile als Synonym für Unternehmenssoftware allgemein verwandt. Waren ERP-Systeme vormals Großkonzernen und Global Playern vorbehalten, sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2012
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Dass auch Geschäftskunden verstärkt Wert auf schnelle Reaktionsbereitschaft und aussagekräftige Informationen auf Unternehmenswebsites legen, zeigt die aktuelle Kundenumfrage der PIDAS AG. Das Unternehmen mit Niederlassungen in der Schweiz, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.06.2012
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Zwar wird derzeit intensiv über Big Data diskutiert, in vielen Unternehmen fehlt es hierzu aber noch an konkreten Anwendungsszenarien mit Business-Nutzen. Nach einer Studie der Omikron Data Quality GmbH bewerten die Unternehmen das wachsende ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2012
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Das Thema Change Management rückt auf der Agenda der Unternehmen zunehmend nach vorne. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Vergleichsstudie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse aber noch erhebliche Defizi ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2012
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Es vergeht wohl kaum ein Tag ohne eine Studie, die dem mobilen Markt einen Boom bescheinigt. Die Wachstumsprognosen zur mobilen Internetnutzung stützen sich dabei häufig auf die zunehmende Verbreitung neuester Generationen an mobilen Endgeräten. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.04.2012
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Die Studie von Pitney Bowes Software zeigt die negativen Auswirkungen fragmentierter Kundenkommunikation auf den Erfolg europäischer B2C-Unternehmen und präsentiert weitere Details seiner unter großen B2C-Unternehmen durchgeführten Marktstudie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2012
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In einer Welt mit Produkten, die sich zunehmend ähneln, wird es für Unternehmen immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu kennen. Denn nur so lassen sich entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielen. Dabei ermöglicht Web 2.0 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.04.2012
PDF Beitrag
 
In Marketing und Vertrieb spielt das Customer Relationship Management (CRM) eine Schlüsselrolle: Hier wird entschieden, welche bestehenden Kunden in welcher Form betreut werden, welche potenziellen Neukunden wie angesprochen und welche ehemaligen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.04.2012
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An den Defiziten in der Kundenkommunikation hat sich in den letzten zwei Jahren nichts wesentlich geändert. Einer Vergleichsstudie der legodo ag zufolge ist die schriftliche Ansprache über klassische oder digitale Medien weiterhin relativ u ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2012
PDF Beitrag
 
Der Anteil der stationären PCs in den Unternehmen schwindet konstant zugunsten mobiler Endgeräte, hat eine Studie der mikado soft gmbh ermittelt. Gleichzeitig wird darin aber auch eine erhebliche Diskrepanz zwischen der Verbreitungsdynamik ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2012
PDF Beitrag
 
Pitney Bowes Software (PBS), führender Anbieter in den Bereichen Kundendaten, Analyse und Kommunikationssoftware/-services, legt die Ergebnisse einer aktuellen Marktstudie vor. Sie untermauern die Tatsache, dass kanalübergreifendes Marketing ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2012
PDF Beitrag
 
Modernes Informationsmanagement ist in Zeiten von „Big Data“ zu einem echten Wettbewerbsvorteil geworden. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die dokumentenbasierten Prozesse effizienter zu gestalten, um so den administrativen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.02.2012
PDF Beitrag
 
Dass deutsche Unternehmen sich der Relevanz des Themas bewusst sind, zeigt eine aktuelle Studie der Deutschen Telekom. 84 Prozent der Befragten IT-Experten deutscher Unternehmen sehen die Bedeutung von Datenschutz für Wirtschaft und Gesellschaft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.02.2012
PDF Beitrag
 
Durch die konsequente Verfolgung der Markenidee über die klassischen Medien und die Onlinemedien können sich Unternehmen von der Masse der Beiträge in Sozialen Medien abheben und ihre Markenbotschaft glaubwürdig über verschiedene Medien transportieren. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2012
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Nur 16 Prozent der Industrieunternehmen sind mit ihrer CRM-Lösung sehr zufrieden, 22 Prozent sind hingegen eher unzufrieden. Dies hat eine herstellerneutrale Studie ergeben, die von makam Market Research durchgeführt worden ist und von der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.01.2012
PDF Beitrag
 
Bei den Vertriebs- und Marketingverantwortlichen im deutschsprachigen Raum bestehen häufig noch keine klaren Vorstellungen darb´über, was unter Customer Communication Management (CCM) zu verstehen ist.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2011
PDF Beitrag
 
Zahlreiche Unternehmen wollen 2012 eine Vertriebssteuerung einführen. Demzufolge plant nahezu jedes zweite Unternehmen im kommenden Jahr den Aufbau einer potenzialorientierten und kennzahlenbasierten Vertriebssteuerung. Hiermit werden durch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2011
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Nahezu jedes Unternehmen ist heute gezwungen, vorhandene Ressourcen effizient einzusetzen. Ungenutzte Potenziale bedeuten weniger Umsätze, weniger Gewinn. In seiner neusten Studie liefert Effizienzexperte Walter Zimmermann einen Überblick über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
PDF Beitrag
 
Die Effizienz der CRM-Landschaft zeigt in sehr vielen Unternehmen einen großen Optimierungsbedarf. Den Eigenanalysen von über 100 Firmen aus dem deutschsprachigen Raum zufolge weisen die genutzten CRM-Systeme mehrheitlich funktionale Schwächen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
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Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter. So lautet ein zentrales Ergebnis ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.07.2011
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Rund die Hälfte aller Unternehmen setzt bereits auf Cloud Computing, aber die Meinungen darüber, was Cloud Computing de facto bedeutet, gehen teilweise recht weit auseinander. Diese und weitere Erkenntnisse resultieren aus einer aktuellen Studie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2011
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Durch Social Media erfährt der Kundenservice innerhalb von Unternehmen eine höhere Wertigkeit, und auch die Anforderungen an die Fähigkeiten der Servicemitarbeiter steigen durch die neuen Kommunikationskanäle. So lauten zwei zentrale Ergebnisse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.06.2011
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Elektronischer Kundenservice bringt Deutschlands Contact Center ins Schwitzen. Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Onlinekunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in weniger als zwei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.06.2011
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Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
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Auf seiner diesjährigen internationalen Benutzerkonferenz in Dallas hat Information Builders die Resultate einer Befragung von 700 IT-Managern zum Thema Datenqualität vorgestellt. 69 Prozent bezweifelten die Zuverlässigkeit vorliegender Daten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
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Business Intelligence (BI) ist momentan der am stärksten wachsende Bereich der Unternehmenssoftware. Selbst in der Wirtschafts- und Finanzkrise konnte das BI-Segment entgegen dem Trend leicht zulegen. Mit Anziehen der Konjunktur in der DACH-Region ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2011
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Der Handel ist tagtäglich einem starken Wettbewerb, hohen Preisdruck und sprunghaften Kundenverhalten ausgesetzt. Einen Wettbewerbsvorsprung können vor allem die Sortimentsgestaltung sowie eine zielgruppenspezifische Filialplanung auf Basis ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2011
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Die diesjährige Data Mining Studie des BI-Analysten- und Beraterhauses mayato legt den Schwerpunkt auf Kundensegmentierung als wesentlicher Bestandteil von Customer Relationship Analytics. Dazu traten anhand eines 270.000 Zeilen umfassenden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2011
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In der schriftlichen Kundenkommunikation regiert weitgehend der unpersönliche Massenbrief, weil die Unternehmen ihre Korrespondenz nicht individuell auf jeden einzelnen Kunden zuschneiden können.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.03.2011
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Experte: Dr. Marcus Dill
Qualität und Funktionsumfang von Open Source Business Intelligence (OSBI) Lösungen sind in den letzten Jahren gewachsen, sodass sie heute durchaus als ernst zu nehmende Alternative für viele Anwendungszwecke gelten können. Folglich findet sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.02.2011
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Datenqualität kann in Unternehmen nur dann erfolgreich gelebt werden, wenn die Prozesse einheitlich, zentral und transparent gesteuert sind. Trotzdem leisten sich viele Firmen den teuren Luxus, ihre Kundeninformationen in den verschiedenen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2011
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In vielen Banken nimmt die Kundenbetreuung Züge von Fließbandarbeit an: Standardprodukte sollen möglichst reibungslos und in großen Mengen verkauft werden. Hohe Zielvorgaben und computergestützte Vertriebssysteme setzen Beschäftigte unter permanenten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2011
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Die Kommunikation mit Kunden über den klassischen Brief oder elektronische Medien ist nach Ansicht der meisten Marketing- und Vertriebsverantwortlichen zu unpersönlich. Zu den hauptsächlichen Ursachen gehören nach einer Erhebung der legodo ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2010
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Der Anteil der Unternehmen in Deutschland, die ihre Produkte oder Dienstleistungen neben herkömmlichen Vertriebswegen auch über das Internet oder andere computergestützte Netzwerke verkauft haben, ist laut Mitteilung des Statistischen Bundesamtes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2010
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Die Vertriebs- und Marketingverantwortlichen in den deutschen Unternehmen setzen verstärkt auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Im CRM-2.0-Barometer der ec4u expert consulting AG sprechen sich mehr als 70 Prozent der über 200 Befragten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2010
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Das professionelle Management von Kundenbeziehungen wird für mittelständische Unternehmen immer wichtiger, guter Kundenservice entscheidet zukünftig über den Unternehmenserfolg. Ein erster wesentlicher Schritt ist es, alle wichtigen Informationen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2010
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Die Sales-Verantwortlichen in den Unternehmen des deutschsprachigen Raumes erwarten von einem professionellen Vertriebscontrolling mehrheitlich zwar deutlich spürbare Steigerungen des Umsatzes. Die Voraussetzungen für höchstmögliche Controlling-Effekte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2010
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Das sich rasant verändernde Mediennutzungsverhalten und deutliche Umbrüche im Leser- und Anzeigenmarkt stellen neue Anforderungen und bieten große Chancen. Damit einher geht die Aufgabenstellung, sich noch viel stärker auf die Wünsche und Bedürfnisse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2010
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Eine wachsende Nutzung von Cloud-Diensten wird tief in das IT Service Management (ITSM) hineinwirken. Laut einer Erhebung von exagon consulting erwarten die IT-Manager mehrheitlich spürbare Veränderungen. Ihrer Ansicht nach müssen für Cloud-gerechte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2010
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Kundenorientierung ist eines der wesentlichen Themen, die sich Unternehmen für die Zukunft auf die Fahne geschrieben haben. Stagnierende bzw. sich abschwächende Märkte verstärken den Druck, die bestehenden Kunden an sich zu binden. Jedem Marketer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2010
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Die Integration der verschiedenen IT-Systeme ist eines der komplexesten und heikelsten Themen bei Firmenübernahmen und Fusionen. Eine Business-Intelligence (BI)-Lösung kann die Risiken, die damit einhergehen, deutlich senken.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.09.2010
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Auch für die mittelständischen Unternehmen wird der Einsatz von Business-Intelligence-Lösungen (BI) nach eigener Aussage immer wichtiger. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des Hamburger Beratungsunternehmens novem business applications ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.08.2010
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Von wegen Erholung: Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer beantwortet im Sommerurlaub geschäftliche E-Mails. Dies ergab eine vom Softwareanbieter Symantec in Auftrag gegebene Studie des Marktforschungsunternehmens Emnid. Befragt wurden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2010
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Die Bedeutung des Themas Change Management hat sich in den letzten drei Jahren deutlich entwickelt. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Studie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse etwa nach der Einführung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2010
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Die Mitarbeiter von All Service Sicherheitsdienste GmbH sind mit ihrer Firma zufrieden und zeigen jedes Jahr mehr Begeisterung für ihr Unternehmen. Dies ergab eine Mitarbeiterumfrage, die All Service Sicherheitsdienste zwischen Dezember 2009 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.07.2010
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Eine aktuelle Trendstudie von BSI Business Systems Integration AG unter 149 Besuchern des Swiss CRM Forums zeigt: über den Einsatz von Customer Relationship Management-Tools wird nicht mehr nur geredet, die Mehrheit der befragten Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
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Das Application Management in den Unternehmen kämpft darum, auf die in den letzten Jahren deutlich gestiegenen Anforderungen mit einer angemessenen Leistungsqualität zu antworten. Die größten Probleme sehen sie nach einer Studie im Auftrag ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2010
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Um als Unternehmen in der heutigen Zeit auf dem Markt bestehen zu können, reicht die alleinige Fokussierung auf die Fertigung hochwertiger Produkte nicht mehr aus. Durch die voranschreitende Globalisierung hat sich der Wettbewerb in den vergangenen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2010
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Das IT-Beratungshaus Cirquent und Professor Arnold Picot von der Ludwig-Maximilians-Universität München haben mit „BI Challenge“ eine Studie zum Einsatz von Business Intelligence durchgeführt. Bei der Befragung von über 150 Unternehmen aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
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CRM-on-Demand-Konzepte stellen für die meisten Unternehmen eine zeitgemäße Alternative zum klassischen Inhouse-Betrieb von Kundenmanagementlösungen dar. Nach einer Erhebung von ec4u expert consulting stehen dabei vor allem die transparenten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
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Obwohl in der öffentlichen Diskussion zum IT Service Management die übergreifenden Themen dominieren, liegen vielfach die eigentlichen Potenziale zur Leistungssteigerung in den vermeintlichen Details.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
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Laut einer aktuellen Studie von Accenture ist mangelnder Service für deutsche Verbraucher einer der Hauptgründe, einem Unternehmen den Rücken zu kehren. 64 Prozent der Deutschen wechselten mindestens einen Anbieter aus diesem Grund.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Milliardenverluste durch schlechten Kundenservice sind auch ein Problem für die deutsche Industrie. Einer weltweiten Marktstudie zufolge, die im Auftrag von Genesys Telecommunications Laboratories Inc. durchgeführt wurde, nehmen deutsche Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Für große Unternehmen gibt es keine Alternative zum geschäftsprozessorientierten Management (Business Process Management/BPM). Entsprechend wollen die Unternehmen in Zukunft ihre Prozesse definieren, optimieren und messen können, über eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2010
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Coremetrics-Studie untersucht Bedürfnisse und Herausforderungen von Marketing-Verantwortlichen im E-Commerce.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
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Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar gibt es auch noch großen Handlungsbedarf, wenn man landauf, landab den Umgang mit Kunden und Kundenbeziehungen betrachtet. Dennoch ist es erfreulich, dass CRM für immer mehr Unternehmen zum festen Bestandteil ihres Instrumentariums für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
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In den vergangenen Jahren hat das Customer Relationship Management (CRM) weiter an Relevanz gewonnen. Dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen und das CRM als unternehmerischen Erfolgsfaktor bestärken.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
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Datenqualität hat direkten Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens, da sie sich auf den Umsatz auswirkt. Zum Beispiel kostet schlechte Datenqualität die US-Wirtschaft jedes Jahr 600 Milliarden Dollar – das entspricht fünf Prozent ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2009
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Insbesondere in Krisenzeiten setzen erfolgreiche Unternehmen zunehmend die Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements ein. Diese wichtige Erkenntnis liefert die Sonderstudie aus dem Excellence Barometer (ExBa) 2009 der forum! Marktforschung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2009
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Das wirtschaftliche Fahrwasser ist rau, die Zeiten schwierig. Unternehmen müssen jetzt das Richtige tun, um den bestehenden Kundenstamm zu halten und an sich zu binden. In diesem Zusammenhang stellen sich gerade jetzt folgende zentrale Fragen: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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Die deutschen Unternehmen warten mehr denn je auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Nach einer Vergleichserhebung der ec4u expert consulting AG sprechen sich über 70 Prozent der 253 Befragten CRM-Verantwortlichen dafür aus, dass sie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
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Über 16 Prozent der Konsumenten haben aufgrund eines konkreten, individuell auf sie zugeschnittenen Produktangebots ihres Telekommunikationsanbieters einen Spontankauf bzw. Vertragsabschluss getätigt. Das ergab eine Befragung der Global Group ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
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Immer mehr Kunden von Energieversorgern in Deutschland wünschen sich mehr Transparenz in der Preisgestaltung und Fairness. In der aktuellen Studie „CRM bei Energieversorgern“ der Global Group AG bewerten die meisten Verbraucher ein einfaches ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.08.2009
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Einerseits erwarten viele deutsche Mittelständler von ihrem nächsten ERP-System moderne Eigenschaften wie Plattformunabhängigkeit, hohe Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit, Unterstützung von Web-Services oder leichte Anpassbarkeit an sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.08.2009
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Zahlenorientierte Auswertungen sind für eine Vielzahl der Business-Intelligence-Benutzer nicht ausreichend als Informations- und Entscheidungsgrundlage. Nach einer Erhebung des Beratungshauses coretelligence glauben fast zwei Drittel, dass ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
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Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal in 2009 aus den Empfehlungen und Berichten 8903 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
 
Die Wirtschaftskrise wirkt sich auf IT-Investitionen im BI-Umfeld weniger stark aus als auf andere Bereiche. Das ergab die Studie „BI-Potenziale 2009“ zum Business-Intelligence-Markt, die vom Marktforschungsinstitut RAAD Research und dem BI-Analysten- ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
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Neun von zehn Unternehmen beraten ihre Kunden über E-Mail, Telefon und Kontaktformular. Damit verschenken die Betriebe erhebliche Einsparungsmöglichkeiten. Denn diese Kommunikationsmittel sind im Vergleich zu stärker automatisierten Beratungskanälen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2009
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Obwohl die Firmen in den letzten Jahren intensiv in Lösungen für das Kundenmanagement investiert haben, lebt dieses Thema vielfach noch recht isoliert von den Unternehmensphilosophien. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des CRM-Spezialisten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2009
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Die CRM-Anwender wollen sich zukünftig stärker der Integration ihrer Kundenmanagementsysteme mit Business-Intelligence-Lösungen widmen. Wie eine Erhebung der Avantgarde CRM Consulting GmbH ermittelte, versprechen sie sich davon eine schnellere ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
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Kein Vermögenswert unterliegt so ungewöhnlichen und belastenden Beschränkungen wie Unternehmenssoftware – so das Ergebnis einer aktuellen Studie des international führenden Marktforschungsunternehmens Forrester.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
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Eine Studie von Coremetrics in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zeigt: Kunden haben wenig Bedenken gegenüber Behavioural Targeting – sofern sie ausdrücklich zustimmen bzw. kündigen können.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
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Für die Pflege und den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen wird zur IT-Unterstützung eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Eine fundierte Marktübersicht solcher Angebote bietet seit acht Jahren der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
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Eine aktuelle weltweite Studie, die von Genesys Economist Intelligence Unit durchgeführt wurde, zeigt auf, dass viele Unternehmen vor der großen Herausforderung stehen, sich strategisch auf die Zielgruppe der „Millennials“ einzustellen, um ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
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Obwohl die Bedeutung des Kundenmanagements in der gegenwärtigen Wirtschaftskrise nach eigener Einschätzung der Unternehmen zunimmt, kürzen viele die CRM-Budgets und verschieben Projekte auf einen späteren Zeitpunkt. Im Mittelpunkt der Investitionen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2009
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Die Studie „Contact Center-Trends“ ist das umfangreichstes Marktbarometer für den deutschsprachigen Contact Center-Markt. Sie wurde jetzt zum siebten Mal in Folge von Strateco im Auftrag von Aspect durchgeführt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2009
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Deutsche Unternehmen mit Business-Intelligence-Lösungen (BI) im Einsatz haben im letzten Jahr durchschnittlich eine um ein Prozent höhere Nettorendite erwirtschaftet. Ebenso zeigen sie sich hinsichtlich ihrer weiteren Wettbewerbsperspektiven ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.03.2009
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BBDO Consulting, die internationale Managementberatung, hat im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie 300 Marketingentscheider zu den vermuteten Auswirkungen der Wirtschaftskrise auf Geschäftserwartungen sowie Marketingaktivitäten und -budgets ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Zielsetzung der Studie war, einen Status quo und Trends von Datenqualität (DQ) und Datenqualitätsmanagement (DQM) in den Unternehmen und im Markt zu beschreiben und mit Ergebnissen des Data Quality Check 2007 zu vergleichen. Dabei sollten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2009
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Für die freien und internen IT-Provider ist ein umfassendes Monitoring ihrer Services noch längst keine Selbstverständlichkeit. Zwar kommt ihnen entgegen, dass nach einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace derzeit noch die meisten Outsourcing-Anwender ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2009
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Die meisten Anwender von Business-Intelligence-Lösungen sind alles andere als zufrieden mit ihren gegenwärtigen BI-Bedingungen. So geben in einer Erhebung des Beratungshauses Coretelligence die befragten Firmen mehrheitlich zu Protokoll, dass ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2009
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Markt im Bereich von Customer Intelligence ist noch jung und es gibt deutliche Verbesserungspotenziale in der Organisation und im Nutzen von Technologie, ganz besonders bei mittelgroßen Unternehmen. Dennoch wollen laut der Studie zwei Drittel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
 
Viele Unternehmen sind mit der Leistungsfähigkeit ihres Customer Relationship Management (CRM) unzufrieden. Eine Analyse unter knapp 500 Testteilnehmern, die das Onlineportal www.360insightportal.de besuchten, zeigt warum: Knapp 70 Prozent ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
 
Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Maß an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrößte Business-Intelligence- ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2009
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Der Data-Mining-Markt ist in den letzten Jahren bedeutend größer und vielfältiger geworden: Neben den klassischen Data-Mining-Suiten, die inzwischen mit vergleichbarem Funktionsumfang auch per Open Source offeriert werden, gibt es zahlreiche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2008
 
Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Maß an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrößte Business-Intelligence- ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2008
 
Dass sich Kunden immer weniger gefallen lassen, zeigt eine Onlinestudie zum Thema Kundenzufriedenheit und Feedback im Auftrag von RightNow(R) Technologies. Dabei werden Kundenservice und Feedback für Unternehmen immer wichtiger. Positive Kundenerlebnisse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
 
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Eine vom Institut für Business Intelligence (IBI) und dem Wolfgang Martin Team entwickelte Studie, "Customer Intelligence Check", stellt erstmals differenzierende Fragen zum Zusammenhang zwischen der Ausrichtung von CRM und der analytischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2008
 
Die meisten Unternehmen sind mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Hauptsächliche Ursachen sind nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG unklare Strategien im Customer Relationship ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
 
Versandhändler erzielen in diesem Jahr fast 50 Prozent ihrer Umsätze über den Onlinekanal – Tendenz steigend. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf die Kundenkommunikation aus. Künftig wird es eine exaktere Aufgabenverteilung zwischen den Beratern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2008
 
Obwohl die Unternehmen mit IT-Outsourcing von der Leistungsfähigkeit ihrer Provider abhängig sind, wird deren technische Leistung nur selten gemessen. Laut einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace verzichten die meisten Firmen darauf, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.09.2008
 
Die Unternehmen warten auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG sollen sie sich vor allem durch eine stärkere Vertriebsunterstützung auszeichnen. Denn nach Meinung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.09.2008
 
Der Angebotsprozess wird bei den meisten Unternehmen nicht nach neuesten Erkenntnissen optimiert, so das Ergebnis einer aktuellen VDI-Studie. Demnach benutzt knapp die Hälfte der Unternehmen kein CRM-System.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2008
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Mund-zu-Mund-Propaganda gilt als das beste Mittel im Finanzvertrieb, um neue Kunden zu gewinnen. Dies gilt gerade im Segment Private Banking / Private Wealth Management, in dem oftmals hohe vierstellige Beträge investiert werden müssen, um ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.08.2008
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Experte: Jochen Hahn
Neuer Trendreport von argonauten360°: Customer Relationship Management (CRM) steckt bei Franchise-Unternehmen noch in den Kinderschuhen. Dies ergibt eine im Dezember von der Relevanz-Marketing® Agentur argonauten360 veröffentlichte aktuelle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
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Der Softwaremarkt für Business Intelligence in Deutschland erreichte 2007 ein Gesamtvolumen von 689 Millionen Euro. Die vier marktführenden Anbieter erwirtschafteten zusammen fast die Hälfte des Gesamtumsatzes. Das ermittelte eine Marktstudie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
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Wer heute im Wettbewerb bestehen will, benötigt einen gut aufgestellten Vertrieb. Mit CRM-Software alleine – und das wird ja mittlerweile ständig wiederholt - ist es aber nicht getan. Kundenorientierung entsteht nicht durch Software, sondern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
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Mit ihren Customer-Relationship-Management-(CRM)-Aktivitäten möchten Firmen aus dem deutschsprachigen Raum vor allem ihre Kunden an das Unternehmen binden. Mit ansteigender Tendenz über die letzten drei Jahre nennen nun 92 Prozent (Vorjahr: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
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Motivierte, qualifizierte und flexible Mitarbeiter sind in der Dienstleistungsbranche eine notwendige Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Doch nicht allen Unternehmen gelingt es, ihre Belegschaft in Veränderungsprozesse einzubinden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.06.2008
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Ob das IT-Outsourcing in der Praxis auch die gewünschten wirtschaftlichen Effekte erzielt, wird im Einzelfall meist nicht genau untersucht. Das auf Auslagerungsstrategien spezialisierte Beratungshaus Active Sourcing nennt die wichtigsten Ansätze, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.05.2008
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Das simyo-Modell ist die beste Wahl für Kunden, die zufrieden sein wollen. Dies ergibt eine aktuelle Marktstudie des unabhängigen Bielefelder Forschungsinstituts Best Research zur Zufriedenheit von 3.350 deutschen Mobilfunkkunden. simyo, der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
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Mehr als jedes zweite deutsche Unternehmen will sich in den nächsten zwei Jahren verstärkt um seine Fitness in Sachen Business Intelligence (BI) kümmern. Nach einer Erhebung von Actinium Consulting sollen dabei insbesondere externe Kompetenzen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
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Viele Handelsunternehmen haben die Notwendigkeit erkannt, verstärkt in CRM-Systeme zu investieren. Das geht aus einer Studie der Experton Group hervor. Demnach planen überdurchschnittlich viele Firmen, ihr CRM-Budget um über 15 Prozent aufz ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.04.2008
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Käufer von Business-Software tendieren dazu, bei dem einmal gewählten ERP-Anbieter zu bleiben, auch wenn hohe Kosten nach der Implementierung drohen. Dies ergab eine Studie, die IDC im Auftrag des ERP-Anbieters Agresso durchgeführt hat. Die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2008
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Sie sind jung, gut vernetzt und halten mit ihrer Meinung nicht hinter dem Berg: Brand Advocates sind die Meinungsführer im Social Web. Sie geben gerne Ratschläge, berichten über ihre Erfahrungen – und nehmen damit großen Einfluss auf die Kaufentscheidung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
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Eine Studie des Marktforschungsinstitutes DLC Research, die von Oracle in Auftrag gegeben wurde, stellt europäischen Unternehmen in puncto Kundenservice ein schlechtes Zeugnis aus. Bei der Mehrheit europäischer Unternehmen herrscht eine große ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.03.2008
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Für den Bereich des Customer Relationship Management – kurz CRM – wird eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Seit mittlerweile acht Jahren nimmt der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2008
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Etwa jeder dritte Deutsche nutzt regelmäßig eine oder mehrere Kundenkarten, um in den Genuss exklusiver Angebote oder Prämien zu gelangen. Doch welche Vorteile ziehen Unternehmen aus Kundenkartenprogrammen? Genügt das Versprechen von Prämien, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2008
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Vorteile des Mobile-Messaging werden häufig von zusätzlichen Kosten für die Inbetriebnahme und Pflege der Technologie zunichte gemacht. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Osterman Research, die den Einsatz von Blackberrys und anderen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2008
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Business-Intelligence-Lösungen (BI) lohnen sich wirtschaftlich für die Unternehmen. Denn wer sie nutzt, hat 2007 im Vergleich zum Vorjahr erneut eine höhere Netto-Rendite erzielt als Firmen ohne diese Technologie. Auch die aktuellen Wettbewerbsperspektiven ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2008
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Kundenmanagement-Lösungen stellen für die Unternehmen nach eigener Einschätzung sehr anspruchsvolle Projekte dar und schwächeln vielfach bereits zum Start. In einer Erhebung des Hamburger Beratungshauses novem business applications räumen die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2008
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IT-Projekte dauern oft zu lang und kosten auch noch zu viel - für viele Entscheider ist das aber kein Grund, mit dem Anbieter ein ernstes Wörtchen zu reden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Dienstleisters Tata Consultancy Services.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2008
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Die neue SAP-Lösung „Business ByDesign“ hat bereits Teile des Mittelstands neugierig gemacht. Ein Drittel der Betriebe erachtet es nach einer Erhebung von meetbiz-Research im Auftrag des Business-Portals Solutionsparc.com als lohnenswert, sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.01.2008
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Experte: Stephan Bauriedel
Die Anforderungen eines Industrieunternehmens an das Kundenbeziehungs-Management wurden in einem umfangreichen Test zehn Premium-CRM-Systemen gegenübergestellt. Ergebnis: eine effiziente Nutzung der Systeme für Marketing, Vertrieb und Service ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2008
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In fast jedem zweiten Unternehmen haben nach einer Studie der xact4u strategy consulting AG Mängel in IT-Ausschreibungen zu erheblichen Problemen in den anschließenden Projekten geführt. Jörg Gruhler, Vorstand der Unternehmensberatung, skizziert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Informationsqualität hat eine große Bedeutung für die Unternehmen. Bei der Marktuntersuchung stimmten 78,3 Prozent der Befragten dem voll zu – 41,5 Prozent sagten sogar, es hätte für sie eine „sehr große“ Bedeutung. Das Thema gewinnt damit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
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Nur etwas mehr als jedes zweite Unternehmen mit Business Intelligence-Lösungen (BI) im Einsatz ist mit den Produkten der Softwarehersteller zufrieden. Nach einer Befragung der Actinium Consulting unter fast 250 ausgewählten BI-Anwendern aller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.01.2008
PDF Beitrag
 
Um die Transparenz der IT-Kosten in den Unternehmen ist es offenbar deutlich schlechter bestellt als vielfach angenommen. Nach einer Studie des Hamburger Beratungshauses Trigonum GmbH bestehen in dieser Hinsicht lediglich in jedem fünften Fall ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2007
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Insgesamt lassen derzeit gut 64 Prozent der Unternehmen in Deutschland IT-Dienstleistungen wie etwa die Installation von Hard- und Software oder Programmierleistungen ganz oder teilweise von externen Anbietern erbringen. Die Auslagerung von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
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In jedem dritten Unternehmen befinden sich die geschäftskritischen Anwendungen bereits durchschnittlich mehr als zehn Jahre im Einsatz. Nach einer Erhebung im Auftrag des Business-Portals Solutionsparc.com sind in weiteren 57 Prozent der fast ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
PDF Beitrag
 
Zwar werden Business-Intelligence-Lösungen immer mehr zum Selbstverständnis in den Unternehmen, aber der Weg dorthin gestaltet sich oftmals sehr problematisch. Unzureichende Anforderungsanalysen und eine falsche Wahl der Softwaretools sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
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Selbst strategische IT-Planungen sind bei einem Großteil der Unternehmen häufig von einem sehr intuitiven Vorgehen geprägt, weil nur selten Nutzwertanalysen oder ähnliche methodische Verfahren zur Optimierung und Absicherung der Entscheidungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2007
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Experte: Stephan Bauriedel
Zehn der führenden CRM-Systeme sind derzeit bei der GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software und dem CRM-Spezialisten Stephan Bauriedel im Vergleichstest. Das Endergebnis wird auf der CRM-Expo am 7. und 8. November in Nürnberg vorgestellt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2007
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Junge Leute interessieren sich nicht für Finanzen, Absicherung, Geldanlage oder Altersvorsorge – haben wir zumindest immer gedacht. Die Computec Media AG belegt jetzt mit einer aktuellen Statistik genau das Gegenteil.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.08.2007
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Während sich das Thema Business Intelligence (BI) in den Strategien des Unternehmensmanagements immer weiter etabliert, haben die Vertriebsmitarbeiter noch ein zwiespältiges Verhältnis dazu. So erachten sie diese Lösungen einerseits als vorteilhaft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
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Die IT-Projekte der letzten zwei Jahre haben nur in jedem fünften Unternehmen nahezu vollständig zu den erwarteten Ergebnissen geführt. Durchschnittlich lag die Erfolgsquote nur bei 77 Prozent. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Erhebung des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2007
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Experte: Christoph Kastenholz
Wird die „Geiz ist Geil“-Mentalität auch in Zukunft noch in sein? Wie wird sich die verstärkte Nutzung des Onlinemarktplatzes eBay auf die Werte und das Kaufverhalten unserer Konsumgesellschaft auswirken? Antworten auf diese Fragen liefert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.06.2007
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Die Studie von der Unternehemensberatung SoftSelect wurde im Auftrag von Alpha Business Solution durchgeführt und zeigt, dass 95 Prozent aller befragten Unternehmen bereits ein spezielles ERP-System nutzen. Vor dem Hintergrund, dass kleine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.05.2007
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Im Zuge der Öffnung Mitte der 90er-Jahre und der Liberalisierung bei den Krankenversicherungen haben sich die Marktverhältnisse zum Teil deutlich verschoben. Daher ist ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
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Im wettbewerbsintensiven westeuropäischen Festnetzmarkt wird sich der Kampf um die bestehende Kundenbasis weiter verschärfen. Dabei geraten vor allem die etablierten Festnetzbetreiber, die Incumbents, zunehmend in Zugzwang. Sie versuchen, ihre ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.04.2007
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Experte: Martina Schimmel
Braucht man eigentlich CRM, um kundenorientiert zu arbeiten? Oder anders gefragt: Sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM? Dieser Frage ging der CRM-Expertenrat in seinem diesjährigen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2007
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Die Technologie heutiger ERP-/ERP-II-Systeme, Service Oriented Architectures, Webservices, XML-Unterstützung, Workflowautomation, web- und komponentenbasierte Lösungen – dies alles sind Themen, die in der SoftTrend Studie 246 der SoftSelect ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2007
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Die effiziente Gestaltung und Abwicklung kundenbezogener Geschäftsprozesse sind Aspekte, die einen wesentlichen Beitrag zu einer erfolgreichen Kundenbindung leisten. Vergegenwärtigt man sich die kritischen Erfolgsfaktoren für die Existenzsicherung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
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Unternehmen, die sich auf Kundenzufriedenheit, Measurement und Standardisierungen konzentrieren, erreichen mit Shared Services Kosteneinsparungen von über 40 Prozent und ermöglichen gleichzeitig, die Qualität der Geschäftsabläufe und die Produktivität ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
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Die Frustrationstoleranz der Deutschen gegenüber schlechtem Kundenservice ist relativ gering. Fast 70 Prozent würden lieber etwas Lästiges in Kauf nehmen, wie das Putzen ihres Bads, einen Zahnarztbesuch oder eine Autopanne, als mit schlechtem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
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Experte: Christoph Brüntrup
216 deutsche Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben an der Online-Befragung zum Thema „Beschwerdemanagement“ der Materna GmbH im August 2006 teilgenommen. 34 Prozent der befragten Unternehmen sind aus der fertigenden Industrie, 13 Prozent ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
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Die Studie von RölfsPartner zeigt, wie komplexe Veränderungen erfolgreich gemanagt werden und damit das EBIT um gut vier Prozentpunkte gesteigert werden kann Der Veränderungsdruck auf Unternehmen hat eine neue Qualität erreicht. Dabei werden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
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Gerade kundenorientierte Unternehmen sind besonders veränderungsbereit und offen für Ideen. Das bestätigt eine aktuelle Studie des Instituts für Soziologie der Universität Hamburg. Voraussetzung ist aber, dass die Kundenorientierung auf einem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
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Nach einer aktuellen Umfrage der Voice Community, an der 116 Entscheider aus der Branche für Sprachautomatisierung teilnahmen, wird der Sprachcomputer-Einsatz im kommenden Jahr vor allem durch die Kundenkontaktqualifizierung getrieben. 92,5 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
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Laut einem Report von Berlecon Research können Unternehmen beim Einsatz von E-Mail-, Kalender- und Messaging-Lösungen erhebliche Lizenzkosten sparen, wenn sie auf Alternativen zu den Marktführern setzen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2006
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In Deutschland entsteht jährlich ein Schaden von einer Milliarde Euro, weil Unternehmen ihre unterschiedlichen Vertriebskanäle auf Kundensegmente nicht richtig abstimmen. Dieser Betrag bezieht sich allein auf die Branchen Mobilfunk, Banken, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.05.2006
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Die Vorstellungen von Geschäftskunden und die Vertriebsleistungen der Anbieter klaffen häufig auseinander, wie eine aktuelle Studie der Infoteam Sales Process Consulting AG zeigt. Hier die zentralen Ergebnisse.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
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Winfried Rauscheder hat einen Leitfaden für Marketingleiter zur WM herausgebracht. Diesen können besonders kleine und mittlere Unternehmen nutzen, um sich gezielt auf die Fußball-Weltmeisterschaft in Deutschland vorzubereiten. Denn abseits ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
 
Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kundenmanagement in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Das neue Buch „CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung“ will ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
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Ohne Handel kein Absatz: O2 hat die zufriedensten Händler und den besten Vertrieb, sagen 65 Prozent der befragten Händler und beurteilen die Leistung und die Qualität des O2-Vertriebs mit gut beziehungsweise sehr gut. Eine aktuelle Studie von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2006
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Experte: Christian Passarge
Die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt, so lautet ein zentrales Ergebnis einer branchenübergreifenden Studie zur Erfassung aktueller Vorgehensweisen, Benchmarks und Trends im CRM.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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The main problem for mobile operators addressing the enterprise data solutions market is that they remain unable to differentiate, and without dramatic action or innovation, Datamonitor sees only a fight for high volume, low value business. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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Small and medium-sized enterprises (SMEs) are one of the fastest growing ICT opportunities, but are notoriously hard to target. Evolving distribution and hosting models make SMEs more approachable than ever.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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Although every organisation collects and uses information, not everyone recognises it as an asset – and even those who do often struggle when trying to use their information more effectively.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
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The demands placed on businesses´ networks have never been greater; efficient and reliable network connectivity is crucial for companies needing to provide effective links between internal departments, suppliers, partners and customers. Managed ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
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With the global telecommunications industry having to restructure, the revenue potential from broadband technology has become central to many service providers´ strategies. This report analyzes the current and future state of consumer broadband ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
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Economic conditions are improving, but cost-driven strategies are still prevalent, with the search for growth increasing. Banks are responding by transforming their operations. One area in the forefront of these efforts is around managing exceptions, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.01.2006
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Retail is the fourth largest vertical market for outsourced service providers (OSPs). In an industry with thin margins, the main issues that retailers face are increasing sales and decreasing costs. Datamonitor believes OSPs can construct a ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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Healthcare providers are under pressure from all sides to deliver an essential public service cost-effectively while also continually improving the quality of care. Healthcare providers need to cut costs, improve levels of service pre- and ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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The United States government came under heavy pressure during the 1990´s to improve the quality of service that it gave to citizens. The government needs to cut down on wasted spending, improve levels of service and as President Bush continues ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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This report covers the market for CRM (both operational and analytical) for small to medium businesses (SMBs) globally, to 2008. Datamonitor believes this segment of the market will be the growth engine for CRM in coming years, generating an ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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Growth in the CRM market stagnated after the 1990s. Corporate customers do not spend freely and failed suite solutions have made prospective customers think twice about the value of suite solutions and CRM. Against this backdrop vendors need ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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The economic climate forced companies to review IT strategies. Many initiatives have a similar feature: "Make more of what you have" by incremental investment. Combine these facts with businesses´ need for visibility, for IT enabling business ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
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As the mid-market opportunity for application software heats up, IBS (International Business Systems) faces increasing pressure from traditional enterprise vendors in addition to its core enemies. IBS must look to capitalize on its recent improving ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
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Analytical CRM is both a technology and a concept. As part of the wider business intelligence market it is a complex area to understand. This report simplifies the technologies, uses and user groups found in the aCRM market.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
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Experte: Werner Maier
Marketing nach dem „Gießkannenprinzip“ können sich nur noch wenige Unternehmen leisten. Gefragt sind Werbekampagnen, die Kunden mit hohen Ertragspotenzialen direkt ansprechen. Doch wie kann der Erfolg einer Werbekampagne überhaupt objektiv ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.11.2005
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Das Thema Beschwerdemanagement hat mittlerweile einen hohen Stellenwert in deutschen Unternehmen: 51 Prozent der befragten Unternehmen betreiben ein aktives Beschwerdemanagement und weitere 26 Prozent befinden sich bereits in der Planungsphase, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
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Kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) investieren in ihre Kundenbeziehungen, schöpfen jedoch nicht das volle CRM-Potenzial aus. Das ist das Ergebnis der heute veröffentlichten Datamonitor-Studie "Das Wachstum im Visier: Ist der Mittelstand ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2005
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eMail-Marketing mit Newslettern hat sich in den letzten Jahren zu einer von Unternehmen und Organisationen stark genutzten Werbeform entwickelt. Ob zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, zum Branding oder für direkten eCommerce – das Dialogmedium ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.09.2005
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Gut ein halbes Jahrzehnt nach dem dot.com-Boom wächst das Internet mit rund fünf Millionen neuen Internetseiten innerhalb der letzten zwei Monate schneller als je zuvor. Hierzulande haben einige Unternehmen jedoch immer noch Nachholbedarf: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2005
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Lange war aufgrund der etwas verhaltenen Markenpolitik von IBM die Zukunft von Lotus Notes in Frage gestellt und heiß diskutiert worden. Dies galt auch für Lotus-Notes-basierte CRM-Lösungen. Im deutschen Markt gibt es rund 20 professionelle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.08.2005
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Es gibt eine Menge Entscheider, die unzufrieden sind mit ihrer Customer-Relationship-Management-(CRM-)Lösung. Nach Angaben von Forrester Research, die Zahlen von 13 Milliarden US-Dollar als Umfang des weltweiten CRM-Marktes nennen, wird viel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
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Die Bewertung von Kunden nach „klassischer“ ABC-Analyse ist überholt. Der Einsatz mehrdimensionaler, intelligenter Kundenbewertungsmethoden gewinnt in gesättigten Märkten und Zeiten steigenden Kostendrucks zunehmend an Bedeutung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
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Der Einsatz von CRM-Systemen oder –Modulen wird speziell im deutschen Mittelstand vielfach noch als Grundsatzdiskussion geführt. Wie auch in anderen Unternehmensbereichen wird der Erfolg dieser Tools maßgeblich durch Geschäftsmodell, Branche, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
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Das Modeversandhaus bonprix besitzt unter den Textilunternehmen den besten eMail-Service. Dies geht aus einer aktuellen Mystery-Mailing-Studie hervor, die das Marktforschungsunternehmen psychonomics zusammen mit ECC Handel bei 100 namhaften ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2005
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Experte: Werner Maier
Wer seine Werbemittel nach Kundenwerten steuert, kann seinen Umsatz und Gewinn erhöhen. Eine aktuelle Studie zeigt, wie weit die Unternehmen damit bereits sind. Ergebnis: Die meisten Marketingabteilungen werden noch umsatz- und nicht renditeorientiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
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Die Wettbewerbssituation der CRM-Dienstleister in Deutschland bleibt angespannt. Eine intensive Auseinandersetzung mit den Anforderungen potenzieller Kunden sowie eine ausgeprägte Branchenkompetenz und breit gefächertes Prozesswissen sind für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
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Die Präsentation der Produkte, das Gesamtangebot und die Freundlichkeit der Mitarbeiter kommen in Metzgereifilialen noch am besten weg. Sauberkeit, Hygiene und Verkaufsatmosphäre erzielen durchschnittliche Werte. Problematisch sind fehlende ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2005
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Erstmals seit vier Jahren nimmt die Kundenbindung der deutschen Verbraucher wieder zu. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit im Jahr 2004 wie bereits im Vorjahr erneut an. Zu diesen Ergebnissen kommt der "Kundenmonitor Deutschland", der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.04.2005
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58 Prozent von 130 befragten Unternehmen halten CRM-Lösungen für sehr wichtig. So das Ergebnis einer Online-Studie des auf IT-Themen spezialisierten Marktforschungsinstituts MR Market Research & Services.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2005
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Mehr als 80 Prozent der Telekommunikationsanbieter werden in den kommenden drei Jahren massiv in ein umfangreiches Kundenbeziehungsmanagement investieren. Für fast 30 Prozent der Entscheider hat Kundenbindung oberste Priorität. Nur zwölf Prozent ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) und Spezialist für Call- und Contact-Center-Software, stellt die Ergebnisse einer weltweiten Marktstudie zu Selfservices-Trends vor. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.02.2005
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Der Markt für CRM-Software (Customer Relationship Management) für den Healthcare-Bereich wird in den nächsten Jahren dreimal schneller wachsen als andere vertikale Märkte. Dieses Ergebnis nennt die aktuelle Studie "CRM and ERP Technologies ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.01.2005
 
Mehr als zwei von fünf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unnötig lange warten. Bei jedem vierten Unternehmen steigt zum Fest die Zahl der Kundenanfragen. Doch statt mit Sonderschichten, Urlaubssperren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.12.2004
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Deutsche Konsumenten sind im europäischen Vergleich führend bei der Nutzung von Online-Medien in den Bereichen Finanzdienstleistungen und Touristik. Dagegen besteht bei den Versorgungsunternehmen offenbar Nachholbedarf bei der Online-Kommunikation. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
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Im Dienstleistungsgeschäft ist die vor Tätigkeitsbeginn gestellte Frage nach dem Ergebnis besonders wichtig. Denn das Resultat ist maßgeblich entscheidend für die Auftragserteilung. Das gilt auch für IT-Service-Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
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Online-Händler können 2005 mit Umsatzwachstum rechnen. Sehr optimistisch sind Anbieter, die bisher erst einen geringen Teil ihres Gesamtumsatzes im Internet erreichen. Zu diesem Erbegnis komm eine repräsentative Studie der Deutschen Postban ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.12.2004
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Der deutsche Maschinen- und Anlagenbau setzt bei der Auswahl seiner CRM- und Vertriebsinformationslösungen vor allem auf spezialisierte Tools. Das ist eines der Ergebnisse der Studie, die von der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel im Auftrag ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
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Die Studie "Kundenkommunikationstrends" von Novomind und der Zeitschrift Teletalk ermittelt, welche Kommunikationsinstrumente die Kunden heute und in Zukunft einsetzen. Während heute Telefon und eMail vorn liegen, werden für die Zukunft vor ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
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Erfahren Sie kostenlos, was 546 Praktiker von den aktuellen Marketingtrends halten. Welche Trends sind bekannt? Welche Trends werden in den kommenden Jahren für die Praxis an Bedeutung gewinnen? Welche Ziele kann man mit welchen Marketingkonzepten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
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Group 1 hat die wichtigsten Touchpoints der Kunden in verschiedenen Branchen (von Finanzdienstleistungen über IT bis Utilities) in ganz Europa untersucht. Den englischsprachigen Projektreport finden Sie hier.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
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Die Versicherer haben den Wert ihrer Kunden entdeckt. Drei Viertel der Fach- und Führungskräfte deutscher Assekuranzen messen der Berechnung des Geschäftspotenzials ihrer Klientel in Zukunft eine "hohe" oder sogar "sehr hohe" Bedeutung für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.11.2004
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Das Handy als Geschäftswerkzeug ist inzwischen in den Köpfen der deutschen Außendienstler fest etabliert, berichtet der IT-Infodienst Silicon.de. Sogar die mobilen Anwendungen, die über Laptop und PDA abgefragt werden, sind inzwischen aus ihrem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.11.2004
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Die Beratungsqualität bei Online-Apotheken lässt häufig zu wünschen übrig: Von 60 fiktiven Kunden-E-Mails an Versandapotheken wurden nur 20 Prozent innerhalb einer Stunde beantwortet. Auf jede fünfte E-Mail reagierten die virtuellen Pharmazien ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
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CRM beweist sich immer mehr als zukunftsorientiertes Managementkonzept, das zeigt eine aktuelle Befragung nach den besten Managementkonzepten, die Prof. Dietmar Fink von der FH Rhein-Sieg durchgeführt hat.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.11.2004
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"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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Was Deutsche Wirtschaftsunternehmen bereits vor geraumer Zeit erkannt haben, scheint allmählich auch in die Vertriebsprozesse großer Versicherer Einzug zu halten: die Qualität der Beratung und der Abschlussorientierung wird von immer größerer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.09.2004
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Das Rhein-Main-Gebiet stellt neben München die größte Agglomeration von Beratungsunternehmen dar und Frankfurt und Wiesbaden sind die beiden wichtigsten Beraterstädte in der Rhein-Main-Region. Dies ist eine Erkenntnis der aktuellen Studie "Unternehmensberatung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
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Die berufliche Weiterbildung bleibt in deutschen Unternehmen auf der Strecke. Zwar halten 76 Prozent der Firmen Weiterbildung für essenziell, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten, umgesetzt wird dieser Anspruch indes nur selten. Und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
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Gute Arbeit und dadurch bedingte Empfehlungen der Kunden sind das beste Marketing-Instrument für Beratungsgesellschaften. Dies ist eine Schlüsselerkenntnis der aktuellen Studie "Unternehmensberatung - Reputation, Netzwerke, Honorare und Unternehmenserfolg" ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
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Hier können Sie sich nun vorab über die Aufgabenstellungen für den CRM-Prüfstand informieren, zu denen am 10. und 11. November 2004 jeweils vier CRM-Anbieter ihre CRM-Lösungen auf der Aktionsfläche der CRM-Expo 2004 vorstellen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
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Die Internet-Nutzung in Deutschland hat in den letzten Jahren rapide zugenommen. Einem Auszug aus der ARD/ZDF-Online-Studie 2004 zufolge verdoppelte sich die Zahl der Nutzer seit 2000.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2004
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Kunden, die sich zusätzlich auf den Internetseiten von Geschäften umschauen, geben gewöhnlich mehr aus als jene Kunden, die nur ins Geschäft gehen, so eine Studie von Forrester Research.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2004
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Das Internet gewinnt beim Autokauf immer mehr an Bedeutung. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie von TNS Emnid und AutoScout24 zum Nutzungsverhalten der deutschen Bevölkerung beim Autokauf und -verkauf.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.08.2004
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Experte: Martina Schimmel
Immer mehr Handelsunternehmen versuchen sich mit einem Online-Shop im Internet zu positionieren, die Internetumsätze bleiben jedoch häufig hinter den Erwartungen zurück. In manchen Fällen kannibalisiert das Online-Angebot sogar die Filiale. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.08.2004
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Gemäß einer aktuellen Studie der META Group „Customer Relationship Management im Jahr 2004+“ können CRM-Anbieter und –Dienstleister in diesem Jahr wieder mit steigenden Umsätzen rechnen. Für viele Unternehmen kommt dieser Aufschwung gerade ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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Die Kundenzufriedenheit bei Deutschlands Versicherungsunternehmen steigt. Trotzdem wechseln immer mehr Versicherte den Anbieter. Das wollen die Assekuranzen ändern, indem sie in den kommenden drei Jahren annähernd jeden fünften Euro in den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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In Deutschland bringen es die Webseiten der Banken mittlerweile auf rund 12 Millionen Besucher pro Monat. 10,5 Millionen Bundesbürger nutzen heute bereits die Möglichkeiten des Online Banking. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum bedeutet dies ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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Die Konzentration am Beratermarkt lässt nur schwer neue Unternehmen zu. Trotz anhaltender Konjunkturschwäche nimmt die Nachfrage nach professioneller Beratung mittel- und längerfristig wieder zu.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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Dass manche Unternehmen mit E-Mail-Anfragen überfordert sind, ist nichts Neues. Wenn aber selbst Online-Firmen bei der elektronischen Kommunikation versagen, ist es nur noch peinlich. Eine aktuelle Studie dokumentiert erschreckende CRM-Mängel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.08.2004
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Experte: Steffen Müller
In den letzten Jahren hat die Verbreitung von Bonusprogrammen in Deutschland stark zugenommen. So sind mittlerweile fast 75 Millionen Mitgliedschaften in Bonusprogrammen zu verzeichnen. Jedoch sind nur wenige Haushalte Mitglied in mehr als ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2004
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Die meisten Unternehmen stellen ihren Kunden zur Kontaktaufnahme eine ganze Reihe von Kommunikationskanälen zur Verfügung (in der Regel Telefon, Fax, E-Mail, Internet und persönlicher Besuch). Allerdings stellt sich heraus, dass das Telefon ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.07.2004
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2,5 Mio. deutsche Bürger haben schon mindestens einmal eine Online-Versicherung abgeschlossen. Ungefähr elf Mio. standen schon einmal kurz vor dem Abschluss einer derartigen Versicherung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.07.2004
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Eine neue Studie beleuchtet die Entscheidungsprozesse im Top-Management. Die Ergebnisse: Der Anteil kritischer und komplexer Entscheidungen ist in den letzten zwei Jahren deutlich gestiegen. Zwei Drittel der Manager treffen jede zweite Entscheidung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.07.2004
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Acht von zehn CRM-Betreibern verwenden ihre Systeme nicht, um die Beziehung zum Kunden zu stärken, sondern um Kosten zu senken, zu diesem Ergebnis kommt der Managementkompass Vertriebssteuerung von Mummert Consulting.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
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Experte: Jochen Hahn
Ein Interessent ist ein potenzieller Neukunde – dieser Meinung scheinen die Automobilhersteller nur bedingt zu sein. Auf der Suche nach Produktinformationen werden einem Interessenten zahlreiche Steine in den Weg gelegt. Eine Integration der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
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39 Prozent der befragten Internetuser sprechen sich gegen das Verfahren Data-Mining aus, weil sie glauben, dass diese Methode einen zu großen Einblick in ihren privaten Lebensbereich schafft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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Aktuell stehen die Strategien um das Auslagern von IT-Anwendungen auf dem Prüfstand, insbesondere wenn es um das Stichwort "Offshore" geht. Aber schon das "normale" Outsourcing führt häufig nicht zum Erfolg.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
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Ein Internetshop gehört für die meisten Einzelhändler mittlerweile dazu. Eine Verbindung zwischen den Vertriebskanälen besteht aber zumeist immer noch nicht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
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Experte: Jochen Hahn
Deutsche Reisebüros sind zwar gute Berater, aber schlechte Verkäufer, so das Ergebnis einer Studie über das Interessentenmanagement in der Tourismusbranche.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
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Experte: Jochen Hahn
Von einem systematischen Interessenten-Management sind die Versicherungs-unternehmen noch weit entfernt, das ist das Ergebnis einer Untersuchung der Argonauten 360°.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
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Die Benchmarking-Studie hat zum Ziel, aussagekräftige Informationen von mySAP CRM-Usern in der Schweiz zu sammeln. Sie ist eine Standortbestimmung über den Einsatz von mySAP CRM-Systemen in der Schweiz und zeigt deren Stärken/Schwächen auf. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.06.2004
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Dieses Management-Summary der ECR-DACH stellt die wesentlichen Anforderungen an ein IT- und Internetbasiertes Category Management in der Konsumgüterbranche dar.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
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Der ECR-Monitor untersucht den aktuellen Stand bei der Umsetzung von innovativen Technologien in der Konsumgüterbranche, insbesondere CPFR ((Colloborative Planning, Forecasting and Replenishment) sowie ECR auf Supply und Demand-Seite.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
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Alle reden von integrierter Kommunikation. Selbst kleine Agenturen und Spezialanbieter gingen mit dem Zauberwort "Integrierte Kommunikation" bei Kunden hausieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2004
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Mehr als die Hälfte der B2B-Unternehmen sind mit dem Ergebnis ihrer Neukundenakquise unzufrieden, so das Ergebnis einer Online-Umfrage im März 2004. Nur jeder zehnte Teilnehmer gibt an, erfolgreich bei der Gewinnung von neuen Geschäftsbeziehungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2004
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Nach einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage der Bad Homburger Unternehmensberatung Marketing Corporation http://www.marketing-corporation.de werden die Serviceleistungen in Deutschland miserabel bewertet. 54 Prozent der Befragten geben zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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Es ist bekannt, dass die Bindung von Kunden wesentlich profitabler als die reine Neukundengewinnung ist. Ein wesentlicher Grund hierfür ist der positive Einfluss der Kundenbindungsaktivitäten auf die Kunden-haltbarkeit. Die transaktionsgetriebene ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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Experte: Wolfgang Schwetz
Mit der Marktstudie "CRM Top15 Deutschland" untersuchte schwetz consulting im Jahre 2000 erstmals die im deutschsprachigen Markt führenden 15 CRM-Anbieter für die Zielgruppe Konzerne und internationale Großunternehmen nach den Kriterien Unternehmensentwicklung, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
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Bisher sollte Werbung vor allem Bekanntheit und Image aufbauen. In Zukunft wird Werbung mehr und mehr als abverkaufsförderndes Medium genutzt werden. So das Ergebnis des jüngsten Expertenpanels der Bauer Media Akademie, bei dem 340 Medienentscheider ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2004
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Eine umfangreiche Studie der Oberhausener conVISUAL AG und des Göttinger Instituts für Sensorikforschung und Innovationsberatung GmbH belegt: Die Wünsche und Bedürfnisse potenzieller Mobilfunknutzer müssen identifiziert und mit „Killer-Marketingkonzepten“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
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In einer Untersuchung hat das E-Commerce-Center Handel untersucht, inwieweit Multi-Channel-Anbieter tatsächlich Kundenbedürfnisse besser erfüllen können als One-Channel-Anbieter (Anbieter mit nur einem Vertriebskanal). Dabei standen die Vertriebskanäle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
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Experte: Hanns-Peter Windfeder
Die Anforderungen an die Arbeit von Marketing und Vertrieb haben sich durch die schärfer werdenden Rahmenbedingungen stark verändert. Ein getrenntes Arbeiten von zentralem Marketing und dezentralem Vertrieb kann sich auf Dauer kein Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2004
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CRM wird als effektives Werkzeug zum Managen und Verbessern des Vertriebsprozesses sowie für das Management von Marketingkampagnen wahrgenommen. Die Möglichkeit die Kundeninformationen zu speichern, trägt außerdem zur Stabilität eines Unternehmens ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
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Experte: Wolfgang Wiencke
Marketingverantwortliche wollen verstärkt in Kundenbindungsprogramme investieren. Doch die meisten Programme sind bereits zum Scheitern verurteilt, bevor Sie an den Start gehen. Denn nur wer seine Kunden kennt, gewinnt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
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Heute hier, morgen dort: In kaum einer Branche sind die Kunden so untreu wie auf dem Telekommunikationsmarkt. Vor allem Mobilfunk- und Internet-Unternehmen leiden darunter.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
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Experte: Steffen Müller
Punkte sammeln mit der Treuekarte, Gutscheine oder Sachprämien bei umfangreicheren Bestellungen: Bonusprogramme sind mittlerweile allgegenwärtig. Händler, Dienstleister und Produzenten setzen dieses Instrument ein, um Kunden an ihr Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.03.2004
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Experte: Wolfram Funk
Nach Beendigung der M-Commerce-Euphorie 2001 und der darauffolgenden zweijährigen Stagnationsphase macht sich jetzt bei deutschen Unternehmen eine augenscheinlich realistische Erwartungshaltung breit. Außerdem deutet vieles darauf hin, dass ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
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Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Es gibt neue Hoffnung für Führungskräfte und qualifizierte Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb. Der seit drei Jahren andauernde Marsch in das Tal der Tränen, mit dramatischen Rückgängen der Stellenangebote zum Jahresausklang, scheint gestoppt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
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Experte: Yvonne Giebels
Dynamik, Aktualität und Flexibilität gehören im E-Business zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren. Doch nicht immer wird diese Erkenntnis auch umgesetzt – mit fatalen Folgen für den Geschäftserfolg.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2004
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Deutschlands Unternehmen haben das vergangene Jahr genutzt, um ihre organisatorischen Abläufe weiter zu verbessern. Das zeigt der Business Process Report 2004 zum aktuellen Stand des Geschäftsprozessmanagements. Im Auftrag der IDS Scheer AG ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
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Die Führungsstile "harte Sanierer" und "mitfühlende Chefs" halten sich die Waage. Das Change Management nimmt in den Führungsetagen deutscher, österreichischer und schweizerischer Unternehmen einen steigenden Stellenwert ein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
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Experte: Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft
In der Hotellerie hängt die Entscheidung zur Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems hauptsächlich von einer CRM-kompatiblen organisatorischen Ausrichtung der Hotels ab. Die zentralen Ergebnisse einer branchenübergreifenden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.01.2004
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Die Strategie der Preisführerschaft ist für den Großteil der ITK-Unternehmen in Deutschland keine Option mehr. Die Unternehmen setzen statt dessen auf eine bessere Präsenz in der Öffentlichkeit und Kundenbindungsmaßnahmen. Das ergab die Trendstudie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
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Eine im Herbst 2003 von schwetz consulting durchgeführte Studie zur Verbreitung von Kundenbeziehungsmanagementsoftware (CRM-Software) bei 121 Energieversorgern zeigt, dass bereits 70,2% der Unternehmen Software zur Pflege der Kundenbeziehungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
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Wirken Kundenzeitschriften wirklich? Und in welcher Form? Die Ergebnisse einer Studie vom Forum Corporate Publishing finden Sie hier.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
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"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement zu kurz", so lautet das Fazit des CRM-Expertenrats in seinem neuesten Gutachten. Hier die wichtigsten Ergebnisse.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
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Der CRM-Expertenrat stellt anhand der zehn Basiserfolgsfaktoren für CRM die wichtigsten Trends für das nächste Jahr vor.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
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Obwohl die Mehrheit mittelständischer Unternehmen im Industriegüterbereich um die Bedeutung von Kundenwertorientierung für den Geschäftserfolg wissen, setzen nur 39% der Unternehmen Kundenwertorientierung systematisch und als zentrale Steuerungsfunktion ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
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Bei der Mehrheit der deutschen Unternehmen haben bestehende Organisationsstrukturen Vorrang vor effektivem Kundendienst. Nicht einmal jedes zweite hat seine Arbeitsabläufe mit der Einführung von Kundenservice-Projekten (Customer Relationship ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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