Das Wissensportal für CRM-Profis
eBooks und eDossiers im Einzelverkaufim Überblick:CRM-Trendbook 2009 CRM-Expertenrat-Jahrbuch 2007 Predictive Analytics - Dem Kunden auf der Spur CRM-Jahresgutachten 2006 CRM auf Open-Source-Basis Blended Learning im Vertrieb Serviceorientierte Architekturen für CRM Erfolgreiches Interessenten- und Leadmanagement CRM-Jahresgutachten 2005 Kundenwerte ermitteln und Prioritäten setzen Systematisches Adressmanagement |
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 Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: CRM-Expertenrat: Prof. Dr. Peter Winkelmann, Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Schwetz, Dr. Christian Huldi
CRM-Trendbook 2009
Tipps, Fakten, Wissenswertes für erfolgreichere Kundenbeziehungen.
Die Kunden von heute erwarten einerseits maßgeschneiderte Angebote, die auf ihre Bedürfnisse und ihre jeweilige Lebenssituation zugeschnitten sind, andererseits möchten sie möglichst wenige Informationen über sich preisgeben. Eine Bestandsaufnahme der aktuellen Situation und viele wichtige Tipps und Anregungen bietet das Trendbook CRM. Es widmet sich aktuellen Themen wie der Frage nach dem Umgang mit Web2.0 Fragen genauso wie klassischen Themen und technischen Aspekten des Themas CRM.
61 Seiten, DIN A 4
ISBN 3-9809997-5-0 Digiale Version per eMail: 17,50 Euro (zzgl. MwSt) 
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: CRM-Expertenrat: Dr. Christian Huldi, Dr. Wolfgang Martin, Prof. Dr. Ralf Kreutzer, Wolfgang Schwetz, Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM-Expertenrat-Jahrbuch 2007
Learning from the best
Die Anwenderstudie untersucht den aktuellen Stand von CRM, insbesondere die Frage, in wieweit kundenorientierte Unternehmen überhaupt CRM betreiben.
Das Gutachten enthält ausführliche Experteninterviews mit zwölf Unternehmen.
42 Seiten, DIN A 4
ISBN 3-9809997-9-3 Digiale Version per eMail: 25 Euro (zzgl. MwSt) Print-Version: 42 Euro (zzgl. MwSt)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: Dr. Wolfgang Martin
Predictive Analytics - Dem Kunden auf der Spur
Wie Sie mit innovativen Analysemethoden dem Kundenverhalten von morgen noch näher kommen
19 Seiten, DIN A 4,
ISBN 3-9809997-8-5, 2005, Digitale Version per eMail: 16 Euro (zzgl. MwSt.) 
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: CRM-Expertenrat: Dr. Chistian Huldi, Michael Roehr (Vaillant), Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Schwetz, Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM-Jahresgutachten 2006
Die Anwenderstudie untersucht den aktuellen Stand von CRM, insbesondere die Frage, in wieweit CRM von den Mitarbeiter umgesetzt wird.
49 Seiten, DIN A 4,
ISBN 3-9809997-7-7 Digitale Version per eMail: 25 Euro (zzgl. MwSt.) Print-Version: 42 Euro (zzgl. MwSt.)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: Ralf Korb, Frank Naujoks
CRM auf Open-Source-Basis
Das eBook analysiert den Markt für CRM-Lösungen auf Open Source-Basis und stellt die Lösungen in einer umfangreichen Übersicht dar. Zusätzlich wird gezeigt, wie ein Unternehmen erfolgreich CRM einführen kann und worauf besonders bei Open Source Lösungen zu achten ist.
29 Seiten, DIN A 4,
ISBN 3-9809997-6-9, 2005, Digitale Version per eMail: 16 Euro (zzgl. MwSt.)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: Martina Schimmel-Schloo
Blended Learning im Vertrieb
Warum die Verknüpfung zwischen E-Learning und Präsenztraining gerade im Vertrieb das Erfolgsmodell ist. Mit Praxisbeispielen aus der Investitionsgüterbranche, dem Versicherungswesen und dem Handel
Martina Schimmel-Schloo (Hrsg.), Johann Beck, Heinz-Joachim Bless, Kai-Uwe Götzelt, Günter Greff, Peter Hardegger, Jürgen Hollstein, Christian Langenbach, Christoph Niederberger, Ralf Nolden, Julia Probst
32 Seiten, DIN A 4,
ISBN 3-9809997-5-0, 2005, Digitale Version per eMail: 16 Euro (zzgl. MwSt.)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: Dr. Wolfgang Martin
Serviceorientierte Architekturen für CRM
Serviceorientierte Architekturen senken Einführungskosten, reduziert Wartungskosten und könnte Anpassungen an neue Anforderungen einfacher machen - vor allem, weil die Verbindung verschiedener Programme auf mehreren Plattformen besser werden soll. Bis 2008, so schätzt das renommierte IT-Beratungsunternehmen Gartner, sollen 80 Prozent aller neuen Programmentwicklungsprojekte auf der entsprechenden Architektur beruhen. Dr. Wolfgang Martin beschreibt hier, welche serviceorientierten Architekturen es im CRM-Bereich bereits gibt und wie diese funktionieren.
12 Seiten, DIN A 4,
ISBN 3-9809997-3-4, 2005, Digitale Version per eMail: 16 Euro (zzgl. MwSt.)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Martina Schimmel-Schloo (Hrsg.), Roland Betz, Jochen Hahn, Harald Henn, Peter Schreiber, Michael Wentzke, Prof. Peter Winkelmann
Erfolgreiches Interessenten- und Leadmanagement
Das eBook zeigt, wie Unternehmen aus den verschiedensten Branchen ihren Neukundengewinnungsprozess optimieren können. Im BtB reicht diese Spannbreite von der Potenzialermittlung bis zur Angebotsverfolgung. Im BtC werden auch die Probleme bei dezentralen Vertriebs- und Handelsstrukturen beschrieben. Eine Übersicht von Marketing-on-Demand-Plattformen rundet das Werk ab.
42 Seiten, DIN A 4,
ISBN 3-9809997-4-2, 2005, Digitale Version per eMail: 20 Euro (zzgl. MwSt.)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Herausgeber: CRM-Expertenrat:Frank Borchard, Prof. Dr. Manfred Krafft, Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Schwetz, Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM-Jahresgutachten 2005
Die Anwenderstudie untersucht den aktuellen Stand sowie die zukünftigen Themenfelder von CRM.
79 Seiten, DIN A 4
ISBN 3-9809997-0-X Digitale Version per eMail: 50 Euro (zzgl. MwSt.) Print-Version: 85 Euro (zzgl. MwSt.)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Prof. Dr. Peter Winkelmann
Kundenwerte ermitteln und Prioritäten setzen
In diesem eBook erfahren Sie welche Voraussetzungen für erfolgreiches Customer Value Management gegeben sein müssen. Außerdem erhalten Sie einen Überblick über die wichtigen Methoden zur Ermittlung von Kundenwerten - von der ABC-Analyse bis zum Customer Lifetime Value.
29 Seiten, DIN A 4
ISBN 3-9809997-1-8 Digitale Version per eMail: 16 Euro (zzgl. MwSt.)
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Abonnenten dieses Dienstes können die eBooks im Rahmen ihres Abos im linken Bereich Ihrer Expert-Site herunterladen. Martina Schimmel-Schloo (Hrsg.), Georg Blum, Ralf Geerken, Joachim Hauk, Carsten Kraus,
Systematisches Adressmanagement
Das eBook zeigt aus verschiedenen Perspektiven wie systematisches Adressmanagement in der Praxis funktioniert. Verschiedene Experten geben Tipps für den Aufbau einer qualitativ hochwertigen Datenbank. Drei Praxisbeispiele erlauben dann den Blick hinter die Kulissen verschiedener Firmen und deren Adressqualifizierungsprojekte. Ein Marktüberblick über die auf dieses Thema spezialisierten Softwareanbieter rundet das Werk ab.
23 Seiten, DIN A 4,
ISBN 3-9809997-2-6, 2005 Digitale Version per eMail: 16 Euro (zzgl. MwSt.)
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