Experte: Michael Kandel
Wer kennt das nicht: Sie sitzen in einem Restaurant. Das Essen war mittelprächtig, die Bedienung nicht gerade freundlich, und warten mussten Sie auch zu lange. Nach dem Essen kommt die Bedienung an Ihren Tisch und stellt die obligatorische ...
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Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
Die Regierung will die Regelungen für den Datenschutz deutlich verstärken. In Zukunft soll der Verbraucher aktiv einwilligen, bevor Unternehmen seine Adresse für die Direktwerbung verwenden können.
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Letzte Aktualisierung: 12.03.2009
Experte: Ulrich Zeppenfeldt
Das Akronym KONDOR steht für Kundenorientierter Nutzen durch organisiertes Reklamationswesen. Das Projekt KONDOR optimierte den Reklamationsprozess bei Viega und wird im Unternehmen als das „Durchbruch-Projekt“ im CRM angesehen. Mit dem innovativen ...
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Letzte Aktualisierung: 07.03.2007
Experte: Christoph Brüntrup
216 deutsche Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben an der Online-Befragung zum Thema „Beschwerdemanagement“ der Materna GmbH im August 2006 teilgenommen. 34 Prozent der befragten Unternehmen sind aus der fertigenden Industrie, 13 Prozent ...
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Content-Index: 4126
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
Das Thema Beschwerdemanagement hat mittlerweile einen hohen Stellenwert in deutschen Unternehmen: 51 Prozent der befragten Unternehmen betreiben ein aktives Beschwerdemanagement und weitere 26 Prozent befinden sich bereits in der Planungsphase, ...
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Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
Experte: Heike Bopp
Das medizinische Dienstleistungsunternehmen Bioscientia hat erfolgreich CRM eingeführt. CRM-Expert-Site sprach mit der Projektleiterin Heike Bopp über die Einführungsstrategie und die Erfolgsfaktoren.
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Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
Experte: Hagen J. Sexauer
Feedback-Management - also die Analyse, Steuerung und Kontrolle jeglicher Kundenanliegen und Beschwerden - wird in vielen Unternehmen häufig als strategischer Erfolgsfaktor unterschätzt. Die Folge: Eine systematische Analyse des Kundenfeedbacks ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Günter Greff
Diese ausführliche Checkliste hilft der Unternehmensleitung über die Wichtigkeit von zufriedenen Kunden gerade bei Reklamationen nachzudenken. Die Checkliste kann als Reportingsystem für die Fachabteilungen genutzt werden
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Mathias Jahn
Wie geht man mit Beschwerden um, welche Wahrheit stecken in Beschwerden, warum ist konsequentes Beschwerdemanagement so wichtig und welche Aufgaben hat das Beschwerdemanagement? Diese Fragen bzw. die Antworten werden in der Präsentation deutlich ...
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Content-Index: 1917
Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Es ist bekannt, dass die Bindung von Kunden wesentlich profitabler als die reine Neukundengewinnung ist. Ein wesentlicher Grund hierfür ist der positive Einfluss der Kundenbindungsaktivitäten auf die Kunden-haltbarkeit. Die transaktionsgetriebene ...
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Content-Index: 1916
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Wolfgang Baier
Anlässlich der Call Center World 2004 wurde das Thema Beschwerdemanagement als Bestandteil des Kundenbindungssystems sowie der Kundenwert und -vorgang als zentrale Stellhebel mit Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg bei der Karstadt-Quelle ...
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Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Kirsten Layer
In ihrem Vortrag stellt Kirsten Layer das neue Konzept der Lufthansa Cargo zur Abwicklung von Beschwerden vor.
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Content-Index: 1427
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
