Kennzahlen kommen in vielfältiger Art und Weise im Unternehmen zum Einsatz. Sie helfen, die kaum noch überschaubaren Datenmengen auf einzelne aussagefähige Größen zu verdichten. Kennzahlen sind somit ein zentrales Element der Unternehmenssteuerung ...
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Content-Index: 21569
Letzte Aktualisierung: 09.04.2010
Für große Unternehmen gibt es keine Alternative zum geschäftsprozessorientierten Management (Business Process Management/BPM). Entsprechend wollen die Unternehmen in Zukunft ihre Prozesse definieren, optimieren und messen können, über eine ...
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Content-Index: 21350
Letzte Aktualisierung: 03.03.2010
Transparenz in den Prozessen, aussagekräftige Analysen zur strategischen Unternehmensplanung: Nach Meinung von Information Builders sind dies 2010 die wichtigsten Trends beim Einsatz von Business-Intelligence-Anwendungen in den Unternehmen. ...
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Content-Index: 21172
Letzte Aktualisierung: 04.02.2010
Für die freien und internen IT-Provider ist ein umfassendes Monitoring ihrer Services noch längst keine Selbstverständlichkeit. Zwar kommt ihnen entgegen, dass nach einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace derzeit noch die meisten Outsourcing-Anwender ...
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Content-Index: 18715
Letzte Aktualisierung: 05.02.2009
Obwohl die Unternehmen mit IT-Outsourcing von der Leistungsfähigkeit ihrer Provider abhängig sind, wird deren technische Leistung nur selten gemessen. Laut einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace verzichten die meisten Firmen darauf, ...
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Content-Index: 17705
Letzte Aktualisierung: 05.09.2008
Experte: Christian Passarge
Die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt, so lautet ein zentrales Ergebnis einer branchenübergreifenden Studie zur Erfassung aktueller Vorgehensweisen, Benchmarks und Trends im CRM.
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Content-Index: 3671
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Small and medium-sized enterprises (SMEs) are one of the fastest growing ICT opportunities, but are notoriously hard to target. Evolving distribution and hosting models make SMEs more approachable than ever.
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Content-Index: 3701
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Although every organisation collects and uses information, not everyone recognises it as an asset – and even those who do often struggle when trying to use their information more effectively.
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Content-Index: 3704
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Experte: Hans-Jürgen Zinn
Welcher Kunde bringt welchen Ertrag und verursacht welche Kosten? Eine Frage, die vor allem Konsumgüterhersteller vor ungeahnte Herausforderungen stellt. Denn Handel und Industrie sind in den vergangenen Jahren sehr erfinderisch im Gestalten ...
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Content-Index: 3421
Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
Experte: Joachim Hauk
Viele Unternehmen haben beträchtliche Summen zur Optimierung von Kundenprozessen und für den Einsatz von CRM-Applikationen investiert. Dabei sind Reporting und Kundenfokus zwar oft einer der Haupttreiber, werden aber trotzdem nicht in ausreichendem ...
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Content-Index: 3268
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
Experte: Elmo Hagendorf
Controlling und Marketing passen zusammen wie Feuer und Wasser! Diese Meinung war und ist weit verbreitet. Die einen wollen vorrangig sparen, die anderen Kunden gewinnen und halten. Ein Kundenmanagement, das den Wert des Kunden beziehungsweise ...
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Content-Index: 3030
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen lässt sich eine CRM-Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, in denen es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...
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Content-Index: 2619
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen läßt sich eine CRM Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, wo es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...
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Content-Index: 2516
Letzte Aktualisierung: 11.11.2004
Experte: Dirk Schmachtenberg
Die eindimensionale Betrachtung von Aufwendungen und Nutzen funktioniert für eine ROI-Ermittlung bei CRM nicht, da die Auswirkungen im Unternehmen vielschichtig sind. Deshalb erscheint die Balanced Scorecard als ein passenderes Instrument.
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Content-Index: 2187
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Was bedeutet eigentlich Real-Time? Dass alles in sekundenschnelle ablaufen muss? Nein, viel mehr,dass Informationen zeitgleich zum Ablauf des Prozesses zur Verfügung stehen müssen. Dr. Wolfgang Martin erklärt in dieser Präsentation wie wie ...
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Content-Index: 1386
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Business Performance Management (BPM) ist ein neues Schlagwort im Markt für Business Software und Business Intelligence. Dabei handelt es sich um die inhaltliche Weiterentwicklung von Business Intelligence. Während bei Business Intelligence ...
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Content-Index: 1310
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Business Performance Management ist das neue Schlagwort im BI- und CRM-Bereich. Dieser Leitfaden zeigt, was wirklich dahinter steckt, worauf Unternehmen achten müssen und wie man BPM einführen kann.
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Content-Index: 1294
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
