Das Wissensportal für CRM-Profis
 Der CRM-Expertenrat und seine MitgliederDer CRM-Expertenrat ist ein Kollegium von vier führenden Experten im Customer Relationship Management, das sich zu grundsätzlichen Fragen des Kundenbeziehungsmanagements, heute insbesondere CRM, und dessen praktischer Umsetzung regelmäßig äußert. Das Kollegium besteht aus vier Experten aus Wissenschaft, Analyse und Beratung.
Dr. Wolfgang Martin ist ein europäischer Experte auf den Gebieten
The InfoEconomist zählte ihn in 2001 zu den 10 einflußreichsten IT Consultants in Europa. Dr. Martin ist unabhängiger Analyst. Vor der Gründung des Wolfgang MARTIN Teams war Dr. Martin 5 ½ Jahre lang bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Darüber hinaus kennt man ihn aus TV-Interviews, durch Fachartikel in der Wirtschafts- und IT-Presse, als Autor der Strategic Bulletins zu den Themen BI, SOA, BPM und CRM (www.it-research.net) und als Herausgeber und Co-Autor von Büchern, u.a. "Data-Warehousing – Data Mining – OLAP", Bonn, 1998, und "CRM – Jahresgutachten 2003, 2004, 2005, 2006 & 2007", Würzburg, 2002, 2003, 2004, 2005 & 2007. Mehr auf www.wolfgang-martin-team.net Dr. Christian Huldi Jahrgang 1963, studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen. Anschliessend promovierte er mit dem Thema "Database-Marketing" zum Dr. oec. HSG. Er ist Fachbuch-Autor und Verfasser von zahlreichen Artikeln rund um die Themen "Database-, Direkt- und Kunden-Beziehungs-Management (CRM)". Nach seinem Studium arbeitete er als Leiter Marketing-Datenbanken bei einem namhaften Rechenzentrum der Direkt-Marketing-Branche. Heute arbeitet er als Senior Consultant bei der RBC Consulting AG, Beratung und Schulung in den Bereichen Database-, Direkt-Marketing und Kunden-Beziehungs-management (CRM). Gleichzeitig ist er Stellvertretender Leiter der gesamten RBC Gruppe (www.rbc-gruppe.ch). Ausserdem ist Christian Huldi Fachdozent an diversen Institutionen und (Fachhoch-) Schulen im In- und Ausland, gefragter Referent an nationalen und internationalen Kongressen (z.B. CRM-Expo, DIMA, DICOM) sowie als Themengruppen-Leiter "Neue Technologien im Direktmarketing" Vorstands-Mitglied des SDV (Schweizer Direktmarketingverband). Schliesslich ist C. Huldi Initiator und Kursleiter des in der Schweiz ersten umfassenden CRM-Lehrganges an der Fachhochschule St. Gallen sowie an der PHW (Private Fachhochschule) Studienleiter Marketing-Management. eMail: christian.huldi@rbc-gruppe.ch Wolfgang Schwetz Wolfgang Schwetz spezialisierte sich als Unternehmensberater bereits 1988 auf das Management von Kundenbeziehungen (Computer Aided Selling - CAS, Customer Relationship Management - CRM). Mit der 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es Wolfgang Schwetz bereits sehr früh gelungen, sich in Fachkreisen als führender herstellerneutraler CAS-und CRM-Experte im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Die branchenübergreifende Beratung umfasst die Konzeption, Einsatzplanung, Systemauswahl und die Einführung von CRM, vorwiegend in mittelständischen Unternehmen des B2B-Marktes. Wolfgang Schwetz gehörte sieben Jahre dem Fachbeirat der führenden CRM-Kongress-Messe CRM-Expo in Deutschland an, war Lehrbeauftragter an der Fachhochschule Karlsruhe, der Berufsakademie Karlsruhe und Referent an der FH St. Gallen sowie vieler Fachveranstaltungen zum Kundenmanagement. Die Computerwoche zählte Schwetz Ende 2002 zu den 100 Impulsgebern der deutschen IT-Szene. Als Autor und Herausgeber des seit 10 Jahren jährlich erscheinenden "CRM-Marktspiegel", des "Softwareguide Kontaktmanagement", der Marktübersicht "CRM-Systemintegratoren" sowie der Marktstudie "CRM Top 15 Deutschland" verfügt Wolfgang Schwetz über hervorragende Kenntnisse des Marktes für CRM-Software und -Services. Mitte 2000 (Neuauflage Nov. 2001) erschien sein Fachbuch zum Thema Customer Relationship Management. Darüber hinaus veröffentlichte Schwetz 2003 Marktstudien über CRM im Mittelstand sowie zahlreiche Beiträge in Fachzeitschriften. Die von Schwetz seit 1999 betriebene Internet-Community www.crmforum.de stellt eine für Anwender und Anbieter offene Plattform für Informations- und Erfahrungsaustausch zum Thema CRM dar. Auf der ersten virtuellen CRM-Messe www.crmforum-expo.de präsentieren rund 150 Anbieter ihr CRM-spezifisches Leistungsspektrum. Weitere Informationen unter www.schwetz.de Kontakt-E-Mail: wolfgang@schwetz.de Prof. Dr. Peter Winkelmann Prof. Dr. Peter Winkelmann ist Leiter des Studienschwerpunktes Marketing und Vertrieb, insbesondere Vertriebssteuerung, an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in Landshut und Mitgesellschafter der Firma InVIS, Institut für Vertriebsoptimierung und Vertriebssysteme GmbH, Bühl. Winkelmann ist spezialisiert auf CRM und Vertriebsmanagement, insbes. Vertriebsoptimierung. Die Entwicklung von CRM konnte Herr Winkelmann von Anfang an in vielen Praxisprojekten begleiten. Die Fachzeitschrift acquisa zählte Winkelmann 2004 zu den 36 deutschen Meinungsführern in Marketing und Vertrieb. Die besondere Kompetenz von Prof. Winkelmann liegt darin, Marketingstrategie mit operativem Vertrieb und IT-Lösungen zu verbinden. Winkelmann kann hierzu auf eine fundierte Berufspraxis zurückblicken. Vor seiner Lehrtätigkeit hat er über 10 Jahre lang Führungsaufgaben im internationalen Vertrieb renommierter deutscher Unternehmen wahrgenommen, zuletzt als Geschäftsführer. Bekannt geworden ist Prof. Winkelmann auch durch zwei Fachbücher zum Thema Marketing/Vertrieb und Vertriebssteuerung, durch zahlreiche Veröffentlichungen in Fachzeitschriften sowie durch Vorträge in Seminaren und Kongressen. Dabei vertritt Winkelmann gerne die Interessen der CRM-Anwender, also die der Mitarbeiter von Außen-, Innendienst und Service. Winkelmann ist u.a. Mitglied im CRM-Expertenrat und Fachbeirat zur CRM-expo. Weitere Informationen unter www.vertriebssteuerung.de und www.invis-vertriebsoptimierung.de. Kontakt-E-Mail: pwinkel@fh-landshut.de
Ansprechpartner für Rückfragen: Die Gutachten
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