Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Gute Ideen treiben CRM voran! Immer weiter! Jetzt gibt es wieder eine interessante neue Idee. Die ec4u expert consulting ag eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und Software insbesondere im Bereich Customer Relationship ...
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Content-Index: 22140
Letzte Aktualisierung: 27.08.2010
Experte: Daniela Baumann
Am 12. und 13. Oktober dreht sich in Nürnberg wieder alles um die gute Beziehung zu Kunden. Dann wird die CRM-expo erneut mit ihrem Programm, vielen Experten und Ausstellern das Thema „Kundenbeziehungsmanagement“ aus den unterschiedlichsten ...
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Content-Index: 22245
Letzte Aktualisierung: 27.08.2010
Die Spezialisten im Kundenmanagement können erstmals ihr Wissen bei der Deutschen CRM-Meisterschaft 2010/11 unter Beweis stellen. Sie wird von der ec4u expert consulting ag mit Unterstützung von Oracle durchgeführt und ermittelt den CRM-Champion. ...
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Content-Index: 22236
Letzte Aktualisierung: 24.08.2010
Die update software AG hat den ISM Social CRM Software Award 2010 gewonnen. ISM Inc. ist ein renommiertes, auf CRM-Fragen spezialisiertes US-Beratungshaus mit Sitz in Bethesda, Maryland. ISM hat in diesem Jahr erstmals einen speziellen Social ...
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Content-Index: 22234
Letzte Aktualisierung: 24.08.2010
Nach dem großen Erfolg im letzten Jahr wird CRM-Spezialist Frank Naujoks aus dem Züricher Beratungsunternehmen intelligent systems solutions (i2s) GmbH eine weitere CRM-Marktstudie mit Unterstützung der CRM-expo und der Fachzeitschrift acquisa ...
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Content-Index: 22235
Letzte Aktualisierung: 24.08.2010
Die bekannte Weiterbildungsreihe „CRM ProjektManager TÜV Hessen PersonalQualität“ bündelt Theorie und Praxis aus Vertrieb, Marketing und CRM mit Software und Erfolgs-Coaching. Als einziges in Deutschland erfüllt dieses Konzept alle Bedingungen ...
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Content-Index: 22231
Letzte Aktualisierung: 20.08.2010
Anbieter von Social-Media-Monitoring sollten jetzt die Ohren spitzen: absatzwirtschaft, marketingIT und Mind Business Consultants führen erstmals in Deutschland eine Studie zu diesem Thema durch. Denn der Bedarf an fundierten Monitoring-Daten ...
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Letzte Aktualisierung: 18.08.2010
Der vierte Bankingkongress der ursprünglich von 22. bis 23. September stattfinden sollte hat sich um eine Woche verschoben und findet jetzt von 30. September bis 01. Oktober statt. Der Bankingkongress findet unter der Flagge des Bankingclub ...
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Letzte Aktualisierung: 16.08.2010
Die Gordelik AG lädt am 22. September 2010, im Vorfeld der Frankfurter be.connected Messe, zu einer exklusiven Netzwerk-Veranstaltung ein. Star des Abends ist Christian Gansch. Er ist international als Dirigent, Produzent und Consultant tätig. ...
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Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
Experte: Wolfgang Schwetz
Ist es verwunderlich, dass die neuen Technologien nicht so rosige Zeiten vor sich haben wie von Analysten prognostiziert? Nach unserer Marktumfrage unter 162 mittelständischen Unternehmen Ende Dezember 2009 haben Cloud Computing und SaaS sowohl ...
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Content-Index: 22211
Letzte Aktualisierung: 09.08.2010
Gelebtes Kundenbeziehungsmanagement heißt auch, dass man hier auf Effizienzsteigerung bedacht sein muss. Der aktuelle Beratungsbrief bietet mit seinen Themen dazu wieder ein Spektrum von Ansatzmöglichkeiten.
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Content-Index: 22210
Letzte Aktualisierung: 09.08.2010
Die wachsenden Anforderungen an Qualität und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft über die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer nachzudenken.
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Content-Index: 22187
Letzte Aktualisierung: 30.07.2010
Thunderhead, ein weltweiter Anbieter von Kundenkommunikationsmanagement-Software, gibt bekannt, dass das Unternehmen von Gartner in die Liste der sogenannten Cool Vendors aufgenommen wurde. Dieses Prädikat vergibt das Marktforschungsunternehmen ...
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Content-Index: 22183
Letzte Aktualisierung: 29.07.2010
Die jüngsten Diskussionen um Apple, Google und Facebook machen deutlich, dass das Thema Datenschutz aktueller denn je ist. Kunden fordern vermehrt die Kontrolle über ihre persönlichen Daten, Gesetzgeber reagieren mit verschärften Sanktionen. ...
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Content-Index: 22167
Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
Zukünftig werden auch Client-Services nach Auffassung der Unternehmensberatung Centracon verstärkt über die Cloud zur Verfügung gestellt.
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Content-Index: 22166
Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat ein Online-Planspiel veröffentlicht, mit dem man auf spielerische Weise produktneutral eine konzeptionelle Ausrichtung des CRM-on-Demand-Modells entwickeln kann.
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Content-Index: 22155
Letzte Aktualisierung: 20.07.2010
Seit Jahren betreut crm-now seine Kunden auf dem amerikanischen Kontinent von Deutschland aus. Aufgrund des ständigen Wachstums und des hohen Anspruchs an Kundennähe sind Illuminetic und crm-now in eine exklusive Partnerschaft eingegangen.
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Content-Index: 22137
Letzte Aktualisierung: 16.07.2010
Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung ...
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Content-Index: 22136
Letzte Aktualisierung: 15.07.2010
Human Inference, niederländischer Anbieter von Datenqualitätslösungen, stellt seine Dienste jetzt auch „in the Cloud“ zur Verfügung. Die Software-as-a-Service-Lösung „HIquality on Demand“ ermöglicht es, Datenqualität online und in Echtzeit ...
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Content-Index: 22135
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
Business Intelligence, was ist das? Der aktuelle Beratungsbrief hat sich mit diesem Thema - das mittlerweile mehr ist als nur Technik und Datensammeln - in mehreren Beiträgen auseinandergesetzt.
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Content-Index: 22103
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken ist nicht nur auf dem Leipziger Callcenter-Fachkongress vom 5. bis 6. Oktober ein bestimmendes Thema. Für die ecenta AG aus Walldorf ist der Einfluss sozialer Netzwerke auf die Gestaltung des Kundendialogs ...
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Content-Index: 22100
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
Knapp 600 Teilnehmer verzeichnete das zum zwölften Mal durchgeführte d.forum der d.velop AG Anfang Juni im Landschaftspark Duisburg-Nord. Unter dem Motto „Einfach gut gebaut – Architektur für Ihre Geschäftsprozesse“ hatte der ECM-Anbieter die ...
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Content-Index: 22092
Letzte Aktualisierung: 05.07.2010
Service-Kataloge spielen in den Planungen des IT-Service Managements (ITSM) eine immer größere Rolle. Sie beschreiben, welche Dienste die Organisationsbereiche oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen können.
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Content-Index: 22088
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
Mit hybris Commerce für SAP Business ByDesign erhalten Unternehmen die notwendige Kontrolle und Skalierbarkeit für einen erfolgreichen Onlinevertrieb. Nutzer profitieren mit der On-Demand-Version vom vollen Funktionsumfang und von einer hohen ...
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Content-Index: 22083
Letzte Aktualisierung: 01.07.2010
Die PMO Professional Management Organization GmbH erweitert ihr Lösungsspektrum um das vollständige Enterprise Content Management (ECM) Portfolio der deutschen d.velop AG und schließt einen Partnervertrag mit der d.velop international GmbH. ...
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Content-Index: 22082
Letzte Aktualisierung: 01.07.2010
Die mehrfach ausgezeichnete ERPII-Software Genesis4Web der Demand Software Solutions GmbH kann künftig neben dem Internet Explorer, Mozilla Firefox und Google Chrome auch über den Apple-Browser Safari, Standardbrowser u.a. im neuartigen Tabletrechner ...
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Content-Index: 22064
Letzte Aktualisierung: 28.06.2010
Unter dem Motto „ein modernes Office ist die Basis erfolgreichen Arbeitens“ beliefert Büro Albers Unternehmen, Institutionen und Privatkunden mit Bürobedarf, Bürotechnik, Büroeinrichtung, IT- und Multimedia-Lösungen aus einer Hand.
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Content-Index: 22053
Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
Mit ihrem Projekt "Kundenzufriedenheit im Focus" für Mercedes-Benz Schweiz hat die Mayoris AG besonderes Gespür für die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden von Mercedes-Benz Schweiz bewiesen.
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Content-Index: 22048
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
CDC Software, internationaler Anbieter hybrider Unternehmenssoftware und IT-Dienstleistungen, zählt aus Sicht des unabhängigen Marktforschungsunternehmens Forrester Research zu den führenden Anbietern von CRM. So wird das Unternehmen in zwei ...
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Content-Index: 22050
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
Ab sofort ist cobra Geodata 3.5 beim Hersteller und bei seinen Vertriebspartnern erhältlich. Das Tool bietet in Kombination mit cobras CRM-Software eine solide Grundlage für gezielte Standortplanung und Außendienststeuerung.
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Content-Index: 22049
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
Die Jeeves Information Systems AB, Anbieter von Business Software für den Mittelstand mit Konzernsitz im schwedischen Stockholm, und die XMART IT Consulting GmbH aus dem baden-württembergischen Oftersheim vereinbaren eine langfristig ausgerichtete ...
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Content-Index: 22029
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Dieser Frage geht die Studie CRM 2010 nach. Die umfassende Studie zu Customer Relationship Management wird von den CRM-Experten Hajo Hippner, Denise Rühl und Klaus D. Wilde von der Universität Eichstädt-Ingolstadt betreut.
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Content-Index: 22022
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
Die Schweizer Codex-Gruppe feiert ihr 15-jähriges Bestehen und sieht sich nach einer umfassenden Restrukturierung für die Zukunft gerüstet.
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Content-Index: 22021
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
Im Rahmen ihrer Partnerschaft mit der SAP AG hat die Catenic AG für das geplante neue SAP Shared Services Framework eine Schnittstelle zur eigenen Finanzmanagement-Lösung Anafee entwickelt. Die Integration soll die wertorientierte Steuerung ...
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Content-Index: 22018
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
Coremetrics hat seine Produkte Coremetrics SearchTM 9 und Coremetrics Intelligent OfferTM 7 mit neuen Features ausgestattet, die eine noch gezieltere und effizientere Steuerung von Kampagnen und Produktempfehlungen ermöglichen.
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Content-Index: 22015
Letzte Aktualisierung: 15.06.2010
Die Felten Group hat ihr Production-Content-Management-System „PILOT PCM“ durch wesentliche Funktionen und Best-Practice-Workflows erweitert. Dieses Modul der MES-Suite des Softwarehauses dient der Flexibilisierung der Produktion, indem die ...
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Content-Index: 22011
Letzte Aktualisierung: 14.06.2010
Um es Unternehmen zu erleichtern, unterschiedliche Kommunikationskanäle und -anwendungen online zu nutzen, einzurichten und jederzeit eigenständig zu konfigurieren, integriert die QuestNet GmbH die Audio- und Webkonferenzdienste von Arkadin ...
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Content-Index: 22010
Letzte Aktualisierung: 14.06.2010
„Datenbanken in der Cloud“ ist das Thema der databasepro powerdays, die erstmals im Oktober 2010 in der Meistersingerhalle Nürnberg stattfinden. Präsentiert wird diese Premiere von der Fachzeitschrift databasepro - dem Magazin für Datenbank ...
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Content-Index: 21997
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Am Donnerstag, den 1. Juli 2010 lädt die awisto business solutions GmbH aus Stuttgart in Kooperation mit der Microsoft Deutschland GmbH zum 1. Kompetenztag CRM in der Medizintechnik und Medizinprodukteindustrie ein.
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Content-Index: 21996
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
SHS VIVEON, Lösungsanbieter für ganzheitliches Customer Management, unterstützt den Mobilfunkanbieter E-Plus bei der Optimierung seiner Kundenkontaktstrategie im Bereich Vertragsverlängerung. Im Fokus des Projekts steht die Gestaltung des Echtzeit-Kundendialogs. ...
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Content-Index: 21994
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-Hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und ...
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Content-Index: 21987
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Kein Unternehmen kommt heute am Thema Internet vorbei. Die wachsenden Anforderungen rund um E-Commerce, Social-Media-Marketing, E-Payment etc. haben wir im aktuellen Beratungsbrief thematisiert.
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Content-Index: 21968
Letzte Aktualisierung: 08.06.2010
Experte: Martin Hausmann
Nun ist es also heraus: ab Herbst will sich google auch dem TV-Geschäft und damit natürlich vor allem den Werbeeinnahmen widmen, die in diesem Bereich fließen. Auch wenn die Budgets längst nicht mehr so üppig sind, wie noch vor Jahren ist in ...
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Content-Index: 21897
Letzte Aktualisierung: 02.06.2010
Kundenbindung zahlt sich aus, so das Motto des diesjährigen Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions 2010". Wie man die "Schätze" im Kundenservice hebt und wie man Kundenbetreuung flexibel automatisiert, darüber berichtet der aktuelle Bera ...
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Content-Index: 21838
Letzte Aktualisierung: 14.05.2010
Um als Unternehmen in der heutigen Zeit auf dem Markt bestehen zu können, reicht die alleinige Fokussierung auf die Fertigung hochwertiger Produkte nicht mehr aus. Durch die voranschreitende Globalisierung hat sich der Wettbewerb in den vergangenen ...
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Content-Index: 21828
Letzte Aktualisierung: 14.05.2010
Der Wunsch, möglichst viele Informationen über die eigenen Kunden zu sammeln, ist verständlich. Dabei kommt es oft zu einem Sammelsurium an Details. Wie man diese einordnet, Kennzahlen richtig interpretiert und verwaiste Warenkörbe als Chance ...
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Content-Index: 21606
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
Experte: Martin Hausmann
Sonntagabend bei Anne Will: „Haben Banker aus der Krise nichts gelernt?“, so die Frage an diesem Abend. Abgesehen davon, dass viele Banker von der Krise wenig am eigenen Geldbeutel gespürt haben und damit auch wenig Anreiz hatten, etwas zu ...
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Content-Index: 19907
Letzte Aktualisierung: 19.03.2010
Die Diskussion um das Thema Cloud Computing reißt nicht ab. Aber wo kommt Cloud Computing in den Unternehmen überhaupt infrage? Der aktuelle Beratungsbrief hat diese Frage aufgegriffen und in seinem Topthema schreibt das Mitglied des CRM-Expertenrats ...
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Content-Index: 21382
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Die Finanzkrise und der damit verbundene wirtschaftliche Abschwung ist in Deutschland vielfach durch eine Diskrepanz zwischen dem gelebten Alltag der Verbraucher und der in den Medien gezeigten Krisenwelt gekennzeichnet. Entgegen allen Klischees ...
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Content-Index: 21376
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Die Trends 2010 werden im aktuellen Beratungsbrief mit Aussagen des CRM-Expertenrats und diversen Studien ausführlich vorgestellt und besprochen. So hat sich im Krisenjahr 2009 gezeigt, dass CRM robust ist und immer mehr zum Instrument einer ...
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Content-Index: 21202
Letzte Aktualisierung: 08.02.2010
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Dr. Peter Winkelmann, CRM- und Vertriebsexperte der Hochschule Landshut und CRM-Expertenrat, sprach mit Mirco Müller, Leiter CRM der Insignio GmbH Kassel, über den Erfolg seiner Kunden, die beim CRM Best Practice Award immer unter den ...
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Content-Index: 21177
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
In den vergangenen Jahren hat das Customer Relationship Management (CRM) weiter an Relevanz gewonnen. Dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen und das CRM als unternehmerischen Erfolgsfaktor bestärken.
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Content-Index: 21174
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
Experte: Dr. Christian Huldi
Erinnern Sie sich an das Editorial, welches genau vor einem Jahr hier stand? Es ging um das schwere Los von Autoverkäufern in Krisenzeiten – um Entlassungen und (De-)Motivation. Ein dannzumal aktuelles und sehr trauriges Thema. Und was ist ...
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Content-Index: 21173
Letzte Aktualisierung: 04.02.2010
Was kommt, was geht, was wird anders – unter diesem Thema hat sich der aktuelle Beratungsbrief mit den Studien rund um das Thema CRM aus dem vergangenen Jahr auseinandergesetzt.
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Content-Index: 20973
Letzte Aktualisierung: 13.01.2010
Der Unterschied zwischen "Kaufen sollen" und "Haben wollen" treibt gerade die Bankenwelt an. Die vermeintlich banale Frage "Was wollen meine Kunden?" treibt auch jedes andere Unternehmen an und der aktuelle Beratungsbrief zeigt, dass die Umsetzung ...
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Content-Index: 20806
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
Luxusmarken haben eine launische Klientel. Aber CRM hilft auch hier, Premium-Kunden langfristig zu binden. Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie dazu einen ausführlichen Beitrag.
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Content-Index: 20639
Letzte Aktualisierung: 11.11.2009
Ralf Korb, Projektverantwortlicher, sieht die CRM-expo als gefestigt mit 15 Prozent mehr Ausstellern als im Vorjahr. Die Krise sieht er als Phase der Differenzierung, in der lange, gute Beziehungen das Geheimnis für den Erfolg sind.
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Content-Index: 20491
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Wissen ist Macht, sagt ein Sprichwort. Aber wer Ideen und Wissen teilt, gewinnt mehr, als er verliert. Mit diesem Ansatz befasst sich das Top-Thema im aktuellen Beratungsbrief und zeigt, wie Crowdsourcing die Welt erobert.
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Content-Index: 20427
Letzte Aktualisierung: 09.10.2009
Der Kunde muss merken, dass bei seinem Lieferanten die Linke weiß, was die Rechte tut. Dazu müssen aber nicht nur Daten und Information ausgetauscht werden, sondern auch maßgeschneiderte Angebote für eine optimale Kundenbindung erstellt werden. ...
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Content-Index: 20237
Letzte Aktualisierung: 11.09.2009
Experte: Wolfgang Schwetz
Nach Ankündigung der Messeleitung der CRM-expo 2009 wird dem Thema Service eine gemeinsame Ausstellungsfläche sowie eine eigene Vortrags- und Workshopreihe eingeräumt. Na endlich, muss man da begeistert rufen. Dieser Schritt hat immerhin zwölf ...
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Content-Index: 20202
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
Quo vadis, CRM? Steckt CRM gerade im Sommerloch fest? Mit welchen Trends und Tendenzen sollte man beim Customer Relationship Management rechnen? Was bedeutet die Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes für CRM? Fragen, denen der aktuelle Beratungsbrief ...
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Content-Index: 20047
Letzte Aktualisierung: 13.08.2009
Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal in 2009 aus den Empfehlungen und Berichten 8903 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten ...
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Content-Index: 20031
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der Sommerurlaub 2009 liegt wieder hinter uns. Aber zum Zeitpunkt, zu dem ich diese Zeilen schreibe, zieht es gerade die Bayern in die Ferien. Und schon ist es da: das Sommerloch. Es war die Zeit, wo ein Dienstwagen unter mysteriösen Umständen ...
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Content-Index: 19999
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
Nach langem Hin und Her hat das politische „Gezerre“ um die Änderung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ein Ende gefunden: Am 29. Mai wurde es – für Beobachter zu diesem Zeitpunkt völlig unerwartet – im Bundestag verabschiedet. Die Neuregelungen ...
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Content-Index: 20000
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
Der Bundestag hat die sogenannte Datenschutznovelle II abgenickt. Der neuen Gesetzesfassung waren monatelange Diskussionen zwischen Politikern und Verbänden vorausgegangen.
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Content-Index: 19808
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
Damit Kunden in Krisenzeiten die Brieftasche zücken, müssen sie mehr denn je mit den günstigsten und passgenauesten Produkten und Dienstleistungen umworben werden. Und das kann CRM leisten. Leider schaut die Realität meist anders aus. Der aktuelle ...
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Content-Index: 19810
Letzte Aktualisierung: 08.07.2009
Die etracker GmbH, ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmaßnahmen, bietet ab sofort allen Onlinehändlern und Webmarketing-Mitarbeitern kostenlos einen umfassenden ...
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Content-Index: 19594
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
Wenn momentan die Rede von der Datenschutz-Novelle bzw. dem Bundesdatenschutzgesetz ist, dann ist die Sichtweise der Unternehmen eine ganz andere als die der Verbraucher. Wie sich die Gesetzesänderungen auswirken könnten und welche Folgen das ...
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Content-Index: 19593
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
Menschen kaufen von Menschen. Sie kommunizieren und arbeiten in Beziehungen. Die Identifizierung und Bewertung dieser Beziehungen ist für den geschäftlichen Erfolg von herausragender Bedeutung. Beziehungen werden in der CRM-Software über die ...
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Content-Index: 19574
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
Experte: Martin Hausmann
Wer heute Kundenbeziehungen pflegen muss, steckt in einem ganz besonderen Spannungsfeld. Denn die Kunden von heute erwarten einerseits maßgeschneiderte Angebote, die auf ihre Bedürfnisse und ihre jeweilige Lebenssituation zugeschnitten sind, ...
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Content-Index: 19378
Letzte Aktualisierung: 19.05.2009
Kundengewinnung in schwierigen Zeiten, ist eines der großen Problem zur Zeit. CRM-Experts hat sich in seinem aktuellen Beratungsbrief mit diesem Thema befasst und veröffentlich dazu zwei Statetments von Referenten zur CRM-World.
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Content-Index: 19414
Letzte Aktualisierung: 13.05.2009
Das Empfehlungsportal Benchpark.com klassifiziert erstmals sein auf Kundenempfehlungen gestütztes Ranking der CRM-Anbieter nach Kundenbudgets. Danach werden alle gelisteten CRM-Anbieter von den 9000 Teilnehmern nach real umgesetzten Budgets ...
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Content-Index: 19201
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
Was ist angesagt in Krisenzeiten? Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit den zurzeit relevanten Themen, die in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, die Kundenbeziehung vertiefen, die Datenqualität auf den neuesten Stand bringen und optimale ...
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Content-Index: 19208
Letzte Aktualisierung: 16.04.2009
Im Rahmen der CeBIT hatte der E-Commerce- Provider ePages am 4. März 2009 zu einer Podiumsdiskussion zum Thema „Open Source vs. Cloud Commerce“ eingeladen. Unter der Moderation von Dominik Grollmann, Chefredakteur der Internet World Business, ...
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Content-Index: 19198
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
Experte: Dr. Wolfgang Martin
CRM in der Krise! Angesagt ist doch Kostensparen um jeden Preis!? Kostensparen tut not, keine Frage, aber ohne Umsätze geht es auch nicht! Wo kommen die her? Vom Kunden. Was ist also angesagt in der Krise? Intensivieren der Kundenkontakte! ...
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Content-Index: 19169
Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
"Kundenbeziehungsmanagement muss jetzt Qualität beweisen", ist das Motto der diesjährigen CRM-World, die im Mai in Frankfurt stattfindet. Dieser Thematik geht aber auch der aktuelle Beratungsbrief mit seinen Themen nach und zeigt unter anderem ...
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Content-Index: 18929
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
BBDO Consulting, die internationale Managementberatung, hat im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie 300 Marketingentscheider zu den vermuteten Auswirkungen der Wirtschaftskrise auf Geschäftserwartungen sowie Marketingaktivitäten und -budgets ...
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Content-Index: 18900
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Da sagt mir ein Unternehmer, dass er CRM eingestellt habe, weil doch die Zeiten so unsicher seien. Da sagt mir ein Verkaufsleiter, dass er dieses Jahr nicht zur CeBIT gehen möchte, weil er sich mehr mit internen Dingen beschäftigen müsse. Doch ...
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Content-Index: 18899
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
Lassen sich Kundenbeziehung wirklich managen? Tante Emma kannte ihre Kunden und wusste was sie gerne kaufen. Geht das auch im Massengeschäft? Diese Frage wird im Topthema des aktuellen Beratungsbriefs beantwortet.
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Content-Index: 18633
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
Das Portal Benchpark.com hat zum vierten Mal in 2008 aus den Empfehlungen und Berichten 9043 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten ...
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Content-Index: 18728
Letzte Aktualisierung: 09.02.2009
Experte: Martin Hausmann
Zum Amtsantritt des neuen US-Präsidenten kommt ein spannender Satz seines Vorgängers Kennedy zu neuen Ehren: „Frage nicht, was dein Land für dich tun kann, frage, was du für dein Land tun kannst.“ Eine Überlegung, die auch auf das eigene Unternehmen ...
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Content-Index: 18609
Letzte Aktualisierung: 21.01.2009
Wie fit und "reif" sind Unternehmen für CRM? Der aktuelle Beratungsbrief hat sich mit den Trends für 2009 im Bereich Kundenbeziehungsmanagement auseinandergesetzt, denn Kundenorientierung ist zum zentralen Wettbewerbsfaktor geworden.
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Content-Index: 18568
Letzte Aktualisierung: 15.01.2009
"Wir leben mit unseren Kunden mit, um ihr Geschäft zu verstehen und sie zu unterstützen, wo immer es geht." Diese Aussage von Energie Steiermark macht deutlich, wie es dem ehemaligen Monopolisten gelungen ist, ein hocheffizienter Wettbewerber ...
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Content-Index: 18399
Letzte Aktualisierung: 15.12.2008
Die Zusammenführung von Online- und Offlinekampagnen ist der wichtigste Trend im nächsten Jahr. Das ergab eine von Unica durchgeführte Umfrage auf der bislang größten europäischen Kundenveranstaltung, dem “European Marketing Innovation Summit ...
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Content-Index: 18396
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
In diesem Jahr feiert die CRM-expo ihre zehnte Auflage - Anlass für eine Diskussion mit Persönlichkeiten von verschiedenen Softwareherstellern über die Vergangenheit und die Zukunft von CRM. Der aktuelle Beratungsbrief hat dazu die aktuellen ...
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Content-Index: 18163
Letzte Aktualisierung: 12.11.2008
Experte: Martin Hausmann
Gute Nahrichten haben es nicht leicht in Tagen wie diesen. Denn die öffentliche Meinung erlaubt heute nur einen Schluss: Die Lage ist betrüblich und die Aussichten sind noch schlechter. Der Konsens bei diesem Thema ist überwältigend, es hat ...
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Content-Index: 18054
Letzte Aktualisierung: 29.10.2008
Auf Einladung des DDV fand in Frankfurt das Spitzengespräch der Verbände zum Bundesdatenschutz statt. An dem Gespräch waren der ZAW, der Markenverband, der VDZ, der bvh und der BVDM beteiligt. Ziel des Gesprächs war es, mit den Verbänden interne ...
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Content-Index: 17795
Letzte Aktualisierung: 17.09.2008
Das Geheimnis erfolgreichen Kundenmanagements kann nicht darin liegen, möglichst viele Informationen über den Kunden zu sammeln, sondern zu verstehen, welche Wünsche sich hinter den gesammelten Informationen verbergen und wie sich diese befriedigen ...
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Content-Index: 17757
Letzte Aktualisierung: 11.09.2008
"Wenn der Kunden nicht im Mittelpunkt steht ..." Welch provokative Aussage - dabei geht es im aktuellen Beratungsbrief um CRM im Objektgeschäft. Wie komplex dieses Geschäft ist und welche Besonderheiten, Beziehungen und Problematiken hier auftreten, ...
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Content-Index: 17532
Letzte Aktualisierung: 08.08.2008
Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal im Jahr 2008 aus den Bewertungen und Berichten der akkreditierten Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und ...
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Content-Index: 17527
Letzte Aktualisierung: 07.08.2008
Nach CRM jetzt also BPM und SOA? Das klingt erst mal nach dem puren Horror für den softwaregeplagten Kunden. Doch auch wenn die neuen Abkürzungen vielen Verantwortlichen im ersten Moment den Schweiß auf die Stirn treiben, hat die Überlegung ...
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Content-Index: 17321
Letzte Aktualisierung: 10.07.2008
Allen Unkenrufen zum Trotz erweist sich die Entwicklung hin zum Web 2.0 als wesentlich stabiler als ihre Vorgängerin, die Dotcom-Euphorie. Und so stellt sich die Frage, welche Bedeutung virtuelle Kunden haben? Denn anders als im meist anonymen ...
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Content-Index: 17135
Letzte Aktualisierung: 10.06.2008
Schluss mit CRM-Programmen, die sich auf das Messen und Beschreiben von Leistungen beschränken: Die Software im Vertrieb muss die Erfahrungen des Web 2.0 verinnerlichen, fordert im aktuellen Beratungsbrief die Unternehmensberatung xact4u strategy ...
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Content-Index: 16930
Letzte Aktualisierung: 07.05.2008
Viele Handelsunternehmen haben die Notwendigkeit erkannt, verstärkt in CRM-Systeme zu investieren. Das geht aus einer Studie der Experton Group hervor. Demnach planen überdurchschnittlich viele Firmen, ihr CRM-Budget um über 15 Prozent aufz ...
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Content-Index: 16798
Letzte Aktualisierung: 17.04.2008
Das Portal Benchpark.com hat zum ersten Mal im Jahr 2008 aus den Bewertungen und Berichten von 13.038 akkreditierten Teilnehmern seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten ...
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Content-Index: 16792
Letzte Aktualisierung: 16.04.2008
CRM? Ja - aber bitte mit Erfolg, ist die Einstellung vieler Projektverantworlicher. Dabei scheitern nach einer Studie von Gartner über 50 Prozent aller CRM-Projekte. Die Gründe sind vielschichtig und der aktuelle Beratungsbrief zeigt, dass ...
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Content-Index: 16748
Letzte Aktualisierung: 10.04.2008
Pointierte Gedanken zum Wert des Kunden gab es dieser Tage auf der CallCenterWorld zu hören. Dort plädierte der Altmeister des Direktmarketings, Don Peppers, einmal mehr ebenso engagiert wie überzeugend, den Kunden in den Mittelpunkt aller ...
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Content-Index: 16571
Letzte Aktualisierung: 12.03.2008
Obwohl schon seit einigen Jahren darüber diskutiert wird, dürfte das Thema Mobile CRM auch 2008 für Gesprächsstoff sorgen, denn die Vorteile sind augenfällig. So zeigen Erfolgsbeispiele, dass die mobile Anbindung des Außendienstes nicht nur ...
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Content-Index: 16398
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
Mangelndes Wissen über die Möglichkeiten und Vorteile moderner CRM-Systeme sind für fast die Hälfte der Unternehmen der häufigste Grund, noch nicht in eine leistungsfähige CRM-Lösung zu investieren. So lautet das Ergebnis einer aktuellen Onlineumfrage ...
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Content-Index: 16244
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
„Professionalität ist kein Privileg profitorientierter Organisationen –
je effizienter wir arbeiten, desto sozialer können wir handeln!“, so die Aussage des Landesverbands Bayern der Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Die JUH setzt als eine der ...
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Content-Index: 16177
Letzte Aktualisierung: 10.12.2007
Das Wissen über Kundenprofile nimmt stetig zu. Doch wird der Kunde als Informationsquelle kaum genutzt. Im Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs wird ausführlich geschildert, wie man das Potenzial der Verbesserungsvorschläge von Kunden für ...
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Content-Index: 15950
Letzte Aktualisierung: 06.11.2007
In jedem dritten Unternehmen befinden sich die geschäftskritischen Anwendungen bereits durchschnittlich mehr als zehn Jahre im Einsatz. Nach einer Erhebung im Auftrag des Business-Portals Solutionsparc.com sind in weiteren 57 Prozent der fast ...
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Content-Index: 15943
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
Zehn der führenden CRM-Systeme haben sich einem Vergleichstest gestellt. Der aktuelle Beratungsbrief veröffentlicht dazu vorab die wichtigsten Resultate und stellt schon mal fest: Es gibt kein ideales CRM-System. Bei fast allen Tests erwies ...
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Content-Index: 15784
Letzte Aktualisierung: 11.10.2007
Experte: Stephan Bauriedel
Zehn der führenden CRM-Systeme sind derzeit bei der GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software und dem CRM-Spezialisten Stephan Bauriedel im Vergleichstest. Das Endergebnis wird auf der CRM-Expo am 7. und 8. November in Nürnberg vorgestellt. ...
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Content-Index: 15768
Letzte Aktualisierung: 08.10.2007
Kundenbindung ist zurzeit in aller Munde. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb ausführlich in mehreren Beiträgen mit diesem Thema. Gleichzeitig startet CRM-Expert-Site mit der Möglichkeit "ask the expert". Am 28. September stehen ...
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Content-Index: 15597
Letzte Aktualisierung: 07.09.2007
Mit der Einführung neuer IT-Systeme werden gerade im Kundenbindungsmanagement große Hoffnung geweckt aber meist nicht erfüllt. Fast jedes 4. IT-Projekt floppt. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb in seinem Top-Thema mit den Problemen ...
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Content-Index: 15242
Letzte Aktualisierung: 10.07.2007
Wie sieht der Alltag von und mit CRM-Projekten aus? Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb ausgiebig mit Fragen nach dem Verbesserungspotenzial, der Technologie und damit, welche Führungsaufgaben bei CRM-Projekten wichtig und nötig ...
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Content-Index: 15047
Letzte Aktualisierung: 11.06.2007
Beim 5. Focus-Gipfel in Montreux fragten sich hochkarätige Konferenzteilnehmer: "Wie bringe ich das Thema CRM in den Vorstand?" In dieser spontanen Diskussionsrunde war schnell klar, dass CRM-Projekte nur mit der vollen Unterstützung der Geschäftsführung ...
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Content-Index: 14861
Letzte Aktualisierung: 11.05.2007
Das Portal Benchpark.com hat zum ersten Mal in 2007 aus den Bewertungen und Berichten von 10.923 akkreditierten Teilnehmern seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und ...
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Content-Index: 14820
Letzte Aktualisierung: 07.05.2007
Die 8. CRM-Jahrestagung am 12. und 13. Juni 2007 in Wien beschäftigt sich mit aktuellen Trends und Entwicklungen im Customer Relationship Management (CRM).
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Content-Index: 14792
Letzte Aktualisierung: 03.05.2007
Fachmesse für Vertrieb, Motivation und Verkaufsförderung mit erweitertem Konzept
20.-21. Juni 2007, Congress Centrum Mainz
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Content-Index: 14676
Letzte Aktualisierung: 17.04.2007
Strategische Nutzung von BI sowie Entwicklung und Umsetzung effizienter unternehmensweiter BI-Strategien
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Content-Index: 14674
Letzte Aktualisierung: 17.04.2007
Experte: Thomas Rühl
„Nur wer intern optimal aufgestellt ist, kann seine Kunden mit außergewöhnlichem Service begeistern“, meint Thomas Rühl, Vorstandsvorsitzender der Cursor Software AG, und verrät hier Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Inter ...
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Content-Index: 14621
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
Das neue digitale Traumpaar heißt Werbung und CRM. Vor dem Hintergrund der umfassenden Targetingmöglichkeiten im Internet lässt sich ein interessanter Ansatz für die Verknüpfung von CRM-Maßnahmen und Werbung ableiten: Die Kundenpotenzial-Identifikation ...
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Content-Index: 14594
Letzte Aktualisierung: 10.04.2007
Neben strategischen Aspekten der Thematik stehen v.a. die Prozesse bei der Implementierung von Competitive Intelligence und die praktischen Erfahrungen mit CI-Strukturen und -Systemen im Mittelpunkt der Konferenz.
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Content-Index: 14460
Letzte Aktualisierung: 21.03.2007
Das Ranking der Top-Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist das aktuelle Thema des Beratungsbriefs. In seinem neuen Jahresgutachten hat der CRM-Expertenrat dazu die Vorreiterunternehmen bezüglich Kundenorientierung eingehend untersucht. Das komplette ...
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Content-Index: 14325
Letzte Aktualisierung: 08.03.2007
Experte: Martina Schimmel
Braucht man eigentlich CRM, um kundenorientiert zu arbeiten? Oder anders gefragt: Sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM? Dieser Frage ging der CRM-Expertenrat in seinem diesjährigen ...
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Content-Index: 14324
Letzte Aktualisierung: 08.03.2007
Saratoga businesslounge
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Content-Index: 14150
Letzte Aktualisierung: 16.02.2007
Ohne konkretisierte Unternehmensstrategie kein sinnvolles CRM - der Weg zum strategischen CRM, so titelt der aktuelle Beratungsbrief. Das Topthema zeigt, wie sich Visionen und Strategien in die operative Tagesarbeit zwischen Kundenstamm, Kundenstrukturen ...
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Content-Index: 14096
Letzte Aktualisierung: 08.02.2007
Das Portal Benchpark.com hat zum vierten Mal in 2006 aus den Bewertungen und Berichten von 10.091 akkreditierten Teilnehmern seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten ...
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Content-Index: 14087
Letzte Aktualisierung: 07.02.2007
Die Technologie heutiger ERP-/ERP-II-Systeme, Service Oriented Architectures, Webservices, XML-Unterstützung, Workflowautomation, web- und komponentenbasierte Lösungen – dies alles sind Themen, die in der SoftTrend Studie 246 der SoftSelect ...
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Content-Index: 14080
Letzte Aktualisierung: 06.02.2007
Experte: Martin Oesterer
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe Martin Oesterer, Strategy Manager Customer Intelligence ...
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Content-Index: 14054
Letzte Aktualisierung: 02.02.2007
CRM sollte ein "lebender Organismus" im Unternehmen sein. Denn dann kann das konsequente Umdenken, das mit der CRM-Einführung beginnen sollte, auf Dauer Früchte tragen. Der aktuelle Beratungsbrief untermauert diese Aussage mit der Veröffentlichung ...
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Content-Index: 13839
Letzte Aktualisierung: 23.01.2007
Die CRM Arena besteht zum einen aus einer Fachausstellung führender CRM-Anbieter, zum anderen aus einem Kongress, der die Besucher umfassend über Strategien, Konzepte und Trends rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement informiert. Ein praxisorientiertes ...
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Content-Index: 13873
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
Experte: Henning Staerk
Der Aufbau eines echten Kundenbeziehungsmanagements war im Jahr 2004 bei Allied Vision das Ziel der Einführung von CRM. Unverzichtbar ist für das Unternehmen, das an zwei Standorten ca. 70 Mitarbeiter beschäftigt und zu den tonangebenden in ...
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Content-Index: 13838
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
Um den Erfahrungsaustausch in der herstellenden Industrie zu fördern, geht die Konferenz der Frage nach, mit welchen Strategien, Methoden und Instrumenten der Erfolg im indirekten Vertrieb gesteigert werden kann.
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Content-Index: 13864
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
Erfahren Sie bei der Abendveranstaltung, wie Sie mit der von Ulrich Dietze entwickelten Vertriebsmethode TQS-Total Quality Selling einen nachvollziehbaren Akquisitionsprozess entwickeln.
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Content-Index: 13865
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
Experte: Henning Fromme
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Henning Fromme, President für die EMEA-Region ...
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Content-Index: 13837
Letzte Aktualisierung: 09.01.2007
Die effiziente Gestaltung und Abwicklung kundenbezogener Geschäftsprozesse sind Aspekte, die einen wesentlichen Beitrag zu einer erfolgreichen Kundenbindung leisten. Vergegenwärtigt man sich die kritischen Erfolgsfaktoren für die Existenzsicherung ...
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Content-Index: 4268
Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
Die nächsten CRMopen finden in 2007 im Odenwald im Golfclub Sansenhof bei Michelstadt statt. Ein 9-Loch-Turnier für Anfänger und das beliebte Schnuppergolfen sind fest eingeplant.
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Content-Index: 4238
Letzte Aktualisierung: 12.12.2006
Wenn in Unternehmen das Wort CRM fällt, denken die meisten an Software. Aber CRM kann man nicht kaufen und über das Thema Kundenbeziehungsmanagement sollte sich nicht allein die IT-Abteilung Gedanken machen. So berichtet der aktuelle Beratungsbrief ...
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Content-Index: 4234
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
Experte: Wolfgang Schwetz
Mit den ausführlichen Profilen der 130 führenden CRM-Systeme für den Business-to-Business-Markt bietet die 15. Neuauflage des CRM-Marktspiegels von schwetz consulting einen aktuellen und repräsentativen Überblick über den Markt der Software ...
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Content-Index: 4231
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
Experte: Andreas Zipser
Für Andreas Zipser ist der größte Durchbruch in der Kommunikation erst dann geschafft, wenn die Möglichkeit, die allgemein als „Beamen“ bekannt ist, Wirklichkeit wird. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Inter ...
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Content-Index: 4230
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
Die "Tchiboisierung" des Handels ist weit fortgeschritten und irgendwie versucht heute jeder mit Aktionswaren eine "neue Welt" zu schaffen. Oft ist der Erfolg eher mäßig. Wie man von den Besten lernen kann erfolgreiches Promotion Management ...
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Content-Index: 4166
Letzte Aktualisierung: 06.11.2006
Experte: Thomas Finnern
Mit der Zielsetzung einer besseren Betreuung des nationalen und internationalen Key-Accounts sowie lokaler Großkunden startete Schülke & Mayr sein CRM-Projekt. Der Erfolg im Vertrieb dehnt sich nun auf das gesamte Unternehmen aus und wird von ...
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Content-Index: 4163
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
Experte: Helmut Mangold
Helmut M. Mangold lebt und arbeitet mit den Möglichkeiten der Vernetzung. Sein Credo einer immer enger vernetzten Welt und der daraus hervorgehenden neuen Kooperationsformen spiegelt sich in seiner neu gegründeten Firma marketmarket internet ...
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Content-Index: 4160
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
Den Stein der Weisen beim Thema Kundenkarte zu finden, ist nicht leicht. Deshalb berichtet der aktuelle Beratungsbrief in seinem Top-Thema unter anderem darüber, wie man das Kundenbindungspotenzial von Kundenkarten nutzt.
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Content-Index: 4118
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
Experte: Prof. Dr. Marco Schmäh
Prof. Dr. Marco Schmäh kommt aus der Praxis und weiß, dass technische Neuerungen wie E-Mail und Internet eine enorme Revolution waren. Dennoch gehört der Kunde mit seinen Wünschen in den Mittelpunkt gestellt. Hier verrät er Persönliches aus ...
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Content-Index: 4115
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
Experte: Melanie Mangold-Heinemann
Wie kann ich neue Zielgruppen erreichen? Wie erobere ich einen neuen regionalen Markt? Wie komme ich an die notwendigen Zielgruppendaten? Wie optimiere ich meine Marketingaktivitäten?Jeder Geschäftsführer, Vertriebs- oder Marketingverantwortliche ...
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Content-Index: 4110
Letzte Aktualisierung: 09.10.2006
Das neue digitale Traumpaar heißt Werbung und CRM. Vor dem Hintergrund der umfassenden Targetingmöglichkeiten im Internet lässt sich ein interessanter Ansatz für die Verknüpfung von CRM-Maßnahmen und Werbung ableiten: Die Kundenpotenzial-Identifikation ...
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Content-Index: 4073
Letzte Aktualisierung: 08.09.2006
Die länderübergreifende Harmonisierung von CRM-Prozessen stellt Unternehmen vor zwiespältige Überlegungen. Einerseits müssen sie aus Effizienzgründen einen hohen Standardisierungsgrad erreichen, andererseits werden sie ohne Berücksichtigung ...
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Content-Index: 4030
Letzte Aktualisierung: 09.08.2006
Experte: Malte Gyllensvärd
Unternehmen streben ins Ausland, erschließen neue Märkte und formen immer größere Einheiten. Selbst für einen großen Teil des Mittelstands ist das Agieren auf globalen Märkten heute Normalität. Ob durch Fusion oder Expansion, das Ziel dabei ...
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Content-Index: 4028
Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
Experte: Helmut Pöllinger
Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Helmut Pöllinger als Senior Vice President Marketing und CRM von update Stellung.
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Content-Index: 4029
Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
Im Jahr 2005 stieg der Einzelhandelsumsatz real um 0,3 Prozent. Smart Shopping und hybrides Einkaufsverhalten machen dem Einzelhandel weiterhin das Leben schwer. Trotzdem gibt es Gewinner in der Branche und Unternehmen, die dem Abwehrtrend ...
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Content-Index: 3988
Letzte Aktualisierung: 11.07.2006
Experte: Werner Keller
Mit dem Start dieser Serie beleuchtet CRM-Expert-Site die Zukunft von CRM aus Sicht der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. Hier die Vision des Softwarekonglomerats Oracle. Werner Keller, Vice-President CRM, nimmt Stellung.
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Content-Index: 3977
Letzte Aktualisierung: 06.07.2006
Unter dem Leitmotto der GSA "We connect experts - to do business" treffen sich vom 15. bis 16. September 2006 Trainer, Referenten, Coaches, Agenturen, Veranstalter, Hoteliers und Weiterbilder zur internationalen GSA-Convention im Top-Seminar-Hotel ...
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Content-Index: 3961
Letzte Aktualisierung: 27.06.2006
Die Betrachtung des Beschwerde- und Reklamationsmanagements als ein strategisches Instrument kommt häufig viel zu kurz und wird in seiner Bedeutung nur unzureichend erkannt. Die Konferenz "Customer Complaint Management" befasst sich deshalb ...
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Content-Index: 3962
Letzte Aktualisierung: 27.06.2006
Viele Unternehmen setzen maximale Servicequalität gleich mit Kundenbindung und fügen sich möglicherweise hohen wirtschaftlichen Schaden zu. Wie eine erfolgreiche CRM-Strategie mit der richtigen Balance zwischen Service und Profitabilität aussieht, ...
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Content-Index: 3936
Letzte Aktualisierung: 08.06.2006
Am 27. bis 29. Juni 2006 finden in Chemnitz wieder die bekannten Data-Mining-Cup Anwendertage statt. Mitglieder von CRM-Expert-Site erhalten Sonderkonditionen.
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Content-Index: 3930
Letzte Aktualisierung: 07.06.2006
Experte: Tina Zembacher
Mit dem mittelfristigen Ziel, in den deutschsprachigen Ländern die klare Nummer eins im Bereich Pharma/Healthcare-CRM zu werden, ist Tina Zembach als Leiterin des International Competence Center Healthcare angetreten. Im Interview mit CRM-Expert-Site ...
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Content-Index: 3935
Letzte Aktualisierung: 07.06.2006
Der Klondike-Business-Club veranstaltet am 22. Juni in Bergisch-Gladbach ein Forum zum Thema Kundenmanagement.
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Content-Index: 3918
Letzte Aktualisierung: 31.05.2006
Das DDV-Special behandelt Erfolgsstrategien im Kundenwertmanagement. Erfolgreiche Unternehmen aus verschiedenen Branchen stellen Beispiele vor, wie man das Thema grundsätzlich angeht bzw. die strategischen Fundamente für rentables Wachstum ...
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Content-Index: 3914
Letzte Aktualisierung: 31.05.2006
Seit 1999 ist die CRM-expo die Top-Veranstaltung zum Thema CRM in Europa. An zwei Tagen treffen sich hier die Entscheider und Anwender aus Unternehmen mit den Fachleuten und Spezialisten der Anbieter.
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Content-Index: 3899
Letzte Aktualisierung: 29.05.2006
Augenblicklich findet man in den meisten Unternehmen noch die klassische Trennung nach Geschäfts- und Privatkunden. Dieses Modell beeinflusst die gesamte Organisationsstruktur, die Geschäftsprozesse, Kundensegmente und das Produkt-/Leistungsportfolio. ...
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Content-Index: 3888
Letzte Aktualisierung: 09.05.2006
Experte: Helmut Pöllinger
„Industrieschauspieler“ nennt Helmut Pöllinger jene Personen, die in der Hype-Phase des Neuen Marktes im CRM-Umfeld Kunden alles versprochen und nichts gehalten haben. Deshalb ist für ihn Arno Huber, CTO und Gründer der update software AG, ...
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Content-Index: 3884
Letzte Aktualisierung: 05.05.2006
Warum der Großhandel ein Hamburger ist und wie der Großhandel attraktiv und somit wettbewerbsfähig bleibt, behandelt das Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs.
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Content-Index: 3852
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
Experte: Egon Wilcsek
In seiner siebenjährigen Amtszeit als Marketingmanager bei Siebel hat er zahlreiche Chefs kommen und gehen sehen. Hier verrät Egon Wilcsek Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 3850
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
Winfried Rauscheder hat einen Leitfaden für Marketingleiter zur WM herausgebracht. Diesen können besonders kleine und mittlere Unternehmen nutzen, um sich gezielt auf die Fußball-Weltmeisterschaft in Deutschland vorzubereiten. Denn abseits ...
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Content-Index: 3825
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kundenmanagement in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Das neue Buch „CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung“ will ...
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Content-Index: 3823
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich ausführlich mit dem Thema "Wie man mit CRM virtuelles Vertrauen aufbauen kann". Denn virtuelles Vertrauen ist ein ganzheitlicher Ansatz, Kunden an ein Unternehmen zu binden. Durch entsprechende Maßnahmen, ...
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Content-Index: 3798
Letzte Aktualisierung: 08.03.2006
Experte: Eduard Dell
Eduard Dell verantwortet beim Softwaregiganten Microsoft den CRM-Bereich. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 3796
Letzte Aktualisierung: 07.03.2006
Die aktuellen Trends im CRM-Markt und der Ausblick auf die Chancen für das laufende Jahr sind im aktuellen Beratungsbrief zwei wichtige Themen. Daneben startet eine Artikelreihe über den Zukunftstrend "Empfehlungsmarketing".
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Content-Index: 3750
Letzte Aktualisierung: 07.02.2006
Experte: Martin Oesterer
Datamining, Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement sind seine Lieblingsthemen. Dafür engagiert er sich im Beirat der CRM-expo sowie im CRM-Council des DDV. Hier verrät Martin Oesterer, Strategy Manager Customer Intelligence bei SAS Deutschland, ...
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Content-Index: 3749
Letzte Aktualisierung: 03.02.2006
Experte: Ralf Korb
Die folgenden zehn Trends werden das CRM-Geschehen in diesem Jahr prägen.
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Content-Index: 3747
Letzte Aktualisierung: 02.02.2006
Jedes Unternehmen muss seinen individuellen Weg zu erfolgreichem CRM gehen. Doch die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt. Die CRM-Studie im Dialog 2005 zeigt diese Tendenz als ein zentrales Ergebnis. Weitere Themen im ...
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Content-Index: 3705
Letzte Aktualisierung: 09.01.2006
Experte: Prof. Ralf Kreutzer
Prof. Ralf Kreutzer ist das neue Mitglied im CRM-Expertenrat. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet. Er ist Professor für Marketing an der Fachhochschule für Wirtschaft, Berlin (Berlin School of Economics), ...
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Content-Index: 3696
Letzte Aktualisierung: 02.01.2006
Retail is the fourth largest vertical market for outsourced service providers (OSPs). In an industry with thin margins, the main issues that retailers face are increasing sales and decreasing costs. Datamonitor believes OSPs can construct a ...
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Content-Index: 3655
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
Healthcare providers are under pressure from all sides to deliver an essential public service cost-effectively while also continually improving the quality of care. Healthcare providers need to cut costs, improve levels of service pre- and ...
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Content-Index: 3654
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
The United States government came under heavy pressure during the 1990´s to improve the quality of service that it gave to citizens. The government needs to cut down on wasted spending, improve levels of service and as President Bush continues ...
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Content-Index: 3653
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
This report covers the market for CRM (both operational and analytical) for small to medium businesses (SMBs) globally, to 2008. Datamonitor believes this segment of the market will be the growth engine for CRM in coming years, generating an ...
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Content-Index: 3651
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
Growth in the CRM market stagnated after the 1990s. Corporate customers do not spend freely and failed suite solutions have made prospective customers think twice about the value of suite solutions and CRM. Against this backdrop vendors need ...
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Content-Index: 3650
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
"Wir geben den Mitarbeitern mehr als wir nehmen", lautet die Aussage von Torsten Oberhardt, Vertriebsleiter der Firma Imparat und Gewinner des diesjährigen CRM-Best-Pracitce-Award. Im akutellen Beratungsbrief wird die Umsetzung des Konzepts ...
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Content-Index: 3636
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
Experte: Frank Naujoks
Frank Naujoks begleitet die CRM- und ERP-Szene bereits seit Jahren mit der Analystenbrille. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 3609
Letzte Aktualisierung: 30.11.2005
"CRM entdeckt die Emotionalität" ist das Thema des Leitartikels im aktuellen Beratungsbrief - in dem es um den grundsätzlichen Erfolg von CRM geht. Denn mittlerweile ist bekannt, dass ein IT-System allein noch nicht CRM ausmacht, und so sind ...
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Content-Index: 3556
Letzte Aktualisierung: 07.11.2005
Experte: Uwe Franz
Uwe Franz zählt zu den CRM-Urgesteinen und ist Ideengebern für die CRMopen. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 3554
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) investieren in ihre Kundenbeziehungen, schöpfen jedoch nicht das volle CRM-Potenzial aus. Das ist das Ergebnis der heute veröffentlichten Datamonitor-Studie "Das Wachstum im Visier: Ist der Mittelstand ...
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Content-Index: 3515
Letzte Aktualisierung: 13.10.2005
Der Beitrag "CRM-Networking ist mehr als "nett worken" im aktuellen Beratungsbrief befasst sich mit dem Thema Kontakte sammeln, Beziehungen pflegen und wie CRM-Networking dabei gezielt unterstützen kann. Passend dazu finden Sie Statements verschiedener ...
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Content-Index: 3499
Letzte Aktualisierung: 10.10.2005
Experte: Dieter Hoffmann
Bereits seit mehreren Jahren fokussiert sich der CRM-Anbieter CAS (Kaiserslautern) auf die Konsumgüterbranche. Dieter Hoffmann ist als Vice-President Operations für die Umsetzung der Marktstrategie verantwortlich. Hier verrät er Persönliches ...
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Content-Index: 3498
Letzte Aktualisierung: 10.10.2005
Kundenkarten und Marken - sind zwei Themen, die die Gemüter der Marketingwelt in den letzten Jahren erhitzt haben. Wo die Schnittstellen liegen, welche Zusammenhänge es gibt und was man mit Kundenkarten im Sinne der Markenbildung erreichen ...
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Content-Index: 3422
Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
Gut ein halbes Jahrzehnt nach dem dot.com-Boom wächst das Internet mit rund fünf Millionen neuen Internetseiten innerhalb der letzten zwei Monate schneller als je zuvor. Hierzulande haben einige Unternehmen jedoch immer noch Nachholbedarf: ...
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Content-Index: 3413
Letzte Aktualisierung: 02.09.2005
Experte: Dieter Weng
Er soll den Deutschen Direktmarketing Verband zurück zu alten Erfolgen führen. In CRM-Expert-Site verrät Dieter Weng Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 3409
Letzte Aktualisierung: 01.09.2005
Es gibt eine Menge Entscheider, die unzufrieden sind mit ihrer Customer-Relationship-Management-(CRM-)Lösung. Nach Angaben von Forrester Research, die Zahlen von 13 Milliarden US-Dollar als Umfang des weltweiten CRM-Marktes nennen, wird viel ...
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Content-Index: 3364
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich ausführlich mit der Komplexität von Kundenbefragungen. Diese sind mittlerweile ja ein gängiges Instrument im Qualitätsmanagement. Doch bereits im Vorfeld einer Kundenbefragung sollten die Fallstricke ...
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Content-Index: 3351
Letzte Aktualisierung: 08.08.2005
Experte: Friedrich A. Bannasch
Fritz Bannasch ist bereits seit vielen Jahren in der CRM-Branche tätig. Als Organisator des ersten CRM-Golfturniers CRMopen führte er zusammen, was schon lange zusammengehört: CRM und Networking. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag ...
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Content-Index: 3347
Letzte Aktualisierung: 08.08.2005
"CRM-Ziele ganzheilich messen und verfolgen" ist das Top-Thema des aktuellen Beratungbrief. Die größte Herausforderung dabei ist die Komplexität des Gesamtmodells zur CRM-Performance-Messung. Wie Sie Ihre Datenqualität verbessern können, ist ...
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Content-Index: 3279
Letzte Aktualisierung: 08.07.2005
Experte: Detlef Neuhaus
Detlef Neuhaus bei Vaillant ist als Gewinner des CRM Award 2004 nicht nur mit seinem eigenen CRM-Projekt Benchmark. Auch innerhalb dieses Projekts ging es schwerpunktmäßig um Benchmarking - hier wurden nämlich verschiedene CRM-Prozesse miteinander ...
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Content-Index: 3272
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt in seinem Top-Thema, wie eLearning zur Kundenbindung und -gewinnung beiträgt. Denn eLearning bietet für die Problemstellung aus dem Kundenbeziehungsmanagement heute viele Lösungen. Weitere Themen sind "Produktmarketing ...
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Content-Index: 3213
Letzte Aktualisierung: 08.06.2005
Customer Relationship Management ist ein komplexes Thema. Kein Wunder, dass sich immer mehr Aus- und Weiterbildungsinstitute des Themas annehmen und Lehrgänge anbieten. Hier eine Übersicht über die aktuellen Angebote.
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Content-Index: 3208
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Der Einsatz von CRM-Systemen oder –Modulen wird speziell im deutschen Mittelstand vielfach noch als Grundsatzdiskussion geführt. Wie auch in anderen Unternehmensbereichen wird der Erfolg dieser Tools maßgeblich durch Geschäftsmodell, Branche, ...
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Content-Index: 3204
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
Experte: Martin Nitsche
Er war lange Jahre in der Praxis und danach in Beratung und Agenturen. Außerdem ist Martin Nitsche seit mehreren Jahren als Vizepräsident im DDV für das Ressort Bildung und Forschung verantwortlich. Hier verrät der Vernetzer Persönliches aus ...
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Content-Index: 3207
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
Mit einem Vorstand als Sponsor im Rücken lassen sich CRM-Prozesse, Kanäle und Daten quer über Marketing, Service und Vertrieb so integrieren, dass der Kunde dann tatsächlich in den Mittelpunkt gestellt werden kann. Dazu müssen vor allem die ...
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Content-Index: 3137
Letzte Aktualisierung: 09.05.2005
Experte: Georg Blum
Georg Blum ist seit März 2005 Sprecher des Council CRM im DDV sowie Regionalpate des CRMclubs in der Region Stuttgart. Hier verrät der bekannte CRM-Berater Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 3127
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
Die Wettbewerbssituation der CRM-Dienstleister in Deutschland bleibt angespannt. Eine intensive Auseinandersetzung mit den Anforderungen potenzieller Kunden sowie eine ausgeprägte Branchenkompetenz und breit gefächertes Prozesswissen sind für ...
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Content-Index: 3090
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
Communities - eines der Hype-Schlagworte der New Economy - erleben zurzeit ein starkes Comeback. Wie Sie erfolgreiche Netzwerke mit Ihren Kunden aufbauen, darüber erfahren Sie mehr im aktuellen Beratungsbrief.
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Content-Index: 3049
Letzte Aktualisierung: 11.04.2005
Erstmals seit vier Jahren nimmt die Kundenbindung der deutschen Verbraucher wieder zu. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit im Jahr 2004 wie bereits im Vorjahr erneut an. Zu diesen Ergebnissen kommt der "Kundenmonitor Deutschland", der ...
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Content-Index: 3047
Letzte Aktualisierung: 08.04.2005
Experte: Prof. Dr. Michael Ceyp
Er lehrt an der privaten Fachhochschule Wedel Marketing, doch daneben ist er in diversen Ausschüssen, Jurys und auf Kongressen und Veranstaltungen aktiv. Ceyp ist einer der rührigsten Professoren im Bereich Dialogmarketing, Marketing und CRM. ...
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Content-Index: 3029
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
58 Prozent von 130 befragten Unternehmen halten CRM-Lösungen für sehr wichtig. So das Ergebnis einer Online-Studie des auf IT-Themen spezialisierten Marktforschungsinstituts MR Market Research & Services.
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Content-Index: 3011
Letzte Aktualisierung: 24.03.2005
Experte: Michael Brendel
Michael Brendel ist einer der bekanntesten Köpfe der CRM-Branche. Als Gründer der Softwarefirma Team Brendel hat er viele Jahre lang Zeichen gesetzt. Hier verrät der heutige Berater Persönliches aus seinem Umgang mit Software und Internet.
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Content-Index: 2933
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Mehr als 80 Prozent der Telekommunikationsanbieter werden in den kommenden drei Jahren massiv in ein umfangreiches Kundenbeziehungsmanagement investieren. Für fast 30 Prozent der Entscheider hat Kundenbindung oberste Priorität. Nur zwölf Prozent ...
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Content-Index: 2923
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Perfektes Adressmanagement ist die notwendige Grundlage für Ihren zukünftigen Erfolg und eine der wichtigsten Aufgaben in jeder Unternehmung. Der aktuelle Beratungsbrief geht deshalb der Frage nach, wie man qualitaiv hochwertiges und postalisch ...
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Content-Index: 2839
Letzte Aktualisierung: 09.02.2005
Experte: Markus Deutgen
Markus Deutgen ist in Sachen CRM und Call-Center ein Hansdampf in allen Gassen. Auf jeder wichtigen Veranstaltung trifft man ihn - spätestens abends an der Bar. Kein Wunder, dass er sogleich sein Networking-Talent auch beruflich genutzt hat ...
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Content-Index: 2820
Letzte Aktualisierung: 31.01.2005
Experte: Dr. Christian Huldi
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Diese verraten hier Persönliches aus ihrem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 1546
Letzte Aktualisierung: 31.01.2005
Der Markt für CRM-Software (Customer Relationship Management) für den Healthcare-Bereich wird in den nächsten Jahren dreimal schneller wachsen als andere vertikale Märkte. Dieses Ergebnis nennt die aktuelle Studie "CRM and ERP Technologies ...
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Content-Index: 2793
Letzte Aktualisierung: 27.01.2005
Was erwartet die CRM-Branche im Jahr 2005? Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie die Statements der führenden CRM-Profis. Der Beitrag "Erfolgreiche Optimierung des Up- und Cross-Selling-Prozesses" berichtet über die Erfahrung bei Quelle.Contact ...
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Content-Index: 2750
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
Experte: Edgar Reh
Edgar Reh, Geschäftsführer der SKILL Software, gilt als versierter Praktiker. Hier verrät der CRM-Profi Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 2738
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
Experte: Uwe Ritter
Lange Jahre war er der beständigste Vorzeige-Manager in Deutschland für Siebel. Jetzt hat er seine eigene Firma. Uwe Ritter ist seit Anfang 2004 Gesellschafter und Vorstand bei der People at Work Systems AG. Hier verrät er Persönliches aus ...
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Content-Index: 2290
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
Experte: Michael Büning
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Diese verraten hier Persönliches aus ihrem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 2621
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
Mehr als zwei von fünf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unnötig lange warten. Bei jedem vierten Unternehmen steigt zum Fest die Zahl der Kundenanfragen. Doch statt mit Sonderschichten, Urlaubssperren ...
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Content-Index: 2693
Letzte Aktualisierung: 27.12.2004
Deutsche Konsumenten sind im europäischen Vergleich führend bei der Nutzung von Online-Medien in den Bereichen Finanzdienstleistungen und Touristik. Dagegen besteht bei den Versorgungsunternehmen offenbar Nachholbedarf bei der Online-Kommunikation. ...
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Content-Index: 2664
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
Im Dienstleistungsgeschäft ist die vor Tätigkeitsbeginn gestellte Frage nach dem Ergebnis besonders wichtig. Denn das Resultat ist maßgeblich entscheidend für die Auftragserteilung. Das gilt auch für IT-Service-Unternehmen.
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Content-Index: 2646
Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
"Die sieben CRM-Irrtümer" ist das Top-Thema im aktuellen Beratungsbrief, der aufzeigt, dass Kundenbindung nicht gleich Kundenbindung ist, warum technische Lösungen nicht den Menschen ersetzen können und das Datensammeln schnell zu Fehlern bei ...
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Content-Index: 2620
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
Experte: Anne M. Schüller
Viele Führungskräfte glauben, Mitarbeiter seien heutzutage von Haus aus illoyal. Doch das ist weit gefehlt! Die meisten Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens als ständig ...
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Content-Index: 2622
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
Die Studie "Kundenkommunikationstrends" von Novomind und der Zeitschrift Teletalk ermittelt, welche Kommunikationsinstrumente die Kunden heute und in Zukunft einsetzen. Während heute Telefon und eMail vorn liegen, werden für die Zukunft vor ...
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Content-Index: 2613
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
Erfahren Sie kostenlos, was 546 Praktiker von den aktuellen Marketingtrends halten. Welche Trends sind bekannt? Welche Trends werden in den kommenden Jahren für die Praxis an Bedeutung gewinnen? Welche Ziele kann man mit welchen Marketingkonzepten ...
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Content-Index: 2615
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
Group 1 hat die wichtigsten Touchpoints der Kunden in verschiedenen Branchen (von Finanzdienstleistungen über IT bis Utilities) in ganz Europa untersucht. Den englischsprachigen Projektreport finden Sie hier.
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Content-Index: 2614
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
CRM beweist sich immer mehr als zukunftsorientiertes Managementkonzept, das zeigt eine aktuelle Befragung nach den besten Managementkonzepten, die Prof. Dietmar Fink von der FH Rhein-Sieg durchgeführt hat.
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Content-Index: 2457
Letzte Aktualisierung: 19.11.2004
Mit der Einführung von CRM soll sichergestellt werden, dass die in den Kundenprozess involvierten Abteilungen und Mitarbeiter mit einer Software arbeiten, die alle kundenrelevanten Informationen beinhaltet. Das war das Ziel von Allied Vision, ...
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Content-Index: 2547
Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
Mit dem Ziel der Schaffung einer abteilungs- und niederlassungsübergreifenden Informationsbasis über Kunden, Partner und Lieferanten, war Business Travel Interneational beim CRM-Best-Practice in der Kategorie Mittelstand angetreten. Der Erfolg ...
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Content-Index: 2546
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Projekt beinhaltet den "Aufbau und Umsetzung einer lifetime-value basierten Kundenkommunikation am Beispiel der Partnerschaft real,- und PAYBACK". Damit belegte Loyalty Partner den zweiten Platz beim CRM-Best-Practice-Award 2004 in der ...
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Content-Index: 2543
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Projektziel der Vaillant Hepworth Group bei Ihrer Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award war die (gemeinsame) Entwicklung von CRM Aktivitäten innerhalb der rechtlich selbständigen Landesgesellschaften (LG). Voraussetzung war die Schaffung ...
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Content-Index: 2213
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
"Ziel unseres CRM-Projektes ist die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Profitabilität des Unternehmens durch strategische Kundensegmentierung, zielgruppen- und typindividuelle Ansprache von Kunden sowie die Abstimmung von Geschäftsprozessen ...
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Content-Index: 2542
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Ziel von debitel O.K. war die Unterstützung des Unternehmensziels "Profitables Wachstum" durch die optimierte und ganzheitliche Gestaltung von Kundenbeziehungen. Hier die Präsentation des Vortrags auf der CRM-Expo.
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Content-Index: 2545
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Mit dem Projekt "Internet/e-commerce" wurde bei Watt Deutschland ein neues Zeitalter im
Kundenbeziehungsmanagement eingeläutet. Das Projekt hat die Zielsetzung: Den Kunden/Partner immer die für ihn zu dem jeweiligen Zeitpunkt relevanten Informationen,
tagesaktuell ...
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Content-Index: 2540
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...
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Content-Index: 2535
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Am 11.11.2004 präsentierte der CRM-Expertenrat sein Gutachten für das nächste Jahr. Hier die Unterlagen dazu.
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Content-Index: 2536
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...
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Content-Index: 2534
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
"Es gibt keine schlechten Kunden - sondern nur schlechte Strategien" war das Siegerkonzept von debitel bei der Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award 2004 in der Kategorie Business-to-Consumer. Wie das Konzept aussieht, können Sie hier na ...
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Content-Index: 2539
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Die Zielsetzung bessere Kundenbetreuung durch schnellere Beantwortung von Anfragen, z.B. nach Messen, international koordinierte und transparente Vorgehensweise aller Mitarbeiter, die Key-Accounts und international agierende Kunden betreuen, ...
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Content-Index: 2541
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit dem Thema, "Welchen Einfluss hat der Kundenwert auf den Unternehmenswert?", denn durch die Steigerung des Kundenwertes kann der Ertragswert von Unternehmen und damit der Unternehmenswert gesteigert ...
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Content-Index: 2521
Letzte Aktualisierung: 08.11.2004
Wann gilt ein CRM-Projekt als erfolgreich? Diese Frage geht der der aktuelle Beratungsbrief in seinem Thema "Customer Journey - CRM aus Kundensicht erleben" nach. "Wie der AXA-Kunde seinen Anbieter erlebt" das schildert das passende Praxisbeispiel ...
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Content-Index: 2459
Letzte Aktualisierung: 11.10.2004
Experte: Peter Kobler
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Diese verraten hier Persönliches aus ihrem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 2453
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
Das Rhein-Main-Gebiet stellt neben München die größte Agglomeration von Beratungsunternehmen dar und Frankfurt und Wiesbaden sind die beiden wichtigsten Beraterstädte in der Rhein-Main-Region. Dies ist eine Erkenntnis der aktuellen Studie "Unternehmensberatung ...
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Content-Index: 2377
Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
Gute Arbeit und dadurch bedingte Empfehlungen der Kunden sind das beste Marketing-Instrument für Beratungsgesellschaften. Dies ist eine Schlüsselerkenntnis der aktuellen
Studie "Unternehmensberatung - Reputation, Netzwerke, Honorare und Unternehmenserfolg" ...
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Content-Index: 2233
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Hier können Sie sich nun vorab über die Aufgabenstellungen für den CRM-Prüfstand informieren, zu denen am 10. und 11. November 2004 jeweils vier CRM-Anbieter ihre CRM-Lösungen auf der Aktionsfläche der CRM-Expo 2004 vorstellen.
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Content-Index: 2371
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
"Die Achillesverse von CRM" so lautet ein Thema des aktuellen Beratungsbriefs, das sich mit der Kundendatenqualität auseinander setzt. Außerdem lesen Sie, wie sich der Customer Lifetime Value berechnen lässt, denn das zentrale Ziel einer CRM-Strategie ...
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Content-Index: 2370
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Kunden, die sich zusätzlich auf den Internetseiten von Geschäften umschauen, geben gewöhnlich mehr aus als jene Kunden, die nur ins Geschäft gehen, so eine Studie von Forrester Research.
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Content-Index: 1255
Letzte Aktualisierung: 07.09.2004
Gemäß einer aktuellen Studie der META Group „Customer Relationship Management im Jahr 2004+“ können CRM-Anbieter und –Dienstleister in diesem Jahr wieder mit steigenden Umsätzen rechnen. Für viele Unternehmen kommt dieser Aufschwung gerade ...
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Content-Index: 2323
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
Die Konzentration am Beratermarkt lässt nur schwer neue Unternehmen zu. Trotz anhaltender Konjunkturschwäche nimmt die Nachfrage nach professioneller Beratung mittel- und längerfristig wieder zu.
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Content-Index: 2322
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
Im aktuelle Beratungsbrief lesen Sie, "Warum sich der ROI von CRM so schwer berechnen lässt", auch wenn über den generellen Nutzen einer kundenzentrierten Strategie heute kaum noch diskutiert wird. Ein weiteres Thema ist "CRM-Controlling mit ...
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Content-Index: 2210
Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
Experte: Markus Jessberger
Markus Jessberger ist Projektleiter der CRM-Expo in Köln. Er absolvierte bei dem Technologiekonzern DIEHL eine Ausbildung zum Wirtschaftsassistenten und arbeitete dort mehrere Jahre als Area Manager im Auslandsvertrieb. In den 90er Jahren verstärkte ...
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Content-Index: 2186
Letzte Aktualisierung: 09.07.2004
Beste Kundenbetreuung ist das Kernziel vieler CRM-Initiativen. Ziel, muss es auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sein, eine angemessene Betreuung zu betreiben, denn Aufwand und Nutzen müssen im Verhältnis zueinander stehen. Die Kundensegementierung ...
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Content-Index: 2040
Letzte Aktualisierung: 09.06.2004
Experte: Thomas Deutschmann
Thomas Deutschmann ist seit November 2002 Vorstandsvorsitzender der update software AG in Wien und Geschäftsführer der österreichischen update Sales GmbH, Wien, der deutschen update software Germany GmbH in Dreieich-Sprendlingen, der update ...
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Content-Index: 2035
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
Experte: Ralf Korb
Das Council Customer Relationship Management im Deutschen Direktmarketing Verband hat die wichtigsten Trends im aktuellen CRM-Markt ermittelt.
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Content-Index: 2008
Letzte Aktualisierung: 26.05.2004
Die CRM-Software ist installiert - und wie geht es weiter? Im neuesten Beratungsbrief werden fünf Grundregeln für den erfolgreichen Start der Software aufgeführt. Ferner finden Sie die neue ausführliche Marktstudie der Top-15-CRM-Anbieter und ...
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Content-Index: 1954
Letzte Aktualisierung: 12.05.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Dr. Martin ist ein europäischer Experte auf den Gebieten CRM (Customer Relationship Management), EAI (Enterprise Application Integration) und BI/BPM (Business Intelligence/Business Performance Management). Sein Spezialgebiet sind die Wechselwirkungen ...
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Content-Index: 1931
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Nach einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage der Bad Homburger Unternehmensberatung Marketing Corporation http://www.marketing-corporation.de werden die Serviceleistungen in Deutschland miserabel bewertet. 54 Prozent der Befragten geben zu ...
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Content-Index: 1925
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Wolfgang Schwetz
Mit der Marktstudie "CRM Top15 Deutschland" untersuchte schwetz consulting im Jahre 2000 erstmals die im deutschsprachigen Markt führenden 15 CRM-Anbieter für die Zielgruppe Konzerne und internationale Großunternehmen nach den Kriterien Unternehmensentwicklung, ...
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Content-Index: 1920
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Petra Jenner
Petra Jenner arbeitet seit 17 Jahren in der Software-Branche, davon 12 Jahre im Lösungsgeschäft. Seit August 2002 ist Petra Jenner als General Manager für die Geschäftsaktivitäten von Pivotal in Deutschland, Österreich und Schweiz verantwortlich. ...
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Content-Index: 1815
Letzte Aktualisierung: 20.04.2004
Das Thema Multi-Channel-Management ist für Unternehmen inzwischen keine Frage ob sondern wie es richtig eingesetzt wird. Deshalb wird in diesem Beratungsbrief gezeigt wie man dabei vorgeht. Ein weiteres ausführliches Thema ist die CRM-Einführung ...
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Content-Index: 1842
Letzte Aktualisierung: 05.04.2004
Die Frage "Womit starten Sie am besten?" aus dem akutellen Fachinformationsdienst, sollten sich Unternehmen stellen, die CRM betreiben möchten. Mit dem Modell "Value Driver Analyse" wird das Vorgehen aufgezeigt.
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Content-Index: 1669
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt, mit welchen Strategien sich CRM wirklich rechnet. Außerdem eine kritische Betrachtung des neuen Produkts von Microsoft CRM.
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Content-Index: 1499
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Es gibt neue Hoffnung für Führungskräfte und qualifizierte Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb. Der seit drei Jahren andauernde Marsch in das Tal der Tränen, mit dramatischen Rückgängen der Stellenangebote zum Jahresausklang, scheint gestoppt. ...
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Content-Index: 1761
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
Experte: Claus Droemer
Claus Droemer ist Gründer und Partner der REGWARE GmbH (1988). Das Unternehmen zeigt als Anbieter der ersten Stunde für ganzheitliche CRM-Lösungen eine außergewöhnliche Verlässlichkeit und strategische Weitsicht auf. Er verrät hier Persönliches ...
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Content-Index: 1758
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
Experte: Wolfgang Schwetz
Kundenbindung bestimmte nicht nur branchenübergreifend das Handeln der Umsatzverantwortlichen in den letzten Jahren. Seit dem drastischen Einbruch des Neukundengeschäfts sehen auch die meisten Softwarehersteller im CRM-Markt ihr Heil im Folgegeschäft. ...
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Content-Index: 1754
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
Experte: Wolfgang Schwetz
Vom 18. bis 23.3.2004 findet in Hannover wieder die weltgrößte Messe für Informations- und Kommunikationstechnologie statt. Damit Sie sich im Wirrwarr der vielen Anbieter und Trends schnell zurechtfinden, haben wir hier einen Messeplaner für ...
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Content-Index: 1755
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Dr. Peter Winkelmann kommt aus dem harten Kundengeschäft und setzt seine langjährigen Praxiserfahrungen im Vertrieb heute in Lehre und Forschung an der FH Landshut um. Seine besondere Kompetenz liegt darin, Vertrieb und Marketing mit ...
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Content-Index: 1660
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Wolfgang Schwetz
Wolfgang Schwetz ist der führende deutsche Analyst von CRM-Software. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 1547
Letzte Aktualisierung: 29.01.2004
Experte: Ralf Korb
Ralf Korb ist ein Urgestein der CRM-Branche. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 1495
Letzte Aktualisierung: 29.01.2004
Experte: Dieter Roskoni
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Hier: Dieter Roskoni von Peoplesoft. Er verrät hier Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.
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Content-Index: 1555
Letzte Aktualisierung: 29.01.2004
