Das Wissensportal für CRM-Profis

Thema: CRM-Markt

Je mehr Daten ein Unternehmen über seine Kunden besitzt, desto zielgerichteter kann die Werbung ausfallen. Wie die anfallende Datenmenge im Unternehmen richtig eingesetzt wird, darüber berichtet der aktuelle Beratungsbrief.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.08.2016
PDF Dokument
 
Wer heute von Kundenbindung spricht, muss eine ganz gezielte Personalisierung bei seinen Marketingmaßnahmen durchführen. Der aktuelle Beratungsbrief hat dazu einiges rund um dieses Thema zu bieten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2016
PDF Dokument
 
Die Integration der Datenflut und die Ansprüche, die sich daraus ableiten, driften in den verschiedenen Unternehmensbereichen völlig auseinander. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich unter anderem mit dem Thema.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2016
PDF Dokument
 
Was Daten alles aussagen und wie man sie zum Wohl des Unternehmens und zur Kundenbindung einsetzt, darüber berichtet der aktuelle Beratungsbrief.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.05.2016
PDF Dokument
 
Die zunehmende Digitalisierung und die Ansprüche der Kunden sowie neue Technologien machen es möglich, dass Datenanalyse für jedermann zugänglich wird. Wie man das bestens umsetzen kann, zeigt der aktuelle Beratungsbrief.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2016
PDF Dokument
 
Datenqualität ist ein Trendthema der letzten Monate und so hat sich auch der aktuelle Beratungsbrief dieses Themas angenommen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.02.2016
PDF Dokument
 
Wie wird man ein digitales Unternehmen? Der aktuelle Beratungsbrief liefert dazu eine Roadmap in seinem Titelthema.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.01.2016
PDF Dokument
 
Wenn es um Kundenbeziehungen im Unternehmen geht, dann sollten alle an einem Strang ziehen. Nur, verstehen auch alle das Gleiche darunter? Wie es gelingt, die Konflikte zwischen den beteiligten Abteilungen zu lösen, darüber berichten verschiedene ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2015
PDF Dokument
 
Der Digitalverband Bitkom hat vor den negativen Konsequenzen des Safe-Harbor-Urteils des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) für den Innovationsstandort Europa gewarnt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
PDF Beitrag
 
Datenschutz und Datenqualität sind wohl die zurzeit meistdiskutierten Themen rund um CRM. Der aktuelle Beratungsbrief hat sich dieser Thematik in mehreren Artikeln angenommen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.10.2015
PDF Dokument
 
Kunden und Interessenten zu begeistern, ihnen Mehrwert zu vermitteln oder sie durch guten Service an das Unternehmen zu binden, das wollen viele Unternehmen. Und das Zauberwort scheint hier "Digitalisierung" zu heißen. Aber die Digitalisierung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2015
PDF Dokument
 
Experte: Dr. Christian Huldi
Obiger Satz ist mir in den letzten Tagen häufig durch den Kopf geschossen – Hintergrund waren meine beiden Messebesuche: zuerst auf der dmexco in Köln (Digital Marketing Messe: www.demexo.de) und dann eine gute Woche später auf der it & Business ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2015
PDF Beitrag
 
Das Konzept, die drei Fachmessen CRM-expo, DMS EXPO und IT & Business unter einer Marke und in einer Halle auszurichten, hat sich als richtig erwiesen. Dies bestätigen die Aussteller der diesjährigen IT & Business mehrheitlich.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.10.2015
PDF Beitrag
 
Das Management von Informationen ist angesichts der fortschreitenden Digitalisierung von fundamentaler Bedeutung. Deshalb greift die vom 29. September bis 1. Oktober in Stuttgart im L-Bank Forum (Halle 1) stattfindende IT & Business – Fachmesse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2015
PDF Beitrag
 
Laut der aktuellen CRM-Anwenderstudie ist die Investitionsbereitschaft gerade im CRM-Bereich hoch. So stehen Kundenbeziehungen in Zeiten, in denen der Onlinehandel boomt, mehr denn je auf dem Prüfstand. Kunden zu gewinnen und diese zu binden, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.09.2015
PDF Beitrag
 
Daten sammeln ist gerade sehr en vogue, aber daraus die richtigen Schritte abzuleiten, ist wohl immer noch ein Problem. Der aktuelle Beratungsbrief setzt sich mit diesen Themen auseinander.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.09.2015
PDF Dokument
 
Experte: Martin Hausmann
Wir befinden uns inmitten einer digitalen Revolution. Von überall und rund um die Uhr informieren wir uns online, kommunizieren online, kaufen online ein und arbeiten online. Kurz: Wir leben bereits online. Wir alle bemerken es in unserem Alltag. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2015
PDF Beitrag
 
Zum zweiten Mal führten die CRM-Experten der Trovarit AG, von Schwetz Consulting und des FIR e.V. an der RWTH Aachen 2015 die unabhängige Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“ durch. Insgesamt erhielten die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.09.2015
PDF Beitrag
 
Auf der IT & Business (29.09. – 01.10.2015) haben Besucher wieder die Möglichkeit Eindrücke zu vielen modernen Software-Lösungen (ERP, CRM, DMS, Finance & Controlling) zu sammeln und zu vertiefen. Einen differenzierten Blick auf verschiedene ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2015
PDF Beitrag
 
Wenn vom 29. September bis 1. Oktober 2015 die IT & Business auf dem Stuttgarter Messegelände stattfindet, profitieren die Besucher nicht nur von einem umfassenden Ausstellungs- und Forenprogramm. Sie können darüber hinaus ihr Wissen durch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.08.2015
PDF Beitrag
 
Im Rahmen einer Studie hat die ec4u expert consulting ag eine umfassende Analyse und Bewertung des Nutzens von CRM-Maßnahmen für die Leadqualifizierung im B2B-Umfeld durchgeführt. Auf Basis der Untersuchungsergebnisse wurden Methoden für ein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2015
PDF Beitrag
 
Während der diesjährigen IT & Business sind mehrere Gemeinschaftsstände zum ersten Mal vertreten: Die Trovarit AG richtet einen ERP (Enterprise Resource Planning)-Park aus, eine SharePoint-Area versammelt Anbieter rund um das Collaboration-Tool ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2015
PDF Beitrag
 
Digitalisierung in Unternehmen, Industrie 4.0 oder auch Wirtschaft 4.0 sind Trendbegriffe, die manch einem Anlass zu Sorgenfalten geben, andere wiederum lassen diese Begriffe eher kalt. Was es mit der Digitalisierung im CRM auf sich hat, berichtet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2015
PDF Dokument
 
Die CRM Partners Group B.V., zu der die CRM Partners AG aus Eschborn gehört, wurde auf der jährlichen World Partner Conference (WPC) von Microsoft, die vom 12.7. bis 16.7.2015 in Orlando im US-Bundesstaat Florida stattfand, ein drittes Mal ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2015
PDF Beitrag
 
Zum neunten Mal startet der Wettbewerb um Deutschlands Kundenchampions. Teilnehmen kann jedes rechtlich selbstständige Unternehmen ab zehn Mitarbeitern mit Geschäftstätigkeit in Deutschland. Die Analyse basiert auf einer Kundenbefragung. Alle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.07.2015
PDF Beitrag
 
Seit 15 Jahren unterstützt die Trovarit Unternehmen bei der Auswahl von Business-Software wie ERP, CRM und DMS. Jetzt hat das Beratungsunternehmen aus Aachen ein eigenes ERP-Projekt gestartet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.07.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Mit Analytics Cloud schafft Salesforce das relationale Paradigma der BI ab und bringt eine neue Generation BI in den Markt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2015
PDF Beitrag
 
Pegasystems hat seine CRM-Lösung für die Life-Sciences-Branche mit neuen Features für eine noch stärkere Kundenorientierung ausgestattet. Sie basieren auf den wiederverwendbaren schlüsselfertigen Modulen von Pega, mit denen Unternehmen der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.07.2015
PDF Beitrag
 
Die IT & Business präsentiert vom 29.09. bis 01.10.2015 Lösungen zur Digitalisierung betriebswirtschaftlicher Abläufe. Ein Teil des neuen Messekonzeptes ist die bekannte CRM-expo. Auch in diesem Jahr gibt der unabhängige CRM-Experte Stephan ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.07.2015
PDF Beitrag
 
Mit der neuen Version x7 unterstützt CAS genesisWorld die Umsetzung von Customer Centricity in Unternehmen. Zahlreiche neue Funktionen bieten den schnellen Einstieg in das professionelle Kundenbeziehungsmanagement und gewährleisten den vertrauenswürdigen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.06.2015
PDF Beitrag
 
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) e.V. wird zum zweiten Mal auf der diesjährigen IT & Business mit einer „CRM-Beratungslounge“ vertreten sein. Besucher haben an den drei Messetagen die Möglichkeit, sich mit DDV-Mitgliedern zu unterschiedlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2015
PDF Beitrag
 
Multichannel-Marketing bietet viele Möglichkeiten, Kunden oder Interessenten positiv auf die eigenen Produkte einzustimmen. Der aktuelle Beratungsbrief bietet dazu einiges an Themen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2015
PDF Dokument
 
Das 1. Customer Centricity Forum setzt die bisherigen CRM Kompetenztage der CAS Software AG fort und richtet sich an Entscheider und Unternehmer, die ihre Geschäftsprozesse noch konsequenter auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse ausrichten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.06.2015
PDF Beitrag
 
188 Teams von insgesamt 153 Hochschulen aus 48 Ländern beteiligten sich am diesjährigen DATA-MINING-CUP(kurz: DMC)-Wettbewerb, der am 19.05.2015 zu Ende ging. Das sind 63 Teams mehr als 2014 und ist somit neuer Rekord. Seit dem Jahr 2000 gilt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.06.2015
PDF Beitrag
 
Wie zufrieden sind Anwender mit ihrer CRM-Software? Welchen Nutzen bringt ihnen die CRM-Unterstützung? Wie entwickeln sich CRM-Einsatz und -Markt? Diese Fragen stehen 2015 zum zweiten Mal im Mittelpunkt der Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2015
PDF Beitrag
 
Der unabhängige Vergleichstest zeigt Stärken und Schwächen führender CRM-Systeme. Mit einem anspruchsvollen Testszenario wurden namhafte Systeme jeweils zehn Stunden vor Ort geprüft. Maßstab waren die reellen Anforderungen von Unternehmen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2015
PDF Beitrag
 
In vielen Unternehmen werden Daten sorgfältig gepflegt, schließlich sind diese wichtig für die Analyse und um entsprechende Kampagnen für die Kunden zu erstellen. Aber meist pflegt jede Abteilung auch ihr eigenes „Datensilo“ und verhindert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.04.2015
PDF Dokument
 
Am 23. April 2015 lädt forum! Mainz zur jährlichen Trendkonferenz forum!XRM in die Kupferbergterrasse Mainz ein. Unter dem Motto „Das Fan-Prinzip“ steht das Trendthema „Kunden zu Fans machen“ im Mittelpunkt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2015
PDF Beitrag
 
Mit SAP Cloud for Customer wurde das elfte CRM-System für einen unabhängigen Vergleich getestet – den CRM Excellence Test 2015. Auf Basis eines anspruchsvollen Testszenarios werden führende CRM-Systemanbieter eingeladen, ihre Lösung zu präsentieren. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2015
PDF Beitrag
 
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) zeichnet Uniserv erneut mit dem Qualitäts- und Leistungsstandard-Siegel (QuLS) für Datenverarbeitung aus. Das Siegel bestätigt, dass Uniserv auf Grundlage eines umfassenden Datensicherheitskonzepts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.02.2015
PDF Beitrag
 
IT & Business, DMS EXPO und CRM-expo finden künftig gemeinsam im L-Bank Forum (Halle 1) statt, in diesem Jahr vom 29. September bis zum 1. Oktober. Die drei Events gipfeln ab sofort in der Marke „IT & Business – Fachmesse für digitale Prozesse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die CRM Fangemeinde nimmt zur Kenntniss, dass sich zur CRM-Expo wieder Veränderungen unter dem Slogen eine Messe, eine Halle ergeben werden. Die IT & Business, DMS EXPO und CRM-expo finden künftig gemeinsam statt – in diesem Jahr vom 29. September ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
PDF Beitrag
 
Daten analysieren, Zusammenhänge aus vorhanden Daten erkennen, das ist das große Thema rund um Big Data. Der aktuelle Beratungsbrief zeigt in seinem Leitartikel, wie man mit Daten aus der Vergangenheit die Trends der Zukunft erkennen kann.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
PDF Dokument
 
Im Frühjahr 2015 startet die 16. Auflage des weltweit etablierten DATA-MINING-CUP. Ab dem 7. April 2015 messen zahlreiche Studenten aus aller Welt ihr Know-how an einer praxisnahen Data-Mining-Aufgabe. Die Gewinner werden im Rahmen des prudsys ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2014
PDF Beitrag
 
Nicht nur das effiziente Management von Kundendaten in Form von CRM-Lösungen hat sich in den Sales- und Serviceabteilungen mittelständischer Unternehmen etabliert. Zunehmend steigt im Mittelstand auch die Nachfrage an Technologien, die umfassendes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2014
PDF Beitrag
 
Das IT-Beratungsunternehmen NTT DATA übernimmt sämtliche Produkte, Leistungen und Mitarbeiter der Firma Customer Business Solutions GmbH. Mit der Akquise baut NTT DATA seine Führungsrolle bei der IT-Unterstützung von Energieversorgern aus. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2014
PDF Beitrag
 
Der CRM Excellence Test 2015 hat begonnen. In dessen Rahmen erforschen derzeit unabhängige Experten für Customer Relationship Management (CRM), wie Unternehmen die aktuellen gestiegenen Anforderungen im Kundenbeziehungsmanagement erfüllen k ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2014
PDF Beitrag
 
Der seit 2008 von der ec4u expert consulting AG jährlich durchgeführte CRM 2.0-Barometer zeigt, dass die Anforderungen an Lösungen für das Kundenmanagement einen sehr dynamischen Wandel vollzogen haben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2014
PDF Beitrag
 
Kundendaten haben sich zu einer Art Währung für Unternehmen entwickelt. Wie man damit richtig umgeht, ist aber oft kompliziert. Der aktuelle Beratungsbrief hat sich u.a. des Themas angenommen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2014
PDF Dokument
 
Die vom 8. bis 10. Oktober 2014 in Stuttgart stattfindenden IT & Business, CRM-expo und DMS EXPO haben ihre Position als Fachmessen für Business-IT bestätigt. So konnte das Messetrio „Where IT Works“ sein Einzugsgebiet erweitern. 55 Prozent ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2014
PDF Beitrag
 
Die Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG ist Gewinner des acquisa CRM Best Practice Award 2014. Vertreter des Unternehmens haben im Rahmen des acquisa-Tages auf der CRM-expo in Stuttgart den Preis entgegengenommen. Platz zwei erreichte die MS ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2014
PDF Beitrag
 
Der Beratungsbrief zeigt aktuell und gerade rechtzeitig zur CRM-expo, dass Anwender größtenteils zufrieden mit ihrem CRM-System sind. Aber auch nur zufrieden. Wer sich nun mit dem Gedanken trägt, CRM in seinem Unternehmen einzuführen oder zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.10.2014
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Heute möchte ich mir mal wieder richtig Luft machen. Es ist schon ärgerlich, wenn jemand - und dann noch ein Kollege (!) – in einer angesehenen Fachzeitschrift von „leidvollen CRM-Erfahrungen des Außendienstes“ und von IT-Lösungen, „die den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.09.2014
PDF Beitrag
 
Die ERP-Lösung des Anbieters für mittelständische Unternehmen godesys hat das Gütesiegel „Software made in Germany“ erhalten. Der Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMI) würdigt so die hohe Qualität, den Service und die zukunftsorientierte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.09.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Der CRM-Markt zeigt weiter viel Dynamik. Einerseits erleben wir seit Jahren überdurchschnittliche Zuwachsraten, andererseits kommt es zu Stauungen bei einigen Trends. Deshalb verspricht die 14. CRM-expo besonders spannend zu werden. Da sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2014
PDF Beitrag
 
Über Business Intelligence wurde und wird viel geschrieben und erzählt. Wie man mit der richtigen BI-Kultur und -Strategie nachhaltige Wettbewerbsvorteile sichern kann, wird im Titelthema des aktuellen Beratungsbriefs behandelt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2014
PDF Dokument
 
Live-Vergleiche von Systemen für CRM zeigen auf der diesjährigen Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement versteckte CRM-Trends, die einen direkten Einfluss auf die Kundenbeziehung oder den Arbeitsplatz haben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.09.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Torsten Schwarz
Die Smartphone-App Yo hat dieses Prinzip jetzt auf die Spitze getrieben. Statt einer konkreten Nachricht macht es nur kurz „Yo“, wenn mir jemand etwas zu sagen hat oder mir sagen will, dass er an mich denkt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.09.2014
PDF Beitrag
 
Die update software AG präsentiert von 08. bis 10. Oktober in Stuttgart in Halle 4, Stand Nr. 4C71, ihre neuesten Software-Lösungen. Die Besucher der CRM-expo erleben mit der neuaufgelegten Version CRM.pad 2.0 eine Vorzeige-Applikation für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2014
PDF Beitrag
 
Die Digitalisierung und die Verbreitung von Social Media haben die Kundenbeziehungen von Unternehmen verändert. Treue Kunden sind wertvoller denn je, sie verteidigen die Marke und dienen als Multiplikatoren. Dem Customer Relationship Management ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Christian Huldi
Die CRM-Szene Schweiz lebt und ich freue mich, Ihnen nachfolgend über ein paar ausgewählte Highlights zu berichten. Als Erstes sei das 14. Swiss CRM Forum vom 11. Juni 2014 in Zürich erwähnt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.08.2014
PDF Beitrag
 
Unter der Maxime „Moderner Kundendialog – Wettbewerbsvorteile im Kampf um König Kunde“ bietet die neue Entscheiderkonferenz „Customer Interaction Executive Circle” Leitern Customer Service und Contact Center, Führungskräften mit Call Center-Verantwortung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2014
PDF Beitrag
 
„Where IT works“ – unter diesem Motto findet auf der Messe Stuttgart erneut der IT-Event aus IT & Business, DMS EXPO und CRM-expo statt. Vom 8. bis 10. Oktober 2014 versammeln sie Anbieter, Experten und Anwender, IT-Verantwortliche, kaufmännische ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.07.2014
PDF Beitrag
 
Zwar lässt sich das Cloud-System Salesforce universell für alle relevanten Erfordernisse im Kundenmanagement einsetzen, doch häufig bestehen zusätzliche branchenspezifische Anforderungen. Das Beratungshaus ec4u expert consulting ag entwickelt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.07.2014
PDF Beitrag
 
Der CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL des Anbieters Grutzeck-Software wurde von Benchpark.com unter mehr als 100 Lösungen jetzt für das gesamte Jahr 2013 mit der Kundenzufriedenheit „sehr gut“ ausgezeichnet. Dabei bewerten Anwender Softwarelösungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.06.2014
PDF Beitrag
 
Darüber, wie Kunden heute angesprochen bzw. informiert werden sollen, wird viel geredet und geschrieben. Der aktuelle Beratungsbrief hat sich deshalb u.a. mit dem Thema Marketing Automation auseinandergesetzt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
PDF Dokument
 
Experte: Torsten Schwarz
Edward Snowden hat mit seinen Enthüllungen über die NSA-Aktivitäten einen Stein ins Rollen gebracht. 2001 gab es schon einmal eine ähnliche Situation, als das weltweite Abhörnetz Echelon bekannt wurde. Nach dem 11. September jedoch war das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2014
PDF Beitrag
 
Der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) engagiert sich 2014 erneut als einer der Träger der IT & Business, DMS EXPO und CRM-expo. Die drei Fachmessen für Business-IT spiegeln das gesamte Portfolio des VDMA-Fachverbandes Software ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.05.2014
PDF Beitrag
 
Das Wissen, um die Bedürfnisse der Kunden wird oft als Erfolgsformel beschworen, um als Unternehmen Umsätze und somit Gewinne zu machen. Der aktuelle Beratungsbrief hat deshalb u.a. Themen ausgewählt, die sich mit den gängigen Tools befasse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.05.2014
PDF Dokument
 
Bereits zum siebten Mal in Folge zeichnet Deutschlands Kundenchampions® Unternehmen für ihr herausragendes Kundenbeziehungsmanagement aus. Bundesweit wurde das Kundenbeziehungsmanagement von weit über 100 Unternehmen untersucht und die besten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2014
PDF Beitrag
 
Wie die neuesten Zahlen von Gartner zum globalen CRM-Markt zeigen, konnten die Softwarelösungen aus diesem Segment im vergangenen Jahr zweistellig zulegen: 2013 wurde weltweit ein Umsatz in Höhe von fast 20,5 Milliarden Dollar erzielt, was ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
PDF Beitrag
 
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist Partner der diesjährigen CRM-expo. Damit bestätigt er die Bedeutung der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement für IT-Verantwortliche seiner Branche.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
PDF Beitrag
 
Die Integration von Cloud-Diensten in die Unternehmens-IT steht oft im Vordergrund, wenn es um zukünftige Herausforderungen und Anforderungen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen geht. So weit die Theorie. Tatsächlich scheint die Cloud ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2014
PDF Beitrag
 
Beinahe täglich gibt es neue Varianten in der Kundenansprache. Hier Erfolgsmessungen richtig und gekonnt einzusetzen, könnte zum Problem führen. Der aktuelle Beratungsbrief hat sich unter anderem dieses Themas angenommen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
 
CRM-Systeme sind für kundenorientierte Unternehmen das zentrale Instrument, Kundenzufriedenheit und Kundenprofitabilität zu steigern. Die Hamburger Unternehmensberatung SoftSelect GmbH hat in einer aktuellen Marktanalyse den technologischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
PDF Beitrag
 
Fast jedes zweite Unternehmen bereut regelmäßig einzelne Entscheidungen bei ihrer Auswahl von IT-Partnern. Jeder zehnte der befragten Business- und IT-Manager gibt in einer Actinium-Studie an, dass er in den letzten zwei Jahren mehr als jede ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2014
PDF Beitrag
 
Am 22. Mai veranstaltet die OXID eSales AG in der Messe Freiburg die jährliche Kongressmesse OXID Commons. „Auch 2014 erwartet die Besucher wieder ein Top-Kongressprogramm mit den wichtigsten Themen aus Handel, E-Commerce und Vertrieb. Vorträge, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2014
PDF Beitrag
 
Die Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement, CRM-expo, steht in diesem Jahr unter dem Motto „Trends. Strategien. Lösungen.“ Darauf verständigten sich jetzt der Beirat und die Messe Stuttgart. Mit dem Motto wird das Ziel der Messe deutlich, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.04.2014
PDF Beitrag
 
Am Thema „Daten“ kommt man zurzeit nicht vorbei. Auch der aktuelle Beratungsbrief hat sich mit dieser Thematik wieder auseinandergesetzt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.03.2014
PDF Dokument
 
Das wertvollste Kapital eines Unternehmens sind seine Kundenbeziehungen. Die Einführung und Nutzung einer Customer-Relationship-Management(CRM)-Software zielt auf die Zusammenführung zahlreicher Insellösungen im Unternehmen ab, um insbesondere ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.02.2014
PDF Beitrag
 
Social CRM wird in diesem Jahr das Forenprogramm der CRM-expo maßgeblich prägen. Damit begegnet die vom 8. bis 10. Oktober stattfindende Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement den Anforderungen, denen Unternehmen heute angesichts des Booms ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.02.2014
PDF Beitrag
 
Vom 10. bis zum 14. März 2014 zeigt der Mainzer ERP-Spezialist godesys auf der CeBIT (Halle 6, Stand H17) seine mehrfach ausgezeichnete ERP-Lösung godesys ERP im aktuellen Release 5.5. Dabei stehen die Kernthemen Datability und Mobility im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.02.2014
PDF Beitrag
 
Strategien, Lösungen und Systeme für erfolgreiche Kundenbeziehungen werden auch in diesem Jahr auf der CRM-expo in Form von Live-Vergleichen zu erleben sein. Darauf verständigten sich CRM-Experte Stephan Bauriedel und Vertreter der Messe Stuttgart. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2014
PDF Beitrag
 
Die update software AG blickt auf ein ereignisreiches Jahr 2013 zurück. Großen Anteil daran hat update.CRM, die neue Software-Generation. update.CRM basiert auf dem Konzept des „Experience Management“ und stellt den Anwender, seine Prozesse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2014
PDF Beitrag
 
Big Data, Cloud Computing und Mobile Solutions prägen in diesem Jahr übergreifend das Forenprogramm zur IT & Business, DMS EXPO und CRM-expo, die vom 8. bis 10. Oktober 2014 unter dem gemeinsamen Claim „Where IT works“ in Stuttgart stattfinden. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2014
PDF Beitrag
 
Nichts ist so beständig wie Veränderung. Auch im Kundendialog haben sich die Zeiten geändert. Deshalb widmet sich der aktuelle Beratungsbrief u.a. diesem Thema.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2014
 
Zwischen dem 18. März und dem 10. April 2014 veranstaltet die cobra GmbH Fach-Foren in Stuttgart, Frankfurt, Düsseldorf, München, Berlin und Hamburg zu den Themen Business Intelligence, Big Data und CRM. Mit Meinert Jacobsen, Ralf Korb und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.02.2014
PDF Beitrag
 
Die d.velop AG hat sich als deutscher ECM-Anbieter zum wichtigsten Verfolger der beiden Global Player in der DACH-Region entwickelt. Zu diesem Ergebnis kommt das ECM-Radar 2013 des unabhängigen Beratungshauses PENTADOC.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.01.2014
PDF Beitrag
 
Die gfo – Gesellschaft für Organisation e.V. – und die Messe Stuttgart arbeiten in diesem Jahr intensiver zusammen. Damit wollen sie im Rahmen des Messetrios aus IT & Business, DMS EXPO und CRM-expo vom 8. bis 10. Oktober 2014 mehr Aufmerksamkeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2014
PDF Beitrag
 
Auf der diesjährigen CeBIT zeigt BOARD, was seine Lösung vom Wettbewerb unterscheidet: die vollständige Integration von Business-Intelligence(BI)- und Corporate-Performance-Management(CPM)-Anwendungen in einer Selfservice-Umgebung. Das Ergebnis ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2014
PDF Beitrag
 
Die Messe Stuttgart führt die erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Project Consult Unternehmensberatung und deren Geschäftsführer Dr. Ulrich Kampffmeyer auch zum diesjährigen Messeverbund aus IT & Business, DMS EXPO und CRM-expo fort. Damit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2014
PDF Beitrag
 
Jahrelang wurde CRM nur als ein IT-Thema wahrgenommen. Seit einiger Zeit aber wird CRM als das wahrgenommen, was schon immer das Ziel des CRM-Expertenrats war: Ein Kundenbeziehungs-Instrument. Der aktuelle Beratungsbrief zeigt die Trends für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2014
PDF Dokument
 
Eine Milliarde Euro: So viel haben deutsche Unternehmen 2013 insgesamt für ihre Costumer Relationship Management-Software ausgegeben. Bis 2016 sollen die Investitionen laut Experton Group auf knapp 1,1 Milliarden Euro steigen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2014
PDF Beitrag
 
Die großen Themen des vergangenen Jahres – Social CRM und Big Data – werden auch im nächsten Jahr weiter an Relevanz gewinnen. Sensix hat sich mit den aktuellen Trends im Kundenbeziehungsmanagement auseinandergesetzt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2014
PDF Beitrag
 
Das neu gegründete und in der Schweiz ansässige Unternehmen cloud world ag errichtet derzeit eine zentrale webbasierte B2B-Plattform, auf der Unternehmen, die im Cloud-Umfeld Software erstellen oder Services anbieten, ihre Leistungen zentral ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.12.2013
PDF Beitrag
 
Die Messe Stuttgart hat dem Messebeirat, darunter Unternehmen wie Abas, CAS, ELO, GFOS, Microsoft, Raber + Märcker und windream, ein erstes Konzept zu den gemeinsam stattfindenden Messen IT & Business (Fachmesse für IT-Solutions), DMS EXPO ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2013
PDF Beitrag
 
Ist unsere ERP-Software noch aktuell und effizient genug? Muss eine neue Lösung her und wie soll sie aussehen? Bei Fragen wie diesen wenden sich die meisten Unternehmen früher oder später an einen ERP-Berater. Worauf sie hierbei achten sollten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2013
PDF Beitrag
 
Neukundengewinnung, Bestandskundenpflege, sind Themen rund um CRM, die der aktuelle Beratungsbrief aufgreift.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2013
PDF Dokument
 
Ab sofort ist cobra CRM BI, das neueste Software-Produkt aus dem Hause cobra, auf dem Markt erhältlich. Es kombiniert die professionelle Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement mit einem Business Intelligence-Tool für detaillierte Ad-hoc-Analysen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2013
PDF Beitrag
 
Die mayato GmbH führt seit 2007 zahlreiche Projekte in den Bereichen Business Intelligence (BI) und Business Analytics (BA) durch. Hierbei erwiesen sich vielfach Datenschutz und Datensicherheit als zentrale Anforderungen, da gerade BI-Lösungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.12.2013
PDF Beitrag
 
Epsilon wurde in der Studie „The Forrester Wave(TM): Loyalty Program Service Provider, Q4 2013“ als einer der führenden Anbieter („Leader“) von Treueprogrammen eingestuft. Epsilon überzeugte durch technisches Know-how und die Bandbreite seiner ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.12.2013
PDF Beitrag
 
Panta rhei – Alles fließt, wusste schon der griechische Philosoph Heraklit. Und mit dem ständigen Wandel bzw. den aktuellen Anforderungen rund um CRM befasst sich der aktuelle Beratungsbrief.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.11.2013
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Am 28. und 29. Oktober fanden in Frankfurt in parallelen Veranstaltungen der CRM Executive Circle und der CMO Executive Circle statt. Veranstalter war die Management Circle AG. Die CRM-Experts-Site war als Medienpartner mit im Boot. Im Rückblick ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.11.2013
PDF Beitrag
 
Vom 24. bis 26. September 2013 hieß es auf dem Stuttgarter Messegelände wieder „Where IT works“, denn die IT & Business, die DMS EXPO und erstmals auch die CRM-expo fanden zeitgleich statt. Dabei konnte der Messeverbund ein leichtes Besucherplus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2013
PDF Beitrag
 
„Der Kunde im Mittelpunkt“ ist eine der zentralen Forderungen im CRM. Aber welche Anforderungen haben Unternehmen dazu umgesetzt und wie sieht der Status quo in der Kommunikation mit den Kunden aus?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2013
PDF Beitrag
 
Wenn man von Kundenorientierung spricht, vergisst man nur allzu oft, dass nicht allein die Anzahl der Kunden glücklich macht. Denn immer wichtiger wird in Zeiten von Social Media, welche Kunden, welchen Umsatz machen. Mit der Kundenwertanalyse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2013
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Anmerkungen vom Mitglied des CRM-Expertenrates, Prof. Dr. Peter Winkelmann, zum Start einer neuen Ära: Die CRM-expo fand vom 24.-26.9. erstmalig unter dem neuen Veranstalter, der Messe Stuttgart, statt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2013
PDF Beitrag
 
Mit der IT & Business (Fachmesse für IT-Solutions), DMS EXPO (Leitmesse für Enterprise Content Management) und CRM-expo (Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement) hat sich ein starkes Messetrio in Stuttgart formiert. Unter dem gemeinsamen Claim ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.09.2013
PDF Beitrag
 
Interactive Intelligence wird in der von der US-Fachzeitschrift Software Magazine herausgegebenen Software-500-Liste als einer der größten Lösungs- und Serviceanbieter geführt. Das Unternehmen belegt Platz 203 unter den weltweit erfolgreichsten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.09.2013
PDF Beitrag
 
Im Steigenberger Inselhotel informierte das Konstanzer Softwarehaus die Partner über die Entwicklung des Unternehmens und eine Vielzahl neuer Produkte: Begeistert zeigten sich die Anwesenden über das neue Top-Produkt cobra CRM BI, das im Handumdrehen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.09.2013
PDF Beitrag
 
Die Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement - die CRM-expo - wirft ihre Schatten voraus. Wir haben deshalb in dieser Ausgabe einige Themen dazu aufgegriffen, um auch zu zeigen, welche neuen Themen die nun nach Stuttgart „gewanderte“ Messe ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2013
PDF Dokument
 
In vielen mittelständischen Unternehmen ist SAP das führende ERP-System. Doch zeigt sich, dass das SAP-ERP-System zwar den Warenfluss sehr gut beherrscht, die Kommunikation mit dem Kunden jedoch eher eine Aufgabe für ein modernes CRM-System ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Christian Huldi
Liebe Leserinnen und Leser, diesen Ausspruch hörte ich gerade in den letzten Monaten und Jahren sehr oft. Dies verbunden mit der Aussage: „Wenn ich mich informieren will, dann gehe ich ins Internet oder ich lese Fachzeitschriften.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2013
PDF Beitrag
 
Nach der gängigen Marketing-Theorie wäre das gesamte CRM am Wert der Kunden für das Unternehmen auszurichten. Davon sind die meisten deutschen Unternehmen aber noch weit entfernt. So das Ergebnis einer qualitativen Studie, die das SVI 2012 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2013
PDF Beitrag
 
Das Karlsruher CRM-Beratungshaus ec4u expert consulting ag präsentiert sich in diesem Jahr gemeinsam mit seinen Partnern DemandGen AG und legodo ag auf der CRM-expo, die unter dem Motto „Where IT works“ zum ersten Mal gemeinsam mit der IT Business ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.08.2013
PDF Beitrag
 
„Wenn die Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung nicht mehr stimmt, werden Kundennähe und Kundenzufriedenheit geopfert“, meint CRM-Expertenrat Prof. Peter Winkelmann. Wie dieser Balanceakt gelingen kann, zeigen die Themen im aktuellen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2013
PDF Dokument
 
Das Stuttgarter IT-Messetrio hat auf seinem Erfolgskurs eine weitere strategische Wegmarke passiert. BITKOM und VDMA übernehmen auch die Trägerschaft für die CRM-expo, Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement, die vom 24. bis 26. September ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2013
PDF Beitrag
 
Der CRM Executive Circle der von 28. bis 29. Oktober 2013 im Steigenberger Frankfurter Hof in Frankfurt am Main stattfindet, steht unter dem Motto „Erfolgreiche Kundenbeziehungen: CRM im Wandel“. Strategen, Anbieter und Anwender bekommen die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.08.2013
PDF Beitrag
 
Welche Chancen und Perspektiven es im Onlinehandel tatsächlich gibt, erfahren Vorstände, Geschäftsführer und leitende Angestellte auf der NEOCOM 2013. Die Leitveranstaltung für E-Commerce und Versandhandel, die unter dem Motto „Connecting Commerce“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2013
PDF Beitrag
 
Die Paarungen für die Live-Vergleiche von CRM-Systemen auf der CRM-expo 2013 stehen fest. Führende Anbieter zeigen, wie ihre Systeme erfolgreiches Kundenmanagement unterstützen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Jörg Reinnarth
Da die rechtlichen Rahmenbedingungen, Anforderungen, Prozesse sowie Zielgruppen für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement je nach Branche deutlich variieren, hat Congenii die wichtigsten CRM-Trends für drei Branche analysiert und daraus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2013
PDF Beitrag
 
Kundenbindung ist in den verschiedenen Branchen unterschiedlich ausgeprägt. Über die CRM-Trends drei unterschiedlicher Branchen berichtet der aktuelle Beratungsbrief.s  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.07.2013
PDF Dokument
 
„Reicht Kundenzufriedenheit heute wirklich noch aus?“, fragt Matthias Rolinski, Director Sales & Marketing von Carglass, und stellt damit die Frage, die viele CRM-Verantwortliche beschäftigen dürfte. Eine der aktuellen Herausforderungen ist, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
PDF Beitrag
 
32 Prozent der im Rahmen einer Studie von Techconsult und HP Deutschland befragten mittelständischen Unternehmen hatten in den letzten drei Monaten CRM-Lösungen aus der Cloud im Einsatz. Ende vergangenen Jahres lag dieser Wert bei nur 16 Pr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2013
PDF Beitrag
 
Kundendaten intelligent einsetzen, um diese dann zur Kundenbindung zu nutzen und damit den Unternehmenserfolg zu sichern und auszubauen, darüber berichtet der aktuelle Beratungsbrief.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2013
PDF Dokument
 
Die update software AG hat bereits zum elften Mal den begehrten ISM CRM Software Award gewonnen. Für ISM zählt die Customer-Relationship-Management-Lösung auch 2013 wieder zu den Top-15-CRM-Enterprise-Lösungen. ISM Inc. ist ein auf CRM-Fragen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.06.2013
PDF Beitrag
 
Zwischen dem 11. und 13. Juni 2013 lädt der Konstanzer Software-Pionier zu kostenlosen Informationsveranstaltungen in München, Stuttgart und Frankfurt ein. Während einer Livepräsentation am Vormittag erfahren Interessierte, wie sie mit den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2013
PDF Beitrag
 
Wenn man um ein Thema nicht mehr herumkommt, wird es gerne zerredet, zerpflückt und oft so dargestellt, als gäbe es das schon immer. Aus diesem Grund hat sich der aktuelle Beratungsbrief wieder des Themas Big Data angenommen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2013
PDF Dokument
 
Die Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag und virtual7 GmbH beschließen ihre strategische und für den jeweiligen Bereich des anderen exklusive Partnerschaft für eine langfristige, wachstumsorientierte Zusammenarbeit. Durch die Partnerschaft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.05.2013
PDF Beitrag
 
Das BI-Analysten- und Beraterhaus mayato ist seit März 2013 offiziell IBM Business Partner. Durch den Ausbau der Zusammenarbeit schaffen beide Partner zusätzliche Synergien bei der Umsetzung von gemeinsamen BI-Projekten in den Branchen Finanzdienstleistung, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2013
PDF Beitrag
 
Kundendaten intelligent zu nutzen, ist in Zeiten von Big Data, Social Media und Cross-Channel-Strategien für den Unternehmenserfolg wichtiger denn je. Wie das auch kleine und mittlere Unternehmen nutzen können, u.a. darüber berichtet der aktuelle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2013
PDF Dokument
 
Pegasystems wurde im Report „The Forrester Wave: BPM Suites, Q1 2013“ von Forrester Research als führender Anbieter klassifiziert. Die Studie untersuchte zehn Anbieter nach einem umfangreichen Kriterienkatalog, wobei Pegasystems in der Kategorie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2013
PDF Beitrag
 
Kliniken unterliegen heute einem enormen Kostendruck. Die Konkurrenz um niedergelassene Ärzte und Patienten hat zugenommen, die Fallzahlen gehören gesichert. Daher müssen Kliniken sowohl Einweiser als auch Patienten systematisch an ihr Haus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2013
PDF Beitrag
 
Am 25. April 2013 findet zum ersten Mal in Deutschland eine Trendkonferenz zum Thema xRM statt. Experten sprechen auf Einladung der forum! Marktforschung GmbH in Mainz über die neuen Möglichkeiten, sämtliche Unternehmensbeziehungen ganzheitlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2013
PDF Beitrag
 
Über den Erfolgsfaktor Kundenloyalität, wie man in aufbaut und wie mal loyale Kunden belohnt, wurde schon viel berichtet. Aber wer macht sich die Mühe, die Kunden zu idenfizieren, die man als Unternehmen nicht haben will? Der aktuelle Beratungsbrief ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2013
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Anmerkungen vom Mitglied des CRM-Expertenrates Prof. Dr. Peter Winkelmann zum Verkauf der CDRM-expo an die Messe Stuttgart.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2013
PDF Beitrag
 
Die Herausforderung im Umgang mit Kunden-Identitätsdaten ist für Unternehmen groß. Werden diese Daten richtig eingesetzt, tragen sie dazu bei, Umsätze zu steigern und Risiken zu senken. Der aktuelle Beratungsbrief bietet dazu einen umfangreichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2013
PDF Dokument
 
Jetzt ist es offiziell – die Messe Stuttgart wird in Zukunft die CRM-expo veranstalten. Zeitgleich mit der IT & Business und der DMS EXPO wird die Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement vom 24. bis 26. September in Stuttgart stattfind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2013
PDF Beitrag
 
Was macht ein erfolgreiches CRM-Projekt aus? Welche Rahmenbedingungen müssen Unternehmen schaffen, um CRM zu verankern? Was für Herausforderungen kommen durch die Social-Media-Aktivitäten auf CRM-Verantwortliche zu? Antworten auf diese und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2013
PDF Beitrag
 
Der Berliner CRM-Softwareanbieter PiSA sales GmbH ist vom Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMi) mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ ausgezeichnet worden. Dr. Oliver Grün, BITMi-Präsident, überreichte das Gütesiegel an Dirk Kosellek, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2013
PDF Beitrag
 
Im akutellen Beratungsbrief wedern die Trends für das Jahr 2013 vorgestellt. Der CRM-Expertenrat hat sich dazu ausführlich mit Fragen und Antworten rund um das Thema befasst.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2013
PDF Dokument
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Wie wird sich der Markt der CRM-Software entwickeln angesichts der Trends zu SaaS / Cloud Computing, Mobile CRM, Social CRM, XRM und der zunehmenden Bedeutung der CRM-Systemintegratoren? Welche Anforderungen wurden in der Vergangenheit zu wenig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2013
PDF Beitrag
 
Pegasystems, Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, analysiert die wichtigsten Herausforderungen, vor denen Unternehmen beim Management ihrer Kundenbeziehungen im Jahr 2013 stehen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.01.2013
PDF Beitrag
 
Lässt sich die Zukunft berechnen? Wie rechnet sich Social Media? Fragen, die der aktuelle Beratungsbrief aufgreift und in seinen Beiträgen ausführlich behandelt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2012
PDF Dokument
 
Veränderungen in Unternehmen werden von den Mitarbeitern oft als Bedrohung wahrgenommen. Deshalb kommt es auch immer wieder vor, dass CRM-Einführungen scheitern. Prof. Winkelmann hat sich im aktuellen Beratungsbrief diesem Thema gewidmet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.11.2012
PDF Dokument
 
Die Internationalisierung zwingt CRM-Anwender dazu, sich noch einmal mit den Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements auseinanderzusetzen. Eine große Chance, meint Prof. Peter Winkelmann.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2012
JPG Dokument
 
Das Center for Enterprise Research (CER) der Universität Potsdam sowie die Fachzeitschrift ERP Management haben unter dem Vorsitz von Univ.-Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau zum siebten Mal den renommierten Preis „ERP-System des Jahres“ vergeben. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.10.2012
PDF Beitrag
 
Vier Foren, über 100 Vorträge, knapp 140 Aussteller – die diesjährige CRM-Expo in der Messe Essen hat zwei Tage lang das Thema Kundenbeziehungsmanagement in den Mittelpunkt gerückt. Rund 2.450 Besucher nutzten das Angebot.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.10.2012
PDF Beitrag
 
Die update software AG intensiviert ihr Partnergeschäft und hebt ein neues Partnerprogramm aus der Taufe. update hat dazu die neue internationale Abteilung Partnermanagement geschaffen, die vom Global Partner Manager Wolfgang Stein geleitet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.10.2012
PDF Beitrag
 
Die CRM-expo hat wieder gezeigt, dass die Trends der letzten Jahre und Monate, wie Social CRM und Mobile CRM, in der Realität angekommen sind. Der aktuelle Beratungsbrief nimmt sich auch gleich dieser Themen an.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2012
PDF Dokument
 
Experte: Martin Hausmann
Cloud-Lösungen, Big Data, Mobile CRM, Social CRM, alles Schlagworte, denen sich die Aussteller der diesjährigen CRM-expo angenommen haben. Ralf Korb als Projektleiter der CRM-expo bestätigt auch, dass die Hersteller von CRM-Lösungen hier ihre ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2012
PDF Beitrag
 
Die update software hat ein neues Plug-in vorgestellt, das das update CRM-System in Outlook integriert. update.seven connectLive identifiziert den Absender anhand seiner E-Mail-Adresse und zeigt dem Anwender nach einem Klick gleich im Outlook ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.09.2012
PDF Beitrag
 
Die steigende Nachfrage nach mobilen CRM-Lösungen und der Wunsch nach kurzen sowie verlässlich planbaren Implementierungsphasen werden nach Meinung der ecenta AG die diesjährige CRM-expo bestimmen. Deswegen präsentiert das Produkt- und Beratungsunternehmen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.09.2012
PDF Beitrag
 
Die Unternehmensberatung exagon wurde von der compamedia GmbH als Top Consultant 2012/13 für den Mittelstand in der Kategorie IT-Berater ausgezeichnet und gehört damit zu den besten Mittelstandsberatern in Deutschland. Die wissenschaftliche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.09.2012
PDF Beitrag
 
Daten z.B. aus Social Media sinnvoll nutzen, Daten aus dem Warenbestand analysieren, all das macht CRM spannend und erfordert einiges an Know-how. Der aktuelle Beratungsbrief hat sich dieser Themen angenommen, damit Daten nicht nur „seelenloses“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.09.2012
PDF Dokument
 
In Marketing und Vertrieb spielt CRM eine Schlüsselrolle: Hier wird entschieden, welche bestehenden Kunden in welcher Form betreut werden, welche potenziellen Neukunden wie angesprochen und welche ehemaligen Kunden zurückgewonnen werden sollen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2012
PDF Beitrag
 
Der Vertrieb muss schneller und erfolgreicher werden - dieses Credo hört man seit vielen Jahren von den Geschäftsleitungen. Aber wachsender Wettbewerb, Preissensibilität der Kunden und die nachlassende Wirkung von klassischen Vertriebs- und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.09.2012
PDF Beitrag
 
Die Uniserv GmbH stellt auf der CRM-expo 2012 in Essen (11. und 12.10.2012, Stand F24) Uniserv „e-mail“ vor. Mit Uniserv „e-mail“ gehören mangelnde Kundenzufriedenheit, Streuverluste bei Werbekampagnen oder Betrugsversuche mittels Falschregistrierung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2012
PDF Beitrag
 
Mit der UB-Software GmbH freut sich der CRM-Spezialist SMARTCRM GmbH über einen weiteren ERP-Kooperationspartner. UB-Software, seit 1993 mit dem ERP-System MAJESTY am Softwaremarkt vertreten, hat ebenso wie die SMARTCRM GmbH einen klaren Branchenfokus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.09.2012
PDF Beitrag
 
Die CAS Software AG sorgt auf der diesjährigen CRM-expo am 10. und 11. Oktober in Essen für „I love my CRM“-Feeling: Der deutsche Marktführer für CRM-Lösungen im Mittelstand und seine Partner präsentieren in Halle 1, Stand D24, die neuesten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.08.2012
PDF Beitrag
 
Gemeinsam mit ELO und Epson unterwegs: Im August und September veranstalten die Spezialisten für Enterprise-Content-Management-Software, Kundenmanagement-Lösungen und Drucksysteme eine Roadshow in den Regionen Hamburg, Leipzig, Dortmund und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.08.2012
PDF Beitrag
 
Kundenbeziehungsmanagement findet zunehmend online statt und deshalb befasst sich der Beratungsbrief ausführlich mit dem Thema online und Vertrieb.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2012
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Fokus heute: Online und Vertrieb. Eigentlich müsste es heißen: Klassischer Vertrieb versus Onlinevertrieb. Beim klassischen Vertrieb denken wir an den persönlichen Verkauf einerseits und an den Versandhandel (Distanzhandel) andererseits. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2012
PDF Beitrag
 
Der Einsatz von Business-Intelligence-Lösungen wird auch für die mittelständischen Unternehmen immer wichtiger, ihre Bedürfnisse unterscheiden sich auch noch deutlich von denen größerer Firmen. Dies ermittelte Actinium Consulting in einer V ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2012
PDF Beitrag
 
Experte: Andreas Landgraf
Bislang herrschte die bizarre Situation, dass sich der stationäre Handel mit Customer-Relationship-Management (CRM) da am schwersten tat, wo es eigentlich zu Hause sein sollte: am Point of Sale (POS). Dann, wenn der Kunde leibhaftig vor dem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2012
PDF Beitrag
 
Der CRM-Hersteller SMARTCRM GmbH ist vom Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMi) mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ ausgezeichnet worden. Dr. Oliver Grün, BITMi-Präsident und Vorstand der GRÜN Software AG, überreichte das Gütesiegel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.08.2012
PDF Beitrag
 
Auch in diesem Jahr unterstreicht die CRM-expo ihre führende Rolle als Messe- und Kongressveranstaltung für die Themen Kundenbeziehungsmanagement und Neukundengewinnung. Mit den Platin-Ausstellern CAS AG, Sage und SAP und den Gold-Ausstellern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2012
PDF Beitrag
 
Die update software AG ist eine strategische Partnerschaft mit QlikTech eingegangen. QlikTech ist ein führendes Unternehmen im Bereich Business Discovery, sprich anwendergesteuerter Business Intelligence. Im Rahmen der Partnerschaft wird update ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2012
PDF Beitrag
 
Wer denkt schon ständig um die Ecke? Der aktuelle Beratungsbrief hat deshalb ein paar Themen aufgegriffen, die anregen sollen, mal wieder genau hier anzusetzen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2012
PDF Dokument
 
Experte: Dirk Rohlfing
Die strategische Vorgabe, bundesweit in den Stromvertrieb und -handel einsteigen zu wollen, war für die Stadtwerke Leipzig im Jahr 2005 der Startschuss für die Realisierung einer neuen, zentralen Kommunikationsplattform. Im Verlauf des Projektes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2012
PDF Beitrag
 
Das Sammeln von Kundendaten soll Unternehmen helfen, Produkte zu verbessern, die Serviceabteilungen unterstützen etc. Damit sollen Unternehmen dann auch weiterhin erfolgreich am Markt bestehen. Was es alles zu beachten gilt und wie man loyale ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2012
PDF Dokument
 
Integriert man Social Media in sein Kundenmanagement, entsteht daraus eine wahre Datenflut. So sind Social Media und Big Data die beherrschenden Themen zurzeit rund um CRM. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb auch genau mit diesen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2012
PDF Dokument
 
Mit dem Umsatzturbo im Gepäck und den Fokus auf Mobile CRM laden autorisierte cobra-Partner zwischen Mai und Juli zu kostenlosen Informationsveranstaltungen ein. Die IT-Spezialisten erläutern interessierten Unternehmen vor Ort, wie sie ihre ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.05.2012
PDF Beitrag
 
Oft haben kleine und mittlere Industrieunternehmen, Handwerksbetriebe und Dienstleister alle das gleiche Problem: Die Software für die eigene Kundenverwaltung ist unpraktisch, es gibt Dutzende Spezialprogramme für Rechnungen und Schreiben. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.04.2012
PDF Beitrag
 
Im März 2012 wurde zum neunten Mal der Innovationspreis IT vergeben. Die webbasierte Kontaktmanagement-Software CentralStationCRM des Kölner Softwareherstellers 42he hat die Jury dabei das zweite Jahr in Folge überzeugt und wurde in die Liste ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.04.2012
PDF Beitrag
 
Die Fachgruppe Agenturen im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. hat die Unit Customer-Relationship-Management (CRM) gegründet. Der Arbeitsschwerpunkt der neuen Unit behandelt die Möglichkeiten, persönliche Beziehungen zwischen Marken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.04.2012
PDF Beitrag
 
Kommunikation über alle Kanäle hinweg ist eine der Forderungen, wenn es um das Thema Web 2.0 geht. Wie aber schaut es mit der Beherrschung der Daten- und Informationsflut aus? Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit diesem Thema.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2012
PDF Dokument
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Meine Erwartungshaltung an die CeBIT 2012 lag eher bei den bekannten Trendthemen Cloud Computing, Social und Mobile CRM. Umso mehr überraschten einige Aussteller mit neuen und kreativen Entwicklungen rund um CRM, so auch xRM.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2012
PDF Beitrag
 
Auf der CRM-expo wird 2012 erneut der CRM Best Practice Award verliehen. Dieser Preis zeichnet die besten und innovativsten CRM-Lösungen in den Bereichen Einführung und Weiterentwicklung aus und gilt als Benchmark für die Branche. Am 29. Juni ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.04.2012
PDF Beitrag
 
In Marketing und Vertrieb spielt das Customer Relationship Management (CRM) eine Schlüsselrolle: Hier wird entschieden, welche bestehenden Kunden in welcher Form betreut werden, welche potenziellen Neukunden wie angesprochen und welche ehemaligen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.04.2012
PDF Beitrag
 
Das CRM-Beratungsunternehmen ec4u wurde aus über 6000 Lieferanten am 29.03.2012 von der Swisscom AG mit dem Swisscom Supplier Award 2012 in der Kategorie „Kooperation“ ausgezeichnet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.04.2012
PDF Beitrag
 
"Der CRM-Markt scheint recht bodenständig zu sein", so die Erkenntnis von Dr. Wolfgang Martin, der im Editorial des aktuellen Beratungsbriefs eine amerikanisch-kanadische Studie skizziert. Aber die Trendthemen, so seine weitere Aussage, sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2012
PDF Dokument
 
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Vor Kurzem hatte ich die Gelegenheit, eine kanadisch-amerikanische Studie zum dortigen CRM-Markt zu lesen, eine gute Gelegenheit, diesen Markt und diese Marktsicht mit dem deutschen CRM-Markt zu vergleichen. Ganz auffällig ist da eine Parallele: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2012
PDF Beitrag
 
Die Chancen und Herausforderungen, die Customer Experience Management (CEM) mit sich bringt, waren Hauptthema beim diesjährigen Customer Care Day der Pidas AG in Zürich. Über 80 Experten aus den Bereichen Contact Center und Kundenservice diskutierten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2012
PDF Beitrag
 
Kundenorientierung in Zeiten von Datenschutzverordnungen wird immer komplexer und klassisches Direktmarketing zur Profilbildung einer Marke hat wohl ausgedient. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb mit Themen, die zeigen, wie man ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.02.2012
PDF Dokument
 
Nur 16 Prozent der Industrieunternehmen sind mit ihrer CRM-Lösung sehr zufrieden, 22 Prozent sind hingegen eher unzufrieden. Dies hat eine herstellerneutrale Studie ergeben, die von makam Market Research durchgeführt worden ist und von der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.01.2012
PDF Beitrag
 
Der ECM-Spezialist d.velop AG hat im ECM-Kundenmonitor 2011 den ersten Platz erreicht. Zu diesem Ergebnis kommt die jährliche Anwenderbefragung zur Kundenzufriedenheit des unabhängigen Beratungshauses PENTADOC AG. Über 800 ECM-Anwender aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.01.2012
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Christian Huldi
Jahreswechsel sind immer eine gute Gelegenheit, innezuhalten und die kurze (E-Mail-)Ruhe zu genießen. Solche Zeiten sind damit nicht nur prädestiniert, gute Vorsätze zu fassen, sondern auch sich zu überlegen, was die Zukunft bringen wird. Bezüglich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2012
PDF Beitrag
 
Kundenservice und Kommunikation im Zeitalter von Social Media bewegte in letzter Zeit die Gemüter und wird es wohl auch noch eine Weile weiterhin tun. Der aktuelle Beratungsbrief hat dazu wieder verschiedene Themen aufgegriffen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2011
PDF Dokument
 
Der aktuelle Kundenmonitor ist erschienen und stellt fest, dass Verbraucher sensibel auf einzelne Leistungsdefizite von Unternehmen reagieren. Fehlen Kundenvorteile wie attraktive Ökostromtarife, einfache Nutzung des Onlinebanking, Beratung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
PDF Beitrag
 
Das Empfehlungsportal für Unternehmenssoftware Benchpark hat ermittelt, dass zwischen 2009 und 2011 die durchschnittlichen Lizenz- und Implementierungskosten von CRM-Lösungen um rund 18.000 Euro auf 194.000 Euro gesunken sind. Gleichzeitig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.11.2011
PDF Beitrag
 
Der kanadische Softwarehersteller Ardexus entwickelt und vertreibt seit 1998 seine CRM-Lösung MODE sehr erfolgreich für den Business-to-Business-Markt. Der in Toronto ansässige CRM-Anbieter wurde Anfang 2011 bereits zum neunten Mal mit dem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2011
PDF Beitrag
 
Das Branchenportal für Marketing, IT und Beratung Benchpark.com hat im zweiten und dritten Quartal 2011 erneut die Investitionsneigung unter 14.000 Entscheidern ermittelt. Der Trend des daraus errechneten Investitionsindex zeigt, dass fast ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
PDF Beitrag
 
Die Kooperation zwischen der CRM-expo und der CeBIT soll Nutzer und Anwender verstärkt und nun zweimal jährlich unterstützen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
JPG Dokument
 
Wie gehen wir in Zukunft mit Social CRM oder Mobile CRM um?, war eines der Trendthemen der CRM-expo. Peter Winkelmann und andere haben dazu in der Diskussion auf der CRM-expo ziemlich klargemacht, dass Social CRM sich bestens für B-to-C-Geschäfte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2011
PDF Dokument
 
Experte: Martin Hausmann
Die CRM-expo bot wieder viel Neues in Bezug auf Trends, Strategien und deren Umsetzung sowie Software-Neuerungen. So möchten zwei bedeutende Software-Hersteller aus dem CRM ein xRM machen. Stand das „c“ bisher für Kunden, so möchte man sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2011
PDF Beitrag
 
Erstmals können Unternehmen aus dem Bereich Customer Relationship Management (CRM) zwei für sie relevante Veranstaltungen im Kombipaket zu günstigeren Konditionen buchen. Möglich wird dies durch eine Kooperation der internationalen Leitmesse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.09.2011
PDF Beitrag
 
„Ohne CRM geht nichts, denn mehr und mehr rückt bei CRM-Lösungen die Zusammenarbeit in den Mittelpunkt“, so ein Aussage der CRM-expo, die im nächsten Monat wieder in Nürnberg stattfindet. Der aktuelle Beratungsbrief hat sich dieser Aussage ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2011
PDF Dokument
 
Wertschätzung und Wettbewerb - auf diesen zwei Pfeilern basiert der cobra CRM-Award 2011 des Konstanzer Softwareherstellers. In den Wettbewerb begeben sich die cobra Business- und Solution-Partner mit ihren spannendsten und erfolgreichsten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2011
PDF Beitrag
 
Die cormeta hat SAP CRM 7.0 um das Modul Briefkampagne erweitert. Damit können Unternehmen zielgerichtete Marketingkampagnen starten. Die Briefkampagne ermöglicht Serienbriefe mit vollständiger Dokumentation, ist gemäß SAP CRM 7.0 webbasiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.08.2011
PDF Beitrag
 
Der Deutsche Versandhandelskongress läutet ein neues Zeitalter ein. Sein Motto „Shop. Everywhere – Angekommen in der Multichannel-Realität“ unterstreicht: Multichannel ist längst gelebte Realität. Schon setzen die Pioniere im Handel auf das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2011
PDF Beitrag
 
Der CRM- und Call-Center-Experte Harald Henn verstärkt in diesem Jahr die Jury des CRM Best Practice Award. Er tritt damit die Nachfolge von Professor Dr. Marco Schmäh (ESB Business School Reutlingen) an, der aufgrund anderer Verpflichtungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2011
PDF Beitrag
 
In der Kürze liegt die Würze, lautet das Topthema im aktuellen Beratungsbrief. Aber reicht es wirklich, wenn man beispielsweise Bedienungsanleitungen auf der Website gut versteckt und propagiert, dass alles einfacher wird? Professor Peter Winkelmann ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
PDF Dokument
 
Die Demand Software Solutions GmbH (DSS), Hersteller von webbasierten ERP-Komplettlösungen für den Mittelstand mit Sitz in Landau, und die Business Development Agentur IT-Advantage AG aus Nürtingen bei Stuttgart beschließen eine strategische ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
PDF Beitrag
 
Attensity, Anbieter von Textanalyse-Lösungen für das Customer Experience Management (CEM), wurde vom CRM Magazine als "CRM Rising Star" ausgezeichnet wird. Im Rahmen der CRM Market Awards, die das Magazin einmal im Jahr vergibt, wird Attensity ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
PDF Beitrag
 
Um Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen eine homogene Infrastruktur zu bieten, haben die itelligence AG mit Sitz aus Bielefeld und die YouCon GmbH mit Sitze in Wien und München, für die Zukunft eine enge Zusammenarbeit vereinbart. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2011
PDF Beitrag
 
Die Auszeichnung, die Mag. Peter Ramsenthaler, Geschäftsführer UPPER Network, auf der Worldwide Partner Group von Micorsoft in Los Angeles entgegennahm, honorierte das Engagement von UPPER Network.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2011
PDF Beitrag
 
Attensity, Hersteller von Textanalyse-Lösungen für das Customer Experience Management (CEM), wurde vom Analystenhaus Gartner nach dem „Magic Quadrant for Social CRM“-Report erstmals in der Kategorie „Visionär“ eingestuft. Der einmal jährlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2011
PDF Beitrag
 
Pitney Bowes, einer der Technologieführer im Bereich der physischen und digitalen Dokumenten- und Postbearbeitung, zeigt auf der DMS Expo (Stand C 62, Halle 7) Software-Highlights für effektives Customer Communications Management. Ein Fokus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.08.2011
PDF Beitrag
 
Mit der Gründung der Tochtergesellschaft maihiro business analytics GmbH setzt die maihiro GmbH im zwölften Jahr ihres Bestehens ihren Wachstumskurs fort. maihiro business analytics setzt darauf, für seine Kunden Strategien und Lösungen zur ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.07.2011
PDF Beitrag
 
Das Besondere an der CRM-expo, die in diesem Jahr am 5. und 6. Oktober 2011 in Nürnberg stattfindet, ist die Verbindung von Messe und Kongress. Unter einem Dach und zu einem Preis erhalten Führungskräfte aus Industrie, Handel und Dienstleistung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.07.2011
PDF Beitrag
 
Ablegen – verwalten – zuordnen - wiederfinden. In der Disziplin der Daten- und Dokumentenverwaltung ist jedes Unternehmen sein eigener König: Nur die Mitarbeiter selbst wissen um unterschiedliche Anforderungen, firmeninterne Spezifika und Prioritätenhierarchie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2011
PDF Beitrag
 
Zum zweiten Mal werden in Köln die Themen Neukundengewinnung, Kundenbindung und Loyality Management diskutiert. Auf diesem Kongress präsentieren Mitarbeiter aus Banken an eineinhalb Tagen vertriebliche Praxisbeispiele aus den eigenen Häuser ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.07.2011
 
CRM bleibt ein Top-Thema für viele Unternehmen. Das zeigt die neueste Studie der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften und deshalb hat auch der aktuelle Beratungsbrief die aktuellen Trends rund um Cloud, Mobile CRM und Kundenbindung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2011
PDF Dokument
 
Soeben ist von der ZHaW (Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften) in Winterthur die neueste Studie in Sachen CRM (Einsatz und Trends) für die Schweiz erschienen. In dieser bereits zum fünften Mal durchgeführten umfassenden Studie wurden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2011
PDF Beitrag
 
Der CRM-Markt explodiert vor Daten. Von Big Data ist die Rede, denn über eine Vielzahl von Social-Media-Kanälen erhält man zurzeit Kundendaten, die mehr oder weniger strukturiert sind. Wie man diese Daten nutzt und wie mobiles CRM sich „auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2011
PDF Dokument
 
Die Marktforscher von Dresner Advisory Services haben für ihren aktuellen Report zum Business-Intelligence-(BI-)Markt mit mehr als 600 Anwendern gesprochen und sie nach ihren Erfahrungen mit den Produkten von 16 BI-Herstellern gefragt. Im Marktsegment ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2011
PDF Beitrag
 
Das Empfehlungs- und Bewertungsportal Benchpark.com hat zum Ende des 1. Quartals 2011 erneut die Investitionsneigung seiner 14.000 Teilnehmer ermittelt. Der Trend des daraus errechneten Benchpark Investitionsindex BIX zeigt, dass die Budgets ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.05.2011
 
Die Wirtschaft in Deutschland hat sich nicht nur erholt, sie ist kräftig im Aufwind. Die Indikatoren zeigen nach oben, die Auftragslage ist gut. Kunden haben wieder Vertrauen in den Markt und geben ihre Zurückhaltung auf. Einen wichtigen Anteil ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.05.2011
PDF Beitrag
 
Die ec4u expert consulting ag hat erneut alle Kriterien für die Oracle-Platinum-Partnerschaft erfüllt, so dass der Status dieser Zusammenarbeit um ein weiteres Jahr verlängert wurde. Dafür mussten die Kompetenzen in den fünf Spezialisierungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.05.2011
PDF Beitrag
 
Wie Social Media und CRM zusammen agieren und genutzt werden können, ist seit einiger Zeit immer wieder Gegenstand von Veröffentlichungen, Vorträgen etc. Was es aber jetzt mit xRM auf sich hat, erklärt Wolfgang Schwetz in einem Kommentar im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2011
PDF Dokument
 
Experte: Christian Knoll
Mitglieder der wichtigsten europäischen Sugar-CRM-Partner haben ein Allianz gegründet, um Kompetenzen zu bündeln, Open Source weiter voranzutreiben und Unternehmen – gleich welcher Größe – bestmögliches Know-how zu bieten. CRM Expert-Site sprach ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2011
PDF Beitrag
 
Talend, Anbieter von Open-Source-Software, hat eine strategische Partnerschaft mit dem Data-Quality-Lösungsanbieter Uniserv geschlossen. Ziele der Partnerschaft sind Entwicklung und weltweiter Vertrieb von umfassenden Data-Management-Lösungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.05.2011
PDF Beitrag
 
Mit BT Retail, Jackson Hewitt, J&P Cycles und der University of New England wurden vier RightNow-Kunden mit dem Gartner & 1to1 Media CRM Excellence Awards ausgezeichnet. Die weltweit tätigen Unternehmen setzen die Customer Experience Suite ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2011
PDF Beitrag
 
Modernes Kundenmanagement, Kundenbindung im Social-Media-Zeitalter sind Themen, die ständig diskutiert werden, aber dennoch bei vielen Unternehmen bis jetzt nicht angekommen sind. Der aktuelle Beratungsbrief hat dazu wieder einiges aufgegriffen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2011
PDF Dokument
 
Das Template „Makler-CRM“ von affinis consulting auf Basis der CRM-Software von PiSA sales bietet Versicherungsunternehmen neue Möglichkeiten, das Management von Vertriebspartnern erfolgreich zu gestalten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.04.2011
PDF Beitrag
 
Die Uniserv GmbH positioniert sich neu am Markt. In Zukunft wird sich Uniserv nicht mehr nur als Hersteller von Data-Quality-Produkten, sondern als Anbieter umfassender Lösungen und Services für den Bereich Data Management profilieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2011
PDF Beitrag
 
In den Hallen und auf den Fluren der diesjährigen CeBIT war die euphorische Stimmung der Branchenvertreter förmlich spürbar. Und tatsächlich: Die Unternehmensvertreter berichten zufrieden von guten Geschäften, volleren Auftragsbüchern und aussichtsreichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.03.2011
PDF Beitrag
 
Die mobile business expo, die ursprünglich am 17. und 18. Mai in Karlsruhe geplant war, wird in diesem Jahr am 5. und 6. Oktober als mobile business area exklusiv auf der CRM-expo präsentiert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.03.2011
PDF Beitrag
 
Cloud Computing war auf der diesjährigen CeBIT ein großes Thema. Aber wenn Sie jetzt euphorisch zurückgekehrt sind und sich voller Elan in dieses Projekt vertiefen, sollten Sie nicht vergessen, dass es auch einen Plan B geben muss, wenn Sie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2011
PDF Dokument
 
Mit dem Beratungs- und Softwarepaket „CRM to Go“ für Intelligente Besuchstourenplanung wurde das CRM-Beratungshaus maihiro erstmals für den Innovationspreis-IT in der Kategorie CRM nominiert und schaffte es unter die besten drei.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2011
PDF Beitrag
 
SugarCRM, Anbieter von Open-Source-basierter CRM-Software, und Devoteam, Anbieter von IT-Beratung und IT-Dienstleistungen, haben eine Kooperation vereinbart. Ab sofort ist Devoteam Bronze-Partner von SugarCRM und erweitert mit der gleichnamigen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.02.2011
PDF Beitrag
 
Die update software AG, europäischer Hersteller von Premium-CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien, hat bereits zum zehnten Mal einen der begehrten ISM CRM Software Awards gewonnen. Für ISM zählt die Customer-Relationship-Management-Lösung update.seven ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.02.2011
PDF Beitrag
 
Die Kundenzufriedenheit verkommt zu einer Kennzahl im Controlling und CRM wird missbraucht, um Mitarbeiter mit Zielvorgaben zu "knechten". Diese Erkenntnisse aus einer Umfrage unter Bankangestellten zeigt, wie CRM im negativen Sinn genutzt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.02.2011
PDF Dokument
 
Die Internet World Fachmesse & Kongress richtet sich an Marketing- und Vertriebsentscheider aus Unternehmen, die das Internet gewerblich nutzen. Für 2011 werden vom 12. bis 13. April im ICM München mehr als 5000 Fachmessebesucher erwartet. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2011
PDF Beitrag
 
Das britische Unternehmen Rapide Communication Ltd., Anbieter im Bereich des Customer and Employee Engagement, und die Attensity Europe GmbH, Hersteller von Softwarelösungen für das Customer Experience Management, bündeln ab sofort ihre Kompetenzen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.01.2011
PDF Beitrag
 
Das Hamburger Softwarehaus novomind gewinnt beim Wettbewerb „Hamburgs beste Arbeitgeber 2011“ den Sonderpreis für Unternehmenskultur. Bei der offiziellen Preisverleihung am 19. Januar erhielt das IT-Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeiterinnen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.01.2011
PDF Beitrag
 
Der Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleister Accenture beendete die Übernahme der CAS Computer Anwendungs- und Systemberatung AG. Die CAS Computer Anwendungs- und Systemberatung AG aus Kaiserslautern ist nicht zu verwechselen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.01.2011
PDF Beitrag
 
"Work and Life with the Cloud" ist das Leitthema der CeBIT 2011, die wieder vom 1. bis 5. März in Hannover stattfindet. Die Messe wird in vier anwenderorientierten Plattformen ausgerichtet und möchte Allianzen schließen, um gezielt neue Themen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.01.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Es kracht nämlich schon. So viele Freudenböller! Selten sahen wir Politiker und Wirtschaftler so einmütig positiv in ein neues Jahr blicken. Der ifo-Index schnellte im Dezember auf 109,9 – den höchsten Stand seit der Wiedervereinigung. Daimler ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.12.2010
PDF Beitrag
 
Das Empfehlungs- und Bewertungsportal Benchpark.com hat ermittelt, dass rund 20 Prozent der eingehenden Bewertungen von den bewerteten Unternehmen selbst vorgenommen werden. In den auf Benchpark vertretenen Branchen müssen die Prüfer am häufigsten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.12.2010
PDF Beitrag
 
Das Empfehlungs- und Bewertungsportal Benchpark.com hat zum Ende des 3. Quartals 2010 erneut die Investitionsneigung seiner 14.000 Teilnehmer ermittelt. Der Trend des daraus errechneten Benchpark Investitionsindex BIX weist gegenüber dem 2. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.12.2010
 
Direktmarketing mit der Schrotflinte ist passé. Aber wie schaut modernes, erfolgreiches Kampagnenmanagement heute aus? Antwort auf diese Frage gibt das Titelthema des aktuellen Beratungsbriefs.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.12.2010
PDF Dokument
 
Social Media und CRM war nicht nur auf der CRM-expo ein Schwerpunkt. Im Laufe des Jahres hat sich das Thema immer mehr zum Trend entwickelt. Aus diesem Grund geht der aktuelle Beratungsbrief in seinen Beiträgen auf die gegenwärtige Problematik ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.11.2010
PDF Dokument
 
Die vergangenen wirtschaftlichen Krisenjahre und die aufkommende Erholung haben wichtige Impulse für die Entwicklungen im Bereich des Kundenservice gegeben. Darin waren sich die Experten beim Customer Care Day 2010 in Zürich einig, zu dem die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2010
PDF Beitrag
 
Die d.velop AG hat eine Onlineumfrage entwickelt, mit der Querdenker testen können, wie visionär sie in Sachen ECM denken. Dafür sind insgesamt 15 Fragen zu beantworten, die sich mit der möglichen Weiterentwicklung und den zukünftigen Perspektiven ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2010
PDF Beitrag
 
Zwei Tage standen die Themen Customer Relationship Management und Customer Contact Technologies bei den Fachmessen CRM-expo und VOICE Days plus im Mittelpunkt. Sie wurden zum ersten Mal parallel in der Messe Nürnberg veranstaltet (12. und 13. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.10.2010
PDF Beitrag
 
Wenn die CRM-expo in den nächsten Tagen ihre Pforten öffnet, wird wohl ein ganz großer Schwerpunkt das Thema Social Media sein. Wir berichten im aktuellen Beratungsbrief schon jetzt ausführlich über alle Aspekte rund um Social Media.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2010
PDF Dokument
 
Experte: Martin Hausmann
Wenn die CRM-expo in diesen Tagen in Nürnberg ihre Pforten öffnet, wird an vielen Ständen und in vielen Vorträgen von Social Media, von seinem Siegeszug im Kundendialog und den daraus resultierenden Herausforderungen die Rede sein. Und nicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2010
PDF Beitrag
 
Ein Vierteljahrhundert Softwaregeschichte: Was mit einer professionellen Adressverwaltung begann, wurde bereits nach wenigen Jahren bei Cobra zu einer der ersten Lösungen für das elektronische Kundenbeziehungsmanagement.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2010
PDF Beitrag
 
Seit dem Jahre 2000 zeichnet der „CRM Best Practice Award“ jährlich die innovativsten und intelligentesten CRM-Lösungen aus. Dabei geht es nicht nur um die eingesetzte Software, vielmehr geht es um die Kundenorientierung auf allen Ebenen. Das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.09.2010
PDF Beitrag
 
"Gute Ideen treiben CRM voran", so Prof. Peter Winkelmann im Editorial des aktuellen Beratungsbriefs. Diese Ideen haben wir wieder zusammengetragen und berichten u.a., warum es wichtig ist, die Stärken zu stärken.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.09.2010
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Gute Ideen treiben CRM voran! Immer weiter! Jetzt gibt es wieder eine interessante neue Idee. Die ec4u expert consulting ag eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und Software insbesondere im Bereich Customer Relationship ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.08.2010
PDF Beitrag
 
Experte: Daniela Baumann
Am 12. und 13. Oktober dreht sich in Nürnberg wieder alles um die gute Beziehung zu Kunden. Dann wird die CRM-expo erneut mit ihrem Programm, vielen Experten und Ausstellern das Thema „Kundenbeziehungsmanagement“ aus den unterschiedlichsten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.08.2010
PDF Beitrag
 
Die Spezialisten im Kundenmanagement können erstmals ihr Wissen bei der Deutschen CRM-Meisterschaft 2010/11 unter Beweis stellen. Sie wird von der ec4u expert consulting ag mit Unterstützung von Oracle durchgeführt und ermittelt den CRM-Champion. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2010
PDF Beitrag
 
Die update software AG hat den ISM Social CRM Software Award 2010 gewonnen. ISM Inc. ist ein renommiertes, auf CRM-Fragen spezialisiertes US-Beratungshaus mit Sitz in Bethesda, Maryland. ISM hat in diesem Jahr erstmals einen speziellen Social ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2010
PDF Beitrag
 
Nach dem großen Erfolg im letzten Jahr wird CRM-Spezialist Frank Naujoks aus dem Züricher Beratungsunternehmen intelligent systems solutions (i2s) GmbH eine weitere CRM-Marktstudie mit Unterstützung der CRM-expo und der Fachzeitschrift acquisa ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2010
PDF Beitrag
 
Die bekannte Weiterbildungsreihe „CRM ProjektManager TÜV Hessen PersonalQualität“ bündelt Theorie und Praxis aus Vertrieb, Marketing und CRM mit Software und Erfolgs-Coaching. Als einziges in Deutschland erfüllt dieses Konzept alle Bedingungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.08.2010
PDF Beitrag
 
Anbieter von Social-Media-Monitoring sollten jetzt die Ohren spitzen: absatzwirtschaft, marketingIT und Mind Business Consultants führen erstmals in Deutschland eine Studie zu diesem Thema durch. Denn der Bedarf an fundierten Monitoring-Daten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2010
PDF Beitrag
 
Der vierte Bankingkongress der ursprünglich von 22. bis 23. September stattfinden sollte hat sich um eine Woche verschoben und findet jetzt von 30. September bis 01. Oktober statt. Der Bankingkongress findet unter der Flagge des Bankingclub ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.08.2010
PDF Beitrag
 
Die Gordelik AG lädt am 22. September 2010, im Vorfeld der Frankfurter be.connected Messe, zu einer exklusiven Netzwerk-Veranstaltung ein. Star des Abends ist Christian Gansch. Er ist international als Dirigent, Produzent und Consultant tätig. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
PDF Beitrag
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Ist es verwunderlich, dass die neuen Technologien nicht so rosige Zeiten vor sich haben wie von Analysten prognostiziert? Nach unserer Marktumfrage unter 162 mittelständischen Unternehmen Ende Dezember 2009 haben Cloud Computing und SaaS sowohl ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2010
PDF Beitrag
 
Gelebtes Kundenbeziehungsmanagement heißt auch, dass man hier auf Effizienzsteigerung bedacht sein muss. Der aktuelle Beratungsbrief bietet mit seinen Themen dazu wieder ein Spektrum von Ansatzmöglichkeiten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2010
PDF Dokument
 
Die wachsenden Anforderungen an Qualität und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft über die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer nachzudenken.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2010
PDF Beitrag
 
Thunderhead, ein weltweiter Anbieter von Kundenkommunikationsmanagement-Software, gibt bekannt, dass das Unternehmen von Gartner in die Liste der sogenannten Cool Vendors aufgenommen wurde. Dieses Prädikat vergibt das Marktforschungsunternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2010
PDF Beitrag
 
Die jüngsten Diskussionen um Apple, Google und Facebook machen deutlich, dass das Thema Datenschutz aktueller denn je ist. Kunden fordern vermehrt die Kontrolle über ihre persönlichen Daten, Gesetzgeber reagieren mit verschärften Sanktionen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
PDF Beitrag
 
Zukünftig werden auch Client-Services nach Auffassung der Unternehmensberatung Centracon verstärkt über die Cloud zur Verfügung gestellt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
PDF Beitrag
 
Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat ein Online-Planspiel veröffentlicht, mit dem man auf spielerische Weise produktneutral eine konzeptionelle Ausrichtung des CRM-on-Demand-Modells entwickeln kann.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.07.2010
PDF Beitrag
 
Seit Jahren betreut crm-now seine Kunden auf dem amerikanischen Kontinent von Deutschland aus. Aufgrund des ständigen Wachstums und des hohen Anspruchs an Kundennähe sind Illuminetic und crm-now in eine exklusive Partnerschaft eingegangen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.07.2010
PDF Beitrag
 
Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2010
PDF Beitrag
 
Human Inference, niederländischer Anbieter von Datenqualitätslösungen, stellt seine Dienste jetzt auch „in the Cloud“ zur Verfügung. Die Software-as-a-Service-Lösung „HIquality on Demand“ ermöglicht es, Datenqualität online und in Echtzeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
PDF Beitrag
 
Business Intelligence, was ist das? Der aktuelle Beratungsbrief hat sich mit diesem Thema - das mittlerweile mehr ist als nur Technik und Datensammeln - in mehreren Beiträgen auseinandergesetzt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
PDF Dokument
 
Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken ist nicht nur auf dem Leipziger Callcenter-Fachkongress vom 5. bis 6. Oktober ein bestimmendes Thema. Für die ecenta AG aus Walldorf ist der Einfluss sozialer Netzwerke auf die Gestaltung des Kundendialogs ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
PDF Beitrag
 
Knapp 600 Teilnehmer verzeichnete das zum zwölften Mal durchgeführte d.forum der d.velop AG Anfang Juni im Landschaftspark Duisburg-Nord. Unter dem Motto „Einfach gut gebaut – Architektur für Ihre Geschäftsprozesse“ hatte der ECM-Anbieter die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2010
PDF Beitrag
 
Service-Kataloge spielen in den Planungen des IT-Service Managements (ITSM) eine immer größere Rolle. Sie beschreiben, welche Dienste die Organisationsbereiche oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen können.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
PDF Beitrag
 
Mit hybris Commerce für SAP Business ByDesign erhalten Unternehmen die notwendige Kontrolle und Skalierbarkeit für einen erfolgreichen Onlinevertrieb. Nutzer profitieren mit der On-Demand-Version vom vollen Funktionsumfang und von einer hohen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.07.2010
PDF Beitrag
 
Die PMO Professional Management Organization GmbH erweitert ihr Lösungsspektrum um das vollständige Enterprise Content Management (ECM) Portfolio der deutschen d.velop AG und schließt einen Partnervertrag mit der d.velop international GmbH. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.07.2010
PDF Beitrag
 
Die mehrfach ausgezeichnete ERPII-Software Genesis4Web der Demand Software Solutions GmbH kann künftig neben dem Internet Explorer, Mozilla Firefox und Google Chrome auch über den Apple-Browser Safari, Standardbrowser u.a. im neuartigen Tabletrechner ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.06.2010
PDF Beitrag
 
Unter dem Motto „ein modernes Office ist die Basis erfolgreichen Arbeitens“ beliefert Büro Albers Unternehmen, Institutionen und Privatkunden mit Bürobedarf, Bürotechnik, Büroeinrichtung, IT- und Multimedia-Lösungen aus einer Hand.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
PDF Beitrag
 
Mit ihrem Projekt "Kundenzufriedenheit im Focus" für Mercedes-Benz Schweiz hat die Mayoris AG besonderes Gespür für die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden von Mercedes-Benz Schweiz bewiesen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
PDF Beitrag
 
CDC Software, internationaler Anbieter hybrider Unternehmenssoftware und IT-Dienstleistungen, zählt aus Sicht des unabhängigen Marktforschungsunternehmens Forrester Research zu den führenden Anbietern von CRM. So wird das Unternehmen in zwei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
PDF Beitrag
 
Ab sofort ist cobra Geodata 3.5 beim Hersteller und bei seinen Vertriebspartnern erhältlich. Das Tool bietet in Kombination mit cobras CRM-Software eine solide Grundlage für gezielte Standortplanung und Außendienststeuerung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
PDF Beitrag
 
Die Jeeves Information Systems AB, Anbieter von Business Software für den Mittelstand mit Konzernsitz im schwedischen Stockholm, und die XMART IT Consulting GmbH aus dem baden-württembergischen Oftersheim vereinbaren eine langfristig ausgerichtete ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
Dieser Frage geht die Studie CRM 2010 nach. Die umfassende Studie zu Customer Relationship Management wird von den CRM-Experten Hajo Hippner, Denise Rühl und Klaus D. Wilde von der Universität Eichstädt-Ingolstadt betreut.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
PDF Beitrag
 
Die Schweizer Codex-Gruppe feiert ihr 15-jähriges Bestehen und sieht sich nach einer umfassenden Restrukturierung für die Zukunft gerüstet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
PDF Beitrag
 
Im Rahmen ihrer Partnerschaft mit der SAP AG hat die Catenic AG für das geplante neue SAP Shared Services Framework eine Schnittstelle zur eigenen Finanzmanagement-Lösung Anafee entwickelt. Die Integration soll die wertorientierte Steuerung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
PDF Beitrag
 
Coremetrics hat seine Produkte Coremetrics SearchTM 9 und Coremetrics Intelligent OfferTM 7 mit neuen Features ausgestattet, die eine noch gezieltere und effizientere Steuerung von Kampagnen und Produktempfehlungen ermöglichen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.06.2010
PDF Beitrag
 
Die Felten Group hat ihr Production-Content-Management-System „PILOT PCM“ durch wesentliche Funktionen und Best-Practice-Workflows erweitert. Dieses Modul der MES-Suite des Softwarehauses dient der Flexibilisierung der Produktion, indem die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2010
PDF Beitrag
 
Um es Unternehmen zu erleichtern, unterschiedliche Kommunikationskanäle und -anwendungen online zu nutzen, einzurichten und jederzeit eigenständig zu konfigurieren, integriert die QuestNet GmbH die Audio- und Webkonferenzdienste von Arkadin ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2010
PDF Beitrag
 
„Datenbanken in der Cloud“ ist das Thema der databasepro powerdays, die erstmals im Oktober 2010 in der Meistersingerhalle Nürnberg stattfinden. Präsentiert wird diese Premiere von der Fachzeitschrift databasepro - dem Magazin für Datenbank ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
PDF Beitrag
 
Am Donnerstag, den 1. Juli 2010 lädt die awisto business solutions GmbH aus Stuttgart in Kooperation mit der Microsoft Deutschland GmbH zum 1. Kompetenztag CRM in der Medizintechnik und Medizinprodukteindustrie ein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
PDF Beitrag
 
SHS VIVEON, Lösungsanbieter für ganzheitliches Customer Management, unterstützt den Mobilfunkanbieter E-Plus bei der Optimierung seiner Kundenkontaktstrategie im Bereich Vertragsverlängerung. Im Fokus des Projekts steht die Gestaltung des Echtzeit-Kundendialogs. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
PDF Beitrag
 
Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-Hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
PDF Beitrag
 
Kein Unternehmen kommt heute am Thema Internet vorbei. Die wachsenden Anforderungen rund um E-Commerce, Social-Media-Marketing, E-Payment etc. haben wir im aktuellen Beratungsbrief thematisiert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2010
PDF Dokument
 
Experte: Martin Hausmann
Nun ist es also heraus: ab Herbst will sich google auch dem TV-Geschäft und damit natürlich vor allem den Werbeeinnahmen widmen, die in diesem Bereich fließen. Auch wenn die Budgets längst nicht mehr so üppig sind, wie noch vor Jahren ist in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.06.2010
PDF Beitrag
 
Kundenbindung zahlt sich aus, so das Motto des diesjährigen Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions 2010". Wie man die "Schätze" im Kundenservice hebt und wie man Kundenbetreuung flexibel automatisiert, darüber berichtet der aktuelle Bera ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2010
PDF Dokument
 
Um als Unternehmen in der heutigen Zeit auf dem Markt bestehen zu können, reicht die alleinige Fokussierung auf die Fertigung hochwertiger Produkte nicht mehr aus. Durch die voranschreitende Globalisierung hat sich der Wettbewerb in den vergangenen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2010
PDF Beitrag
 
Der Wunsch, möglichst viele Informationen über die eigenen Kunden zu sammeln, ist verständlich. Dabei kommt es oft zu einem Sammelsurium an Details. Wie man diese einordnet, Kennzahlen richtig interpretiert und verwaiste Warenkörbe als Chance ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
PDF Dokument
 
Experte: Martin Hausmann
Sonntagabend bei Anne Will: „Haben Banker aus der Krise nichts gelernt?“, so die Frage an diesem Abend. Abgesehen davon, dass viele Banker von der Krise wenig am eigenen Geldbeutel gespürt haben und damit auch wenig Anreiz hatten, etwas zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.03.2010
PDF Beitrag
 
Die Diskussion um das Thema Cloud Computing reißt nicht ab. Aber wo kommt Cloud Computing in den Unternehmen überhaupt infrage? Der aktuelle Beratungsbrief hat diese Frage aufgegriffen und in seinem Topthema schreibt das Mitglied des CRM-Expertenrats ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
PDF Dokument
 
Die Finanzkrise und der damit verbundene wirtschaftliche Abschwung ist in Deutschland vielfach durch eine Diskrepanz zwischen dem gelebten Alltag der Verbraucher und der in den Medien gezeigten Krisenwelt gekennzeichnet. Entgegen allen Klischees ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
PDF Beitrag
 
Die Trends 2010 werden im aktuellen Beratungsbrief mit Aussagen des CRM-Expertenrats und diversen Studien ausführlich vorgestellt und besprochen. So hat sich im Krisenjahr 2009 gezeigt, dass CRM robust ist und immer mehr zum Instrument einer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.02.2010
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Dr. Peter Winkelmann, CRM- und Vertriebsexperte der Hochschule Landshut und CRM-Expertenrat, sprach mit Mirco Müller, Leiter CRM der Insignio GmbH Kassel, über den Erfolg seiner Kunden, die beim CRM Best Practice Award immer unter den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
PDF Beitrag
 
In den vergangenen Jahren hat das Customer Relationship Management (CRM) weiter an Relevanz gewonnen. Dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen und das CRM als unternehmerischen Erfolgsfaktor bestärken.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Christian Huldi
Erinnern Sie sich an das Editorial, welches genau vor einem Jahr hier stand? Es ging um das schwere Los von Autoverkäufern in Krisenzeiten – um Entlassungen und (De-)Motivation. Ein dannzumal aktuelles und sehr trauriges Thema. Und was ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2010
PDF Beitrag
 
Was kommt, was geht, was wird anders – unter diesem Thema hat sich der aktuelle Beratungsbrief mit den Studien rund um das Thema CRM aus dem vergangenen Jahr auseinandergesetzt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2010
PDF Dokument
 
Der Unterschied zwischen "Kaufen sollen" und "Haben wollen" treibt gerade die Bankenwelt an. Die vermeintlich banale Frage "Was wollen meine Kunden?" treibt auch jedes andere Unternehmen an und der aktuelle Beratungsbrief zeigt, dass die Umsetzung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
PDF Dokument
 
Luxusmarken haben eine launische Klientel. Aber CRM hilft auch hier, Premium-Kunden langfristig zu binden. Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie dazu einen ausführlichen Beitrag.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2009
PDF Dokument
 
Ralf Korb, Projektverantwortlicher, sieht die CRM-expo als gefestigt mit 15 Prozent mehr Ausstellern als im Vorjahr. Die Krise sieht er als Phase der Differenzierung, in der lange, gute Beziehungen das Geheimnis für den Erfolg sind.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
JPG Dokument
 
Wissen ist Macht, sagt ein Sprichwort. Aber wer Ideen und Wissen teilt, gewinnt mehr, als er verliert. Mit diesem Ansatz befasst sich das Top-Thema im aktuellen Beratungsbrief und zeigt, wie Crowdsourcing die Welt erobert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.10.2009
PDF Dokument
 
Der Kunde muss merken, dass bei seinem Lieferanten die Linke weiß, was die Rechte tut. Dazu müssen aber nicht nur Daten und Information ausgetauscht werden, sondern auch maßgeschneiderte Angebote für eine optimale Kundenbindung erstellt werden. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2009
PDF Dokument
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Nach Ankündigung der Messeleitung der CRM-expo 2009 wird dem Thema Service eine gemeinsame Ausstellungsfläche sowie eine eigene Vortrags- und Workshopreihe eingeräumt. Na endlich, muss man da begeistert rufen. Dieser Schritt hat immerhin zwölf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
PDF Beitrag
 
Quo vadis, CRM? Steckt CRM gerade im Sommerloch fest? Mit welchen Trends und Tendenzen sollte man beim Customer Relationship Management rechnen? Was bedeutet die Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes für CRM? Fragen, denen der aktuelle Beratungsbrief ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.08.2009
PDF Dokument
 
Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal in 2009 aus den Empfehlungen und Berichten 8903 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der Sommerurlaub 2009 liegt wieder hinter uns. Aber zum Zeitpunkt, zu dem ich diese Zeilen schreibe, zieht es gerade die Bayern in die Ferien. Und schon ist es da: das Sommerloch. Es war die Zeit, wo ein Dienstwagen unter mysteriösen Umständen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
PDF Beitrag
 
Nach langem Hin und Her hat das politische „Gezerre“ um die Änderung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ein Ende gefunden: Am 29. Mai wurde es – für Beobachter zu diesem Zeitpunkt völlig unerwartet – im Bundestag verabschiedet. Die Neuregelungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
PDF Beitrag
 
Der Bundestag hat die sogenannte Datenschutznovelle II abgenickt. Der neuen Gesetzesfassung waren monatelange Diskussionen zwischen Politikern und Verbänden vorausgegangen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
PDF Beitrag
 
Damit Kunden in Krisenzeiten die Brieftasche zücken, müssen sie mehr denn je mit den günstigsten und passgenauesten Produkten und Dienstleistungen umworben werden. Und das kann CRM leisten. Leider schaut die Realität meist anders aus. Der aktuelle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.07.2009
PDF Dokument
 
Die etracker GmbH, ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmaßnahmen, bietet ab sofort allen Onlinehändlern und Webmarketing-Mitarbeitern kostenlos einen umfassenden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
PDF Beitrag
 
Wenn momentan die Rede von der Datenschutz-Novelle bzw. dem Bundesdatenschutzgesetz ist, dann ist die Sichtweise der Unternehmen eine ganz andere als die der Verbraucher. Wie sich die Gesetzesänderungen auswirken könnten und welche Folgen das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
PDF Dokument
 
Menschen kaufen von Menschen. Sie kommunizieren und arbeiten in Beziehungen. Die Identifizierung und Bewertung dieser Beziehungen ist für den geschäftlichen Erfolg von herausragender Bedeutung. Beziehungen werden in der CRM-Software über die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Martin Hausmann
Wer heute Kundenbeziehungen pflegen muss, steckt in einem ganz besonderen Spannungsfeld. Denn die Kunden von heute erwarten einerseits maßgeschneiderte Angebote, die auf ihre Bedürfnisse und ihre jeweilige Lebenssituation zugeschnitten sind, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.05.2009
PDF Beitrag
 
Kundengewinnung in schwierigen Zeiten, ist eines der großen Problem zur Zeit. CRM-Experts hat sich in seinem aktuellen Beratungsbrief mit diesem Thema befasst und veröffentlich dazu zwei Statetments von Referenten zur CRM-World.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2009
PDF Dokument
 
Das Empfehlungsportal Benchpark.com klassifiziert erstmals sein auf Kundenempfehlungen gestütztes Ranking der CRM-Anbieter nach Kundenbudgets. Danach werden alle gelisteten CRM-Anbieter von den 9000 Teilnehmern nach real umgesetzten Budgets ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
PDF Beitrag
 
Was ist angesagt in Krisenzeiten? Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit den zurzeit relevanten Themen, die in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, die Kundenbeziehung vertiefen, die Datenqualität auf den neuesten Stand bringen und optimale ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.04.2009
PDF Dokument
 
Im Rahmen der CeBIT hatte der E-Commerce- Provider ePages am 4. März 2009 zu einer Podiumsdiskussion zum Thema „Open Source vs. Cloud Commerce“ eingeladen. Unter der Moderation von Dominik Grollmann, Chefredakteur der Internet World Business, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Wolfgang Martin
CRM in der Krise! Angesagt ist doch Kostensparen um jeden Preis!? Kostensparen tut not, keine Frage, aber ohne Umsätze geht es auch nicht! Wo kommen die her? Vom Kunden. Was ist also angesagt in der Krise? Intensivieren der Kundenkontakte! ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.04.2009
PDF Beitrag
 
"Kundenbeziehungsmanagement muss jetzt Qualität beweisen", ist das Motto der diesjährigen CRM-World, die im Mai in Frankfurt stattfindet. Dieser Thematik geht aber auch der aktuelle Beratungsbrief mit seinen Themen nach und zeigt unter anderem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
PDF Dokument
 
BBDO Consulting, die internationale Managementberatung, hat im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie 300 Marketingentscheider zu den vermuteten Auswirkungen der Wirtschaftskrise auf Geschäftserwartungen sowie Marketingaktivitäten und -budgets ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Da sagt mir ein Unternehmer, dass er CRM eingestellt habe, weil doch die Zeiten so unsicher seien. Da sagt mir ein Verkaufsleiter, dass er dieses Jahr nicht zur CeBIT gehen möchte, weil er sich mehr mit internen Dingen beschäftigen müsse. Doch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
PDF Beitrag
 
Lassen sich Kundenbeziehung wirklich managen? Tante Emma kannte ihre Kunden und wusste was sie gerne kaufen. Geht das auch im Massengeschäft? Diese Frage wird im Topthema des aktuellen Beratungsbriefs beantwortet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Das Portal Benchpark.com hat zum vierten Mal in 2008 aus den Empfehlungen und Berichten 9043 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.02.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Martin Hausmann
Zum Amtsantritt des neuen US-Präsidenten kommt ein spannender Satz seines Vorgängers Kennedy zu neuen Ehren: „Frage nicht, was dein Land für dich tun kann, frage, was du für dein Land tun kannst.“ Eine Überlegung, die auch auf das eigene Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2009
PDF Beitrag
 
Wie fit und "reif" sind Unternehmen für CRM? Der aktuelle Beratungsbrief hat sich mit den Trends für 2009 im Bereich Kundenbeziehungsmanagement auseinandergesetzt, denn Kundenorientierung ist zum zentralen Wettbewerbsfaktor geworden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2009
PDF Dokument
 
"Wir leben mit unseren Kunden mit, um ihr Geschäft zu verstehen und sie zu unterstützen, wo immer es geht." Diese Aussage von Energie Steiermark macht deutlich, wie es dem ehemaligen Monopolisten gelungen ist, ein hocheffizienter Wettbewerber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2008
PDF Dokument
 
Die Zusammenführung von Online- und Offlinekampagnen ist der wichtigste Trend im nächsten Jahr. Das ergab eine von Unica durchgeführte Umfrage auf der bislang größten europäischen Kundenveranstaltung, dem “European Marketing Innovation Summit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
 
In diesem Jahr feiert die CRM-expo ihre zehnte Auflage - Anlass für eine Diskussion mit Persönlichkeiten von verschiedenen Softwareherstellern über die Vergangenheit und die Zukunft von CRM. Der aktuelle Beratungsbrief hat dazu die aktuellen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.11.2008
PDF Dokument
 
Experte: Martin Hausmann
Gute Nahrichten haben es nicht leicht in Tagen wie diesen. Denn die öffentliche Meinung erlaubt heute nur einen Schluss: Die Lage ist betrüblich und die Aussichten sind noch schlechter. Der Konsens bei diesem Thema ist überwältigend, es hat ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.10.2008
PDF Beitrag
 
Auf Einladung des DDV fand in Frankfurt das Spitzengespräch der Verbände zum Bundesdatenschutz statt. An dem Gespräch waren der ZAW, der Markenverband, der VDZ, der bvh und der BVDM beteiligt. Ziel des Gesprächs war es, mit den Verbänden interne ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.09.2008
 
Das Geheimnis erfolgreichen Kundenmanagements kann nicht darin liegen, möglichst viele Informationen über den Kunden zu sammeln, sondern zu verstehen, welche Wünsche sich hinter den gesammelten Informationen verbergen und wie sich diese befriedigen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2008
PDF Dokument
 
"Wenn der Kunden nicht im Mittelpunkt steht ..." Welch provokative Aussage - dabei geht es im aktuellen Beratungsbrief um CRM im Objektgeschäft. Wie komplex dieses Geschäft ist und welche Besonderheiten, Beziehungen und Problematiken hier auftreten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2008
PDF Dokument
 
Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal im Jahr 2008 aus den Bewertungen und Berichten der akkreditierten Teilnehmer seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2008
PDF Beitrag
 
Nach CRM jetzt also BPM und SOA? Das klingt erst mal nach dem puren Horror für den softwaregeplagten Kunden. Doch auch wenn die neuen Abkürzungen vielen Verantwortlichen im ersten Moment den Schweiß auf die Stirn treiben, hat die Überlegung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.07.2008
PDF Dokument
 
Allen Unkenrufen zum Trotz erweist sich die Entwicklung hin zum Web 2.0 als wesentlich stabiler als ihre Vorgängerin, die Dotcom-Euphorie. Und so stellt sich die Frage, welche Bedeutung virtuelle Kunden haben? Denn anders als im meist anonymen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2008
PDF Dokument
 
Schluss mit CRM-Programmen, die sich auf das Messen und Beschreiben von Leistungen beschränken: Die Software im Vertrieb muss die Erfahrungen des Web 2.0 verinnerlichen, fordert im aktuellen Beratungsbrief die Unternehmensberatung xact4u strategy ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2008
PDF Dokument
 
Viele Handelsunternehmen haben die Notwendigkeit erkannt, verstärkt in CRM-Systeme zu investieren. Das geht aus einer Studie der Experton Group hervor. Demnach planen überdurchschnittlich viele Firmen, ihr CRM-Budget um über 15 Prozent aufz ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.04.2008
PDF Beitrag
 
Das Portal Benchpark.com hat zum ersten Mal im Jahr 2008 aus den Bewertungen und Berichten von 13.038 akkreditierten Teilnehmern seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.04.2008
PDF Beitrag
 
CRM? Ja - aber bitte mit Erfolg, ist die Einstellung vieler Projektverantworlicher. Dabei scheitern nach einer Studie von Gartner über 50 Prozent aller CRM-Projekte. Die Gründe sind vielschichtig und der aktuelle Beratungsbrief zeigt, dass ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.04.2008
PDF Dokument
 
Pointierte Gedanken zum Wert des Kunden gab es dieser Tage auf der CallCenterWorld zu hören. Dort plädierte der Altmeister des Direktmarketings, Don Peppers, einmal mehr ebenso engagiert wie überzeugend, den Kunden in den Mittelpunkt aller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.03.2008
PDF Dokument
 
Obwohl schon seit einigen Jahren darüber diskutiert wird, dürfte das Thema Mobile CRM auch 2008 für Gesprächsstoff sorgen, denn die Vorteile sind augenfällig. So zeigen Erfolgsbeispiele, dass die mobile Anbindung des Außendienstes nicht nur ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
PDF Dokument
 
Mangelndes Wissen über die Möglichkeiten und Vorteile moderner CRM-Systeme sind für fast die Hälfte der Unternehmen der häufigste Grund, noch nicht in eine leistungsfähige CRM-Lösung zu investieren. So lautet das Ergebnis einer aktuellen Onlineumfrage ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
PDF Dokument
 
„Professionalität ist kein Privileg profitorientierter Organisationen – je effizienter wir arbeiten, desto sozialer können wir handeln!“, so die Aussage des Landesverbands Bayern der Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Die JUH setzt als eine der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2007
PDF Dokument
 
Das Wissen über Kundenprofile nimmt stetig zu. Doch wird der Kunde als Informationsquelle kaum genutzt. Im Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs wird ausführlich geschildert, wie man das Potenzial der Verbesserungsvorschläge von Kunden für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2007
PDF Dokument
 
In jedem dritten Unternehmen befinden sich die geschäftskritischen Anwendungen bereits durchschnittlich mehr als zehn Jahre im Einsatz. Nach einer Erhebung im Auftrag des Business-Portals Solutionsparc.com sind in weiteren 57 Prozent der fast ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
PDF Beitrag
 
Zehn der führenden CRM-Systeme haben sich einem Vergleichstest gestellt. Der aktuelle Beratungsbrief veröffentlicht dazu vorab die wichtigsten Resultate und stellt schon mal fest: Es gibt kein ideales CRM-System. Bei fast allen Tests erwies ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2007
PDF Dokument
 
Experte: Stephan Bauriedel
Zehn der führenden CRM-Systeme sind derzeit bei der GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software und dem CRM-Spezialisten Stephan Bauriedel im Vergleichstest. Das Endergebnis wird auf der CRM-Expo am 7. und 8. November in Nürnberg vorgestellt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2007
PDF Beitrag
 
Kundenbindung ist zurzeit in aller Munde. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb ausführlich in mehreren Beiträgen mit diesem Thema. Gleichzeitig startet CRM-Expert-Site mit der Möglichkeit "ask the expert". Am 28. September stehen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2007
PDF Dokument
 
Mit der Einführung neuer IT-Systeme werden gerade im Kundenbindungsmanagement große Hoffnung geweckt aber meist nicht erfüllt. Fast jedes 4. IT-Projekt floppt. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb in seinem Top-Thema mit den Problemen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.07.2007
PDF Dokument
 
Wie sieht der Alltag von und mit CRM-Projekten aus? Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich deshalb ausgiebig mit Fragen nach dem Verbesserungspotenzial, der Technologie und damit, welche Führungsaufgaben bei CRM-Projekten wichtig und nötig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2007
PDF Dokument
 
Beim 5. Focus-Gipfel in Montreux fragten sich hochkarätige Konferenzteilnehmer: "Wie bringe ich das Thema CRM in den Vorstand?" In dieser spontanen Diskussionsrunde war schnell klar, dass CRM-Projekte nur mit der vollen Unterstützung der Geschäftsführung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2007
PDF Dokument
 
Das Portal Benchpark.com hat zum ersten Mal in 2007 aus den Bewertungen und Berichten von 10.923 akkreditierten Teilnehmern seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2007
PDF Beitrag
 
Die 8. CRM-Jahrestagung am 12. und 13. Juni 2007 in Wien beschäftigt sich mit aktuellen Trends und Entwicklungen im Customer Relationship Management (CRM).  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.05.2007
PDF Beitrag
 
Fachmesse für Vertrieb, Motivation und Verkaufsförderung mit erweitertem Konzept 20.-21. Juni 2007, Congress Centrum Mainz  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.04.2007
PDF Beitrag
 
Strategische Nutzung von BI sowie Entwicklung und Umsetzung effizienter unternehmensweiter BI-Strategien  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.04.2007
PDF Beitrag
 
Experte: Thomas Rühl
„Nur wer intern optimal aufgestellt ist, kann seine Kunden mit außergewöhnlichem Service begeistern“, meint Thomas Rühl, Vorstandsvorsitzender der Cursor Software AG, und verrät hier Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Inter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
PDF Beitrag
 
Das neue digitale Traumpaar heißt Werbung und CRM. Vor dem Hintergrund der umfassenden Targetingmöglichkeiten im Internet lässt sich ein interessanter Ansatz für die Verknüpfung von CRM-Maßnahmen und Werbung ableiten: Die Kundenpotenzial-Identifikation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.04.2007
PDF Dokument
 
Neben strategischen Aspekten der Thematik stehen v.a. die Prozesse bei der Implementierung von Competitive Intelligence und die praktischen Erfahrungen mit CI-Strukturen und -Systemen im Mittelpunkt der Konferenz.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2007
PDF Beitrag
 
Das Ranking der Top-Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist das aktuelle Thema des Beratungsbriefs. In seinem neuen Jahresgutachten hat der CRM-Expertenrat dazu die Vorreiterunternehmen bezüglich Kundenorientierung eingehend untersucht. Das komplette ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2007
PDF Dokument
 
Experte: Martina Schimmel
Braucht man eigentlich CRM, um kundenorientiert zu arbeiten? Oder anders gefragt: Sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM? Dieser Frage ging der CRM-Expertenrat in seinem diesjährigen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2007
PDF Beitrag
 
Saratoga businesslounge  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.02.2007
PDF Beitrag
 
Ohne konkretisierte Unternehmensstrategie kein sinnvolles CRM - der Weg zum strategischen CRM, so titelt der aktuelle Beratungsbrief. Das Topthema zeigt, wie sich Visionen und Strategien in die operative Tagesarbeit zwischen Kundenstamm, Kundenstrukturen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.02.2007
PDF Dokument
 
Das Portal Benchpark.com hat zum vierten Mal in 2006 aus den Bewertungen und Berichten von 10.091 akkreditierten Teilnehmern seinen Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u.a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2007
PDF Beitrag
 
Die Technologie heutiger ERP-/ERP-II-Systeme, Service Oriented Architectures, Webservices, XML-Unterstützung, Workflowautomation, web- und komponentenbasierte Lösungen – dies alles sind Themen, die in der SoftTrend Studie 246 der SoftSelect ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2007
PDF Beitrag
 
Experte: Martin Oesterer
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe Martin Oesterer, Strategy Manager Customer Intelligence ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.02.2007
PDF Beitrag
 
CRM sollte ein "lebender Organismus" im Unternehmen sein. Denn dann kann das konsequente Umdenken, das mit der CRM-Einführung beginnen sollte, auf Dauer Früchte tragen. Der aktuelle Beratungsbrief untermauert diese Aussage mit der Veröffentlichung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.01.2007
PDF Dokument
 
Die CRM Arena besteht zum einen aus einer Fachausstellung führender CRM-Anbieter, zum anderen aus einem Kongress, der die Besucher umfassend über Strategien, Konzepte und Trends rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement informiert. Ein praxisorientiertes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
PDF Beitrag
 
Experte: Henning Staerk
Der Aufbau eines echten Kundenbeziehungsmanagements war im Jahr 2004 bei Allied Vision das Ziel der Einführung von CRM. Unverzichtbar ist für das Unternehmen, das an zwei Standorten ca. 70 Mitarbeiter beschäftigt und zu den tonangebenden in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
PDF Beitrag
 
Um den Erfahrungsaustausch in der herstellenden Industrie zu fördern, geht die Konferenz der Frage nach, mit welchen Strategien, Methoden und Instrumenten der Erfolg im indirekten Vertrieb gesteigert werden kann.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
PDF Beitrag
 
Erfahren Sie bei der Abendveranstaltung, wie Sie mit der von Ulrich Dietze entwickelten Vertriebsmethode TQS-Total Quality Selling einen nachvollziehbaren Akquisitionsprozess entwickeln.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
PDF Beitrag
 
Experte: Henning Fromme
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Henning Fromme, President für die EMEA-Region ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2007
PDF Beitrag
 
Die effiziente Gestaltung und Abwicklung kundenbezogener Geschäftsprozesse sind Aspekte, die einen wesentlichen Beitrag zu einer erfolgreichen Kundenbindung leisten. Vergegenwärtigt man sich die kritischen Erfolgsfaktoren für die Existenzsicherung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
PDF Beitrag
 
Die nächsten CRMopen finden in 2007 im Odenwald im Golfclub Sansenhof bei Michelstadt statt. Ein 9-Loch-Turnier für Anfänger und das beliebte Schnuppergolfen sind fest eingeplant.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2006
 
Wenn in Unternehmen das Wort CRM fällt, denken die meisten an Software. Aber CRM kann man nicht kaufen und über das Thema Kundenbeziehungsmanagement sollte sich nicht allein die IT-Abteilung Gedanken machen. So berichtet der aktuelle Beratungsbrief ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
PDF Dokument
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Mit den ausführlichen Profilen der 130 führenden CRM-Systeme für den Business-to-Business-Markt bietet die 15. Neuauflage des CRM-Marktspiegels von schwetz consulting einen aktuellen und repräsentativen Überblick über den Markt der Software ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Andreas Zipser
Für Andreas Zipser ist der größte Durchbruch in der Kommunikation erst dann geschafft, wenn die Möglichkeit, die allgemein als „Beamen“ bekannt ist, Wirklichkeit wird. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Inter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
PDF Beitrag
 
Die "Tchiboisierung" des Handels ist weit fortgeschritten und irgendwie versucht heute jeder mit Aktionswaren eine "neue Welt" zu schaffen. Oft ist der Erfolg eher mäßig. Wie man von den Besten lernen kann erfolgreiches Promotion Management ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.11.2006
PDF Dokument
 
Experte: Thomas Finnern
Mit der Zielsetzung einer besseren Betreuung des nationalen und internationalen Key-Accounts sowie lokaler Großkunden startete Schülke & Mayr sein CRM-Projekt. Der Erfolg im Vertrieb dehnt sich nun auf das gesamte Unternehmen aus und wird von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Helmut Mangold
Helmut M. Mangold lebt und arbeitet mit den Möglichkeiten der Vernetzung. Sein Credo einer immer enger vernetzten Welt und der daraus hervorgehenden neuen Kooperationsformen spiegelt sich in seiner neu gegründeten Firma marketmarket internet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
PDF Beitrag
 
Den Stein der Weisen beim Thema Kundenkarte zu finden, ist nicht leicht. Deshalb berichtet der aktuelle Beratungsbrief in seinem Top-Thema unter anderem darüber, wie man das Kundenbindungspotenzial von Kundenkarten nutzt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Marco Schmäh
Prof. Dr. Marco Schmäh kommt aus der Praxis und weiß, dass technische Neuerungen wie E-Mail und Internet eine enorme Revolution waren. Dennoch gehört der Kunde mit seinen Wünschen in den Mittelpunkt gestellt. Hier verrät er Persönliches aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Melanie Mangold-Heinemann
Wie kann ich neue Zielgruppen erreichen? Wie erobere ich einen neuen regionalen Markt? Wie komme ich an die notwendigen Zielgruppendaten? Wie optimiere ich meine Marketingaktivitäten?Jeder Geschäftsführer, Vertriebs- oder Marketingverantwortliche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.10.2006
PDF Beitrag
 
Das neue digitale Traumpaar heißt Werbung und CRM. Vor dem Hintergrund der umfassenden Targetingmöglichkeiten im Internet lässt sich ein interessanter Ansatz für die Verknüpfung von CRM-Maßnahmen und Werbung ableiten: Die Kundenpotenzial-Identifikation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2006
PDF Dokument
 
Die länderübergreifende Harmonisierung von CRM-Prozessen stellt Unternehmen vor zwiespältige Überlegungen. Einerseits müssen sie aus Effizienzgründen einen hohen Standardisierungsgrad erreichen, andererseits werden sie ohne Berücksichtigung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2006
PDF Dokument
 
Experte: Malte Gyllensvärd
Unternehmen streben ins Ausland, erschließen neue Märkte und formen immer größere Einheiten. Selbst für einen großen Teil des Mittelstands ist das Agieren auf globalen Märkten heute Normalität. Ob durch Fusion oder Expansion, das Ziel dabei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Helmut Pöllinger
Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Helmut Pöllinger als Senior Vice President Marketing und CRM von update Stellung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
PDF Beitrag
 
Im Jahr 2005 stieg der Einzelhandelsumsatz real um 0,3 Prozent. Smart Shopping und hybrides Einkaufsverhalten machen dem Einzelhandel weiterhin das Leben schwer. Trotzdem gibt es Gewinner in der Branche und Unternehmen, die dem Abwehrtrend ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.07.2006
PDF Dokument
 
Experte: Werner Keller
Mit dem Start dieser Serie beleuchtet CRM-Expert-Site die Zukunft von CRM aus Sicht der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. Hier die Vision des Softwarekonglomerats Oracle. Werner Keller, Vice-President CRM, nimmt Stellung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2006
PDF Beitrag
 
Unter dem Leitmotto der GSA "We connect experts - to do business" treffen sich vom 15. bis 16. September 2006 Trainer, Referenten, Coaches, Agenturen, Veranstalter, Hoteliers und Weiterbilder zur internationalen GSA-Convention im Top-Seminar-Hotel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.06.2006
PDF Beitrag
 
Die Betrachtung des Beschwerde- und Reklamationsmanagements als ein strategisches Instrument kommt häufig viel zu kurz und wird in seiner Bedeutung nur unzureichend erkannt. Die Konferenz "Customer Complaint Management" befasst sich deshalb ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.06.2006
 
Viele Unternehmen setzen maximale Servicequalität gleich mit Kundenbindung und fügen sich möglicherweise hohen wirtschaftlichen Schaden zu. Wie eine erfolgreiche CRM-Strategie mit der richtigen Balance zwischen Service und Profitabilität aussieht, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2006
PDF Dokument
 
Am 27. bis 29. Juni 2006 finden in Chemnitz wieder die bekannten Data-Mining-Cup Anwendertage statt. Mitglieder von CRM-Expert-Site erhalten Sonderkonditionen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Tina Zembacher
Mit dem mittelfristigen Ziel, in den deutschsprachigen Ländern die klare Nummer eins im Bereich Pharma/Healthcare-CRM zu werden, ist Tina Zembach als Leiterin des International Competence Center Healthcare angetreten. Im Interview mit CRM-Expert-Site ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2006
PDF Beitrag
 
Der Klondike-Business-Club veranstaltet am 22. Juni in Bergisch-Gladbach ein Forum zum Thema Kundenmanagement.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.05.2006
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Das DDV-Special behandelt Erfolgsstrategien im Kundenwertmanagement. Erfolgreiche Unternehmen aus verschiedenen Branchen stellen Beispiele vor, wie man das Thema grundsätzlich angeht bzw. die strategischen Fundamente für rentables Wachstum ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.05.2006
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Seit 1999 ist die CRM-expo die Top-Veranstaltung zum Thema CRM in Europa. An zwei Tagen treffen sich hier die Entscheider und Anwender aus Unternehmen mit den Fachleuten und Spezialisten der Anbieter.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.05.2006
PDF Beitrag
 
Augenblicklich findet man in den meisten Unternehmen noch die klassische Trennung nach Geschäfts- und Privatkunden. Dieses Modell beeinflusst die gesamte Organisationsstruktur, die Geschäftsprozesse, Kundensegmente und das Produkt-/Leistungsportfolio. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2006
PDF Dokument
 
Experte: Helmut Pöllinger
„Industrieschauspieler“ nennt Helmut Pöllinger jene Personen, die in der Hype-Phase des Neuen Marktes im CRM-Umfeld Kunden alles versprochen und nichts gehalten haben. Deshalb ist für ihn Arno Huber, CTO und Gründer der update software AG, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.05.2006
PDF Beitrag
 
Warum der Großhandel ein Hamburger ist und wie der Großhandel attraktiv und somit wettbewerbsfähig bleibt, behandelt das Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
PDF Dokument
 
Experte: Egon Wilcsek
In seiner siebenjährigen Amtszeit als Marketingmanager bei Siebel hat er zahlreiche Chefs kommen und gehen sehen. Hier verrät Egon Wilcsek Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
PDF Beitrag
 
Winfried Rauscheder hat einen Leitfaden für Marketingleiter zur WM herausgebracht. Diesen können besonders kleine und mittlere Unternehmen nutzen, um sich gezielt auf die Fußball-Weltmeisterschaft in Deutschland vorzubereiten. Denn abseits ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
 
Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kundenmanagement in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Das neue Buch „CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung“ will ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
PDF Beitrag
 
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich ausführlich mit dem Thema "Wie man mit CRM virtuelles Vertrauen aufbauen kann". Denn virtuelles Vertrauen ist ein ganzheitlicher Ansatz, Kunden an ein Unternehmen zu binden. Durch entsprechende Maßnahmen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2006
PDF Dokument
 
Experte: Eduard Dell
Eduard Dell verantwortet beim Softwaregiganten Microsoft den CRM-Bereich. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2006
PDF Beitrag
 
Die aktuellen Trends im CRM-Markt und der Ausblick auf die Chancen für das laufende Jahr sind im aktuellen Beratungsbrief zwei wichtige Themen. Daneben startet eine Artikelreihe über den Zukunftstrend "Empfehlungsmarketing".  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2006
PDF Dokument
 
Experte: Martin Oesterer
Datamining, Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement sind seine Lieblingsthemen. Dafür engagiert er sich im Beirat der CRM-expo sowie im CRM-Council des DDV. Hier verrät Martin Oesterer, Strategy Manager Customer Intelligence bei SAS Deutschland, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.02.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Ralf Korb
Die folgenden zehn Trends werden das CRM-Geschehen in diesem Jahr prägen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.02.2006
PDF Beitrag
 
Jedes Unternehmen muss seinen individuellen Weg zu erfolgreichem CRM gehen. Doch die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt. Die CRM-Studie im Dialog 2005 zeigt diese Tendenz als ein zentrales Ergebnis. Weitere Themen im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2006
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Ralf Kreutzer
Prof. Ralf Kreutzer ist das neue Mitglied im CRM-Expertenrat. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet. Er ist Professor für Marketing an der Fachhochschule für Wirtschaft, Berlin (Berlin School of Economics), ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.01.2006
PDF Beitrag
 
Retail is the fourth largest vertical market for outsourced service providers (OSPs). In an industry with thin margins, the main issues that retailers face are increasing sales and decreasing costs. Datamonitor believes OSPs can construct a ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
Healthcare providers are under pressure from all sides to deliver an essential public service cost-effectively while also continually improving the quality of care. Healthcare providers need to cut costs, improve levels of service pre- and ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
The United States government came under heavy pressure during the 1990´s to improve the quality of service that it gave to citizens. The government needs to cut down on wasted spending, improve levels of service and as President Bush continues ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
This report covers the market for CRM (both operational and analytical) for small to medium businesses (SMBs) globally, to 2008. Datamonitor believes this segment of the market will be the growth engine for CRM in coming years, generating an ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
PDF Beitrag
 
Growth in the CRM market stagnated after the 1990s. Corporate customers do not spend freely and failed suite solutions have made prospective customers think twice about the value of suite solutions and CRM. Against this backdrop vendors need ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
PDF Beitrag
 
"Wir geben den Mitarbeitern mehr als wir nehmen", lautet die Aussage von Torsten Oberhardt, Vertriebsleiter der Firma Imparat und Gewinner des diesjährigen CRM-Best-Pracitce-Award. Im akutellen Beratungsbrief wird die Umsetzung des Konzepts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
PDF Dokument
 
Experte: Frank Naujoks
Frank Naujoks begleitet die CRM- und ERP-Szene bereits seit Jahren mit der Analystenbrille. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.11.2005
PDF Beitrag
 
"CRM entdeckt die Emotionalität" ist das Thema des Leitartikels im aktuellen Beratungsbrief - in dem es um den grundsätzlichen Erfolg von CRM geht. Denn mittlerweile ist bekannt, dass ein IT-System allein noch nicht CRM ausmacht, und so sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.11.2005
PDF Dokument
 
Experte: Uwe Franz
Uwe Franz zählt zu den CRM-Urgesteinen und ist Ideengebern für die CRMopen. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
PDF Beitrag
 
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) investieren in ihre Kundenbeziehungen, schöpfen jedoch nicht das volle CRM-Potenzial aus. Das ist das Ergebnis der heute veröffentlichten Datamonitor-Studie "Das Wachstum im Visier: Ist der Mittelstand ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2005
PDF Beitrag
 
Der Beitrag "CRM-Networking ist mehr als "nett worken" im aktuellen Beratungsbrief befasst sich mit dem Thema Kontakte sammeln, Beziehungen pflegen und wie CRM-Networking dabei gezielt unterstützen kann. Passend dazu finden Sie Statements verschiedener ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2005
PDF Dokument
 
Experte: Dieter Hoffmann
Bereits seit mehreren Jahren fokussiert sich der CRM-Anbieter CAS (Kaiserslautern) auf die Konsumgüterbranche. Dieter Hoffmann ist als Vice-President Operations für die Umsetzung der Marktstrategie verantwortlich. Hier verrät er Persönliches ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2005
PDF Beitrag
 
Kundenkarten und Marken - sind zwei Themen, die die Gemüter der Marketingwelt in den letzten Jahren erhitzt haben. Wo die Schnittstellen liegen, welche Zusammenhänge es gibt und was man mit Kundenkarten im Sinne der Markenbildung erreichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
PDF Dokument
 
Gut ein halbes Jahrzehnt nach dem dot.com-Boom wächst das Internet mit rund fünf Millionen neuen Internetseiten innerhalb der letzten zwei Monate schneller als je zuvor. Hierzulande haben einige Unternehmen jedoch immer noch Nachholbedarf: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Dieter Weng
Er soll den Deutschen Direktmarketing Verband zurück zu alten Erfolgen führen. In CRM-Expert-Site verrät Dieter Weng Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.09.2005
PDF Beitrag
 
Es gibt eine Menge Entscheider, die unzufrieden sind mit ihrer Customer-Relationship-Management-(CRM-)Lösung. Nach Angaben von Forrester Research, die Zahlen von 13 Milliarden US-Dollar als Umfang des weltweiten CRM-Marktes nennen, wird viel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
PDF Beitrag
 
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich ausführlich mit der Komplexität von Kundenbefragungen. Diese sind mittlerweile ja ein gängiges Instrument im Qualitätsmanagement. Doch bereits im Vorfeld einer Kundenbefragung sollten die Fallstricke ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2005
PDF Dokument
 
Experte: Friedrich A. Bannasch
Fritz Bannasch ist bereits seit vielen Jahren in der CRM-Branche tätig. Als Organisator des ersten CRM-Golfturniers CRMopen führte er zusammen, was schon lange zusammengehört: CRM und Networking. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.08.2005
PDF Beitrag
 
"CRM-Ziele ganzheilich messen und verfolgen" ist das Top-Thema des aktuellen Beratungbrief. Die größte Herausforderung dabei ist die Komplexität des Gesamtmodells zur CRM-Performance-Messung. Wie Sie Ihre Datenqualität verbessern können, ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.07.2005
PDF Dokument
 
Experte: Detlef Neuhaus
Detlef Neuhaus bei Vaillant ist als Gewinner des CRM Award 2004 nicht nur mit seinem eigenen CRM-Projekt Benchmark. Auch innerhalb dieses Projekts ging es schwerpunktmäßig um Benchmarking - hier wurden nämlich verschiedene CRM-Prozesse miteinander ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
PDF Beitrag
 
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt in seinem Top-Thema, wie eLearning zur Kundenbindung und -gewinnung beiträgt. Denn eLearning bietet für die Problemstellung aus dem Kundenbeziehungsmanagement heute viele Lösungen. Weitere Themen sind "Produktmarketing ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.06.2005
PDF Dokument
 
Customer Relationship Management ist ein komplexes Thema. Kein Wunder, dass sich immer mehr Aus- und Weiterbildungsinstitute des Themas annehmen und Lehrgänge anbieten. Hier eine Übersicht über die aktuellen Angebote.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
PDF Beitrag
 
Der Einsatz von CRM-Systemen oder –Modulen wird speziell im deutschen Mittelstand vielfach noch als Grundsatzdiskussion geführt. Wie auch in anderen Unternehmensbereichen wird der Erfolg dieser Tools maßgeblich durch Geschäftsmodell, Branche, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Martin Nitsche
Er war lange Jahre in der Praxis und danach in Beratung und Agenturen. Außerdem ist Martin Nitsche seit mehreren Jahren als Vizepräsident im DDV für das Ressort Bildung und Forschung verantwortlich. Hier verrät der Vernetzer Persönliches aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
PDF Beitrag
 
Mit einem Vorstand als Sponsor im Rücken lassen sich CRM-Prozesse, Kanäle und Daten quer über Marketing, Service und Vertrieb so integrieren, dass der Kunde dann tatsächlich in den Mittelpunkt gestellt werden kann. Dazu müssen vor allem die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2005
PDF Dokument
 
Experte: Georg Blum
Georg Blum ist seit März 2005 Sprecher des Council CRM im DDV sowie Regionalpate des CRMclubs in der Region Stuttgart. Hier verrät der bekannte CRM-Berater Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
PDF Beitrag
 
Die Wettbewerbssituation der CRM-Dienstleister in Deutschland bleibt angespannt. Eine intensive Auseinandersetzung mit den Anforderungen potenzieller Kunden sowie eine ausgeprägte Branchenkompetenz und breit gefächertes Prozesswissen sind für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
PDF Beitrag
 
Communities - eines der Hype-Schlagworte der New Economy - erleben zurzeit ein starkes Comeback. Wie Sie erfolgreiche Netzwerke mit Ihren Kunden aufbauen, darüber erfahren Sie mehr im aktuellen Beratungsbrief.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2005
PDF Dokument
 
Erstmals seit vier Jahren nimmt die Kundenbindung der deutschen Verbraucher wieder zu. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit im Jahr 2004 wie bereits im Vorjahr erneut an. Zu diesen Ergebnissen kommt der "Kundenmonitor Deutschland", der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.04.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Prof. Dr. Michael Ceyp
Er lehrt an der privaten Fachhochschule Wedel Marketing, doch daneben ist er in diversen Ausschüssen, Jurys und auf Kongressen und Veranstaltungen aktiv. Ceyp ist einer der rührigsten Professoren im Bereich Dialogmarketing, Marketing und CRM. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
PDF Beitrag
 
58 Prozent von 130 befragten Unternehmen halten CRM-Lösungen für sehr wichtig. So das Ergebnis einer Online-Studie des auf IT-Themen spezialisierten Marktforschungsinstituts MR Market Research & Services.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Michael Brendel
Michael Brendel ist einer der bekanntesten Köpfe der CRM-Branche. Als Gründer der Softwarefirma Team Brendel hat er viele Jahre lang Zeichen gesetzt. Hier verrät der heutige Berater Persönliches aus seinem Umgang mit Software und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
PDF Beitrag
 
Mehr als 80 Prozent der Telekommunikationsanbieter werden in den kommenden drei Jahren massiv in ein umfangreiches Kundenbeziehungsmanagement investieren. Für fast 30 Prozent der Entscheider hat Kundenbindung oberste Priorität. Nur zwölf Prozent ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
PDF Beitrag
 
Perfektes Adressmanagement ist die notwendige Grundlage für Ihren zukünftigen Erfolg und eine der wichtigsten Aufgaben in jeder Unternehmung. Der aktuelle Beratungsbrief geht deshalb der Frage nach, wie man qualitaiv hochwertiges und postalisch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.02.2005
PDF Dokument
 
Experte: Markus Deutgen
Markus Deutgen ist in Sachen CRM und Call-Center ein Hansdampf in allen Gassen. Auf jeder wichtigen Veranstaltung trifft man ihn - spätestens abends an der Bar. Kein Wunder, dass er sogleich sein Networking-Talent auch beruflich genutzt hat ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.01.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Christian Huldi
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Diese verraten hier Persönliches aus ihrem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.01.2005
PDF Beitrag
 
Der Markt für CRM-Software (Customer Relationship Management) für den Healthcare-Bereich wird in den nächsten Jahren dreimal schneller wachsen als andere vertikale Märkte. Dieses Ergebnis nennt die aktuelle Studie "CRM and ERP Technologies ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.01.2005
 
Was erwartet die CRM-Branche im Jahr 2005? Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie die Statements der führenden CRM-Profis. Der Beitrag "Erfolgreiche Optimierung des Up- und Cross-Selling-Prozesses" berichtet über die Erfahrung bei Quelle.Contact ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
PDF Dokument
 
Experte: Edgar Reh
Edgar Reh, Geschäftsführer der SKILL Software, gilt als versierter Praktiker. Hier verrät der CRM-Profi Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Uwe Ritter
Lange Jahre war er der beständigste Vorzeige-Manager in Deutschland für Siebel. Jetzt hat er seine eigene Firma. Uwe Ritter ist seit Anfang 2004 Gesellschafter und Vorstand bei der People at Work Systems AG. Hier verrät er Persönliches aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Michael Büning
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Diese verraten hier Persönliches aus ihrem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
PDF Beitrag
 
Mehr als zwei von fünf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unnötig lange warten. Bei jedem vierten Unternehmen steigt zum Fest die Zahl der Kundenanfragen. Doch statt mit Sonderschichten, Urlaubssperren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.12.2004
PDF Beitrag
 
Deutsche Konsumenten sind im europäischen Vergleich führend bei der Nutzung von Online-Medien in den Bereichen Finanzdienstleistungen und Touristik. Dagegen besteht bei den Versorgungsunternehmen offenbar Nachholbedarf bei der Online-Kommunikation. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
PDF Beitrag
 
Im Dienstleistungsgeschäft ist die vor Tätigkeitsbeginn gestellte Frage nach dem Ergebnis besonders wichtig. Denn das Resultat ist maßgeblich entscheidend für die Auftragserteilung. Das gilt auch für IT-Service-Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
PDF Beitrag
 
"Die sieben CRM-Irrtümer" ist das Top-Thema im aktuellen Beratungsbrief, der aufzeigt, dass Kundenbindung nicht gleich Kundenbindung ist, warum technische Lösungen nicht den Menschen ersetzen können und das Datensammeln schnell zu Fehlern bei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
PDF Dokument
 
Experte: Anne M. Schüller
Viele Führungskräfte glauben, Mitarbeiter seien heutzutage von Haus aus illoyal. Doch das ist weit gefehlt! Die meisten Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens als ständig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
PDF Beitrag
 
Die Studie "Kundenkommunikationstrends" von Novomind und der Zeitschrift Teletalk ermittelt, welche Kommunikationsinstrumente die Kunden heute und in Zukunft einsetzen. Während heute Telefon und eMail vorn liegen, werden für die Zukunft vor ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
PDF Dokument
 
Erfahren Sie kostenlos, was 546 Praktiker von den aktuellen Marketingtrends halten. Welche Trends sind bekannt? Welche Trends werden in den kommenden Jahren für die Praxis an Bedeutung gewinnen? Welche Ziele kann man mit welchen Marketingkonzepten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
PDF Dokument
 
Group 1 hat die wichtigsten Touchpoints der Kunden in verschiedenen Branchen (von Finanzdienstleistungen über IT bis Utilities) in ganz Europa untersucht. Den englischsprachigen Projektreport finden Sie hier.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.12.2004
PDF Dokument
 
CRM beweist sich immer mehr als zukunftsorientiertes Managementkonzept, das zeigt eine aktuelle Befragung nach den besten Managementkonzepten, die Prof. Dietmar Fink von der FH Rhein-Sieg durchgeführt hat.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.11.2004
PDF Beitrag
 
Mit der Einführung von CRM soll sichergestellt werden, dass die in den Kundenprozess involvierten Abteilungen und Mitarbeiter mit einer Software arbeiten, die alle kundenrelevanten Informationen beinhaltet. Das war das Ziel von Allied Vision, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
PDF Dokument
 
Mit dem Ziel der Schaffung einer abteilungs- und niederlassungsübergreifenden Informationsbasis über Kunden, Partner und Lieferanten, war Business Travel Interneational beim CRM-Best-Practice in der Kategorie Mittelstand angetreten. Der Erfolg ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
PDF Dokument
 
Das Projekt beinhaltet den "Aufbau und Umsetzung einer lifetime-value basierten Kundenkommunikation am Beispiel der Partnerschaft real,- und PAYBACK". Damit belegte Loyalty Partner den zweiten Platz beim CRM-Best-Practice-Award 2004 in der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
PDF Dokument
 
Das Projektziel der Vaillant Hepworth Group bei Ihrer Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award war die (gemeinsame) Entwicklung von CRM Aktivitäten innerhalb der rechtlich selbständigen Landesgesellschaften (LG). Voraussetzung war die Schaffung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
PDF Dokument
 
"Ziel unseres CRM-Projektes ist die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Profitabilität des Unternehmens durch strategische Kundensegmentierung, zielgruppen- und typindividuelle Ansprache von Kunden sowie die Abstimmung von Geschäftsprozessen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
PDF Dokument
 
Das Ziel von debitel O.K. war die Unterstützung des Unternehmensziels "Profitables Wachstum" durch die optimierte und ganzheitliche Gestaltung von Kundenbeziehungen. Hier die Präsentation des Vortrags auf der CRM-Expo.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
PDF Dokument
 
Mit dem Projekt "Internet/e-commerce" wurde bei Watt Deutschland ein neues Zeitalter im Kundenbeziehungsmanagement eingeläutet. Das Projekt hat die Zielsetzung: Den Kunden/Partner immer die für ihn zu dem jeweiligen Zeitpunkt relevanten Informationen, tagesaktuell ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
PDF Dokument
 
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
PDF Dokument
 
Am 11.11.2004 präsentierte der CRM-Expertenrat sein Gutachten für das nächste Jahr. Hier die Unterlagen dazu.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
PDF Dokument
 
"Der Kunde kommt beim Kundenbeziehungsmanagement noch immer zu kurz. Der Fokus auf interne Effizienz schlägt die Kundenorientierung." Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
PDF Dokument PDF Beitrag
 
"Es gibt keine schlechten Kunden - sondern nur schlechte Strategien" war das Siegerkonzept von debitel bei der Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award 2004 in der Kategorie Business-to-Consumer. Wie das Konzept aussieht, können Sie hier na ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
PDF Dokument
 
Die Zielsetzung bessere Kundenbetreuung durch schnellere Beantwortung von Anfragen, z.B. nach Messen, international koordinierte und transparente Vorgehensweise aller Mitarbeiter, die Key-Accounts und international agierende Kunden betreuen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
PDF Dokument
 
Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit dem Thema, "Welchen Einfluss hat der Kundenwert auf den Unternehmenswert?", denn durch die Steigerung des Kundenwertes kann der Ertragswert von Unternehmen und damit der Unternehmenswert gesteigert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.11.2004
PDF Dokument
 
Wann gilt ein CRM-Projekt als erfolgreich? Diese Frage geht der der aktuelle Beratungsbrief in seinem Thema "Customer Journey - CRM aus Kundensicht erleben" nach. "Wie der AXA-Kunde seinen Anbieter erlebt" das schildert das passende Praxisbeispiel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2004
PDF Dokument
 
Experte: Martina Schimmel
Jetzt hat es sich sogar bis in die Top-Etagen der Unternehmen herumgesprochen: CRM verschafft - im Vergleich mit allen anderen Managementkonzepten - langfristig die größten Wettbewerbsvorteile. Das förderte auf jeden Fall eine Befragung von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Peter Kobler
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Diese verraten hier Persönliches aus ihrem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2004
PDF Beitrag
 
Das Rhein-Main-Gebiet stellt neben München die größte Agglomeration von Beratungsunternehmen dar und Frankfurt und Wiesbaden sind die beiden wichtigsten Beraterstädte in der Rhein-Main-Region. Dies ist eine Erkenntnis der aktuellen Studie "Unternehmensberatung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Gute Arbeit und dadurch bedingte Empfehlungen der Kunden sind das beste Marketing-Instrument für Beratungsgesellschaften. Dies ist eine Schlüsselerkenntnis der aktuellen Studie "Unternehmensberatung - Reputation, Netzwerke, Honorare und Unternehmenserfolg" ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
PDF Beitrag
 
Hier können Sie sich nun vorab über die Aufgabenstellungen für den CRM-Prüfstand informieren, zu denen am 10. und 11. November 2004 jeweils vier CRM-Anbieter ihre CRM-Lösungen auf der Aktionsfläche der CRM-Expo 2004 vorstellen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
PDF Dokument
 
"Die Achillesverse von CRM" so lautet ein Thema des aktuellen Beratungsbriefs, das sich mit der Kundendatenqualität auseinander setzt. Außerdem lesen Sie, wie sich der Customer Lifetime Value berechnen lässt, denn das zentrale Ziel einer CRM-Strategie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
PDF Dokument
 
Kunden, die sich zusätzlich auf den Internetseiten von Geschäften umschauen, geben gewöhnlich mehr aus als jene Kunden, die nur ins Geschäft gehen, so eine Studie von Forrester Research.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2004
PDF Beitrag
 
Gemäß einer aktuellen Studie der META Group „Customer Relationship Management im Jahr 2004+“ können CRM-Anbieter und –Dienstleister in diesem Jahr wieder mit steigenden Umsätzen rechnen. Für viele Unternehmen kommt dieser Aufschwung gerade ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
PDF Beitrag
 
Die Konzentration am Beratermarkt lässt nur schwer neue Unternehmen zu. Trotz anhaltender Konjunkturschwäche nimmt die Nachfrage nach professioneller Beratung mittel- und längerfristig wieder zu.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
PDF Beitrag
 
Im aktuelle Beratungsbrief lesen Sie, "Warum sich der ROI von CRM so schwer berechnen lässt", auch wenn über den generellen Nutzen einer kundenzentrierten Strategie heute kaum noch diskutiert wird. Ein weiteres Thema ist "CRM-Controlling mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
PDF Dokument
 
Experte: Markus Jessberger
Markus Jessberger ist Projektleiter der CRM-Expo in Köln. Er absolvierte bei dem Technologiekonzern DIEHL eine Ausbildung zum Wirtschaftsassistenten und arbeitete dort mehrere Jahre als Area Manager im Auslandsvertrieb. In den 90er Jahren verstärkte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2004
PDF Beitrag
 
Beste Kundenbetreuung ist das Kernziel vieler CRM-Initiativen. Ziel, muss es auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sein, eine angemessene Betreuung zu betreiben, denn Aufwand und Nutzen müssen im Verhältnis zueinander stehen. Die Kundensegementierung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2004
PDF Dokument
 
Experte: Thomas Deutschmann
Thomas Deutschmann ist seit November 2002 Vorstandsvorsitzender der update software AG in Wien und Geschäftsführer der österreichischen update Sales GmbH, Wien, der deutschen update software Germany GmbH in Dreieich-Sprendlingen, der update ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Ralf Korb
Das Council Customer Relationship Management im Deutschen Direktmarketing Verband hat die wichtigsten Trends im aktuellen CRM-Markt ermittelt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.05.2004
PDF Beitrag
 
Die CRM-Software ist installiert - und wie geht es weiter? Im neuesten Beratungsbrief werden fünf Grundregeln für den erfolgreichen Start der Software aufgeführt. Ferner finden Sie die neue ausführliche Marktstudie der Top-15-CRM-Anbieter und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.05.2004
PDF Dokument
 
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Dr. Martin ist ein europäischer Experte auf den Gebieten CRM (Customer Relationship Management), EAI (Enterprise Application Integration) und BI/BPM (Business Intelligence/Business Performance Management). Sein Spezialgebiet sind die Wechselwirkungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
PDF Beitrag
 
Nach einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage der Bad Homburger Unternehmensberatung Marketing Corporation http://www.marketing-corporation.de werden die Serviceleistungen in Deutschland miserabel bewertet. 54 Prozent der Befragten geben zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Mit der Marktstudie "CRM Top15 Deutschland" untersuchte schwetz consulting im Jahre 2000 erstmals die im deutschsprachigen Markt führenden 15 CRM-Anbieter für die Zielgruppe Konzerne und internationale Großunternehmen nach den Kriterien Unternehmensentwicklung, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Petra Jenner
Petra Jenner arbeitet seit 17 Jahren in der Software-Branche, davon 12 Jahre im Lösungsgeschäft. Seit August 2002 ist Petra Jenner als General Manager für die Geschäftsaktivitäten von Pivotal in Deutschland, Österreich und Schweiz verantwortlich. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.04.2004
PDF Beitrag
 
Das Thema Multi-Channel-Management ist für Unternehmen inzwischen keine Frage ob sondern wie es richtig eingesetzt wird. Deshalb wird in diesem Beratungsbrief gezeigt wie man dabei vorgeht. Ein weiteres ausführliches Thema ist die CRM-Einführung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.04.2004
PDF Dokument
 
Die Frage "Womit starten Sie am besten?" aus dem akutellen Fachinformationsdienst, sollten sich Unternehmen stellen, die CRM betreiben möchten. Mit dem Modell "Value Driver Analyse" wird das Vorgehen aufgezeigt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
PDF Dokument
 
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt, mit welchen Strategien sich CRM wirklich rechnet. Außerdem eine kritische Betrachtung des neuen Produkts von Microsoft CRM.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
PDF Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Es gibt neue Hoffnung für Führungskräfte und qualifizierte Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb. Der seit drei Jahren andauernde Marsch in das Tal der Tränen, mit dramatischen Rückgängen der Stellenangebote zum Jahresausklang, scheint gestoppt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
WORD Dokument
 
Experte: Claus Droemer
Claus Droemer ist Gründer und Partner der REGWARE GmbH (1988). Das Unternehmen zeigt als Anbieter der ersten Stunde für ganzheitliche CRM-Lösungen eine außergewöhnliche Verlässlichkeit und strategische Weitsicht auf. Er verrät hier Persönliches ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Kundenbindung bestimmte nicht nur branchenübergreifend das Handeln der Umsatzverantwortlichen in den letzten Jahren. Seit dem drastischen Einbruch des Neukundengeschäfts sehen auch die meisten Softwarehersteller im CRM-Markt ihr Heil im Folgegeschäft. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Vom 18. bis 23.3.2004 findet in Hannover wieder die weltgrößte Messe für Informations- und Kommunikationstechnologie statt. Damit Sie sich im Wirrwarr der vielen Anbieter und Trends schnell zurechtfinden, haben wir hier einen Messeplaner für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
EXCEL Dokument
 
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Dr. Peter Winkelmann kommt aus dem harten Kundengeschäft und setzt seine langjährigen Praxiserfahrungen im Vertrieb heute in Lehre und Forschung an der FH Landshut um. Seine besondere Kompetenz liegt darin, Vertrieb und Marketing mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Wolfgang Schwetz
Wolfgang Schwetz ist der führende deutsche Analyst von CRM-Software. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.01.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Ralf Korb
Ralf Korb ist ein Urgestein der CRM-Branche. Hier verrät er Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.01.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Dieter Roskoni
Der Fragebogen von CRM-Expert-Site stellt bekannte Köpfe der CRM-Branche vor. Hier: Dieter Roskoni von Peoplesoft. Er verrät hier Persönliches aus seinem Alltag mit Software, IT und Internet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.01.2004
PDF Beitrag
 


Unser Angebot

crm-expert-site Beratungsbrief
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen
PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
Die meist geklickten
Gezielte Suche
UND - Bedingung
ODER - Bedingung
Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
..
Arbeitshilfen
Premium-Partner
www.crmforum.de www.marketingprofile.de
www.competence-site.de/crm Online-Messe f�r CRM-Software www.acquisa-crm-expo.de
www.crm-erfolg.de

www.benchpark.com
www.data-mining-cup.de
www.SBauriedel.de CRM World: Der Kundenkongress 2009
Schimmel Media Verlag
»Call-Center-Experts:
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon


»CRM-Expert-Site:
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen


»Online-Marketing-Experts:
Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing


»Vertriebs-Experts:
Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf


CRM-Expert-Site ist der innovative Fachinformationsdienst von Martina Schimmel und dem CRM-Expertenrat mit Beraterbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für CRM und Kundenmanagement.
Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Präsentationen und Tipps für CRM.