Nach CRM jetzt also BPM und SOA? Das klingt erst mal nach dem puren Horror für den softwaregeplagten Kunden. Doch auch wenn die neuen Abkürzungen vielen Verantwortlichen im ersten Moment den Schweiß auf die Stirn treiben, hat die Überlegung ...
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Content-Index: 17321
Letzte Aktualisierung: 10.07.2008
Die meisten Unternehmen haben aufgrund ihrer Vertriebsstruktur ein starkes Interesse an erfolgreichen, langfristigen Vertriebspartnerschaften. Ein professionelles Partner Relationship Management hilft, diese aufzubauen und langfristig zu sichern. ...
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Content-Index: 15430
Letzte Aktualisierung: 14.08.2007
Während sich das Thema Business Intelligence (BI) in den Strategien des Unternehmensmanagements immer weiter etabliert, haben die Vertriebsmitarbeiter noch ein zwiespältiges Verhältnis dazu. So erachten sie diese Lösungen einerseits als vorteilhaft ...
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Content-Index: 15429
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
Die meisten Unternehmen haben aufgrund ihrer Vertriebsstruktur ein starkes Interesse an erfolgreichen, langfristigen Vertriebspartnerschaften. Ein professionelles Partner Relationship Management hilft, diese aufzubauen und langfristig zu sichern. ...
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Content-Index: 15417
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
Experte: Martina Schimmel
Das aktuelle Gutachten untersucht, inwieweit kundenorientierte Unternehmen überhaupt CRM betreiben.
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Content-Index: 14467
Letzte Aktualisierung: 04.07.2007
Der aktuelle Beratungsbrief zeigt die verschiedenen Wege für internationale CRM-Konzepte und stellt die kritische Frage, ob es überhaupt die eine richtige CRM-Strategie geben kann.
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Content-Index: 2940
Letzte Aktualisierung: 11.03.2005
Experte: Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt
Die Stimme des Kunden in die Sprache des Ingenieurs zu übersetzen - so lautet die Herausforderung für jedes Unternehmen, das mit innovativen Produkten am Markt erfolgreich sein will.
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Content-Index: 2661
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
Experte: Ralf Korb
Das Council Customer Relationship Management im Deutschen Direktmarketing Verband hat die wichtigsten Trends im aktuellen CRM-Markt ermittelt.
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Content-Index: 2008
Letzte Aktualisierung: 26.05.2004
Experte: Martina Schimmel
Auch wenn heute alle über Customer Relationship Management reden, wissen doch nur die wenigsten, worauf es wirklich ankommt. Hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um CRM.
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Content-Index: 1314
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Peter Gojowzyk
Schritt für Schritt entdeckt auch der Mittelstand das Thema CRM – jedoch auf seine eigene pragmatische Art und Weise. Typische Fragen aus Sicht eines Mittelständlers sowie die passenden Antworten haben Prof. Peter Winkelmann und Peter Gojowczyk ...
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Content-Index: 1804
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Martina Schimmel
CRM ist eine Geschäftsstrategie, die die Prozesse in Richtung Kunde optimiert und integriert und den Kunden individuell bedienen und beraten möchte.
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Content-Index: 1311
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
CRM wird als effektives Werkzeug zum Managen und Verbessern des Vertriebsprozesses sowie für das Management von Marketingkampagnen wahrgenommen. Die Möglichkeit die Kundeninformationen zu speichern, trägt außerdem zur Stabilität eines Unternehmens ...
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Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
Experte: Dr. Alexander Decker
Beobachtungen aus dem Unternehmensalltag: Die Geschäftsleitung hat zum Meeting „CRM Initiativen“ eingeladen. In fünf Minuten beginnt das Treffen. Stefan Stamm rückt noch einmal seine Krawatte zurecht und betritt den Besprechungsraum. Er ist ...
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Content-Index: 1752
Letzte Aktualisierung: 02.03.2004
Aus der Vision gilt es die CRM Strategie zu entwickeln, welche die Vision konkretisiert. Bevor man dies tun kann, ist es zweckmäßig, zunächst den Begriff CRM im Unternehmen zu überprüfen. Verstehen alle Beteiligten dasselbe unter CRM? Welche ...
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Content-Index: 1410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Dieses Präsentations-Chart bringt die offizielle, ausführliche Defintion von CRM (vom CRM-Council des DDV) mit Erklärungen für die Praxis.
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Content-Index: 1318
Letzte Aktualisierung: 19.11.2003
Der CRM-Expertenrat stellt anhand der zehn Basiserfolgsfaktoren für CRM die wichtigsten Trends für das nächste Jahr vor.
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Content-Index: 1441
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Anhand des CRM-Hauses zeigt der CRM-Expertenrat die wichtigsten Bausteine für erfolgreiches CRM.
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Content-Index: 1442
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Für das CRM-Konzept wurde der Schweizer Finanzdienstleister in der Kategorie Business-to-Consumer mit Bronze ausgezeichnet.
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Content-Index: 1439
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Auf der CRM-Expo wurden heute die Auszeichnungen für besonders gelungene CRM-Praxisprojekte vergeben. Der begehrte CRM-Best-Practice-Award ging an die Paul Hartmann AG für das Projekt „Den wertvollen Kunden erkennen, bedienen und nutzen“. Der ...
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Content-Index: 1434
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Experte: Dr. Stephan Schusser
CRM rechnet sich, aber nicht für jeden gleich. Die Vectia Unternehmensberatung hat fünf verschiedene Business-Modelle ermittelt, die mit CRM unterstützt und verfolgt werden. Und für jedes dieser Modelle gibt es andere Kennzahlen für den Erfolg. ...
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Content-Index: 1394
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Vom 12. bis 13. November steht Köln wieder ganz im Motto des Kundenbeziehungsmanagements. Hier eine Übersicht über alle Vorträge und Veranstaltungen rund um die Messe.
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Content-Index: 1422
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
Das Jahresgutachten des CRM-Expertenrats beschreibt die Trends und Szenarien der nächsten Jahre. Die Kernaussage für 2003: CRM wird sich weiter durchsetzen, allerdings als Vorgehensweise. Die Software wird zunehmend Mittel zum Zweck. Das komplette ...
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Content-Index: 1408
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Die fünf CRM-Experten Roland Gieske, Prof. Manfred Krafft, Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Schwetz und Prof. Peter Winkelmann haben in Ihrem Gutachten für das Jahr 2003, das im November 2002 erschienen ist, zwölf Kernthesen formuliert.
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Content-Index: 1409
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Langfristige Erfolge lassen sich nur durch konsequentes Relationship Marketing erzielen. „Dies bedeutet einen radikalen Wandel weg vom klassischen Marketingkonzept, bei dem Produkt und Kommunikation dominieren, hin zu einem Management der langfristigen ...
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Content-Index: 1396
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Reinhold Rapp
In diesem Vortrag zeigt Prof. Reinhold Rapp die Zusammenhänge zwischen erfolgreichem Beziehungsmanagement und Finanzstrategien im Unternehmen.
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Content-Index: 1361
Letzte Aktualisierung: 24.10.2003
Arndt Kripgans, CRM-Manager bei Bayer CropSience, zeigt in diesem Vortrag wie das Unternehmen ein global angelegtes CRM-Projekt angeht. "Lokales Commitment ist das entscheidende, das Projekt muss deshalb so dezentral wie nur möglich angelegt ...
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Content-Index: 1302
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Peter Winkelmann erläutert in diesem Brevier, was CRM für mittelständische Unternehmen bedeutet und wie KMUs an das Thema heran gehen sollten.
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Content-Index: 1299
Letzte Aktualisierung: 13.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Begeisterung für Kunden-Orientierung als neue Unternehmensausrichtung in den Jahren 1999und 2000 folgte Ernüchterung in 2001 und 2002, als die e-Blase platzte. Wohin bewegt sich Kundenorientierung in 2003? Dieser Leitfaden zeigt die aktuellen ...
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Content-Index: 1295
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
