Das Wissensportal für CRM-Profis
Thema: CRM-Prozesse
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Nach CRM jetzt also BPM und SOA? Das klingt erst mal nach dem puren Horror für den softwaregeplagten Kunden. Doch auch wenn die neuen Abkürzungen vielen Verantwortlichen im ersten Moment den Schweiß auf die Stirn treiben, hat die Überlegung ...
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Content-Index: 17321
Letzte Aktualisierung: 10.07.2008
Immer mehr Menschen suchen in Web-2.0-Portalen wie YouTube.
Abermillionen Videos werden täglich abgerufen.
Bemerkenswert: Eine spezifische Suche z.B. nach „Ferienhaus Mallorca“ produziert bei YouTube gerade mal zehn Treffer, die gleiche Suchanfrage ...
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Content-Index: 16370
Letzte Aktualisierung: 11.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Über seine verlorenen Kunden redet man nicht. Sie sind offensichtlich der lebende Beweis für eine Niederlage. Und wer gibt schon gern Niederlagen zu? Jedoch beinhaltet die systematische Kundenrückgewinnung oft ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis ...
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Content-Index: 15386
Letzte Aktualisierung: 03.08.2007
Experte: Martina Schimmel
Das aktuelle Gutachten untersucht, inwieweit kundenorientierte Unternehmen überhaupt CRM betreiben.
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Content-Index: 14467
Letzte Aktualisierung: 04.07.2007
CRM wird als effektives Werkzeug zum Managen und Verbessern des Vertriebsprozesses sowie für das Management von Marketingkampagnen wahrgenommen. Die Möglichkeit die Kundeninformationen zu speichern, trägt außerdem zur Stabilität eines Unternehmens ...
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Content-Index: 1794
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
Die Prozesslandschaft in Marketing, Vertrieb und Service ist äußerst vielschichtig. Die Abbildung erfolgt systemtechnisch über Workflows und Business Rules. Dieser Beitrag zeigt, auf welche Prozesse es bei CRM ankommt und wie diese abgebildet ...
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Content-Index: 1411
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Der CRM-Expertenrat stellt anhand der zehn Basiserfolgsfaktoren für CRM die wichtigsten Trends für das nächste Jahr vor.
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Content-Index: 1441
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Anhand des CRM-Hauses zeigt der CRM-Expertenrat die wichtigsten Bausteine für erfolgreiches CRM.
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Content-Index: 1442
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Experte: Ulrike Hausmann
Heidelberger Druckmaschinen wurde im Jahr 2002 mit dem CRM-Best-Practice-Award ausgezeichnet. Hervorstechend war hier die Vorgehensweise, die im ersten Schritt die Prozesse im Unternehmen analysierte und optimierte. Der Kauf einer Software ...
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Content-Index: 1404
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Heidelberger Druckmaschinen führte CRM zuerst als rein strategisches Projekt zur Optimierung der Prozesse ein. Dafür gab es 2002 den Best-Practice-Award in Gold. Hier das ausführliche Konzept.
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Content-Index: 1405
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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