Experte: Holger Dannenberg
Wir lesen und hören es jeden Tag: Die Wirtschaft befindet sich weltweit in einer Rezession. Viele Experten sagen, dass es der größte Wirtschaftsabschwung in der Geschichte werden wird. Die Presse zelebriert genüsslich eine Negativ-Schlagzeile ...
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Letzte Aktualisierung: 19.01.2009
Experte: Wolfgang Schwetz
Mehrjährige Erfahrungen mit Projekten zur CRM-Einführung in B2B-Unternehmen des gehobenen Mittelstands zeigen, dass in diesen Unternehmen vielfach die Voraussetzungen für den Einsatz von SaaS und SOA fehlen und daher dort noch großer Handlungsbedarf ...
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Letzte Aktualisierung: 15.01.2009
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die CRM-Projekte von WeberHaus (2007, BtoC) und Kuhnke (2008, BtoB) lassen einen wichtigen Trend erkennen: CRM wird zunehmend zum Chefthema. Das bedeutet, dass sich CRM-Einführungen nicht mehr schwerpunktmäßig mit Außendienststeuerung, Kontakthistorie ...
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Letzte Aktualisierung: 14.01.2009
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wegen der Tragweite und der innerbetrieblichen Auswirkungen einer CRM-Einführung sollten die Unternehmen ihre Chancen und Risiken vor Einführung von CRM sorgfältig ausloten. Dieser Beitrag stellt den CRM-Scan vor.
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Content-Index: 18535
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Viele Unternehmen sind mit der Leistungsfähigkeit ihres Customer Relationship Management (CRM) unzufrieden. Eine Analyse unter knapp 500 Testteilnehmern, die das Onlineportal www.360insightportal.de besuchten, zeigt warum: Knapp 70 Prozent ...
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Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Bevor wir „wolkig“ werden, sollten wir zuerst noch mal die Grundlagen von Kundenorientierung und CRM betonen. Bisher betonte der CRM-Expertenrat: Im CRM kommt es besonders auf die Prozesse an. Man denkt heute weiter als nur in Abteilungen wie ...
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Content-Index: 18538
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Maß an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrößte Business-Intelligence- ...
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Content-Index: 18505
Letzte Aktualisierung: 08.01.2009
Georg Blum, Geschäftsführer der CommunDia GmbH, sieht zwei Chancen im Bereich Marketing und Vertrieb im kommenden Jahr.
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Content-Index: 18372
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Customer Relationship Management ist in die Jahre gekommen. Die Beiträge in dieser Zusammenfassung befassen sich mit den verschiedenen Weiterentwicklungen, Differenzierungen und Chancen, die sich rund um Kundenbeziehungsmanagement entwickelt haben.
