Die Mitarbeiter von All Service Sicherheitsdienste GmbH sind mit ihrer Firma zufrieden und zeigen jedes Jahr mehr Begeisterung für ihr Unternehmen. Dies ergab eine Mitarbeiterumfrage, die All Service Sicherheitsdienste zwischen Dezember 2009 ...
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Content-Index: 22097
Letzte Aktualisierung: 07.07.2010
Gelungen ist eine Business-Intelligence-Lösung dann, wenn Anwender sie gern und somit gewinnbringend nutzen. IT-Verantwortliche sollten sich daher selbst fünf Fragen beantworten, bevor sie ein BI-Projekt starten.
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Content-Index: 22090
Letzte Aktualisierung: 05.07.2010
Business Intelligence (BI) ist mehr als nur die Technik, mit denen sich Spezialisten in Unternehmen an die Analyse von Daten machen. BI ist inzwischen in allen Bereichen eines Unternehmens zu Hause - und liefert treffsichere Analysen auch in ...
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Content-Index: 22087
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
Eine aktuelle Trendstudie von BSI Business Systems Integration AG unter 149 Besuchern des Swiss CRM Forums zeigt: über den Einsatz von Customer Relationship Management-Tools wird nicht mehr nur geredet, die Mehrheit der befragten Unternehmen ...
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Content-Index: 22076
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
Experte: Anne M. Schüller
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es jemals gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – auch gerne Web 2.0 genannten – Internetwelt redet man über sie.
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Letzte Aktualisierung: 08.06.2010
Experte: Wolfgang Schwetz
Ausgangspunkt für die CRM-Softwareauswahl ist das neu gestaltete und mit den Beteiligten abgestimmte CRM-Prozessmodell, welches unter Berücksichtigung der Möglichkeiten des Einsatzes von CRM-Systemen erstellt wurde und die Grundlage für ein ...
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Content-Index: 17925
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
Experte: Christian Vogt
Die Bedeutung von Kundenprozessen im Rahmen eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes zeigt sich hier am Beispiel des CRM-Award-Gewinners Assa Abloy Sicherheitstechnik. Das Unternehmen hat verstanden, dass CRM ein ganzheitliches Modell ist und stellt ...
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Content-Index: 18152
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
Milliardenverluste durch schlechten Kundenservice sind auch ein Problem für die deutsche Industrie. Einer weltweiten Marktstudie zufolge, die im Auftrag von Genesys Telecommunications Laboratories Inc. durchgeführt wurde, nehmen deutsche Unternehmen ...
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Content-Index: 21380
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Guter Kundenservice ist und bleibt DAS Top-Thema. Auch in 2010 geht der harte Kampf um den Kunden weiter. Differenzierungsmerkmale sind bei einer Vielzahl von Produkten unterschiedlicher Hersteller nur kaum oder gar nicht mehr zu erkennen. ...
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Content-Index: 21209
Letzte Aktualisierung: 09.02.2010
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Erkenntnis, dass Top-Unternehmen CRM gekonnt einsetzen, zeigt, dass Customer Relationship Management auch nach elf Jahren sehr lebendig ist und durch die Einbindung in soziale Netzwerke, Smartphones etc. weiter an Fahrt gewinnt.
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Content-Index: 21175
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
Experte: Holger Wandt
Das Jahr 2010 – so eine branchenübergreifende Studie der Managementberatung BBDO Consulting – wird im Marketing durch die „Wiederentdeckung der Bestandskunden” geprägt. Die übergroße Mehrheit der Befragten – 94,7 Prozent – hält die Verbesserung ...
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Content-Index: 21170
Letzte Aktualisierung: 04.02.2010
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Auf das Kundenwissen kommt es also an, wenn man erfolgreich mit Kundenorientierung sein will. Das war auch ein Ergebnis des CRM-Jahresgutachtens 2007 des CRM-Expertenrats. Nach der Firmenkultur als Erfolgstreiber Nummer 1 steht dort das Kundenwissen ...
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Content-Index: 20961
Letzte Aktualisierung: 29.01.2010
Experte: Martin Hausmann
Im Laufe eines Jahres werden viele Studien veröffentlicht. Das Thema Customer Relationship Management bietet dazu in seiner Vielfalt ein dankbares Feld. Software-Hersteller, Dienstleister oder Forschungseinrichtungen wollen mit diesen Untersuchungen ...
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Content-Index: 20960
Letzte Aktualisierung: 15.01.2010
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Ein Sprichwort sagt: Nichts ist so vergänglich wie die Zeitung von gestern. Und trotzdem schauen viele alljährlich das Album eines Jahres im ZDF. Es gibt Ereignisse, an die möchte man sich gerne erinnern. Es gibt Geschehnisse, die sollten nicht ...
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Content-Index: 20963
Letzte Aktualisierung: 11.01.2010
Zwischen der persönlichen Wahrnehmung der Marketing Manager und den tatsächlichen Erfahrungen der Kundenberater in Banken klafft eine große Lücke bezüglich des Kundenservice. Dies ist das ernüchternde Ergebnis einer aktuellen Studie von Chordiant, ...
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Content-Index: 20800
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
Das wirtschaftliche Fahrwasser ist rau, die Zeiten schwierig. Unternehmen müssen jetzt das Richtige tun, um den bestehenden Kundenstamm zu halten und an sich zu binden. In diesem Zusammenhang stellen sich gerade jetzt folgende zentrale Fragen: ...
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Content-Index: 20616
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
Die Finanzkrise macht auch vor den Luxuslabels nicht halt: Im Vergleich zum Vorjahr ist der Branchenumsatz bekannter Modeunternehmen sowie Uhren- und Schmuckhersteller im Hochpreissegment 2009 um bis zu 20 Prozent gesunken. Dabei galt diese ...
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Content-Index: 20612
Letzte Aktualisierung: 09.11.2009
Experte: Christian Peters
Die Erschließung und Kanalisierung des intellektuellen Kapitals eines Unternehmens trägt entscheidend zu seiner Innovationsfähigkeit bei. Schließlich ist Innovation nichts anderes als der Prozess der gezielten Kombination und Re-Kombination ...
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Content-Index: 20547
Letzte Aktualisierung: 30.10.2009
Experte: Mario Pufahl
Wer nachhaltigen geschäftlichen und privaten Erfolg verbuchen will, der muss sich mit den gegenwärtigen und künftigen Trends auseinandersetzen. Insbesondere im CRM ist dies entscheidend, da der langfristige Erfolg und die damit verbundene Profitabilität ...
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Content-Index: 20409
Letzte Aktualisierung: 09.10.2009
Erfolgreiche Vertriebsarbeit ist bei Papstar das Ergebnis des Zusammenspiels zwischen ausgeprägter Kundenorientierung und der Anwendung moderner Vertriebstechnologie.
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Content-Index: 20407
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Experte: Dr. Markus Klinger
Am letzten Sitzungstag in dieser Legislaturperiode am 03.07.2009 hat der Bundestag die stark umstrittene Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) doch noch verabschiedet. Auch der Bundesrat hat am 10.07.2009 zugestimmt, so dass die BDSG-Novelle ...
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Content-Index: 20016
Letzte Aktualisierung: 07.08.2009
Experte: Dr. Markus Klinger
Als Reaktion auf die im Jahr 2008 bekannt gewordenen „Datenschutzskandale“ plant die Bundesregierung seit Herbst letzten Jahres eine Verschärfung des Datenschutzrechts. Durch eine Abschaffung des sog. Listenprivilegs sollte vor allem der Weitergabe ...
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Content-Index: 19595
Letzte Aktualisierung: 10.06.2009
Experte: Helmut König
In der Krise wird der Ruf nach Innovationen laut. Innovative Mitarbeiter sind oft wegrationalisiert, weggemobbt oder im Rahmen von Lean-Management-Konzepten ausgemerzt.
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Content-Index: 19460
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
Experte: Martin Hausmann
Es ist immer wieder spannend, welchen Aufwand Unternehmen betreiben, um Wettbewerber daran zu hindern, sich über ihre Erfolgsrezepte zu informieren. Da wird getarnt, da wird getäuscht und wenn es gar zum persönlichen Gespräch kommt, auch noch ...
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Content-Index: 19580
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
Experte: Frank Kleinert
Erfolgreiche Unternehmen setzen auf einen kontinuierlichen und intensiven Dialog mit ihren Kunden. Eine aktive Feedback-Kultur eröffnet völlig neue Möglichkeiten, die Kundenbasis als Quelle wertvoller Informationen zu nutzen und Kunden zu Botschaftern ...
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Content-Index: 19530
Letzte Aktualisierung: 02.06.2009
Die Kunden von heute erwarten einerseits maßgeschneiderte Angebote, die auf ihre Bedürfnisse und ihre jeweilige Lebenssituation zugeschnitten sind, andererseits möchten sie möglichst wenig Informationen über sich preisgeben. Eine Bestandsaufnahme ...
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Content-Index: 19509
Letzte Aktualisierung: 27.05.2009
Experte: Yildiray Karaali
Die Optimierung der Kundenbindung spielt für Unternehmen zu allen Zeiten eine wichtige Rolle, doch meist ist dies leichter gesagt als getan. Denn nicht selten ist – gerade bei großen Konzernen – eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme im Einsatz, ...
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Content-Index: 18923
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Klaas Kramer
Fünf Jahre sind vergangen seit „Das Anti-CRM-Buch“ erstmals erschienen ist. Von einer einseitig techniklastigen Betrachtung des Themas kann heute keine Rede mehr sein. Web 2.0 hat das Informations- und Kommunikationsverhalten von Marktteilnehmern ...
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Content-Index: 18898
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
Experte: Wolfgang Schwetz
Mehrjährige Erfahrungen mit Projekten zur CRM-Einführung in B2B-Unternehmen des gehobenen Mittelstands zeigen, dass in diesen Unternehmen vielfach die Voraussetzungen für den Einsatz von SaaS und SOA fehlen und daher dort noch großer Handlungsbedarf ...
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Content-Index: 18507
Letzte Aktualisierung: 15.01.2009
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wegen der Tragweite und der innerbetrieblichen Auswirkungen einer CRM-Einführung sollten die Unternehmen ihre Chancen und Risiken vor Einführung von CRM sorgfältig ausloten. Dieser Beitrag stellt den CRM-Scan vor.
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Content-Index: 18535
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Viele Unternehmen sind mit der Leistungsfähigkeit ihres Customer Relationship Management (CRM) unzufrieden. Eine Analyse unter knapp 500 Testteilnehmern, die das Onlineportal www.360insightportal.de besuchten, zeigt warum: Knapp 70 Prozent ...
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Content-Index: 18539
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Die CRM-expo 2008 war für zwei Tage der Treffpunkt der Branche. Softwareunternehmen präsentierten neue Produkte, Services und Strategien. Mit dem CRM Best Practice Award 2008 wurden die besten CRM-Konzepte prämiert.
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Content-Index: 18150
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Georg Blum, Geschäftsführer der CommunDia GmbH, sieht zwei Chancen im Bereich Marketing und Vertrieb im kommenden Jahr.
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Content-Index: 18372
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Experte: Helmut König
Eigentlich sollte es ja langsam ruhiger werden. Die Kunden schließen die Bestellungen ab, die Aufträge sind zumeist ausgeliefert und neue Anfragen und Angebote werden erst im Januar kommen. Aber dem ist bei Weitem nicht so. Überall Hektik, ...
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Content-Index: 16048
Letzte Aktualisierung: 20.11.2008
Experte: Martina Schimmel
Der CRM-Expertenrat beschäftigt sich in diesem Jahr wieder mit den aktuellen Trends im CRM-Markt. Ganz obenan stehen die Themen CRM-Kultur und CRM 2.0.
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Letzte Aktualisierung: 20.11.2008
Experte: Dr. Alexander Decker
CRM steht seit Jahren bei Unternehmen hoch im Kurs. Und so meint jeder genau zu wissen, worum es geht: Der Kunde steht im Mittelpunkt, ganz klar. Die Unternehmenspraxis zeigt jedoch, dass es noch immer wesentliche Verständnisprobleme in Sachen ...
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Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Objektgeschäft steht nicht mehr der Kunde im Mittelpunkt. Hier geht es um hohe Komplexität sowohl bei der Auftragsvergabe als auch bei der Umsetzung und Erfüllung des Auftrags. Diese Aufträge erfordern eine andere Sicht als das Standardgeschäft. ...
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Content-Index: 17712
Letzte Aktualisierung: 09.09.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wir sprechen von Customer Relationship Management und stellen uns dabei vor, dass uns ein Käufer gegenübersitzt, dass der Auftragserfolg von unserer guten Beziehung zu ihm abhängt und dass wir diese Beziehung mithilfe eines „CRM-Systems“ gestalten, ...
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Content-Index: 17528
Letzte Aktualisierung: 07.08.2008
Experte: Richard König
Rund 60 Prozent des Mittelstands und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt. Nachdem jedoch durch perfektes Projektmarketing, entsprechenden Kosten und mit hohen Erwartungen an ...
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Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Prof. Ralf Kreutzer
Unter dem Unternehmensnamen The Ritz-Carlton werden weltweit 63 Hotels in 21 Ländern geführt und knapp 20.000 Zimmer angeboten. Die Hotelgruppe beschäftigt insgesamt 32.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2000 wurde das Ritz-Carlton Leadership Center ...
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Content-Index: 17320
Letzte Aktualisierung: 09.07.2008
Experte: Stephan Bauriedel
50 Prozent der Customer-Relationship-Management-(CRM-)Projekte scheitern – meist, weil der zweite Schritt vor dem ersten gemacht wird. Immer mehr Unternehmen möchten mit einem schlagkräftigen Kundenmanagement ihren Erfolg sichern. Oft wird ...
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Content-Index: 17282
Letzte Aktualisierung: 03.07.2008
Experte: Christa Weidner
Das Gutachten des CRM-Expertenrats soll in diesem Jahr Brennpunkte aufgreifen, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein Thema, das in der Fachpresse immer wieder hochgespült wird, ist die Klage ...
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Content-Index: 16929
Letzte Aktualisierung: 06.05.2008
Experte: Christa Weidner
Das Gutachten des CRM-Expertenrats greift Brennpunkte auf, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein Thema, das in der Fachpresse immer wieder hochgespült wird, ist die Klage über zu wenig Bewusstsein ...
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Content-Index: 16734
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
Eine Studie des Marktforschungsinstitutes DLC Research, die von Oracle in Auftrag gegeben wurde, stellt europäischen Unternehmen in puncto Kundenservice ein schlechtes Zeugnis aus. Bei der Mehrheit europäischer Unternehmen herrscht eine große ...
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Content-Index: 16593
Letzte Aktualisierung: 18.03.2008
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Jedes Mal wenn Unternehmen merken, dass sich ihr Markt von einem Verkäufer- in einen Käufermarkt wandelt, entdecken sie – nolens volens – den Kunden. Auf einmal wird die Kommunikation mit dem Kunden entscheidend, wenn es um den vertrieblichen ...
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Content-Index: 16369
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
Experte: Ingo Scheidweiler
Verwunderlich ist das schon: Die Möglichkeiten von CRM und Customer Care haben sich in den letzten Jahren massiv erweitert – und dennoch nutzt kaum ein Unternehmen die Chancen.
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Content-Index: 15931
Letzte Aktualisierung: 02.11.2007
Experte: Dr. Bodo R. V. Antonic
Die Ermittlung eines Unternehmenswertes ist so eine Sache. Die einen richten sich nur nach dem Aktienkurs, andere ermitteln nach der Ertragswertmethode, Dritte ziehen den Discounted Cash Fflow vor. Die Basisgrößen der wichtigsten Ansätze sind ...
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Content-Index: 4140
Letzte Aktualisierung: 04.10.2007
Experte: Stephan Bauriedel
Viele Unternehmen haben Customer Relationship Management eingeführt, doch nicht alle Unternehmen haben ihre Ziele erreicht. Man ist unzufrieden mit der Bedienbarkeit oder Mitarbeiter weigern sich, ihre Kundendaten zu pflegen. In einigen Fällen ...
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Content-Index: 15038
Letzte Aktualisierung: 08.06.2007
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Gerade in letzter Zeit sind im Zuge negativer wirtschaftlicher Entwicklungen häufig Managementfehler für Insolvenzen verantwortlich gemacht worden. Da taucht dann auch gleich die Frage auf, welche Führungskompetenz das Top-Management gehabt ...
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Content-Index: 2926
Letzte Aktualisierung: 06.06.2007
Experte: Gregor Stokburger
Inwieweit lohnen sich die CRM- und Marketinginvestitionen? Welchen Beitrag leistet das CRM zum Unternehmenserfolg? Wie kann die Marketing Performance systematisch gemessen und analysiert werden? Besonders bei diesen wesentlichen Fragestellungen ...
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Content-Index: 13822
Letzte Aktualisierung: 12.01.2007
Experte: Dr. Christian Huldi
Guten Tag, meine sehr geehrten Damen und Herren. Mein Name ist CRM – was für Customer Relationship Management steht. Ich freue mich, dass Sie sich für mich, meine Lebensgeschichte und meine Zukunft interessieren. So hatte ich beispielsweise ...
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Content-Index: 4270
Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
Experte: Stephan Bauriedel
Customer Relationship Management ist ein Top-Managementthema, denn es geht um die Kernprozesse und die Zukunft des Unternehmens. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen für mehr Wachstum und den Fortbestand des Unternehmens.
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Content-Index: 4229
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM will weit mehr sein als "nur" Verkaufsautomatisierung. Tatsächlich aber ist CRM in vielen Unternehmen auf dem Niveau einer IT-gestützten Verkaufssteurung stehen geblieben. Deshalb ist es mit einer Budgetgenehmigung von Seiten des Managements ...
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Content-Index: 4228
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Klaus Weyers
Mit der Inbetriebnahme eines neuen CRM-Systems, um neuen und künftigen Marktgegebenheiten gerecht zu werden, gewann das Unternehmen im Bereich Business-to-Consumer den zweiten Platz beim CRM-Award. Das Konzept wurde getragen von der hohen Akzeptanz ...
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Content-Index: 4068
Letzte Aktualisierung: 07.09.2006
Experte: Ralf Korb
Eine gute Planung ist der halbe Erfolg, lehren einen viele Trainer für teures Geld. Aber leider, nur wenige Anwender halten sich daran ...
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Content-Index: 3893
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
Experte: Rémon Elsten
Viele Unternehmen beschäftigt heute die Frage, wie Informationen und Wissen genutzt werden können, um Qualitäts-, Effizienz- oder Umsatzsteigerungen zu erreichen. Während Manager auf diese Weise versuchen, die Prozesse noch besser auf die Kunden ...
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Content-Index: 3809
Letzte Aktualisierung: 13.03.2006
Experte: Christian Passarge
Die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt, so lautet ein zentrales Ergebnis einer branchenübergreifenden Studie zur Erfassung aktueller Vorgehensweisen, Benchmarks und Trends im CRM.
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Content-Index: 3671
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Experte: Torsten Oberhardt
Der Farbenhersteller Imparat wurde in diesem Jahr mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. CRM-Expert-Site sprach mit dem Verantwortlichen Torsten Oberhardt über das hervorragende Konzept.
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Content-Index: 3634
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
The economic climate forced companies to review IT strategies. Many initiatives have a similar feature: "Make more of what you have" by incremental investment. Combine these facts with businesses´ need for visibility, for IT enabling business ...
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Content-Index: 3624
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Lange Zeit war das Thema CRM den Technikern und Organisatoren vorbehalten. Doch mit dem Einzug in den operativen Vertrieb stellt sich auch die Frage nach mehr Emotionalität.
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Content-Index: 3555
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
Experte: Viviane Scherenberg
Der Gesundheitsmarkt nimmt zunehmend den Endverbraucher in den Fokus seiner Bemühungen. Damit entsteht auch ein neuer Begriff: Patient Relationship Management.
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Content-Index: 3549
Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
Experte: Dirk Sauer
Der deutsche Tankstellenmarkt steht vor großen Herausforderungen. Im Wettbewerb der verschiedenen Anbieter und Marken setzt Aral zunehmend auf CRM und Kundenbindung. CRM-Expert-Site sprach mit Dirk Sauer, Leiter Aral Brand & Communications. ...
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Content-Index: 3410
Letzte Aktualisierung: 01.09.2005
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Training in Service und Vertrieb ist aufwändig und teuer. Der Einsatz von modernen Medien liegt nahe. Hier ein Erfahrungsbericht.
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Content-Index: 3322
Letzte Aktualisierung: 28.07.2005
Experte: Martin Werner
Mit über einer Million Kundenkontakten per Telefon, Brief, Fax und eMail jährlich leistet die Abteilung KundenService der Union Investment in Frankfurt einen wichtigen Beitrag zur Betreuung von Privatanlegern und Vermittlern: Als drittgrößte ...
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Content-Index: 3209
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle sind ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes CRM-Programm. Sie sind einer der Eckpfeiler im CRM-Haus des CRM-Expertenrates. Hier trifft CRM auf Produktmarketing: Produkt und Kanal müssen aufeinander ...
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Content-Index: 3203
Letzte Aktualisierung: 03.06.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die CRM-Prozesse auf den Kunden ausrichten, integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle und integrierte Kundendaten, um den Kunden ganzheitlich zu kennen, zu bedienen und auszubauen, sind die Eckpfeiler erfolgreicher CRM-Projekte. Die Unternehmen ...
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Content-Index: 3129
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
Die amerikanische Zeitschrift CRM hat in der Novemberausgabe verschiedene CCO porträtiert. Das Motto: Mit dem CCO kommen der Kunde und seine Interessen endlich in der Vorstandsebene an. Der englische Beitrag ist hier verfügbar.
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Content-Index: 2635
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
Experte: Klaas Kramer
Heute ist ein Großteil der Unternehmen so weit wie nie zuvor davon entfernt, zu wissen, wie es zufriedene und pflegeleichte Kunden mit hohem Deckungsbeitrag gewinnen und halten kann. Derzeit stürzen sich diese Unternehmen auf CRM. Nur gibt ...
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Content-Index: 2618
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Detlef Neuhaus
Die Vaillant Hepworth Group wurde in diesem Jahr mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. CRM-Expert-Site sprach mit dem Verantwortlichen Detlef Neuhaus über das hervorragende Konzept.
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Content-Index: 2617
Letzte Aktualisierung: 07.12.2004
Das Ziel von debitel O.K. war die Unterstützung des Unternehmensziels "Profitables Wachstum" durch die optimierte und ganzheitliche Gestaltung von Kundenbeziehungen. Hier die Präsentation des Vortrags auf der CRM-Expo.
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Content-Index: 2545
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Experte: Günter Greff
Diese ausführliche Checkliste hilft der Unternehmensleitung über die Wichtigkeit von zufriedenen Kunden gerade bei Reklamationen nachzudenken. Die Checkliste kann als Reportingsystem für die Fachabteilungen genutzt werden
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Content-Index: 1284
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Die Benchmarking-Studie hat zum Ziel, aussagekräftige Informationen von mySAP CRM-Usern in der Schweiz zu sammeln. Sie ist eine Standortbestimmung über den Einsatz von mySAP CRM-Systemen in der Schweiz und zeigt deren Stärken/Schwächen auf. ...
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Content-Index: 1975
Letzte Aktualisierung: 01.06.2004
Experte: Dr. Roland Barth
5 Grundregeln für einen erfolgreichen Start
Wenn die Software erst mal installiert ist und bei jedem Anwender läuft, kann das Projektteam erst mal tief durchatmen. Doch entspannt zurücklehnen sollte sich noch keiner, denn jetzt beginnt die ...
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Content-Index: 1915
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Missinterpretationen von CRM haben zu technokratischen und vornehmlich technikzentrierten Lösungsansätzen geführt. Mittlerweile ist es in der CRM-Community Common-Sense, dass CRM mehr ist als Adress-Management und Umsatzanalysen und dass der ...
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Content-Index: 1893
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
Experte: Sabine Musil
In der Präsentation zur 5. Jahrestagung "CRM in Praxis" in Wien wurde das analytische CRM in der Generali Gruppe Östrreicht vorgestellt. Dabei ging es um die Herausforderung im Vertriebsumfeld von Versicherungen, dem praktischen Kampagnenmanagement ...
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Content-Index: 1840
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Dr. Jörg Schlangen
Am Beispiel des SAP-CRM-Projektes bei der Lenzing AG wird das erfolgreiche Veränderungsmanagement bei CRM-Projekten dargelegt. Auftauen, Verändern, Konsolidieren sind die Schlagworte für dieses Beispiel das bei der 5. Jahrestagung "CRM in der ...
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Content-Index: 1845
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Martina Schimmel
CRM ist eine Geschäftsstrategie, die die Prozesse in Richtung Kunde optimiert und integriert und den Kunden individuell bedienen und beraten möchte.
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Content-Index: 1311
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Reinhold Rapp
CRM ist nur erfolgreich, wenn für Kunden und Unternehmen Wert gesteigert wird. Die Beziehung muss als Vermögen betrachtet werden, in das der Kunde und der Lieferant investieren. Und beide erwarten einen ROI. Aber nicht alle Kunden sind gleich. ...
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Content-Index: 1844
Letzte Aktualisierung: 06.04.2004
Eine im Herbst 2003 von schwetz consulting durchgeführte Studie zur Verbreitung von Kundenbeziehungsmanagementsoftware (CRM-Software) bei 121 Energieversorgern zeigt, dass bereits 70,2% der Unternehmen Software zur Pflege der Kundenbeziehungen ...
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Content-Index: 1508
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
Bei der Mehrheit der deutschen Unternehmen haben bestehende Organisationsstrukturen Vorrang vor effektivem Kundendienst. Nicht einmal jedes zweite hat seine Arbeitsabläufe mit der Einführung von Kundenservice-Projekten (Customer Relationship ...
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Content-Index: 1398
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Hilmar Ax von der Vereinigten Postversicherung zeigt, wie das Unternehmen durch CRM neu strukturiert wurde. In einer Matrixorganisation wurden Kundenverantwortlichkeiten neu verteilt.
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Content-Index: 1304
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
