Experte: Wolfgang Schwetz
Ausgangspunkt für die CRM-Softwareauswahl ist das neu gestaltete und mit den Beteiligten abgestimmte CRM-Prozessmodell, welches unter Berücksichtigung der Möglichkeiten des Einsatzes von CRM-Systemen erstellt wurde und die Grundlage für ein ...
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Content-Index: 17925
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
Experte: Nicholas Pöschl
Immer noch werden CRM-Projekte zu unüberlegt gestartet. Dabei ist ein solches Projekt eine Investition und muss somit auch einen Return bringen. Damit das klappt, ist es unumgänglich, einige Regeln zu verinnerlichen.
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Content-Index: 18084
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Entwicklung von CRM in den vergangenen zehn Jahren. Die Firmen kommen weiter: Nicht mehr die Einführung von CRM ist Thema, sondern die Weiterentwicklung. Wirtschaftsbereiche, die anfangs nicht im Fokus von ...
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Content-Index: 20496
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Experte: Hanspeter Reiter
In der „guten alten Zeit“ ohne E-Procurement (im Kontakt von Unternehmen zu anderen Unternehmen, also „Business-to-Business“ = B2B) und E-Commerce (im Kontakt von Unternehmen zu privaten Endverbrauchern, also „Business-to-Consumer“ = B2C) war ...
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Content-Index: 18729
Letzte Aktualisierung: 09.02.2009
Die CRM-expo 2008 war für zwei Tage der Treffpunkt der Branche. Softwareunternehmen präsentierten neue Produkte, Services und Strategien. Mit dem CRM Best Practice Award 2008 wurden die besten CRM-Konzepte prämiert.
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Content-Index: 18150
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Kieback&Peter, ein Unternehmen für Technologie und Gebäude-Automation mit 32 Standorten, existiert seit 80 Jahren. Seit vier Jahren wird eine CRM-Software eingesetzt. Jörg Gierth ist die Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung und Anwenderschaft. ...
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Content-Index: 18173
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Wer heute im Wettbewerb bestehen will, benötigt einen gut aufgestellten Vertrieb. Mit CRM-Software alleine – und das wird ja mittlerweile ständig wiederholt - ist es aber nicht getan. Kundenorientierung entsteht nicht durch Software, sondern ...
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Letzte Aktualisierung: 06.06.2008
Experte: Jürgen Winschiers
Verschiedene Geschäftseinheiten, die jeweils mit eigenen Vertriebsorganisatinen – teilweise die gleichen – Kunden bearbeiten. Eine immense Herausforderung für ein CRM-System, das einerseits die Zusammenführung verbessern aber andererseits die ...
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Content-Index: 1929
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Der Automobilmarkt wandelt sich – zur Freude der Zulieferer: Ihr Anteil an der Wertschöpfung steigt kontinuierlich, da sie immer mehr Aufgaben in Bereichen der Qualitätssicherung, Logistik sowie Forschung und Entwicklung übernehmen. Die Unternehmen ...
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Content-Index: 16905
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
Experte: Klaus Heunisch
Die Architektur wird immer abwechslungsreicher. Vorbei sind die Zeiten, in denen nur schmucklose und langweilige Zweckbauten - egal, für welchen Bedarf - errichtet wurden. Diese neue Vielfalt erfordert eine ebenso große Vielfalt im Bereich ...
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Content-Index: 16740
Letzte Aktualisierung: 09.04.2008
Experte: Andre Maalouf
Nach einer Studie von Gartner scheitern über 50 Prozent aller CRM-Projekte. Die Gründe: vielschichtig. Denn auch wenn Technologieplattformen entsprechend den Planungen implementiert wurden und zufriedenstellend funktionieren, so heißt das nicht, ...
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Content-Index: 16733
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
Experte: Mario Pufahl
Das heutige Kundenmanagement kommt zwar ohne moderne CRM-Lösungen nicht aus, aber deren Einführung ist meist von erheblichen Problemen geprägt. Mario Pufahl, Partner der xact4u strategy consulting AG, beschreibt aus Praxissicht die typischen ...
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Content-Index: 16563
Letzte Aktualisierung: 10.03.2008
Kundenmanagement-Lösungen stellen für die Unternehmen nach eigener Einschätzung sehr anspruchsvolle Projekte dar und schwächeln vielfach bereits zum Start. In einer Erhebung des Hamburger Beratungshauses novem business applications räumen die ...
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Content-Index: 16357
Letzte Aktualisierung: 05.02.2008
Experte: Josef Jindra
Die Johanniter-Unfall-Hilfe als Werk des Johanniterordens bietet gemäß ihrer Satzung bedürftigen Menschen (= Kunden) umfassende und kompetente Hilfe in fast allen Bereichen des Gesundheits- und Sozialwesens. Von den 1250 hauptamtlichen Mitarbeitern ...
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Content-Index: 16154
Letzte Aktualisierung: 06.12.2007
Selbst strategische IT-Planungen sind bei einem Großteil der Unternehmen häufig von einem sehr intuitiven Vorgehen geprägt, weil nur selten Nutzwertanalysen oder ähnliche methodische Verfahren zur Optimierung und Absicherung der Entscheidungen ...
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Content-Index: 15769
Letzte Aktualisierung: 08.10.2007
Experte: Carmen Schmitt
Der Gebrauch von CRM-Systemen für ein professionelles Kundenmanagement ist für die Unternehmen mittlerweile eine Selbstverständlichkeit. Wie aber lassen sich die Datenbestände aus den verschiedenen Abteilungen zusammenführen, so dass das Kundenwissen ...
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Content-Index: 15384
Letzte Aktualisierung: 10.08.2007
Die IT-Projekte der letzten zwei Jahre haben nur in jedem fünften Unternehmen nahezu vollständig zu den erwarteten Ergebnissen geführt. Durchschnittlich lag die Erfolgsquote nur bei 77 Prozent. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Erhebung des ...
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Content-Index: 15212
Letzte Aktualisierung: 09.07.2007
Aus dem Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist Ende März ein neuer Praxisleitfaden erschienen, der bei der Einführung eines Softwaresystems zum besseren Management von Kundenbeziehungen (engl. Customer Relationship Management, CRM) ...
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Content-Index: 14735
Letzte Aktualisierung: 11.05.2007
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Auf dem 5. FoCus-Gipfel in Montreux (Veranstalter Marcus Evans) kam es zu einer interessanten Diskussionsrunde. 18 Konferenzteilnehmer haben sich zusammengesetzt, um Empfehlungen auszutauschen, wie CRM stärker in das Bewusstsein der obersten ...
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Content-Index: 14817
Letzte Aktualisierung: 10.05.2007
Das Thema CRM liegt Prof. Peter Winkelmann sehr am Herzen. So kommt er bei den Fragen in diesem Interview nach der Gewichtung der Strategie und dem Konzept bei CRM-Einführungen auf ein fünfblättriges Kleeblatt. Denn für ihn sind Strategie, ...
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Content-Index: 13836
Letzte Aktualisierung: 09.01.2007
Die Katjes Fassin ist drittgrößter Anbieter auf dem deutschen Zuckerwarenmarkt hinter Haribo und Storck. Mit der Einführung eines CRM-Systems will man künftig den Vertriebsprozess steuern. Damit sollen alle Vertriebsmitarbeiter des Markenherstellers ...
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Content-Index: 4161
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
Experte: Dirk Schildhauer
Der Hersteller von Indoor-Rudergeräten mit seiner Deutschland-Zentrale in Hamburg beschäftigt 100 Mitarbeiter und erwirtschaftet national einen Umsatz von drei Millionen Euro. Das Unternehmen hat sich den ersten Platz in der Kategorie Business-to-Consumer ...
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Content-Index: 4024
Letzte Aktualisierung: 03.08.2006
Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kundenmanagement in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Das neue Buch „CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung“ will ...
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Content-Index: 3823
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
Analytical CRM is both a technology and a concept. As part of the wider business intelligence market it is a complex area to understand. This report simplifies the technologies, uses and user groups found in the aCRM market.
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Content-Index: 3622
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
Experte: Heike Bopp
Das medizinische Dienstleistungsunternehmen Bioscientia hat erfolgreich CRM eingeführt. CRM-Expert-Site sprach mit der Projektleiterin Heike Bopp über die Einführungsstrategie und die Erfolgsfaktoren.
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Content-Index: 3267
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
Experte: Lutz Lunzer
Wer sich auf die Suche nach einem Software- oder Beratungspartner macht, sollte die Angebot gründlich prüfen. Die hier vorgestellte Checkliste zeigt Ihnen 25 Punkte, auf die Sie achten sollten.
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Content-Index: 1365
Letzte Aktualisierung: 12.10.2004
Die Checkliste hilft Ihnen bei der Einführung von CRM dei Ausgangslage zu klären und die Zielstellung zu formulieren.
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Content-Index: 2444
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
Experte: Lars Schneider
Die Einführung von CRM ist ein Lotteriespiel und ihr Erfolg ungewiss. Selbst nach einem halben Jahrzehnt CRM scheitern immer noch 30 Prozent aller CRM-Vorhaben. Diese Misserfolge haben CRM eindeutig stigmatisiert: hohe Kosten, Planüberschreitungen, ...
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Content-Index: 2443
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
CRM-Projekte unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht von anderen Projekten eines Unternehmens. Der ganzheitliche Ansatz erfordert eine Integration von Organisationseinheiten, Funktionen und Verantwortlichkeiten, Prozessen und Technologien. ...
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Content-Index: 1413
Letzte Aktualisierung: 14.07.2004
Experte: Katja Hossenfelder
Die Aktualität und Stimmigkeit von Kundendaten spielt bei der CRM-Einführung eine wichtige Rolle. Denn bei jeder falschen Adresse, die ein User im System findet, nimmt seine Akzeptanz für das System ab.
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Content-Index: 1928
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Dr. Kerstin Schaper-Lang
In den letzten Jahren ist deutlich geworden, dass CRM-Projekte, die nicht von einem parallelen Umdenkungsprozess im Unternehmen begleitet werden, wenig Chancen auf Erfolg haben. Über 50 Prozent der CRM-Implementierungsprojekte scheitern nach ...
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Content-Index: 1923
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Die Akzeptanz bei den Verkäufern ist häufig der größte Knackpunkt einer CRM-Einführung. Hier die wichtigsten Tipps, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter an die Tasten bekommen.
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Content-Index: 1414
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
Experte: Martina Schimmel
Wer mit einer ganzheitlichen Kundenstrategie starten möchte, sollte immer seine Vision vor Augen haben. Doch dabei auch nicht den Sinn für umsetzbare Schritte verlieren.
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Content-Index: 1867
Letzte Aktualisierung: 19.04.2004
Experte: Martina Schimmel
Auch wenn heute alle über Customer Relationship Management reden, wissen doch nur die wenigsten, worauf es wirklich ankommt. Hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um CRM.
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Content-Index: 1314
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Martina Schimmel
CRM ist eine Geschäftsstrategie, die die Prozesse in Richtung Kunde optimiert und integriert und den Kunden individuell bedienen und beraten möchte.
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Content-Index: 1311
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
CRM wird als effektives Werkzeug zum Managen und Verbessern des Vertriebsprozesses sowie für das Management von Marketingkampagnen wahrgenommen. Die Möglichkeit die Kundeninformationen zu speichern, trägt außerdem zur Stabilität eines Unternehmens ...
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Content-Index: 1794
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
Die Frage "Womit starten Sie am besten?" aus dem akutellen Fachinformationsdienst, sollten sich Unternehmen stellen, die CRM betreiben möchten. Mit dem Modell "Value Driver Analyse" wird das Vorgehen aufgezeigt.
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Content-Index: 1669
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Im aktuellen Beratungsbrief erfahren Sie, wie Sie CRM im Unternehmen erfolgreich einführen und für Ihre Mitarbeiter das entsprechende Change Management einleiten.
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Content-Index: 1770
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Oliver Steeger
Wenn die Einführung einer neuen Software im Unternehmen nicht so läuft, wie man sich das vorgestellt hat, liegt das nicht immer an der Software oder am Anbieter der Software. Häufig sind auch Fehler im Projektmanagement schuld. Der größte Fehler: ...
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Content-Index: 1706
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Dr. Stephan Schusser
Am Anfang eines CRM-Projekts stellt sich immer die Frage, mit welchem Bereich man nun am besten starten sollte um den schnellstmöglichen Nutzen zu erzielen. Die Value Driver Analyse bringt dies ans Tageslicht.
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Content-Index: 1541
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
Experte: Martina Schimmel
CRM bedeutet, das gesamte Unternehmen und seine Prozesse auf den Kunden auszurichten. Der erste Schritt ist deshalb die Erstellung eines CRM-Konzepts. Erst danach sollten Sie an die Begutachtung und Auswahl einer entsprechenden Software gehen. ...
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Content-Index: 1667
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Martina Schimmel
CRM bedeutet, das gesamte Unternehmen und seine Prozesse auf den Kunden auszurichten. Der erste Schritt ist deshalb die Erstellung eines CRM-Konzepts. Dort legen Sie fest, welche Ziele Sie mit CRM überhaupt erreichen wollen und wie Sie Ihre ...
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Content-Index: 1665
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Ralph Herrmann
Diese Präsentation von Ralph Herrmann von entory zeigt, in welchen Schritten eine passende CRM-Software ausgewählt wird.
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Content-Index: 1511
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Experte: Harald Henn
Wenn CRM-Projekte scheitern liegt es meist am schlechten Projektmanagement. CRM-Berater Harald Henn gibt in dieser Präsentation Tipps für die Vorgehensweise bei der Einführung.
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Content-Index: 1510
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
Experte: Wolfgang Schwetz
Wie man bei der Einführung von CRM im Unternehmen vorgeht, zeigt CRM-Experte Wolfgang Schwetz in dieser ausführlichen Präsentation.
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Content-Index: 1509
Letzte Aktualisierung: 17.12.2003
Aus der Vision gilt es die CRM Strategie zu entwickeln, welche die Vision konkretisiert. Bevor man dies tun kann, ist es zweckmäßig, zunächst den Begriff CRM im Unternehmen zu überprüfen. Verstehen alle Beteiligten dasselbe unter CRM? Welche ...
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Content-Index: 1410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die HVB Luxembourg in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem CRM-Best-Practice-Award in Silber ausgezeichnet.
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Content-Index: 1447
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Auf der CRM-Expo wurden heute die Auszeichnungen für besonders gelungene CRM-Praxisprojekte vergeben. Der begehrte CRM-Best-Practice-Award ging an die Paul Hartmann AG für das Projekt „Den wertvollen Kunden erkennen, bedienen und nutzen“. Der ...
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Content-Index: 1434
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Experte: Klaus Bobe
In seinem Vortrag mit Michael Jusek von is4 berichtet Klaus Bobe über das CRM-Projekt bei Melitta.
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Content-Index: 1428
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Mark Reichart
In seinem Vortrag "CRM beginnt im Kopf nicht auf dem Server" stellt Mark Reichart das CRM-Projekt der Sparkasse Bremen vor.
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Content-Index: 1426
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Sabine Roth
Was passiert, wenn die CRM-Software erfolgreich implementiert wurde, aber niemand damit arbeiten möchte? Wie können Mitarbeiter dazu bewegt werden, das neue Systemkonsequent zu nutzen? Hier verschiedene Möglichkeiten, die sich in der Praxis ...
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Content-Index: 1415
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Im Firmenkundengeschäft führte die Dresdner Bank neue Prozesse und neue Abwicklungssysteme zur Optimierung des Vertriebs und der Kundenbetreuung ein. 2002 gab es dafür den CRM-Best-Practice-Award in Silber. Hier das ausgezeichnete Konzept.
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Content-Index: 1406
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Ulrike Hausmann
Heidelberger Druckmaschinen wurde im Jahr 2002 mit dem CRM-Best-Practice-Award ausgezeichnet. Hervorstechend war hier die Vorgehensweise, die im ersten Schritt die Prozesse im Unternehmen analysierte und optimierte. Der Kauf einer Software ...
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Content-Index: 1404
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Frank Naujoks
Wie entwickelt sich momentan der CRM-Markt, welche Trends gibt es und wie weit wird die Konsolidierung der Anbieter noch fortschreiten. Dieser Vortrag von Frank Neujoks, gehalten am 24. Juni 2003 beim CRM-Council des DDV gibt einen Überblic ...
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Content-Index: 1401
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Eine Untersuchung des ROI von CRM bei Villeroy & Boch brachte positive Ergebnisse zu Tage. Sowohl der Außendienst als auch das Management gab der Unterstützung durch das CRM-System gute Noten.
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Content-Index: 1303
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
Arndt Kripgans, CRM-Manager bei Bayer CropSience, zeigt in diesem Vortrag wie das Unternehmen ein global angelegtes CRM-Projekt angeht. "Lokales Commitment ist das entscheidende, das Projekt muss deshalb so dezentral wie nur möglich angelegt ...
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Content-Index: 1302
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Prof. Peter Winkelmann erläutert in diesem Brevier, was CRM für mittelständische Unternehmen bedeutet und wie KMUs an das Thema heran gehen sollten.
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Content-Index: 1299
Letzte Aktualisierung: 13.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Begeisterung für Kunden-Orientierung als neue Unternehmensausrichtung in den Jahren 1999und 2000 folgte Ernüchterung in 2001 und 2002, als die e-Blase platzte. Wohin bewegt sich Kundenorientierung in 2003? Dieser Leitfaden zeigt die aktuellen ...
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Content-Index: 1295
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
