Experte: Dr. Thorsten Wewers
Lange Jahre schien es für fast alle drängenden Fragen im Bereich der IT und Telekommunikation eine stets richtige Antwort zu geben: Outsourcing. Und die Vorteile lagen klar auf der Hand.
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Content-Index: 21568
Letzte Aktualisierung: 09.04.2010
Experte: Burkhard Merten
Ich glaube, wir kennen alle die Situation: Wir telefonieren mit einem Callcenter - egal ob wir angerufen haben oder angerufen wurden - und irgendwann im Laufe des Gesprächs erklärt uns der freundliche Agent, dass sein PC heute noch sehr müde ...
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Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
Die Studie „Contact Center-Trends“ ist das umfangreichstes Marktbarometer für den deutschsprachigen Contact Center-Markt. Sie wurde jetzt zum siebten Mal in Folge von Strateco im Auftrag von Aspect durchgeführt.
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Content-Index: 18921
Letzte Aktualisierung: 09.03.2009
Experte: Rémon Elsten
Zu den vielfältigen Aufgaben des Projektmanagers eines Contact-Centers gehören unter anderem die Planung und Realisation von Outbound-Projekten, die Koordination und Qualitätssicherung von internen und externen Schnittstellen, das Erstellen ...
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Content-Index: 17688
Letzte Aktualisierung: 12.09.2008
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) und Spezialist für Call- und Contact-Center-Software, stellt die Ergebnisse einer weltweiten Marktstudie zu Selfservices-Trends vor. ...
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Letzte Aktualisierung: 25.02.2005
Die meisten Unternehmen stellen ihren Kunden zur Kontaktaufnahme eine ganze Reihe von Kommunikationskanälen zur Verfügung (in der Regel Telefon, Fax, E-Mail, Internet und persönlicher Besuch). Allerdings stellt sich heraus, dass das Telefon ...
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Letzte Aktualisierung: 28.07.2004
Experte: Josef Lichtblau
Wie rechtliche, technische und operative Rahmenbedingungen des Call Monitoring in der Finanzdienstleistungsbranche umgesetzt werden können, zeigt diese Präsentation von der HVB Direkt GmbH anlässlich der Call Center World 2004.
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Wolfgang Baier
Anlässlich der Call Center World 2004 wurde das Thema Beschwerdemanagement als Bestandteil des Kundenbindungssystems sowie der Kundenwert und -vorgang als zentrale Stellhebel mit Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg bei der Karstadt-Quelle ...
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Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
Welche Bedeutung hat das strategische Denken im Customer Care? Welche geeigneten strategischen Planungsinstrumente gibt es? Welche Bedeutung haben Serviceinnovationen im Call Center Bereich? Fragen über Fragen, die der Referent in seinem Vortrag ...
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Content-Index: 1673
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Thomas Lust
Die Präsentation der DaimlerChrysler Services AG zeigt wie anhand der Bedafsanlyse aus IT-/TK-Sicht die Auswahl der Lösungen, Planung und Integration eines expandierenden Kunden-Service-Center geplant wurden und die Schritte der Erweiterung ...
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Content-Index: 1672
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Für das CRM-Projekt wurde Siemens in der Kategorie Business-to-Business mit dem CRM-Best-Practice-Award in Silber ausgezeichnet.
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Content-Index: 1464
Letzte Aktualisierung: 24.11.2003
Für das CRM-Projekt wurde die Stadt Köln in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem Gold-Preis ausgezeichnet.
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Content-Index: 1436
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Hilmar Ax von der Vereinigten Postversicherung zeigt, wie das Unternehmen durch CRM neu strukturiert wurde. In einer Matrixorganisation wurden Kundenverantwortlichkeiten neu verteilt.
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Content-Index: 1304
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
