Experte: Christian Vogt
Die Bedeutung von Kundenprozessen im Rahmen eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes zeigt sich hier am Beispiel des CRM-Award-Gewinners Assa Abloy Sicherheitstechnik. Das Unternehmen hat verstanden, dass CRM ein ganzheitliches Modell ist und stellt ...
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Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
Coremetrics-Studie untersucht Bedürfnisse und Herausforderungen von Marketing-Verantwortlichen im E-Commerce.
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Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Erkenntnis, dass Top-Unternehmen CRM gekonnt einsetzen, zeigt, dass Customer Relationship Management auch nach elf Jahren sehr lebendig ist und durch die Einbindung in soziale Netzwerke, Smartphones etc. weiter an Fahrt gewinnt.
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Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
Experte: Anne M. Schüller
Kaufkraft und Einfluss der Frauen werden massiv unterschätzt. Um erfolgreich zu sein, braucht es ein ‚männliches‘ und ein ‚weibliches‘ Verkaufsgespräch.
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Letzte Aktualisierung: 23.11.2009
Mario Pufahl, Vorstand ec4u, behauptet aufgrund einer Studie: "CRM 2.0 ist bei den Anbietern nicht angekommen. Die Unternehmen sind bereit, Netzwerke zu nutzen. Lösungen stehen jedoch nicht bei allen Softwareanbietern bereit."
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Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Am 8. und 9. Oktober traf sich die CRM-Branche zur 11. CRM-expo. Das diesjährige Motto: „Profitieren Sie vom besten Überblick“.
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Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Ralf Korb, Projektverantwortlicher, sieht die CRM-expo als gefestigt mit 15 Prozent mehr Ausstellern als im Vorjahr. Die Krise sieht er als Phase der Differenzierung, in der lange, gute Beziehungen das Geheimnis für den Erfolg sind.
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Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Experte: Wolfgang Schwetz
Die zentralen Elemente eines CRM-Systems, Strategie, Geschäftsprozesse, Mitarbeiter und Technologie, bilden gemeinsam das Magische Viereck des CRM-Erfolgs. Wenn nur eine dieser Komponenten vernachlässigt wird, bleibt ein wesentlicher Teil des ...
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Letzte Aktualisierung: 07.07.2009
Auf der Veranstaltung „Die Zukunft des CRM“ zeigte Andreas Kretschmar von emnos, einer Schwesterfirma von Payback wie man als Händler mit Customer Centric Retailing Angebote besser an den Kundenbedürfnissen ausrichten kann.
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Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Galeria Kaufhof hat in den vergangenen Jahren die Wirkung seiner Werbeprospekte intensiv analysiert. Marc Kienitz, Leiter analytisches CRM bei Galeria Kaufhof berichtet im Interview von den Ergebnissen. Zentrale Erkenntnis: Der Erfolg eines ...
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Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Experte: Georg Blum
Georg Blum über die Trends.
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Letzte Aktualisierung: 29.06.2009
Die Regierung will die Regelungen für den Datenschutz deutlich verstärken. In Zukunft soll der Verbraucher aktiv einwilligen, bevor Unternehmen seine Adresse für die Direktwerbung verwenden können.
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Letzte Aktualisierung: 12.03.2009
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die CRM-Projekte von WeberHaus (2007, BtoC) und Kuhnke (2008, BtoB) lassen einen wichtigen Trend erkennen: CRM wird zunehmend zum Chefthema. Das bedeutet, dass sich CRM-Einführungen nicht mehr schwerpunktmäßig mit Außendienststeuerung, Kontakthistorie ...
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Letzte Aktualisierung: 14.01.2009
Die technischen Entwicklungen im CRM-Bereich sind in den vergangenen zehn Jahren weit fortgeschritten. Während die Technik im CRM-Prinzip 20 Prozent ausmacht, werden 80 Prozent von Themen wie Strategie, Organisation und dem Menschen selbst ...
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Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
CRM-expo 2008: Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akzeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen.
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Content-Index: 18373
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen.
Während bei Mittelständischen Unternehmen die Bereitschaft für einen Einsatz einer CRM-Software steigt, liegen bei den Großkonzernen eher ...
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Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia GmbH spricht im Interview über den neuen Focus der Markenführung und zum Thema Customer Relationship Management - innovative Organisation im Unternehmen.
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Content-Index: 18158
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Experte: Frank Prenninger
Wenngleich Onlinehändler einen Kunden niemals persönlich zu Gesicht bekommen, interagieren sie nicht mit Computern, sondern mit Menschen, die Gefühlen und Emotionen unterliegen. Heutzutage hängt der Erfolg von Onlinehändlern entscheidend davon ...
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Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wir sprechen von Customer Relationship Management und stellen uns dabei vor, dass uns ein Käufer gegenübersitzt, dass der Auftragserfolg von unserer guten Beziehung zu ihm abhängt und dass wir diese Beziehung mithilfe eines „CRM-Systems“ gestalten, ...
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Letzte Aktualisierung: 07.08.2008
Experte: Richard König
Rund 60 Prozent des Mittelstands und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt. Nachdem jedoch durch perfektes Projektmarketing, entsprechenden Kosten und mit hohen Erwartungen an ...
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Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
CRM will weit mehr sein als "nur" Verkaufsautomatisierung. Tatsächlich aber ist CRM in vielen Unternehmen auf dem Niveau einer IT-gestützten Verkaufssteurung stehen geblieben. Deshalb ist es mit einer Budgetgenehmigung von Seiten des Managements ...
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Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Werner Keller
Mit dem Start dieser Serie beleuchtet CRM-Expert-Site die Zukunft von CRM aus Sicht der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. Hier die Vision des Softwarekonglomerats Oracle. Werner Keller, Vice-President CRM, nimmt Stellung.
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Letzte Aktualisierung: 06.07.2006
Experte: Anne M. Schüller
„Wenn wir Glück haben, entsteht zusätzlich zu unserer Werbung auch ein wenig Mundpropaganda“, höre ich so manchen Marketing- und Vertriebsleiter hoffnungsvoll sagen. Meine Botschaft lautet: Empfehlungen sind kein Glücksfall, sondern die Ernte ...
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Letzte Aktualisierung: 22.11.2005
Experte: Dr. Andreas von der Eltz
Weitreichende Businesskontakte sind heute wichtiger denn je - nichts läuft ohne Beziehungen. CRM muss deshalb Networking gezielt unterstützen.
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Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Globalisierung schreitet voran. Und Globalisierung ist nicht nur eine Herausforderung für die Großen, sie betrifft den Mittelständler genauso. Dieser kann per Globalisierung genauso zum Sieger aufsteigen wie als Verlierer aus dem Markt ...
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Content-Index: 2929
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Die Benchmarking-Studie hat zum Ziel, aussagekräftige Informationen von mySAP CRM-Usern in der Schweiz zu sammeln. Sie ist eine Standortbestimmung über den Einsatz von mySAP CRM-Systemen in der Schweiz und zeigt deren Stärken/Schwächen auf. ...
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Letzte Aktualisierung: 01.06.2004
Experte: Peter Pries
Nicht nur in wirtschaftlich schwierigen Zeiten verbessern kundenorientierte Unternehmensstrategien die Profitabilität. Beziehungsmarketing steigert Marketingeffizienz und Kundenwert.
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Content-Index: 1703
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Wirken Kundenzeitschriften wirklich? Und in welcher Form? Die Ergebnisse einer Studie vom Forum Corporate Publishing finden Sie hier.
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Content-Index: 1481
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
Experte: Thomas Schmidt
Wer sich eine Kundenzeitschrift leistet, möchte seinen Kunden etwas bieten. Und er möchte etwas zurückbekommen: Feedback. Hier ein Fachbeitrag über die Einbindung von Corporate Publishing in Customer Relationship Management.
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Content-Index: 1480
Letzte Aktualisierung: 05.12.2003
