Das CRM-Jahresgutachten 2003

Pünktlich zum einjährigen Bestehen präsentierte der CRM-Expertenrat anlässlich der vom 13.-14. November 2002 stattfindenden CRM-EXPO sein Jahresgutachten 2003. Das Gutachten beleuchtet die aktuellen Trends in der Gesellschaft und in Unternehmen und zieht daraus Schlüsse für die weitere Entwicklung von CRM. In Form verschiedener Szenarien wird die CRM-Zukunft dargestellt.

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