Excel ist vieles - aber kein Business-Intelligence-Werkzeug. Trotzdem verwenden zahlreiche Unternehmen die allgegenwärtige Software aus Microsofts Office-Paket für BI-Zwecke - und erkaufen sich damit große Probleme. Nicht zuletzt drohen gravierende ...
[
mehr]
Content-Index: 22094
Letzte Aktualisierung: 06.07.2010
Experte: Dr. Thorsten Wewers
Lange Jahre schien es für fast alle drängenden Fragen im Bereich der IT und Telekommunikation eine stets richtige Antwort zu geben: Outsourcing. Und die Vorteile lagen klar auf der Hand.
[
mehr]
Content-Index: 21568
Letzte Aktualisierung: 09.04.2010
Experte: Sascha Mai
Neben dem klassischen POS wird der Vertriebskanal Internet vergleichsweise stiefmütterlich behandelt. Viele Marketingverantwortliche sehen die Vermarktung via Web trotz signifikant steigender E-Commerce-Bedeutung immer noch als Nebenbeschäftigung ...
[
mehr]
Content-Index: 20340
Letzte Aktualisierung: 07.04.2010
Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar gibt es auch noch großen Handlungsbedarf, wenn man landauf, landab den Umgang mit Kunden und Kundenbeziehungen betrachtet. Dennoch ist es erfreulich, dass CRM für immer mehr Unternehmen zum festen Bestandteil ihres Instrumentariums für ...
[
mehr]
Content-Index: 21176
Letzte Aktualisierung: 05.02.2010
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Bereits in der Definition des Begriffs CRM in den 90er-Jahren hat man „analytisches CRM“ als eine der drei Säulen im CRM mit aufgenommen, neben dem operativen und dem kollaborativen CRM. Das operative CRM behandelt die CRM-Prozesse, das kollaborative ...
[
mehr]
Content-Index: 20406
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Die Wirtschaftskrise wirkt sich auf IT-Investitionen im BI-Umfeld weniger stark aus als auf andere Bereiche. Das ergab die Studie „BI-Potenziale 2009“ zum Business-Intelligence-Markt, die vom Marktforschungsinstitut RAAD Research und dem BI-Analysten- ...
[
mehr]
Content-Index: 20030
Letzte Aktualisierung: 11.08.2009
Experte: Bernd Wagner
Die Marketing-Abteilungen der Finanz-, Versicherungs- und Telekommunikationswelt stehen vor einem Dilemma: Auf der einen Seite verlangt der Vertrieb mit Nachdruck nach qualifizierten Kontakten, die zu einem schnellen Abschluss führen. Auf der ...
[
mehr]
Content-Index: 19380
Letzte Aktualisierung: 06.05.2009
Experte: Yildiray Karaali
Die Optimierung der Kundenbindung spielt für Unternehmen zu allen Zeiten eine wichtige Rolle, doch meist ist dies leichter gesagt als getan. Denn nicht selten ist – gerade bei großen Konzernen – eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme im Einsatz, ...
[
mehr]
Content-Index: 18923
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Der Data-Mining-Markt ist in den letzten Jahren bedeutend größer und vielfältiger geworden: Neben den klassischen Data-Mining-Suiten, die inzwischen mit vergleichbarem Funktionsumfang auch per Open Source offeriert werden, gibt es zahlreiche ...
[
mehr]
Content-Index: 18393
Letzte Aktualisierung: 15.12.2008
Die CRM-expo 2008 war für zwei Tage der Treffpunkt der Branche. Softwareunternehmen präsentierten neue Produkte, Services und Strategien. Mit dem CRM Best Practice Award 2008 wurden die besten CRM-Konzepte prämiert.
[
mehr]
Content-Index: 18150
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Onlinehändler bekommen in der Regel ihre Kunden niemals persönlich zu Gesicht. Trotzdem interagieren sie nicht mit Computern, sondern mit Menschen, die Gefühlen und Emotionen unterliegen. Der Erfolg der Onlinehändler hängt heute entscheidend ...
[
mehr]
Content-Index: 17951
Letzte Aktualisierung: 10.10.2008
Die meisten Unternehmen sind mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Hauptsächliche Ursachen sind nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG unklare Strategien im Customer Relationship ...
[
mehr]
Content-Index: 17924
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
Schlafende Kunden wecken – das war das erklärte Ziel der Marketingfachleute der Finansbank, des fünftgrößten Geldinstituts der Türkei. Die Bank kämpfte bis dato mit den branchenüblichen Durchschnittsraten der Inaktivität ihres Kundenstamms. ...
[
mehr]
Content-Index: 16728
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
Experte: Matthias Grafe
Nachdem der Bauzulieferer Uzin Utz AG erfolgreich das CRM-System update.seven.web eingeführt hatte, wurde im nächsten Schritt der Außendienst – mit dem Ziel, noch schneller und effektiver auf Kundendaten zurückgreifen zu können – mit Blackberry ...
[
mehr]
Content-Index: 16397
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
Experte: Dr. Michael Scheuch
Das Familienunternehmen startete vor rund 30 Jahren seine Geschäftstätigkeit in Österreich. Mittlerweile ist die Baumarktkette in sieben zentral- und osteuropäischen Ländern als Marktführer tätig und betreibt zurzeit 124 Märkte. Mit dem CRM-Ansatz, ...
[
mehr]
Content-Index: 4093
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Andreas Schulz
Das Lösungsspektrum hat sich dramatisch verbreitert. Wie sieht die Zukunft von CRM aus? CRM-Expert-Site zeigt hier die Visionen der wichtigsten Anbieter und Dienstleister. In dieser Ausgabe nimmt Andreas Schulz, Leiter Marketing & Kommunikation ...
[
mehr]
Content-Index: 4227
Letzte Aktualisierung: 05.12.2006
Experte: Fred Keßler
„Made in Germany“ verkaufte sich zumindest bis zum Jahr 2001 stets fast von selbst. Möglicherweise ist das die Ursache, dass sich das Gros der Unternehmen noch nie ernsthaft damit beschäftigt hat, auch ihren wichtigsten Geschäftsprozess Vertrieb ...
[
mehr]
Content-Index: 4027
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
Experte: Hubert Ramcke
Verkaufsaktionen dienen mittlerweile vielen Händlern als Frequenzbringer. Doch die Euphorie der ersten Jahre im Non-Food-Aktionsgeschäft ist mittlerweile verflogen und kann nicht mehr den Blick auf die operativen Schwachstellen im Aktionsmanagement ...
[
mehr]
Content-Index: 3885
Letzte Aktualisierung: 08.05.2006
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die 5 Optimierungsreserven in Vertrieb, Marketing und Service (CRM)
[
mehr]
Content-Index: 3849
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
Die Zusammenführung und Analyse von Kundendaten ist ein wichtiger Teil von CRM. Dazu sind analytische Tools wie Data-Mining-Software oder OLAP-Tools nötig. Viele Anbieter haben zwar umfangreiche Analysefunktionen in ihre Lösungen integriert, ...
[
mehr]
Content-Index: 1388
Letzte Aktualisierung: 21.12.2005
Durch die schlanke Mitarbeiterstruktur konnte das Unternehmen Vorgänge und Aufträge oft nur mit hohem Aufwand umsetzen. Herausforderung war es, eine CRM-Plattform für die Auftragsbearbeitung und das Kundenmanagement zu schaffen, um schnellere ...
[
mehr]
Content-Index: 3628
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Auch der Spitzenreiter im deutschen Mobilfunksektor bekommt zu spüren, dass der Markt weitgehend gesättigt ist. Eine besondere Rolle kommt hier den Vertriebspartnern zu, die die Rolle des Kundenbetreuers am Point of Sale (POS) übernehmen. Detailliertes ...
[
mehr]
Content-Index: 3630
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Um die Kundenbedürfnisse früh erkennen zu können, führte die Assekuranz Herrmann eine CRM-Lösung ein, die den Mitarbeitern Unterstützung bietet. Damit auch der Außendienst sowie spezielle Kunden am Informationsfluss teilhaben können, wurde ...
[
mehr]
Content-Index: 3629
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Data Mining wird als die eigentlich wirklich „intelligente“ Methode und Technologie im analytischen CRM angesehen. Data Mining ist definiert als ein halbautomatischer Prozess zur Identifizierung und/oder Extraktion vorher unbekannter, nicht ...
[
mehr]
Content-Index: 3607
Letzte Aktualisierung: 30.11.2005
Experte: Boris Frost
Modernes Kampagnenmanagement fordert integrierte und automatisierte Workflowprozesse bei der Planung, Buchung und Herstellung von Werbemedien. Funktionalitäten zur Klassifizierung und Bewertung der Kundendaten werden aber bislang nur spärlich ...
[
mehr]
Content-Index: 3133
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
Experte: Markus Korell
Der Bedarf an Kundenwissen in den Unternehmen ist groß. Wie das wertvolle Kundenwissen erfolgreich erschlossen werden kann, zeigt Markus Korell in diesem Beitrag.
[
mehr]
Content-Index: 2662
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
Experte: Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt
Die Stimme des Kunden in die Sprache des Ingenieurs zu übersetzen - so lautet die Herausforderung für jedes Unternehmen, das mit innovativen Produkten am Markt erfolgreich sein will.
[
mehr]
Content-Index: 2661
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
Experte: Dr. Thomas Mühlbradt
Wie Kundenbeziehungs- und Wissensmanagement zukünftig zusammenwachsen - verschiedene Beispiele aus der Praxis.
[
mehr]
Content-Index: 2663
Letzte Aktualisierung: 20.12.2004
Eine neue Studie beleuchtet die Entscheidungsprozesse im Top-Management. Die Ergebnisse: Der Anteil kritischer und komplexer Entscheidungen ist in den letzten zwei Jahren deutlich gestiegen. Zwei Drittel der Manager treffen jede zweite Entscheidung ...
[
mehr]
Content-Index: 2264
Letzte Aktualisierung: 26.07.2004
Experte: Mario Pufahl
Vertriebssteuerung und –controlling erfolgen in den meisten Unternehmen mit Vergangenheitsdaten. So kann jedoch nicht schnell genug auf Veränderungen reagiert werden. Ein neuer Ansatz soll das Problem jetzt lösen. Vertriebs-Experts sprach darüber ...
[
mehr]
Content-Index: 2126
Letzte Aktualisierung: 29.06.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die RFID (radio frequency identification) Technologie ist nicht so neu, wie mancher glaubt. Sie wurde schon im 2. Weltkrieg zur Vermeidung von friendly fire auf befreundete Fluggeräte durch die Alliierten eingesetzt. Heute hat diese Technologie ...
[
mehr]
Content-Index: 2034
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
Diese PDF-Broschüre zeigt alles über den aktuellen Trend in der Konsumgüterbranche auf: Mittels RFID-Tags sollen mehr und bessere Kundendaten erhoben und die Prozesse vereinfacht werden. Ein Glossar rundet die Broschüre ab.
[
mehr]
Content-Index: 2015
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
Experte: Bernd Seidel
Wie kauft der Kunde von morgen ein? Welche Technologie steht ihm dann zur Verfügung? Welche Umwälzungen kommen dadurch auf die Unternehmen zu? Bernd Seidel hat CRM-Fachleute zu den Trends der Zukunft in der Konsumgüterbranche befragt.
[
mehr]
Content-Index: 2014
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Portaltechnologie hat sich aus der Idee des Browsers entwickelt. Sie stellt die Mensch-Maschine-Schnittstelle zum Cyberspace eines Unternehmens und unterstützt die kollaborativen Aspekte von Teams innerhalb oder außerhalb des Unternehmens. ...
[
mehr]
Content-Index: 1930
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Friedel Jonker
"Täglich ein bisschen besser" – so heißt die von der Deutschen Leasing AG gelebte Qualitätsphilo-sophie. Um Database-Marketing wirklich effizient durchführen zu können, bedarf es neben der Einbeziehung und Schulung der betroffenen Mitarbeiter ...
[
mehr]
Content-Index: 1700
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
Experte: Marco Ripanti
Im ersten Teil haben wir uns mit der optimalen Kontaktverwaltung in Outlook beschäftigt. Im zweiten Teil betrachten wir den wichtigsten Teil von Outlook – den Postein- und -ausgang. Zahlreiche Möglichkeiten machen den Umgang mit der täglichen ...
[
mehr]
Content-Index: 1608
Letzte Aktualisierung: 17.02.2004
Experte: Marco Ripanti
In den beiden ersten Teilen haben Sie viel über die „verborgenen“ Möglichkeiten von Outlook erfahren und vielleicht setzen Sie das eine oder andere erworbene Wissen ja heute schon ein.
In dieser Ausgaben geht es um Zusatztools, mit denen Sie ...
[
mehr]
Content-Index: 1668
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
Experte: Marco Ripanti
Fast alle Microsoft Office User benutzen Outlook zum Versenden und Verwalten ihrer E-Mails. Schätzungsweise die Hälfte dieser User benutzen auch die Rubriken Kalender und Kontakte. Doch nur ganze wenige nutzen alle Möglichkeiten von MS Outlook. ...
[
mehr]
Content-Index: 1496
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Experte: Thomas Lünendonk
Anhand eines exemplarischen Unternehmens, der Bernd Immermann AG, nehmen die Autoren des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens den BI-Konzepten und -Technologien die Komplexität. Sie zeigen lebensnah und mit Blick fürs Detail, wie ein ...
[
mehr]
Content-Index: 1583
Letzte Aktualisierung: 20.01.2004
Wenn sich Umsätze nicht wie gewünscht entwickeln wollen, wenn die Kosten höher sind als geplant, dann taucht immer die Frage nach den Ursachen auf. Schnelle Antworten versprechen so genannte OLAP-Tools die mittels Drill-Down-Funktion in wenigen ...
[
mehr]
Content-Index: 1466
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Wissen über die Kunden ist in Unternehmen reichlich vorhanden. Dennoch wird es deshalb noch lange nicht genutzt: Denn nur wer die richtigen Fragen stellt, findet mit Software für Datamining und Database-Marketing kluge Antworten.
[
mehr]
Content-Index: 1462
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Erst wenn im Unternehmen alle Kundendaten allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt zur Verfügung stehen, kann sichergestellt werden, dass alle Bereiche wie aus einem Mund mit dem Kunden sprechen.
[
mehr]
Content-Index: 1459
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Für die einen ist es nicht mehr als ein neues Schlagwort. Für die anderen das Hilfsmittel schlechthin, um in Zukunft Unternehmen zu führen. Was verbirgt sich tatsächlich hinter Business Intelligence und den Schlagworten, die es im Schlepptau ...
[
mehr]
Content-Index: 1461
Letzte Aktualisierung: 01.12.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Das Strategic Bulletin vom Wolfgang Martin Team zeigt die aktuellen Trends bei CRM in Richtung Real-Time auf.
[
mehr]
Content-Index: 1443
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Business Intelligence ist die entscheidungsorientierte Sammlung, Aufbereitung und Darstellung geschäftsrelevanter Informationen für Planung, Steuerung und Kontrolle.
[
mehr]
Content-Index: 1309
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
