Von wegen Erholung: Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer beantwortet im Sommerurlaub geschäftliche E-Mails. Dies ergab eine vom Softwareanbieter Symantec in Auftrag gegebene Studie des Marktforschungsunternehmens Emnid. Befragt wurden ...
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Content-Index: 22131
Letzte Aktualisierung: 23.07.2010
Experte: Dr. Christian Huldi
Eigentlich sollte es in diesem Editorial nicht um Fußball gehen … hilft doch Business Intelligence als eines der zentralen CRM-Themen dieses Beratungsbriefes wenig bei der Ermittlung des Fußball-Weltmeisters. Besteht somit kein Zusammenhang ...
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Content-Index: 22099
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
Eine aktuelle Trendstudie von BSI Business Systems Integration AG unter 149 Besuchern des Swiss CRM Forums zeigt: über den Einsatz von Customer Relationship Management-Tools wird nicht mehr nur geredet, die Mehrheit der befragten Unternehmen ...
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Content-Index: 22076
Letzte Aktualisierung: 02.07.2010
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Im Vorfeld des dritten CSO-Gipfels sprach Professor Dr. Peter Winkelmann mit marcus evans (Europe) Limited über erfolgreiche Zusammenarbeit von Controlling und Vertrieb, den richtigen Einsatz von CRM und über die zukünftigen Herausforderungen ...
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Content-Index: 21786
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
Experte: Bernd Seidel
Nur durch guten Service kann man sich in wettbewerbsintensiven Märkten von Mitbewerbern abheben. Der Telekommunikationsanbieter congstar hat dies mithilfe von Devoteam Danet und der CRM-Plattform von RightNow Technologies umgesetzt.
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Content-Index: 21787
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
Experte: Martin Hausmann
Dieser Tage berichtete mir der Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens, dass er von sofort an auf seine PR-Agentur verzichten werde. Was war geschehen? Das Unternehmen hatte mit der Agentur eine variable Bezahlung vereinbart, bei ...
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Content-Index: 21305
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Milliardenverluste durch schlechten Kundenservice sind auch ein Problem für die deutsche Industrie. Einer weltweiten Marktstudie zufolge, die im Auftrag von Genesys Telecommunications Laboratories Inc. durchgeführt wurde, nehmen deutsche Unternehmen ...
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Content-Index: 21380
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Experte: Hanns-Peter Windfeder
In der aktuellen Wirtschaftssituation erinnert die Szenerie in manchem Unternehmen an das kleine gallische Dorf, das nicht aufhört, Widerstand zu leisten. Im gewohnt regen Treiben der Dorfgemeinschaft übernehmen Führungskräfte die Aufgabe des ...
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Content-Index: 20972
Letzte Aktualisierung: 13.01.2010
Zwischen der persönlichen Wahrnehmung der Marketing Manager und den tatsächlichen Erfahrungen der Kundenberater in Banken klafft eine große Lücke bezüglich des Kundenservice. Dies ist das ernüchternde Ergebnis einer aktuellen Studie von Chordiant, ...
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Content-Index: 20800
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
Insbesondere in Krisenzeiten setzen erfolgreiche Unternehmen zunehmend die Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements ein. Diese wichtige Erkenntnis liefert die Sonderstudie aus dem Excellence Barometer (ExBa) 2009 der forum! Marktforschung ...
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Content-Index: 20796
Letzte Aktualisierung: 08.12.2009
Experte: Oliver W. Schwarzmann
Die Krise hat uns nach wie vor fest im Griff. Die Finanzmarktmisere hat sich zum handfesten Vertrauens- und Absatzdesaster ausgewachsen. Dass uns weitere schlechte Nachrichten bevorstehen, pfeifen nicht mehr nur die Spatzen von den Dächern ...
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Content-Index: 20618
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Entwicklung von CRM in den vergangenen zehn Jahren. Die Firmen kommen weiter: Nicht mehr die Einführung von CRM ist Thema, sondern die Weiterentwicklung. Wirtschaftsbereiche, die anfangs nicht im Fokus von ...
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Content-Index: 20496
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Experte: Prof. Harald Eichsteller
Innovationsstrategien wie die Blue Ocean Strategy und das EDISON-Prinzip stellen Kundennutzen von Produkten und Dienstleistungen in den Fokus der Ansätze, neue Geschäftsideen zu finden und zu entwickeln. Customer Experience und Customer Intelligence ...
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Content-Index: 20325
Letzte Aktualisierung: 02.10.2009
Experte: Christian B. Bremer
Warum Gedanken wie beispielsweise „Die Krise hat uns fest im Griff“ maximalen Erfolg unmöglich machen ... und wie maximaler Erfolg möglich wird, auch in herausfordernden Zeiten, wird hier beschrieben.
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Content-Index: 20209
Letzte Aktualisierung: 09.09.2009
Experte: Jan Boluminski
Customer Relationship Management im Jahr 2009: Wo stehen wir heute in Zeiten der Wirtschaftskrise, neuer Datenschutzrichtlinien und neuer technologischer Entwicklungen? Was sind die Faktoren, die bereits heute unser CRM-Verständnis von morgen ...
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Content-Index: 20017
Letzte Aktualisierung: 07.08.2009
Obwohl die Firmen in den letzten Jahren intensiv in Lösungen für das Kundenmanagement investiert haben, lebt dieses Thema vielfach noch recht isoliert von den Unternehmensphilosophien. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des CRM-Spezialisten ...
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Content-Index: 19792
Letzte Aktualisierung: 03.07.2009
Auf der Veranstaltung „Die Zukunft des CRM“ zeigte Andreas Kretschmar von emnos, einer Schwesterfirma von Payback wie man als Händler mit Customer Centric Retailing Angebote besser an den Kundenbedürfnissen ausrichten kann.
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Content-Index: 19740
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Experte: Dr. Thomas Hartmann
Wie kann man bestehende Kunden halten und neue Kunden gewinnen? Das ist in Zeiten der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise die Gretchenfrage, die jedem Kundenbeziehungsmanager schlaflose Nächte beschert. In jeder Branche herrscht derzeit ...
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Content-Index: 19783
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Auf der Veranstaltung "Die Zukunft des CRM" zeigte Dr. Christian Holst, wie Handelsprospekte gestaltet sein müssen, damit sie Kunden an den POS bringen.
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Content-Index: 19751
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Auf der Veranstaltung „Die Zukunft des CRM“ zeigte Johannes Mahn von Z_punkt The Foresight Company, welche Megatrends den Handel in den nächsten Jahren bewegen.
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Content-Index: 19739
Letzte Aktualisierung: 29.06.2009
Experte: Wolfgang Ronzal
Wie steht es mit der Kundenorientierung bei den Unternehmen? Der Service-Experte Wolfgang Ronzal aus Wien im Interview.
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Content-Index: 19402
Letzte Aktualisierung: 03.06.2009
Experte: Frank Kleinert
Erfolgreiche Unternehmen setzen auf einen kontinuierlichen und intensiven Dialog mit ihren Kunden. Eine aktive Feedback-Kultur eröffnet völlig neue Möglichkeiten, die Kundenbasis als Quelle wertvoller Informationen zu nutzen und Kunden zu Botschaftern ...
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Content-Index: 19530
Letzte Aktualisierung: 02.06.2009
Experte: Dr. Matthias Schurig
Die CRM World 2009 steht in diesem Jahr unter dem Motto "mit kleinem Budget Kunden wirkungsvoll binden!" Zu diesem Ansatz befragte die CRM-Expert-Site Dr. Matthias Schurig von Osram, der über das Thema „Die kundenorientierte Unternehmensstrategie ...
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Content-Index: 19407
Letzte Aktualisierung: 08.05.2009
Experte: Anne M. Schüller
Aktive Empfehler sind die wahren Treiber einer positiven Unternehmensentwicklung. Wer nicht länger empfehlenswert ist, ist auch bald nicht mehr kaufenswert.
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Content-Index: 1802
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
Die Regierung will die Regelungen für den Datenschutz deutlich verstärken. In Zukunft soll der Verbraucher aktiv einwilligen, bevor Unternehmen seine Adresse für die Direktwerbung verwenden können.
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Content-Index: 18962
Letzte Aktualisierung: 12.03.2009
Experte: Volker Remmele
Die Finanzmarktkrise kennt keine Gewinner hat zu deutlichen Veränderungen bei den Imagewerten der deutschen Kreditinstitute geführt. Deshalb sind Service und gelebte Werte wichtig, um sich im Wettbewerb einen deutlichen Vorteil zu verschaff ...
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Content-Index: 18902
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Obwohl die Bedeutung des Kundenmanagements in der gegenwärtigen Wirtschaftskrise nach eigener Einschätzung der Unternehmen zunimmt, kürzen viele die CRM-Budgets und verschieben Projekte auf einen späteren Zeitpunkt. Im Mittelpunkt der Investitionen ...
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Content-Index: 18922
Letzte Aktualisierung: 09.03.2009
Experte: Klaas Kramer
Fünf Jahre sind vergangen seit „Das Anti-CRM-Buch“ erstmals erschienen ist. Von einer einseitig techniklastigen Betrachtung des Themas kann heute keine Rede mehr sein. Web 2.0 hat das Informations- und Kommunikationsverhalten von Marktteilnehmern ...
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Content-Index: 18898
Letzte Aktualisierung: 05.03.2009
Experte: Hanspeter Reiter
In der „guten alten Zeit“ ohne E-Procurement (im Kontakt von Unternehmen zu anderen Unternehmen, also „Business-to-Business“ = B2B) und E-Commerce (im Kontakt von Unternehmen zu privaten Endverbrauchern, also „Business-to-Consumer“ = B2C) war ...
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Content-Index: 18729
Letzte Aktualisierung: 09.02.2009
Experte: Holger Dannenberg
Wir lesen und hören es jeden Tag: Die Wirtschaft befindet sich weltweit in einer Rezession. Viele Experten sagen, dass es der größte Wirtschaftsabschwung in der Geschichte werden wird. Die Presse zelebriert genüsslich eine Negativ-Schlagzeile ...
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Content-Index: 18440
Letzte Aktualisierung: 19.01.2009
Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Maß an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrößte Business-Intelligence- ...
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Content-Index: 18505
Letzte Aktualisierung: 08.01.2009
Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Maß an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrößte Business-Intelligence- ...
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Content-Index: 18412
Letzte Aktualisierung: 12.12.2008
CRM-expo 2008: Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akzeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen.
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Content-Index: 18373
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Dass sich Kunden immer weniger gefallen lassen, zeigt eine Onlinestudie zum Thema Kundenzufriedenheit und Feedback im Auftrag von RightNow(R) Technologies. Dabei werden Kundenservice und Feedback für Unternehmen immer wichtiger. Positive Kundenerlebnisse ...
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Content-Index: 18140
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen.
Während bei Mittelständischen Unternehmen die Bereitschaft für einen Einsatz einer CRM-Software steigt, liegen bei den Großkonzernen eher ...
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Content-Index: 18160
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia GmbH spricht im Interview über den neuen Focus der Markenführung und zum Thema Customer Relationship Management - innovative Organisation im Unternehmen.
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Content-Index: 18158
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
In der Praxis ist klar: Es können nicht alle Kunden wie Könige behandelt werden. Dazu reichen die Ressourcen nicht. Und einige Kunden verdienen die Königskrone auch nicht, weil sie keine Könige sein wollen (Kann ich Ihnen helfen: Nein, danke) ...
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Content-Index: 17926
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
Experte: Klaus Knops
Als Resultat des 2008 erstmals veranstalteten Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“ gehört der Bauzulieferer Roto-Frank zu den 50 Unternehmen mit dem „besten Kundenbeziehungsmanagement“. Im Interview mit CRM-Expert-Site berichtet Geschäftsführer ...
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Content-Index: 17500
Letzte Aktualisierung: 05.08.2008
Experte: Jochen Hahn
Neuer Trendreport von argonauten360°: Customer Relationship Management (CRM) steckt bei Franchise-Unternehmen noch in den Kinderschuhen. Dies ergibt eine im Dezember von der Relevanz-Marketing® Agentur argonauten360 veröffentlichte aktuelle ...
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Content-Index: 1639
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Prof. Ralf Kreutzer
Unter dem Unternehmensnamen The Ritz-Carlton werden weltweit 63 Hotels in 21 Ländern geführt und knapp 20.000 Zimmer angeboten. Die Hotelgruppe beschäftigt insgesamt 32.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2000 wurde das Ritz-Carlton Leadership Center ...
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Content-Index: 17320
Letzte Aktualisierung: 09.07.2008
Experte: Anne M. Schüller
Vor lauter Effizienzoptimierung, Prozessorientierung und Kostensparen vergessen viele Manager die Bedürfnisse des Kunden. Wird aber die Kundenorientierung in der Chefetage vernachlässigt, entwickelt sich ein Unternehmen zwangsläufig zu einer ...
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Content-Index: 17281
Letzte Aktualisierung: 03.07.2008
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Ein Versandhändler wie Quelle kann nur erfolgreich sein, wenn er sein Geschäft um den Kunden baut. Das reflektiert der Slogan der Quelle „seit 1927 für ihre Kunden da“. 70 Jahre später – 1997 – hielt die Technologie Einzug in das Beziehungsmanagement ...
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Content-Index: 17137
Letzte Aktualisierung: 10.06.2008
Das Internet hat massive Veränderungen für die Homeshopping-Industrie mit sich gebracht und damit auch einen stärkeren Wettbewerb für die einst dominierenden Katalogfirmen. Während der Markt insgesamt stark weiterwächst, haben insbesondere ...
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Content-Index: 17104
Letzte Aktualisierung: 09.06.2008
Experte: Bijan Arjasbi
Verlage wandeln sich immer mehr vom klassischen Produktionsunternehmen zu einem vertriebs- und serviceorientierten Unternehmen, bei dem die Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden zum zentralen Leitmotiv wird. CRM oder Kundenbeziehungsmanagement ...
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Content-Index: 16562
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Gunnar Sohn
Der neue Ankerpunkt der Kundenkommunikation ist nach Expertenmeinung die Gemeinschaft: Interessengruppen, Spielgemeinschaften, Business-Netzwerke, kommentierende Blog-Leserschaften oder die Community eines Special Interest Podcasts. „Im Zukunftsmarketing ...
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Content-Index: 4071
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Das simyo-Modell ist die beste Wahl für Kunden, die zufrieden sein wollen. Dies ergibt eine aktuelle Marktstudie des unabhängigen Bielefelder Forschungsinstituts Best Research zur Zufriedenheit von 3.350 deutschen Mobilfunkkunden. simyo, der ...
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Content-Index: 16904
Letzte Aktualisierung: 02.05.2008
Experte: Anne M. Schüller
Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden. Dies bedeutet, die Perspektive zu wechseln, von außen nach innen, also vom Kunden her zu denken ...
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Content-Index: 16729
Letzte Aktualisierung: 07.04.2008
Eine Studie des Marktforschungsinstitutes DLC Research, die von Oracle in Auftrag gegeben wurde, stellt europäischen Unternehmen in puncto Kundenservice ein schlechtes Zeugnis aus. Bei der Mehrheit europäischer Unternehmen herrscht eine große ...
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Content-Index: 16593
Letzte Aktualisierung: 18.03.2008
Experte: Christa Weidner
„Stellen Sie sich vor, es gibt Dienstleister, die Ihnen zuhören und Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Anforderungen übernehmen“, lautet die Aussage der p_w unternehmensberatung auf ihrer Homepage. CRM-Expert-Site fragte im ...
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Content-Index: 16569
Letzte Aktualisierung: 11.03.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Die Kölner QSC AG gehört seit Jahren zu den wachstumsstärksten Technologieunternehmen in Deutschland. Seit der Gründung 1997 entwickelte sich das Unternehmen von einer Beratungsgesellschaft zu einem bundesweiten Telekommunikationsanbieter mit ...
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Content-Index: 16564
Letzte Aktualisierung: 10.03.2008
Experte: Dr. Christian Huldi
PostFinance ist ein ertragsstarker Geschäftsbereich der Schweizerischen Post. Die Tätigkeiten von PostFinance prägen das Finanzdienstleistungsangebot der Schweiz. In den Bereichen Zahlen, Anlegen, Vorsorgen und Finanzieren erbringen 2000 Mitarbeitende ...
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Content-Index: 16368
Letzte Aktualisierung: 08.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
"Wenn der Kunde pfeift, müssen Sie tanzen", meint der schwedische Wirtschaftsdenker Kjell A. Nordström. Wie es so weit kommen konnte? Es gibt von allem viel zu viel, wir haben Käufermärkte. Das bedeutet: Der Käufer hat heute die Macht - und ...
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Content-Index: 2514
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Ein systematisch entwickeltes Empfehlungsmarketing kann Sie nicht nur von hohen Werbebudgets erlösen, sondern auch Ihre Vertriebsaktivitäten kräftig unterstützen, vielleicht den klassischen Vertrieb in Zukunft sogar (teilweise) ersetzen. Die ...
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Content-Index: 3663
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Dr. Christian Huldi
Die Weisse Arena Gruppe mit ihren vier Tochtergesellschaften Weisse Arena Bergbahnen AG, Weisse Arena Gastro AG , Weisse Arena Leisure AG und Mountain Vision AG sowie ihren weiteren Beteiligungen betreibt und vermarktet die Feriendestination ...
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Content-Index: 16243
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Experte: Wolfgang Schwetz
Die Huber+Suhner Gruppe ist international führend in der Entwicklung und Produktion von Komponenten und Systemen der elektrischen und optischen Verbindungstechnik für die Märkte Kommunikation, Transport und Industrie. Heute ist Huber+Suhner ...
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Content-Index: 16187
Letzte Aktualisierung: 11.12.2007
Experte: Josef Jindra
Die Johanniter-Unfall-Hilfe als Werk des Johanniterordens bietet gemäß ihrer Satzung bedürftigen Menschen (= Kunden) umfassende und kompetente Hilfe in fast allen Bereichen des Gesundheits- und Sozialwesens. Von den 1250 hauptamtlichen Mitarbeitern ...
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Content-Index: 16154
Letzte Aktualisierung: 06.12.2007
Experte: Anne M. Schüller
Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte, managementbezogene und meist immer noch arrogante Sicht der Unternehmen auf den Kunden. Kein Knebelvertrag, keine Wechselbarriere, ...
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Content-Index: 15946
Letzte Aktualisierung: 05.11.2007
Experte: Ingo Scheidweiler
Verwunderlich ist das schon: Die Möglichkeiten von CRM und Customer Care haben sich in den letzten Jahren massiv erweitert – und dennoch nutzt kaum ein Unternehmen die Chancen.
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Content-Index: 15931
Letzte Aktualisierung: 02.11.2007
Experte: Dr. Bodo R. V. Antonic
Die Ermittlung eines Unternehmenswertes ist so eine Sache. Die einen richten sich nur nach dem Aktienkurs, andere ermitteln nach der Ertragswertmethode, Dritte ziehen den Discounted Cash Fflow vor. Die Basisgrößen der wichtigsten Ansätze sind ...
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Content-Index: 4140
Letzte Aktualisierung: 04.10.2007
Experte: Carmen Schmitt
Was zeichnet ein erfolgreiches Kundenmanagement aus? Zahlreiche Publikationen befassen sich mit dieser Thematik. Nicht jeder Ansatz eignet sich jedoch für die konkrete Umsetzung. Das „Praxishandbuch Kundenmanagement“ schafft Abhilfe und legt ...
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Content-Index: 15593
Letzte Aktualisierung: 06.09.2007
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Dr. Wolfgang Martin, unabhängiger Analyst befragte zum Thema CRM Jörg Neumann den Manager Customer Intelliggence von Cortal Consors in Deutschland.
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Content-Index: 15591
Letzte Aktualisierung: 06.09.2007
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Prof. Peter Winkelmann von der FH in Landshut sprach mit Michael Braekler dem Leiter über Kundenbetreungsmanagmenet der BMW Group über das CRM-Programm im Unternehmen ...
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Content-Index: 15215
Letzte Aktualisierung: 09.07.2007
Der Anspruch des Kunden an ein Unternehmen ist deutlich: Löse mein Problem! Doch ob es nun um den neuen Multimedia-Rechner geht, der nicht mit dem Drucker kompatibel ist, den Traumwagen, der nur in der Werkstatt steht, oder die Endlos-Warteschleife ...
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Content-Index: 14846
Letzte Aktualisierung: 09.05.2007
Experte: Harry Ritter
Der Mittelstandsmarkt ist das neue Ziel vieler Produkthersteller. Die Produkte werden in diesem Segment in der Regel über Partner vertrieben. Ein Tele-Support bietet für sie die optimale Vertriebsunterstützung in allen Bereichen des PRM. Die ...
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Content-Index: 14620
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
Im Zuge der Öffnung Mitte der 90er-Jahre und der Liberalisierung bei den Krankenversicherungen haben sich die Marktverhältnisse zum Teil deutlich verschoben. Daher ist ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten ...
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Content-Index: 14619
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
Experte: Martina Schimmel
Braucht man eigentlich CRM, um kundenorientiert zu arbeiten? Oder anders gefragt: Sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM? Dieser Frage ging der CRM-Expertenrat in seinem diesjährigen ...
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Content-Index: 14324
Letzte Aktualisierung: 08.03.2007
Experte: Kaspar Trachsel
Die schweizerische PostFinance wollte mit ihrem CRM-Ansatz nicht nur Neukundengewinnung gezielt betreiben, auch Bestandskunden sollen intensiver und auf sie zugeschnitten beraten werden. So gelang es dem Finanzinstitut zum einen, die Kundenlebenszyklen ...
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Content-Index: 14056
Letzte Aktualisierung: 02.02.2007
Die Frustrationstoleranz der Deutschen gegenüber schlechtem Kundenservice ist relativ gering. Fast 70 Prozent würden lieber etwas Lästiges in Kauf nehmen, wie das Putzen ihres Bads, einen Zahnarztbesuch oder eine Autopanne, als mit schlechtem ...
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Content-Index: 4232
Letzte Aktualisierung: 06.12.2006
Gerade kundenorientierte Unternehmen sind besonders veränderungsbereit und offen für Ideen. Das bestätigt eine aktuelle Studie des Instituts für Soziologie der Universität Hamburg. Voraussetzung ist aber, dass die Kundenorientierung auf einem ...
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Content-Index: 4113
Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
Experte: Malte Gyllensvärd
Unternehmen streben ins Ausland, erschließen neue Märkte und formen immer größere Einheiten. Selbst für einen großen Teil des Mittelstands ist das Agieren auf globalen Märkten heute Normalität. Ob durch Fusion oder Expansion, das Ziel dabei ...
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Content-Index: 4028
Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
Experte: Rémon Elsten
E-Mail hat sich innert kürzester Zeit zum gebräuchlichsten Kommunikationsmittel des Internetzeitalters hochgemausert. Die Nicht-Realtime-Kommunikationsform, welche bei E-Mail angewendet wird, ist für viele Anwender eine angenehme Art zu kommunizieren. ...
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Content-Index: 4025
Letzte Aktualisierung: 03.08.2006
Experte: Mirco Müller
Die klassische Segmentierung des Zielgruppenportfolios in Geschäftskunden (B2B) und Privatkunden (B2C) kann heutigen Marktanforderungen hinsichtlich Prozess-, Service- und Potenzialoptimierung oft nicht standhalten. Eine Einteilung von Geschäftsfeldern ...
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Content-Index: 3886
Letzte Aktualisierung: 17.05.2006
Die Vorstellungen von Geschäftskunden und die Vertriebsleistungen der Anbieter klaffen häufig auseinander, wie eine aktuelle Studie der Infoteam Sales Process Consulting AG zeigt. Hier die zentralen Ergebnisse.
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Content-Index: 3851
Letzte Aktualisierung: 11.04.2006
Kleine Unternehmen kennen ihre Kunden vielfach persönlich und auch die detaillierten Gegebenheiten vor Ort. Die konsequente Ausnutzung dieses Wissens schafft Wettbewerbsvorteile. Regionale Marketingaktivitäten gehorchen dabei anderen Spielregeln ...
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Content-Index: 3824
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
Experte: Roger Seiler
Wer Beziehungen zu seinen Kunden aufbaut, baut gleichzeitig Vertrauen auf. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie virtuelles Vertrauen und CRM zusammenhängen.
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Content-Index: 3795
Letzte Aktualisierung: 09.03.2006
Ohne Handel kein Absatz: O2 hat die zufriedensten Händler und den besten Vertrieb, sagen 65 Prozent der befragten Händler und beurteilen die Leistung und die Qualität des O2-Vertriebs mit gut beziehungsweise sehr gut. Eine aktuelle Studie von ...
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Content-Index: 3797
Letzte Aktualisierung: 07.03.2006
Neben den strategischen Aspekten des Empfehlungsmarketing in einem anderen Beitrag geht es nun um die operative Umsetzung. Die Möglichkeiten sind vielfältig und branchenspezifisch. Suchen Sie sich die Methoden aus, die gut zu Ihrer Arbeit und ...
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Content-Index: 3728
Letzte Aktualisierung: 20.01.2006
Experte: Torsten Oberhardt
Der Farbenhersteller Imparat wurde in diesem Jahr mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. CRM-Expert-Site sprach mit dem Verantwortlichen Torsten Oberhardt über das hervorragende Konzept.
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Content-Index: 3634
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Nach Jahren hoher Investitionen in die Fertigungs- und Entwicklungstechnologie hat Imparat 2004 entschieden, mittelfristig in den Vertrieb zu investieren, um den entstandenen Nachholbedarf im Bereich Vertriebssteuerung auszugleichen. Mit CRM ...
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Content-Index: 3625
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Experte: Dr. Christian Huldi
Kundenorientierung ist kein neues Thema, allerdings haben sich in den letzten Jahren einige interessante Weiterentwicklungen in der Praxis und auch in der Theorie gezeigt. Es ist insbesondere deutlich geworden, dass viele Unternehmen zwar die ...
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Content-Index: 3611
Letzte Aktualisierung: 01.12.2005
Experte: Anne M. Schüller
„Wenn wir Glück haben, entsteht zusätzlich zu unserer Werbung auch ein wenig Mundpropaganda“, höre ich so manchen Marketing- und Vertriebsleiter hoffnungsvoll sagen. Meine Botschaft lautet: Empfehlungen sind kein Glücksfall, sondern die Ernte ...
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Content-Index: 3583
Letzte Aktualisierung: 22.11.2005
Experte: Viviane Scherenberg
Der Gesundheitsmarkt nimmt zunehmend den Endverbraucher in den Fokus seiner Bemühungen. Damit entsteht auch ein neuer Begriff: Patient Relationship Management.
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Content-Index: 3549
Letzte Aktualisierung: 03.11.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wie hoch ist Ihre Empfehlungsrate - auf zwei Stellen nach dem Komma? Keine Ahnung? Dann geht es Ihnen wie den allermeisten Unternehmen, denen ich diese Frage stellte. Die Empfehlungsrate ist die vielleicht wichtigste aller betriebswirtschaftlichen ...
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Content-Index: 3527
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Dr. Claire Dreihues-Uter
Aufwändig, aber effizient: Dass der One-to-One-Dialog technisch machbar und hochgradig effektiv verlaufen kann, zeigt die Postbank mit e-Design, einer personalisierten und individualisierten Kampagne zur Kundenkommunikation.
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Content-Index: 3344
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Heike Bopp
Das medizinische Dienstleistungsunternehmen Bioscientia hat erfolgreich CRM eingeführt. CRM-Expert-Site sprach mit der Projektleiterin Heike Bopp über die Einführungsstrategie und die Erfolgsfaktoren.
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Content-Index: 3267
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
Experte: Dr. Christian Langenbach
eLearning bietet für Problemstellungen aus dem CRM heute viele Lösungen. Ein Überblick über die Möglichkeiten, neue Lernmethoden zur Kundengewinnung und Kundenbindung einzusetzen.
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Content-Index: 3211
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Martin Werner
Mit über einer Million Kundenkontakten per Telefon, Brief, Fax und eMail jährlich leistet die Abteilung KundenService der Union Investment in Frankfurt einen wichtigen Beitrag zur Betreuung von Privatanlegern und Vermittlern: Als drittgrößte ...
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Content-Index: 3209
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Das Modeversandhaus bonprix besitzt unter den Textilunternehmen den besten eMail-Service. Dies geht aus einer aktuellen Mystery-Mailing-Studie hervor, die das Marktforschungsunternehmen psychonomics zusammen mit ECC Handel bei 100 namhaften ...
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Content-Index: 3149
Letzte Aktualisierung: 11.05.2005
Experte: Martina Schimmel
Keine Kundenbefragung ist wie die andere – denn die Inhalte leiten sich automatisch aus den Zielen ab, die Sie mit der Befragung verfolgen. Trotzdem hier der Versuch einer Standard-Vorlage, die Sie sicherlich auf viele weitere Punkte bringt, ...
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Content-Index: 3140
Letzte Aktualisierung: 09.05.2005
Experte: Tim Stracke
Hersteller hatten bisher fast keine Möglichkeit, am Entscheidungsprozess des Kunden über den Kauf eines Produktes aktiv teilzunehmen. Intelligente Produktberatungssysteme im Internet machen dies nun möglich. Sie helfen dem Hersteller auf sehr ...
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Content-Index: 3132
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
Experte: Anne M. Schüller
Redet man bei Ihnen immer noch von Abteilungen und Schnittstellen? Das ist schlecht, denn Abteilungsdenke fördert Reviergehabe! Die Loyality-Expertin Anne Schüller gibt Tipps für eine kundenorientierte Unternehmensorganisation.
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Content-Index: 3128
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die CRM-Prozesse auf den Kunden ausrichten, integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle und integrierte Kundendaten, um den Kunden ganzheitlich zu kennen, zu bedienen und auszubauen, sind die Eckpfeiler erfolgreicher CRM-Projekte. Die Unternehmen ...
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Content-Index: 3129
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
Die Präsentation der Produkte, das Gesamtangebot
und die Freundlichkeit der Mitarbeiter kommen in Metzgereifilialen noch am besten weg. Sauberkeit, Hygiene und Verkaufsatmosphäre erzielen durchschnittliche Werte. Problematisch sind fehlende ...
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Content-Index: 3052
Letzte Aktualisierung: 11.04.2005
Experte: Anne M. Schüller
„Jeder Kunde, der zur Tür hereinkommt, trägt für uns ein unsichtbares 10.000-Euro-Schild auf der Stirn“, sagte mir kürzlich ein Herrenausstatter. „Und so behandeln ihn alle unsere Mitarbeiter - wie einen wertvollen Schatz.“ Und wie geht man ...
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Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
Systematischer Kundendialog ist in dezentralen Vertriebsorganisationen eine echte Herkulesaufgabe. Das Beispiel der Victoria Versicherung AG zeigt, dass es auch mit einer verteilten Datenhaltung und Aktionssteuerung funktioniert.
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Content-Index: 2927
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Elmo Hagendorf
So vielschichtig wie die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden sind, so vielseitig sollten auch kommunikative Inhalte und die Auswahl der Kommunikationskanäle sein. Das Marketing der Zukunft ist multimedial, mobil, vernetzt, interaktiv, individuell. ...
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Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
Experte: Holger Dannenberg
Für die Entscheidung über die Organisationsstruktur kommt es auf den richtigen Mix aus kosten- und wirkungsoptimaler Vorgehensweise an. Dabei muss entschieden werden, nach welchen Kriterien (Produkte, Branchen, vertikale Stufen oder Regionen) ...
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Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
Experte: Anne M. Schüller
Der Käufer hat heute die Macht - und damit das Sagen! Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen fortan die Spielregeln, nach denen "Verkaufen" gespielt wird. Diese "neuen" Kunden verlangen nicht nur nach "neuen" Verkäufern, ...
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Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
Experte: Detlef Neuhaus
Die Vaillant Hepworth Group wurde in diesem Jahr mit dem CRM Best Practice Award ausgezeichnet. CRM-Expert-Site sprach mit dem Verantwortlichen Detlef Neuhaus über das hervorragende Konzept.
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Letzte Aktualisierung: 07.12.2004
Die Beratungsqualität bei Online-Apotheken lässt häufig zu wünschen übrig: Von 60 fiktiven Kunden-E-Mails an Versandapotheken wurden nur 20 Prozent innerhalb einer Stunde beantwortet. Auf jede fünfte E-Mail reagierten die virtuellen Pharmazien ...
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Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
Das Ziel die Steigerung des Umsatz durch
kundenwertorientierte Neukundengewinnung/Interessentenbetreuung, maximale Potenzialausschöpfung, und maximale Kundenorientierung setzte die Honka Blockhaus GmbH so gut um, dass es am Ende der Bewerbung ...
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Content-Index: 2544
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
"Es gibt keine schlechten Kunden - sondern nur schlechte Strategien" war das Siegerkonzept von debitel bei der Bewerbung um den CRM-Best-Practice-Award 2004 in der Kategorie Business-to-Consumer. Wie das Konzept aussieht, können Sie hier na ...
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Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Jochen Hahn
Ein Interessent ist ein potenzieller Neukunde – dieser Meinung scheinen die Automobilhersteller nur bedingt zu sein. Auf der Suche nach Produktinformationen werden einem Interessenten zahlreiche Steine in den Weg gelegt. Eine Integration der ...
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Letzte Aktualisierung: 13.07.2004
Experte: Günter Greff
Diese ausführliche Checkliste hilft der Unternehmensleitung über die Wichtigkeit von zufriedenen Kunden gerade bei Reklamationen nachzudenken. Die Checkliste kann als Reportingsystem für die Fachabteilungen genutzt werden
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Jochen Hahn
Jeder Interessent ist ein potenzieller Neukunde – dieser Meinung scheinen viele deutsche Unternehmen nur bedingt zu sein. Statt dessen werden Anfragen lieblos beantwortet und häufig auch nicht nachgefasst. Das zeigt eine Studienreihe der argonauten360°, ...
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Content-Index: 2182
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Mathias Jahn
Eine kundenfreundliche Befragung, die Verlustquellen zuverlässig aufdeckt. Eine Auswertung, die zum Handeln provoziert. Ein Umsetzungskonzept, das Kundenloyalität rasch nach vorne bewegt, sind Prozesse die der guten Kundenbeziehung und -zufriedenheit ...
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Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Frank Borchardt
Die Präsentation anläßlich der 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien zeigt die Strategie der Paul Harmann AG, Sieger des CRM-Best-Pracitce-Arward 2003. Es wird deutlich, welche Ziele überhaupt für CRM definiert, welche CRM-Funktionaliäten ...
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Content-Index: 1839
Letzte Aktualisierung: 20.06.2004
Nach einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage der Bad Homburger Unternehmensberatung Marketing Corporation http://www.marketing-corporation.de werden die Serviceleistungen in Deutschland miserabel bewertet. 54 Prozent der Befragten geben zu ...
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Content-Index: 1925
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Von jeher werden die finanziellen Angelegenheiten und Produktionsprozesse in den allermeisten Unternehmen von Anfang bis Ende kontrolliert. Das trifft nicht auf die Verarbeitung von Kundendaten zu. Seit auch die Kundenkontakte durch Software
unterstützt ...
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Content-Index: 1924
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Raimund Konrad
Im Jahr 1997 begann es bei der Deutschen Leasing mit dem Aufbau des Database Marketing. Heute arbeitet das Dienstleistungsunternehmen im Auftrag der Geschäftsleitung an der CRM-Strategie und der CRM-Projektroadmap der nächsten Jahre. Ziel ist ...
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Content-Index: 1826
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Martin Nitsche
Kundenprobleme werden zu Unternehmensprobleme so das Fazit dieser Präsentation zur 5. Jahrestagung "CRM in der Praxis" in Wien. Irrelevanz ist die Ursache für die Problemkreise bei Unternehmen und Kunden, nur der richtige Dialog mit dem richtigen ...
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Content-Index: 1841
Letzte Aktualisierung: 02.04.2004
Eine umfangreiche Studie der Oberhausener conVISUAL AG und des Göttinger Instituts für Sensorikforschung und Innovationsberatung GmbH belegt: Die Wünsche und Bedürfnisse potenzieller Mobilfunknutzer müssen identifiziert und mit „Killer-Marketingkonzepten“ ...
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Content-Index: 1735
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
Welche Bedeutung hat das strategische Denken im Customer Care? Welche geeigneten strategischen Planungsinstrumente gibt es? Welche Bedeutung haben Serviceinnovationen im Call Center Bereich? Fragen über Fragen, die der Referent in seinem Vortrag ...
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Content-Index: 1673
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Mit einem klaren Bekenntnis zu intelligenten Strategien und Werkzeugen, die Interessenten und Kunden zufrieden stellen und binden, die andererseits aber auch den wichtigen kaufmännischen Erfolg sichern, endete der 2. CRM Summit des Konferenzveranstalters ...
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Content-Index: 1664
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Frank Borchardt
Für ihr CRM-Projekt wurde die Paul Hartmann AG mit dem CRM-Best-Practice-Award 2003 ausgezeichnet. “Sämtliche Erfolgsbausteine von CRM sind abgedeckt und professionell umgesetzt”, so das Urteil der Jury. CRM-Expert-Site sprach mit dem Gew ...
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Content-Index: 1489
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Marco Ripanti
Fast alle Microsoft Office User benutzen Outlook zum Versenden und Verwalten ihrer E-Mails. Schätzungsweise die Hälfte dieser User benutzen auch die Rubriken Kalender und Kontakte. Doch nur ganze wenige nutzen alle Möglichkeiten von MS Outlook. ...
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Content-Index: 1496
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Präsentation des Entwicklunsgsstand der Kundenwertorientierung im Industriegübermarkt. Die aktuelle Studie von Wunderman Consulting mit der Universität Dortmund analysiert Status Quo bei mittelständischen Industriegüterunternehmen.
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Content-Index: 1557
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Experte: André Geinitz
Damit sich Unternehmen im Hinblick auf die Kundenbedürfnisse permanent verbessern können, muss bekannt sein, was die Kunden erwarten. Doch worauf sollte man bei einer Kundenzufriedenheitsanalyse achten? Bei der Vielfalt der Methoden zur Messung ...
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Content-Index: 1550
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Experte: Uwe Weinreich
In diesem Vortrag zeigt Uwe Weinreich welche Bausteine zu einem vertrauensbasierten Kundenmanagement gehören.
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Content-Index: 1425
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
