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Dossier: Kundenorientierung als Basis für die Einführung von CRM
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Braucht man CRM, um kundenorientiert zu arbeiten oder sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM? Die Mitglieder des CRM-Expertenrat befragten dazu die im Dossier aufgeführten Unternehmen.
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Experte: Wolfgang Schwetz
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Wolfgang Schwetz von schwetz consulting in Karlsruhe sprach darüber mit Erich Harsch, dem stellvertretenden Vorsitzenden der Geschäftsführung, dm-drogerie markt GmbH ...
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Content-Index: 15762
Letzte Aktualisierung: 05.10.2007
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Dr. Wolfgang Martin, unabhängiger Analyst befragte zum Thema CRM Jörg Neumann den Manager Customer Intelliggence von Cortal Consors in Deutschland.
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Content-Index: 15591
Letzte Aktualisierung: 06.09.2007
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Prof. Peter Winkelmann von der FH in Landshut sprach mit Michael Braekler dem Leiter über Kundenbetreungsmanagmenet der BMW Group über das CRM-Programm im Unternehmen ...
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Content-Index: 15215
Letzte Aktualisierung: 09.07.2007
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