Experte: Marcel Klotz
Fast jedes dritte Labor beantwortete den Werbebrief und vereinbarte Präsentationstermine für das neu entwickelte Messgerät. „Die Rücklaufquote unseres Mailings war dreimal höher als üblich“, freut sich der Marketingleiter eines Herstellers ...
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Content-Index: 21899
Letzte Aktualisierung: 27.05.2010
Insbesondere in Krisenzeiten setzen erfolgreiche Unternehmen zunehmend die Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements ein. Diese wichtige Erkenntnis liefert die Sonderstudie aus dem Excellence Barometer (ExBa) 2009 der forum! Marktforschung ...
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Content-Index: 20796
Letzte Aktualisierung: 08.12.2009
Mario Pufahl, Vorstand ec4u, behauptet aufgrund einer Studie: "CRM 2.0 ist bei den Anbietern nicht angekommen. Die Unternehmen sind bereit, Netzwerke zu nutzen. Lösungen stehen jedoch nicht bei allen Softwareanbietern bereit."
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Content-Index: 20498
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Markt im Bereich von Customer Intelligence ist noch jung und es gibt deutliche Verbesserungspotenziale in der Organisation und im Nutzen von Technologie, ganz besonders bei mittelgroßen Unternehmen. Dennoch wollen laut der Studie zwei Drittel ...
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Content-Index: 18567
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia GmbH spricht im Interview über den neuen Focus der Markenführung und zum Thema Customer Relationship Management - innovative Organisation im Unternehmen.
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Content-Index: 18158
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Eine vom Institut für Business Intelligence (IBI) und dem Wolfgang Martin Team entwickelte Studie, "Customer Intelligence Check", stellt erstmals differenzierende Fragen zum Zusammenhang zwischen der Ausrichtung von CRM und der analytischen ...
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Content-Index: 17969
Letzte Aktualisierung: 14.10.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der Kunde ist König - doch kann das auch für alle gelten? Wer CRM betreibt, strebt eine dauerhafte Beziehung mit den profitablen Kunden an. Dazu müssen die Kunden im ersten Schritt qualifiziert werden. Hier erfahren Sie alles über die verschiedenen ...
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Content-Index: 2041
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Cortal Consors, ein Unternehmen der BNP Paribas, ist eine der führenden Online-Anlagebanken Europas. Das Unternehmen ging aus dem Zusammenschluss der französischen Direktbank Cortal und des deutschen Online-Brokers Consors hervor und ist heute ...
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Content-Index: 4223
Letzte Aktualisierung: 06.06.2007
Experte: Mirco Müller
Die klassische Segmentierung des Zielgruppenportfolios in Geschäftskunden (B2B) und Privatkunden (B2C) kann heutigen Marktanforderungen hinsichtlich Prozess-, Service- und Potenzialoptimierung oft nicht standhalten. Eine Einteilung von Geschäftsfeldern ...
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Content-Index: 3886
Letzte Aktualisierung: 17.05.2006
Festool sah durch den Vertrieb über den Fachhandel und die damit verbundene Nichtkenntnis der Endkunden einen strategischen Wettbewerbsnachteil. Mit der Einführung von CRM wollte das Wendlinger Unternehmen eine Win-Win-Situation sowohl für ...
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Content-Index: 3632
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Data Mining wird als die eigentlich wirklich „intelligente“ Methode und Technologie im analytischen CRM angesehen. Data Mining ist definiert als ein halbautomatischer Prozess zur Identifizierung und/oder Extraktion vorher unbekannter, nicht ...
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Content-Index: 3607
Letzte Aktualisierung: 30.11.2005
Experte: Hans-Jürgen Zinn
Welcher Kunde bringt welchen Ertrag und verursacht welche Kosten? Eine Frage, die vor allem Konsumgüterhersteller vor ungeahnte Herausforderungen stellt. Denn Handel und Industrie sind in den vergangenen Jahren sehr erfinderisch im Gestalten ...
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Content-Index: 3421
Letzte Aktualisierung: 06.09.2005
Experte: Werner Maier
Klassische Kundenbefragungen und Marktforschungen erweisen sich zunehmend als zu oberflächlich, um den exakten Kundenbedarf zu ermitteln. Der Einsatz von Kundenwertetreiber-Analysen geht mehr in die Tiefe.
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Content-Index: 3415
Letzte Aktualisierung: 02.09.2005
Die Bewertung von Kunden nach „klassischer“ ABC-Analyse ist überholt. Der Einsatz mehrdimensionaler, intelligenter Kundenbewertungsmethoden gewinnt in gesättigten Märkten und Zeiten steigenden Kostendrucks zunehmend an Bedeutung.
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Content-Index: 3205
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
Experte: Elmo Hagendorf
Controlling und Marketing passen zusammen wie Feuer und Wasser! Diese Meinung war und ist weit verbreitet. Die einen wollen vorrangig sparen, die anderen Kunden gewinnen und halten. Ein Kundenmanagement, das den Wert des Kunden beziehungsweise ...
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Content-Index: 3030
Letzte Aktualisierung: 01.04.2005
Experte: Harald Henn
Interessenten- oder neudeutsch Lead Management ist keine neue Disziplin in Marketing oder Vertrieb. Jedes Unternehmen besitzt mehr oder weniger gute Prozesse, um Interessenten in Kunden zu „verwandeln“. Doch je komplexer und mehrstufiger der ...
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Content-Index: 2928
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Elmo Hagendorf
Wesentlich für den Erfolg eines Programms zur Kundenbindung ist die sinnvolle Analyse und Nutzung der Kundendaten. Ziel muss es sein, dass ein Unternehmen seine Kunden und deren Bedürfnisse besser kennen lernt. Wie dieses Wissen über den Kunden ...
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Content-Index: 2737
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
In diesem eBook erfahren Sie, welche Voraussetzungen für erfolgreiches Customer Value Management gegeben sein müssen. Außerdem erhalten Sie einen Überblick über die wichtigen Methoden zur Ermittlung von Kundenwerten - von der ABC-Analyse bis ...
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Content-Index: 2744
Letzte Aktualisierung: 07.01.2005
Die Versicherer haben den Wert ihrer Kunden entdeckt. Drei Viertel der Fach- und Führungskräfte deutscher Assekuranzen messen der Berechnung des Geschäftspotenzials ihrer Klientel in Zukunft eine "hohe" oder sogar "sehr hohe" Bedeutung für ...
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Content-Index: 2573
Letzte Aktualisierung: 25.11.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Mittels CRM wollen wir unseren Kunden die richtigen Produkte und Services bieten und anbieten. Dazu müssen wir verstehen, wer unser Kunde ist und was unser Kunde will. Wir brauchen ein Profil unseres Kunden, damit wir sein Kaufpotential und ...
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Content-Index: 2184
Letzte Aktualisierung: 29.07.2004
Experte: Michael Büning
Beste Kundenbetreuung ist das Kernziel vieler CRM-Initiativen. Aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten geht es nicht mehr um die absolute Optimierung. Ziel ist eine angemessene Betreuung – Aufwand und Nutzen müssen im Verhältnis zueinander ...
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Content-Index: 2033
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Experte: Bernd Seidel
Wie kauft der Kunde von morgen ein? Welche Technologie steht ihm dann zur Verfügung? Welche Umwälzungen kommen dadurch auf die Unternehmen zu? Bernd Seidel hat CRM-Fachleute zu den Trends der Zukunft in der Konsumgüterbranche befragt.
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Content-Index: 2014
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
Experte: Martina Schimmel
Egal ob zur Bewertung von Kunden oder von Verkäufern, beim Aufbau eines Kennzahlensystems sind verschiedene Hürden zu überwinden. Hier finden Sie die wichtigsten Schritte in Form einer Checkliste.
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Content-Index: 2010
Letzte Aktualisierung: 26.05.2004
Experte: Bodo Herlyn
Business Performance Management gehört neben Corporate Performance Management oder Enterprise Performance Management zu den von IT-Analysten und Software-Anbietern unlängst neu geprägten Begriffen. Doch wie verhält es sich mit dem Neuheitsgrad ...
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Content-Index: 1890
Letzte Aktualisierung: 29.04.2004
Experte: Reinhold Rapp
Unternehmen, die CRM einführen, sollten damit einen Mehrwert für den Kunden erzielen. Sonst ist das Geld verschwendet.
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Content-Index: 1416
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Sabrina Uthe
Der Kundenwert ergibt aus der Betrachtung der Historie eines Kunden sowie der Bewertung von zukunftsorientieren Aspekten. Wie der Kundenwert für das operative Geschäft genutzt werden kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.
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Content-Index: 1797
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Sabrina Uthe
Kennen Sie den Wert Ihrer Kunden? Wer sind die wertvollsten Kunden? Um welche Kunden müssen sich die Unternehmen besonders kümmern? Wie finden Sie heraus, welche Kunden sie langfristig an das Unternehmen binden sollen und von welchen Kunden ...
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Content-Index: 1796
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Mit diesem Excel-Tool können Sie mittels Kundenportfolios Ihre Kunden aufgrund verschiedener festgelegter Kriterien bewerten und die Bedeutung für das Unternehmen ermitteln.
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Content-Index: 1677
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Siegfried Schallenmüller
Im Rahmen eines CRM-Projektes wurde die gesamte Kundenschnittstelle des Vertriebs Deutschland von Siemens Information and Communication Networks (ICN VD) über alle Kontaktpunkte nach Kundensegmenten und Geschäftsvorfällen analysiert und neu ...
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Content-Index: 1657
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Florian Kaufmann
Die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen führt häufig zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing. CRM-Expert-Site sprach mit Dr. Florian Kaufmann von den Ford-Werken, der dort für den Flottenvertrieb ein kundenertragswertorientiertes ...
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Content-Index: 1571
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Florian Kaufmann
Die Präsentation zeigt anhand des Beispiels bei den Ford-Werken, wie die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing führen kann
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Content-Index: 1559
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Für das CRM-Projekt "Von der intuitiven Kundenbetreuung zum aktiven, systematisch gesteuerten Kundenbeziehungsmanagement als Unternehmensstrategie" wurde der Edel-Einzelhändler in der Kategorie Mittelstand mit dem CRM-Best-Practice-Award in ...
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Content-Index: 1453
Letzte Aktualisierung: 19.11.2003
Mit diesem CRM-Projekt ist der Medizintechnikanbieter der Gewinner in der Kategorie B2B sowie über alle Kategorien hinweg.
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Content-Index: 1437
Letzte Aktualisierung: 14.11.2003
Die Betrachtung von Kundenwerten und -potenzialen führt häufig zu völlig neuen Denkmustern in Vertrieb und Marketing. Hier das Bewertungskonzept von den Ford-Werken im Bereich Flottenvertrieb.
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Content-Index: 1420
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
Obwohl die Mehrheit mittelständischer Unternehmen im Industriegüterbereich um die Bedeutung von Kundenwertorientierung für den Geschäftserfolg wissen, setzen nur 39% der Unternehmen Kundenwertorientierung systematisch und als zentrale Steuerungsfunktion ...
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Content-Index: 1419
Letzte Aktualisierung: 03.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Um den Vertrieb effizienter zu gestalten, müssen die ertragreichen Kunden von den Verlustbringern getrennt werden.
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Content-Index: 1315
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
