Experte: Bernd Seidel
Nur durch guten Service kann man sich in wettbewerbsintensiven Märkten von Mitbewerbern abheben. Der Telekommunikationsanbieter congstar hat dies mithilfe von Devoteam Danet und der CRM-Plattform von RightNow Technologies umgesetzt.
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Content-Index: 21787
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
Experte: Wolfgang Schwetz
Um mit CRM die Balance zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit erreichen zu können, ist es notwendig, die Geschäftsprozesse zu beschreiben, die Schwachstellen zu analysieren und die Prozesse neu zu gestalten. Richtung und Ausmaß ...
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Content-Index: 17727
Letzte Aktualisierung: 22.04.2010
Experte: Axel Schäfer
Abgebrochene Onlinebestellungen und verwaiste volle Warenkörbe sind für viele E-Commerce-Unternehmen ein Problem. Dabei kann ein abgebrochener Einkaufsbummel im Onlineshop auch eine Chance für das Unternehmen sein, mit dem Kunden in Kontakt ...
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Content-Index: 21604
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
Experte: Martin Hubschneider
Die sogenannte Datenschutznovelle II ist bundesweit in Kraft. Unter anderem müssen Privatpersonen grundsätzlich zustimmen, ob und welche ihrer personenbezogenen Daten für Werbung genutzt werden dürfen. Nun sind die Unternehmen am Zug: Können ...
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Content-Index: 21378
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Experte: Mario Pufahl
Wer nachhaltigen geschäftlichen und privaten Erfolg verbuchen will, der muss sich mit den gegenwärtigen und künftigen Trends auseinandersetzen. Insbesondere im CRM ist dies entscheidend, da der langfristige Erfolg und die damit verbundene Profitabilität ...
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Content-Index: 20409
Letzte Aktualisierung: 09.10.2009
Erfolgreiche Vertriebsarbeit ist bei Papstar das Ergebnis des Zusammenspiels zwischen ausgeprägter Kundenorientierung und der Anwendung moderner Vertriebstechnologie.
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Content-Index: 20407
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Experte: Jan Boluminski
Customer Relationship Management im Jahr 2009: Wo stehen wir heute in Zeiten der Wirtschaftskrise, neuer Datenschutzrichtlinien und neuer technologischer Entwicklungen? Was sind die Faktoren, die bereits heute unser CRM-Verständnis von morgen ...
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Content-Index: 20017
Letzte Aktualisierung: 07.08.2009
Experte: Burkhard Merten
Ich glaube, wir kennen alle die Situation: Wir telefonieren mit einem Callcenter - egal ob wir angerufen haben oder angerufen wurden - und irgendwann im Laufe des Gesprächs erklärt uns der freundliche Agent, dass sein PC heute noch sehr müde ...
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Content-Index: 19860
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
Experte: Rémon Elsten
Um das Thema Customer Relationship Management und Multichannel Management gibt es eine Vielzahl von Begriffen, die oft in mehrdeutiger oder undeutlicher Weise verwendet werden. Einer davon ist Contact Management. Hier möchten wir deshalb den ...
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Content-Index: 19575
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
Auf der Veranstaltung "Die Zukunft des CRM" zeigte Prof. Peter Kenning von der Zeppelin Universität in Friedrichshafen, wie Marken im Gehirn des Kunden wirken.
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Content-Index: 19752
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Experte: Marcel Holsheimer
„Interaktives Marketing bedeutet unter anderem, dem Kunden zuzuhören und ihn zu verstehen“, so die Aussage von.Marcel Holsheimer über die Problem der Kundenbindung und –neugewinnung in Zeiten der Rezession. Im Interview mit CRM-Expert-Site ...
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Content-Index: 19197
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
Experte: Yildiray Karaali
Die Optimierung der Kundenbindung spielt für Unternehmen zu allen Zeiten eine wichtige Rolle, doch meist ist dies leichter gesagt als getan. Denn nicht selten ist – gerade bei großen Konzernen – eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme im Einsatz, ...
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Content-Index: 18923
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Bevor wir „wolkig“ werden, sollten wir zuerst noch mal die Grundlagen von Kundenorientierung und CRM betonen. Bisher betonte der CRM-Expertenrat: Im CRM kommt es besonders auf die Prozesse an. Man denkt heute weiter als nur in Abteilungen wie ...
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Content-Index: 18538
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Experte: Rémon Elsten
Zu den vielfältigen Aufgaben des Projektmanagers eines Contact-Centers gehören unter anderem die Planung und Realisation von Outbound-Projekten, die Koordination und Qualitätssicherung von internen und externen Schnittstellen, das Erstellen ...
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Content-Index: 17688
Letzte Aktualisierung: 12.09.2008
Versandhändler erzielen in diesem Jahr fast 50 Prozent ihrer Umsätze über den Onlinekanal – Tendenz steigend. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf die Kundenkommunikation aus. Künftig wird es eine exaktere Aufgabenverteilung zwischen den Beratern ...
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Content-Index: 17740
Letzte Aktualisierung: 11.09.2008
Experte: Marcel Holsheimer
Marketingexperten sind sich einig: „Der Kunde kommt an erster Stelle“. Doch schaut man genauer hin, folgen großen Worten oft keine Taten und regelmäßig gerät das, was der Kunde eigentlich will, in Vergessenheit. Um dem entgegenzuwirken, ist ...
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Content-Index: 17495
Letzte Aktualisierung: 09.09.2008
Die Unternehmen warten auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG sollen sie sich vor allem durch eine stärkere Vertriebsunterstützung auszeichnen. Denn nach Meinung ...
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Content-Index: 17692
Letzte Aktualisierung: 04.09.2008
Mund-zu-Mund-Propaganda gilt als das beste Mittel im Finanzvertrieb, um neue Kunden zu gewinnen. Dies gilt gerade im Segment Private Banking / Private Wealth Management, in dem oftmals hohe vierstellige Beträge investiert werden müssen, um ...
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Content-Index: 17485
Letzte Aktualisierung: 01.08.2008
Experte: Holger Dannenberg
Die grundsätzliche Entscheidung über das Vertriebssystem und die Vertriebswege wird in den meisten Unternehmen nicht jedes Jahr neu diskutiert. Trotzdem sollte regelmäßig überprüft werden, ob die eingesetzten Wege und Mittel noch die richtigen ...
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Content-Index: 2668
Letzte Aktualisierung: 28.07.2008
Experte: Wolfgang Schwetz
Zwar hat sich die Erkenntnis in zunehmendem Maße durchgesetzt, dass für Anbieter in nachfrageorientierten Märkten die Kundenorientierung eine Mindestvoraussetzung zum Überleben darstellt. Fragt man Unternehmen im Anschluss an die Einführung ...
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Content-Index: 17310
Letzte Aktualisierung: 22.07.2008
Experte: Anne M. Schüller
Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei den weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent. Dies ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft ...
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Content-Index: 17214
Letzte Aktualisierung: 17.07.2008
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Man redet wieder über CRM. Der Markt wächst fast zweistellig, auch in Deutschland. Der Treiber ist die Kundenorientierung, wie wir in unserem Jahrbuch 2007 als CRM-Expertenrat festgestellt haben. Man braucht einen ganzheitlichen Ansatz für ...
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Content-Index: 17319
Letzte Aktualisierung: 09.07.2008
Die AEBI & Co. AG mit Stammsitz in Burgdorf (Schweiz) und weiteren Werken in Hochdorf (CH) und Schwanberg (Österreich) entwickelt und produziert seit über 100 Jahren Maschinen und Fahrzeuge für die Landwirtschaft, den öffentlichen Dienst, die ...
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Content-Index: 17306
Letzte Aktualisierung: 08.07.2008
Experte: Fred Keßler
Sie sehen möglicherweise den Wert, den Ihre Produkte und Dienstleistungen (Lösungen) dem Markt bringen könnten - aber die Kunden kaufen nicht genug. Zeit, die Gründe zu erforschen.
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Content-Index: 3979
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Prof. Dr. Hans Bauer
Das Topmanagement, Analysten und Investoren fordern immer häufiger konkrete Aussagen zu der Fragestellung, inwieweit sich ihre CRM- und Marketing-Investitionen lohnen und wie die Marketing Performance im Unternehmen systematisch gemessen, analysiert ...
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Content-Index: 14314
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Jürgen Winschiers
Verschiedene Geschäftseinheiten, die jeweils mit eigenen Vertriebsorganisatinen – teilweise die gleichen – Kunden bearbeiten. Eine immense Herausforderung für ein CRM-System, das einerseits die Zusammenführung verbessern aber andererseits die ...
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Content-Index: 1929
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Christa Weidner
„Stellen Sie sich vor, es gibt Dienstleister, die Ihnen zuhören und Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Anforderungen übernehmen“, lautet die Aussage der p_w unternehmensberatung auf ihrer Homepage. CRM-Expert-Site fragte im ...
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Content-Index: 16569
Letzte Aktualisierung: 11.03.2008
Der persönliche Kontakt zum Kunden wird in der Onlinewelt zunehmend irrelevant. Stattdessen gilt es für Unternehmen, geschickt mit anonymen Onlinepersönlichkeiten zu interagieren. In der Onlinewelt werden demografische Informationen als Basis ...
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Content-Index: 16533
Letzte Aktualisierung: 07.03.2008
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Jedes Mal wenn Unternehmen merken, dass sich ihr Markt von einem Verkäufer- in einen Käufermarkt wandelt, entdecken sie – nolens volens – den Kunden. Auf einmal wird die Kommunikation mit dem Kunden entscheidend, wenn es um den vertrieblichen ...
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Content-Index: 16369
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
In fast jedem zweiten Unternehmen haben nach einer Studie der xact4u strategy consulting AG Mängel in IT-Ausschreibungen zu erheblichen Problemen in den anschließenden Projekten geführt. Jörg Gruhler, Vorstand der Unternehmensberatung, skizziert ...
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Content-Index: 16241
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Experte: Christoph Knoch
JobScout24 ist der große Online-Karrieremarkt aus Deutschland für qualifizierte Fach- und Führungskräfte und gehört zur Scout24-Gruppe. JobScout24 unterscheidet zwischen Endkunden (ca. 7000) und Wiederverkäufern (ca. 1100). Als Endkunden werden ...
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Content-Index: 16238
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Experte: Wolfgang Schwetz
Die Huber+Suhner Gruppe ist international führend in der Entwicklung und Produktion von Komponenten und Systemen der elektrischen und optischen Verbindungstechnik für die Märkte Kommunikation, Transport und Industrie. Heute ist Huber+Suhner ...
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Content-Index: 16187
Letzte Aktualisierung: 11.12.2007
Experte: Ingo Scheidweiler
Verwunderlich ist das schon: Die Möglichkeiten von CRM und Customer Care haben sich in den letzten Jahren massiv erweitert – und dennoch nutzt kaum ein Unternehmen die Chancen.
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Content-Index: 15931
Letzte Aktualisierung: 02.11.2007
Die IT-Projekte der letzten zwei Jahre haben nur in jedem fünften Unternehmen nahezu vollständig zu den erwarteten Ergebnissen geführt. Durchschnittlich lag die Erfolgsquote nur bei 77 Prozent. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Erhebung des ...
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Content-Index: 15212
Letzte Aktualisierung: 09.07.2007
Experte: Harry Ritter
Der Mittelstandsmarkt ist das neue Ziel vieler Produkthersteller. Die Produkte werden in diesem Segment in der Regel über Partner vertrieben. Ein Tele-Support bietet für sie die optimale Vertriebsunterstützung in allen Bereichen des PRM. Die ...
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Content-Index: 14620
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
Experte: Ulf Pleissner
Erfolgsorientierung im Projektmanagement gehört heute zu den erklärten Zielen der meisten Unternehmen. Auf dem Weg zum Erfolg sind jedoch wesentliche Hürden zu überwinden. Auf Basis einer Vielzahl von repräsentativen Projekten, die sich vorrangig ...
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Content-Index: 14312
Letzte Aktualisierung: 07.03.2007
Experte: Trixi Hauptmann
Eine 35-jährige Mutter, die gerade vor ihrem Laptop sitzt, versucht seit einer Stunde eine Internetverbindung zu ihrer Bank herzustellen und verliert langsam die Geduld. Mit der drei Monate alten Tochter auf dem Schoß greift sie gestresst zum ...
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Content-Index: 14127
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
Experte: Dr. Maik Hammerschmidt
Dieser zweite Beitrag der Artikelserie „Marketing Performance“ ist dem „Customer Impact“ gewidmet, welches die Themen Kundennutzen und Kundenwert aufgreift: Wie sind diese miteinander verbunden, wie kann CRM zur Schaffung von Kundennutzen beitragen ...
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Content-Index: 14088
Letzte Aktualisierung: 08.02.2007
Unternehmen, die sich auf Kundenzufriedenheit, Measurement und Standardisierungen konzentrieren, erreichen mit Shared Services Kosteneinsparungen von über 40 Prozent und ermöglichen gleichzeitig, die Qualität der Geschäftsabläufe und die Produktivität ...
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Content-Index: 4269
Letzte Aktualisierung: 08.01.2007
Experte: Fred Keßler
Der siebte Meilenstein enthält die logische Folge eines nutzenorientiert gesteuerten Vertriebsprozesses und zeigt, wie man von der Kunst des Verkaufens zur Wissenschaft des strukturierten Analysierens und nutzenorientierten Beratens gelangt ...
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Content-Index: 4165
Letzte Aktualisierung: 10.11.2006
Experte: Dr. Karl-Ludwig von Wendt
Man könnte meinen, es reicht langsam: Es gibt heute kaum noch ein Lebensmittelgeschäft, das nicht auch Aktionsware, von Computern über Turnschuhe bis zu Handys, verkauft. Kaum noch ein Laden in der Innenstadt, der nicht mit besonderen Billigprodukten ...
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Content-Index: 4164
Letzte Aktualisierung: 06.11.2006
Experte: Malte Gyllensvärd
„Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte.“ Diese These aus dem 1999 veröffentlichten „Cluetrain Manifest“ mag auf den ersten Blick verblüffen und dennoch ist die Aussage der Schlüssel, ...
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Content-Index: 4158
Letzte Aktualisierung: 02.11.2006
Experte: Fred Keßler
Die Meilensteine 5 und 6 beschreiben die Evaluierung von Entscheidungsprozessen, die dann zu einem anhängigen Auftrag führen.
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Content-Index: 4117
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
Die Studie von RölfsPartner zeigt, wie komplexe Veränderungen erfolgreich gemanagt werden und damit das EBIT um gut vier Prozentpunkte gesteigert werden kann Der Veränderungsdruck auf Unternehmen hat eine neue Qualität erreicht. Dabei werden ...
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Content-Index: 4112
Letzte Aktualisierung: 10.10.2006
Experte: Fred Keßler
In den Meilensteinen 3 und 4 schildern wir die notwendigen Schritte, um die tatsächlichen Probleme (Pain) Ihres potenziellen Kunden zu analysieren, zu quantifizieren, den Zugang zu Entscheidern zu erhalten und mit ihnen den Weg zur Entscheidung ...
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Content-Index: 4070
Letzte Aktualisierung: 07.09.2006
Experte: Malte Gyllensvärd
International agierende Unternehmen befinden sich in einem permanenten Zwiespalt: Einerseits müssen sie mit ihren CRM-Prozessen einen hohen Standardisierungsgrad erreichen, andererseits werden sie ohne Berücksichtigung lokaler Gegebenheiten ...
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Content-Index: 4066
Letzte Aktualisierung: 05.09.2006
Experte: Fred Keßler
„Made in Germany“ verkaufte sich zumindest bis zum Jahr 2001 stets fast von selbst. Möglicherweise ist das die Ursache, dass sich das Gros der Unternehmen noch nie ernsthaft damit beschäftigt hat, auch ihren wichtigsten Geschäftsprozess Vertrieb ...
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Content-Index: 4027
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
Experte: Fred Keßler
Es ist kein Schreibfehler, dass das „Sie“ groß geschrieben ist. Dieser Artikel soll eine Stimulans für Ihren Intellekt sein. Zur Verdeutlichung dessen, was derzeit geschieht, wird eine Analogie zu der allgemein als erfahren anerkannten Produktionsbranche ...
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Content-Index: 3934
Letzte Aktualisierung: 06.06.2006
In Deutschland entsteht jährlich ein Schaden von einer Milliarde Euro, weil Unternehmen ihre unterschiedlichen Vertriebskanäle auf Kundensegmente nicht richtig abstimmen. Dieser Betrag bezieht sich allein auf die Branchen Mobilfunk, Banken, ...
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Content-Index: 3883
Letzte Aktualisierung: 05.05.2006
Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kundenmanagement in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Das neue Buch „CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung“ will ...
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Content-Index: 3823
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
Experte: Rémon Elsten
Viele Unternehmen beschäftigt heute die Frage, wie Informationen und Wissen genutzt werden können, um Qualitäts-, Effizienz- oder Umsatzsteigerungen zu erreichen. Während Manager auf diese Weise versuchen, die Prozesse noch besser auf die Kunden ...
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Content-Index: 3809
Letzte Aktualisierung: 13.03.2006
Experte: Anne M. Schüller
Aus den USA schwappen ganz neue Formen der Mundpropaganda zu uns herüber. Sie entstehen nicht aus dem „Goodwill“, den zufriedene Kunden ihrem Anbieter mehr oder weniger uneigennützig entgegenbringen, sondern sie werden durch spezialisierte ...
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Content-Index: 3775
Letzte Aktualisierung: 17.02.2006
Neben den strategischen Aspekten des Empfehlungsmarketing in einem anderen Beitrag geht es nun um die operative Umsetzung. Die Möglichkeiten sind vielfältig und branchenspezifisch. Suchen Sie sich die Methoden aus, die gut zu Ihrer Arbeit und ...
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Content-Index: 3728
Letzte Aktualisierung: 20.01.2006
Experte: Christian Passarge
Die Diskussion um CRM ist von vielen Missverständnissen geprägt, so lautet ein zentrales Ergebnis einer branchenübergreifenden Studie zur Erfassung aktueller Vorgehensweisen, Benchmarks und Trends im CRM.
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Content-Index: 3671
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Although every organisation collects and uses information, not everyone recognises it as an asset – and even those who do often struggle when trying to use their information more effectively.
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Content-Index: 3704
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Experte: Fred Keßler
Ein prozessgesteuerter Vertrieb ist ein entscheidender Bestandteil eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes. Hier ein Beispiel aus dem Vertrieb von Lösungen: von der Neukundengewinnung bis zum Messen des Erfolges nach Lieferung.
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Content-Index: 3674
Letzte Aktualisierung: 05.01.2006
Für das kleine Unternehmen war es wichtig, mit den "Großen" mithalten zu können. Prozesse in Vertrieb und Marketing sollten deshalb optimiert werden, um Durchlaufzeiten für Projekte und Aufträge zu verkürzen und Transparenz für alle Mitarbeiter ...
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Content-Index: 3627
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Mall hatte vor dem CRM-Projekt in erster Linie mit seinen Daten zu kämpfen: Mangelnde Qualität, verstreute Informationen, fehlende Kennzahlen und schlechte Anbindung der Homeoffices erschwerten den Mitarbeitern den täglichen Arbeitsalltag. ...
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Content-Index: 3626
Letzte Aktualisierung: 06.12.2005
Experte: Bijan Arjasbi
Der Erfolg eines CRM-Projekts hängt maßgeblich von der gelungenen Integration der gewählten CRM-Lösung in die bestehende Systemlandschaft ab. Fehlt diese Anbindung, entstehen Insellösungen, die dem Vertrieb nur qualitativ unzulängliche Daten ...
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Content-Index: 3612
Letzte Aktualisierung: 01.12.2005
Experte: Dr. Christian Huldi
Die beiden Begriffe CRM und Guerilla-Marketing haben in den letzten Monaten und Jahren als Schlagworte große Bekanntheit und Popularität erreicht: Guerilla-Marketing als Gebot des momentanen Zeitgeistes der Sparsamkeit - mit möglichst wenig ...
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Content-Index: 3552
Letzte Aktualisierung: 04.11.2005
Experte: Andreas Landgraf
Einer der erfolgreichsten weltweit agierenden Anbieter lifestyleorientierter Markenartikel hatte bereits mehrere Jahre Erfahrung mit dem Versand von gestalteten eMail-Newslettern. Um die Werbeerfolgskontrolle zu präzisieren und die Kunden noch ...
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Content-Index: 3534
Letzte Aktualisierung: 27.10.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wie hoch ist Ihre Empfehlungsrate - auf zwei Stellen nach dem Komma? Keine Ahnung? Dann geht es Ihnen wie den allermeisten Unternehmen, denen ich diese Frage stellte. Die Empfehlungsrate ist die vielleicht wichtigste aller betriebswirtschaftlichen ...
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Content-Index: 3527
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Wer die Infos seiner Kundendatenbank mit einem Produktkonfigurator verbindet, kann höchst individuelle und maßgeschneiderte Angebote versenden. Die Responsequote steigt entsprechend.
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Content-Index: 3492
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Es geht uns nicht bestens, aber das heißt noch lange nicht, dass jetzt das Business auf einmal langsamer wird. Ganz im Gegenteil, Geschäftszyklen beschleunigen sich. Man spricht vom „Echtzeit-Unternehmen“ („real-time enterprise“, RTE). Das ...
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Content-Index: 3346
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Training in Service und Vertrieb ist aufwändig und teuer. Der Einsatz von modernen Medien liegt nahe. Hier ein Erfahrungsbericht.
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Content-Index: 3322
Letzte Aktualisierung: 28.07.2005
Experte: Dr. Christian Langenbach
Wer im Rahmen der Neukundengewinnung oder Kundenbindung auf das Instrument eLearning setzt, für den gelten andere Regeln als in der klassischen Weiterbildung. Hier die wichtigsten.
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Content-Index: 3273
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
An welchem Tag im Jahr haben die meisten Menschen Geburtstag gemäß den in allen Datenbanken der Welt gespeicherten Daten über die Geburtstage? Unsinnige Frage? Ganz und gar nicht, denn das Ergebnis verblüfft: Es ist der 11.11. Warum der 11.11.? ...
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Content-Index: 3271
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
Experte: Joachim Hauk
Viele Unternehmen haben beträchtliche Summen zur Optimierung von Kundenprozessen und für den Einsatz von CRM-Applikationen investiert. Dabei sind Reporting und Kundenfokus zwar oft einer der Haupttreiber, werden aber trotzdem nicht in ausreichendem ...
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Content-Index: 3268
Letzte Aktualisierung: 05.07.2005
Der Einsatz von CRM-Systemen oder –Modulen wird speziell im deutschen Mittelstand vielfach noch als Grundsatzdiskussion geführt. Wie auch in anderen Unternehmensbereichen wird der Erfolg dieser Tools maßgeblich durch Geschäftsmodell, Branche, ...
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Content-Index: 3204
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle sind ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes CRM-Programm. Sie sind einer der Eckpfeiler im CRM-Haus des CRM-Expertenrates. Hier trifft CRM auf Produktmarketing: Produkt und Kanal müssen aufeinander ...
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Content-Index: 3203
Letzte Aktualisierung: 03.06.2005
Experte: Frank Naujoks
Damit aus Adressen wertvolle Informationen werden, ist einiges an Arbeit notwendig. Dass sich dieser Aufwand lohnt, hat das DDV-Special zum Thema Smartes Adressmanagement herausgearbeitet.
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Content-Index: 3180
Letzte Aktualisierung: 23.05.2005
Experte: Werner Maier
Wer seine Werbemittel nach Kundenwerten steuert, kann seinen Umsatz und Gewinn erhöhen. Eine aktuelle Studie zeigt, wie weit die Unternehmen damit bereits sind. Ergebnis: Die meisten Marketingabteilungen werden noch umsatz- und nicht renditeorientiert ...
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Content-Index: 3134
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
Experte: Tim Stracke
Hersteller hatten bisher fast keine Möglichkeit, am Entscheidungsprozess des Kunden über den Kauf eines Produktes aktiv teilzunehmen. Intelligente Produktberatungssysteme im Internet machen dies nun möglich. Sie helfen dem Hersteller auf sehr ...
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Content-Index: 3132
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die CRM-Prozesse auf den Kunden ausrichten, integrierte Kommunikations- und Absatzkanäle und integrierte Kundendaten, um den Kunden ganzheitlich zu kennen, zu bedienen und auszubauen, sind die Eckpfeiler erfolgreicher CRM-Projekte. Die Unternehmen ...
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Content-Index: 3129
Letzte Aktualisierung: 03.05.2005
Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Vertriebssteuerung kommt Anreizsystemen eine besondere Bedeutung zu, denn Verkäufer haben, verglichen mit vielen anderen Positionen im Unternehmen, einen hohen Freiheitsgrad. Ergebnis- und Aktivitätsziele sowie die Rückkoppelung ...
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Content-Index: 3093
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
Experte: Holger Dannenberg
Die konzeptionellen Rahmenbedingungen wie Vertriebsziele, Kundensegmentierungen, Verkaufsprozesse, Vertriebskanäle und Organisationsstrukturen beschreiben, was man wie erreichen will. Damit eine runde Strategie daraus wird, müssen noch flankierende ...
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Content-Index: 3003
Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
Experte: Friedel Jonker
Die Deutsche Leasing war der zweite Preisträger des Sales Excellence Award vom Handelsblatt. Die Erkenntnis: CRM und Vertrieb sind und bleiben zwei Seiten einer erfolgreichen Verbindung.
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Content-Index: 2988
Letzte Aktualisierung: 18.03.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Globalisierung schreitet voran. Und Globalisierung ist nicht nur eine Herausforderung für die Großen, sie betrifft den Mittelständler genauso. Dieser kann per Globalisierung genauso zum Sieger aufsteigen wie als Verlierer aus dem Markt ...
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Content-Index: 2929
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Harald Henn
Interessenten- oder neudeutsch Lead Management ist keine neue Disziplin in Marketing oder Vertrieb. Jedes Unternehmen besitzt mehr oder weniger gute Prozesse, um Interessenten in Kunden zu „verwandeln“. Doch je komplexer und mehrstufiger der ...
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Content-Index: 2928
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Konzeption einer Vertriebsstrategie muss auch entschieden werden, ob bei der Kundenbearbeitung zwischen „normalen Kunden“ und so genannten Schlüsselkunden („Key Accounts“) unterschieden werden soll. In vielen Unternehmen hat dies ...
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Content-Index: 2885
Letzte Aktualisierung: 24.02.2005
Experte: Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft
In den letzten Jahren haben zahlreiche Unternehmen ihre Strukturen und Prozesse verstärkt kundenorientiert ausgerichtet. Häufig wurden diese Veränderungen dadurch ausgelöst, dass der unterschiedliche ökonomische Wert von Kunden sowie deren ...
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Content-Index: 2818
Letzte Aktualisierung: 28.01.2005
Experte: Sedat Duman
Was ist Kybernetik? Die Kybernetik entwickelte sich zuerst aus dem technischen Bereich und deren Anwendungen. Ingenieure standen Mitte des 20. Jahrhunderts vor dem Problem, dass die Systeme, die sie bauen wollten, so komplex waren, dass sie ...
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Content-Index: 2777
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
Experte: Holger Dannenberg
Für die Entscheidung über die Organisationsstruktur kommt es auf den richtigen Mix aus kosten- und wirkungsoptimaler Vorgehensweise an. Dabei muss entschieden werden, nach welchen Kriterien (Produkte, Branchen, vertikale Stufen oder Regionen) ...
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Content-Index: 2779
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
Experte: Holger Dannenberg
Zwischenhandel oder Direktvertrieb? Handelsvertreter oder angestellte Verkäufer? Beschränkung auf einen Kanal oder Multi-Channel-Vertrieb? Bei der Wahl des passenden Vertriebswegs sind mannigfaltige Entscheidungen zu treffen.
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Content-Index: 2667
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen lässt sich eine CRM-Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, in denen es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...
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Content-Index: 2619
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
Experte: Holger Dannenberg
Es gibt zahlreiche Bücher, Artikel und Seminare, die erläutern, was für die erfolgreiche Bearbeitung von Märkten notwendig ist. Von der Analyse von Kundenbedürfnissen über Wettbewerbsvergleiche bis hin zum richtigen Verhalten im Kundenkontakt. ...
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Content-Index: 2410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Nachdem im Rahmen der Verkaufsprozessziele die Arbeitsrichtung (Kundenbindung, Neukunden, Ausbau, Cross Selling) für den Vertrieb festgelegt wurde, wird im nächsten Schritt das "Wie" definiert. Also: Welche Aktivitäten müssen wie oft und in ...
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Content-Index: 2571
Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
Experte: Frank Jirjis
Customer Value und Customer Equity sind zwei Seiten einer Medaille. Denn der Wert, den der Kunde für das Unternehmen hat muss - zumindest langfristig - mit dem Wert, den das Unternehmen für diesen Kunden generiert, übereinstimmen.
CRM-Expert-Site ...
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Content-Index: 2470
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Als Alternative zu traditionellen CRM-Applikationen läßt sich eine CRM Lösung auch mittels SOA-basierenden Geschäftsprozessen implementieren. So kann man CRM in alle Geschäftsprozesse einbetten, wo es dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. ...
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Content-Index: 2516
Letzte Aktualisierung: 11.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Am Anfang einer Vertriebskonzeption stehen die Vertriebsziele. Was soll der Verkauf konkret erreichen? Ausgangspunkt dafür ist meist ein übergreifendes Unternehmensziel, das als Gewinn oder Renditegröße ausgedrückt ist. Bevor daraus ein "richtiges" ...
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Content-Index: 2489
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Peter Pries
Ihr Unternehmen kann nur dann gezielt seine Effizienz steigern, wenn es seine Marketingmaßnahmen plant, misst und optimiert. Diese Checkliste soll Ihnen helfen, die Effizienz Ihrer Maßnahmen zu erhöhen.
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Content-Index: 2411
Letzte Aktualisierung: 23.09.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Im ersten Teil des Beitrages wurden die strategischen Aspekte von Steuerungs- und Provisionsmodellen diskutiert und in den CRM-Kontext gestellt. In diesem zweiten Teil werden unterschiedliche Ansätze und Modelle aus der Praxis vorgestellt.
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Content-Index: 1734
Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Mathias Jahn
Eine kundenfreundliche Befragung, die Verlustquellen zuverlässig aufdeckt. Eine Auswertung, die zum Handeln provoziert. Ein Umsetzungskonzept, das Kundenloyalität rasch nach vorne bewegt, sind Prozesse die der guten Kundenbeziehung und -zufriedenheit ...
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Content-Index: 1918
Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Mathias Jahn
Mitarbeiterzufriedenheit ist die Voraussetzung für den betrieblichen Erfolg. Die Zufriedenheit von Mitarbeitern kann man mit einer entsprechenden Befragung in Erfahrung bringen. Wie das gehen kann, zeigt die Präsentation.
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Content-Index: 1919
Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Jochen Hahn
Von einem systematischen Interessenten-Management sind die Versicherungs-unternehmen noch weit entfernt, das ist das Ergebnis einer Untersuchung der Argonauten 360°.
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Content-Index: 2031
Letzte Aktualisierung: 07.06.2004
Experte: Dr. Roland Barth
5 Grundregeln für einen erfolgreichen Start
Wenn die Software erst mal installiert ist und bei jedem Anwender läuft, kann das Projektteam erst mal tief durchatmen. Doch entspannt zurücklehnen sollte sich noch keiner, denn jetzt beginnt die ...
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Content-Index: 1915
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Dr. Kerstin Schaper-Lang
In den letzten Jahren ist deutlich geworden, dass CRM-Projekte, die nicht von einem parallelen Umdenkungsprozess im Unternehmen begleitet werden, wenig Chancen auf Erfolg haben. Über 50 Prozent der CRM-Implementierungsprojekte scheitern nach ...
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Content-Index: 1923
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Von jeher werden die finanziellen Angelegenheiten und Produktionsprozesse in den allermeisten Unternehmen von Anfang bis Ende kontrolliert. Das trifft nicht auf die Verarbeitung von Kundendaten zu. Seit auch die Kundenkontakte durch Software
unterstützt ...
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Content-Index: 1924
Letzte Aktualisierung: 10.05.2004
Experte: Bodo Herlyn
Business Intelligence (BI) ist seit Jahren ein häufig zitiertes Mittel zur effizienten Analyse von unternehmensweit verfügbaren Daten und deren interaktive Aufbereitung in wertvolle Informationen, um die wichtigen Entscheidungsprozesse zu ...
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Content-Index: 1895
Letzte Aktualisierung: 28.04.2004
Experte: Bodo Herlyn
Scheuen Großunternehmen in der Regel weder Kosten noch Mühen, mit Investitionen für komplexe IT Systeme ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, zeigt sich der Mittelstand auch nach der Jahr-2000-Panik noch zögerlich. Grund für die Skepsis sind ...
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Content-Index: 1894
Letzte Aktualisierung: 28.04.2004
Experte: Jürgen Winschiers
Die Etablierung von CRM bei 20 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften stellt bei der ES Holding GmbH & Co. eine aktuelle und eine künftige Herausforderung dar. Wie das Ziel, den Marketing und Vertriebserfolg durch horizontale und vertikale ...
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Content-Index: 1846
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Experte: Raimund Konrad
Im Jahr 1997 begann es bei der Deutschen Leasing mit dem Aufbau des Database Marketing. Heute arbeitet das Dienstleistungsunternehmen im Auftrag der Geschäftsleitung an der CRM-Strategie und der CRM-Projektroadmap der nächsten Jahre. Ziel ist ...
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Content-Index: 1826
Letzte Aktualisierung: 14.04.2004
Was spricht in Ihrem Unternehmen für die Nutzung und Verbesserung neuer bzw. zusätzlicher Vertriebskanäle und wann kann es sinnvoll sein, dass bestehende System weiter zu führen? Die Anhaltspunkte dafür liefert Ihnen diese Checkliste.
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Content-Index: 1811
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Multikanal-Management ist eine der größten Herausforderungen und eine der schwierigsten Aufgaben von CRM. Denn mit Multikanal-Management ist die Frage der Organisation verbunden. Wenn Kanäle unabhängig voneinander gemanagt werden und unkoordiniert ...
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Content-Index: 1814
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
Experte: Hanns-Peter Windfeder
Die Anforderungen an die Arbeit von Marketing und Vertrieb haben sich durch die schärfer werdenden Rahmenbedingungen stark verändert. Ein getrenntes Arbeiten von zentralem Marketing und dezentralem Vertrieb kann sich auf Dauer kein Unternehmen ...
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Content-Index: 1809
Letzte Aktualisierung: 24.03.2004
Experte: Tim Schloen
Kundenwissen was ist das? Wie wird das Management von Wissen in Anbetracht veränderter Rahmenbdingungen, wie dynamisch technologischen Entwicklungen und globaler Vernetzung sinnvoll eingesetzt? Die Bedeutung und Verbreitung von Wissensmanagment ...
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Content-Index: 1798
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Sabrina Uthe
Der Kundenwert ergibt aus der Betrachtung der Historie eines Kunden sowie der Bewertung von zukunftsorientieren Aspekten. Wie der Kundenwert für das operative Geschäft genutzt werden kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.
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Content-Index: 1797
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Dr. Stephan Schusser
Kommunikationsplanung. Die Vision, Kunden individuell anzusprechen und verstärkt auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einzugehen, haben viele Unternehmen. Für eine tatsächliche Umsetzung eines „One-to-One“ Marketing Ansatzes fehlen häufig konkrete ...
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Content-Index: 1756
Letzte Aktualisierung: 03.03.2004
Experte: Dr. Stephan Schusser
Am Anfang eines CRM-Projekts stellt sich immer die Frage, mit welchem Bereich man nun am besten starten sollte um den schnellstmöglichen Nutzen zu erzielen. Die Value Driver Analyse bringt dies ans Tageslicht.
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Content-Index: 1541
Letzte Aktualisierung: 09.02.2004
Experte: Siegfried Schallenmüller
Im Rahmen eines CRM-Projektes wurde die gesamte Kundenschnittstelle des Vertriebs Deutschland von Siemens Information and Communication Networks (ICN VD) über alle Kontaktpunkte nach Kundensegmenten und Geschäftsvorfällen analysiert und neu ...
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Content-Index: 1657
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Tim Stracke
Immer mehr Menschen nutzen das Internet heute zum Einkaufen oder auch zur Produktrecherche. Gerade deshalb wird die Online-Kundenberatung immer wichtiger, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Dieser Beitrag zeigt die verschiedenen Möglichkeiten ...
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Content-Index: 1658
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Mit einem klaren Bekenntnis zu intelligenten Strategien und Werkzeugen, die Interessenten und Kunden zufrieden stellen und binden, die andererseits aber auch den wichtigen kaufmännischen Erfolg sichern, endete der 2. CRM Summit des Konferenzveranstalters ...
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Content-Index: 1664
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Deutschlands Unternehmen haben das vergangene Jahr genutzt, um ihre organisatorischen Abläufe weiter zu verbessern. Das zeigt der Business Process Report 2004 zum aktuellen Stand des Geschäftsprozessmanagements. Im Auftrag der IDS Scheer AG ...
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Content-Index: 1663
Letzte Aktualisierung: 05.02.2004
Experte: Georg Blum
Sobald Sie den ersten Schritt einer Kundensegmentierung geschafft haben, nämlich die Wertigkeit einzelner Kunden ermitteln, kommt die eigentlich schwierige Frage auf Sie zu: Was sollen Sie nun mit den unprofitablen Kunden tun? Sie loswerden? ...
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Content-Index: 1494
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Unternehmen nutzen Potenzial der systematischen Kundenwertorientierung noch nicht genügend aus so lautet das Fazit einer Studie, die Wunderman Consulting bei mittelständischen Unternehmen im Industriegüberbereich durchgeführt hat. Fazit: Die ...
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Content-Index: 1556
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Experte: Martin Lenz
Wissen ist Macht! Ist im Umkehrschluss die Wissensweitergabe gleichbedeutend mit einem Machtverlust? Besonders Verkäufer neigen dazu, ihr Wissen über den Kunden zu horten. Ein 5-Punkte-Programm zeigt, wie das Thema zum Vorteil aller Beteiligten ...
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Content-Index: 1544
Letzte Aktualisierung: 08.01.2004
Experte: Klaus Bobe
In seinem Vortrag mit Michael Jusek von is4 berichtet Klaus Bobe über das CRM-Projekt bei Melitta.
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Content-Index: 1428
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Mark Reichart
In seinem Vortrag "CRM beginnt im Kopf nicht auf dem Server" stellt Mark Reichart das CRM-Projekt der Sparkasse Bremen vor.
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Content-Index: 1426
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Horst Beeck
Horst Beeck erläutert in diesem Vortrag die Ziele und das Konzept der Kundenbindungsinitative des Pharmaunternehmens.
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Content-Index: 1423
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Anforderungen an IT-Architekturen haben sich in den vergangen Jahren deutlich gewandelt, heute muss die Information in Echtzeit verarbeitet und auch zur Verfügung stehen. Echtzeit meint dabei "zeitgleich zum Ablauf des eigentlichen Prozesses". ...
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Content-Index: 1317
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
"Von der Anwendungsintegration zum Prozessmanagement" - unter dieser Leitlinie steht dieser Konzeptleitfaden von Dr. Wolfgang Martin. Er zeigt darin, wie EAI Unternehmen hilft Kosten zu sparen, welche Systeme es am Markt gibt und worauf Unternehmen ...
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Content-Index: 1297
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Enterprise Application Integration will die Zusammenführung verschiedener Softwarelösungen und -plattformen vereinfachen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Enterprise Application in der Praxis funktioniert, wohin sich die Lösungen entwickeln und ...
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Content-Index: 1296
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
