Experte: Sten Franke
Im Zuge des Kommunikationswandels, der sich durch Social Media und Web 2.0 in der Gesellschaft und gerade auch im B2C- und B2B-Bereich vollzieht, ist es für Unternehmen unumgänglich, eine nachhaltige Social-Media-Strategie zu verfolgen.
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Content-Index: 20565
Letzte Aktualisierung: 20.07.2010
Experte: Markus Schwarz
Die Bedeutung des Service rückt immer mehr in den Vordergrund. Die Produkte haben alle Features und Funktionen, die heute vom Kunden gar nicht genutzt werden. Meist sind die Features gar nicht bekannt. Was der Kunde in den ersten sechs Tagen ...
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Content-Index: 20303
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Experte: Prof. Dr. Gerald Lembke
Viele Marketingmanager haben noch nicht verinnerlicht, wie stark sich das Mediennutzungsverhalten der Kunden geändert hat. Oft fehlt die passende Marketingstrategie.
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Content-Index: 21151
Letzte Aktualisierung: 04.06.2010
Experte: Christian Kalkbrenner
Kaum ein Unternehmen bleibt von der gegenwärtigen Krise unberührt. Stellt sich die Frage: Gibt es denn Wege, die die betroffenen Unternehmen – unabhängig von Branche oder Größe – aus der wirtschaftlichen Talsohle herausführen? Ja, es gibt sie. ...
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Content-Index: 20130
Letzte Aktualisierung: 02.06.2010
Experte: Martin Hausmann
Letzte Woche war ich in Polen und seitdem bin ich am Grübeln. Gut – dass die Straßen da nicht gerade in gutem Zustand waren, hat mich nicht so sehr überrascht. Richtig krass dagegen fand ich die wenig ausgeprägte Freundlichkeit, ja das Desinteresse ...
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Content-Index: 21690
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
Experte: Axel Schäfer
Abgebrochene Onlinebestellungen und verwaiste volle Warenkörbe sind für viele E-Commerce-Unternehmen ein Problem. Dabei kann ein abgebrochener Einkaufsbummel im Onlineshop auch eine Chance für das Unternehmen sein, mit dem Kunden in Kontakt ...
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Content-Index: 21604
Letzte Aktualisierung: 13.04.2010
Experte: Nils M. Hachen
Mobile Marketing entwächst den Kinderschuhen und etabliert sich langsam, aber sicher als weiterer Vertriebs- und Kommunikationskanal. Nicht ohne Grund setzen Verlage oder aber auch Online-Flaggschiffe wie eBay auf Mobile Marketing.
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Content-Index: 18307
Letzte Aktualisierung: 07.04.2010
Laut einer aktuellen Studie von Accenture ist mangelnder Service für deutsche Verbraucher einer der Hauptgründe, einem Unternehmen den Rücken zu kehren. 64 Prozent der Deutschen wechselten mindestens einen Anbieter aus diesem Grund.
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Content-Index: 21377
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Coremetrics-Studie untersucht Bedürfnisse und Herausforderungen von Marketing-Verantwortlichen im E-Commerce.
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Content-Index: 21226
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Ein Sprichwort sagt: Nichts ist so vergänglich wie die Zeitung von gestern. Und trotzdem schauen viele alljährlich das Album eines Jahres im ZDF. Es gibt Ereignisse, an die möchte man sich gerne erinnern. Es gibt Geschehnisse, die sollten nicht ...
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Content-Index: 20963
Letzte Aktualisierung: 11.01.2010
Experte: Günter Greff
Viele Unternehmen würden gerne wissen, wie sie sich zum exzellenten Dienstleister verwandeln oder durch Serviceinnovationen wachsen können. Aber wer hilft ihnen dabei und wo kommen die Fachleute her?
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Content-Index: 20962
Letzte Aktualisierung: 11.01.2010
Experte: Thomas Hamele
„Was wollen unsere Kunden?“ Diese Frage wird zukünftig über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen und auch von Banken entscheiden.
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Content-Index: 20798
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
Die Finanzkrise macht auch vor den Luxuslabels nicht halt: Im Vergleich zum Vorjahr ist der Branchenumsatz bekannter Modeunternehmen sowie Uhren- und Schmuckhersteller im Hochpreissegment 2009 um bis zu 20 Prozent gesunken. Dabei galt diese ...
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Content-Index: 20612
Letzte Aktualisierung: 09.11.2009
Am 8. und 9. Oktober traf sich die CRM-Branche zur 11. CRM-expo. Das diesjährige Motto: „Profitieren Sie vom besten Überblick“.
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Content-Index: 20499
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Dr. Christian Huldi über die Weiterentwicklung von CRM nach der Krise. Integration im Social Web, Mobile Marketing und andere Entwicklungen zeigen, dass das Thema CRM innovativ ist und Investitionen, die jetzt zurückgestellt werden, nicht aufgehoben ...
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Content-Index: 20500
Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Experte: Thomas Deutschmann
In Krisenzeiten ist individueller Kundenservice oft das einzige Alleinstellungskriterium im Kampf gegen die Konkurrenz. Laut Thomas Deutschmann, CEO des CRM-Spezialisten update software, haben viele Unternehmen jetzt aber noch einen weiten ...
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Content-Index: 20410
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Über 16 Prozent der Konsumenten haben aufgrund eines konkreten, individuell auf sie zugeschnittenen Produktangebots ihres Telekommunikationsanbieters einen Spontankauf bzw. Vertragsabschluss getätigt. Das ergab eine Befragung der Global Group ...
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Content-Index: 20408
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Experte: Anne M. Schüller
Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Ex-und-hopp-Strategien sind passé. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Bestandskunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P.
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Content-Index: 20191
Letzte Aktualisierung: 04.09.2009
Auf der Veranstaltung "Die Zukunft des CRM" zeigte Prof. Peter Kenning von der Zeppelin Universität in Friedrichshafen, wie Marken im Gehirn des Kunden wirken.
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Content-Index: 19752
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Galeria Kaufhof hat in den vergangenen Jahren die Wirkung seiner Werbeprospekte intensiv analysiert. Marc Kienitz, Leiter analytisches CRM bei Galeria Kaufhof berichtet im Interview von den Ergebnissen. Zentrale Erkenntnis: Der Erfolg eines ...
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Content-Index: 19742
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Auf der Veranstaltung "Die Zukunft des CRM" zeigte Dr. Christian Holst, wie Handelsprospekte gestaltet sein müssen, damit sie Kunden an den POS bringen.
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Content-Index: 19751
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Vor einem Jahr wurde der Real-Future Store in Tönisvorst eröffnet. Dort kann man das Verkaufen der Zukunft real erleben. Ein gelungener Rahmen für das DDV-Special zur Zukunft im Handel.
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Content-Index: 19736
Letzte Aktualisierung: 29.06.2009
Experte: Thomas Hamele
Für Verantwortliche im Kundenmanagement gilt in unsicheren Zeiten mehr denn je: aktuelle Kunden binden, Auftragsrückgänge begrenzen und neue Kunden gewinnen. Thomas Hamele von der DAB Bank AG beschreibt dazu anlässlich der CRM World 2009 den ...
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Content-Index: 19399
Letzte Aktualisierung: 07.05.2009
Experte: Bernd Wagner
Die Marketing-Abteilungen der Finanz-, Versicherungs- und Telekommunikationswelt stehen vor einem Dilemma: Auf der einen Seite verlangt der Vertrieb mit Nachdruck nach qualifizierten Kontakten, die zu einem schnellen Abschluss führen. Auf der ...
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Content-Index: 19380
Letzte Aktualisierung: 06.05.2009
Eine Studie von Coremetrics in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zeigt: Kunden haben wenig Bedenken gegenüber Behavioural Targeting – sofern sie ausdrücklich zustimmen bzw. kündigen können.
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Content-Index: 19346
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
Experte: Volker Remmele
Die Finanzmarktkrise kennt keine Gewinner hat zu deutlichen Veränderungen bei den Imagewerten der deutschen Kreditinstitute geführt. Deshalb sind Service und gelebte Werte wichtig, um sich im Wettbewerb einen deutlichen Vorteil zu verschaff ...
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Content-Index: 18902
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Birgit Hartmann
Nur wenige Projekte zeigen in ihrer Umsetzung den erwarteten Erfolg. Die Ursachen dafür können in der Projektplanung begründet sein. Die Critical-Chain-Methode von Dr. Eliyahu M. Goldratt fokussiert die kritischen Faktoren und Abhängigkeiten ...
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Content-Index: 17929
Letzte Aktualisierung: 19.02.2009
Für die freien und internen IT-Provider ist ein umfassendes Monitoring ihrer Services noch längst keine Selbstverständlichkeit. Zwar kommt ihnen entgegen, dass nach einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace derzeit noch die meisten Outsourcing-Anwender ...
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Content-Index: 18715
Letzte Aktualisierung: 05.02.2009
Experte: Andre Maalouf
Die Energie Steiermark AG ist eine Holdinggesellschaft, die über marktnahe, autonome Tochtergesellschaften sämtliche Segmente von B-to-B- und B-to-C-Kunden mit Strom, Gas und Wärme versorgt; das Leistungsportfolio umfasst Aufbringung, Handel ...
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Content-Index: 18397
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
„Wir wollen uns durch Service differenzieren. Das mehrjährig angelegte Projekt KIK (Kunde ist König) stellt den Kunden bei sämtlichen Prozessen in den Mittelpunkt. Mit KIK-Service haben wir einen wesentlichen Meilenstein erreicht. Egal über ...
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Content-Index: 18394
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
Experte: Lars Zimmermann
Mit dem renommierten CRM Award für vorbildliches Kundenmanagement ist in diesem Jahr die Kuhnke Automation GmbH & Co. KG ausgezeichnet worden. Das Unternehmen, ein Technologiepartner für Maschinenbau und Medizintechnik, hatte seine kundenorientierten ...
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Content-Index: 18392
Letzte Aktualisierung: 10.12.2008
Die technischen Entwicklungen im CRM-Bereich sind in den vergangenen zehn Jahren weit fortgeschritten. Während die Technik im CRM-Prinzip 20 Prozent ausmacht, werden 80 Prozent von Themen wie Strategie, Organisation und dem Menschen selbst ...
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Content-Index: 18179
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Social Commerce - ein zentrales Thema auf dem Versandhandelstag 2008. Die Aktivierung und Einbeziehung des Kunden in den eigenen Onlineshop durch Blogs und Communities spielt eine immer wichtigere Rolle. E-Commerce-Experte Roland Fesenmayr ...
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Content-Index: 18181
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
CRM-expo 2008: Prof. Dr. Peter Winkelmann über die Akzeptanz von CRM-Software in Marketing- und Vertriebsabteilungen.
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Content-Index: 18373
Letzte Aktualisierung: 09.12.2008
Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia GmbH spricht im Interview über den neuen Focus der Markenführung und zum Thema Customer Relationship Management - innovative Organisation im Unternehmen.
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Content-Index: 18158
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
In der Praxis ist klar: Es können nicht alle Kunden wie Könige behandelt werden. Dazu reichen die Ressourcen nicht. Und einige Kunden verdienen die Königskrone auch nicht, weil sie keine Könige sein wollen (Kann ich Ihnen helfen: Nein, danke) ...
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Content-Index: 17926
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
Die meisten Unternehmen sind mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Hauptsächliche Ursachen sind nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG unklare Strategien im Customer Relationship ...
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Content-Index: 17924
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
Experte: Frank Prenninger
Wenngleich Onlinehändler einen Kunden niemals persönlich zu Gesicht bekommen, interagieren sie nicht mit Computern, sondern mit Menschen, die Gefühlen und Emotionen unterliegen. Heutzutage hängt der Erfolg von Onlinehändlern entscheidend davon ...
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Content-Index: 17922
Letzte Aktualisierung: 07.10.2008
Die AEBI & Co. AG mit Stammsitz in Burgdorf (Schweiz) und weiteren Werken in Hochdorf (CH) und Schwanberg (Österreich) entwickelt und produziert seit über 100 Jahren Maschinen und Fahrzeuge für die Landwirtschaft, den öffentlichen Dienst, die ...
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Content-Index: 17306
Letzte Aktualisierung: 08.07.2008
Experte: Frank Prenninger
Das Web hat sich mittlerweile zu einer weltweiten Einkaufsmeile entwickelt – mit einer schier unendlich großen Auswahl an Angeboten. Der Kunde kann heute aus einer riesigen Produkt- und Dienstleistungspalette auswählen. Der Vorteil dieser Entwicklung ...
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Content-Index: 17288
Letzte Aktualisierung: 04.07.2008
Experte: Christoph Knoch
JobScout24 ist der große Online-Karrieremarkt aus Deutschland für qualifizierte Fach- und Führungskräfte und gehört zur Scout24-Gruppe. JobScout24 unterscheidet zwischen Endkunden (ca. 7000) und Wiederverkäufern (ca. 1100). Als Endkunden werden ...
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Content-Index: 16238
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Experte: Josef Jindra
Die Johanniter-Unfall-Hilfe als Werk des Johanniterordens bietet gemäß ihrer Satzung bedürftigen Menschen (= Kunden) umfassende und kompetente Hilfe in fast allen Bereichen des Gesundheits- und Sozialwesens. Von den 1250 hauptamtlichen Mitarbeitern ...
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Content-Index: 16154
Letzte Aktualisierung: 06.12.2007
Experte: Dr. Christian Huldi
Dr. oec. HSG Christian Huldi, Geschäftsführer der rbc Consulting AG, Berater, Trainer und Fachhochschuldozent, Mitglied im CRM-Expertenrat sowie Vorstandsmitglied SDV (Schweizerischer Direktmarketing Verband), befragte Roger Probst, den Leiter ...
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Content-Index: 15932
Letzte Aktualisierung: 02.11.2007
Den aktuellen Neuro-Hype hat allen voran Dr. Hans-Georg Häusel ausgelöst. Spätestens seit seinem letzten Buch „Brain Script. Warum Kunden kaufen“ gilt er als derjenige, der am meisten zur Verbreitung dieser Marketingrichtung beigetragen hat ...
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Content-Index: 15911
Letzte Aktualisierung: 31.10.2007
Experte: Carmen Schmitt
Möchten Sie sich einen Marktüberblick über die renommiertesten Kunden- und Mitarbeitermedien aus ganz Europa verschaffen? Wenn ja, dann sei Ihnen die Lektüre des neuesten Bandes aus der Reihe Forum Corporate Publishing, „Best of Europe – Corporate ...
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Content-Index: 15764
Letzte Aktualisierung: 05.10.2007
Experte: Wolfgang Schwetz
Der entscheidende Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg ist die Firmenkultur. Wolfgang Schwetz von schwetz consulting in Karlsruhe sprach darüber mit Erich Harsch, dem stellvertretenden Vorsitzenden der Geschäftsführung, dm-drogerie markt GmbH ...
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Content-Index: 15762
Letzte Aktualisierung: 05.10.2007
Im wettbewerbsintensiven westeuropäischen Festnetzmarkt wird sich der Kampf um die bestehende Kundenbasis weiter verschärfen. Dabei geraten vor allem die etablierten Festnetzbetreiber, die Incumbents, zunehmend in Zugzwang. Sie versuchen, ihre ...
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Content-Index: 14577
Letzte Aktualisierung: 05.04.2007
Der Kunde übernimmt die Macht, und Unternehmen, die auf traditionelle Service-Konzepte setzen, verlieren den Anschluss an den Markt.
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Content-Index: 14576
Letzte Aktualisierung: 05.04.2007
Experte: Trixi Hauptmann
Eine 35-jährige Mutter, die gerade vor ihrem Laptop sitzt, versucht seit einer Stunde eine Internetverbindung zu ihrer Bank herzustellen und verliert langsam die Geduld. Mit der drei Monate alten Tochter auf dem Schoß greift sie gestresst zum ...
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Content-Index: 14127
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
Experte: Rémon Elsten
Als Antwort auf die immer weiter wachsenden Ansprüche im Direktmarketing in Bezug auf Qualität, Kosten und Flexibilität entsteht innerhalb die Notwendigkeit, das Management von Marketing-Kampagnen weiter zu optimieren und zu automatisieren. ...
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Content-Index: 4271
Letzte Aktualisierung: 09.01.2007
Experte: Dr. Andreas Ittner
Der Schlüssel zu mehr Kunden und mehr Umsatz in den heutigen, durch immer höheren Kosten- und Margendruck gekennzeichneten Überangebotsmärkten heißt „Empfehlen“ statt „Verkaufen“! Online-Shopping-Pioniere wie Amazon.com haben es vorgemacht ...
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Content-Index: 4162
Letzte Aktualisierung: 03.11.2006
Experte: Dr. Christian Huldi
„Customer focused Marketing - bringt das überhaupt etwas?” ist eine in den letzten Wochen und Monaten häufig gestellte Frage. „Ja, ganz bestimmt!“ sagen die einen (v.a. die Anbieter von (Software-)Produkten und Dienstleistungen). „Nein, alles ...
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Content-Index: 4026
Letzte Aktualisierung: 04.08.2006
Experte: Dr. Mark Grether
Wir befinden uns inmitten einer digitalen Revolution. Dank DSL, WLAN und UMTS haben wir von überall und rund um die Uhr schnellen Zugriff auf das World Wide Web. Wir informieren uns online, kommunizieren online, kaufen online ein und arbeiten ...
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Content-Index: 4016
Letzte Aktualisierung: 01.08.2006
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Marketing in Echtzeit ermöglicht es, auf Aktivitäten der Kunden sofort und aktiv mit dem passenden Angebot zu reagieren. Die Voraussetzung dafür sind intelligente und kundenorientierte Prozesse. Den Kunden zu kennen und dieses Wissen umzusetzen ...
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Content-Index: 3997
Letzte Aktualisierung: 26.07.2006
Wer das Vernetzungspotenzial seiner Kunden kennt und sie als kollektive Meinungsführer und Multiplikatoren nutzt, hat einen deutlichen Vorsprung vor der Konkurrenz. Die Checkliste zeigt die Grundlagen für händlerischen Erfolg.
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Content-Index: 3981
Letzte Aktualisierung: 10.07.2006
Experte: Souha Arbach
Traurige Wahrheit für den deutschen Einzelhandel: im Jahr 2005 stieg der Einzelhandelsumsatz real um magere 0,3 Prozent. Auch wenn der GfK-Konsumklima-Index für Juni den höchsten Stand seit 2001 erreicht hat, werden wohl auch in diesem Jahr ...
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Content-Index: 3978
Letzte Aktualisierung: 10.07.2006
Experte: Hubert Ramcke
Stellt man Kunden vor die Wahl zwischen hohen und niedrigen Service-Leveln, entscheiden sie sich natürlich für viel Service. Fragt man sie anschließend, wofür sie auch bereit wären zu bezahlen, relativieren sich diese Wünsche jedoch schnell. ...
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Content-Index: 3933
Letzte Aktualisierung: 07.06.2006
Experte: Hubert Ramcke
Die „Ringeltaube“, der Markendiscount für Mitarbeiter der LSG-Food & Nonfood Handel GmbH, beweist mit einer neuen Form des Promotionmanagements, dass sich auch mit Aktionen im Handel noch Geld verdienen lässt.
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Content-Index: 3746
Letzte Aktualisierung: 02.02.2006
Experte: Dr. Wolfgang Martin
In den vergangenen Monaten war häufig von „Marketing in Echtzeit“ und eventgetriggerten Marketingkampagnen die Rede. Doch wie funktioniert das eigentlich konkret? Hier diskutieren wir die Architektur und Technologie von und für diese so genannten ...
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Content-Index: 3494
Letzte Aktualisierung: 06.10.2005
Experte: Dirk Sauer
Der deutsche Tankstellenmarkt steht vor großen Herausforderungen. Im Wettbewerb der verschiedenen Anbieter und Marken setzt Aral zunehmend auf CRM und Kundenbindung. CRM-Expert-Site sprach mit Dirk Sauer, Leiter Aral Brand & Communications. ...
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Content-Index: 3410
Letzte Aktualisierung: 01.09.2005
Experte: Klaus Danner
Kundenclubs und institutionalisierte Maßnahmen zur Kundenbindung kennt man eher aus dem Konsumentengeschäft. Doch auch im B2B gibt es erfolgreiche Vorreiter. CRM-Expert-Site sprach mit Klaus Danner von Festool über seinen erfolgreichen B2B- ...
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Content-Index: 3341
Letzte Aktualisierung: 05.08.2005
Experte: Dr. Christian Langenbach
Wer im Rahmen der Neukundengewinnung oder Kundenbindung auf das Instrument eLearning setzt, für den gelten andere Regeln als in der klassischen Weiterbildung. Hier die wichtigsten.
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Content-Index: 3273
Letzte Aktualisierung: 06.07.2005
Experte: Viviane Scherenberg
Communities - eines der Hype-Schlagworte der New Economy - erleben zurzeit ein starkes Comeback. Auch Unternehmen können sich den Trend zum Online- und Offline-Networking zunutze machen um Kunden effektiver ans Unternehmen zu binden. Und dann ...
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Content-Index: 3034
Letzte Aktualisierung: 04.04.2005
Experte: Sebastian Grimm
In den vergangenen Jahren gab es bei vielen Unternehmen eine einseitige Fokussierung auf Kostensenkung und Marge. Doch vermehrt stellen diese Unternehmen fest, dass dieser Trend zu Qualitätsproblemen, weniger Kunden und einer geringeren Neukundenrate ...
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Content-Index: 2931
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Hagen J. Sexauer
Feedback-Management - also die Analyse, Steuerung und Kontrolle jeglicher Kundenanliegen und Beschwerden - wird in vielen Unternehmen häufig als strategischer Erfolgsfaktor unterschätzt. Die Folge: Eine systematische Analyse des Kundenfeedbacks ...
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Content-Index: 2932
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Konzeption einer Vertriebsstrategie muss auch entschieden werden, ob bei der Kundenbearbeitung zwischen „normalen Kunden“ und so genannten Schlüsselkunden („Key Accounts“) unterschieden werden soll. In vielen Unternehmen hat dies ...
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Content-Index: 2885
Letzte Aktualisierung: 24.02.2005
Experte: Elmo Hagendorf
So vielschichtig wie die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden sind, so vielseitig sollten auch kommunikative Inhalte und die Auswahl der Kommunikationskanäle sein. Das Marketing der Zukunft ist multimedial, mobil, vernetzt, interaktiv, individuell. ...
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Content-Index: 2832
Letzte Aktualisierung: 02.02.2005
Mit dem Ziel der Schaffung einer abteilungs- und niederlassungsübergreifenden Informationsbasis über Kunden, Partner und Lieferanten, war Business Travel Interneational beim CRM-Best-Practice in der Kategorie Mittelstand angetreten. Der Erfolg ...
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Content-Index: 2546
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Das Projekt beinhaltet den "Aufbau und Umsetzung einer lifetime-value basierten Kundenkommunikation am Beispiel der Partnerschaft real,- und PAYBACK". Damit belegte Loyalty Partner den zweiten Platz beim CRM-Best-Practice-Award 2004 in der ...
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Content-Index: 2543
Letzte Aktualisierung: 16.11.2004
Experte: Elmo Hagendorf
Wie man die fünf Erfolgstreiber,
- Zielgruppenorientierte Multifunktions-/Mehrwertkarte
- Bedürfnis- und Wertsegmentierung
- Cross Media Dialog Marketing
- Fremdfinanzierte Refinanzierung
- Kundenwertorientierte Kontrollsysteme
richtig ...
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Content-Index: 2212
Letzte Aktualisierung: 22.09.2004
Experte: Helmut Mangold
„Wie kann ich den Wert meines Kundenstamms besser ausschöpfen?“, „Wie kann ich meinen Kundenstamm kostengünstig erweitern?“, „Wie kann ich meine Endkunden effizient erreichen und Präferenzen für mein Unternehmen schaffen?“ und „Mit welchen ...
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Content-Index: 2367
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Im aktuellen Beratungsbrief von CRM-Expert-Site dreht sich alles um das Thema Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
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Content-Index: 2305
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Experte: Matthias Riveiro
Customer Care Organisationen stecken in der Zwickmühle steigender Service Anforderungen und starken Kostendrucks. Statt den Service Bereich passiv als zu reduzierenden Kostenblock zu sehen, kann der Customer Care Bereich durch die Übernahme ...
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Content-Index: 2036
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Reinhold Rapp
Unternehmen, die CRM einführen, sollten damit einen Mehrwert für den Kunden erzielen. Sonst ist das Geld verschwendet.
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Content-Index: 1416
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Eine umfangreiche Studie der Oberhausener conVISUAL AG und des Göttinger Instituts für Sensorikforschung und Innovationsberatung GmbH belegt: Die Wünsche und Bedürfnisse potenzieller Mobilfunknutzer müssen identifiziert und mit „Killer-Marketingkonzepten“ ...
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Content-Index: 1735
Letzte Aktualisierung: 29.03.2004
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...
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Content-Index: 1757
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
Welche Bedeutung hat das strategische Denken im Customer Care? Welche geeigneten strategischen Planungsinstrumente gibt es? Welche Bedeutung haben Serviceinnovationen im Call Center Bereich? Fragen über Fragen, die der Referent in seinem Vortrag ...
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Content-Index: 1673
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Siegfried Schallenmüller
Im Rahmen eines CRM-Projektes wurde die gesamte Kundenschnittstelle des Vertriebs Deutschland von Siemens Information and Communication Networks (ICN VD) über alle Kontaktpunkte nach Kundensegmenten und Geschäftsvorfällen analysiert und neu ...
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Content-Index: 1657
Letzte Aktualisierung: 06.02.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
„Man kann nur managen, was man auch messen kann.“ Das ist der Leitgedanke, der hinter dem Begriff „Business Performance Management (BPM)“ steckt. Ziel ist es, Geschäftsprozesse optimal zu steuern und zu kontrollieren. Doch was bedeutet dieses ...
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Content-Index: 1493
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
Für das CRM-Projekt wurde die Stadt Köln in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem Gold-Preis ausgezeichnet.
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Content-Index: 1436
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Experte: Kirsten Layer
In ihrem Vortrag stellt Kirsten Layer das neue Konzept der Lufthansa Cargo zur Abwicklung von Beschwerden vor.
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Content-Index: 1427
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Hilmar Ax von der Vereinigten Postversicherung zeigt, wie das Unternehmen durch CRM neu strukturiert wurde. In einer Matrixorganisation wurden Kundenverantwortlichkeiten neu verteilt.
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Content-Index: 1304
Letzte Aktualisierung: 15.10.2003
