Experte: Dr. Wolfgang Martin
Eines der prominentesten Hype-Themen des vergangenen Jahres war und ist zweifellos das Cloud Computing. In meinem Beitrag im CRM-Beratungsbrief 05/2009 hatte ich dieses Thema bereits aufgegriffen und dabei auch Definitionen und Begriffsabgrenzungen ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Experte: Holger Wandt
Das Jahr 2010 – so eine branchenübergreifende Studie der Managementberatung BBDO Consulting – wird im Marketing durch die „Wiederentdeckung der Bestandskunden” geprägt. Die übergroße Mehrheit der Befragten – 94,7 Prozent – hält die Verbesserung ...
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Letzte Aktualisierung: 04.02.2010
Experte: Mario Pufahl
Grundsätzlich ändert die Wirtschaftskrise nichts an den Problemen der Kundenbindung. So standen auch im ersten Teil des Leitfadens die Potenziale für die Ersparnisse im Mittelpunkt. Im zweiten Teil werden nun die Probleme mit Akzeptanz und ...
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Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
Experte: Mario Pufahl
Die Bedeutung des Kundenmanagements ist nach eigener Einschätzung der Unternehmen in der gegenwärtigen Wirtschaftskrise unverändert, im Mittelpunkt der Investitionen stehen nach einer Studie der ec4u expert consulting AG Maßnahmen zur Verbesserung ...
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Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
Was können Unternehmen tun, die CRM einführen möchten, aber die entsprechenden finanziellen Mittel momentan nicht haben? Andreas Zipser, Geschäftsführung CAS Software AG, gibt Antworten.
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Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
CRM-Systeme können helfen, Geld zu sparen, so Georg Blum, Geschäftsführer Commundia. Im ersten halben Jahr sind die Firmen eher reserviert gewesen und haben CRM-Projekte heruntergefahren. Im zweiten Halbjahr kommen aufgestaute Investitionen ...
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Letzte Aktualisierung: 20.10.2009
Die Nachfrage nach CRM-Software ist für BSI Business Systems Integration AG ungebrochen. Aus den Wünschen seiner Kunden hat BSI fünf Trends herausgefiltert, die den CRM-Markt in den kommenden Monaten bestimmen werden. Im aktuellen Wirtschaftsumfeld ...
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Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Die kurze Einführungszeit und hohe Integrationsfähigkeit von Microsoft Dynamics NAV überzeugten Voith Turbo, den führenden Spezialisten für Antriebstechnik mit 4.800 Mitarbeitern an 60 Standorten weltweit. Das System ermöglicht integrierte ...
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Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
Experte: Wolfgang Schwetz
Die steigende Nachfrage nach den rund einhundertfünfzig CRM-Systemen am deutschen Markt kommt nach eigenen Schätzungen etwa zu zwanzig bis dreißig Prozent von bisherigen CRM-Anwendern. Firmen, die vor fünf oder mehr Jahren ein CRM-System eingeführt ...
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Letzte Aktualisierung: 10.06.2008
Ob das IT-Outsourcing in der Praxis auch die gewünschten wirtschaftlichen Effekte erzielt, wird im Einzelfall meist nicht genau untersucht. Das auf Auslagerungsstrategien spezialisierte Beratungshaus Active Sourcing nennt die wichtigsten Ansätze, ...
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Letzte Aktualisierung: 20.05.2008
Die neue SAP-Lösung „Business ByDesign“ hat bereits Teile des Mittelstands neugierig gemacht. Ein Drittel der Betriebe erachtet es nach einer Erhebung von meetbiz-Research im Auftrag des Business-Portals Solutionsparc.com als lohnenswert, sich ...
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Letzte Aktualisierung: 22.01.2008
Die Studie von der Unternehemensberatung SoftSelect wurde im Auftrag von Alpha Business Solution durchgeführt und zeigt, dass 95 Prozent aller befragten Unternehmen bereits ein spezielles ERP-System nutzen. Vor dem Hintergrund, dass kleine ...
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Letzte Aktualisierung: 23.05.2007
Die Technologie heutiger ERP-/ERP-II-Systeme, Service Oriented Architectures, Webservices, XML-Unterstützung, Workflowautomation, web- und komponentenbasierte Lösungen – dies alles sind Themen, die in der SoftTrend Studie 246 der SoftSelect ...
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Letzte Aktualisierung: 06.02.2007
Experte: Malte Gyllensvärd
Unternehmen streben ins Ausland, erschließen neue Märkte und formen immer größere Einheiten. Selbst für einen großen Teil des Mittelstands ist das Agieren auf globalen Märkten heute Normalität. Ob durch Fusion oder Expansion, das Ziel dabei ...
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Letzte Aktualisierung: 07.08.2006
Analytical CRM is both a technology and a concept. As part of the wider business intelligence market it is a complex area to understand. This report simplifies the technologies, uses and user groups found in the aCRM market.
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Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
Experte: Bijan Arjasbi
Der Erfolg eines CRM-Projekts hängt maßgeblich von der gelungenen Integration der gewählten CRM-Lösung in die bestehende Systemlandschaft ab. Fehlt diese Anbindung, entstehen Insellösungen, die dem Vertrieb nur qualitativ unzulängliche Daten ...
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Letzte Aktualisierung: 01.12.2005
Lange war aufgrund der etwas verhaltenen Markenpolitik von IBM die Zukunft von Lotus Notes in Frage gestellt und heiß diskutiert worden. Dies galt auch für Lotus-Notes-basierte CRM-Lösungen. Im deutschen Markt gibt es rund 20 professionelle ...
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Content-Index: 3397
Letzte Aktualisierung: 29.08.2005
Experte: Ralf Korb
Eine Reihe von Unternehmen hat bei der Einführung einer CRM-Lösung bereits viel Geld versenkt. Kein Wunder, dass die Firmen heute nach schnellen und kostengünstigen Lösungen Ausschau halten. Software auf Open-Source-Basis ist dabei eine Lösung. ...
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Content-Index: 3384
Letzte Aktualisierung: 23.08.2005
Der Einsatz von CRM-Systemen oder –Modulen wird speziell im deutschen Mittelstand vielfach noch als Grundsatzdiskussion geführt. Wie auch in anderen Unternehmensbereichen wird der Erfolg dieser Tools maßgeblich durch Geschäftsmodell, Branche, ...
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Content-Index: 3204
Letzte Aktualisierung: 06.06.2005
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Der Softwareexperte Dr. Wolfgang Martin beschreibt in diesem eBook, was neuartige IT-Architekturen für CRM und kundenorientierte Unternehmensprozesse bedeuten. Er beschreibt ausführlich, wie innovative Lösungen in den verschiedenen Bereichen ...
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Content-Index: 3200
Letzte Aktualisierung: 01.06.2005
Experte: Boris Frost
Modernes Kampagnenmanagement fordert integrierte und automatisierte Workflowprozesse bei der Planung, Buchung und Herstellung von Werbemedien. Funktionalitäten zur Klassifizierung und Bewertung der Kundendaten werden aber bislang nur spärlich ...
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Content-Index: 3133
Letzte Aktualisierung: 04.05.2005
Mit der Einführung von CRM soll sichergestellt werden, dass die in den Kundenprozess involvierten Abteilungen und Mitarbeiter mit einer Software arbeiten, die alle kundenrelevanten Informationen beinhaltet. Das war das Ziel von Allied Vision, ...
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Content-Index: 2547
Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
Aktuell stehen die Strategien um das Auslagern von IT-Anwendungen auf dem Prüfstand, insbesondere wenn es um das Stichwort "Offshore" geht. Aber schon das "normale" Outsourcing führt häufig nicht zum Erfolg.
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Content-Index: 2086
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Seit gut einem Jahr wird das Thema Echtzeit oder auch „Real-Time“ diskutiert, teilweise schon erfolgreich umgesetzt, vor allem aber missverstanden. Hier deshalb eine auch für Vertriebspraktiker verständliche Erklärung, was CRM im Echtzeitunternehmen ...
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Content-Index: 1545
Letzte Aktualisierung: 09.01.2004
Für das CRM-Projekt wurde die HVB Luxembourg in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem CRM-Best-Practice-Award in Silber ausgezeichnet.
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Content-Index: 1447
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Das Strategic Bulletin vom Wolfgang Martin Team zeigt die aktuellen Trends bei CRM in Richtung Real-Time auf.
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Content-Index: 1443
Letzte Aktualisierung: 17.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Was bedeutet eigentlich Real-Time? Dass alles in sekundenschnelle ablaufen muss? Nein, viel mehr,dass Informationen zeitgleich zum Ablauf des Prozesses zur Verfügung stehen müssen. Dr. Wolfgang Martin erklärt in dieser Präsentation wie wie ...
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Content-Index: 1386
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Anforderungen an IT-Architekturen haben sich in den vergangen Jahren deutlich gewandelt, heute muss die Information in Echtzeit verarbeitet und auch zur Verfügung stehen. Echtzeit meint dabei "zeitgleich zum Ablauf des eigentlichen Prozesses". ...
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Content-Index: 1317
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
"Von der Anwendungsintegration zum Prozessmanagement" - unter dieser Leitlinie steht dieser Konzeptleitfaden von Dr. Wolfgang Martin. Er zeigt darin, wie EAI Unternehmen hilft Kosten zu sparen, welche Systeme es am Markt gibt und worauf Unternehmen ...
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Content-Index: 1297
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Enterprise Application Integration will die Zusammenführung verschiedener Softwarelösungen und -plattformen vereinfachen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Enterprise Application in der Praxis funktioniert, wohin sich die Lösungen entwickeln und ...
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Content-Index: 1296
Letzte Aktualisierung: 06.10.2003
