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Dossier: Was bringt Multi Channel Management?

Was bringt Multi Channel Management? Unternehmen müssen sich heute auf mehreren Kanälen gleichzeitig bewegen. Denn die meisten Kunden sind heute auf verschiedenen Kanälen parallel unterwegs, sie informieren sich im Internet, kaufen in der Filiale und beschweren sich im Call-Center. Für viele Unternehmen stellt sich deshalb nich mehr die Frage ob sondern wie Mulit-Channel-Management betrieben werden soll. Die Definition der eigenen Kernkompetenzen ist dabei die Voraussetzung, um erfolgreich eine Multi-Channel-Strageie zu implementieren.
Experte: Sebastian Grimm
Die meisten Kunden sind heute auf verschiedenen Kanälen parallel unterwegs, sie informieren sich im Internet, kaufen in der Filiale und beschweren sich im Call-Center. Für viele Unternehmen stellt sich deshalb in Sachen Multi-Channel nicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
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Experte: Sebastian Grimm
Praxisorientierter Ansatz und Checkliste für die Einführung eines Multichannel Managements. Den bisherigen, häufig theoretisch geprägten Ansätzen, soll hier ein praxisorientierter Ansatz zur Umsetzung einer Multichannel Strategie gegenüber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
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Was spricht in Ihrem Unternehmen für die Nutzung und Verbesserung neuer bzw. zusätzlicher Vertriebskanäle und wann kann es sinnvoll sein, dass bestehende System weiter zu führen? Die Anhaltspunkte dafür liefert Ihnen diese Checkliste.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
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In einer Untersuchung hat das E-Commerce-Center Handel untersucht, inwieweit Multi-Channel-Anbieter tatsächlich Kundenbedürfnisse besser erfüllen können als One-Channel-Anbieter (Anbieter mit nur einem Vertriebskanal). Dabei standen die Vertriebskanäle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
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Experte: Dr. Wolfgang Martin
Multikanal-Management ist eine der größten Herausforderungen und eine der schwierigsten Aufgaben von CRM. Denn mit Multikanal-Management ist die Frage der Organisation verbunden. Wenn Kanäle unabhängig voneinander gemanagt werden und unkoordiniert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
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Experte: Sebastian Grimm
Für viele Unternehmen stellt sich nicht mehr die Frage nach dem Ob, sondern vor allem nach dem Wie einer Multichannel Strategie. Diese Checkliste will Ihnen dabei helfen. Aufbauend auf diesen Erfolgsfaktoren sollte es einem Unternehmen möglich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2004
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